Управленческие решения
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Теория организации
Издательство:
Российский университет транспорта
Автор:
Репкина Ольга Брониславовна
Год издания: 2018
Кол-во страниц: 79
Дополнительно
В учебном пособии учтены основные тенденции развития современной управленческой науки, дана общая характеристика проблем управления и процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений в современных условиях хозяйствования. Уделено внимание методам выработки управленческих решений, а также их качеству и эффективности. Содержание пособия соответствует Федеральному государственному
образовательному стандарту высшего профессионального образования и отражает задачи преподавания экономических дисциплин. Предназначено для студентов высших учебных заведений.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.04: Государственное и муниципальное управление
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Министерство транспорта Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА (МИИТ)» Кафедра психологии, социологии, государственного и муниципального управления О.Б. Репкина УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Учебное пособие МОСКВА - 2018
Министерство транспорта Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТА (МИИТ)» Кафедра психологии, социологии, государственного и муниципального управления О.Б. Репкина УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Учебное пособие Для бакалавров направления «Государственное муниципальное управление» МОСКВА - 2018
УДК 658.012.4
Р 41
Репкина О.Б. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: РУТ
(МИИТ), 2018. - 79 с.
В учебном пособии учтены основные тенденции развития современной
управленческой науки, дана общая характеристика проблем управления и
процесса подготовки, принятия и реализации управленческих решений в
современных условиях хозяйствования. Уделено внимание методам выработки
управленческих решений, а также их качеству и эффективности.
Содержание
пособия
соответствует
Федеральному
государственному
образовательному стандарту высшего профессионального образования и
отражает задачи преподавания экономических дисциплин.
Предназначено для студентов высших учебных заведений.
Рецензенты:
1.
Заведующая кафедрой «Финансы, кредит и страхование» АНО ВО
«Российская академия предпринимательства», доктор экономических наук,
профессор А. В. Русавская.
2.
Профессор кафедры «Финансы, кредит и страхование» АНО ВО
«Российская академия предпринимательства», доктор экономических наук,
доцент В. Е. Гладкова.
© РУТ (МИИТ), 2018
СОДЕРЖАНИЕ ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 1.1. Общая характеристика проблемы управления и разработки решения 4 1.2. Информационное пространство организации. Место и роль информации в управленческих решениях 14 1.3. Формирование среды реализации управленческого решения 29 Задание и вопросы 33 ГЛАВА 2. МЕТОДЫ ВЫРАБОКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ ОПРЕДЕЛЕННОСТИ И НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ 2.1 Понятие определенности и неопределенности при подготовке управленческих решений 38 2.2 Методы выработки управленческих решений 43 Задание и вопросы 64 ГЛАВА 3. КАЧЕСТВО И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 3.1. Качество управленческих решений 70 3.2. Эффективность управленческих решений 73 Задание и вопросы 77
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 1.1. Общая характеристика проблемы управления и разработки решения Реальные ситуации, складывающиеся в экономической деятельности требуют постоянного осмысления и переработки огромного количества сложной информации в ходе управления предприятием или фирмой. Такая сложность и многогранность деятельности руководителя требует четкую организацию деятельности подчиненных. Практически любое управленческое действие включает принятие решений по управленческой проблеме, а основная, большая часть времени руководителя затрачивается на подготовку, принятие или реализацию управленческого решения. Таким образом, основой управления является решение руководителя. Отметим, также, что, несмотря на то, что управленческие решений всегда были основными в работе каждого руководителя, в современной экономической деятельности сам процесс управления и, конечно же, участвующие здесь решения стали намного сложнее. На сложность разработки решений в современных условиях оказывают влияние многоаспектность последствий принимаемых решений, непредсказуемость возможных последствий, высокая динамичность всех процессов и возросшая роль личностного фактора в процессе подготовки, разработки и реализации управленческих решений.
Решения принимаются руководителем для организации выполнения самых разнообразных задач. И хотя, чаще всего, деятельность руководителя ассоциируется с организацией практического выполнения принимаемых решений, но для того, чтобы избежать ошибок на конечной стадии реализации этих решений необходимо уметь принимать обоснованные решения еще на стадии их подготовки. От того, каково это решение, насколько верно оно соответствует обстановке, насколько точно были учтены все влияющие факторы и условия, зависит его качество и эффективность. Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы, в которой человек является одновременно субъектом и объектом деятельности. Управленческие решения направлены на: 1. управление ресурсами и осуществление деятельности организации, 2. формирование системы управления (методология, структура, механизм управления), 3. стратегическое планирование деятельности организации. Разработка и реализация управленческих решений требует от руководителя широкого взгляда на разрешаемую проблему, поскольку каждая компания, в той или иной степени, представляет собой открытую систему, где сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, конкурентов, учредителей и спонсоров, надзирающих органов и пр. Поэтому руководитель не должен замыкаться в рамках своей компании, а учитывать
влияние внешней среды при разработке и реализации управленческих решений. Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения влияют: 1. на экономические интересы компании. Поскольку для разработки и реализации любого управленческого решения требуются определенные ресурсы, поэтому каждое управленческое решение имеет реальную себестоимость, а сопоставлением затрат и возможной выгоды от разработки и реализации управленческого решения можно определить целесообразность проведения всего процесса. 2. на организационные интересы компании. Поскольку разработка и реализации управленческих решений должна иметь соответствующие «организационные» возможности: взаимодействующие ресурсы, систему контроля, возможности постоянной координации и т.д. 3. на социальные интересы компании. В процессе разработки и реализации управленческого решения, либо в нем самом, необходимо учитывать потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Без чего управленческие решения приобретают технократический характер, что отрицательно скажется на деятельности компании. 4. на правовые интересы компании.
Управленческое решение должно разрабатываться и реализовываться в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документах самой компании. В противном случае компания может понести существенные потери, а инициаторы решения могут быть наказаны. 5. технологические интересы компании. Планируя разработку и реализацию управленческого решения, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу: обеспечивать задействованный персонал необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами. Что же отличает управленческие решения, от решений, принимаемых в частной жизни? 1. целью подготовки управленческого решения является решение проблем конкретной организации, а не собственные потребности (индивидуальные или небольшой группы), 2. поскольку управленческое решение направлено на организацию, то его реализация сказывается на жизни и деятельности многих людей, в то время как частный выбор затрагивает лишь индивида или небольшую группу, связанных с ним людей, 3. подготовка, принятие и реализация управленческого решения связаны с разделением труда, 4. управленческие решения более сложны и ответственны, что требует определенной профессиональной подготовки, занимающихся ими работников.
Управленческое решение можно рассматривать как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение связано с информационной подготовкой, разработкой, согласованием вариантов, выбором и утверждением одного из них. А поскольку решение всегда носит временный характер, то необходим этап контроля и оценки результатов, выполняющий функцию обратной связи и позволяющий своевременно корректировать или принимать новое решение. Управленческое решение – результат циклической последовательности действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации. Как явление управленческое решение – это набор мероприятий, направленных на решение проблемы (постановление, приказ, устное или письменное распоряжение и пр.). Управленческое решение – составная часть любой управленческой функции. То есть каждая функция управления входит в состав конкретного направления, по которому разрабатываются и реализуются управленческие решения. А управленческое решение в свою очередь должно состоять из набора прогнозирующих, планирующих, организационных, активизирующих, координирующих, контролирующих и информирующих решений. Рассмотрим, как внешняя среда влияет на подготовку и реализацию альтернативных управленческих решений.
Внешняя среда рассматривается как набор реально существующих явлений и процессов, прямо или косвенно влияющих на деятельность компании. Внешняя среда для компании имеет два кольца окружения: 1. к среде косвенного воздействия компании относятся те элементы, которые находятся вне сферы ее непосредственного влияния: - международные события, - научно-технический прогресс, - политические факторы, - социокультурные факторы, - состояние экономики. 2. к среде прямого воздействия относятся: - клиенты, - контролирующие органы (налоговые, административные органы, пенсионные, социальные и другие фонды, различные комиссии) - заинтересованные внешние физические и юридические лица (члены семей работников компании; держатели ее ценных бумаг; организации, чей бизнес существенно зависит от процветания компании (например, торговые, посреднические, вышестоящие материнские и другие компании), - общественность (общественное мнение формирует в сознании населения отношение к компании и ее продукции), - законодательная база в соответствующей области деятельности, - конкуренты,
- партнеры по бизнесу (участники какой-либо совместной деятельности, которая может реализовываться в форме аренды, партнерства, подряда, договора, финансовых и компенсационных сделок), - финансово-кредитные учреждения (организации, непосредственно участвующие в финансовом цикле компании (расчетно- кассовых, кредитных и др. операциях). Для определения состояния внешней среды относительно компании необходимо выделить параметры процесса анализа ее элементов: 1. объемность – определяется числом элементов внешней среды, которые в первую очередь должна учитывать компания при подготовке и реализации управленческого решения; большая объемность увеличивает точность оценки влияния внешней среды на компанию, но при этом существенно увеличиваются затраты на проведение процесса; малая объемность снижает точность, однако проведение такого анализа потребует относительно меньших затрат, 2. сложность – определяется количеством анализируемых частей в каждом элементе внешней среды (высокий уровень соответствует стопроцентному охвату составных частей, элементов), 3. подвижность – определяется скоростью изменения или обновления значений параметров ее элементов; постоянно высокая подвижность плохо влияет на деятельность компании (например, подвижность законодательства России), однако очень низкая