Психология управления


К. Б. Малышев, О. А. Малышева, А. Н. Баламут









            ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ




Учебное пособие



















Москва Вологда «Инфра-Инженерия» 2022

УДК 159.9
ББК 88.56 М20



Рецензенты:
доктор философских наук, доцент, профессор кафедры философии и истории психологического факультета ВИПЭ ФСИН Н. С. Оботурова; кандидат психологических наук, доцент, доцент кафедры психологии и педагогики Вологодского государственного университета Е. М. Калинкина





       Малышев, К. Б.
М20     Психология управления : учебное пособие / К. Б. Малышев, О. А. Ма-
       лышева, А. Н. Баламут. - Москва ; Вологда : Инфра-Инженерия, 2022. -160 с. : ил., табл.

           ISBN 978-5-9729-0910-0


      Представлен комплексный подход к решению проблем управления персоналом, рассматриваются различные концепции, модели, психологические основы эффективного управления. Приведены факторы оптимизации стиля управленческой деятельности. Освещены вопросы, связанные с кадровым менеджментом и деловым общением в сфере управления. Раскрывается соотношение понятий «власть» и «лидерство», причины и стратегии поведения в конфликте, методы решения управленческих задач. Пособие содержит глоссарий по основным понятиям психологии управления.
      Для студентов психолого-педагогических специальностей. Может быть полезно преподавателям, менеджерам и руководителям предприятий, а также всем, кто интересуется управленческой психологией.


УДК 159.9
ББК 88.56









ISBN 978-5-9729-0910-0

     © Малышев К. Б., Малышева О. А., Баламут А. Н., 2022
     © Издательство «Инфра-Инженерия», 2022
                            © Оформление. Издательство «Инфра-Инженерия», 2022

        ПРЕДИСЛОВИЕ




          Написание учебного пособия не было случайным. В нашем вузе открылось направление бакалавриата «Психология управления», в магистратуре изучаются вопросы психологии управления и социальной психологии, взаимодействия людей в группах, организации, обществе. Современный человек, учитывающий перемены, происходящие в социально-экономических сферах жизни страны, должен владеть приемами воздействия на людей для решения целей организации, навыками бесконфликтного общения, методами убеждения, уметь мотивировать сотрудников на выполнение производственных задач.
          Современный руководитель должен испытывать необходимость повышать свою управленческую квалификацию, претворять знания в корпоративную жизнь компании, организации, предприятия. Большую, лучшую, наиболее активную часть своей жизни люди проводят на работе. Знание психологии управления как одной из важных для руководителя дисциплин» способствует использованию и внедрению новых технологий управления, которые позволяют ему стать лидером.
          Лидер - это больше, чем просто руководитель, человек, который обладает видением будущего, тот, кто умеет обозначить самую главную цель и сделать ее привлекательной. Лидер сплачивает, воодушевляет и вдохновляет людей. Люди верят лидеру и следуют за ним. Лидер - это не обязательно известный политический деятель или генеральный директор большой фирмы. Это может быть и бригадир, и староста группы, и сержант армии, и начальник отдела. Главное для лидера - быть тонким психологом, чувствовать даже незначительные изменения в настроении людей, уметь поддерживать желательные и подавлять нежелательные тенденции. «Лидером рождаются» - так говорят, когда хотят подчеркнуть значение некоторых врожденных черт личности, важных для лидерства.

з

       Но более важно владеть знаниями, техниками, методами лидерского управления. Для этого надо знать людей, понимать причины, механизмы их поведения в организации, научиться управлять их эмоциями, желаниями, мотивами. Научиться всему этому помогает психология управления, являющаяся универсальной наукой. Ее универсальность заключается в том, что она может дать очень важные и дельные советы относительно любых организационных процессов, которыми занимаются управленцы на своем рабочем месте: будь то прогнозирование и планирование, процессы творчества или создание образа будущего.
       Именно психологи изобрели широко используемый при планировании и принятии решений метод «мозгового штурма», ставший незаменимым в решении задач планирования. А насколько важны, например, такие открытия психологии управления, как принятие группой более рискованных решений, или то, что хорошая организация способствует раскованности творческого воображения, поиску нестандартных подходов к решению проблемы.
       Актуальным вопросом остается мотивация персонала. Именно психологии отдана на откуп сфера внутриорганизаци-онных процессов. Начиная с самых ранних работ, где психологи пытались составить списки потребностей, которые человек удовлетворяет в организации, и до новейшего времени, когда психологи научились шаг за шагом исследовать процессы получения удовлетворения от работы, психология управления поставляет руководителю технологии, инструменты, методы управления мотивацией.
       Неверно было бы думать, что психология управления решила все проблемы поведения людей и теперь остается выбирать только методы решения текущей проблемы. Наоборот, наблюдается взлет интереса к организационной психологии, потому что быстрыми темпами развертывается процесс глобализации, а бизнесу тесно в границах национальных экономик, он разрушает эти границы. Отдельное предприятие теперь интересуют поставщики или потребители всего мира, а не ближайших об

4

   ластей, как было еще десятилетие назад. Значит, приходится контактировать, вести переговоры, сотрудничать в одном проекте людям разных национальностей, представителям разных культур.
          Эти отличия даже могут создавать непреодолимые преграды для общения, и сама процедура ведения переговоров (от приветствия до подписания контракта) может иметь совершенно разные формы. Психология дает советы, как себя вести, как преодолевать напряженность и стресс, как выигрывать в переговорах.
          Нужно помнить, что знаний по психологии управления, полученных в курсе обучения, хватит на три-четыре года, а дальше надо учиться новому. Это касается как специалистов, которые все время должны спешить, чтобы не отстать от темпов технологического прогресса в отрасли, так и управленцев, чтобы они не отстали от новейших технологий управления, обещающих рост эффективности работы организации.
          В хорошей организации, в которой люди с оптимизмом смотрят в будущее, учатся все, но учится также и организация как целое. Она наращивает знания, преумножает навыки, совершенствует методы работы и за счет этого становится лидером.
          Данное учебное пособие подготовлено коллективом авторов на базе Вологодского института права и экономики ФСИН России.

5

        ВВЕДЕНИЕ




       Понятие «управление» вошло в нашу жизнь настолько прочно, что мы иногда не задумываемся над его точным значением. Мы говорим, что президенты и монархи управляют странами, директор управляет организацией, предприятием, заводом. Какой-то человек, с нашей точки зрения, «управляем», а другой -«неуправляем». Но в любом случае речь идет об определенной функции, с помощью которой система, в частности и человек, поддерживает свое существование, обеспечивает успешность деятельности, движется к достижению поставленных целей.
       Психология управления - междисциплинарная прикладная отрасль психологии, основной задачей которой является изучение и решение проблем управленческой деятельности с помощью психологических знаний и теорий.
       Предмет психологии управления - это деятельность должностных лиц, возглавляющих коллективы, а психология управления - это сложная система знаний, которая изучает влияние организации и руководителей на личность работника и взаимоотношения людей, объединенных задачами и ценностями совместной деятельности в организации.
       Объектами психологии управления выступают человек в контексте управленческих отношений, организованная деятельность людей, объединенных в одну организацию, подчиняющихся нормам и правилам этой организации.
       Особым образом осуществляется эта функция, когда речь идет об управлении людьми, объединенными в организацию. Здесь ко многим другим аспектам управленческой деятельности присоединяется аспект психологический. Невозможно управлять фирмой, фабрикой, отделом без учета психологических особенностей людей, которые там работают, без понимания психологических механизмов взаимодействия членов той или иной организации.
       Именно поэтому в психологической науке появился новый интересный раздел - психология управления. Квалифицированный и грамотный руководитель должен владеть основами пси

6

   хологии управления. В российских условиях это требование приобретает все больший смысл.
          Во-первых, это обусловлено возрастающей сложностью системных связей среды, в которой действуют органы государственного управления, частные фирмы и организации, растущей взаимной зависимостью различных сфер общественной жизни - экономической, политической, идеологической.
          Во-вторых, это вызвано спецификой проблем, текущих и перспективных (стратегических) задач современного российского общества, такими как развитие общественной активности и самоуправления, повышения эффективности управления социальными и экономическими процессами, реформирования различных сторон общественной жизни и многими другими насущными проблемами развития российской государственности.
          В-третьих, интересы развития социальной сферы тоже связаны с рассмотрением психологических факторов деятельности. Очевидно, что в условиях, когда многие руководители жалуются на то, что их организация достигла «плато продуктивности», исследования психологии организации как долгосрочного фактора успеха приобретают особую значимость. Ключом к успеху является учет требований управленческой психологии. Все эти позиции легли в основу учебного пособия.
          Пособие состоит из четырех глав. В начале каждой главы представлены ключевые понятия, затем раскрываются теоретические вопросы. В первой главе представлен обзор сведений об эволюции идей научного управления, рассмотрены школы и подходы к управлению и организационные структуры управления. Во второй главе дано описание психологических основ эффективности управленческой деятельности. Третья глава освещает вопросы, связанные с управлением персонала, кадровым менеджментом. В четвертой главе раскрываются вопросы, связанные с деловым общением в сфере управления, основами конфликтологии.
          В конце каждой главы помещены практикум, вопросы для самоконтроля, задания, список литературы для изучения соответствующих тем. Пособие содержит глоссарий по основным понятиям психологии управления, а это очень важно для терминологического освоения и понимания курса обучающимися.

7

        ГЛАВА 1.
        ЭВОЛЮЦИЯ ИДЕЙ НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ




       Основные понятия: школы управления; научное управление; подходы к управлению; структура управления; руководство коллективом.


        1.1. Первые научные школы управления

       По мнению Н. Н. Вересова, психология управления - это отрасль практической психологии, предметом которой является проблема человеческих взаимоотношений [1]. В конце XIX - начале XX в. промышленность вступила в эпоху массового производства, и задачи управления предприятиями резко усложнились. Старые способы управления все чаще демонстрировали свою неэффективность. Осознание объективной потребности в новых формах и методах управления привело к зарождению науки управления.
       Как отмечает В. С. Лазарев, необходимо было решить задачу организации эффективного управления. Эти решение проходило практическую проверку, подвергалось критике, дополнялось или отвергалось, разрабатывались новые решения, исходящие из определенных оснований [16].
       Первая теория «научного управления» была разработана в начале XX в. Ф. Тейлором. Критикуя современную ему практику управления, он утверждал, что для того чтобы быть эффективным, управление должно осуществляться на основе определенных законов, правил и принципов. Xотя в центре внимания Ф. Тейлора было управление предприятиями, но он полагал, что те же самые принципы могут быть с равным успехом приложены ко всем видам социальной деятельности [14; 15].
       Основными причинами неэффективной деятельности он считал следующие: нежелание исполнителей добиваться высоких результатов, использование ими непроизводительных мето

8

   дов работы, плохую организацию управления, побуждающую исполнителей работать «с прохладцей».
         Чтобы устранить эти причины, управление, согласно Ф. Тейлору, должно строиться на основе четырех принципов, к которым он относил выработку истинных научных основ производства; научный подбор исполнителей; их научное обучение и тренировку; тесное дружественное сотрудничество между администрацией и исполнителями [15].
         Основные задачи управления Ф. Тейлор видел в том, чтобы разделить равномерно работу между исполнителями в соответствии с их способностями; определить четко задания; определить рациональные технологии работы, обучить им работников и добиться, чтобы каждый использовал их и не работал «с прохладцей», материально поощрять за выполнение заданий и одновременно установить систему штрафов за непродуктивную работу, применяя их беспристрастно и справедливо. Работник должен быть освобожден от обдумывания, как делать работу. Ему не разрешается свободно использовать в ежедневной практике его работы те виды инструментов и методы, которые он сам считает наилучшими. Все должно быть четко определено администрацией. По мнению Ф. Тейлора, развитие научной организации труда предполагает выработку многочисленных правил, законов, формул, которые заменят собой личное суждение индивидуального работника. Вся выработка планов должна целиком выполняться дирекцией. Задача работников исполнять, а администрация должна поощрять или наказывать исполнителей в зависимости от результатов. Поэтому важнейшими элементами в механизме научно обоснованного управления Ф. Тейлор считал четко поставленные задания и премии [15].
         Ф. Тейлора называют отцом научного управления. Заслуга ученого и его последователей - Г. Гантта, Ф. и Л. Гилбретов, С. Томпсона и др., - состоит, прежде всего, в том, что они показали, как управление, осуществляющееся на научных принципах, позволяет получать значительно более высокие результаты, чем управление, основанное на здравом смысле и опыте, и это породило широкое «движение за научное управление» [15].

9

       Почти одновременно с Ф. Тейлором свою теорию управления предложил француз А. Файоль. Его работа «Общее и промышленное администрирование», опубликованная в 1916 г., считается первой целостной теорией управления. Эта теория получила в дальнейшем название классической. Многие ее идеи, развитые последователями А. Файоля, прежде всего Л. Гьюли-ком и Л. Урвиком, не потеряли своего значения и сегодня [9].
       Как и Ф. Тейлор, А. Файоль полагал, что существуют общие принципы управления, следование которым необходимо, чтобы сделать управление эффективным. К числу основных он относил следующие 14 принципов: разделение труда; власть и ответственность; дисциплина; единство распорядительства (командования); единство руководства и распорядительства (два приказа относительно какого-либо действия может давать только один начальник, а также один руководитель и одна программа для совокупности операций, преследующих одну и ту же цель); подчинение частных интересов общим; вознаграждение; централизация (наличие «мозгового центра»); иерархия; порядок; справедливость; постоянство состава персонала; инициатива; единение персонала [10].


        1.2. Различные подходы куправлению

       Поведенческий подход к управлению. Исходные представления о механизмах поведения человека, лежащие в основе рационалистических теорий управления, стали главным объектом их критики [3]. В противовес рационалистическому в начале 1930-х гг. в науке управления сформировался новый подход, исходящий из принципиально иного понимания роли «человеческого фактора» в организации. Основателем этого подхода стал американский социолог и психолог Э. Мэйо. В конце 1920-х гг. под его руководством группа ученых проводила на ряде предприятий в городе Хоторне изучение причин низкой производительности и текучести кадров. Первоначально, исходя из теории Ф. Тейлора, ученые стремились выяснить, как влияют на

10