Пойми меня правильно : интерпретация коммуникативного поведения

Т.В. Поплавская
Т.А. Сысоева

ПОЙМИ МЕНЯ ПРАВИЛЬНО

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ КОММУНИКАТИВНОГО

ПОВЕДЕНИЯ

Учебное пособие

Москва
Издательство «ФЛИНТА»
2019

УДК 316.77(075.8)
ББК 60.524я73
П57

Поплавская Т.В.
П57 
Пойми меня правильно : интерпретация коммуникативного по
ведения 
 
[Электронный 
ресурс] 
: 
учеб. 
пособие 
/ 
Т.В. Поплавская, Т.А. Сысоева. — М.: ФЛИНТА, 2019. — 272 с.
ISBN 978-5-9765-3798-9

Учебное пособие предлагает возможные ответы на вопрос, что 
является причиной коммуникативных неудач в профессиональной 
деятельности и повседневной жизни, помогает избегать типичных 
коммуникативных ловушек и добиться взаимопонимания, систематизирует возможные помехи, барьеры, шумы, препятствующие адекватному декодированию передаваемого в ходе коммуникации сообщения, начиная с чисто технических погрешностей и заканчивая 
вопросами несовпадения психологических, социальных, культурных 
параметров коммуникантов.
Для студентов, учащихся магистратуры, а также для тех, чья профессиональная деятельность связана с решением коммуникативных 
задач.

УДК 316.77(075.8)
ББК 60.524я73

ISBN 978-5-9765-3798-9 
©Поплавская Т. В., Сысоева Т. А., 2019
© Издательство «ФЛИНТА», 2019

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ  ...............................................................................................4

Восприятие, понимание, эффективная коммуникация  ................................6

Первое «НО». Внешний и внутренний шум  ..............................................27

Второе «НО». Избыток информации. Недостаток информации  ..............36

Третье «НО». Несовпадение вербальных кодов  ........................................52

Четвертое «НО». Несовпадение невербальных кодов  ...............................75

Пятое «НО». Влияние социальных факторов коммуникации  ................102

Шестое «НО». Влияние этнокультурных факторов коммуникации  ......113

Седьмое «НО». Влияние психических / психологических факторов
коммуникации  .......................................................................................134

Восьмое «НО». Влияние биологических факторов коммуникации  .......145

Девятое «НО». Несовпадение уровня коммуникативной
компетенции ..........................................................................................160

Десятое «НО». Отсутствие усилий по обеспечению понимания
и эффективности коммуникации  ........................................................170

Иммунизация против коммуникативного зомбирования  ........................194

Диагностика собственной интерпретационной деятельности  ...............213

Шкала интерпретационной компетентности  ............................................253

ЛИТЕРАТУРА  ...............................................................................................269

ПРЕДИСЛОВИЕ

«Ты меня не понимаешь» — это не только название известной книги, но и достаточно часто повторяемая фраза в повседневном общении. Почему одни и те же слова выражают разные 
мысли? Почему одно и то же высказанное суждение смешит одних, обижает других, а третьих заставляет задуматься? Почему, 
наконец, приходится слышать: «Я не это имел / имела в виду?» 
Становится очевидным, что в любой ситуации общения по сути 
существует не одно сообщение, а два: отправленное, выражающее коммуникативное намерение адресанта, и полученное, 
основанное на интерпретации адресата. На каком участке пути 
от отправителя к получателю происходят эти метаморфозы? На 
стадии порождения сообщения (не удалось точно сформулировать, учесть социопсихические, этнокультурные и другие характеристики адресата)? В медиуме, передающей среде (помехи, сложности, неисправности и пр.)? На стадии интерпретации 
(недостаточное владение кодом, отсутствие фоновых знаний, 
предвзятое отношение к источнику, различия в мировосприятии 
и т.д.)? Как сделать так, чтобы два сообщения если не слились 
воедино, то, по крайней мере, максимально приблизились друг 
к другу? Кто в большей степени несет ответственность за неэффективность коммуникативных действий? И — самое главное — как этого избежать?
Очень важно знать ответ на эти вопросы, и авторы попытались разместить его на страницах книги, которую вы держите в 
руках. Но знания без умений, не подкрепленные опытом, носят 
чисто академический характер и мало применимы в повседневной жизни. Они не уберегут от ошибок в личном общении и не

приятностей в профессиональном. Поэтому здесь вы найдете и 
практические рекомендации, и упражнения, помогающие выработать соответствующие навыки. Коммуникация — это способ 
существования личности в обществе и способ реализации практически любой профессиональной деятельности современного 
человека, и мы надеемся, что наш труд окажется небесполезным 
для тех, кто относится сознательно к социальным аспектам своего существования.
Авторы

ВОСПРИЯТИЕ, ПОНИМАНИЕ,
ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Не так важно узнать, увидеть, 
услышать, главное — понять, а нужное 
применить.
Анатолий Лень

Теория в вопросах и ответах

Что такое коммуникация?

Коммуникация — это деятельность, осуществляемая в определенном контексте (т.е. ситуации), предполагающая обратную 
связь и имеющая этическое измерение. В ней участвует один 
или более человек. В ходе коммуникации отправляются и получаются закодированные сообщения, достигающие определенного эффекта.
Как видно из приведенного определения, коммуникация 
всегда осуществляется в контексте, т.е. в определенных условиях, ситуации. Контекст — это и есть совокупность всех условий 
коммуникации.

Из чего складывается коммуникативная ситуация (контекст)?

Составляющими контекста являются участники коммуникации (адресант и адресат), канал связи, код, сообщение, шум.
Участники — это общающиеся, или коммуниканты, адресант и адресат. Они также называются отправитель и получатель, говорящий и слушающий. Как правило, эти роли переменны. Представьте, например, разговор с приятелем. Кто из вас 
отправитель, а кто получатель? Правильно, вы осуществляете 
функцию отправителя сообщения по очереди. Исключением мо

гут являться некоторые случаи письменной коммуникации, публичной коммуникации, массовой коммуникации. Например, вы 
находите рекламный буклет в своем почтовом ящике, смотрите 
выступление известного политика по телевизору, получаете из 
жэка уведомление о том, что такого-то числа в вашем доме в течение часа будет отсутствовать горячее водоснабжение в связи с 
проведением ремонтных работ. Во всех перечисленных случаях 
вы, вероятней всего, не будете отправлять ответное сообщение.
На процесс коммуникации и особенно ее результат оказывает влияние целый ряд параметров личности участников коммуникации.
1. Психические, или психологические, параметры. Они бывают постоянные и ситуативные. К постоянным характеристикам личности относят, например, темперамент. В свою очередь, 
ситуативные параметры приобретаются в самой ситуации общения, и к ним относятся эмоции.
2. Социальные параметры личности, которые определяют 
позицию индивида в обществе, его принадлежность к определенной социальной группе, включают следующие: гендер, возраст, образование, профессия, социальный статус. К этой группе 
параметров относят этнокультурную и языковую принадлежность коммуниканта.
3. Физические, или анатомические, физиологические, параметры также имеют огромное значение. Например, тембр голоса или внешность вашего собеседника могут быть вам неприятны. Если у человека есть дефект слуха, речи, зрения, некоторые 
заболевания, препятствующие общению, это отразится на ходе 
коммуникации.
Следующая составляющая контекста — это канал связи, или 
медиум. Под каналом связи понимается передающая среда, по 
которой сообщение поступает от отправителя к получателю. 
При непосредственном контакте каналом служит воздушная 
среда, ограниченная определенными пространственными рамками. При опосредованной коммуникации каналом может выступать телефон, книга, пресса, радио, Интернет и т.д.

Важный компонент контекста — код, или некоторая система символов, посредством которой передается сообщение. Коммуникация всегда осуществляется при помощи того или иного 
кода, т.е. носит символический характер. Это могут быть картинки, музыка, жесты, предметы. Однако основной код коммуникации — человеческий язык, универсальный код. На 
естественный язык можно «перевести» абсолютно любое сообщение, созданное с помощью другой знаковой системы. Например, сигнал «красный свет светофора» переводится как «проезд 
закрыт», «остановитесь». Язык — это не только универсальный, 
но и базовый, первичный код, на нем основаны все остальные 
коды. Например, азбука Морзе передает именно языковые сообщения (это просто иной способ передачи сообщения на естественном языке).
Все средства коммуникации принято делить на две группы — вербальные и невербальные. Другой подход — разделить 
средства коммуникации на три группы: лингвистические, паралингвистические и экстралингвистические. Лингвистические 
средства — это вербальные средства, а паралингвистические и 
экстралингвистические относятся к невербальным. Паралингвистические сигналы — те, в формировании которых участвует наше тело. К ним относятся жесты, мимика, позы, телодвижения, расстояние между собеседниками. Для использования 
подобных сигналов нам не нужно ничего, кроме собственного 
тела. Экстралингвистические средства — те, которые требуют 
чего-то еще: предметы одежды, украшения, детали интерьера, 
события.
Следующий компонент — сообщение — тесно связан с понятием кода, поскольку сообщение всегда закодировано (как мы 
уже сказали, чаще всего при помощи естественного языка). В 
зависимости от используемого кода структура сообщения может 
быть однородной и неоднородной. При однородной структуре 
для кодирования сообщения используются только вербальные 
или только невербальные средства. Неоднородная структура 
предполагает передачу сообщения сочетанием вербальных и не

вербальных средств. Так, телевидение и кино используют естественный язык, картинки, музыку; газета — естественный язык, 
шрифты, иллюстрации.
Давая характеристику сообщению, необходимо обратить 
внимание на его цель и тему. Цели передачи сообщения самые 
разные: информировать, убедить, призвать к действию, вызвать 
эмоции, развлечь и т.д. Часто сообщение преследует сразу несколько целей. Документальный фильм одновременно информирует и развлекает, а реклама — убеждает покупателя в превосходстве товара над другими и побуждает к совершению 
покупки. Выбор темы сообщения крайне важен. Коммуникация 
обречена на неудачу, если тема сообщения является табу для 
адресата или просто ему неинтересна.
В каждом сообщении реализуются две категории, имманентно присущие коммуникации, — убеждение и оценка. Человеку свойственно пытаться убедить. Даже в таком сообщении чисто информативного характера, как прогноз погоды на 
телевидении, присутствует убеждение. Произнося: «Температура –4°С», — диктор осуществляет минимальную попытку убедить: создатели передачи желают, чтобы зрители так думали. 
Оценка — это второй постоянный признак сообщения. Аксиологический компонент встроен в любое сообщение, поэтому 
говорят, что коммуникация в принципе носит аксиологический 
характер. Например, когда мы говорим: «Хорошая погода», — 
это тоже оценка.
Наконец, последний компонент коммуникативной ситуации 
(контекста) — это шум, или помехи, препятствующие качественному получению сообщения. В теории коммуникации под шумом понимают любые препятствия (внешние или внутренние), 
которые мешают эффективному общению. Давайте вместе подумаем, что же может мешать коммуникации. Да что угодно! Вы 
сегодня рассеянны, потому что все время думаете о навалившихся на вас проблемах? Или вы никак не можете сконцентрироваться на разговоре, потому что ваше внимание переключилось 
на красивый пейзаж за окном? Или в комнате слишком жарко, а 

из окна доносится шум проезжающих по дороге машин? А еще 
могут возникнуть помехи на канале передачи сообщения. Представьте, что вам нужно срочно поговорить по телефону, но в 
трубке постоянно раздается треск и сигнал периодически пропадает. Перечислять все возможные помехи можно до бесконечности, и все же исследователям удалось выяснить, что именно 
мешает нам в ходе коммуникации чаще всего. Догадались? Все 
верно: самый распространенный шум — это наши собственные 
мысли. Например, начальник объясняет вам новое задание, а у 
вас все мысли только о еде, или о предстоящей зарплате, или о 
том, чем вы займетесь после работы.
Специфические параметры шести компонентов контекста 
коммуникации, их сочетание и взаимодействие создают уникальность каждой коммуникативной ситуации. Следовательно, 
мы можем заключить, что коммуникативных ситуаций существует бесконечное множество.

Что представляет собой процесс коммуникации?

Для осуществления коммуникации необходимы отправитель, 
получатель, канал и код. Процесс коммуникации представляет 
собой передачу определенного сообщения с помощью того или 
иного кода. В ходе кодирования отправитель зашифровывает информацию — свои мысли, чувства, эмоции — в форму, узнаваемую другими. Для этого человек использует вербальные и/или 
невербальные средства. В свою очередь, декодирование — это 
процесс интерпретации полученных сообщений. Он связан с 
расшифровкой вербальных и невербальных знаков, составляющих сообщение.
Процесс коммуникации начинается с того, что отправитель, 
преследуя определенные цели, составляет сообщение и передает его по выбранному каналу получателю. Получатель принимает сообщение и декодирует его, затем реагирует на сообщение 
на когнитивном, эмоциональном или поведенческом уровне, 
т.е. осуществляет обратную связь.

Что такое коммуникативное поведение и чем оно отличается от информативного поведения?

Следует разграничивать явления коммуникативного и информативного поведения. Маркером коммуникативного действия является намерение, или коммуникативная интенция. Например, можно молчать, намеренно демонстрируя негативные 
эмоции, нежелание общаться и т.д. В этом случае молчание является таким же коммуникативно насыщенным действием, как 
и оживленная беседа. Но можно молчать и просто так, не планируя трансляцию какого бы то ни было смысла. Такое поведение 
является информативным. Иными словами, коммуникативное 
поведение реализуется в ситуациях, когда коммуникант желает 
передать сообщение. В свою очередь, информативное поведение 
имеет место тогда, когда человек не хочет передавать какие бы 
то ни было сообщения, а иногда даже наоборот — желает что-то 
скрыть, но его действия свидетельствуют о чем-то, что в состоянии распознать наблюдатель.
Как паралингвистические сигналы (жесты, мимика, покашливание), так и экстралингвистические (задернутые шторы, 
красный шарф, журнал в руке) являются знаками, т.е. элементами невербального кода, только тогда, когда они планируются 
в качестве таковых в конкретном контексте. В этом случае они 
могут рассматриваться в качестве реализации коммуникативного поведения. Например, ваш собеседник потирает кончик 
носа в знак того, что у вас испачкано лицо, просто он старается 
сообщить вам об этой неприятности максимально деликатно. 
Однако потирание кончика носа может свидетельствовать и о 
несоответствии сопровождающей реплики реальной действительности. Подобное поведение никак нельзя назвать элементом невербальной коммуникации, поскольку это интуитивное 
действие и производящий его отнюдь не планирует сообщить 
адресату, что он лжет. В этом случае речь идет об информативном поведении. А вот еще один пример: покашливание может 
быть намеком (коммуникативное поведение), а может быть