Бизнес-анализ
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Основы бизнеса
Издательство:
НИЦ ИНФРА-М
Автор:
Чернышева Юлия Гарьевна
Год издания: 2023
Кол-во страниц: 648
Дополнительно
Вид издания:
Учебник
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-16-017488-4
ISBN-онлайн: 978-5-16-110012-7
Артикул: 704206.02.01
К покупке доступен более свежий выпуск
Перейти
В учебнике изложены основные задачи, выполняемые бизнес-аналитиками в организации. Рассмотрены роль, сущность, области знания бизнес-анализа, его концептуальные особенности, порядок работы с заинтересованными сторонами, управление жизненным циклом требований, разработка решения, основанная на подходе Data Driven Decision, и оценка его ценности, техники бизнес-анализа, содержащиеся в ВАВОK v3, охарактеризованы профессия бизнес-аналитика и проектная деятельность, подходы Agile и их использование в бизнес-анализе.
Составлен в соответствии с содержанием профессионального стандарта «Бизнес-аналитик» и требованиями федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения.
Для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент» и другим направлениям бакалавриата, в рамках которых изучается дисциплина «Бизнес-анализ», а также для слушателей бизнес-школ, слушателей программ повышения квалификации и программ профессиональной переподготовки, специалистов в области бизнес-анализа.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.01: Экономика
- ВО - Магистратура
- 38.04.01: Экономика
ГРНТИ:
Только для владельцев печатной версии книги: чтобы получить доступ к дополнительным материалам, пожалуйста, введите последнее слово на странице №321 Вашего печатного экземпляра.
Ввести кодовое слово
ошибка
-
Приложения.pdf
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
БИЗНЕС-АНАЛИЗ Ю.Г. ЧЕРНЫШЕВА Рекомендовано УМО РАЕ по классическому университетскому и техническому образованию в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика», 38.03.02 «Менеджмент» Москва ИНФРА-М 2023 УЧЕБНИК
УДК 005.511(075.8) ББК 65.290я73 Ч49 Р е ц е н з е н т ы: Л.Н. Усенко, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой анализа хозяйственной деятельности и прогнозирования Ростовского государ- ственного экономического университета (РИНХ), заслуженный деятель на - уки Российской Федерации; А.Н. Кизилов, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой аудита Ростовского государственного экономического университета (РИНХ); С.Г. Шагинян, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафед- рой экономики и менеджмента Ростовского государственного университета путей сообщения ISBN 978-5-16-017488-4 (print) ISBN 978-5-16-110012-7 (online) Материалы, отмеченные знаком , доступны в электронно-библиотечной системе Znanium © Чернышева Ю.Г., 2022 Чернышева Ю.Г. Ч49 Бизнес-анализ : учебник / Ю.Г. Чернышева. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 648 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее об- разование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/1858243. ISBN 978-5-16-017488-4 (print) ISBN 978-5-16-110012-7 (online) В учебнике изложены основные задачи, выполняемые бизнес-анали- тиками в организации. Рассмотрены роль, сущность, области знания биз- нес-анализа, его концептуальные особенности, порядок работы с заин- тересованными сторонами, управление жизненным циклом требований, разработка решения, основанная на подходе Data Driven Decision, и оценка его ценности, техники бизнес-анализа, содержащиеся в ВАВОK v3, охарак- теризованы профессия бизнес-аналитика и проектная деятельность, подхо- ды Agile и их использование в бизнес-анализе. Составлен в соответствии с содержанием профессионального стандарта «Бизнес-аналитик» и требованиями федеральных государственных обра- зовательных стандартов высшего образования последнего поколения. Для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки «Эко- номика», «Менеджмент» и другим направлениям бакалавриата, в рамках которых изучается дисциплина «Бизнес-анализ», а также для слушателей бизнес-школ, слушателей программ повышения квалификации и про- грамм профессиональной переподготовки, специалистов в области бизнес- анализа. УДК 005.511(075.8) ББК 65.290я73 Данная книга доступна в цветном исполнении в электронно-библиотечной системе Znanium
Введение Бизнес-аналитик — новая профессия, которая появилась только в начале XXI в. Ее создал сам бизнес, чтобы удовлетворить свою потребность успешно развиваться и выигрывать в конкурентной борьбе, которая постоянно усиливается и ставит перед бизнесом все новые и новые вызовы. По словам экономиста Майкла Портера, более 80% организаций не реализуют свои бизнес-стратегии успешно. В 70% случаев причина заключается не в самой стратегии, а в плохом ее исполнении. Это наиболее серьезная управленческая проблема государственных и частных организаций XXI в. Современная деловая среда обусловлена неопределенностью и высокой скоростью изменений. В настоящее время существуют две основные практики, которые помогают организациям справиться с этими проблемами и используются уже практически повсеместно, — бизнес-анализ и Agile (гибкие методологии управления). Бизнес-анализ стал основной компетенцией для любой организации, которая ценит навыки, необходимые для согласования потребностей и ожиданий бизнеса и клиентов. Соединение двух практик — гибкий бизнес-анализ — это золотая середина для наиболее востребованных на сегодняшний день специалистов по проектам. Бизнес-анализ представляет собой концепцию, практику внесения изменений в организационный контекст путем выявления потребностей и рекомендаций решений, которые принесут пользу (ценность) заинтересованным сторонам. Главный документ в области бизнес-анализа — всемирно признанный Свод знаний по бизнес-анализу «ВАВОK Guide». В этом Руководстве представлена концептуальная модель, отражающая сущность бизнес-анализа, определен набор задач, описаны области знания и техники, которые используются для выполнения работ по бизнес-анализу. Профессия бизнес-аналитика очень многогранна, и компетенции, присущие данной профессии, полезны и востребованы во многих видах работ. Например, они дают бизнес-аналитику возможность исполнять ключевые роли в течение всего жизненного цикла проекта, чтобы команда могла эффективно работать и поддерживать необходимый уровень производительности, а также возможность выступать в роли архитектора бизнеса, работать в коман дах, использующих гибкие технологии разработки (Agile)
и др. Это «универсальный профессио нал», поскольку при необ- ходимости он может заменить в организации многих узконаправ- ленных специалистов или работать с ними в команде. При этом заменить его или работать без него практически невозможно. Учебник подготовлен в соответствии с федеральными государ- ственными образовательными стандартами высшего образования по направлениям подготовки «Экономика» и «Менеджмент» и по- зволит сформировать профессио нальные компетенции в соответ- ствии с профессио нальным стандартом «Бизнес-аналитик». В учеб- нике подробно раскрыты темы, посвященные сущности и особен- ностям работ по бизнес-анализу в соответствии с их трактовкой в Международном своде знаний «ВАВОK Guide», рассмотрены более 50 техник бизнес-анализа, представленных в ВАВОK Guide. При подготовке учебника автор ставил следующие цели: – раскрыть сущность, содержание, области знания, особен- ности бизнес-анализа и профессии бизнес-аналитика в ор- ганизации в соответствии с пониманием содержания данной профессии в международной практике бизнес-анализа; – раскрыть содержание всех техник бизнес-анализа в соответ- ствии с ВАВОK на конкретных примерах; – научить выбирать подходы к проведению бизнес-анализа; – обеспечить обучающихся необходимыми знаниями для фор- мирования профессио нальных компетенций в области бизнес-анализа; – сформировать высокий уровень аналитической культуры, основанной на современном подходе к формированию и обо- снованию решений на базе подхода Data Driven Decision и проведению изменений в организации. В результате изучения дисциплины «Бизнес-анализ» студенты будут: знать • базовые и ключевые понятия, характеристику областей знаний бизнес-анализа; • задачи, выполняемые бизнес-аналитиками; • техники бизнес-анализа; • методы сбора, формирования информации для бизнес-анализа и ее обработки; • информационные технологии (программное обеспечение), при- годные для выполнения работ по бизнес-анализу; • языки визуального моделирования; • электронные сервисы и ресурсы для визуализации данных, со- здания опросов, моделирования, совместной работы;
• порядок работы с заинтересованными сторонами и требова- ниями; • основы разработки решения на базе подхода Data Driven Decision; • базы данных открытого доступа; • основы проектной деятельности; • принципы и подходы Agile; уметь • формировать информацию, пригодную для бизнес-анализа; • работать с заинтересованными сторонами; • управлять требованиями; • проводить анализ текущего состояния организации в соответ- ствии с бизнес-потребностями и потребностями стейкхолдеров, выявлять проблемы и их причины, в том числе риски (связанные с заинтересованными сторонами, требованиями, проведением изменений), разрабатывать KPI для оценки решения; • формировать обоснованные решения с учетом возможностей и ограничений организации, основанные на подходе Data Driven Decision; • разрабатывать модели для целей бизнес-анализа; • визуализировать информацию, работать с базами данных; владеть • навыками выполнения работ по бизнес-анализу, в том числе с использованием принципов Agile; • навыками работы с электронными сервисами, программными продуктами, информационными ресурсами, базами данных в целях аналитической обработки и визуализации информации; • навыками совместной работы и проектной деятельности; • навыками использования техник бизнес-анализа; • навыками оценки решения; • навыками формирования аналитических отчетов для принятия data-driven-решений. Учебник будет полезен как для самостоятельной работы сту- дентов, слушателей бизнес-школ, так и для преподавателей и спе- циалистов, занимающихся деятельностью в области бизнес-ана- лиза. Отличительными характеристиками учебника являются: рас- крытие содержания, задач, областей знаний бизнес-анализа, видов работ бизнес-аналитиков в соответствии с изложением их сущности в ВАВОK и профессио нальном стандарте «Бизнес-аналитик»; под- робное рассмотрение всех техник бизнес-анализа, представленных в ВАВОK, работы с заинтересованными сторонами, анализа требо- ваний, разработки решения, основанного на подходе Data Driven
Decision, и оценки его ценности; характеристика и описание под- ходов Agile и их применение в бизнес-анализе. Практическая направленность учебника выражается в том числе в большом количестве примеров, что поможет приобрести необхо- димые теоретические знания и умения для выбора и практического применения рассмотренных техник, ведения работ по бизнес-ана- лизу, взаимодействия со стейкхолдерами, управления требова- ниями, разработки решения на основе подхода Data Driven Decision.
Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В БИЗНЕС-АНАЛИЗ Бизнес-анализ — точная настройка сложного бизнеса. 1.1. ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ БИЗНЕС-АНАЛИЗА И ЕГО РОЛЬ В ОРГАНИЗАЦИИ Современное развитие экономики характеризуется значи- тельным ростом объема информации и цифровых данных. Это про- является как на макро-, так и на микроуровне. По мере накопления все большего объема информационных данных у организации по- является и постоянно возрастает потребность их полезного приме- нения. Сбор данных и их последующая аналитическая обработка позволяют на основе нахождения внутренней логики в обрабаты- ваемых данных с учетом имеющегося контекста и потребностей бизнеса эффективно использовать их в управлении. Сейчас циф- ровая экономика уже немыслима без бизнес-аналитики и специа- листов, которые умеют использовать ее данные в управлении, по- лучая от этого наибольшую ценность. Термины «аналитика» и «анализ» в последние годы стали ак- тивно использоваться в экономической литературе, но авторы по-разному понимают их содержательное наполнение. Многие сходятся во мнении, что это одна из сторон процесса управления, прогнозирования и планирования. Истоки слов «анализ» и «анали- тика» следует искать еще в Древней Греции. Анализ (от греч. analysis — разложение) — процедура (действие) мысленного и (или) реального разложения предмета (явления, про- цесса, свойства) на составные части, выполняемая в процессе по- знания. Аналитика (от греч. analytike) — часть искусства рассуждения — логики, рассматривающая учение об анализе — разложении по- нятий, свойств, принципов, с помощью которых рассуждения приобретают доказательный характер. То есть данный термин пе- реводится как «искусство анализа» и рассматривается как наука. На первый взгляд искусство и анализ — это мало совместимые по- нятия, но если проникнуться аналитической деятельностью, то ста- новится понятно, что анализ всегда опирается на творческую со- ставляющую мышления и критичный подход. Принципиально значимые особенности «аналитического искус- ства» — неизменность и связь с выявлением скрытых элемен тов,
содержащихся в информации. На сегодняшний день навык работы с информацией и извлечения из этого ценности является залогом профессио нализма в любой сфере. Анализ — это очень глубокая и серьезная составляющая большинства наук. Он характеризует важную часть жизни общества и интеллекта человека и основан на принципах качественной и количественной обработки инфор- мации. Значение анализа напрямую связано с принятием решений по управлению, а следовательно, с распределением и использова- нием информационных, кадровых, материальных и финансовых ресурсов, проведением изменений, стратегическим развитием. Анализ включает системный анализ процессов, явлений и фак- торов, что позволяет выявить и решить существующие проблемы макро- и микроуровня. Его основной задачей является выявление идей, смыслов, факторов, закономерностей, тенденций, рисков, угроз, «центров сил», проблем и противоречий в разнородной ин- формации. Что касается значения слова «аналитик», то оно соответствует человеку, который занимается извлечением и полезным исполь- зованием информации. Аналитические процедуры извлечения но- вого актуального знания из совокупности собранной информации составляют суть аналитической деятельности. Помимо понимания аналитики как науки, сейчас часто этот термин трактуют только как некоторое представление и система- тизацию данных, как любые интеллектуально-умственные про- цессы и их результаты, вне зависимости от их качества, глубины, научности и корректности отнесения к данному понятию в его дей- ствительном значении. Это принципиально ошибочно. Ситуация усугуб ляется тем, что, во-первых, стираются грани, отделяющие серьезного научного аналитика от поверхностного «описателя», во-вторых, даже если первый проводит исследование, часто оно осуществляется «кустарными» средствами. Аналитика сконцен- трирована на обнаружении знаний и грамотном оперировании ими в целях текущего и стратегического развития, она не предназначена лишь для описания, как это часто происходит (что отражает одно- бокий и упрощенный взгляд на эту науку). Данными, которые ранее традиционно использовались для ана- литики, были учетные данные. Такие данные называют «малыми» данными. Они являются количественными и структурированными (легко представляются в виде таблицы). До недавнего времени учетные данные являлись основным и достаточным источником информации для проведения анализа в рамках организации. В на- стоящее время, как было отмечено, резко увеличился объем ин-
формации и ее состав. Организации — как крупные, так и малый бизнес — должны работать с «большими» данными — часто не- структурированными значительными объемами информации. Кроме того, значительная часть информации, которая может быть эффективно использована при анализе и разработке решения, не является количественной даже в рамках организации. Наряду с изменением информационного обеспечения, потреб- ностей в обработке и полезном использовании информации суще- ственно изменились и задачи анализа в организации. Прежде всего он должен быть направлен на решение конкретных проблем, воз- никающих у организации, а это обусловливает его уникальность в каждом конкретном случае. Поэтому применения только описа- тельной, предсказательной или нормативной аналитики уже недо- статочно. Современное развитие экономики глобально изменило контекст, в котором существует современный бизнес, что привело к возникновению новых подходов к анализу, которые могут обеспе- чить его успешное развитие. Бизнес-анализ был создан для реализации потребности бизнеса развиваться и быть успешным. Если в 20-е гг. прошлого века, чтобы бизнес оставался успешным, организации достаточно было рас- считывать рентабельность, в 60-е гг. — проводить SWOT-анализ, в 80-е гг. — оценивать стоимость компании, то на рубеже веков ком- паниям, чтобы обеспечить себе успешное развитие и конкурентные преимущества, уже всего этого стало не хватать. Стало очевидно: чтобы быть успешным, бизнес должен уметь меняться вместе с той внешней средой, в которой он находится, и с такой же скоростью. Поэтому появилась потребность в специалисте — бизнес-анали- тике, который сможет обеспечить эти изменения, сможет найти не только проблему, но и ее истинную причину, разработать ре- шение, основанное на данных, обеспечить переход организации из текущего состояния в желаемое будущее состояние. По сути, бизнес-анализ не только объединяет все ранее разработанные и относительно « разрозненно» применяемые технологии управления и анализа, но использует и помогает реализовать новые практики работы над проектами (основанные на гибких подходах), анализа данных и решения проблем бизнеса, основанные на подходе data driven. Бизнес-анализ — это деятельность, обеспечивающая возможность проведения в организации изменений, приносящих пользу заинтересованным сторонам в определенном контексте, путем выявления их потребностей и обоснования решений, описывающих возможные пути реализации этих изменений.
Бизнес-анализ — широкий вид деятельности, в рамках которого бизнес-аналитики могут выполнять работу в различных областях. Он может проводиться в рамках конкретного проекта, в процессе текущей деятельности организации, при разработке стратегии, а также на любом другом уровне. Внутри предприятия он проводится исходя из различных инициатив, которые могут быть оперативными, тактическими или стратегическими. Согласно определению бизнес-анализ предполагает: выявление потребностей заинтересованных сторон; выявление причин возникновения проблем; разработку и обоснование возможных решений проблем, основанных на данных и имеющих ценность для заинтересованных сторон, при этом согласованных с потребностями (бизнеса); а также формирование предложений по дальнейшему успешному развитию (бизнеса). То, что обыч но рассматривается как проблема, на самом деле часто является ее следствием. Таких следствий проблем в бизнесе может быть много: потеря клиентов, снижение прибыли, ухудшение качества продукта и многое другое. Воздействие на следствие проблемы без выявления настоящих причин ее возникновения не позволяет найти наиболее ценное решение, которое действительно поможет справиться с ней и избежать ее повторного появления. Но именно такая практика в большей степени присуща многим организациям, которые для смягчения последствий проблемы используют варианты решения, которые были реализованы ранее в, казалось бы, похожих ситуациях. Вместе с тем подобные решения, как правило, не приводят к желаемым результатам, проблема не решается полностью, а затраченные на реализацию решения ресурсы оказываются неэффективными. Бизнес-анализ позволяет найти действительную причину проблемы — именно то, что мешает бизнесу развиваться, он по- зволяет предложить не просто решение, а решение, согласованное с возможностями и ограничениями организации, в котором мак- симально учтены риски проведения изменений и которое по- зволит получить максимальную пользу от его реализации именно для данной организации в сложившейся ситуации и на этой ос- нове опишет возможные сценарии развития для бизнеса с учетом его стратегии. Каждый бизнес имеет свои особенности, и каждая проблема возникает в разном контексте, а следовательно, и каждое решение должно всегда иметь определенную уникальность. Именно эту уникальность и позволяет обеспечить бизнес-анализ. Для руководителей организации грамотная аналитическая обра- ботка информации о ее состоянии имеет определяющее значение.
К покупке доступен более свежий выпуск
Перейти