Проектирование бизнес-процессов. Практические аспекты

И. В. Зенченко 

ПРОЕКТИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 

ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ 

Учебное пособие 

3-е издание, стереотипное 

Москва 
Издательство «ФЛИНТА» 
2017 

УДК 658.51 
ББК  65.290-2 
 З 56 

НАУЧНЫЙ РЕДАКТОР: 
д-р экон. наук, профессор, зав. кафедрой менеджмента Орского гуманитарнотехнологического института(филиала ОГУ) Л.В. Пасечникова 

РЕЦЕНЗЕНТЫ: 
канд. экон. наук, доцент кафедры экономики, управления и финансов АОЧУ 
ВО МФЮА (Орский филиал) Р.С. Видищева; 
канд. экон. наук, доцент, зав. кафедрой гуманитарных и социальноэкономических наук Новотроицкого филиала  
ФГАОУ МИСиС Е.А. Жантлисова 

Зенченко И.В. 
З 56    Проектирование бизнес-процессов. Практические аспекты [Электронный ресурс] : учеб.-метод. пособие / И.В. Зенченко. — 3-е изд., стер. — 
М. : ФЛИНТА, 2017. — 118 с. 

ISBN 978-5-9765-3413-1 

Данное пособие призвано оказать помощь студентам при разработке бизнес-проектов. Предназначено для бакалавров направления «Финансовый менеджмент». 

УДК 658.51 
ББК  65.290-2 

ISBN 978-5-9765-3413-1  
 © Зенченко И.В., 2017 

     © Издательство «ФЛИНТА», 2017 

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение ………………………………………………………………….
4

1 Назначение бизнес-проекта
5

2 
Содержание 
и 
организация 
бизнес-проектирования 

на предприятии …………………………………………………………...
9

2.1 Теоретические основы бизнеса …………………………………...
9

2.2 Сущность и значение бизнес-проектирования  в управлении 

предприятием …………………………………………………………….
16

2.3 
Организация 
процесса 
бизнес-проектирования

на предприятии …………………………………………………………...
18

3 Бизнес-проект организации ……………………………………………
24

3.1 Понятие, цель, задачи и особенности составления бизнес
проекта ……………………………………………………………………
24

3.2 Отличие бизнес-проекта от других плановых документов .......................
29

3.3 Рекомендации по применению компьютерных технологий  

в бизнес-проектировании ……………………………………………….
32

3.4 Исходная информация для составления бизнес-проекта ……….
41

4 Методические рекомен дации по составлению бизнес-проекта ........
45

4.1 Титульный лист ……………………………………………………
45

4.2 Резюме ……………………………………………………………..
46

4.3 Описание предприятия ……………………………………………
48

4.4 План маркетинга ………………………………………………….
51

4.5 Производственный план …………………………………………... 56
4.6 Организационный план ……………………………………………
59

4.7 Страхование рисков ………………………………………………
63

4.8 Финансовый план …………………………………………………
65

4.9 Приложение ………………………………………………………...
71

Библиографический список ……………………………………………..
72

Приложение 1. Титульный лист …………………………………………
77

Приложение 2. Резюме ………………………………………………….
78

Приложение 3. Описание предприятия ………………………………..
79

Приложение 4. Маркетинговый план …………………………………. 
80

Приложение 5. Методы анализа бизнес-среды предприятия ………….
82

Приложение 6. Документы, необходимые для составления бизнеспроекта …………………………………………………………………….
83

Приложение 7. Пример разработки бизнес-проекта по производству 
и реализации грибов ………………..………...……………………….….
84

ВВЕДЕНИЕ

Переход России на рыночную экономику в сложившихся усло
виях не имеет альтернативы. В связи с этим все более необходимым 
документом для получения финансовых средств в целях расширения 
деятельности фирм и предприятий становится бизнес-проект. Владение теоретическими и практическими навыками составления бизнеспроекта – необходимое условие успешной деятельности как работников экономических служб, так и руководителей фирм, организаций, 
предприятий, независимо от организационно-правовой формы и 
масштабов деятельности.

Необходимость в проектировании возникает при желании пре
образовать (развить) некую существующую практику собственной 
деятельности (учебной, профессиональной, социальной), при принятии решения создать новое дело или внести кардинальные изменения 
в работу действующего предприятия (организации). Достижение таких целей есть, как правило, сложная теоретическая и практическая 
задача. И проект – это один из наиболее современных и эффективных 
способов решения подобных проблем.

Проект (от лат. рroject us, буквально – брошенный вперед), по 

Владимиру Далю, предначертание, предположенное дело. Отсюда:
проектирование – опережающее отражение действительности, процесс нахождения системы действий, предпринимаемых для решения 
(снятия) проблемы, которая «запирает», например, развитие предприятия (организации) по одному из приоритетных направлений деятельности.

Каждый проект уникален по определению. В современном пред
ставлении проект предстает как однократная деятельность, направленная на эффективное использование имеющихся и привлекаемых 
ресурсов с целью достижения конкретного социального, экономического результата или создания нового продукта.

1. НАЗНАЧЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЕКТА

Планирование – это одна из главных функций управления, кото
рая представляет собой разработку этапов будущих действий с учетом возможных изменений, которые могут возникнуть в процессе реализации составленного плана. Разработанный план действий позволяет экономить материальные, временные и кадровые ресурсы и 
предвидеть возможные результаты его реализации.

Планирование позволяет определить основные назначения и 

числовые показатели развития производства с учетом материальных 
источников его обеспечения и рыночного спроса, заранее учесть 
внутренние и внешние факторы, благоприятно действующие на 
функционирование и развитие организации.

Относительно исследования систем управления планирование 

позволяет:

• сформировать исследовательские группы (разрабатывают цель, 

задачи, результаты исследования и т. д.);

• создать рабочие группы (будут заниматься исполнением по
ставленных перед ними задач исследовательской группы);

• определить функции для всех исполнителей данного исследо
вания;

• установить необходимые ресурсы, которые потребуются при 

разработке, осуществлении и контроле исследования;

• наметить этапы проведения исследования;
• определить время, которое будет затрачено на исследование 

в целом и которое потребуется на каждом этапе проведения исследования;

• установить предварительный, текущий и заключительный кон
троль за исследованием.

Качество планирования зависит:
• от компетенции руководства предприятия на всех уровнях 

управления;

• квалификации специалистов функциональных подразделений;
• наличия информационных ресурсов;
• имеющихся технологических ресурсов.
Бизнес-проект исследования – документ, который описывает все 
основные аспекты будущего исследования, анализирует все проблемы, с которыми оно может столкнуться, а также определяет способы 
решения этих проблем. 
Бизнес-проект – описание целей и задач, которое преследует исследование как в настоящий момент времени, так и в будущем. 
Он состоит: 
• из описания системы управления на текущий момент времени;
• определения ее сильных и слабых сторон;
• изучения внешней среды;
• определения конкурентов;
• изучения клиентов и потребителей и т. д.
В бизнес-проект можно вносить изменения при получении новой информации. 
Бизнес-проект имеет следующие достоинства: 
• дает возможность всесторонне изучить вашу систему управления: финансовое состояние дел, ресурсное обеспечение функционирования ее деятельности, кадровый потенциал организации; 
• помогает получить финансовую поддержку от инвесторов;
• включает ориентиры деятельности системы управления;
• позволяет предвидеть и использовать благоприятные факторы
и избегать препятствия, возникающие при функционировании системы управления; 
• дает возможность расширить сферу деятельности организации;
• позволяет для осуществления цели ставить конкретные и ясные задачи. 
В зависимости от того, кому предназначен бизнес-проект, выделяют следующие его виды: 

• для себя – разрабатывается для самоконтроля осуществляемой 

деятельности предприятием;

• для получения кредита – разрабатывается для банков с целью 

получения кредита, пришел на смену ТЭО (технико-экономическое 
обоснование). Предоставление ТЭО (достаточно было двух страниц) 
способствовало принятию решения о выдаче кредита;

• привлечения средств сторонних инвесторов – способствует по
лучению финансовых ресурсов от инвесторов при помощи предоставления им сведений об организации, стратегии маркетинга, объемах продаж, производства и финансовых перспективах;

• совместной организации или стратегического альянса с ино
странным партнером – необходим для привлечения иностранных 
партнеров, формирования у них уверенности в серьезности и рентабельности вашего дела;

• заключения крупного контракта – при заключении крупного 

контракта необходимо всестороннее описание деятельности предприятия;

• привлечения новых сотрудников – описание будущей деятель
ности организации дает привлекаемым сотрудникам информацию о 
перспективности и постоянстве предлагаемой работы;

• объединения с другой организацией – поможет другой органи
зации увидеть преимущества и недостатки объединения с вами;

• реорганизации дела и оптимизирования операций – позволит 

выработать концепцию развития предприятия в случае роста организации, что даст вашим партнерам возможность осознать цели и задачи для реализации данной концепции.

В зависимости от сферы использования бизнес-проект делится:
• на бизнес-проект для внешнего пользования – представляет 

ваше предприятие в выгодном свете людям внешнего окружения;

• бизнес-проект для внутреннего пользования – является ин
струментом управления для руководства организации, состоит из 
сильных и слабых сторон деятельности организации.

В успешном завершении проекта заинтересованы все его участ
ники. Следовательно, бизнес-проект должен содержать аргументированную информацию, удовлетворяющую их интересы. Так:

– руководитель проекта и команда – долю в полученной прибы
ли, вознаграждение по результатам работы (в случае работы по найму 
заказчика проекта), повышение профессионального рейтинга;

– заказчик (владелец) – доходы от реализованного проекта, 

внедрение новых бизнес-процессов в деятельность фирмы, реинжиниринг действующих бизнес-процессов и в конечном итоге преобразование фирмы в заданном стратегическом направлении;

– органы власти – налоги со всех участников, а также решение 

социальных, экономических, экологических и других проблем региона, на территории которого реализуется проект;

– потребители – товары и услуги;
– инвесторы – возврат вложенных капиталов с процентами, 

условия стабильной прибыльной деятельности в выбранной стратегической зоне хозяйствования;

– другие заинтересованные стороны – удовлетворение своих 

экономических и неэкономических интересов.

2. СОДЕРЖАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ
БИЗНЕС-ПРОЕКТИРОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ 

2.1 Теоретические основы бизнеса 

Слово «бизнес» (от англ. business) означает любое занятие, дело, 

приносящее доход. Человек, занимающийся бизнесом, – это бизнесмен (от англ. businessman), то есть делец, коммерсант, предприниматель. В новых экономических справочниках бизнесом называется 
экономическая деятельность субъекта в условиях рыночной экономики, нацеленная на получение прибыли путем создания и реализации 
определенной продукции (товаров, работ, услуг). Также понятие 
«бизнес» может рассматриваться как синоним понятия «предпринимательство». Предпринимательская деятельность, предпринимательство представляет собой инициативную самостоятельную деятельность граждан и их объединений, направленную на получение прибыли, осуществляется гражданами на свой риск и под имущественную ответственность в пределах, определяемых организационноправовой формой предприятия. 

Таким образом, бизнес – это приносящая доход деятельность 

граждан, имеющих собственность. Кроме того, бизнес – это и совокупность отношений между всеми его участниками, образующими 
команду единомышленников с целью получения дохода, прибыли, 
развития фирмы, предприятия, организации. Участниками бизнеса 
выступают следующие группы людей: 

1) собственно предприниматели, то есть лица, осуществляю
щие инициативную деятельность на свой риск, под свою экономическую и юридическую ответственность, а также коллективы предпринимателей. Деловой интерес участников бизнеса первой группы – получение доходов – реализуется через производство и реализацию 
продукции. В процессе своей деятельности они вступают в деловые 
взаимоотношения, а также в отношения с другими участниками бизнеса, образуя в итоге сферу предпринимательского бизнеса. Послед

няя включает три компонента: производство продукции, коммерцию 
(торговлю) и коммерческое посредничество.

Бизнес нельзя сводить лишь к коммерции (торговле) и коммер
ческому посредничеству. Бизнес – это прежде всего производство, 
составляющее основу любой экономики;

2) индивидуальные и коллективные потребители продук
ции, предлагаемой предпринимателями, а также коллективы потребителей, образующих свои союзы, ассоциации и т. п.

Деловой интерес участников бизнеса этой группы – приобрете
ние товаров и услуг. Он реализуется посредством налаживания контактов с производителями и продавцами продукции на основе взаимной выгоды. Если для предпринимателей выгодой является доход, то 
для потребителей – товар или услуга, удовлетворяющие их потребности. Реализуя свои потребительские интересы, эта группа участников 
бизнеса образует сферу потребительского бизнеса;

3) работники, осуществляющие трудовую деятельность по 

найму, на контрактной или иной основе, а также их профессиональные 
союзы. Деловой интерес участников бизнеса третьей группы – извлечение доходов – реализуется посредством работы в фирме, организации, на предприятии. Если для предпринимателей выгодой в сделках 
является конечный доход фирмы, то для наемных работников – личный доход, получаемый в результате выполненной работы. Реализуя 
свои интересы, данная группа участников образует сферу трудового 
бизнеса;

4) государственные органы, учреждения и организации, когда 

они выступают непосредственными участниками сделок. Речь идет о 
предоставлении правительственных заказов предпринимателям, определении цен, состава и объема льгот при их выполнении и т. д. В таких 
случаях государственные органы являются равноправными партнерами других участников бизнеса. Деловой интерес участников этой 
группы – осуществление общегосударственных программ (научнотехнических, научно-производственных, социальных и др.) в целях 

удовлетворения потребностей как государства в целом, так и всех его 
граждан. Принцип взаимной выгоды при таких сделках следующий. 
Фирмы стимулируются государством для участия в этих программах, 
а государство получает возможность реализовать их на практике, образуя, в конечном счете, сферу государственного бизнеса. 

Бизнес как система представляет собой явление, наделенное че
тырьмя свойствами – целесообразностью, целостностью, противоречивостью и активностью. 

Целесообразность означает, что бизнес любому элементу внутри 

него придает рациональную направленность на объединяющее эти 
элементы начало – получение дохода, прибыли. Высшие цели бизнеса 
обычно выводят из требований так называемого закона свободной 
конкуренции. Высшие цели, в свою очередь, подразделяются на более конкретные цели, выступающие средствами получения первых. 
Целостность означает, что бизнес пронизывает все сферы, сектора, 
территории и элементы экономики в той мере, в какой это необходимо для полной реализации его высшей цели, – увеличения прибыли. 
Иначе говоря, бизнес должен свободно проникать в те сферы, которые для него являются жизненно важными в данных условиях. Запреты и ограничения должны быть сведены к разумному уровню. Бизнес 
нельзя представить без своей среды и главных элементов, к которым 
относят менеджмент, маркетинг, финансовую систему, право и т. д. 

Противоречивость означает, что бизнес должен состоять из про
тиворечий, так как они источник любого развития. В бизнесе можно 
наблюдать множество противоречий: между предпринимателями и 
наемными работниками, потребителями и производителями, предпринимателями и профсоюзами или органами государственной власти. В нормальных условиях все эти противоречия служат источниками развития бизнеса, укрепления и упрочнения его целостности. 
Однако в конфликтных ситуациях, которые выходят из-под разумного общественного контроля, возможны и известны полные исторического драматизма события, не только не укрепляющие, а, наоборот,