Основы управления организацией

Государственное казенное образовательное учреждение 
высшего образования
«Российская таможенная академия»

И.В. СеРГееВ

ОСНОВЫ УПРАВЛеНИЯ 
ОРГАНИЗАЦИеЙ

П р а к т и к у м

Москва
2018

УДК 005.12
ББК 65
 
С32

Д о п у щ е н о 
учебно-методическим советом 
Российской таможенной академии в качестве 
практикума для обучающихся 
по специальности 38.05.02 «Таможенное дело», 
направлению подготовки 38.03.01 «Экономика»

Эксперт
Л.А. КОПТеВА, профессор кафедры управления Санкт-Петер- 
бургского имени В.Б. Бобкова филиала Российской таможенной академии, д-р экон. наук, профессор

 
Сергеев И.В.
С32 
 
Основы управления организацией: практикум / И.В. Сер- 
 
геев. М.: РИО Российской таможенной академии, 2018. 96 с.

ISBN 978-5-9590-1064-5

Практикум разработан в соответствии с рабочей программой дисциплины «Общий и таможенный менеджмент» 
(раздел «Общий менеджмент») и предназначен для обучающихся по специальности 38.05.02 «Таможенное дело», а также для студентов, обучающихся по направлению подготовки 
38.03.01 «Экономика», изучающих дисциплину «Основы менеджмента».
Направлен на овладение студентами практическими навыками в области управления и содержит ситуационные задачи, которые рассматриваются как эффективный метод применения теоретических знаний на практике, а также тестовые 
задания для оценки результатов самостоятельной подготовки 
к практическим занятиям.

УДК 005.12
ББК 65

ISBN 978-5-9590-1064-5 
© Российская таможенная академия, 2018

СОД Е РЖ А Н И Е

ПРеДИСЛОВИе ....................................................................................................5

Те ма  1. ЭВОЛюЦИЯ МеНеДжМеНТА КАК НАУКИ ...............................7
Ситуационная задача «Как возник менеджмент?» .................................7

Контрольные вопросы ..............................................................................8
Тестовые задания ......................................................................................8

Те ма  2. ОРГАНИЗАЦИЯ ................................................................................12
Ситуационная задача «Карьера менеджера» ........................................12

Контрольные вопросы ............................................................................16
Тестовые задания ....................................................................................16

Те ма  3. КОММУНИКАЦИИ В СИСТеМе УПРАВЛеНИЯ 
 
фИРМОЙ ...........................................................................................20
Ситуационная задача «Коммуникации в организации» ......................20

Контрольные вопросы ............................................................................21
Тестовые задания ....................................................................................22

Те ма  4. ПРИНЯТИе УПРАВЛеНчеСКИх РешеНИЙ .............................25
Ситуационная задача «Технологии – помощь в управлении» ............25

Контрольные вопросы ............................................................................28
Тестовые задания ....................................................................................28

Те ма  5. ПОСТАНОВКА ЦеЛеЙ 
 
И ПЛАНИРОВАНИе В ОРГАНИЗАЦИИ ......................................32
Ситуационная задача «Горизонт планирования» .................................32

Контрольные вопросы ............................................................................37
Тестовые задания ....................................................................................37

Те ма  6. СТРАТеГИчеСКОе ПЛАНИРОВАНИе ........................................40
Ситуационная задача «Долгосрочная стратегия ЛУКОЙЛа» .............40

Контрольные вопросы ............................................................................43
Тестовые задания ....................................................................................43

Те ма  7. ОРГАНИЗАЦИОННОе ВЗАИМОДеЙСТВИе 
 
И ПОЛНОМОчИЯ. ПРОеКТИРОВАНИе ОРГАНИЗАЦИИ .......46
Ситуационная задача «Бизнес и его владелец» ....................................46

Контрольные вопросы ............................................................................50
Тестовые задания ....................................................................................50

Те ма  8. МОТИВАЦИЯ И КОНТРОЛь ..........................................................54
Ситуационная задача «Мотивация как инструмент успеха» ...............54

Контрольные вопросы ............................................................................56
Тестовые задания ....................................................................................57

Те ма  9. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА И РУКОВОДСТВО ..........................60
Ситуационная задача «Мы – команда» .................................................60

Контрольные вопросы ............................................................................63
Тестовые задания ....................................................................................64

Те ма  10. ВЛАСТь И ВЛИЯНИе......................................................................68
Ситуационная задача «Случай в Калифорнии» ...................................68

Контрольные вопросы ............................................................................70
Тестовые задания ....................................................................................70

Те ма  11. ЛИДеРСТВО: СТИЛь, СИТУАЦИЯ 
 
И ЭффеКТИВНОСТь......................................................................73
Ситуационная задача «Уроки лидерства 
от екатерины Великой» ..........................................................................73

Контрольные вопросы ............................................................................78
Тестовые задания ....................................................................................78

Те ма  12. УПРАВЛеНИе ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛьТУРОЙ .................81
Ситуационная задача «Корпоративная культура» ................................81

Контрольные вопросы ............................................................................85
Тестовые задания ....................................................................................86

Те ма  13. ЭТИКА МеНеДжМеНТА 
 
И СОЦИАЛьНАЯ ОТВеТСТВеННОСТь ОРГАНИЗАЦИИ .......89
Ситуационная задача «Нравственная оценка менеджера» ..................89

Контрольные вопросы ............................................................................91

КРОССВОРД ........................................................................................................92

ЗАКЛючеНИе ....................................................................................................94

СПИСОК ЛИТеРАТУРЫ ....................................................................................95

П Р Е Д И С Л О В И Е

Практические навыки и умения вырабатываются и совершенствуются в решении реальных управленческих задач. Именно 
поэтому при изучении дисциплины «Общий и таможенный менеджмент» важно использовать ситуационные задачи, которые 
позволяют студентам почувствовать себя участниками управленческого процесса, опробовать полученные теоретические знания 
в конкретных ситуациях.
Практикум содержит ситуационные задачи, контрольные вопросы и проверочные тестовые задания, способствующие формированию у обучающихся теоретических знаний и получению 
практических навыков и умений, позволяющих в дальнейшем 
осуществлять профессиональную деятельность в области управления организационными отношениями.
При выполнении тестовых заданий обучающиеся должны выбрать правильные ответы из предложенных вариантов, 
указать последовательность элементов или применить ту или 
иную теорию управления в представленных ситуациях. Тем самым студенты имеют возможность проверить свои знания по 
каждой из рассматриваемых тем в рамках изучаемой учебной 
дисциплины.
Использование данного практикума позволяет решить следующие задачи дисциплины:
 – способствовать пониманию слушателями сущности и социальной значимости теории организации и ее места как в системе 
научных знаний, так и в формировании профессиональных качеств руководителя;
 – прививать и развивать у студентов способности использования системного подхода к организации, построения ее моделей, 
определения субъектов и объектов организаторской деятельности, проектирования организационных систем, формулирования 
миссии и стратегии организации, эффективного принятия решений и т.д.;

– содействовать студентам в овладении знаниями законов 
и принципов организации, ее жизненного цикла, типов организационных структур управления, основ организационного поведения и управления организационной культурой, навыками 
использования современных технологий организации коммуникационного процесса, предупреждения организационных патологий.
Подготовка данного практикума вызвана развитием компетентностного подхода и активных методов обучения. Процесс 
изучения дисциплины, согласно изложенным в практикуме заданиям, направлен на формирование:
а) компетенций:
 – способности к абстрактному мышлению, анализу, синтезу;
 – готовности действовать в нестандартных ситуациях, нести 
социальную и этическую ответственность за принятые решения;
б) знаний:
 – понятийного и категориального аппарата менеджмента;
 – основ теории разработки управленческих решений;
в) умений:
 – систематизировать, анализировать, интерпретировать исследования в области теории и практики управления;
 – находить организационно-управленческие решения в профессиональной деятельности;
г) владения:
 – навыками системного управленческого мышления;
 – навыками разработки организационно-управленческих решений в профессиональной деятельности.

Те м а  1

ЭВОЛюцИя мЕНЕДЖмЕНТА кАк НАукИ

СИТуАцИОННАя зАДАчА 
«кАк ВОзНИк мЕНЕДЖмЕНТ?»1

Начало истории развития менеджмента было положено мыслителем Платоном, который написал труды о том, что для достижения высоких результатов должно существовать разделение 
труда. Затем Сократ внес свою лепту, отметив, что, независимо 
от рода деятельности, у работника обязанности одинаковы, главное – правильно распределить рабочую силу и полномочия, тогда 
процесс производства будет гораздо эффективнее. Позднее Катон Старший описал, как управляющие отчитывались перед владельцем о проделанной работе и делали ему отчеты о прибылях 
по сравнению с предыдущими результатами.
Современные ученые и экономисты по крупицам собирали 
историю возникновения и развития менеджмента, выявив основные факторы, которые воздействовали на эволюцию менеджмента от простых идей к науке:
 – развитие общественного, а потом и промышленного производства;
 – появиление новаторов и теоретиков, которые собирали 
и обобщали полученный опыт;
 – начало развития логики менеджмента на основе двух вышеприведенных факторов, которая вывела систему принципов 
в работе и сделала менеджмент наукой.
Как видно, история возникновения менеджмента базируется на опыте, собранном еще нашими далекими предками. Было 

1 См.: История развития менеджмента [Электронный ресурс]. URL: http://
topuch.ru/istoriya-razvitiya-menedjmenta-v3/index.html.

подмечено, что, пользуясь определенными правилами разделения труда и правильной мотивацией, любая деятельность начинала приносить гораздо лучшие результаты. С годами основные 
принципы не изменились, а лишь с каждым витком развития 
цивилизации стали обрастать дополнениями. Основные этапы 
истории эволюции менеджмента как науки:
1) древний период;
2) индустриальный период с 1776 по 1890 г.;
3) период систематизации с 1856 по 1960 г.;
4) информационный период с 1960 по н.в.
Становление управления как научной дисциплины происходило 
эволюционным путем. четко различимые школы управленческой 
мысли получили развитие в первой половине XX в. хронологически они могут быть представлены в следующем порядке:
 – школа научного управления (1885‒1920 гг.);
 – классическая 
(административная) 
школа 
управления 
(1920‒1950 гг.);
 – школа человеческих отношений и поведенческих наук 
(1930‒1950 гг.);
 – школа количественных методов (с 1950 г.).

контрольные вопросы

1. Определите этапы эволюции менеджмента как науки.
2. Расскажите о школах управленческой мысли.

ТЕСТОВыЕ зАДАНИя1

1. Благодаря разработке школы человеческих отношений были:
а) разработаны методы анализа работы и рабочего места;
б) создана теоретическая база для построения автоматизированных систем управления;

1 См.: Менеджмент: тесты для самопроверки. Раздел 1. Организация как продукт развития общества [Электронный ресурс]. URL: http://nn.dekane.ru/
menedzhment-s1/.

в) переосмыслена правильность концепции ф. Тейлора и его 
теории «кнута и пряника»;
г) введена в научный оборот концепция «человека экономического».

2. Объект изучения в курсе «Менеджмент» – это:
а) руководитель и его работа;
б) управленческий цикл и его составляющие;
в) процесс управления как массовое явление;
г) организация и ее устройство.

3. Системный подход используется при:
а) выработке миссии организации;
б) распределении полномочий между линейными и функциональными руководителями;
в) определении оптимального способа решения управленческой задачи;
г) объяснении характера работы руководителей.

4. Наука «менеджмент» возникла в условиях:
а) становления крупного бизнеса;
б) краха эпохи «свободного предпринимательства»;
в) роста активности трудящихся, расцвета профсоюзного 
движения;
г) перехода к фабричному производству.

5. Ключевое понятие школы науки управления – это:
а) трудовая норма;
б) человеческий фактор;
в) функция;
г) управленческая задача.

6. Процессный подход позволил:
а) исключить научный поиск лучших вариантов решений 
как своеобразное лекарство от всех болезней;
б) автоматизировать часть процессов управления;

в) признать факторы внешней среды и отработать методики их анализа;
г) широко использовать математические методы в управлении.

7. человек в процессе производства рассматривается как «живая машина, требующая регулировки» представителями школы:
а) науки управления;
б) человеческих отношений;
в) научной;
г) классической.

8. При системном подходе развитие организации трактуется 
как процесс:
а) изменения устройства системы управления;
б) непрерывного совершенствования технологической подсистемы;
в) расширения масштабов деятельности;
г) перехода на новый жизненный цикл.

9. человек в процессе производства рассматривается как «активный фактор, требующий особого внимания» представителями школы:
а) научной;
б) науки управления;
в) человеческих отношений;
г) классической.

10. Основу научного подхода к управлению составляет анализ выполняемой работы. Так считал:
а) Э. Мэйо;
б) А. файоль;
в) Н. Винер;
г) ф. Тейлор

11. В рамках школы человеческих отношений были разработаны:
а) принципы определения нормы управляемости;
б) основные теории мотивации;
в) основные приемы формализации управленческих задач;
г) принципы нормирования труда.

12. В качестве объекта рассмотрения при системном подходе 
выступает:
а) управленческая задача;
б) связующий процесс;
в) организация;
г) ситуация.

13. Ситуационный подход позволил:
а) признать факторы внешней среды и отработать методики их анализа;
б) широко использовать математические методы в управлении;
в) автоматизировать часть процессов управления;
г) исключить научный поиск лучших вариантов решений 
как своеобразное лекарство от всех болезней.

14. Объект изучения в школе человеческих отношений:
а) отдельная управленческая задача;
б) процесс управления;
в) законы взаимодействия объекта и субъекта управления;
г) рабочее место и выполняемая на нем работа.

15. Основной метод исследования, используемый научной 
школой управления ‒ это:
а) построение математической модели;
б) анализ накопленного опыта;
в) опросы;
г) хронометраж.

Те м а  2

ОРгАНИзАцИя

СИТуАцИОННАя зАДАчА «кАРьЕРА мЕНЕДЖЕРА»1

Ли Якокка, будучи выдающимся менеджером, является и автором популярной книги «Карьера менеджера», изданной во многих странах, в том числе в России. В книге он обобщил богатый 
опыт своей жизни и работы менеджером в различных компаниях. Познакомьтесь с основными положениями этой книги, которые можно назвать «Уроки Ли Якокки».
1. философия жизни:
 – поставь себе цель;
 – получи образование, какое только можешь;
 – делай что-нибудь, не жди, пока что-нибудь произойдет само собой;
 – это нелегко, но если ты станешь работать не покладая рук, то 
в свободном обществе можно достичь всего, к чему стремишься;
 – будь благодарен Господу Богу за все ниспосланные тебе блага.
2. Ценности, которые сделали СшА великой страной:
 – умение различать что правильно, а что неправильно;
 – только упорный труд приносит успех;
 – даром не кормят;
 – труд должен быть производительным.
3. Когда на пороге оказывается волк, моментально становишься из идеолога прагматиком.
4. В жизни надо уметь переносить небольшое горе. Никогда 
не узнаешь, что такое подлинное счастье, если тебе не с чем будет его сравнивать.

1 См.: Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: практикум. М.: Академия, 2016.