Психология управленческого консультирования: практикум

С.А. Баранова 
А.А. Смирнова 

ПСИХОЛОГИЯ  
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО 
КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Практикум 

Москва
Издательство «ФЛИНТА»
2021

УДК 159.99
ББК  88.56
         Б24

Курс 
«Практикум
по 
психологии 
управленческого 
консультирования» – систематизированный набор практических
психологических знаний, специально отобранных и адаптированных 
к нуждам управленческой деятельности. Теоретическим основанием 
курса выступают знания из общей и социальной психологии, 
психологии труда, инженерной и других отраслей психологии. В 
рамках данного курса знания, полученные студентами-психологами 
конкретизируются в ходе выполнения лабораторных работ.  
По всем лабораторным работам курса в данном пособии даны 
конкретные задания и рекомендации к выполнению. 
Для студентов направления подготовки 37.03.01 – Психология. 

© РИЦ ФГБОУ ВО «СГУ», 2020 
© Баранова С.А., Смирнова А.А., 2020 

Рецензент 
кандидат психологических наук, доцент 
Е.В. Щетинина 

Баранова С.А.

     Психология управленческого консультирования: практикум /  
С.А. Баранова, А.А. Смирнова. – Москва : ФЛИНТА, 2021. –48 с. – 
ISBN 978-5-9765-4703-2. – Текст : электронный.

ISBN 978-5-9765-4703-2

Б24

УДК 159.99
ББК  88.56

Содержание

Введение …………………………………………………………………………...
4

Организационно-методические требования к проведению и оформлению 
лабораторных работ ……………………………………………………………….
4

Лабораторная работа №
1. Общее представление об управленческом 

консультировании …………………………………………………………………
5

Лабораторная 
работа 
№
2. 
Основные 
закономерности 
и 
этапы 

консультативного процесса ………………………………………………………
7

Лабораторная работа № 3. Составление коммерческого предложения для 
фирмы, занимающейся предоставлением услуг в области управленческого 
консультирования …………………………………………………………………
12

Лабораторная работа №
4. Диагностический этап в управленческом

консультировании. Картография конфликта …………………………………....
15

Лабораторная работа №
5. Диагностический этап в управленческом

консультировании. Определение психологической атмосферы в группе …….
17

Лабораторная работа №
6. Диагностический этап в управленческом

консультировании. Диагностика личностных особенностей менеджера ……..
18

Лабораторная работа №
7. Диагностический этап в управленческом

консультировании.
Выявление 
и 
анализ 
причин 
эмоционального 

дискомфорта ……………………………………………………………………….
27

Лабораторная 
работа 
№
8. 
Диагностический 
этап 
управленческого 

консультирования. Оценка уровня удовлетворенности качеством жизни …………
31

Лабораторная работа № 9. ОДИ «Необитаемый остров» ………………………
Лабораторная работа № 10. Разработка программы развития внутренней 
мотивации у персонала …………………………………………………………...

35

38

Лабораторная работа №
11. 
Консультирование в области работы 

руководителя по обеспечению психического здоровья персонала ……………
41

Лабораторная работа № 12. Тайм-менеджмент (метод Глеба Архангельского) …
42

Библиографический список ………………………………………………………
45

ВВЕДЕНИЕ

Управленческое консультирование — практическое направление 

психологии. 
Оно 
предполагает 
использование 
активных 
методов 

воздействия и имеет своей целью оказание помощи в управлении 
организацией. При этом управленческое консультирование, наверное, 
может считаться наиболее наукоемким направлением практики: здесь 
необходимы знания не только в области организационной психологии и 
психологии управления, но и в области кибернетики, экономики, 
финансов, права, часто — инженерные, технологические познания. 

В арсенале руководителей, менеджеров по управлению персоналом,

кадровых работников, выступающих в роли заказчиков, клиентов и 
пользователей с усилением роли экономико-психологических подходов к 
управлению 
появилось 
интегральное
понятие: 
«психология 

управленческого 
консультирования», 
достаточно 
существенно 

отличающегося от просто «управленческого консультирования» тем, что 
подразумевает оказание консультационных услуг в области, связанной с 
психологическим сопровождением человеческого ресурса организации. 

В данном пособии анализируются некоторые основные направлении 

в 
области 
«психологии 
управленческого 
консультирования», 

представленные в виде практической работы – лабораторных занятий.

ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ 

К ПРОВЕДЕНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ 

ЛАБОРАТОРНЫХ РАБОТ

Лабораторная работа является одним из активных методов обучения, 

при котором студенты под руководством преподавателя по заранее 
намеченному плану выполняют определенные практические задания и в 
процессе  их воспринимают и осмысливают новый учебный материал. 

Лабораторная 
работа 
по 
курсу 
“Практикум 
по 
психологии 

управленческого консультирования” имеет следующую структуру: 

1. Цель лабораторной работы
2. Методические указания для предварительной подготовки
3. Порядок выполнения работы
4. Заключение: выводы,  рекомендации
5. Приложение: примеры кейсов, индивидуальные регистрационные

бланки, дополнительные данные количественного анализа, стимульный 
материал

Текст лабораторной работы согласно предложенной структуры 

набирается в формате MS WORD, шрифт Times New Roman 14  пунктов 
через 1,5 интервала. Распечатка контрастная черная. Лист формата А4, 
поля – 20 мм, абзацный отступ – 1,2.

При проведении лабораторной работы группа делится на подгруппы 

таким образом, чтобы на занятии присутствовало не более 10-12 человек, 
что обеспечивает лучшее усвоение материала. 

После изучения теоретического материала и полного знакомства с 

заданием студенты приступают к  работе с практическим материалом. На 
основании осуществленной практической деятельности (участие в ролевой 
игре, решение кейсов, проведение диагностического обследования и т.д.) 
студент пишет индивидуальный отчет по лабораторной работе, отвечая на 
вопросы и выполняя все задания к лабораторной работе. Все отчеты по 
лабораторным 
работам 
после 
оформления 
сдаются 
на 
проверку 

преподавателю.

Весь 
цикл 
лабораторных 
работ 
по 
курсу 
“Практикум 
по 

управленческому 
консультированию” 
идет 
вслед 
за 
основным, 

теоретическим курсом “Психология управленческого консультирования” и 
предназначен для студентов-психологов.

Таким образом, все лабораторные работы выстроены так, чтобы 

охватить основной спектр проблем и практических задач, с которыми 
может сталкиваться в практике своей деятельности психолог – специалист 
в области управленческого консультирования. Цель практикума –
отработка 
практических, 
профессиональных 
навыков 
в 
области 

управленческого консультирования с помощью интерактивных методов. 
Все это способствует улучшению и ускорению подготовки молодых 
специалистов-психологов для практической деятельности в области 
психологии управления.

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 1.

ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКОМ 

КОНСУЛЬТИРОВАНИИ

1. Цель работы: систематизировать теоретические знания студентов 

в области психологии управленческого консультирования

2. Порядок выполнения работы
Студенты 
работают 
индивидуально. 
Основная 
их 
задача 
–

систематизировать и проверить свои знания в области управленческого 
консультирования. Для этого им необходимо ответить на поставленные 
вопросы и выполнить практическое задание.

2.1.
Дайте определение управленческому консультированию с 

позиций процесса, метода, услуги и экспертизы.

2.2. Перечислите основные характерные черты управленческого

консультирования и охарактеризуйте их.

2.3. Нарисуйте портрет профессионального консультанта-психолога, 

специализирующегося в области управленческого консультирования.

2.4. 
Опишите 
ПВК 
консультанта, 
специализирующегося 
в 

управленческом консультировании

2.5. Перечислите основные задачи, решаемые консультантами, 

специализирующимися в области управленческого консультирования.

2.6. 
Охарактеризуйте 
экспертное, 
процессное 
и 
обучающее 

консультирование.

2.7. Перечислите достоинства и недостатки внутренних и внешних 

консультантов.

2.8. Перечислите 10 основных направлений консультационных услуг, 

пользующихся, на ваш взгляд, повышенным спросом в современных 
условиях.

2.9. Чем отличаются консультант-пропагандист от консультанта
инструктора и консультанта-помощника?

2.10. Разработайте алгоритм выбора консультанта по различным

критериям.

2.11. Сформулируйте причины найма консультанта клиентом.
2.12. Дайте определение процесса консультирования.
2.13. В чем состоит различие между стадией, этапом и процедурой

управленческого консультирования?

2.14. Охарактеризуйте эффект управленческого консультирования

благоприятных и проблемных предприятий. Где он больше и почему?

2.15. Перечислите прямые и косвенные выгоды, которые получает

консультант при оказании консультационных услуг.

2.16. Заполните таблицу: Участники консультативного процесса

Основные категории 

участников

Определение
Основные функции

Заказчик 

Консультант

Клиент 

2.17. Ответьте на вопрос: «Какие психологические феномены 

являются ключевыми в процессе управленческого консультирования?»

3. Заключение: выводы, рекомендации
На основании проведенного анализа сформулируйте основные 

тенденции и обозначьте основные тренды в области психологии 
управленческого 
консультирования. 
Обозначьте 
перспективные 

направления развития услуг в области управленческого консультирования.

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 2.

ОСНОВНЫЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ 

И ЭТАПЫ КОНСУЛЬТАТИВНОГО ПРОЦЕССА

1. 
Цель 
работы
–
отработка 
навыков 
управленческого 

консультирования и знакомство с основными закономерностями и этапами 
консультативного процесса в ходе ролевого моделирования

2. Порядок выполнения работы.
Основным 
методом 
лабораторной 
работы 
является 
ролевое 

моделирование. В ходе специально организованной деятельности студенты 
получают игровой (ролевой) опыт консультирования по вопросам, 
связанным с проблемами управления организации.  Работа осуществляется 
в несколько этапов. Далее они описаны более подробно.

Этап 1. Отработка навыков клиент-центрированного общения
Цели этапа:
1. Формирование у студентов навыков клиент-центрированного 

общения.

2. Формирование у студентов опыта относительно того, как клиент
центрированное поведение психолога-консультанта влияет на  состояние  
и динамику психических процессов у клиента.

Студентам 
предлагается 
следующая 
инструкция 
[Фейдимен, 

Фрейгер, 1995, с. 78-79]: «Выберите партнера, с которым Вы хотите 
работать. Решите, кто из Вас сначала будет консультантом, а кто –
клиентом. Клиент рассказывает консультанту о ситуации (действительно 
имевшей
место или выдуманной), касающейся проблемного поля 

управленческого консультирования. Желательно, чтобы ситуация была 
эмоционально насыщенной, чем-то, о чем трудно рассказать: например, 
случай, когда Вы лгали, мошенничали, были неадекватны, несправедливы 
или когда Вас обидели, унизили Ваше человеческое достоинство, 
недооценили и т.п. Это упражнение многого требует как от клиента, так и 
от 
консультанта. 
Это, 
конечно, 
не 
клиент-центрированное 

консультирование как таковое, но Вы сможете представить себе 
требования, которые оно предъявляет участникам».

Консультант старается, насколько может, понять, что рассказывает 

клиент. Его задача состоит в том, чтобы переформулировать услышанное, 
чтобы убедиться в правильности своего понимания. Консультант не 
должен оценивать правильность или неправильность чего-то, давать 

советы, утешать или критиковать. Нужно сохранять отношение к клиенту 
как к равному человеку, что бы он не рассказал.

Консультанту необходимо постараться отметить моменты, когда ему 

захотелось комментировать, когда он начинает судить, жалеть, когда 
клиент раздражает или беспокоит. Необходимо проанализировать, удается 
ли консультанту осознавать собственные переживания, одновременно 
сохраняя позитивное внимание и эмпатическое восприятие? Задача 
состоит не в том, чтобы имитировать такого рода поведение; задача 
консультанта состоит в том, чтобы постараться осознавать свои
актуальные чувства.

Затем необходимо поменяться
ролями, пусть тот, кто был 

консультантом, теперь будет клиентом. В качестве клиента тот, кто был 
консультантом ранее, может почувствовать влияние того, как процесс
слушания влияет на то, о чем Вы собираетесь рассказать.

После того, как студенты выполнят это упражнение, им предлагается 

по очереди поделиться с группой своими ощущениями, сначала в роли 
клиента, а потом в роли консультанта.

Особый акцент делается на том, произошли ли какие-либо изменения 

у клиента благодаря клиент-центрированному поведению консультанта, в 
чем эти изменения состояли.
Удалось ли консультантам до конца 

выдержать роль клиент-центрированного партнера по общению? С какими 
трудностями они встречались на этом пути?  Как они пытались эти 
трудности преодолеть?

По заключении данного этапа работы, тот студент, который 

выступал в роли клиента, должен оставить развернутый отзыв на работу 
консультанта в его рабочей тетради:

Этап 2. Отработка навыков ведения консультативной беседы на 

ее начальных этапах, слушания и понимания

Цель этапа:
Отработка студентами навыков ведения консультативной беседы на 

начальных этапах консультирования, слушания и понимания.

Одному из студентов предлагается разыграть перед группой роль 

клиента, представив группе некоторую реальную или гипотетическую 
проблему для анализа. Другому студенту предлагается осуществлять роль 
консультанта. Остальные члены группы выполняют роли супервизоров. 
Роль консультанта в течении времени выполняют все студенты учебной 
группы. В некоторых случаях роль клиента может взять на себя 
преподаватель.

При отработке у студентов навыков слушания особое внимание 

уделяется 
тому, 
чтобы 
студенты 
внешне 
демонстрировали 
свою 

включенность в беседу: кивали головой, произносили местоимения, 
свидетельствующие о том, что они слушают, смотрели в глаза клиенту, 
при этом были доброжелательны и безоценочны. Одной из основных 

ошибок студентов на этом этапе работы является переход к этапу 
коррекции, когда этап диагностики, по сути, еще не завершен. 

На этом этапе необходимо, чтобы для каждого более или менее 

продолжительного высказывания клиента консультант делал резюме и 
только после этого говорил то, что хотел сказать. Необходимо кратко, но 
точно пересказать мысли и чувства, недавно выраженные клиентом, 
пытаться делать это до тех пор, пока клиент не выразит свое согласие с 
пересказом. Это формирует навыки понимания в процессе слушания. В 
резюме не следует делать акцент на том отрицательном, что сказал клиент, 
скорее следует выделить и подчеркнуть положительные аспекты 
сказанного. Резюме консультанта должно быть направлено на повышение 
самооценки клиента, на увеличение осознания им собственных сил и 
возможностей. Резюме консультанта должно вселять новые силы в 
клиента, а не укреплять его в позиции безнадежности. У студентов 
формируются навыки подведения подобного рода резюме.

Те же самые требования предъявляются и к формулировкам 

вопросов, которые консультант задает клиенту. Вопросы не были слишком 
длинными 
или 
непонятными, 
перегруженными 
научными 

психологическими терминами, ставящими клиента в тупик. На этом этапе 
отрабатываются навыки конструктивной постановки вопросов.

По завершении процесса консультирования, каждый из членов 

группы, осуществляющий процесс супервизии за консультативной работой 
в парах, должен оставить развернутую оценку работы консультанта в его 
рабочей тетради:

Этап 3. Анализ проблемных зон клиентов. Перевод запроса 

клиента на язык психологической проблемы. Формулирование и 
проверка консультативных гипотез

Цели этапа:
1. Отработка навыков анализа проблемных зон клиентов.
2. 
Отработка 
навыков 
перевода 
запроса 
клиента 
на 
язык 

психологической проблемы.

Клиент, излагая сущность своих затруднений, не всегда даже 

начинает с самого главного. В процессе своего рассказа он может легко 
уйти в сторону от того, с чего начал, не рассказать того, чего хотел 
рассказать. Поэтому консультанту в процессе работы с клиентом 
необходимо следить за тем, чтобы у него сложилась всесторонняя и 
исчерпывающая 
картина 
наличной 
ситуации 
клиента. 
Для 
этого 

психологу-консультанту необходимо иметь в голове некий план сбора 
информации, перечень типичных для каждой человеческой жизни 
областей, в которых у человека могут быть проблемы. Психологконсультант должен побуждать клиента к информации относительно всех 
этих областей.

Такими 
типичными 
областями 
для 
взрослого 
человека, 

обратившегося 
к 
психологу, 
специализирующемуся 
в 
области 

управленческого консультирования, являются следующие:

1. Личностные цели и пути их реализации. Продвижение по пути 

достижения этих целей или отказ от их достижения. Модификация 
личностных целей в процессе жизненного пути.

2. Вопросы, связанные с планированием карьеры. Выстраивание 

системы продвижения по карьерной лестнице, разработка конкретных 
этапов и шагов на пути карьерного продвижения. Выбор профессии, 
профессиональное самосовершенствование. Желание сменить направление 
профессиональной ориентации. Пути оптимизации отношений между 
человеком и его профессией.

3. Межличностные отношения в трудовом коллективе и пути их 

оптимизации. Конфликтные отношения между сотрудниками и пути 
разрешения конфликтных ситуаций

4. 
Вопросы, 
связанные 
со 
сферой 
взаимопроникновения 

профессиональных отношений в  семейные. 

5. Вопросы, связанные с планированием времени. Тайм-менеджмент.
6. Ситуации, связанные с организационным развитием и стратегиями 

корпоративной зрелости.

7. Проблемы эмоционального и профессионального выгорания 

клиента и т.д.

Преподаватель обучает студентов анализировать в процессе беседы 

перечисленные выше области, в которых могут крыться проблемы, 
приводящие к психологическому дискомфорту. Следует отметить, что 
изложенный выше список может быть расширен и модифицирован 
применительно к различиям, связанным с возрастным и иными 
континуумами.

Преподаватель предлагает одному из студентов разыграть перед 

группой 
роль 
клиента, 
предложив 
некоторую 
реальную 
или 

гипотетическую проблему для анализа. Другому студенту предлагается 
осуществлять роль консультанта. Остальные члены группы выполняют 
роли 
супервизоров. 
Однако 
на 
протяжении 
занятия 
студент, 

осуществляющий роль консультанта, может неоднократно меняться. В 
некоторых случаях роль клиента может взять на себя преподаватель.

Анализ вращается вокруг степени полноты собранных сведений о 

клиенте.

Далее необходимо систематизировать и структурировать эту 

информацию, и, на основе имеющихся у студентов психологических 
знаний, сформулировать проблему клиента уже психологическим языком, 
то есть в виде психологической проблемы. Студенты пытаются это делать 
в процессе групповой дискуссии. Особое внимание уделяется анализу 
конкретных 
ситуаций, 
акцентуированию 
языка 
чувств. 
Сведения 

относительно 
конкретных 
процедур 
выдвижения 
и 
проверки 

консультативных гипотез можно получить у Алешиной Ю.Е. [2000]. 
Необходимо, чтобы в процессе занятия было выдвинуто и проверено как 
можно больше консультативных гипотез. Для стимулирования процесса 
выработки студентами консультативных гипотез можно использовать 
метод «Мозгового штурма».

Работа «консультанта» оценивается «супервизорами» – членами 

группы, развернутая рецензия на работы консультанта фиксируется всеми 
членами группы и его «клиентом» в рабочей тетради.

Этап 4. Коррекция установок клиента
Цель этапа:
Отработка навыков коррекции установок клиента.
Деятельность консультанта по коррекции установок клиента 

подробно описана в пособии Ю.Е. Алешиной [2000]. Форма проведения 
занятия аналогична предыдущим. Студенты при участии преподавателя 
пытаются выстроить применительно к ситуации клиента цепочки событий, 
которые помогли бы клиенту осознать низкую эффективность своих 
прежних способов справляться с проблемой. Это должно привести клиента 
к смене его установок на ситуацию. Здесь можно использовать и доведение 
до клиента имеющей отношение к его проблемам психологической 
информации, 
ознакомить 
клиента 
с 
вариантами 
иных, 
более 

конструктивных установок.

В 
случае 
низкой 
эффективности 
методов 
проблемно
ориентированного консультирования можно переходить к использованию 
методов личностно-ориентированного и решение-ориентированного видов 
психологического 
консультирования 
[см. 
«Психотерапевтическая 

энциклопедия… », 1999, с.414]. 

Для стимулирования работы студентов можно использовать метод 

«Мозгового штурма» [Грановская, 1988, с.479 - 486].

Работа «консультанта» оценивается «супервизорами» – членами 

группы, развернутая рецензия на работы консультанта фиксируется всеми 
членами группы и его «клиентом» в рабочей тетради:

Этап 
5. 
Коррекция 
поведения 
клиента 
и 
завершение 

консультативной беседы

Цели занятия:
1. Обучение студентов навыкам сотрудничества с клиентом в 

разработке конкретного плана позитивного реагирования.

2. Отработка навыков завершения консультативной беседы.
Деятельность консультанта по коррекции поведения клиента и 

завершению процесса консультативной беседы подробно описана в 
пособии Ю.Е. Алешиной [2000]. Форма проведения занятия аналогична 
предыдущим. 
Основной 
задачей 
консультанта 
на 
этой 
стадии 

консультирования является выработка плана конкретных позитивных 
действий клиента в тех ситуациях, которые вызывали ранее затруднения,