Звезда эфира : Прокачиваем навыки онлайн-коммуникации

ЗВЕЗДА
ЭФИРА

Прокачиваем навыки 
онлайн-коммуникации

Светлана Колосова

Москва
2022

УДК 
004.7
ББК 
16.263
 К61

Редактор Н. Быкова

© С. Колосова, 2022

© Оформление. ООО «Альпина ПРО», 
2022
ISBN 978-5-907534-06-3

Колосова С.

К61 
Звезда эфира : Прокачиваем навыки онлайн-коммуникации. — М. : 
Альпина ПРО, 2022. — 152 с.

ISBN 978-5-907534-06-3

Мы все время на связи, все чаще онлайн. Встречи с друзьями, 
переговоры с партнерами, лекции, тренинги, мастер-классы 
и даже экзамены, как правило, теперь проходят на всевозможных 
интернет-площадках. Исчезают границы, рушатся психологические 
барьеры… Означает ли это, что при онлайн-коммуникации можно 
позволить себе абсолютно все? Отнюдь. Мало кто задумывается 
о том, что успешное общение в интернете возможно только при 
соблюдении определенных правил.
Как установить контакт с аудиторией и удерживать ее вни-
мание на протяжении всего эфира? Как справиться со стрессом 
перед встречей со зрителем и понравиться тем, кого не видишь? 
На что обратить внимание при постановке кадра? Как вести себя 
перед камерой и что говорить? Ответы на эти и многие другие 
вопросы вы узнаете, прочитав книгу кандидата психологических 
наук, одного из пионеров научного осмысления и разработки 
методик онлайн-коммуникаций, Светланы Колосовой.

УДК 004.7

ББК 16.263

Все права защищены. Никакая часть этой 
книги неможет быть воспроизведена вкакой 
бы то ни было форме икакими бы то ни было 
средствами, включая размещение всети 
интернет ивкорпоративных сетях, атакже 
запись впамять ЭВМ для частного или публич-
ного использования, без письменного разре-
шения владельца авторских прав. Повопросу 
организации доступа кэлектронной библио-
теке издательства обращайтесь по адресу 
mylib@alpina.ru

СОДЕРЖАНИЕ

Введение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  6

Раздел 1. Психология онлайн- коммуникации

Глава 1. 
Главные принципы установления контакта 

с аудиторией и удержания ее внимания  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  10

Глава 2. 
Как понравиться тем, кого не видишь?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  17

Глава 3. 
Стресс в эфире: готовимся к контролю 

на четырех уровнях  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  23

Раздел 2. Как управлять вниманием аудитории

Глава 1. 
Этот выразительный язык тела  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  34

Глава 2. 
Что и как говорить в эфире (лингвистика, 

паралингвистика и экстралингвистика)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  37

Глава 3. 
Как повысить значимость речи, или 

Когда аргумент — не аргумент  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  43

Глава 4. Подача материала: укрощаем зрителя словом  . . . . . . . . . . . . . . . . . .  47

Глава 5. 
Лайфхаки для преподавателей, журналистов, 

блогеров, маркетологов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  53

Раздел 3. Постановка кадра

Глава 1. 
Если не видно — совсем не значит, что это не важно  . . . . . . . . .  60

Глава 2. 
Пластический рисунок верхней части тела  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  65

Глава 3. 
Фон при крупном, среднем и общем планах  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  71

Глава 4. Крупный и средний план: о чем забывают спикеры  . . . . . . . . . .  77

Глава 5. 
Одежда, украшения и косметика 

для онлайн- коммуникации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  79

Глава 6. Обаяние и сексуальность в видеоконференциях  . . . . . . . . . . . . . .  85

Раздел 4. Особенности выступления в онлайн- конференции

Глава 1. 
Правила самопрезентации и собеседования  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  92

Глава 2. 
Тайминг и нюансы завершения видеоконференций  . . . . . . . . .  99

Глава 3. 
Взаимодействие со спикерами и зрителями: 

скандалы и форс-мажоры  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  105

Раздел 5. Примеры и практика 

Глава 1. 
Лучшие практики онлайн- выступлений  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  118

Глава 2. 
Это уже случилось! Видеоляпы и типичные ошибки 

публичных личностей  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  122

Глава 3. 
Бонус! Упражнения для подготовки к эфиру: работаем 

со своими слабостями  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  127

Заключение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  133

Приложение 

Дневник саморазвития  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  136

Несколько слов...  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  149

Благодарности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  151

Книга посвящается 
моей любимой мамочке 
Марии Никоноровне  Колосовой.

ВВЕДЕНИЕ

Попробуем найти современного человека, который ни разу 
не сталкивался с онлайн- коммуникациями…
Лекции, тренинги и мастер- классы. Корпоративные митапы 
и конференции с коллегами. Встречи с клиентами. Дискуссии 
с партнерами и оппонентами. Экзамены. Собеседования при 
приеме на работу. Презентация стартапа потенциальным ин-
весторам. Ну или просто свой видеоблог или ютуб-канал…
Каждый день мы «рискуем» погрузиться в онлайн- коммуни-
кацию.
И тут начинается самое важное!
«Куда же девать руки?», «Оказывается, я косноязычен», «Са-
мому скучно, что же я тут хотел сказать?», «Фу, как я ужасен 
на видео…», «Караул! Моя любимая блузка меня полнит!» и т. п. 
Знакомо? Хочется замазать камеру маркером и никогда ее 
не включать?
Увы, сегодня это точно уже не получится сделать.
Современная и бесстрастная статистика гласит:
 
• 45% переговоров уже проводятся в формате видеокон-
ференций;
 
• количество видеопереговоров ежемесячно увеличива-
ется на 10%.
Если вчера навык работы на камеру был уделом лишь не-
многих профессионалов- тележурналистов, то сегодня способ-
ность органично смотреться в кадре является столь же обяза-
тельной и естественной для всех, как и умение писать. Пока 
нас этому не учат в школе, но недалек тот день, когда онлайн- 
коммуникация станет таким же обязательным для изучения 
предметом, как, например, информатика или обществознание.

Но что делать тем, в чью жизнь онлайн- коммуникация ворвалась 
стихийно и без предупреждения, дерзко заявив 
о своих правах? Принимать эту данность и уверенно осваивать 
новые компетенции! Самообразование и саморазвитие — 
проверенный временем и единственный эффективный способ 
этому времени соответствовать.
Книга, которую вы держите в руках, содержит очень простые 
и действенные советы, они помогут вам приобрести навык 
эффективной онлайн- коммуникации.
Эта книга не просто про то, как организовать фон для 
съемки, куда смотреть или девать руки во время эфира. Хотя 
об этих простых, но важных «мелочах» здесь тоже говорится. 
Эта книга про то, как развить и передать свою уникальную 
энергетику, обаяние и лучшие компетенции через камеру удаленному 
собеседнику, как «подружиться» с камерой и сделать 
ее своим союзником даже без применения фильтров и спецэффектов.

Читайте, овладевайте знаниями. Чтобы процесс был лег-
ким, приятным и эффективным, воспользуйтесь дневником са-
моразвития, представленным в конце книги. С его помощью 
вы сможете составить график и наблюдать за своими успехами 
по ключевым для онлайн- коммуникации параметрам.

ПСИХОЛОГИЯ 
ОНЛАЙН- КОММУНИКАЦИИ

Психология
онлайн- коммуникации

10

ГЛАВА 1

ГЛАВНЫЕ ПРИНЦИПЫ 
УСТАНОВЛЕНИЯ 
КОНТАКТА С АУДИТОРИЕЙ 
И УДЕРЖАНИЯ ЕЕ ВНИМАНИЯ

Каждому из нас знакома такая ситуация: один из собеседни-
ков неловко переминается с ноги на ногу, механически кивает 
и украдкой посматривает на часы, а другой продолжает повест-
вование, будучи уверенным, что его внимательно слушают. Часто 
в реальной жизни прервать неинтересный разговор мы не мо-
жем по самым разным причинам — не позволяет воспитание, 
статус подчиненного, ученика и т. д. Эта ситуация патовая: оратор 
не может донести информацию, потому что его уже не слушают, 
а его визави тратит свое драгоценное время, изображая вклю-
ченность в разговор. Здесь срабатывает психологический прием 
контакта глаз: так в жизни мы ловим собеседника на крючок и по-
падаемся на этот крючок сами, ведь при личном контакте резко 
прервать беседу — значит обидеть человека, пренебречь им.
К счастью для всех, в онлайн- коммуникации подобные уста-
новки не действуют, и вам как потенциальному спикеру важно 
это знать. Ваша аудитория прячется за ширмой экрана и имеет 
полное право отключиться от трансляции в любой момент. Для 
вас же это является существенным стимулом к развитию на-
выка оратора. Причем в новой квалификации — вы адаптируе-
тесь вслепую. Любопытно, но этому особому умению на лек-
циях в вузах не учат. А как раз слепой контакт самый сложный 
и имеет ряд нюансов.

БЫТЬ ЗДЕСЬ ИСЕЙЧАС  
Не легче, чем новичкам в области ораторского искусства, при-
ходится людям, имеющим богатый опыт выступлений на ка-
меру под запись. Ошибочно полагать, что и в онлайне они сразу 
проявят себя как профи. Психологической опоры в виде «не-
нужное вырежут, нужное красиво смонтируют» здесь не суще-
ствует — придется переучиваться, а вот привычка полагаться 
на такую возможность может существенно усложнить этот про-
цесс. Основная трудность при переучивании спикера возни-
кает из-за интерференции навыков, то есть отрицательного 
влияния старого навыка на выработку нового автоматизиро-
ванного действия. Интерференция возникает в ситуациях, ко-
гда на сходные раздражители необходимо реагировать иначе, 
чем ранее, или когда разные по характеру раздражители тре-
буют одинаковых ответных действий.
Иначе говоря, встать из-за стола, отдышаться и вернуться 
к аудитории с новыми силами не получится. Как не получится 
убрать при монтаже неудобный вопрос, адресованный ора-
тору. Именно поэтому главное, что нужно учесть при выступ-
лении на онлайн- площадке, — будучи спикером, вы целиком 
и полностью предоставлены зрителю, вы должны быть для 
зрителя ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС.
Помочь в этом может осознание факта, что за объективом ка-
меры находятся живые люди — со своими эмоциями, жизнен-
ным опытом и целями, которые привели их на ваше выступле-
ние. Вы говорите с ними и для них, а не с аппаратурой и для 
себя. И вы должны постараться удержать внимание именно 
этих людей. Но как же добиться этого с теми, кто не проявляет 
себя привычными для нас вербальными и невербальными 
способами? В этом и заключается большая сложность и прин-
ципиальное различие между выступлениями онлайн и оф-
лайн. А игнорирование этого различия приводит к довольно 
частым ошибкам в поведении блогеров, особенно новичков.

Ошибка 1: усиление речи
Когда мы делимся информацией с живой аудиторией, нас под-
бадривают возгласы слушателей, их одобрительные коммен-
тарии, смех над шутками и т. д. Выступающий онлайн рабо-
тает с беззвучием. Это давит на психику и заставляет оратора 

Психология
онлайн- коммуникации

12

усиливать речь. На подсознательном уровне рассказчик ждет, 
что вот сейчас, после этой фразы последует шквал оваций. 
А в ответ — тишина. «Может быть, меня не слышно?» — думает 
он и начинает говорить громче, использовать горячие эпитеты, 
восторгать и шокировать публику, словом входить в «состоя-
ние Маяковского». А бедные зрители не знают, как реагиро-
вать на резкую смену темпа и эмоциональной окраски выступ-
ления.

Ошибка 2: переход грани дозволенного ввысказываниях
Что в жизни заставляет нас осечься, перевести тему? Мимика 
и жесты собеседника. От онлайн- спикера, как мы уже гово-
рили, скрыты эмоциональные реакции аудитории — и поло-
жительные, и отрицательные. Испуганный взгляд, гримаса 
отвращения, слезы, прикрытый ладонью рот — выступление 
онлайн не дает возможности это увидеть. А значит, увлекшись, 
можно невзначай затронуть болезненные для других людей 
темы и даже не заметить этого.
Обиднее всего, что от этой ошибки не спасает репети-
ция. Проговаривая речь, вы оцениваете ее со своих позиций. 
Вы можете искренне полагать, что не будет лишним припра-
вить рассказ на глубоко волнующую вас тему циничными вы-
сказываниями. Аудитория же услышит только то, что вы про-
изнесете, а ваше истинное отношение к предмету беседы 
останется за кадром.
Вывод напрашивается сам собой: если вы решили выйти 
в эфир с острой темой, будьте предельно уважительны 
к аудитории, исключите из речи резкие суждения. Не бес-
покойтесь за рейтинг. Хайповые темы не проходят незаме-
ченными, а публика в таких случаях щедра на комментарии. 
Лучше выделите часть времени эфира и зачитайте вопросы 
аудитории, появляющиеся в чате. Это поможет вам сориенти-
роваться, что готовы услышать зрители.

Ошибка 3: восприятие онлайн- площадки вкачестве лектория 
Десятки талантливых онлайн- ораторов заканчивали серию 
эфиров, так и не сумев зацепить аудиторию. А все потому, что 
по привычке шли читать лекции. Специфика выступлений 
на любой онлайн- площадке не прощает такого похода.