Основы конфликтологии

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ 
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ  
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Е.Н. Скавинская 
 
 
ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ 
 
 
Учебно-методическое пособие 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Томск 
Издательский Дом Томского государственного университета 
2016 

УДК 316.48 (075.8) 
ББК 60.524.228я73 
         С42 
 
Скавинская Е.Н. 
С42 
Основы конфликтологии : учебно-методическое пособие. –  
 
Томск : Издательский Дом Томского государственного 
университета, 2016. – 104 с.  
 
В пособии содержатся краткие теоретические сведения о сущности, 
детерминантах и структуре конфликтов, приедены практические методики 
анализа конфликтных ситуаций.  
Для студентов факультетов управления и психологии, менеджеров по 
персоналу, конфликтологов, практических психологов и социальных педагогов. 
 
УДК 316.48 (075.8) 
ББК 60.524.228я73 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
© Томский государственный университет, 2016 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ 
 
Предисловие ……………………………………………………..…….…
 
1. Теоретические основы конфликта ...................................................
1.1. История воззрений на конфликт ..................................................
1.2. Сущность и определения конфликта в научных источниках ....

 
2. Понятийный аппарат конфликта .....................................................

2.1. Проблема или противоречие в конфликтах ................................
2.2. Структура конфликта ....................................................................
2.3. Динамика конфликта .....................................................................
2.4. Стратегии поведения в конфликте ...............................................

 
3. Практика работы с конфликтами ....................................................
3.1. Предупреждение конфликтных ситуаций ...................................
3.2. Методы анализа конфликтов ........................................................

 
Литература основная ……………………………………………………
 
Литература дополнительная …………………………………………..

4

6
6
21

27
27
35
49
67

81
81
90

101

101
 
 

ПРЕДИСЛОВИЕ 
 
Конфликты существовали всегда и будут существовать столько, 
сколько будет существует взаимодействие людей между собой. 
История человечества показала, что конфликты неизбежны. Исследованию конфликтов, их роли в становлении и развитии общества посвящено множество работ философов, социологов, психологов, педагогов. 
Конфликты играют значительную роль в жизни как отдельных 
людей, так и общества. Они могут причинять ущерб психике и 
межличностным отношениям, обусловливать нерациональное расходование сил и других ресурсов. Для снижения отрицательных 
последствий конфликта необходимо уметь своевременно и правильно выявлять причины, управлять процессом их протекания, 
использовать рациональные стратегии разрешения, снижать уровень конфликтного противостояния.  
В обществе современных рыночных отношений возросло значение научного управления конфликтами, поскольку конкуренция 
на рынках труда представляет собой вариант такой конфликтной 
ситуации, которая, при неправильном управлении может перерасти в серьезный инцидент. 
Конфликтология уверенно входит в пространство менеджмента. 
Управление конфликтами становится одной из важнейших компетенций руководителей.  
В последнее время коренным образом меняются конфликтогенные факторы, а следовательно, должны измениться методы, средства и содержание деятельности специалистов по разрешению 
конфликтных ситуаций.  
Кроме того, накапливается опыт деятельности практических 
психологов в сфере изучения внутриличностных и социальных 
конфликтов, зарождаются медиаторские службы, изменяется подход руководителей к стратегиям управления персоналом. 

Сегодня наибольшую популярность приобретает конструктивная психология конфликта, с позиций которой конфликт рассматривается не как негативное явление, а как проблема, которую 
можно и нужно разрешать, как стимул для выхода на новый, более 
высокий уровень отношений. 
Если конфликт преобразовывать в задачу, которую следует решить, чтобы развиваться дальше, то, не затрачивая времени на 
изобретение велосипеда, следует овладевать знаниями, способами 
диагностики и практическими средствами, которые выработала 
конфликтология. Конфликтологическая компетенция значительно 
улучшает профессиональную деятельность человека и его жизнь в 
целом. 
 
 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА 
 
1.1. История воззрений на конфликт 
 
История обсуждений конфликта, попыток его анализа и интерпретации исчисляется тысячелетиями. Конфликт – постоянный 
спутник человека, по сути дела – лишь одна из форм внутривидовой и межвидовой борьбы за существование, один из механизмов 
естественного отбора, который заставляет нас полностью раскрыться в борьбе с оппонентом [1]. Логично предположить, что 
конфликт – постоянный спутник всего живого на земле. Однако 
первые обсуждения конфликтологических проблем стали возможны лишь на определенном этапе взросления человечества. 
Из известных сегодня материалов древнейшие исследования 
конфликтов относятся к VII–VI вв. до н.э. Конфликт лежит в основе построения философской системы Китая, в которой провозглашается постоянное противоборство присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, приводящее, в свою 
очередь, к конфронтации их носителей.  
Взгляды на проблему конфликта содержатся в многочисленных 
нравственных заповедях Конфуция (например, «Не делай другим 
того, чего не желаешь себе; тогда и в семье, и в государстве к 
тебе не будут чувствовать вражды»).  
Источник конфликтов мыслитель усматривал в делении людей 
на «благородных мужей» (образованных, грамотных, воспитанных) и простолюдинов («малых людей»). Необразованность и 
невоспитанность простолюдинов ведут к нарушению норм человеческих взаимоотношений и справедливости. Для благородных мужей основу взаимоотношений составляет порядок, а для малых – 
выгода. 
Но гораздо раньше – в древнейших законах хеттского царя 
Хаммурапи (1792–1750 гг. до н.э.) – содержатся уже десятки способов разрешения конфликтных ситуаций. 

Позднее конфликтологические вопросы обсуждались древнегреческими философами. В их взглядах на эту проблему не 
наблюдалось единства. Некоторые считали, что конфликт органически присущ всем предметам и явлениям, а потому неизбежен и в 
силу этого не может получить отрицательной или положительной 
оценки. Такого принципа придерживались Анаксимандр (ок. 610–
547 до н.э.), Гераклит (кон. 6 – нач. 5 в. до н.э.). Последнему принадлежат следующие изречения: 
«Следует знать, что война всеобща, и правда – борьба, и что 
все происходит через борьбу и по необходимости» 
«В рождающемся соединяется, из расходящегося – прекраснейшая гармония, и все происходит через борьбу» 
Отрицательно оценивали конфликты (в основном социальные, 
чаще – войны) такие философы, как Платон (ок. 428-348 до н.э.), 
Геродот (ок. 490–425 до н.э.). Отрицательные мысли о войне высказывал Эпикур. 
Аристотель и Платон полагали, что человек по природе своей 
существо общественное; отдельный человек представляет лишь 
часть более широкого целого – общества; заложенное в человеке 
общественное начало придает ему способность к взаимопониманию и сотрудничеству с другими людьми. Не исключалась при 
этом и склонность к вражде и распрям. Аристотель указывал на 
источники конфликтов, которые, по его мнению, состоят в неравенстве людей по обладанию имуществом и получению почестей. 
А также в наглости, страхе, пренебрежении, происках, несходстве 
характеров, чрезмерном возвышении одних и унижении других. 
Цицерон (106–43 до н.э.) в трактате «О государстве» предложил разделять насилие на «справедливое» и «несправедливое» и 
выдвинул тезис о «справедливой и благочестивой войне». 
Аврелий Августин Гиппонский Блаженный (345–430) в работе 
«О граде божьем» высказался вполне современно: те, которые 
нарушают мир, не ненавидят его как таковой, а хотят лишь другого мира, который отвечал бы их желаниям. Тем самым философ 
определил, что решающим является не сам процесс конфликта, а 

цель. То есть гипотетически если удовлетворены все потребности 
индивида, он не должен конфликтовать. 
В Средние века Фома Аквинский (1225–1274) выдвинул тезис 
о необходимости «авторизованной компетенции», т.е. санкции 
государства для ведения войны. И все же насилие для него – всегда грех. 
Содержательную попытку системного анализа конфликтов 
(преимущественно социальных) сделал Никколо Макиавелли 
(1469–1527) в трактате «Государь». Он считал конфликт универсальным признаком общества и объяснял это природной порочностью человека. 
Эразм Роттердамский (1469–1536) справедливо, видимо, отмечал, что «война сладка для тех, кто ее не знает» и указывал на 
наличие собственной логики начавшегося конфликта, который 
разрастается и втягивает в свою орбиту все новые жертвы. Мыслитель резко осуждал смуту и кровопролитные междоусобицы, ратовал за мир между людьми и доброе согласие. 
Иной точки зрения придерживались Джон Локк и Томас 
Гоббс, полагая, что человек есть отдельное самоценное существо, для которого другие люди – только среда его обитания. 
В соотнесении с обществом приоритет принадлежит личности. 
Естественное состояние общественных связей – война, в которой 
люди выступают в качестве либо врагов, либо партнеров. 
Мишель Монтень в своих опытах обращался к изучению 
внутриличностного конфликта и указывал на важность выхода 
накопившейся в процессе раздражения внутренней энергии, поскольку «страсти души изливаются на воображаемые предметы, 
когда ей не достает настоящих». 
Фрэнсис Бэкон (1561–1626) впервые представил анализ системы причин социальных конфликтов.  
Томас Гоббс (1588–1679) в «Левиафане» обосновал концепцию 
«войны всех против всех» и считал, что главная причина конфликта 
заключается в присущем человеку чувстве конкуренции и желании 
как минимум равенства с остальными людьми. А это порождает соперничество, способное перерасти в открытый конфликт. 

В Новое время Жан Жак Руссо (1712–1778) предложил хорошо 
известную вам теорию общественного договора, суть которой заключалась в предположении о том, что люди в состоянии договориться 
не предпринимать агрессивных действий друг против друга. 
Конфликт как многоуровневое социальное явление был проанализирован в работе Адама Смита (1723–1790) «Исследования 
о природе и причинах богатства народов». Естественно, в этой работе рассматриваются социальные конфликты, причина которых, с 
точки зрения автора, кроется в классовой дискриминации. 
Эммануил Кант (1724–1804) считал, что состояние мира между 
людьми, живущими по соседству, не есть естественное состояние. 
Последнее, наоборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерывные враждебные действия, то постоянная угроза. Следовательно, состояние мира должно быть установлено. 
Георг Гегель (1770–1831) усматривал причину конфликта в 
социальной поляризации между накоплением богатства и привязанностью к труду в рамках класса. 
Размышления о конфликте содержатся в работах Фридриха 
Ницше. Его размышления о морали «Утренняя заря» проникнуты 
мыслью о том, что конфликт свойствен человеку и всепроникающ; 
может быть, это одна из плодотворнейших сил сегодня. Однако в 
книге «Так говорил Заратустра. Книга для всех и ни для кого» философ представит нам другой идеал – своеобразный итог развития 
человеческого духа – сверхчеловека, перешагнувшего тяготение 
обычных человеческих пороков и вставшего над конфликтами. 
Тема конфликта запечатлелась и в религиозных учениях.  
Отношение к конфликтам в рамках христианства противоречиво, а в некоторых аспектах вовсе неразрешимо. Противоречивое 
отношение к насилию содержат книги Ветхого и Нового заветов. 
С одной стороны, проповедуется ненасилие (подставь вторую щеку), с другой – в книге «Исход» мы встречаем определение Бога 
как «мужа брани». Воззвание же к богу приносит победу в сражениях. 
Контент-анализ текста «Библии», проведенный А.Я. Анцуповым, А.А. Калаевым и А.И. Шипиловым, показал, что из 

12 407 понятий и категорий 1 909 отражают проблему насилия 
(15,39%). Наиболее часто употребляемая в группе «насилие» категория – это категория «наказание» и производные от нее (25,9%). 
Призывы «убить», «убивать» составляют 20,8% в группе «насилие», ненависть и злоба – 13,3%. 
Среди категорий группы «мир и согласие» наиболее часто употребляется группа слов со значением «помощь, поддержка» – 26%. 
Негативное отношение христианства к войнам – достаточно современное образование. Лишь в нашем веке официальная католическая церковь обратилась к идее формирования отрицательного 
отношения к насилию, а в самое последнее время то же наблюдается и в православии. 
Позиция Ислама в вопросе о конфликтах тоже противоречива. 
С одной стороны, ненасилие проповедуется как идеал социальной 
жизни, с другой – приветствуется борьба за расширение геостратегического пространства ислама и даже борьба между единоверцами. В «Коране» читаем: «А если пожелал твой Господь, то Он сделал бы людей народом единым. А они не перестают разноголосить». Причина таких противоречий кроется в изначальной многовариантности, которая обусловлена волей Аллаха. 
Буддизм и индуизм в том смысле более последовательны. Они 
не приемлют насилие. В классическом буддизме нет даже такого 
понятия – зло (Сатана). Только в последнее время многочисленные 
войны побудили приверженцев буддизма заговорить о насилии. 
Однако в своих оценках они по-прежнему категоричны: необходимо жить в любви к ближнему, ибо никогда в этом мире ненависть не прекращается ненавистью, но с отсутствием ненависти прекращается она (Анцупов). 
Проблема конфликта отразилась и в фольклоре. Можно вспомнить русские былины. Отражая события, происходившие в пору 
становления Древней Руси, они красочно повествуют о защите рубежей Земли Русской от врагов, об общественно-политических 
конфликтах того времени, богатырских подвигах Ильи Муромца, 
Добрыни Никитича, Алеши Поповича, одолевших в трудных единоборствах Соловья-разбойника, Идолище поганое и других чудищ.  

Свидетельствами тому, что понятие конфликта притягивало 
внимание человечества, являются и многочисленные поговорки и 
фразеологизмы: «Что за шум, а драки нет?», «Полно браниться, не 
пора ли мириться?», «Я тебе покажу кузькину мать!» В русском 
языке с интерпретацией конфликтных ситуаций связано свыше 
700 фразеологизмов. Среди них 21,2% имеют ключевое слово «согласие», а 52,7% – «драка». Последний факт указывает на то, что в 
разрешении проблемных ситуаций наиболее эффективными до сих 
пор считались методы силового воздействия.  
Общий анализ русских пословиц и поговорок позволил установить, что 902 из них посвящены проблеме «насилие – согласие». 
В целом в 40,5% пословиц и поговорок насилие одобряется, а в 
43,2% одобряется согласие. Опыт народа приблизительно одинаково оценивает эффективность насилия и согласия в решении 
конфликта. 
Изучением конфликта занимаются следующие науки: искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика, политология, правоведение, психология, социобиология, социология и 
философия. Ведущие позиции в исследовании конфликта занимает 
психология.  
 
Психология конфликта 
 
Психологов интересовали причины и последствия этого явления. На рубеже 50–60-х гг. ХХ в. появляются исследования, где 
научный интерес психологов обращен непосредственно к феномену конфликта. Среди направлений зарубежных психологических 
исследований конфликта в первой половине ХХ в. выделяются: 
• психоаналитическое (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, 
К.Г. Юнг); 
• социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.); 
• этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген); 
• теория групповой динамики (К. Левин; Д. Креч, Л. Линдслей); 
• фрустрационно-агрессивное (Л. Берковитц, Д. Доллард, 
Н. Миллер);