Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Управление информационными ресурсами в логистике

Покупка
Артикул: 792088.01.99
Доступ онлайн
500 ₽
В корзину
Рассмотрены значение информации в логистике, современная информационная инфраструктура систем управления логистическими процессами в цепях поставок, выделены типовые методы, инструменты и технологии приема, передачи, обработки и защиты данных. Предназначено для бакалавров, обучающихся по направлениям подготовки 27.03.03 «Системный анализ и управление» (профиль «Логистические системы и технологии») и 38.03.02 «Менеджмент» (профиль «Логистика»). Подготовлено на кафедре логистики и управления.
Гарипова, Г. Р. Управление информационными ресурсами в логистике : учебное пособие / Г. Р. Гарипова. - Казань : КНИТУ, 2020. - 140 с. - ISBN 978-5-7882-2912-6. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1903885 (дата обращения: 29.03.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации 
Федеральное государственное бюджетное 
образовательное учреждение высшего образования 
«Казанский национальный исследовательский 
технологический университет» 

Г. Р. Гарипова 

УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ 
РЕСУРСАМИ В ЛОГИСТИКЕ 

Учебное пособие 

Казань 
Издательство КНИТУ 
2020 

УДК 338.24:004(075) 
ББК 65.050:32.97я7 

Г20

Печатается по решению редакционно-издательского совета  
Казанского национального исследовательского технологического университета 

Рецензенты: 
канд. экон. наук, доц. А. А. Лубнина 
канд. экон. наук, доц. И. А. Юнусов 

Г20 

Гарипова Г. Р. 
Управление информационными ресурсами в логистике : учебное по-
собие / Г. Р. Гарипова; Минобрнауки России, Казан. нац. исслед. тех-
нол. ун-т. – Казань : Изд-во КНИТУ, 2020. – 140 с. 

ISBN 978-5-7882-2912-6 

Рассмотрены значение информации в логистике, современная информацион-
ная инфраструктура систем управления логистическими процессами в цепях по-
ставок, выделены типовые методы, инструменты и технологии приема, передачи, 
обработки и защиты данных. 
Предназначено для бакалавров, обучающихся по направлениям подготовки 
27.03.03 «Системный анализ и управление» (профиль «Логистические системы и 
технологии») и 38.03.02 «Менеджмент» (профиль «Логистика»). 
Подготовлено на кафедре логистики и управления. 

ISBN 978-5-7882-2912-6
© Гарипова Г. Р., 2020
© Казанский национальный исследовательский 

технологический университет, 2020

УДК 338.24:004(075) 
ББК 65.050:32.97я7

1 .  Р О Л Ь  И  З Н А Ч Е Н И Е  И Н Ф О Р М А Ц И И
В  Л О Г И С Т И К Е  

Известно, что любая производственно-хозяйственная организа-
ция имеет пять основных типов ресурсов, которыми она должна управ-
лять как соответствующими потоками: 
– человеческие;
– материальные;
– технические (включая оборудование и энергию);
– финансовые;
– информационные.
Зарубежные специалисты называют первые четыре реальными,
или физическими ресурсами, последний – концептуальным ресурсом. 
Именно концептуальный ресурс является объектом исследования ин-
формационной логистики. 
Более того, многие аналитики сегодня процесс управления трак-
туют как процесс управления информационными ресурсами. Особенно 
актуальна такая трактовка для логистических систем, учитывая их осо-
бенности, связанные с необходимостью интеграции и координации 
именно информационных потоков (рис. 1.1). 

Рис. 1.1. Виды информационных ресурсов и типовые функции 
информационных процессов 

Как видно из рис. 1, информационные ресурсы состоят из «дан-
ных» (или «сведений»), «информации» и «знаний». Данные – это пер-
вичные сведения, получаемые в результате прямого наблюдения за со-
бытием в каком-либо объекте, в форме чисел, символов, знаков и слов. 
Как правило, это любые количественные, качественные, описательные 
характеристики рассматриваемого объекта, отражение окружающей 
действительности. 
Информация – это сведения, полученные после соответствующей 
переработки данных, которые раскрывают содержание чисел, символов 
или слов, описывающих то или иное событие. Другими словами, инфор-
мация – это интегрированные данные независимо от формы их пред-
ставления, циркулирующие в каналах коммуникации. 
Знания – информация, обработанная и воспринятая отдельным 
индивидуумом. 
Совокупность действий, производимых с информационными ре-
сурсами, синтезируемыми логистической системой, и видов информа-
ции приведена на рис. 1.2.  

Рис. 1.2. Совокупность действий, производимых с информационными 
ресурсами, синтезируемыми логистической системой 

Информационный процесс – это процесс, в котором информация 
рассматривается в качестве основного объекта с определенной последо-
вательностью изменений. 

В ходе реализации и информационного процесса при трансфор-
мации данных в информацию и знания осуществляются следующие ти-
повые функции управления информацией: 
– сбор информации в местах ее возникновения;
– обработка и анализ информации;
– накопление информации и ее хранение;
– транспортировка информации.

Иерархия и состав информационных решений в логистике. 
Если составляющие информационного процесса и функции, вы-
полняемые в ходе его реализации, являются общими (типовыми) для 
любых производственно-хозяйственных систем, в том числе и логисти-
ческих, то состав информационных решений очень специфичен приме-
нительно к логистическим системам. 
Главное назначение информационных систем в логистике – инте-
грация и координация процессов в логистической сети. Интеграция 
опирается на четыре уровня информационного обеспечения: 
– обслуживание сделок (выполнение логистических функций и
операций);
– управленческий контроль;
– анализ решений;
–стратегическое планирование.
На рис. 1.3 изображена пирамида информационных решений в
логистике и показано функциональное назначение информации на каж-
дом уровне той иерархии. 
Основные пирамиды образует система обслуживания сделок (вы-
полнения операций), включая поступление заказов, выделение запасов, 
комплектование заказа, отправку и доставку заказа, ценообразование и 
выставление счетов, а также представление информации клиентам о про-
хождении их заказов. Цель операций начинается с поступления заказа 
в информационную систему. Это порождает следующую операцию – 
выделение требуемых запасов на полученный заказ. Затем следует тре-
тья операция, которая заключается в комплектовании грузоотправления. 
Четвертая операция охватывает погрузку, отправку и доставку за-
каза. Последняя операция – оформление платежной документации и вы-
ставление счетов к оплате. На каждом этапе обработки заказа система 
должна быть готова ответить на запрос клиента о прохождении его за-
каза. 

Рис. 1.3. Пирамида информационных решений в логистике 

Таким образом, функциональный цикл использования заказа под-
держивается серией информационных операций. Систему обслужива-
ния сделок отличают формализованный порядок действий, межфункци-
ональные взаимосвязи, большие объемы работы и оперативное реаги-
рование на качественное выполнение повседневных задач. Из-за высо-
кой структурированности и большого объема операций особое значение 
приобретает производительность информационной системы. 
Задачи управленческого контроля, составляющего второй уро-
вень иерархии, – оценка результатов деятельности и соответствующая 
отчетность. Оценка результатов служит инструментом обратной связи, 
благодаря которому руководство может судить о том, насколько уро-
вень логистического сервиса и использование ресурсов соответствует 
поставленным целям. В силу этого для управленческого контроля ха-
рактерны четкие критерии оценки с ориентацией на тактические реше-
ния и межфункциональных взаимодействия. На этом строится оценка 
прошлых результатов и альтернативных результатов развития. В состав 
критериев оценки обычно входят финансовые показатели производительности 
и качества. В частности, это могут быть такие специфические 
критерии, как транспортные или складские расходы в расчете на вес 
груза (стоимостный показатель), оборачиваемость запасов (показатель 
эффективности использования активов), норма насыщения спроса по 

одному заказу (показатель уровня сервиса), число обработанных грузовых 
упаковок за рабочий час (показатель производительности), удовлетворенность 
потребителей исполнением заказов (показатель качество). 
Очень важно, чтобы информационная система не просто выдавала отчеты, 
содержащие оценку достигнутых результатов, но и умела обнаруживать 
исключительные (экстренные) ситуации, требующие особого 
внимания менеджеров. Такая управленческая информация необходима 
для выявления потенциальных проблем с исполнением заказов. К примеру, 
передовая информационная система должна быть способна на основании 
прогноза потребностей и поступлений заранее предсказывать 
возможный дефицит запасов.  
Некоторые критерии оценки определены вполне четко (скажем 
стоимостные показатели), другие не обладают столь же определенными 
характеристиками (это относится, в частности, к показателям уровня 
сервиса). Например, уровень обслуживания потребителей можно изме-
рять по внутренним данным (с позиций предприятия) или по внешним 
(с позиций клиентов). Внутренние данные более доступны, тогда как 
внешние получить намного сложнее, поскольку для этого нужен полно-
масштабный и непрерывный контроль за всеми операциями с разбивкой 
по отдельным потребителям. 
Третий уровень иерархии – анализ решений – служит для оценки 
возможных последствий предпринимаемых решений и тем самым по-
могает менеджерам выявлять, анализировать и сопоставлять стратеги-
ческие и тактические альтернативы в логистике. Типичные объекты 
анализа на этом уровне – маршруты и графики движения транспортных 
средств, управление запасами, размещение инфраструктурных подраз-
делений логистики, издержки и выгоды различных конфигураций логи-
стической сети. 
На этом уровне перед информационной системой стоят следую-
щие задачи: создание и поддержание баз данных, моделирование, ана-
лиз и окончательная оценка (в форме отчета или справки) множества 
альтернативных решений. Анализ решений, как и управленческий кон-
троль, имеет тактическую направленность, но только в данном случае 
оценке подвергаются будущие тактические решения. Необходимость 
исследовать множества разнообразных вариантов означает, что анализ 
решений не может быть слишком структурированным и должен обла-
дать относительной гибкостью. 

Последний (высший) уровень иерархии занимает стратегическое 

планирование, задачей которого является информационная поддержка 
разработки и совершенствования логистической стратегии. Принимае-
мые здесь решения нередко представляют собой естественное продол-
жение решений предыдущего уровня, но при этом носят более общий, 
менее структурированный и более долгосрочный характер. Примерами 
могут служить решения об извлечении преимуществ от совместной де-
ятельности в результате образования стратегических союзов; решения 
о направлении развития фирмы и оптимальном использовании рыноч-
ных возможностей; решения о повышении уровня обслуживания потре-
бителей. Для стратегического планирования требуется информация 
всех предыдущих уровней, которая должна находить воплощение в хо-
зяйственных планах различных подразделений и в разнообразных мо-
делях принятия решений, на основании чего можно оценивать и сопо-
ставлять альтернативные стратегии. 

На рис. 1.4 представлены характеристики разных уровней логи-

стической информационной системы (ЛИС), их функциональное назна-
чение и ожидаемая отдача. 

 

 

 

Рис. 1.4. Характеристики уровней ЛИС 

 

Пирамида в левой части рисунка отражает характер усилий, 
направленных на развитие и поддержание ЛИС, а пирамида в правой 
части – ожидаемую отдачу от этих усилий. Развитие информационной 
системы требует вложений и компьютеры, и коммуникационное обору-
дование и программное обеспечение, и профессиональную подготовку 
персонала. В общем, для создания солидной информационной базы 
нужно вкладывать больше средств в информационную поддержку опе-
ративной деятельности и меньше – в развитие более высоких уровней 
ЛИС. Информационная поддержка системы обслуживания сделок об-
ходится дорого из-за многочисленности пользователей этой системы, 
большой потребности в надежном информационной обмене, большого 
объема необходимых операций и изрядной сложности используемого 
здесь программного обеспечения. Расходы на этом уровне ЛИС до-
вольно четко определены и обеспечивают более или менее стабильную 
прибыль, или отдачу. Пользователям более высоких уровней ЛИС при-
ходится нести больше временных затрат и вкладывать больше средств 
в профессиональную подготовку и систему поддержки принятия стра-
тегических решений, а следовательно, выгоды на этих уровнях сопря-
жены с более высоким риском и меньшей определенностью. 
На рис. 1.4 обозначены также относительные преимущества, ха-
рактерные для каждого уровня ЛИС. Как отмечалось выше, рост произ-
водительности операций по обслуживанию сделок означает ускорение 
работы и сокращение численности персонала. Но повсеместное распро-
странение высокоскоростных средств связи и обработки информации 
превратило сегодня эту характеристику из источника конкурентных 
преимуществ скорее в обычный стандарт конкурентоспособности. Вы-
годы эффективных систем управленческого контроля и анализа реше-
ний о том, что позволяют глубже разобраться в имеющихся конкурент-
ных возможностях фирмы при длительных достоинствах альтернатив-
ных стратегий развития. Управленческий контроль может, к примеру, 
обнаружить, что фирма в состоянии поднять цены либо что она распо-
лагает возможность проводить высокоизбирательные программы об-
служивания целевых потребителей. И наконец, прибыльность, и конку-
рентоспособность организации могут сильно выиграть от способности 
системы стратегического планирования оценивать сравнительную при-
быльность потребителей продуктов, потенциал отдельных рыночных 
сегментов или перспективные преимущества от совместной деятельно-
сти с партнером. 

В прошлом большая часть капиталовложений в ЛИС была наце-
лена на повышение производительности оперативной деятельности. 
И хотя такие инвестиции приносили отдачу в форме ускорения логисти-
ческих операций и некоторого снижения текущих затрат, добиться ожи-
даемой выгоды, а именно намеченного сокращения общих издержек, 
удавалось далеко не всегда. В последнее время развитие ЛИС направ-
лено, прежде всего, на управленческий контроль, анализ решений и 
стратегическое планирование. Новейшие модели ЛИС развиваются 
в связке с процессами реинжиниринга и организационных перестроек. 
От простой автоматизации фирмы переходят к полной реорганизации 
логистических процедур, сокращая число функциональных циклов и 
объемы сопутствующей деятельности. 

Принципы формирования логистической информации. 
Для того чтобы логистическая информация адекватно отвечала 
требованиям логистических систем и эффективно поддерживала про-
цесс управления и оперативного контроля, она должна опираться на со-
ответствующие принципы, задолженные в основу ее формирования: 
- доступность;
- точность;
- своевременность;
- оперативность реагирования на сбои и отклонения;
- гибкость;
- наглядность.
Доступность. Прежде всего, важна легкость доступная к логи-
стической и информации. В частности, любой организации нужна ин-
формация о прохождении заказов и наличии запасов. Сведений такого 
рода обычно бывает в изобилии, но они либо хранятся на бумажных но-
сителях, либо их трудно извлечь от компьютерной памяти из-за несо-
гласованности ведения баз данных. 
От быстрого доступа к информации зависят отзывчивость к за-
просам потребителей и возможность совершенствования управленче-
ских решений. Так, потребитель в любой момент вправе требовать, 
чтобы его оповестили о наличии запасов и перспективах исполнения 
его заказа. Но у доступности информации есть и другой, более общий 
аспект: нередко необходима информация о состоянии заказов вне связи 
с конкретным менеджером, клиентом или местом, где происходит обра-
ботка того или иного заказа. Децентрализованность логистических 

Доступ онлайн
500 ₽
В корзину