Психологические проблемы профессионального выгорания служебной деятельности

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ 
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 
СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  

Методическое пособие 
для студентов специальности  
«Психология служебной деятельности» 

Москва
Издательство «ФЛИНТА»
2021

УДК 159.944
ББК  88.8
         П86 

Рецензент 
старший психолог ГПР ОМПО ОРЛС УВД по городу Сочи, 
старший лейтенант внутренней службы  
И.В. Ковшарова 

Составитель 
С.С. Новикова 

Психологические проблемы профессионального выгорания 
служебной деятельности: методическое пособие / сост. С.С.
Новикова. –— Москва : ФЛИНТА, 2021. — 48 с. — ISBN 
978-5-9765-4769-8. — Текст : электронный.

Анализируются понятие «эмоциональное выгорание» и его 
детерминация. Представленные материалы позволяют изучить 
стадии и симптомы эмоционального выгорания, его влияние на 
личностную 
и 
профессиональную 
сферу; 
теоретические 
и 
практические 
аспекты 
профилактики 
данного 
синдрома; 
Предлагаются диагностические методики, предназначенные для 
исследования синдрома выгорания. 
Адресовано студентам специальности «Психология служебной 
деятельности». 

УДК 159.944
ББК  88.8 

© ФГБОУ ВО «СГУ», 2018 
© Новикова С.С., составление, 2018

ISBN 978-5-9765-4769-8

П86

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
4

1. ПОНЯТИЕ «ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ»
6

2. СИМПТОМЫ И СТАДИИ РАЗВИТИЯ СИНДРОМА
И ЕГО 

ВЛИЯНИЕ НА ЛИЧНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛА

9

3. ФАКТОРЫ, 
ДЕТЕРМИНИРУЮЩИЕ 
ФОРМИРОВАНИЕ 

СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

16

4. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО

ВЫГОРАНИЯ

19

5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
УСЛОВИЯ 
ПРОФИЛАКТИКИ 

ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
28

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
29

ПРИЛОЖЕНИЕ
30

ВВЕДЕНИЕ

Одной из актуальных проблем, связанных с обеспечением эффектив
ности профессиональной деятельности, поддержанием высокого уровня 
функциональности, а также охраной здоровья сотрудников практически в 
любой организации, является профилактика синдрома «эмоционального 
выгорания». Актуальность исследования эмоционального выгорания также 
обусловлена спецификой профессиональной деятельности военнослужащих, представляющая собой крайние проявления хронического эмоционального стресса.

Служебная деятельность -военнослужащих особенный и сложный пе
риод в жизни всех тех, кто выбрал эту не простую профессию. Военная 
структура в армии имеет свою психологическую специфику. В реальных 
условиях военнослужащие подвержены систематическому воздействию 
негативных факторов, влияющих на психику солдат и офицеров.  Военнослужащие постоянно переживают стрессогенные ситуации при организации труда: вынуждены жестко следовать Уставу и приказам, психологическое давление со стороны руководства, выездные учения, боевые дежурства, 
ненормированность рабочего дня, и как следствие испытывают 

хроническая усталость и ригидность. В процессе развития синдрома эмоционального выгорания возникает усталость, которая со временем переходит в разочарование, утрату интереса к своей профессии.

Синдром эмоционального выгорания, став предметом широкого науч
ного анализа зарубежных авторов с 60-х гг. прошлого века, не потерял 
свою актуальность и в наше время. Об этом свидетельствует большое число публикаций и аналитических обзоров отечественных (В.В. Бойко, 
Н.Е. Водопьянова, А.А. Рукавишников и другие) и зарубежных авторов 
(Е. Aronson, A. Pines, Р. Brill, М. Burisch, С. Maslach, S. Jackson; С. Cherniss 
и другие). Выделяют более 100 симптомов, тесно связанных с «выгоранием»: агрессия, чувство вины и зависимости, апатия, черствость, негативное 
отношение к профессиональной деятельности и коллегам, злоупотребление алкоголем и пр. [1-5]. Многочисленные данныепоказывают, что синдром
выгорания вызывает появление депрессивных настроений, чувства беспомощности и бессмысленности своего существования, низкую оценку своей профессиональной компетентности, что, в конечном счете, сказывается на работоспособности человека,приводякснижениюпродуктивностидеятельности.

В настоящее время отечественными и зарубежными учеными иссле
дуются вопросы, связанные с предупреждением и коррекцией синдрома 
эмоционального выгорания (М.А. Гавриленко, Г.А. Зарипов, М. Rowe, 
Т. Kurhnir, V. Milbauer и многие другие). Несмотря на это, сохраняется актуальной потребность в поиске возможностей формирования психологических условий, разработке и совершенствовании мероприятий, направленных на предупреждение синдрома эмоционального выгорания.

Хроническое эмоциональное выгорание, включающие в себя психоло
гические, психофизиологические и поведенческие составляющие, достаточно быстро приводит к формированию профессиональной деформации.

Чем больше в деятельности специалиста стрессогенных факторов, ис
тощающих моральные и физические силы, тем инертнее становится человек, уменьшается количество контактов с окружающими, что приводит к 
обостренному переживанию одиночества. У таких сотрудников снижается 
мотивация к деятельности, развивается попустительское отношение к 
предъявляемым работой требованиям, снижается качество и производительность труда.

Изучение синдрома, позволяет вскрыть особенности синдрома выгора
ния, проследить механизмы отрицательного воздействия профессии на его развитие, вскрыть факторы, обусловливающие его возникновение, проанализировать методы и способы профилактической работы, направленной на предупреждение и предотвращение возможных нарушений в когнитивной, 
эмоциональной и поведенческой сфере, что имеет особую актуальность для
студентов,осваивающих профессии типа«человек-человек».

Настоящее учебное пособие следует рассматривать как комплекс теоре
тических, организационных и методических материалов по дисциплине
«Психологические проблемы профессионального выгорания в СД»

1. ПОНЯТИЕ «ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ»

Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен аме
риканским психиатром  X. Фрейденбергом в 1974 году  [20]. Иногда  его 
переводят на русский язык  как «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание», рассматривая при этом комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной 
деятельностью. 1981 г. Э. Moppoy предложил яркий эмоциональный образ, 
отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».

В 1982 году американский исследователь Кристина Маслач описала

симптомы данного синдрома и предложила метод его диагностики: «Burnout is a syndrom of emotional exhaustion, depersonalisation and reduced personal accomplishment that can occur among individuals who do 'people work' of
some kind» Бернаут – это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личностной результативности, который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами «помогающих 
профессий» [22]. 
В дальнейшем синдром  эмоционального выгорания 

(эмоциональное сгорание) рассматривался специалистами как специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. 

Синдром выгорания - процесс постепенной утраты эмоциональной, ко
гнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте.

В настоящее время существует несколько моделей эмоционального 

выгорания, описывающих данный феномен.

Однофакторная модель эмоционального выгорания. Согласно ей, вы
горание - это состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Истощение является главной причиной (фактором), а 
остальные проявления дисгармонии переживаний и поведения считают 
следствием. Согласно этой модели риск эмоционального выгорания угрожает не только представителям социальных профессий.

Двухфакторная модель (Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма). Син
дром эмоционального выгорания сводится к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального истощения и деперсонализации. Первый компонент, получивший название «аффективного», относится к сфере жалоб 
на свое здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй - деперсонализация - проявляется в изменении 
отношений либо к пациентам, либо к себе. Он получил название «установочного».

Трехфакторная модель (К. Маслач и С. Джексон). Синдром эмоцио
нального выгорания представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию 
личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основная составляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении.

Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации 

отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других - усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, 
клиентам.

Третья составляющая эмоционального выгорания - редукция личност
ных достижений - может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в 
преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Четырехфакторная модель (Firth, Mims, Iwanicki, Schwab). В четырех
факторной модели выгорания один из его элементов (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения) разделяется на два отдельных фактора. Например, деперсонализация, 
связана с работой и с реципиентами соответственно.

Процессуальные модели эмоционального выгорания рассматривают 

выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени и имеющий определенные фазы или стадии. Процессуальные модели рассматривают динамику развития выгорания как процесс возрастания эмоционального истощения, вследствие которого возникают негативные установки по 
отношению к субъектам профессиональной деятельности. Подверженный 
выгоранию специалист пытается создать эмоциональную дистанцию в отношениях с ними как способ преодолеть истощение. Параллельно развивается негативная установка по отношению к собственным профессиональным достижениям (редукция профессиональных достижений).

Выгорание является профессиональным феноменом, элементом подси
стемы профессиональных деструкций, то есть формируется и проявляется 
в профессиональной деятельности, отрицательно влияя на ее протекание и 
результаты. Качественная специфика выгорания по сравнению с другими 
профессиональными деструкциями заключается в том, что оно является 
проявлением полного профессионального регресса личности, проникая 
практически во все ее подструктуры и нарушая их оптимальное функционирование. Как элемент подсистемы личности выгорание имеет сходные 
особенности с психическими состояниями, но не сводится к ним по ряду 
признаков. Специфика выгорания как самостоятельного феномена заключается в том, что оно представляет собой психический феномен, интегри

рующий в единое целое традиционные состояния и отличающийся от них 
по степени необратимости и устойчивости во времени, приближаясь по 
этим параметрам к психическим свойствам. Несмотря на качественную 
специфику функционирования выгорания в разных системах, его качественная определенность сохраняется, что находит отражение в специфике 
его содержания и общей направленности воздействия на параметры личности и деятельности профессионала.

Синдром профессионального выгорания представляет собой сложный, 

многоплановый конструкт, состоящий из целого ряда негативных психологических переживаний, вызванных длительными и интенсивными межличностными коммуникациями, эмоционально насыщенными или когнитивно сложными. 

Таким образом, синдром выгорания представляет собой ответную ре
акцию на продолжительные стрессы, возникающие в процессе межличностных коммуникаций, и ярче всего данный синдром проявляется у представителей профессий, относящихся к системе «человек - человек» [3]. 
Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических и 
личностных ресурсов работающего человека. Процесс профессионального 
выгорания чрезвычайно отрицательно сказывается на деятельности организации в целом, и каждого отдельного военнослужащего в частности, являясь подчас губительным для существования учреждения и человека [2]. 
В начале его развития наблюдаются энергетические затраты, которые подразумевают высокие положительные установки выполнение своей трудовой деятельности.

Вопросы для обсуждения:
1. Дайте определение понятия: «Эмоциональное выгорание»; назовите отечествен
ных и зарубежных авторов, занимающихся вопросами изучения синдрома «Эмоциональное выгорание»;

2. Назовите социальные явления, способствовавшие возникновению синдрома  

«Эмоциональное выгорание»;

3. Раскройте особенности специфики профессиональной деятельности в служебной 

деятельности;

4. Определите, как видоизменилось понятие «Эмоциональное выгорание» в 

XXI веке?

5. Подготовьте устное сообщение по проблеме эмоционального выгорания в исто
рическом и современном контексте, опираясь на исследования В.Е. Орла «Структурнофункциональная организация и генезис психического выгорания»: дис. … д-ра псих. 
наук: 19.00.03 Ярославль, 2005. 449 c. : 71 05-19/5

2. СИМПТОМЫ И СТАДИИ РАЗВИТИЯ СИНДРОМА 

«ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ» И ЕГО ВЛИЯНИЕ 

НА ЛИЧНОСТЬ ПРОФЕССИОНАЛА 

Выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгора
ния:

 предельное истощение.

 отстраненность от клиентов (пациентов, учеников) и от работы.

 ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений.
Развитию синдрома эмоционального выгорания предшествует период 

повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак – истощение. Истощение определяется 
как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода 
отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.

Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является 
личностная отстраненность, Профессионалы, испытывающие выгорание, 
используют отстраненность, как попытку справиться с эмоциональными 
стрессорами на работе изменением своего сострадания к клиенту через 
эмоциональное отстранение. В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика – ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Утрачивается интерес к клиенту, он воспринимается как 
неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно.

Третьим признаком синдрома выгорания является - ощущение утраты 

собственной эффективности или падение самооценки в рамках выгорания. 
Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, 
снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

Стадии развития синдрома эмоционального выгорания рассматривают
ся по-разному. Х. Фрейденбергер в начале своих исследований различал 
только две стадии: раннюю, когда чувства еще сохранены и последующую, 
характеризующуюся полным отсутствием эмоций [15]. Впоследствии он 
выделил 12 стадий развития синдрома. На начальной стадии присутствует 
навязчивое стремление проявить себя, включаясь в активную деятельность. На следующих стадиях наблюдается пренебрежение к собственным 
потребностям, переосмысление ценностей, отрицание возникающих проблем. Наконец, на завершающей стадии мы встречаемся с феноменами отступления (апатия, человек внутренне "сдается"), деперсонализации, внутренней пустоты вплоть до полного эмоционального и физического истощения.

К. Маслач выделяет четыре стадии, на которых превалируют:
1) идеализм и чрезмерные требования к себе;
2) эмоциональное и психическое истощение;
3) дегуманизация как способ защиты;
4) синдром отвращения (к себе - к другим - ко всему).
Все это приводит к краху (увольнению или болезни) [21].
По мнению А. Ленгле, "выгорание" начинается с отчуждения работы. Ра
бота утрачивает свою внутреннюю ценность ("радость от дела") и становится 
практической ценностью ("средством для достижения каких-то иных целей").
Преобладает ориентация на цель, а не ценность. Готовность так много вкладывать в достижение цели выражает жизненную установку - отчего, как человек думает, что-то зависит в его жизни, при этом он, конечно, хочет, чтобы 
его жизнь стала ценной, достойной того, чтобы её проживать. 

Типично то, что синдром выгорания возникает не в чрезвычайно тяжёлые 

времена, а начинает медленно развиваться во время выполнения повседневной работы. Развитие синдрома выгорания в последней стадии (прекращение 
активности) понимается А. Ленгле, как последняя защита личности от дальнейшего разрушения, переломный момент, обращающий человека к рефлексии своих жизненных установок, и начинается этот процесс с простоя, обусловленного болезнью. Образно говоря, можно было бы сказать так: человек 
все, что дается ему жизнью - способности, задачи, людей - "сжигает" (утилизирует) в печи собственного психического дефицита, и в их пепле жизнь 
начинает остывать. Или ещё короче: "Сначала все сжигается, потом человек 
и себя сжигает до состояния холодного пепла" [3].

Выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для синдро
ма выгорания:

1. Физические симптомы
Усталость, физическое утомление, истощение
Уменьшенный или увеличенный вес
Недостаточный сон, бессонница
Плохое общее состояние здоровья (в том числе по ощущениям)
Затрудненное дыхание, отдышка
Тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание
Гипертензия (повышенное давление)
Язвы, нарывы
Сердечные болезни
2. Эмоциональные симптомы
Недостаток эмоций, неэмоциональность
Пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни
Безразличие и усталость
Ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежности
Раздражительность, агрессивность
Тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность со
средоточиться

Депрессия, чувство вины
Нервные рыдания. Истерики. Душевные страдания
Потеря идеалов или надежд или профессиональных перспектив
Увеличение деперсонализации своей или других. (Люди становятся 

безликими, как манекены.)

Преобладает чувство одиночества
3. Поведенческие симптомы
Рабочее время больше 45 часов в неделю
Во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, от
дохнуть

Безразличие к еде; стол скудный, без изысков.
Малая физическая нагрузка
Оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств
Несчастные случаи (например, травмы, падения, аварии и т.д.)
Импульсивное эмоциональное поведение.
4. Интеллектуальное состояние
Уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе
Уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем 

(например, в работе)

Увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и инте
реса к жизни

Увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, нежели 

творческому подходу

Цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям
Малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах 

(тренингах, образовании)

Формальное выполнение работы
5. Социальные симптомы:
Нет времени или энергии для социальной активности
Уменьшение активности и интереса к досугу, хобби
Социальные контакты ограничиваются работой
Скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе
Ощущение изоляции, непонимания других и другими
Ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег
Эмоциональное сгорание - динамический процесс и возникает поэтапно.
В.В. Бойко выделяет три фазы стресса:
1) нервное (тревожное) напряжение - его создают хроническая пси
хоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная 
ответственность, трудность контингента;

2) резистенция, то есть сопротивление, - человек пытается более или 

менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

3) истощение - оскудение психических ресурсов, снижение эмоцио
нального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.