Менеджмент в притчах, сказках и занимательных историях с комментариями

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2020

Е. Л. Маслова 

МЕНЕДЖМЕНТ

в притчах, сказках 
и занимательных историях

с комментариями

4-е издание

Маслова Е. Л.
Менеджмент в притчах, сказках и занимательных историях с комментариями / Е. Л. Маслова. — 
4-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация 
«Дашков и К°», 2020. — 256 с.

ISBN 978-5-394-03781-8

В предлагаемой книге основы менеджмента, его 
функции, технологии и роль человеческого фактора 
рассматриваются с помощью притч, сказок и занимательных историй. Комментарии автора делают чтение 
не только познавательным, но и увлекательным.
Книга в первую очередь предназначена для преподавателей дисциплин «Менеджмент», «Основы менеджмента», «Теория менеджмента», а также для студентов 
высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки  «Менеджмент» (квалификация — бакалавр). Простой стиль изложения, большое количество 
примеров и комментариев по ним, практических рекомендаций делают ее полезной для руководителей разного уровня, а также для широкого круга читателей.

ISBN 978-5-394-03781-8
© Маслова Е. Л., 2017
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2017

М31

УДК 65
ББК 65.29
М31

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Глава 1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА  . . . . . . . . . . . . . 6
1.1. Сущность менеджмента, 
менеджер в системе менеджмента . . . . . . . . . . . . 6
1.2. Требования к руководителю  . . . . . . . . . . . . . 8
1.3. Требования к подчиненным   . . . . . . . . . . . . 24
Глава 2. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА  . . . . . . . . . . . 38
2.1. Планирование в системе менеджмента . . . . 38
2.2. Целеполагание  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.3. Организация как функция менеджмента. 
Делегирование полномочий  . . . . . . . . . . . . . . . . 60
2.4. Мотивация как функция управления  . . . . . 69
2.5. Контроль в менеджменте . . . . . . . . . . . . . . . 79
Глава 3. ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА . . . . . . . . 87
3.1. Коммуникации в менеджменте  . . . . . . . . . . 87
3.1.1. Понятие и эффективность 
коммуникаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
3.1.2. Переговоры как вид 
коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
3.1.3. Умение задавать вопросы  . . . . . . . . . . 98
3.1.4. Публичное выступление . . . . . . . . . . . 104
3.1.5. Несовершенство речи  . . . . . . . . . . . . 110
3.1.6. Невербальный язык . . . . . . . . . . . . . . 117
3.2. Управленческие решения: 
разработка, принятие и реализация. . . . . . . . . 120
3.3. Организация личного труда 
руководителя (самоменеджмент)  . . . . . . . . . . . 132

Глава 4. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР 
В УПРАВЛЕНИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
4.1. Личность в менеджменте . . . . . . . . . . . . . . 141
4.1.1. Индивидуальные особенности . . . . . . 142
4.1.2. Эмоции в жизни человека . . . . . . . . . 161
4.1.3. О значимости дела . . . . . . . . . . . . . . . 166
4.2. Команда как фактор успеха  . . . . . . . . . . . 170
4.3. Стиль руководства, лидерство . . . . . . . . . . 174
4.4. Конфликты в менеджменте . . . . . . . . . . . . 179
4.5. Стрессоустойчивость менеджера   . . . . . . . 192
4.5.1. Понятие стрессоустойчивости . . . . . . 192
4.5.2. Основы психогигиены  . . . . . . . . . . . . 200
4.5.3. Позитивное мышление. . . . . . . . . . . . 203
4.5.4. Как быть счастливым   . . . . . . . . . . . . 210
4.6. Инновационный потенциал 
руководителя и коллектива   . . . . . . . . . . . . . . . 215
4.7. Этика менеджмента   . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
4.7.1. Требования к внешнему облику 
менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
4.7.2. Речевой этикет в работе 
менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
4.7.3. Подарки в деловом общении  . . . . . . . 236
4.7.4. Национальные особенности этики 
менеджмента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
4.7.5. Телефонный этикет в работе 
менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
ЗАКЛЮЧЕНИЕ   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
ЛИТЕРАТУРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в учебный процесс внедряются 
современные методы ведения занятий. В проводимых 
нами тренингах для деловых людей и учебных занятиях 
для студентов мы стали часто использовать метафорические деловые игры1. Для иллюстрации отдельных положений менеджмента приводятся подходящие под рассматриваемую тему притчи или занимательные истории.
В нашем случае притчи помогают более красочно 
объяснить студентам или участникам тренингов суть отдельного положения менеджмента.
Притча — великолепное средство разбудить мысль. 
Но для того, чтобы успешно применять притчи в обучении, их в ассортименте преподавателя должно быть много. В течение нескольких лет я стала коллекционировать 
притчи, занимательные истории и описание событий, которые происходили в жизни и работе моих обучающихся.
И когда собранного материала стало достаточно, я 
решила оформить это в виде книги. Содержание данной 
книги я постаралась выстроить по логике дисциплины 
«Менеджмент», выделив отдельные главы.

1 Более подробно см.: Маслова Е.Л., Дуборасова Т.Ю. 
Использование метафорических деловых игр в учебном 
процессе // Традиции и инновации в кооперативном 
секторе национальной экономики: Материалы Международной научной конференции. — М.: РУК, 2008; Они 
же. Использование метафорических игр в образовательном процессе // Инновационные проекты в действии. —
М.: РУК, 2008.

Глава 1. ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Сущность менеджмента, 
менеджер в системе менеджмента

При всех различиях в понимании менеджмента общим является то, что он связан с людьми. Это положение 
подтверждают следующие определения: менеджмент — 
процесс, посредством которого группа сотрудничающих 
людей направляет свои действия к общим целям. Менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
Кто же такой менеджер?
Менеджер — руководитель или управляющий, отвечающий за определенное направление деятельности 
предприятия, например менеджер по персоналу, инвестиционный менеджер, менеджер по связям с общественностью, финансовый менеджер, риск-менеджер, 
бренд-менеджер, менеджер по продажам, управляющий проектом (менеджер проекта) или целой компанией (топ-менеджер)1. 
Как известно, менеджеры (руководители) бывают 
разных уровней. Выделяют три уровня менеджмента: 
низовой, средний и высший (топ-менеджеры) (рис. 1). 
Менеджеры каждого уровня решают свои задачи и являются очень важными для сохранения конкурентоспособности фирмы.
Важную роль играют менеджеры линейного уровня, так как они руководят уже непосредственными ис
1 http://ru.wikipedia.org/wiki/Менеджер 

полнителями, и от их умения распределить и правильно 
сформулировать задания исполнителям зависит конечный результат деятельности подразделения да и организации в целом. 

Рис. 1. Уровни менеджеров в организации

Приведем краткую выдержку из современной притчи.

Притча о менеджерах низового звена
Император: «Да есть ли вообще разница между руководителем низового звена и топом? Работа их очень 
похожа, разница только в уровне и степени влияния…». 
Мудрец: «Не соглашусь. Низовой менеджмент многих компаний обладает определенной по сравнению с 
топами спецификой. Чаще всего это сотрудники, не так 
давно вышедшие из «низов», т. е. проявившие себя, так 
или иначе выделившиеся среди других, но еще недалеко от них ушедшие. Поэтому у «низовых менеджеров» 
свои трудности. Одна из них связана с тем, что руководитель, вышедший из рядовых сотрудников, психологически остается на одной ступени со своими прежними 
коллегами и нынешними подчиненными. «Инициация» 

не произошла: человек не чувствует себя руководителем, смущается давать распоряжения, старается сгладить свое новое положение общением с подчиненными 
«на равных». Часто сотрудник, еще недавно бывший рядовым, сталкивается с трудностью организации других 
людей. Являясь специалистом в своей области, он не умеет организовывать людей и оказывать на них влияние. 
Как правило, такой руководитель работает в стиле «эксперт»: если подчиненные обращаются с вопросами, дает 
советы, если нет — то все идет, как идет». 
Император: «Да ведь руководители низового звена 
чаще всего лишь транслируют решения топов рядовым 
сотрудникам. Стоит ли предъявлять к ним такие требования?». 
Мудрец: «Стоит. Менеджер низового звена — это полноценный руководитель своего участка. Прежде всего он 
должен быть способен реализовать поставленные перед 
ним задачи. А именно: 
— распределить работу между своими сотрудниками согласно их компетенции и возможностям; 
— мотивировать сотрудников на выполнение работы;
— контролировать процесс выполнения;
— подстраховывать заранее слабые или трудные 
участки». 

1.2. Требования к руководителю

В процессе тренингов мы со слушателями часто обсуждаем, каким же требованиям должен отвечать, какими качествами должен обладать успешный руководитель. Так, одна из групп руководителей, повышающих 
свою квалификацию в 2015 г., методом отбора выделила четыре основных качества: 
1) компетентность;
2) твердость, настойчивость;

3) умение принимать решение и брать ответственность на себя;
4) тактичность.
Специалисты по менеджменту выделяют огромное 
количество качеств идеального руководителя. Перечислим пять качеств руководителей фирм «скрытых чемпионов»:
1) единство личности и задачи;
2) исключительная целеустремленность;
3) отсутствие страха;
4) жизненный оптимизм и энергия;
5) способность воодушевлять других.

Хорошему управляющему надо уметь слушать не 
меньше, чем говорить (Л. Якокка). 
Руководить — это значит не мешать хорошим людям работать (П. Л. Капица).
Ответственность — это та цена, которую мы платим 
за власть (У. Черчилль).
Думаю, что одним из основных качеств идеального руководителя является профессионализм в сфере управления.

Притча о мастерстве
У Императора умер начальник охраны. Император 
решил пригласить на его место самого лучшего мастера 
кунфу. Во всей Поднебесной нашлось всего три человека, которые соответствовали строгим критериям, предъявляемым Императором. 
Этих трех и пригласили для решающего испытания. 
Испытание было очень простым: 12 человек должны были 
стать в круг и кидать в испытуемых камни: кто продержится дольше всех, тот и получит высокую должность. 
Первый показал секретную технику Алмазного кулака. Он отбивал руками и ногами все камни, которые в 
него кидали, крошил их блоками и встречными ударами 
и продержался один час. 

Второй показал секретную технику Волшебного дракона. Он уворачивался от любых камней, которые в него 
кидали, и продержался два часа. 
А в третьего не стал кидать камни никто. 
С тех давних пор мало что изменилось. 

Интересно, что когда я на тренингах прошу представить начальника и описать его портрет, то это обычно мужчина 35–40 лет, представительной внешности, 
т. е. «крупный». 
Однако отрадно, что в XXI в. все-таки стали меняться стереотипы восприятия личности, в том числе отношение к личности руководителя. Это может быть уже и 
женщина, и более молодые мужчины.

Историческая притча
В 30-е гг. XX в. одна японская компания купила в 
США промышленный станок. Месяц спустя производители получили телеграмму: «Станок не работает. Пришлите настройщика».
Производитель направил туда специалиста, но из 
Японии поступила новая телеграмма: «Настройщик слишком молод. Пришлите кого-нибудь более опытного». Производитель выслал ответную телеграмму: «Лучше воспользуйтесь его услугами, потому что он — изобретатель этого 
станка».

Считаю, что для руководителя очень важна уверенность в себе и в успехе начатого дела, чтобы эту уверенность передать своим подчиненным.

Притча. Больше, чем деньги1

Один предприниматель был в долгах и не видел выхода. Кредиторы наседали на него. Поставщики требовали оплаты. Он сидел на скамейке в парке, опустив голову, 
гадая, что же может спасти компанию от банкротства.

1 http://pritchi.ru/id_7023

Вдруг перед ним появился какой-то старик.
— Я вижу, что вас что-то тревожит, — сказал он.
После того как старик выслушал предпринимателя он сказал:
— Думаю, я могу вам помочь.
Он спросил у предпринимателя его имя, выписал чек 
и сунул его в руку, говоря:
— Возьмите эти деньги. Встретимся здесь ровно через год, и вы сможете отдать мне их в это время.
Затем он повернулся и исчез так же быстро, как и 
появился.
Предприниматель увидел в руке чек на сумму 500 тысяч долларов, подписанный Джоном Рокфеллером, в то 
время одним из самых богатых людей в мире!
«Я могу покончить со своими проблемами в одно 
мгновение!» — подумал он. Но вместо этого предприниматель решил положить безналичный чек в свой сейф. 
Одна только мысль о его существовании давала ему силы 
найти способ сохранить свой бизнес.
С вернувшимся оптимизмом он заключил выгодные 
сделки. Ему удалось совершить несколько больших сделок. В течение нескольких месяцев он выбрался из долгов и снова стал зарабатывать деньги.
Ровно год спустя, он вернулся в парк с тем самым 
чеком. В уговоренное время старик опять появился. И в 
тот момент, когда предприниматель хотел уже вернуть 
чек и поделиться своей историей успеха, подбежала медсестра и схватила старика.
— Я так рада, что поймала его! — воскликнула она. — 
Надеюсь, он не беспокоил вас. Он всегда убегает из дома 
и рассказывает, что он Джон Рокфеллер.
Удивляясь, предприниматель просто стоял ошеломленный. В течение всего года он крутился и строил бизнес, 
покупая и продавая, убежденный, что у него было полмиллиона долларов. Внезапно он понял, что это не деньги, реальные или воображаемые, перевернули его жизнь. 

Это была его новая уверенность, которая дала ему силы, 
чтобы добиться всего того, что он теперь имеет.

Некоторые авторы приводят три необходимых атрибута успешности руководителя компании:
• новые идеи;
• здравый смысл;
• поддержку подчиненных.

Следы на песке1

Одному человеку приснился сон: идет он вдоль моря 
песчаным берегом, а рядом с ним — Господь. А на небе, 
сменяя друг друга, вдруг появились и начали мелькать 
картины жизни этого человека. Вот он школьник… Вот — 
студент… Вот встретил свою любовь…
Случайно бросив взгляд на песок, он заметил две цепочки следов. Одну цепочку — от своих ног, другую — от 
ног Господа. Но картины жизни не позволили человеку 
долго смотреть на песок. Вот родились дети… Вот — работа… Успех и неудачи… Смерть друга… Картины мелькали и мелькали.
Когда перед человеком промелькнула последняя картина из его жизни, он оглянулся. И увидел, что часто вдоль 
его жизненного пути тянулась лишь одна цепочка следов. 
Заметил человек и то, что следы эти оставлены в моменты прохождения им самых тяжелых моментов его жизни.
Человек опечалился, увидев это, и обратился к Господу:
— Господь мой, ты говорил, что не оставишь тех, кто 
следует твоим путем. Но посмотри на то, что увидел я: 
на песке лишь одна цепочка следов тянется в самые тяжелые времена моей жизни. Почему же, когда я больше 
всего нуждался в тебе, ты меня покидал?

1 Иванов А. Н. Притчи и истории для тренера и консультанта. — СПб.: Речь, 2007. — С. 100.