Психологическое консультирование

М.С.  Мантрова  

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 
 
Учебно-методическое пособие 

 
 
2-е издание, стереотипное 

 
 
 
 
 
 
 
Москва 
Издательство «ФЛИНТА» 
2017 

УДК 159.9 
ББК 88.57 

М23 

Н а уч н ы й  р е д а к т о р :  
кандидат психологических наук, доцент, декан психолого-педагогического факультета 
Орского гуманитарно-технологического института (филиала) ОГУ А.Ю. Швацкий  
 
Р е ц е н з е н т ы :  
кандидат педагогических наук, заместитель  руководителя администрации Ленинского 
района г. Орска Е.Н. Абузярова  
 
кандидат психологических наук,  
заведующий кафедрой педагогики и психологии ГАОУ СПО  
«Педагогический колледж» г. Орска Л.С. Стародубцева  

Мантрова М.С. 
М23
Психологическое консультирование    [Электронный ресурс] : учебнометодическое пособие / М.С.  Мантрова. — 2-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА, 2017. — 
116 с.

ISBN 978-5-9765-3426-1

В пособии раскрываются понятие «психологическое консультирование», его 
задачи, 
методы, 
принципы. 
Учебно-методическое 
пособие 
написано 
на 
современном 
научном 
уровне 
и 
обеспечено 
методическим 
материалом, 
необходимым для подготовки практических занятий по данному курсу. Пособие 
будет полезно тем, кто желает ознакомиться с темой психологического 
консультирования, выбрать собственную концепцию психологической помощи и 
осознать терапевтическую эффективность диалога консультанта и клиента.  
Издание предназначено студентам, обучающимся по специальности 44.03.02 – 
Психология образования и изучающим курс «Психологическое консультирование 
(с практикумом)», практикующим психологам и социальным педагогам. 

УДК 159.9 
ББК 88.57 
 
 
ISBN 978-5-9765-3426-1
© Мантрова М.С., 2017
© Издательство «ФЛИНТА», 2017

Содержание 

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………… 
5 

1 Лекционный материал ………………………………………………… 
7 

1.1 Психологическое консультирование как вид  
психологической помощи ……………………………………………….. 
7 

1.1.1 Общее представление о психологическом консультировании 
7 

1.1.2 Цели и задачи психологического консультирования ……… 
7 

1.1.3 Принципы психологического консультирования ………….. 
11 

1.1.4 Соотношение психологического консультирования  
и психотерапии …………………………………………………………….. 
15 

1.2 Теоретические основы процесса психологического  
консультирования ……………………………………………………….. 
17 

1.2.1 Общепсихологические основы 
17 

1.2.2 Методологические основы психологического  
консультирования …………………………………………………………. 
20 
1.2.3 Теория личности как методологическая основа  
психологического консультирования ……………………………………. 
23 

1.2.4 Модель «картины мира» и ее значение  
в консультативно-психотерапевтической практике ……………………… 
25 

1.3 Личность психолога-консультанта …………………………… 
31 

1.3.1 Требования к личности психолога-консультанта. Модель  
эффективного психолога-консультанта ………………………………….. 
31 
1.3.2 Общие и специальные требования, предъявляемые  
к психологу-консультанту ………………………………………………… 
32 

1.3.3 Этические принципы психологического консультирования  
34 

1.3.4 Особенности недирективного консультирования ………….. 
36 

1.4 Этапы и методы психологического консультирования …… 
39 

1.4.1 Проведение первой встречи психолога с клиентом ………… 
39 

1.4.2 Основные этапы проведения психологического  
консультирования …………………………………………………………. 
41 

1.4.3 Организация консультативной беседы ……………………… 
43 

1.4.4 Интервью как основной метод психологического  
консультирования …………………………………………………………. 
51 

1.5 Типы проблемных ситуаций в психологическом  
консультировании ……………………………………………………….. 
54 

1.5.1 Основные проблемные ситуации ……………………………. 
54 

1.5.2 Типы клиентов и их ориентации …………………………….. 
56 

1.6 Психологическая консультация как организационная  
структура ………………………………………………………………….. 
62 

1.6.1 Требования к помещению и интерьеру консультационного 
центра ………………………………………………………………………. 
62 

1.6.2 Обязанности консультанта и взаимодействие специалистов 
внутри психологической консультации ………………………………….. 
65 

1.6.3 Взаимодействие психолога со специалистами смежных  
профессий …………………………………………………………………… 
67 

1.7 Характеристики группового психологического  
консультирования ………………………………………………………… 
76 

1.7.1 Цели группового психологического консультирования …… 
76 

1.7.2 Нормы и принципы группового консультирования ………. 
77 

1.7.3 Отличительные особенности группового консультирования 
79 

2 Семинарские занятия …………………………………………………… 
81 

2.1 Понятие и сущность психологического консультирования …. 
81 

2.2 Организация работы психологической консультации ………. 82 
2.3 Особенности телефонного консультирования ……………….. 
83 

2.4 Особенности психологического консультирования  
при работе с разновозрастной аудиторией ……………………………… 83 
2.5 Типичные ситуации и общие практические рекомендации  
по психологическому консультированию ………………………………. 
84 

2.6 Оценка результатов психологического консультирования …. 85 

3 Лабораторные занятия ………………………………………………… 87 

3.1 Отработка навыков клиент-центрированного общения ……… 
87 

3.2 Отработка навыков ведения консультативной беседы на ее 
начальных этапах, слушания и понимания ………………………………… 88 
3.3 Анализ проблемных зон клиентов. Перевод запроса клиента  
на язык психологической проблемы ……………………………………….. 
90 

3.4 Формулирование и проверка консультативных гипотез ……….. 92 
3.5 Коррекция установок клиента …………………………………… 
93 

3.6 Коррекция поведения клиента и завершение консультативной 
беседы ……………………………………………………………………….. 
94 

3.7 Формирование навыков конструктивного поведения у супругов  
в конфликтной ситуации с помощью методики «Конструктивная ссора»  
Станислава Кратохвила …………………………………………………….. 
95 

3.8 Психологическая служба семьи ………………………………….. 100 

Контрольные практические задания …………………………………. 
104 

Примерная тематика рефератов ……….………………………………… 
107 

Вопросы к экзамену ……………………………………………………… 109 
Библиографический список …………………………………………….. 112 
Приложение. Образец составления программы работы                      
с  консультативным случаем …………………………………………… 114 

Посвящается светлой памяти

Татарчука Дмитрия Петровича,
первого декана факультета педагогики и психологии Орского гуманитарно-технологического 
инсти
тута (филиала) ОГУ.

Введение

Предлагаемое вниманию читателей пособие является попыткой 

ответить на многие вопросы, волнующие, прежде всего, начинающих 

психологов-практиков, и посвящено основам психологического кон
сультирования.

Психологическое консультирование – это относительно новая 

область профессиональной деятельности психолога, которая сравни
тельно недавно в нашей стране выделилась в качестве самостоятель
ной сферы деятельности наряду с такими традиционными формами 

работы, как научные исследования, преподавание психологии, психо
логическая коррекция и психодиагностика. В настоящее время суще
ствует богатый теоретический материал, курсы повышения квалифи
кации, семинары и тренинги по различным направлениям психологи
ческого консультирования. И все же оно требует основательной про
фессиональной подготовки, которую нельзя просто заменить знания
ми и умениями в указанных выше областях, хотя для психолога
консультанта и они необходимы.

Предназначено пособие в первую очередь студентам, обучаю
щимся по направлению 44.03.02 Психология образования и изучаю
щим курс «Психологическое консультирование (с практикумом)»,

для подготовки к семинарским и лабораторным занятиям по дисци

плине «Психологическое консультирование (с практикумом)»; сту
дентам психолого-педагогического факультета; тем, кто только начи
нает заниматься консультационной деятельностью, а также социаль
ным педагогам, социальным работникам, и всем, кого интересуют

вопросы грамотного психологического консультирования.

Как учебный курс, психологическое консультирование предпо
лагает три вида занятий: лекционные, семинарские и практические. 

Рекомендуемое учебно-методическое пособие состоит из трех 

разделов. Первый представлен в виде хрестоматии, в которой описы
ваются: общее представление о «психологическом консультирова
нии», его отличия от других видов психологической помощи, виды 

консультирования, его цели и задачи, рассматриваются основные 

требования к личности психолога, позиции практического психолога 

по отношению к клиенту, раскрываются основные этапы психологи
ческого консультирования и его методы. Второй и третий разделы

представляют 
собой 
разработку 
семинарских 
и 
лабораторно
практических заданий. Нами описаны реальные ситуации обращений

людей за помощью к психологу и даны общие стратегии ведения 

приема с различными типами клиентов.

Данное учебно-методическое пособие – это целостное систем
ное представление о психологическом консультировании, в нем рас
крывается и наполняется конкретным содержанием модель успешно
го психолога-консультанта в процессе реальной практической дея
тельности.

1 ЛЕКЦИОННЫЙ МАТЕРИАЛ

1.1 Психологическое консультирование

как вид психологической помощи

1.1.1 Общее представление о психологическом консультировании

Широкое внедрение психологии в практику закономерно приво
дит к развитию тех ее областей, которые традиционно обозначаются 
как методы психологического воздействия. Среди них одно из важнейших мест, несомненно, принадлежит психологическому консультированию. Трудно дать четкое определение этому виду деятельности или однозначно указать сферы его применения, поскольку слово 
«консультирование» уже давно представляет родовое понятие для 
различных видов консультативной практики. Так, фактически в любой сфере, в которой используются психологические знания, в той 
или иной мере применяется консультирование как одна из форм работы. Консультирование включает в себя и профессиональное консультирование, и педагогическое, и промышленное, и консультирование руководителей, и многое, многое другое.

Наиболее широкой сферой применения психологического кон
сультирования на сегодняшний день является помощь тем, кто обращается по поводу своих семейных и личных проблем. Эта область 
включает в себя множество отдельных направлений, среди которых 
можно выделить такие, как работа с супружескими парами, совместное консультирование детей и родителей, добрачное консультирование, психологическая помощь разводящимся [1].

1.1.2 Цели и задачи психологического консультирования

Психологическое консультирование – это область практической 

психологии, в которой посредством различных процедур решаются 
проблемы психически здорового человека, связанные с такими сферами жизни, как его профессиональная деятельность, семья, брак, 

межличностное общение, совершенствование личности, профессиональная помощь психолога клиенту в поиске решения проблемной 
ситуации.

Понятие психологического консультирования зародилось в 

1940-1950-е гг. в гуманистическом направлении в психотерапии, основателем которого является Карл Роджерс. Главной предпосылкой 
возникновения психологического консультирования как отдельного 
направления в психологической работе была все более нарастающая 
социальная потребность в оказании психологической помощи психологически здоровым людям, не имеющим клинических нарушений, 
но испытывающим трудности в повседневной жизни.

Психологическое консультирование осуществляется в форме 

индивидуального 
или 
группового 
взаимодействия 
профессио
нального консультанта с клиентом в позиции «личность – личность».

Цель этого взаимодействия – помощь клиенту в понимании и 

осознании им себя, происходящих с ним изменений, умении делать 
выбор, ставить цели, а также в разрешении проблем эмоционального 
и межличностного характера.

Во всех этих и других подобных случаях психологическое кон
сультирование решает следующие основные задачи:

1. Уточнение (прояснение) проблемы, с которой столкнулся 

клиент.

2. Информирование клиента о сути возникшей у него проблемы, 

о реальной степени ее серьезности (проблемное информирование 
клиента).

3. Изучение психологом-консультантом личности клиента с це
лью выяснения того, сможет ли клиент самостоятельно справиться с 
возникшей у него проблемой.

4. Четкое формулирование советов и рекомендаций клиенту по 

поводу того, как наилучшим образом решить его проблему.

5. Оказание текущей помощи клиенту в виде дополнительных 

практических советов, предлагаемых в то время, когда он уже приступил к решению своей проблемы.

6. Обучение клиента тому, как лучше всего предупредить воз
никновение в будущем аналогичных проблем (задача психопрофилактики).

7. Передача психологом-консультантом клиенту элементарных, 

жизненно необходимых психологических знаний и умений, освоение 
и правильное употребление которых возможно самим клиентом без 
специальной 
психологической 
подготовки
(психолого
просветительское информирование клиента).

Рассмотрим каждую из названных задач подробнее.
Прояснение проблемы состоит в том, что, внимательно выслу
шав клиента, некоторое время понаблюдав за ним, психологконсультант приходит к определенному выводу относительного того, 
в чем на самом деле состоит проблема клиента. Иногда его вывод в 
целом совпадает с мнением клиента, а иногда расходится с ним. В последнем случае психолог-консультант объясняет клиенту, почему он 
– консультант – пришел именно к данному выводу, отличающемуся 
от того, о чем первоначально думал сам клиент.

Проблемное информирование клиента как раз в этом и заключа
ется. Проводя такое информирование, психолог-консультант не только аргументированно объясняет клиенту, в чем состоит его проблема, 
но также поясняет, почему данная проблема возникла и как ее в 
принципе можно практически решить.

Следующий, логически необходимый и обычно параллельно 

выполняемый наряду с предыдущим шаг – это психологическое изучение личности клиента. Без такого изучения трудно, во-первых, рассчитывать на полное, глубокое понимание клиентом своей проблемы, 
во-вторых – на активное личное участие клиента в ее решении. Сделав этот необходимый при консультировании шаг, психолог получает 

возможность объяснить клиенту его проблему, максимально учитывая при этом индивидуальность клиента.

Далее психолог-консультант с учетом его собственного понима
ния сути проблемы и индивидуальности клиента формулирует рекомендации клиенту по оптимальному решению проблемы. Такие рекомендации должны быть краткими, простыми и понятными клиенту, 
а также практически выполнимыми в реальных условиях жизни клиента с должным сознательным контролем с его стороны.

Далеко не всегда клиент сразу же и с расчетом на успех может 

приступить к реализации советов и рекомендаций, полученных от
психолога-консультанта. Нередко из-за собственной неопытности 
или неумения он совершает ошибки и нуждается в получении оперативной текущей помощи со стороны психолога-консультанта. Тот же, 
в свою очередь, не должен думать, что он полностью исполнил свой 
профессиональный долг, если выслушал клиента, прояснил для себя и 
для него суть проблемы и предложил рекомендации по ее правильному решению. Задача психолога-консультанта состоит также в том, 
чтобы обеспечить по возможности безошибочное выполнение клиентом полученных им советов и рекомендаций. Не исключается, правда, и то, что клиент не пожелает выполнять полученные от психолога-консультанта рекомендации, и тогда психолог не несет ответственности за конечный практический результат психологического 
консультирования (если, конечно, клиенту были даны правильные 
рекомендации).

Многие проблемы психологического характера, с которыми лю
ди сталкиваются в жизни, таковы, что могут возникать повторно, и 
одноактное их решение не всегда является полной гарантией того, 
что они еще раз не возникнут в будущем. Поэтому, проводя консультационную работу с клиентом, важно добиваться того, чтобы повторное возникновение аналогичной проблемы в будущем было сведено к 
минимуму. В этом, в частности, и заключается одна из задач психопрофилактики. Решая ее, психолог-консультант добивается того, что

бы сам клиент своими собственными действиями мог предупредить и 
избежать повторного возникновения в его жизни подобной проблемы 
в будущем.

Для того чтобы клиент был в состоянии самостоятельно решить 

психопрофилактическую задачу, а также для того, чтобы он был в состоянии оказать самому себе нужную помощь, консультант-психолог 
иногда добровольно берет на себя профессионально не обязательную 
для него задачу: передать клиенту элементарные полезные для него 
психологические знания [15, с. 45-47].

1.1.3 Принципы психологического консультирования

Основные принципы психологического консультирования:
• безоценочность и доброжелательность;
• ориентация на систему ценностей клиента;
• осторожность с советами;
• анонимность;
• разграничение личных и профессиональных сторон в работе;
• активная позиция клиента.
Безоценочность консультанта по отношению к своему клиенту 

означает такое поведение консультанта, которое обеспечило бы у 
клиента ощущение принятия его таким, какой он есть, со всеми его 
недостатками и достоинствами. В частности, консультант не должен 
демонстрировать осуждение или свое личное отношение к тому или 
иному аспекту поведения клиента, некоторым чертам его личности, 
особенностям характера, взглядам, ценностям и установкам. Остается 
открытым вопрос отношения консультанта к асоциальным поступкам 
его клиента (грабеж, нанесение телесных повреждений другому лицу, 
суицид, употребление наркотиков и т. п.), которые тот намеревается 
совершить. В данном случае консультант, во-первых, должен следовать этическим нормам консультирования и, во-вторых, должен 
помнить о том, что ему необходимо не оценивать, а обсуждать такого 

рода поступки с клиентом, анализируя механизмы и скрытые причины таких намерений.

Доброжелательность консультанта по отношению к клиенту 

также обеспечивает необходимый терапевтический климат и означает 
не только элементарное следование общепринятым нормам поведения (отсутствие у консультанта скрытой агрессии по отношению к 
клиенту, хамства и т. п.), но и использование консультантом специальных профессиональных навыков:

• умения слушать и слышать своего клиента и понимать его 

проблемы;

• оказывать ему необходимую эмоциональную и психологиче
скую поддержку.

Ориентация на систему ценностей клиента означает опору на 

систему жизненных ценностей и норм клиента и некритичное отношение консультанта к ней, что во многом обеспечивает эффективность психологического воздействия. Консультант не должен привносить в консультативное поле и навязать клиенту свою собственную систему ценностей, а также не должен подвергать сомнению 
ценностные ориентации клиента. Воздействие и коррекция системы 
норм и ценностей клиента возможны только в том случае, если сам 
клиент осознает их ненадежность и неадекватность и стремится к их 
изменению, а также если у клиента не сформированы жизненные 
идеалы и нормы. И даже в этом случае консультант не вправе навязывать клиенту свои установки, а должен лишь помочь найти именно 
те идеалы, которые близки самому клиенту.

Принцип осторожности с советами консультанту необходимо 

соблюдать, так как в противном случае, давая клиенту совет по тому 
или иному решению его проблемы (а часто сам клиент ожидает получить от консультанта совет), консультант полностью берет на себя 
ответственность за исход проблемы и не формирует у клиента чувства ответственности за свою жизнь и поступки, что противоречит 
целям консультирования и сильно вредит клиенту, оставляя его в за