Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Бизнес-анализ

Покупка
Основная коллекция
Артикул: 704206.02.01
К покупке доступен более свежий выпуск Перейти
В учебнике изложены основные задачи, выполняемые бизнес-аналитиками в организации. Рассмотрены роль, сущность, области знания бизнес-анализа, его концептуальные особенности, порядок работы с заинтересованными сторонами, управление жизненным циклом требований, разработка решения, основанная на подходе Data Driven Decision, и оценка его ценности, техники бизнес-анализа, содержащиеся в ВАВОK v3, охарактеризованы профессия бизнес-аналитика и проектная деятельность, подходы Agile и их использование в бизнес-анализе. Составлен в соответствии с содержанием профессионального стандарта «Бизнес-аналитик» и требованиями федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения. Для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент» и другим направлениям бакалавриата, в рамках которых изучается дисциплина «Бизнес-анализ», а также для слушателей бизнес-школ, слушателей программ повышения квалификации и программ профессиональной переподготовки, специалистов в области бизнес-анализа.
253

Только для владельцев печатной версии книги: чтобы получить доступ к дополнительным материалам, пожалуйста, введите последнее слово на странице №321 Вашего печатного экземпляра.

Чернышева, Ю. Г. Бизнес-анализ : учебник / Ю.Г. Чернышева. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 648 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/1858243. - ISBN 978-5-16-017488-4. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.ru/catalog/product/1893972 (дата обращения: 29.03.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
БИЗНЕС-АНАЛИЗ

Ю.Г. ЧЕРНЫШЕВА

Рекомендовано УМО РАЕ

по классическому университетскому и техническому образованию

в качестве учебника для студентов высших учебных заведений,

обучающихся по направлениям подготовки

38.03.01 «Экономика», 38.03.02 «Менеджмент»

Москва
ИНФРА-М

2023

УЧЕБНИК

УДК 005.511(075.8)
ББК 65.290я73
 
Ч49

Р е ц е н з е н т ы:

Л.Н. Усенко, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой 

анализа хозяйственной деятельности и прогнозирования Ростовского государ-
ственного экономического университета (РИНХ), заслуженный деятель на -
уки Российской Федерации;

А.Н. Кизилов, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой 

аудита Ростовского государственного экономического университета (РИНХ);

С.Г. Шагинян, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафед-

рой экономики и менеджмента Ростовского государственного университета 
путей сообщения

ISBN 978-5-16-017488-4 (print)
ISBN 978-5-16-110012-7 (online)

Материалы, отмеченные знаком 
, 

доступны в электронно-библиотечной системе Znanium

© Чернышева Ю.Г., 2022

Чернышева Ю.Г.

Ч49  
Бизнес-анализ : учебник / Ю.Г. Чернышева. — Москва : ИНФРА-М, 

2023. — 648 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее об-
разование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/1858243.

ISBN 978-5-16-017488-4 (print)
ISBN 978-5-16-110012-7 (online)
В учебнике изложены основные задачи, выполняемые бизнес-анали-

тиками в организации. Рассмотрены роль, сущность, области знания биз-
нес-анализа, его концептуальные особенности, порядок работы с заин-
тересованными сторонами, управление жизненным циклом требований, 
разработка решения, основанная на подходе Data Driven Decision, и оценка 
его ценности, техники бизнес-анализа, содержащиеся в ВАВОK v3, охарак-
теризованы профессия бизнес-аналитика и проектная деятельность, подхо-
ды Agile и их использование в бизнес-анализе. 

Составлен в соответствии с содержанием профессионального стандарта 

«Бизнес-аналитик» и требованиями федеральных государственных обра-
зовательных стандартов высшего образования последнего поколения.

Для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки «Эко-

номика», «Менеджмент» и другим направлениям бакалавриата, в рамках 
которых изучается дисциплина «Бизнес-анализ», а также для слушателей 
бизнес-школ, слушателей программ повышения квалификации и про-
грамм профессиональной переподготовки, специалистов в области бизнес-
анализа.

УДК 005.511(075.8)

ББК 65.290я73

Данная книга доступна в цветном  исполнении 
в электронно-библиотечной системе Znanium

Введение

Бизнес-аналитик — новая профессия, которая появилась только 
в начале XXI в. Ее создал сам бизнес, чтобы удовлетворить свою 
потребность успешно развиваться и выигрывать в конкурентной 
борьбе, которая постоянно усиливается и ставит перед бизнесом 
все новые и новые вызовы.
По словам экономиста Майкла Портера, более 80% организаций 
не реализуют свои бизнес-стратегии успешно. В 70% случаев причина 
заключается не в самой стратегии, а в плохом ее исполнении. 
Это наиболее серьезная управленческая проблема государственных 
и частных организаций XXI в.
Современная деловая среда обусловлена неопределенностью 
и высокой скоростью изменений. В настоящее время существуют 
две основные практики, которые помогают организациям справиться 
с этими проблемами и используются уже практически повсеместно, — 
бизнес-анализ и Agile (гибкие методологии управления). 
Бизнес-анализ стал основной компетенцией для любой организации, 
которая ценит навыки, необходимые для согласования 
потребностей и ожиданий бизнеса и клиентов. Соединение двух 
практик — гибкий бизнес-анализ — это золотая середина для наиболее 
востребованных на сегодняшний день специалистов по проектам.

Бизнес-анализ представляет собой концепцию, практику внесения 
изменений в организационный контекст путем выявления 
потребностей и рекомендаций решений, которые принесут пользу 
(ценность) заинтересованным сторонам. Главный документ в области 
бизнес-анализа — всемирно признанный Свод знаний 
по бизнес-анализу «ВАВОK Guide». В этом Руководстве представлена 
концептуальная модель, отражающая сущность бизнес-анализа, 
определен набор задач, описаны области знания и техники, 
которые используются для выполнения работ по бизнес-анализу.
Профессия бизнес-аналитика очень многогранна, и компетенции, 
присущие данной профессии, полезны и востребованы 
во многих видах работ. Например, они дают бизнес-аналитику возможность 
исполнять ключевые роли в течение всего жизненного 
цикла проекта, чтобы команда могла эффективно работать и поддерживать 
необходимый уровень производительности, а также 
возможность выступать в роли архитектора бизнеса, работать 
в коман дах, использующих гибкие технологии разработки (Agile) 

и др. Это «универсальный профессио нал», поскольку при необ-
ходимости он может заменить в организации многих узконаправ-
ленных специалистов или работать с ними в команде. При этом 
заменить его или работать без него практически невозможно.
Учебник подготовлен в соответствии с федеральными государ-
ственными образовательными стандартами высшего образования 
по направлениям подготовки «Экономика» и «Менеджмент» и по-
зволит сформировать профессио нальные компетенции в соответ-
ствии с профессио нальным стандартом «Бизнес-аналитик». В учеб-
нике подробно раскрыты темы, посвященные сущности и особен-
ностям работ по бизнес-анализу в соответствии с их трактовкой 
в Международном своде знаний «ВАВОK Guide», рассмотрены 
более 50 техник бизнес-анализа, представленных в ВАВОK Guide.
При подготовке учебника автор ставил следующие цели:
 
– раскрыть сущность, содержание, области знания, особен-
ности бизнес-анализа и профессии бизнес-аналитика в ор-
ганизации в соответствии с пониманием содержания данной 
профессии в международной практике бизнес-анализа;
 
– раскрыть содержание всех техник бизнес-анализа в соответ-
ствии с ВАВОK на конкретных примерах;
 
– научить выбирать подходы к проведению бизнес-анализа;
 
– обеспечить обучающихся необходимыми знаниями для фор-
мирования профессио нальных компетенций в области 
бизнес-анализа;
 
– сформировать высокий уровень аналитической культуры, 
основанной на современном подходе к формированию и обо-
снованию решений на базе подхода Data Driven Decision 
и проведению изменений в организации.
В результате изучения дисциплины «Бизнес-анализ» студенты 
будут:
знать
 
• базовые и ключевые понятия, характеристику областей знаний 
бизнес-анализа;
 
• задачи, выполняемые бизнес-аналитиками;
 
• техники бизнес-анализа;
 
• методы сбора, формирования информации для бизнес-анализа 
и ее обработки;
 
• информационные технологии (программное обеспечение), при-
годные для выполнения работ по бизнес-анализу;
 
• языки визуального моделирования;
 
• электронные сервисы и ресурсы для визуализации данных, со-
здания опросов, моделирования, совместной работы;

• порядок работы с заинтересованными сторонами и требова-
ниями;
 
• основы разработки решения на базе подхода Data Driven Decision;
 
• базы данных открытого доступа;
 
• основы проектной деятельности;
 
• принципы и подходы Agile;
уметь
 
• формировать информацию, пригодную для бизнес-анализа;
 
• работать с заинтересованными сторонами;
 
• управлять требованиями;
 
• проводить анализ текущего состояния организации в соответ-
ствии с бизнес-потребностями и потребностями стейкхолдеров, 
выявлять проблемы и их причины, в том числе риски (связанные 
с заинтересованными сторонами, требованиями, проведением 
изменений), разрабатывать KPI для оценки решения;
 
• формировать обоснованные решения с учетом возможностей 
и ограничений организации, основанные на подходе Data Driven 
Decision;
 
• разрабатывать модели для целей бизнес-анализа;
 
• визуализировать информацию, работать с базами данных;
владеть
 
• навыками выполнения работ по бизнес-анализу, в том числе 
с использованием принципов Agile;
 
• навыками работы с электронными сервисами, программными 
продуктами, информационными ресурсами, базами данных 
в целях аналитической обработки и визуализации информации;
 
• навыками совместной работы и проектной деятельности;
 
• навыками использования техник бизнес-анализа;
 
• навыками оценки решения;
 
• навыками формирования аналитических отчетов для принятия 
data-driven-решений.
Учебник будет полезен как для самостоятельной работы сту-
дентов, слушателей бизнес-школ, так и для преподавателей и спе-
циалистов, занимающихся деятельностью в области бизнес-ана-
лиза.
Отличительными характеристиками учебника являются: рас-
крытие содержания, задач, областей знаний бизнес-анализа, видов 
работ бизнес-аналитиков в соответствии с изложением их сущности 
в ВАВОK и профессио нальном стандарте «Бизнес-аналитик»; под-
робное рассмотрение всех техник бизнес-анализа, представленных 
в ВАВОK, работы с заинтересованными сторонами, анализа требо-
ваний, разработки решения, основанного на подходе Data Driven 

Decision, и оценки его ценности; характеристика и описание под-
ходов Agile и их применение в бизнес-анализе.
Практическая направленность учебника выражается в том числе 
в большом количестве примеров, что поможет приобрести необхо-
димые теоретические знания и умения для выбора и практического 
применения рассмотренных техник, ведения работ по бизнес-ана-
лизу, взаимодействия со стейкхолдерами, управления требова-
ниями, разработки решения на основе подхода Data Driven Decision.

Глава 1. 
ВВЕДЕНИЕ В БИЗНЕС-АНАЛИЗ

Бизнес-анализ — точная настройка сложного бизнеса.

1.1. ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ БИЗНЕС-АНАЛИЗА 
И ЕГО РОЛЬ В ОРГАНИЗАЦИИ

Современное развитие экономики характеризуется значи-
тельным ростом объема информации и цифровых данных. Это про-
является как на макро-, так и на микроуровне. По мере накопления 
все большего объема информационных данных у организации по-
является и постоянно возрастает потребность их полезного приме-
нения. Сбор данных и их последующая аналитическая обработка 
позволяют на основе нахождения внутренней логики в обрабаты-
ваемых данных с учетом имеющегося контекста и потребностей 
бизнеса эффективно использовать их в управлении. Сейчас циф-
ровая экономика уже немыслима без бизнес-аналитики и специа-
листов, которые умеют использовать ее данные в управлении, по-
лучая от этого наибольшую ценность.
Термины «аналитика» и «анализ» в последние годы стали ак-
тивно использоваться в экономической литературе, но авторы 
по-разному понимают их содержательное наполнение. Многие 
сходятся во мнении, что это одна из сторон процесса управления, 
прогнозирования и планирования. Истоки слов «анализ» и «анали-
тика» следует искать еще в Древней Греции.
Анализ (от греч. analysis — разложение) — процедура (действие) 
мысленного и (или) реального разложения предмета (явления, про-
цесса, свойства) на составные части, выполняемая в процессе по-
знания.
Аналитика (от греч. analytike) — часть искусства рассуждения — 
логики, рассматривающая учение об анализе — разложении по-
нятий, свойств, принципов, с помощью которых рассуждения 
приобретают доказательный характер. То есть данный термин пе-
реводится как «искусство анализа» и рассматривается как наука. 
На первый взгляд искусство и анализ — это мало совместимые по-
нятия, но если проникнуться аналитической деятельностью, то ста-
новится понятно, что анализ всегда опирается на творческую со-
ставляющую мышления и критичный подход.
Принципиально значимые особенности «аналитического искус-
ства» — неизменность и связь с выявлением скрытых элемен тов, 

содержащихся в информации. На сегодняшний день навык работы 
с информацией и извлечения из этого ценности является залогом 
профессио нализма в любой сфере. Анализ — это очень глубокая 
и серьезная составляющая большинства наук. Он характеризует 
важную часть жизни общества и интеллекта человека и основан 
на принципах качественной и количественной обработки инфор-
мации. Значение анализа напрямую связано с принятием решений 
по управлению, а следовательно, с распределением и использова-
нием информационных, кадровых, материальных и финансовых 
ресурсов, проведением изменений, стратегическим развитием. 
Анализ включает системный анализ процессов, явлений и фак-
торов, что позволяет выявить и решить существующие проблемы 
макро- и микроуровня. Его основной задачей является выявление 
идей, смыслов, факторов, закономерностей, тенденций, рисков, 
угроз, «центров сил», проблем и противоречий в разнородной ин-
формации.
Что касается значения слова «аналитик», то оно соответствует 
человеку, который занимается извлечением и полезным исполь-
зованием информации. Аналитические процедуры извлечения но-
вого актуального знания из совокупности собранной информации 
составляют суть аналитической деятельности.
Помимо понимания аналитики как науки, сейчас часто этот 
термин трактуют только как некоторое представление и система-
тизацию данных, как любые интеллектуально-умственные про-
цессы и их результаты, вне зависимости от их качества, глубины, 
научности и корректности отнесения к данному понятию в его дей-
ствительном значении. Это принципиально ошибочно. Ситуация 
усугуб ляется тем, что, во-первых, стираются грани, отделяющие 
серьезного научного аналитика от поверхностного «описателя», 
во-вторых, даже если первый проводит исследование, часто оно 
осуществляется «кустарными» средствами. Аналитика сконцен-
трирована на обнаружении знаний и грамотном оперировании ими 
в целях текущего и стратегического развития, она не предназначена 
лишь для описания, как это часто происходит (что отражает одно-
бокий и упрощенный взгляд на эту науку).
Данными, которые ранее традиционно использовались для ана-
литики, были учетные данные. Такие данные называют «малыми» 
данными. Они являются количественными и структурированными 
(легко представляются в виде таблицы). До недавнего времени 
учетные данные являлись основным и достаточным источником 
информации для проведения анализа в рамках организации. В на-
стоящее время, как было отмечено, резко увеличился объем ин-

формации и ее состав. Организации — как крупные, так и малый 
бизнес — должны работать с «большими» данными — часто не-
структурированными значительными объемами информации. 
Кроме того, значительная часть информации, которая может быть 
эффективно использована при анализе и разработке решения, 
не является количественной даже в рамках организации.
Наряду с изменением информационного обеспечения, потреб-
ностей в обработке и полезном использовании информации суще-
ственно изменились и задачи анализа в организации. Прежде всего 
он должен быть направлен на решение конкретных проблем, воз-
никающих у организации, а это обусловливает его уникальность 
в каждом конкретном случае. Поэтому применения только описа-
тельной, предсказательной или нормативной аналитики уже недо-
статочно. Современное развитие экономики глобально изменило 
контекст, в котором существует современный бизнес, что привело 
к возникновению новых подходов к анализу, которые могут обеспе-
чить его успешное развитие.
Бизнес-анализ был создан для реализации потребности бизнеса 
развиваться и быть успешным. Если в 20-е гг. прошлого века, чтобы 
бизнес оставался успешным, организации достаточно было рас-
считывать рентабельность, в 60-е гг. — проводить SWOT-анализ, 
в 80-е гг. — оценивать стоимость компании, то на рубеже веков ком-
паниям, чтобы обеспечить себе успешное развитие и конкурентные 
преимущества, уже всего этого стало не хватать. Стало очевидно: 
чтобы быть успешным, бизнес должен уметь меняться вместе с той 
внешней средой, в которой он находится, и с такой же скоростью. 
Поэтому появилась потребность в специалисте — бизнес-анали-
тике, который сможет обеспечить эти изменения, сможет найти 
не только проблему, но и ее истинную причину, разработать ре-
шение, основанное на данных, обеспечить переход организации 
из текущего состояния в желаемое будущее состояние. По сути, 
бизнес-анализ не только объединяет все ранее разработанные и относительно «
разрозненно» применяемые технологии управления 
и анализа, но использует и помогает реализовать новые практики 
работы над проектами (основанные на гибких подходах), анализа 
данных и решения проблем бизнеса, основанные на подходе data 
driven.
Бизнес-анализ — это деятельность, обеспечивающая возможность 
проведения в организации изменений, приносящих пользу 
заинтересованным сторонам в определенном контексте, путем 
выявления их потребностей и обоснования решений, описывающих 
возможные пути реализации этих изменений.

Бизнес-анализ — широкий вид деятельности, в рамках которого 
бизнес-аналитики могут выполнять работу в различных областях. 
Он может проводиться в рамках конкретного проекта, в процессе 
текущей деятельности организации, при разработке стратегии, 
а также на любом другом уровне. Внутри предприятия он проводится 
исходя из различных инициатив, которые могут быть оперативными, 
тактическими или стратегическими.
Согласно определению бизнес-анализ предполагает: выявление 
потребностей заинтересованных сторон; выявление причин возникновения 
проблем; разработку и обоснование возможных решений 
проблем, основанных на данных и имеющих ценность для заинтересованных 
сторон, при этом согласованных с потребностями (бизнеса); 
а также формирование предложений по дальнейшему успешному 
развитию (бизнеса).
То, что обыч но рассматривается как проблема, на самом деле 
часто является ее следствием. Таких следствий проблем в бизнесе 
может быть много: потеря клиентов, снижение прибыли, ухудшение 
качества продукта и многое другое. Воздействие на следствие 
проблемы без выявления настоящих причин ее возникновения 
не позволяет найти наиболее ценное решение, которое действительно 
поможет справиться с ней и избежать ее повторного 
появления. Но именно такая практика в большей степени присуща 
многим организациям, которые для смягчения последствий 
проблемы используют варианты решения, которые были реализованы 
ранее в, казалось бы, похожих ситуациях. Вместе с тем подобные 
решения, как правило, не приводят к желаемым результатам, 
проблема не решается полностью, а затраченные на реализацию 
решения ресурсы оказываются неэффективными.
Бизнес-анализ позволяет найти действительную причину 
проблемы — именно то, что мешает бизнесу развиваться, он по-
зволяет предложить не просто решение, а решение, согласованное 
с возможностями и ограничениями организации, в котором мак-
симально учтены риски проведения изменений и которое по-
зволит получить максимальную пользу от его реализации именно 
для данной организации в сложившейся ситуации и на этой ос-
нове опишет возможные сценарии развития для бизнеса с учетом 
его стратегии. Каждый бизнес имеет свои особенности, и каждая 
проблема возникает в разном контексте, а следовательно, и каждое 
решение должно всегда иметь определенную уникальность. Именно 
эту уникальность и позволяет обеспечить бизнес-анализ.
Для руководителей организации грамотная аналитическая обра-
ботка информации о ее состоянии имеет определяющее значение. 

К покупке доступен более свежий выпуск Перейти