Управленческий консалтинг
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Управленческий консалтинг
Издательство:
НИЦ ИНФРА-М
Автор:
Лапыгин Юрий Николаевич
Год издания: 2022
Кол-во страниц: 330
Дополнительно
Вид издания:
Учебник
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-16-012366-0
ISBN-онлайн: 978-5-16-105325-6
Артикул: 639546.04.01
К покупке доступен более свежий выпуск
Перейти
В учебнике собран систематизированный материал по ключевым темам дисциплины «Управленческий консалтинг», включающий сведения о целях и задачах консалтинговой работы, организации системы консультирования, приемах и методах диагностики и тестирования исследуемых объектов, среди которых могут быть предприятия и организации, управленческие системы, трудовые и учебные коллективы.
В состав учебника включены упражнения, деловые игры, тесты, разборы конкретных ситуаций, возникающих в бизнес-среде, на материалах которых могут быть построены практические учебные занятия.
Тематический охват и глубина изложения материала учебника полностью соответствуют требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования последнего поколения.
Издание предназначено для студентов и преподавателей вузов, аспирантов, а также руководителей служб по управлению персоналом и консультантов по управлению и организационному развитию.
Тематика:
ББК:
УДК:
- 338: Эк. положение. Эк. политика. Управление и планирование в эк-е. Производство. Услуги. Цены
- 650: Теория управления предприятием. Менеджмент
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.01: Экономика
- 38.03.02: Менеджмент
- 38.03.03: Управление персоналом
- 38.03.04: Государственное и муниципальное управление
- 41.03.06: Публичная политика и социальные науки
- ВО - Магистратура
- 38.04.04: Государственное и муниципальное управление
ГРНТИ:
Только для владельцев печатной версии книги: чтобы получить доступ к дополнительным материалам, пожалуйста, введите последнее слово на странице №165 Вашего печатного экземпляра.
Ввести кодовое слово
ошибка
-
Приложения.pdf
Скопировать запись
Управленческий консалтинг, 2024, 639546.07.01
Управленческий консалтинг, 2023, 639546.05.01
Управленческий консалтинг, 2020, 639546.03.01
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ Ю.Н. ЛАПЫГИН Москва ИНФРА-М 2022 УЧЕБНИК Рекомендовано в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.02 «Менеджмент», 38.03.03 «Управление персоналом», 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» (квалификация (степень) «бакалавр»)
УДК 338(075.8) ББК 65.290-2я73 Л24 Лапыгин Ю.Н. Л24 Управленческий консалтинг : учебник / Ю.Н. Лапыгин. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 330 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/24402. ISBN 978-5-16-012366-0 (print) ISBN 978-5-16-105325-6 (online) В учебнике собран систематизированный материал по ключевым темам дисциплины «Управленческий консалтинг», включающий сведения о целях и задачах консалтинговой работы, организации системы консультирования, приемах и методах диагностики и тестирования исследуемых объектов, среди которых могут быть предприятия и организации, управленческие системы, трудовые и учебные коллективы. В состав учебника включены упражнения, деловые игры, тесты, разборы конкретных ситуаций, возникающих в бизнес-среде, на материалах которых могут быть построены практические учебные занятия. Тематический охват и глубина изложения материала учебника полностью соответствуют требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования последнего поколения. Издание предназначено для студентов и преподавателей вузов, аспирантов, а также руково дителей служб по управлению персоналом и консультантов по управлению и организационному развитию. УДК 338(075.8) ББК 65.290-2я73 Р е ц е н з е н т ы: Новиков А.И., доктор экономических наук, профессор кафедры менеджмента Владимирского филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ; Гойхер О.Л., доктор экономических наук, заместитель директора Института экономики и менеджмента Владимирского государственного университета им. А.Г. и И.Г. Столетовых ISBN 978-5-16-012366-0 (print) ISBN 978-5-16-105325-6 (online) Материалы, отмеченные знаком , доступны в электронно-библиотечной системе Znanium.com © Лапыгин Ю.Н., 2017
Принятые сокращения АКУОР — Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию. АКЭУ — Ассоциация консультантов по экономике и управлению. АНК — Ассоциация независимых консультантов. АСКОНКО — Ассоциация консалтинговых компаний. АТС — автоматическая телефонная станция. ВАК РФ — Высшая аттестационная комиссия при Мини стерстве образования и науки Российской Федерации. ВТО — Всемирная торговая организация. ЕАККО — Евразийская конфедерация консалтинговых объединений. ИП — индивидуальный предприниматель, физическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. ЛПР — лицо, принимающее решение. МВА — программа подготовки мастеров бизнес-администрирования. МНГ — метод номинальных групп. МЭСИ — Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. НГПК — Национальная гильдия профессиональных консультантов. НИИ — научно-исследовательский институт. НИОКР — научно-исследовательская и опытно-конструкторская работа. НИСКУ — Национальный институт сертифицированных консультантов по управлению. НЛП — нейролингвистическое программирование. ОАО — открытое акционерное общество. ОДИ — организационно-деятельностые игры. ОДР — относительная доля рынка. ОКВЭД — общероссийский классификатор видов экономической деятельности. РГПУ — Российский государственный педагогический университет имени А.И. Герцена. СВК — служба внутреннего консультирования. СМИ — средства массовой информации.
ТЗ — техническое задание. ТРиМ-анализ — анализ трансформации ресурсов и менеджмента. УК — универсальные количественные. ФЕАКО — Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению. ШКУ — Школа консультантов по управлению и организационному развитию при Академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. CEEMAN — Ассоциация развития менеджмента стран Центральной и Восточной Европы. СМС (Certified Management Consultant) — Международный ( Амстердамский) стандарт управленческого консультирования соискателей звания сертифицированного консультанта. E, I; S, N; T, F; J, P — названия крайних позиций шкал в модели Майерс-Бриггс. EFMD — Европейский фонд развития менеджмента. EQ — коэффициент эмоционального интеллекта. FEACO — Федерация европейских ассоциаций консультантов. ICMCI — Международный совет институтов управленческого консультирования. IMC — Институт консультантов по вопросам управления. IQ — коэффициент умственного интеллекта. ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и пред- приятий. NIE (нем. neue Ideen erfinden) — изобретение новых идей. PEST-анализ — анализ факторов дальнего окружения: поли- тики, экономики, социума и научно-технического прогресса. SWOT-анализ — анализ факторов внешней и внутренней среды.
Предисловие Основная цель дисциплины «Управленческий консалтинг» за- ключается в формировании у студентов компетенций, необходимых для успешного участия в консалтинговой деятельности, а также последующего усвоения компетенций изучаемых далее дисциплин образовательной программы. Среди компетенций в первую оче- редь необходимо выделить общепрофессиональные компетенции в части проведения самостоятельных исследований и профессио- нальных компетенций в отношении способности обосновывать актуальность, практическую и теоретическую значимость выпол- няемых исследований. Особенность настоящего учебника заключаются в том, что для каждой главы сформулированы компетенции в формате знаний, умений и навыков так, что компетенции представляют собой ин- теграцию квалификационных характеристик консультантов, отра- женных не только в Федеральных государственных стандартах для бакалавров и магистрантов трех направлений обучения («Менедж- мент», «Управление персоналом» и «Государственное и муници- пальное управление»), но и характеристик консультационной дея- тельности с позиций пунктов паспорта специальностей ВАК РФ («Экономика и управление народным хозяйством: менеджмент п. 10.26»), а также трудовых функций, предусмотренных проектом Профессионального стандарта «Консультант по управлению». Немаловажно то, что изложение материала опирается на кон- кретные примеры из консалтинговой практики автора и на мнения ведущих консультантов по управлению, что позволит студентам лучше усвоить содержание дисциплины. Преимуществом настоящего издания является и то, что наряду с теоретической базой в учебнике сформирован практикум, вклю- чающий десять занятий, обеспеченных упражнениями, играми, кейс-стади и тренингами. Каждый элемент занятий нормирован по времени, что позволит преподавателю выстраивать план проведения любого практиче- ского занятия в течение семестра. Каждое занятие начинается с уп- ражнения-разминки и заканчивается рефлексией студентов отно- сительно пройденного материала. По завершении каждого занятия имеется указание для само- стоятельной работы тех студентов, которые «хотят знать больше». Указания, кроме того, ориентируют студентов на проработку кон- кретных литературных источников.
Для промежуточной оценки компетенций студентов после каж- дого пройденного раздела содержания дисциплины в тексте прак- тикума приведены тесты с закрытой формой вопросов. Заключи- тельная аттестация студентов по пройденному материалу прово- дится с использованием итогового теста, позволяющего оценить приобретенные студентами компетенции. Для успешного освоения материала целесообразно реализовать теоретическую и практическую составляющие дисциплины после изучения студентами таких дисциплин, как «Теория организации и организационное поведение», «Управление персоналом», «Си- стемный анализ», «Принятие управленческих решений», «Конфлик- тология», «Лидерство», «Инновационный менеджмент», «Теория управления», «Операционный менеджмент» и т.п. Приобретенные студентами знания и опыт позволят им подго- товится к усвоению содержания таких дисциплин, как «Стратеги- ческий менеджмент», «Управление изменениями», «Реинжиниринг бизнес-процессов», «Консультирование по проекту», «Управление проектами» и т.п. В основе самого управленческого консалтинга, по словам наи- более авторитетного практика консультирования А.И. Пригожина, лежит «живая методология», профессиональная деятельность, наполненная поиском и интерактивным взаимодействием с кли- ентом. Поэтому пособие содержит описание техник, приемов, методов технологии экспертного консультирования, а также ме- тодов активизации мышления и клиента, и самого консультанта по управлению. Дополнительные материалы по содержанию дис- циплины можно получить из источников, приведенных в списке рекомендуемой литературы. Пособие предназначено для преподавателей высшей школы и студентов, обучающихся в бакалавриате и магистратуре, аспи- рантов, осуществляющих исследования в области управления со- циально-экономическими системами, для лиц, начинающих свою карьеру в роли консультанта по управлению, и руководящих работ- ников организаций, желающих воспользоваться услугами консуль- тантов по управлению.
Раздел 1 ТиПология и оРганизация консульТиРования глава 1 сТановление уПРавленческого консалТинга По итогам изучения материала первой главы студенты будут: • знать – этапы становления управленческого консалтинга; – цели и задачи управленческого консалтинга; – сущность и основные функции управленческого консалтинга; – связь управленческого консалтинга с управленческой деятель- ностью; – место консалтинга в системе управления организациями; – специфику работы консультантов управленческого звена; • уметь – идентифицировать консультационную деятельность; – выделять участников процесса консультирования; – формировать в организации устойчивый процесс растущего развития; – определять цели и задачи консалтинговой деятельности; • владеть – ментальностью консультационной деятельности; – системным взглядом на место консалтинга в деятельности ор- ганизации; – практикой управления и консультирования в России и за ру- бежом. 1.1. исТоРические ПРедПосылки Появления уПРавленческого консалТинга Управленческое консультирование1 с момента своего появления было связано с хозяйственной деятельностью человека и проявля- лось в передаче опыта наиболее удачливых руководителей молодым соратникам, в обучении специалистов, в проведении исследова- тельских работ по проблемам функционирования и развития ор- ганизаций. 1 Управленческое консультирование — вид деловых услуг.
Как вид специализированной деятельности управленческое кон- сультирование стало активно выделяться на рубеже XIX–XX вв. — в период бурного развития промышленности и общественных пре- образований, связанных с развитием управленческих отношений в различных сферах деятельности. Систематизация накопленного опыта основателями класси- ческой школы управления Фредериком Уильямом Тейлором, Фрэнком и Лилиан Гилбрет, Генри Л. Гантом и Харрингтоном Эмерсоном позволила им выработать рекомендации, направленные на повышение эффективности деятельности отдельных работников и организаций в целом, а также выступать с лекциями, писать книги и проводить теоретические семинары. Первой консалтинговой фирмой в области управленческого консультирования стала созданная в 1914 г. Эдвином Бузом в Чи- каго «Служба деловых исследований». В этот же период времени другой американец (Джеймс О. Мак Кинси), сторонник основательной диагностики бизнеса, создал в 1925 г. другую консалтинговую фирму, которая существует и в наше время, нося фамилию основателя и занимая на рынке кон- салтинговых услуг значимое место. В свое время и известный американский менеджер Ли Якокка после ухода на пенсию стал профессионально консультировать управляющих, читать лекции, проводить рабочие семинары с раз- бором конкретных ситуаций, индивидуальные консультации руко- водителей корпораций, писать книги. В настоящее время такой вид индивидуального консультирования называют каунселингом1. Но в приведенных выше примерах осуществлялась передача про- шлого опыта действовавшим менеджерам. В условиях ускорения темпов научно-технического прогресса возрастает скорость проте- кания событий, что приводит к быстрому старению информации и накопленного людьми опыта. Поэтому во второй половине XX в. все отчетливее стала проявляться ограниченность способа консуль- тирования, основанного на передаче ранее приобретенного опыта, который в прошлом приносил успех. Дальнейшее развитие управленческое консультирование, как вид деятельности, получило в части обобщения полезного опыта удачливых предпринимателей и менеджеров — специалистов в об- ласти различных наук (системных исследований, психологии, со- циологии, менеджмента и т.д.). Особую интенсивность имели про- 1 Каунселинг — практика индивидуального консультирования, в которой консультант дает советы, исходя из личного опыта и своих умозаключений.
цессы изучения международного опыта: американского, немецкого, японского, советского. Однако обобщение опыта не всегда закан- чивалось рекомендациями по применению его не только в рамках отдельных стран, но и для конкретных отраслей и фирм. Методы моделирования и исследования операций, а также другие новые методы, применявшиеся вначале в крупных компа- ниях и военных целях, быстро нашли место в управлении фирмами различных размеров и обществом в целом, что обогатило деятельность консультантов. Бурное развитие мировой экономики и формирование транснациональных корпораций во второй половине XX в. в сочетании со стремительным прогрессом науки и техники, обусловили рост спроса на консалтинговые услуги. В этот период было создано огромное количество новых фирм, профессионально занимающихся управленческим консультированием. Количественные изменения со временем переросли в изменения качественные, что нашло отражение в широкой диверсификации услуг. Следом началась разработка методов реализации накопленного опыта, прежде всего тех, которые способствуют процессу выработки решения и внесения изменений в организацию. В последние десятилетия ушедшего века управленческое консультирование развивалось как в части совершенствования методологии деятельности консультантов, так и в части вовлечения клиента в сам процесс консалтинговой деятельности. Изменился и сам клиент: он стал лучше подготовленным теоретически к совместной деятельности с консультантом и стал хорошо ориентироваться на рынке консалтинговых услуг. Управленческий консалтинг превратился не только в увлекательную деятельность своих приверженцев, но и в одну из наиболее эффективных сфер бизнеса. В Свободной энциклопедии1 приводится информация о том, что восьмерка крупнейших консалтинговых фирм мира после слияний 1989 г. и 1998 г. и ухода с арены фирмы Arthur Andersen стала великой четверкой, к которой относятся Ernst & Young; KPMG; PricewaterhouseCoopers и Deloitte & Touche (или Deloitte Touche Tomatsu International). Численность персонала и выручка в 2014 г. «Большой четверки» приведена в табл. 1.1, из которой следует, что масштабы деятельности названных фирм поистине колоссальные. 1 Большая четверка (аудит) [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia. org/wiki/Большая_четверка_(аудит)
Таблица 1.1 численность штата сотрудников и выручка крупнейших международных консалтинговых компаний Наименование консалтинговой фирмы Выручка от реализации услуг, млрд долл. США Количество консультантов, тыс. человек Deloitte Touche Tohmatsu International 34,2 210 PricewaterhouseCoopers 34,0 195 Ernst & Young 27,4 190 KPMG 24,8 162 Консультирование превратилось в процесс взаимодействия консультанта и клиента, в котором соединяются знания клиента и умения консультанта в части обладания определенными методами. Консультантами были разработаны методы выявления проблем организаций, методы их структуризации, определения главных проблем, поиска их решений и детализации решений, обеспечивающих их реализацию. 1.2. консалТинг как РазновидносТь эксПеРТной Помощи Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) определяет управленческий консалтинг как совокупность независимых экспертных советов и помощи по вопросам управления, включая помощь в их реализации. В современной России только формируются официальные стандарты управленческого консультирования1. В советский период под управленческим консультированием предлагалось понимать квалифицированную помощь руководителям организаций, оказываемую экспертами, специализирующимися в конкретной области. В годы перестройки советской экономики управленческое консультирование рассматривалось как разновидность экспертной помощи руководителям организации в деле решения задач пере- 1 См.: Уведомление о разработке проекта профессионального стандарта «Консультант по управлению» [Электронный ресурс]. URL: profstandart. rosmintrud.ru/.../-peresmotr-professionalnyh-standartov; Национальный Фонд инновационного развития управленческого консалтинга. URL: http://nfiruk.ru.
К покупке доступен более свежий выпуск
Перейти