Конфликтология в работе с молодежью

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УРАЛЬСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМЕНИ ПЕРВОГО ПРЕЗИДЕНТА РОССИИ Б. Н. ЕЛЬЦИНА

И. С. Крутько, Н. В. Попова, Л. Л. Толвайшис

КОНФЛИКТОЛОГИЯ
В РАБОТЕ С МОЛОДЕЖЬЮ

Учебно-методическое пособие

Рекомендовано методическим советом
Уральского федерального университета
в качестве учебно-методического пособия
для студентов вуза, обучающихся по направлению подготовки 
39.03.03, 39.04.03 «Организация работы с молодежью»

2-е издание, стереотипное

Москва
Издательство «ФЛИНТА»
Издательство Уральского университета
2022

УДК 316.6-053.81(075.8)
ББК 88.53я73
 К84

Крутько И. С.
    Конфликтология в работе с молодежью : учебно-методическое пособие / И. С. Крутько, Н. В. Попова, Л. Л. Толвайшис ; под общ. ред. И. С. Крутько. – 2-е изд., стер. – Москва : 
ФЛИНТА : Изд-во Урал. ун-та, 2022. – 196 с. : ил. – ISBN 
978-5-9765-5001-8 (ФЛИНТА) ; ISBN 978-5-7996-3116-1 (Издво Урал. ун-та). – Текст : электронный.

В учебно-методическом пособии рассмотрены ключевые вопросы конфликтологии. Раскрываются основные понятия конфликтологии и типы 
конфликтов. Подробно освещены конфликтологический подход к работе с 
молодежью, социокультурные и психосоциальные основы конфликтов, а также 
конфликты в молодежной среде, вопросы управления конфликтами и их 
профилактики. Особое внимание уделено деятельности специалиста по работе 
с молодежью, в том числе превентологической.
Рекомендовано студентам вузов, изучающим социально-гуманитарные и 
управленческие дисциплины, и всем тем, кто интересуется проблемами 
конфликтов.

К84

ISBN 978-5-9765-5001-8 (ФЛИНТА)
ISBN 978-5-7996-3116-1  (Изд-во Урал. ун-та)

Под общей редакцией И. С. Крутько

Р е ц е н з е н т ы:
Л. В. Карапетян, доктор психологических наук
(Центр экстренной психологической помощи МЧС России,
Уральский филиал);
А. В. Дроздова, доктор культурологии
(АНО ВО «Гуманитарный университет»)

УДК 316.6-053.81(075.8)
ББК 88.53я73

© Уральский федеральный 
университет, 2020

ОГЛАВЛЕНИЕ

От авторов ................................................................................................................ 4

1. ВВЕДЕНИЕ  В  КОНФЛИКТОЛОГИЮ ............................................................ 7

1.1. Конфликтология как наука. Понятие конфликта  ................................... 7
1.2. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный,

межгрупповой, организационный ......................................................... 21

1.3. Конфликтологический подход к работе с молодежью ...................... 35

2.  КОНФЛИКТЫ  В  МОЛОДЕЖНОЙ  СРЕДЕ ................................................ 49

2.1. Социокультурные основы конфликтов ................................................. 49
2.2. Психосоциальные основы конфликтов у молодежи .......................... 68
2.3. Конфликты в школьной, студенческой среде

и в среде работающей молодежи .......................................................... 83

3.  УПРАВЛЕНИЕ  КОНФЛИКТАМИ ................................................................ 96

3.1. Социальные регуляторы конфликтов молодежи. Медиация.

Конфликт-менеджмент ............................................................................. 96

3.2. Деятельность специалиста по работе с молодежью

по разрешению конфликтов ................................................................... 116

4.  ПРОФИЛАКТИКА  КОНФЛИКТОВ ........................................................... 126

4.1. Понятие «профилактика» и классификация

профилактических воздействий применительно
к работе с конфликтами .......................................................................... 126

4.2. Приемы профилактики и разрешения конфликтов

при работе с молодежью ........................................................................ 135

4.3. Превентологическая деятельность

специалиста по работе с молодежью ................................................. 154

Послесловие ......................................................................................................... 168

Библиографический список ............................................................................. 170

Приложение 1. Составляющие уверенного, неуверенного
и агрессивного поведения человека в конфликтной ситуации .................. 171

Приложение 2. Инструментарий для изучения
морально-психологического климата в коллективе предприятия
с точки зрения молодых работников .............................................................. 173

 Приложение 3. Познай себя ........................................................................... 179

ОТ  АВТОРОВ

Конфликты являются одной из форм взаимодействия людей.

Современная жизнь вся пронизана конфликтами: политическими,
трудовыми, студенческими, семейными и другими. Особенно много конфликтов – в молодежной среде. Это можно объяснить тем,
что молодежь в силу специфики своего социального положения
находится на пике социальных противоречий и конфликтов в любом современном обществе.

В системе подготовки магистрантов дисциплина «Конфлик
тология в работе с молодежью» входит в модули программ «Управление социальной активностью и профессиональной карьерой
молодежи», «Превентология в молодежной среде», «Профилактика экстремизма» направления подготовки «Организация работы
с молодежью».

Основной целью дисциплины «Конфликтология в работе с мо
лодежью» является формирование у магистрантов целостного представления о современной теории и практике изучения конфликтов,
навыков профессионального поведения в конфликтных ситуациях
и регулирования конфликтов, что позволит будущим специалистам
оптимизировать взаимодействие с персоналом, клиентами, предупреждать трудности взаимного непонимания, налаживать отношения сотрудничества.

Изучение проблем, составляющих предмет дисциплины «Конф
ликтология в работе с молодежью», строится в неразрывной связи
с комплексом знаний по смежным дисциплинам, в которых в специфической форме затрагиваются различные аспекты, связанные
с конфликтологией (психология управления, социология, философия, основы менеджмента, управление персоналом и т. д.). Кроме
того, данная дисциплина непосредственно связана с другими управленческими курсами: «Социальное партнерство субъектов в сфере
работы с молодежью», «Тайм-менеджмент», «Управленческие
решения» и др.

Такой подход призван помочь магистрантам представить взаи
мообусловленность и сложность вопросов управления конфликтами вообще, в том числе в учебных заведениях и на предприятиях
в сфере работы с молодежью.

Дисциплина «Конфликтология в работе с молодежью» призва
на обеспечить у студентов ясные представления о природе и типах
конфликтов, их динамике и о практических методах управления
конфликтами, в том числе и в молодежной среде.

С точки зрения методических приемов представляется весьма

плодотворной практика использования преподавателем активных
методов обучения, а также получение студентами опыта по решению конфликтов разных типов.

Результатом обучения является формирование у студентов

конфликтологической компетентности в работе с молодежью.
Освоившие дисциплину «Конфликтология в работе с молодежью»
магистранты будут способны осуществлять критический анализ
проблемных ситуаций на основе системного подхода, вырабатывать
стратегию действий (УК-1), объяснять и прогнозировать социальные явления и процессы, выявлять социально значимые проблемы
и находить пути их решения на основе анализа и оценки профессиональной информации, научных теорий и концепций (ОПК-2).

Студенты овладеют предметом конфликтологии и уяснят ее мес
то в системе социально-гуманитарных и социально-экономических
наук; будут знать основные категории и понятия конфликтологии,
типологию, функции и особенности конфликтов по сферам проявления; сущность, структуру и динамику конфликта; основы управления конфликтами; специфику прогнозирования, предупреждения
и разрешения социальных конфликтов. Они научатся использовать категориальный аппарат при анализе конфликтных ситуаций,
принципы и методологию объективного анализа конфликтов; применять технологии регулирования конфликтов; будут демонстрировать конфликтологическую культуру, необходимую для успешной реализации профессиональной деятельности и саморазвития;
навыки и опыт самостоятельного нахождения оптимальных путей
преодоления сложных конфликтных ситуаций; управлять социаль

ными конфликтами; использовать конфликт в качестве конструктивного инструмента для достижения поставленных целей.

В предлагаемом пособии освещаются основные понятия конф
ликтологии; типы конфликтов (внутриличностный, межличностный, межгрупповой и организационный); медиация и конфликтменеджмент; манипуляции и защита; социальные регуляторы
конфликтов молодежи. Конфликтологический подход к работе
с молодежью, анализ социокультурных и психосоциальных основ
конфликтов создают необходимый фундамент для рассмотрения
специфики конфликтов в молодежной сфере (в школьной, студенческой среде и в среде работающей молодежи) и обоснования актуальности деятельности специалиста по работе с молодежью по разрешению и предупреждению конфликтов.

Помещенные в пособии задания и кейсы предназначены для само
проверки студентами глубины усвоения материала.

1.  ВВЕДЕНИЕ  В  КОНФЛИКТОЛОГИЮ

1.1. Конфликтология как наука.

Понятие конфликта

Конфликт – постоянный спутник человека; по сути дела, это

одна из форм внутривидовой и межвидовой борьбы за существование, один из механизмов естественного отбора, который заставляет нас полностью раскрыться в борьбе с оппонентом, а конфликтология – одна из самых молодых отраслей научного знания, развивающихся на стыке многих наук, и прежде всего – социологии
и психологии.

Древнейшие исследования конфликтов относятся VII–VI вв.

до н. э. В разные времена вопросы конфликтов изучали: Платон
(ок. 428–348 до н. э.), Геродот (ок. 490–425 до н. э.), Цицерон
(106–43 до н. э.), Фома Аквинский (1225–1274), Никколо Макиавелли (1469–1527), Эразм Роттердамский (1469–1536), Мишель
Монтень, Фрэнсис Бэкон (1561–1626), Томас Гоббс (1588–1679), Жан
Жак Руссо (1712–1778), Адам Смит (1723–1790), Эммануил
Кант (1724–1804), Георг Вильгельм Фридрих Гегель (1770–1831),
Фридрих Ницше (1844–1900).

За рубежом теорию конфликта пробовали создать еще в ХIХ в.

в рамках психологии и социологии.

В психологии разрабатывались следующие направления: психо
аналитическое (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, К. Г. Юнг);
социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.); этологическое
(К. Лоренц, Н. Тинберген); теория групповой динамики (К. Левин,
Д. Креч, Л. Линдслей); фрустрационно-агрессивное (Л. Берковитц,
Д. Доллард, Н. Миллер); поведенческое (А. Басс, А. Бандура, Р. Сирс);
социометрическое (Д. Морено, Г. Гурвич, Э. Дженигс, С. Додд);
интеракционистское (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).

В настоящее время исследования конфликтов в современной

зарубежной психологии ведутся в теоретико-игровом аспекте

(М. Дойч); в теории организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);
в теории и практике переговорного процесса (Р. Фишер, Д. Прюитт,
Д. Рубин, У. Юри).

В социологии конфликт отождествляется с борьбой, которая

рассматривается как форма (часто основная) социального взаимодействия. Основания теории конфликта и последующего формирования социологии конфликта были заложены К. Марксом и Г. Зиммелем, авторами систематических описаний процессов борьбы
и конфликта в обществе. Концептуальной основой современной парадигмы конфликта стали работы Р. Дарендорфа и Л. Козера. Именно эти исследователи заложили базу современной конфликтологии,
осуществившей переход от теоретических описаний конфликта
к практической работе с ним. Благодаря Дарендорфу и Козеру начинается оформление конфликтологии как особой междисциплинарной области, объединяющей теоретические, методологические
и методические подходы к описанию, изучению и развитию практики работы с конфликтными явлениями разного рода, возникающими в различных областях человеческого взаимодействия.

К середине ХХ в. конфликтология выделилась в отдельную

науку.

Развитие теоретической мысли в отечественной науке было

заторможено тезисами советского обществоведения о бесконфликтном развитии общества. Исследования конфликтов ограничивались отдельными работами по решению практических задач,
в основном в области педагогики и оптимизации деятельности трудовых коллективов. Изменение в России политической и экономической ситуации привело к резкому возрастанию интереса к конфликтам, «взрыву» числа посвященных им работ и фактическому
оформлению отечественной конфликтологии. Отметим, что к началу периода перестройки некоторые советские социологи стали
признавать западную конфликтологию, но пренебрежительное отношение к этой науке у них осталось до сих пор.

Основное проблемное поле теоретических исследований и прак
тического внимания отечественных конфликтологов определяется
преимущественным изучением вооруженных, этнических, экономи

ческих и политических конфликтов. Занимаются изучением конфликта искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика, политология, правоведение, психология, социобиология,
социология и философия. Ведущие позиции в исследовании конфликта занимает психология. С большим отрывом от нее идут социология и политические науки. В настоящее время написано около
2500 работ по проблемам конфликтологии, которые широко используются, возникли специальные консалтинговые центры по разрешению конфликтных ситуаций до суда. Началось преподавание в вузах
страны дисциплины «Конфликтология», проводятся посвященные
ей конференции с участием отечественных и зарубежных ученых.

Конфликтология – наука о закономерностях возникновения,
развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования.

Конфликтология учит предвидеть, предотвращать и регули
ровать конфликты; распознавать типы, причины и мотивы конфликтов; выбирать и применять оптимальные способы управления
конфликтами.

Рассмотрим основной понятийный аппарат конфликтологии.
Основных методов конфликтологии пять.
 1. Структурно-функциональный метод. С его помощью выявля
ются основные элементы конфликтного взаимодействия и роль каждого из них. Конфликт рассматривается в состоянии покоя, в статике.

Достоинства метода – он помогает увидеть то, что в движе
нии конфликта скрыто (состав участников, причины, границы
конфликта). Выявление структурных элементов – важнейшая предпосылка урегулирования конфликта.

Недостаток метода – исследуется то, чего нет, так как конф
ликт никогда не находится в состоянии покоя.

2. Процессуально-динамический метод (дополняет структурно
функциональный метод). Его инструменты – определение основных этапов, стадий развития конфликта. Динамика конфликта может развиваться как по восходящей линии (эскалация), так и в направлении разрядки напряженности.

3. Типологизация конфликтов. Этот метод обеспечивает груп
пировку, классификацию типов конфликтов. Группировка помогает
не только увидеть разные типы конфликтов (семейные, учебные, межгосударственные и т. д.), но и глубоко уяснить сущность каждого типа.

Все эти три метода лишь объясняют, что такое конфликт. Важ
ной же задачей науки является объяснение не только того, что есть,
но и того, что будет.

4. Прогнозирование. Предвидение возможности конфликта,

возможного будущего конфликта. Прогноз отличается от утопии
тем, что он опирается на результаты структурного, динамического
и типологического анализа.

Все четыре указанных метода используются для решения прак
тических задач по предупреждению конфликтов.

5. Разрешительный метод (особенный метод конфликтологии,

отличный от других). Применяется для разработки стратегий и тактики улаживания конфликтов (стратегия ухода от конфликта; стратегия силового подавления конфликта и т. д.).

Вся совокупность данных методов составляет методологию
науки о конфликте.

Имеются в конфликтологии и частные методы, как и в других

науках: наблюдение, самоанализ, устный и письменный опрос,
анкетирование, тестирование, деловые игры и т. д.

Объектом комплексного изучения конфликтологии являются конфликты в целом, а предметом – общие закономерности их возникновения, развития и завершения.

Цель конфликтологии – создать модель разрешения конфлик
та, разработать стратегии, методы управления конфликтом, изучить границу конфликта, найти почву для согласия и т. д.

В понимании конфликта наиболее широкое распространение

получили два подхода.

1. Конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил,

т. е. весьма широко. При таком подходе можно говорить и о конфликтах в неживой природе (вспомним античных философов).

2. Конфликт – это столкновение противоположно направлен
ных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов
или субъектов взаимодействия.

Конфликт – это проявление противоречий и разногласий, возникающих между людьми из-за несовпадения их интересов, взглядов, установок, стремлений, а также борьба, взаимное противодействие, противоборство, активное столкновение личностей.

Наряду с понятием «конфликт» используются близкие по смыс
лу, но не тождественные по содержанию понятия «враждебность»,
«соперничество», «конкуренция», «кризис».

Конкуренция – это особый тип противоборства, целью которого

является получение выгоды, прибыли либо благоприятного доступа к дефицитным материальным и духовным ценностям. В конкуренции четко обозначены и осознаваемы цель и конечный результат. Конкуренция может сопровождаться конфликтом, а может
и не сопровождаться. Особенность конкуренции – в применении
только тех форм борьбы, которые признаны в качестве моральноправовых в обществе или организации.

Соперничество – это борьба за признание своих достижений

обществом, группой, индивидами. Для него характерна демонстрация взаимного превосходства путем достижения общезначимых,
престижных целей. Соперничество может вылиться в конфликт,
а может протекать спокойно. Объектом соперничества являются
лучшие социальные или профессиональные позиции, награды, оценка подчиненных, признание коллег либо вышестоящего руководства.

Соревнование – более формализованный и мирный тип со
перничества, при котором четко определены и зафиксированы
формы и цели последнего.

Враждебность – это фиксированная психологическая установ
ка, готовность к конфликтному поведению. Враждебность не всегда выливается в конфликт, так же, как и не в любом конфликте
доминирует враждебность.

Кризис – это состояние системы, при котором невозможно

одновременное удовлетворение интересов двух и более групп,