Решение деловых проблем на английском языке (коммуникативный аспект)

РЕШЕНИЕ 

ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ 

НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ

Л.В. ДУДНИК
Т.С. ПУТИЛОВСКАЯ

Рекомендовано Учебно-методическим советом ВО 

в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, 

обучающихся по направлениям подготовки 38.04.01 «Экономика», 

38.04.02 «Менеджмент», 38.04.03 «Управление персоналом», 

38.04.04 «Государственное и муниципальное управление» 

 (квалификация (степень) «магистр»)

Москва

ИНФРА-М

2022

 

(КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ)

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

УДК 811.111(075.8)
ББК 81.2Англ.я73
 
Д81

Дудник Л.В.

Д81 
 
Решение деловых проблем на английском языке (коммуникативный 

аспект) : учебное пособие / Л.В. Дудник, Т.С. Путиловская. — Москва : 
ИНФРА-М, 2022. — 127 с. — (Высшее образование: Магистратура). — 
DOI 10.12737/textbook_5c174eece06fb4.24660372.

ISBN 978-5-16-013733-9 (print)
ISBN 978-5-16-106403-0 (online)
Учебное пособие направлено на формирование и развитие умения ре
шать деловые проблемы с использованием английского языка и овладение 
компетенциями, необходимыми для коллективного обсуждения на английском языке и решения деловых проблем, возникающих в профессиональной деятельности.

Соответствует требованиям Федеральных государственных образова
тельных стандартов высшего образования последнего поколения.

Учебное пособие предназначено для магистров, обучающихся англий
скому языку в рамках подготовки по направлениям: 38.04.01 «Экономика», 
38.04.02 «Менеджмент», 38.04.03 «Управление персоналом», 38.04.04 «Государственное и муниципальное управление», 38.04.08 «Финансы и кредит», 
43.04.03 «Гостиничное дело», 27.04.05 «Инноватика», 39.04.01 «Социология».

УДК 811.111(075.8)

ББК 81.2Англ.я73

Р е ц е н з е н т:

Свиридова Л.К. — доктор филологических наук, профессор, заве
дующий кафедрой теории и методики преподавания иностранных 
языков Московского педагогического государственного университета

А в т о р ы:

Дудник Л.В. — кандидат филологических наук, профессор, про
фессор кафедры английского языка Государственного университета 
управления;

Путиловская Т.С. — кандидат психологических наук, доцент, до
цент кафедры английского языка Государственного университета 
управления

ISBN 978-5-16-013733-9 (print)
ISBN 978-5-16-106403-0 (online)

© Дудник Л.В., 

Путиловская Т.С., 2019

Оглавление

Предисловие (Preface) .........................................................................................5

Key Words .............................................................................................................11

Group Decision-Making .......................................................................................14

Lesson 1. Stating the Problem and Requesting Suggestions ..........................17
Stating Objectives of the Meeting .........................................................................................................17
Giving the Background to the Problem ...............................................................................................18
Introducing / Stating the Problem .........................................................................................................18
Specifying the Task ......................................................................................................................................18
Asking for Suggestions ...............................................................................................................................19

Lesson 2. Making Suggestions and Proposals ...................................................27
Giving Opinion ..............................................................................................................................................27
Making Suggestions / Proposals .............................................................................................................28
How to Make Suggestions Less Direct .................................................................................................29
How to Make Suggestions More Decisive ...........................................................................................30

Lesson 3. Presenting Alternatives ......................................................................41
Presenting Alternatives ..............................................................................................................................42
Justifying Alternatives.................................................................................................................................43
Presenting a Number of Diff erent Solutions ......................................................................................43

Lesson 4. Agreeing and Accepting Ideas and Proposals. 
Reservations and Doubts.....................................................................................52
Expressing Agreement ...............................................................................................................................52
Making Positive Comments ......................................................................................................................53
Accepting Ideas and Proposals ...............................................................................................................54
Reservations and Doubts ...........................................................................................................................54

Lesson 5. Disagreeing and Rejecting Ideas and Proposals ..............................62
Expressing Disagreement ..........................................................................................................................62
Making Negative Comments....................................................................................................................63
Rejecting Ideas and Proposals .................................................................................................................65
Pointing out Consequences .....................................................................................................................66

Lesson 6. Building up Arguments .......................................................................77
Giving an Additional Reason ....................................................................................................................77
Giving a Series of Reasons ........................................................................................................................78
Pointing out a Series of Advantages / Disadvantages ...................................................................79
Showing a Series of Consequences .......................................................................................................79

Lesson 7. Evaluating Proposals and Making Decisions ....................................90
Evaluating Alternatives ...............................................................................................................................90
Balancing Advantages and Disadvantages ........................................................................................91
Contrasting Alternatives ............................................................................................................................91

Deciding on the Best Solution .................................................................................................................92
Stating a Decision .........................................................................................................................................92
Stating Future Action ...................................................................................................................................93
Starting Action Points and Deadlines ....................................................................................................94

Lesson 8. Role-Play ............................................................................................. 103

Appendix 1. Chairing a Business Meeting ....................................................... 111

Appendix 2. Participating in a Business Meeting ........................................... 117

Appendix 3. General & Specifi c Business Problems ........................................ 122

Рекомендуемая литература ........................................................................... 126

Предисловие (Preface)

Цель пособия

Настоящее учебное пособие предназначено для магистров, 
проходящих обучение английскому языку в рамках направлений 
подготовки 38.04.01 «Экономика» и 38.04.02 «Менеджмент». Для 
данных направлений подготовки ФГОС высшего образования последнего поколения предусматривает формирование и развитие общепрофессиональной компетенции ОПК-1, которая определяется 
как «Готовность к коммуникации в устной и письменной формах 
на русском и иностранном языках для решения задач профессиональной деятельности». Программа учебной дисциплины «Иностранный язык профессионально-делового общения», на основании которой разрабатывалось данное учебное пособие, направлена на достижение магистрами определенных результатов, 
выражающихся в приобретении знаний и формировании целого 
ряда умений и навыков.
В результате освоения учебного пособия магистр должен:
знать
 
• лингвистические особенности деловой и научной письменной 
и устной речи;
 
• национальные модели вербального и невербального делового 
общения;
 
• правила поведения и этикетные нормы делового и профессионального общения;
 
• содержательные, структурные и стилистические особенности 
текста как продукта речевой деятельности, используемого для 
решения профессиональных задач;
 
• технологию составления текста как продукта информационноаналитической, коммуникативно-управленческой и научнокоммуникативной деятельности;
 
• методы изложения информации (индуктивный, дедуктивный, 
концентрический, ступенчатый и исторический);
 
• сущность, способы и приемы перевода, особенности и технологию устного и письменного перевода;

уметь
 
• соблюдать правила вербального и невербального общения и этические нормы поведения при устном и письменном взаимодействии с партнером в ситуациях делового и профессионального 
общения;
 
• осуществлять поиск, анализ и оценку необходимой информации, представлять ее в виде аннотаций, рефератов, обзоров 
и отчетов;
 
• подготовить публичную речь и сделать презентацию на деловом 
совещании, выступить с докладом на научной конференции, добиваясь поставленных целей путем использования адекватных 
языковых средств, эффективных способов и приемов воздействия на аудиторию;
 
• вести диалог или дискуссию при обсуждении деловых, управленческих или научных проблем, добиваясь позитивного решения обсуждаемых проблем путем использования адекватных 
языковых средств, эффективных способов и приемов убеждения 
участников дискуссии;
 
• осуществлять деловую переписку и составлять деловую документацию;
 
• осуществлять деловые переговоры;
 
• осуществлять письменный (с иностранного языка на русский) 
и устный (двусторонний) перевод, добиваясь адекватности перевода путем умелого использования различных способов и приемов перевода и различного рода трансформаций;
 
• пользоваться научной и деловой литературой, интернет-изданиями, справочниками, словарями, энциклопедиями, деловой 
документацией и т.д.;
владеть
 
• навыками всех видов речевой деятельности (чтения, аудирования, говорения в режиме диалога и монолога, письма), а также 
навыками комплексных видов речевой деятельности (реферирования и перевода);
 
• технологией публичной речи и дискуссии;
 
• навыками письменной деловой документации;

• технологией различных видов перевода и переводческими приемами достижения адекватности перевода;
 
• навыками взаимодействия с представителями различных культур 
в ситуациях делового и профессионального общения;
 
• стратегиями организации собственной учебной деятельности 
по овладению иностранным языком делового и профессионального общения;
 
• компенсаторными навыками вербального поведения;
 
• навыками самосовершенствования, самообучения и самооценки, обеспечивающими возможность управления собственной учебно-познавательной, организационно-управленческой, аналитической и научно-исследовательской деятельностью.

Задачи пособия

Пособие разработано для решения следующих лингводидактических задач:
— помочь учащимся усовершенствовать знания, умения и навыки в сфере делового и профессионального общения на английском языке, полученные по программе бакалавриата;
— предложить систему учебных действий, направленных 
на формирование и развитие всех составляющих коммуникативной 
компетенции, необходимых и достаточных для коллективного решения деловых и профессиональных проблем;
— обеспечить обучающимся подготовку по английскому языку, 
соответствующую уровню В2+ по Общеевропейской классификации степени владения иностранным языком.
Методологическую основу учебного пособия составляют четыре 
основных принципа:
1) принцип компетентностного подхода к обучению, требующий направления основных усилий обучающихся на достижение 
промежуточных и конечных целей обучения в виде определенных 
компетенций, используемых при решении деловых и профессиональных проблем;

2) принцип проблемного подхода к обучению, требующий создания в процессе обучения проблемных ситуаций и активной деятельности обучающихся по их разрешению;
3) принцип ролевого подхода к обучению, требующий формирования коммуникативных компетенций в социальном контексте;
4) принцип последовательного формирования, развития и совершенствования компетенций, необходимых и достаточных для 
успешного решения деловых и профессиональных проблем.

Структура пособия

Пособие состоит из раздела Key Words, восьми уроков (Lesson) 
и трех приложений (Appendix). Каждый урок рассчитан на двухчасовое занятие.
В разделе Key Words представлена лексика, связанная с процессом осмысления и обсуждения проблемных ситуаций, рассмотрения возможных подходов и точек зрения и принятия аргументированных решений. В дальнейшем лексические единицы раздела 
используются во всех уроках пособия.
Структура уроков 1–7 однотипна. Каждый урок включает три 
раздела:
1) перечень фраз, используемых для выражения определенных 
интенций в ситуациях делового и профессионального общения 
(Functional Language);
2) учебные задания, направленные на формирование и развитие 
определенных компетенций, образующих основу коммуникативной 
компетенции (Practice);
3) учебные задания для самостоятельной работы (Further Practice 
and Self-study).
Предлагаемые в каждом уроке фразы для усвоения образуют 
своего рода систему речевых средств, используемых при коллективном решении деловых и профессиональных проблем с учетом 
тональности общения. Полный перечень подобных лексических 
средств, употребляемых в ситуациях делового и профессионального 
общения, приводится в других работах авторов [1, 4].
Учебные задания уроков обеспечивают формирование, совершенствование и развитие компетенций в определенной последо

вательности, обусловленной логикой коллективного решения деловых и профессиональных проблем. В совокупности эти компетенции и лежащие в их основе знания, умения и навыки образуют 
систему компетенций, объединенных промежуточными и конечными целями обучения. Большинство учебных заданий выполняется в виде коротких ролевых игр.
Учебные задания для самостоятельной работы призваны обеспечить закрепление умений и навыков каждого урока. В отличие 
от аудиторных учебных заданий, они требуют больше времени 
и обращения к словарям и справочной литературе.
Заключительное занятие (Урок 8) посвящено ролевой игре: обсуждение на деловом совещании возникшей проблемы и принятие 
коллективного решения. Обучающимся предлагаются замысел 
ролевой игры, ситуация, в которой возникает проблема, ролевые 
предписания, рекомендации по подготовке к игре и ведению дискуссии. Эта ролевая игра позволяет обучающимся использовать 
в полном объеме те компетенции, которые были сформированы 
в процессе обучения.
Приложения 1 и 2 («Ведение делового совещания» и «Участие 
в деловом совещании») включают перечни фраз для председателя 
и участников делового совещания / ролевой игры. Приложение 3 
(«Общие и частные деловые проблемы») включает перечень 
проблем, которые можно использовать в процессе обучения для 
дополнительной работы.
Пособие составлено в полном соответствии с рабочей программой по дисциплине «Иностранный язык профессиональноделового общения», разработанной на основе концепции обучения 
иностранным языка в управленческом образовании [2, 3]. При подготовке данного пособия авторы обращались также к материалам 
зарубежных изданий, в которых большое внимание уделяется развитию навыков решения управленческих задач в ситуациях делового и профессионального общения и предлагается эффективная 
методика использования проблемных (кейсовых) ситуаций в обучении иностранному языку [5–7].
Авторы надеются, что овладение предложенным в пособии материалом позволит обучающимся понять процедуру принятия кол

лективных решений в ситуациях делового и профессионального 
общения и, что особенно важно, приобрести прочные умения 
и навыки, необходимые для успешного ведения дискуссии при решении деловых и профессиональных проблемных задач и для принятия обоснованных решений.

Key Words

acceptance
1) offi  cial agreement to take something that you 
have been off ered;
2) agreement that an idea, statement, explanation, 
etc. is right or true

advantage
a good feature that something has, which makes it 
better, more useful, etc. than other things

agreement
1) having the same opinion as other people;
2) saying yes to an idea, plan, suggestion, etc.

alternative
something you can choose to do or use instead of 
something else

argument
a reason or set of reasons that someone uses to try 
to persuade another person to agree with them

comment
an opinion that you express about someone or 
something

consequence
something that happens as a result of a particular 
action or set of conditions

decision
a choice or judgment that you make after a period 
of discussion or thought

decision-making
the process of making important decisions

disadvantage
a bad feature that something has, which makes it 
less good, less useful, etc., than other things

disagreement
a situation in which people express diff erent opinions about something and sometimes argue

evaluation
a judgment about how good, useful, or successful 
something is

evidence
facts or signs that show clearly that something exists or is true

grounds
a reason that makes it right or fair for someone to 
do something

issue
a problem that needs to be dealt with, or a subject 
that is important and needs to be discussed

justifi cation
a reason why you think it is right to do something, 
especially something that seems wrong or unfair to 
other people

meeting
an event at which people meet to discuss and decide things

objective
the thing that someone is trying to achieve, especially in business or politics

opinion
your ideas or beliefs about a particular subject

position
an opinion or judgment on a particular subject

presentation
1) an event at which you describe or explain a new 
product or idea;
2) the way in which something is said, offered, 
shown, or explained to others

problem
a situation that causes diffi  culties

problem solving
fi nding ways of doing things, or answers to problems

proposal
a plan or suggestion which is made formally to an 
offi  cial person or group, or the act of making it

reason
a cause of someone’s decision to do something, or 
a cause or explanation for something that happens

recommendation
a suggestion to someone that they should choose 
a particular thing or person that you think is very 
good

rejection
the act of not accepting, believing in or agreeing 
with something

reservation
a feeling of doubt because you do not agree completely with a plan, idea, or suggestion

result
something that happens or exists because of something that happened before

role
the way in which someone or something is involved 
in an activity or situation, and how much infl uence 
they have on it