Лидерство


Учебные издания для бакалавров






                В. И. Новичков, И. М. Виноградова, О. Н. Коротун, И. С. Кошель





Лидерство





Учебное пособие






Москва Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 2017

УДК 338.24
ББК 65.290-2
     Н73



        Рецензенты:


А. В. Новичков — доктор экономических наук, профессор;
А. А. Кочетков — доктор экономических наук, профессор.




        Новичков В. И.

     Лидерство: Учебное пособие / В. И. Новичков, И. М. Виноградова, О. Н. Коротун, И. С. Кошель. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. — 102 с.


     ISBN 978-5-394-02979-0


     В учебном пособии дается изложение дисциплины «Лидерство» в сжатом виде с помощью тезисов, таблиц и рисунков.
     Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Менеджмент» и «Экономика».






                      © Новичков В.И., Виноградова И. М., Коротун О. Н., Кошель И. С., 2017

            Содержание



     Лидерство.........................................9
       Задачи линейного руководителя..................10
       Как действует лидер............................10
       Семь новых задач для менеджера будущего........11
     Глава 1. Власть и влияние в организации..........13
       Власть в организации...........................13
       Источники власти...............................14
       Одиннадцать источников власти..................14
       Необходимость власти в управлении..............16
       Пять основных форм власти:.....................17
Факторы, которые способствуют появлению власти у подчиненных....................................18
       Цивилизованное влияние.........................19
       Виды влияния и их определения..................20
       Техники аргументации...........................22
       Варварские виды влияния........................23
       Классификация видов влияния и противостояния влиянию по признаку цивилизованности или варварства.24
       Теория реактивного сопротивления Брема.........27
       Язык приятия...................................27
       Язык неприятия.................................27
       Контроль в организации.........................27

3

       Методы (способы) контроля.....................28
       Что необходимо контролировать?................29
       Четкие ожидания...............................29
       Согласование ожидаемого качества работы.......29
Глава 2. Руководство и лидерство в организации........................................30
Руководство по основным аспектам социальной ответственности............................30
       ISO 26000 — Руководство по социальной ответственности....................................31
       Параметры социальной ответственности..........33
       Модель Шайна..................................34
       Этапы введения изменений......................35
       Рекомендации по внедрению изменений...........35
       Классификаций причин сопротивлений............37
       Три разновидности организационного сопротивления......................................39
       Технические причины сопротивление изменениям..39
       Политические причины сопротивления изменениям... 41
Культурологические причины сопротивления изменениям.........................................43
Типичные причины сопротивления изменениям на российских предприятиях.................45
Способы преодоления сопротивления организационным изменениям.........................46

4

       Принципы системного мышления.................48
       Семь источников неспособности учиться........49
       Инициативность...............................50
Глава 3. Стили лидерства в организации.........51
       Модель корпоративной культуры (по Э. Шайну)..51
       Вдохновитель.................................52
       Коуч.........................................53
       Организатор..................................54
       Переговорщик.................................56
       Фактор Мерлина. Лидерство и стратегическое мышление..........................................57
       Особенности лидерства в IT-организации.......58
       Девять естественных законов лидерства по Уоррену Бланку............................................59
       Отличия менеджера от руководителя-лидера.....60
Глава 4. Организационные и мотивационные компоненты лидерства, власти и влияния в организации.......................................62
       Мотивация....................................62
       Вклад сотрудника и организации...............63
       Ожидания сотрудника и руководителя...........64
       Различные уровни мотивации...................65
       Виды мотиваторов.............................65
       Теории мотиваций.............................66

5

       Теория иерархии потребностей Маслоу..........66
       ERG-теория...................................66
       Мотивирование посредством постановки целей...67
       Руководство по мотивирующей постановке целей.67
       Мотивирование с помощью объективности........68
       Теория равенства.............................68
       Процедурная справедливость...................69
       Теория ожиданий..............................69
     Глава 5. Командное лидерство в организации.....70
       Обучение команды.............................70
       Модели обучающейся организации:..............71
       Девять положительных поведенческих характеристик обучающейся команды...............................71
       Стадии развития команды......................72
       Стадия 1 - ориентация........................72
       Стадия 2 - разочарование.....................73
       Стадия 3 - интеграция........................74
       Стадия 4 - производство......................76
       Сплоченность как инструмент руководителя.....77
     Глава 6. Коммуникационные навыки лидера.
Поведение лидера в условиях возникновения организационных конфликтов..........................78
       Конфликт в бизнес-организации................78

6

       Отношение к конфликту в современной организации.......................................80
       Конфликт - способ реагирования на существующее противоречие......................................80
       Манипулирование и конфликт...................80
       Конфликт как способ манипулятивного воздействия на руководителя компании..........................81
       Конфликт как способ конфронтации.............82
       Классическая схема позиций по отношению к своим интересам и интересам партнера при конфликте интересов...........................82
       Избегание....................................83
       Соперничество (конкуренция)..................83
       Приспособление...............................84
       Компромисс...................................84
       Сотрудничество...............................85
       Недостаточный уровень профессионализма.......85
       Девять ступеней эскалации конфликта..........86
       Признаки конфликта...........................89
       Примеры конфликтов...........................90
       Типы конфликтов внутри компании..............90
       Условия, влияющие на динамику конфликта......91
       Управление конфликтом на четырех уровнях.....91
       Роль руководителя и его функции в управлении конфликтом........................................91

7

       Разрешение конфликта.........................92
Шаги управления конфликтом между подчиненными......................................92
Технология разрешения конфликта между сотрудниками......................................92
       Первый этап. Общая оценка ситуации...........92
Второй этап. Создание плана разрешения конфликта.........................................93
Третий этап. Воздействие на конфликт (в зависимости от стадии конфликта)...............94
       А. Беседа с каждым из участников по отдельности.94
       В. Изменение климата в организации (воздействие на всех вовлеченных в конфликт сотрудников).......95
       Четвертый этап. Оценка результатов воздействия..95
       Управление конфликтами.......................95
       Типичные ошибки в разрешении конфликта.......97
       Цели полезного конфликта.....................98
       Конфликт как способ конфронтации с...........98
Условия выигрыша руководителем полезного конфликта.........................................98
       Методы выигрыша..............................99
Рекомендуемая литература......................100

8

            Лидерство



     Один из механизмов интеграции групповой деятельности, когда индивид или часть социальной группы выполняет роль лидера, т. е. объединяет, направляет действия всей группы, которая ожидает, принимает и поддерживает его действия. По стилю различают авторитарное лидерство, предполагающее единоличное направляющее воздействие, основанное на угрозе применения силы, и демократическое лидерство, позволяющее членам группы участвовать в установлении целей и управлении её деятельностью. В организациях различают "формальное" и "неформальное" лидерство: первое связано с установленными правилами назначения руководителя и подразумевает функциональные отношения. "Неформальное" лидерство. возникает на основе личных взаимоотношений участников.
© 2001 Russ Portal Company Ltd.
                  © 2001 "Большая Российская энциклопедия"

     Самый эффективный путь успешного управления переменами - их упреждение. В наше время перемены стали нормой. Если организация не ставит перед собой задачу проводить изменения, у неё нет шансов на будущее. Единственные, кто выживает в период быстрых структурных изменений, - лидеры перемен. Лидер перемен видит изменение как благоприятную возможность: он ищет новизну, умеет правильно определить перспективные тенденции и эффективно использовать их внутри организации и вне её. Создавать будущее очень рискованно, однако ещё более опасно вообще не пытаться этого делать. Значительная часть попыток перемен не достигает цели, но, очевидно, другого пути нет.
Питер Друкер


9

        Задачи линейного руководителя


        Обеспечение выполнения плана работы своего отдела:

   - Постановка задачи
   - Контроль
   - Мотивация
   - Обратная связь и развитие сотрудников
     Обеспечение работы других отделов компании:
   - Коммуникация с руководителями других отделов согласование совместных действий и обеспечение обмена информацией между отделами
   - коррекция собственной работы и работы коллег
     Обеспечение работы компании в целом:
   - Является членом управленческой команды
   - Участие в продвижении компании и развитии отношений с клиентами компании
   - Поддержание правил, норм и ценностей компании
   - Участие в планировании для всей компании
   - Предоставление обратной связи руководству компании
   - Участие в создании организационных процедур и регламентов
   - Участие в программах по аттестации, развитию и удержанию персонала

        Как действует лидер

   - Берет лидерство на себя (в команде получает поддержку и разрешение других быть в этой роли)


10

-  Анализирует ситуацию (иногда с членами команды)
-  Ставит цель и понимает как она соотносится с будущим и другими проектами
-  Анализирует ресурсы
-  Создает план действий
-  Распределяет роли и ресурсы
-  Контролирует движение к цели
-  Контролирует тонус, климат и правила, по которым работает команда
-  Находит решения при возникающих препятствиях
-  Достигает результата
-  Анализирует совместную работу вместе с командой
-  Связывает данный результат команды с будущим и заботится о работоспособности команды


        Семь новых задач для менеджера будущего


1 Управлять на основе поставленных целей
2  Научиться рисковать и «контролировать» последующий ход событий

3  Уметь принимать стратегические решения

4  Создать единую команду, каждый член которой умеет измерять и оценивать эффективность и результаты своей работы в зависимости от общих целей.


11

Научиться излагать информацию точно и быстро, мотивировать людей, добиваться «ответственного участия»
 6  Видеть бизнес в целом.
 7  В поле зрения менеджера должны попадать события, находящиеся за пределами своего собственного бизнеса и своей собственной страны
П. Друкер

12

            Глава 1. Власть и влияние в организации



     1.      Что такое власть. Психологические особенности восприятия властной фигуры в организации. Корректное и некорректное использование власти в организации.
     2.      Что такое психологическое влияние. Техники влияния (аргументация, контраргументация, конструктивная критика, просьба, пробуждение импульса к подражанию, внушение, заражение,    игнорирование,     провокация,    создание
мотивирующего контекста, смещение контекста, обращение к мотиваторам подчиненного, манипулирование, переговоры).


        Власть в организации

     Власть -ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия части людей в организации на выполнение заданий.
     Дисциплинарная власть, то есть возможность, основанная на законе, легитимное право давать обязательные указания подчиненному, устанавливать правила поведения для подчиненных, поощрять и наказывать их. Источником власти руководителя организации, топменеджера и менеджера вообще являются законные полномочия, легитимность. Благодаря легитимности и положению в организации менеджер наделен властью.


13

        Источники власти


М. Вебер
   - Насилие (физическая сила, оружие, организованная группа, личностные характеристики, угроза применения силы);
   - Авторитет (семейные и социальные связи, харизма, экспертные (специальные) знания, вера);
   - Право (положение и полномочия, контроль над ресурсами, обычай и традиция).

        Одиннадцать источников власти

     Власть, основанная на качествах лидера. Быть ролевой моделью часто весьма полезно. Если Ваши подчиненные ждут от Вас указаний, Вы вполне можете задавать тон в своем отделе или других подразделениях. Кроме того, Вы можете действовать иначе. Поиск подходящей личности, готовой стать вашим наставником, поможет Вам обрести власть и влияние в организации и тем самым облегчит задачу продвижения собственных идей.
     Власть, основанная на экспертных знаниях. Ваш технический опыт выполнения той или иной функции в организации может служить источником власти, позволяющим определять, какое обучение и развитие необходимо Вам и Вашему окружению. Процедурные знания о том «как мы действуем у себя в организации», также могут служить источником власти.
     Власть, основанная на силе закона. Нет нужды говорить о том, что под этим видом власти мы понимаем Ваше законное

14

право влиять на работу организации, которое реализуется с использованием других источников моральных норм. Например, этот вид власти более адекватный, чем власть, основанная на принуждении.
     Власть, основанная на принуждении. К сожалению, значительная часть менеджеров при отсутствии возможности использования других видов власти обращается именно к силе принуждения. Как правило, это наименее эффективный вид власти, так как он вызывает чувство возмущения.
     Заимствованная власть. Один из аспектов, в котором специалисты-практики в сфере обучения и развития могут оказать особенную помощь, — это возможность позаимствовать их власть, основанную на законе и экспертных знаниях, чтобы дополнить свою. Наличие знаний и понимания методов работы функции обучения и развития в организации является источником власти. При этом Вы можете включиться в выполнение этих функций с пользой для себя и своих подчиненных, а также сотрудников отдела обучения и развития.
     Связи. Если Вас считают хорошим специалистом, Вы пользуетесь в организации заслуженным авторитетом и имеете влиятельные связи, то, очевидно, у Вас солидная база власти. Полезно также проанализировать свою роль и провести анализ заинтересованных сторон. Определение сути Вашей роли и роли основных партнеров обеспечивает в возможность сосредоточиться на тех сферах, в которых Вы хотели бы развиваться. Возможно, некоторых основных партнеров следует превратить в «друзей».
     Способности. Наличие хорошей репутации и признание Вас способным человеком может расширить границы Вашей

15

власти в организации и за ее пределами, например, если Вы представляете материалы на Конференциях.
     Стратегии. Стратегии могут служить полезной отправной точкой или поддержкой. Но прикрытие со стороны стратегии не заменяет реальной власти. Необходимо уметь трансформировать стратегию в практику.
     Союзники. Люди, занимающие высокие должности и являющиеся Вашими союзниками, могут быть важным источником власти, частично в силу поддержки, оказываемой Вам, а частично потому, что Ваши инициативы, вероятнее всего, направлены на поддержание организации и способствуют ее прогрессу.
     Вознаграждение. Обучение и развитие часто воспринимаются как вознаграждение. Такие представления могут способствовать улучшению ситуации, так как люди в результате приобретают новые навыки и знания.
     Личная власть. Личная власть образуется в результате сочетания всех упомянутых источников, и, прежде всего, она связана с уверенностью в собственных силах. Как сказал в свое время Генри Форд: «Вы можете считать ту или иную задачу выполнимой или невыполнимой, в обоих случаях вы, вероятно, окажетесь правы!»

        Необходимость власти в управлении

     В дополнение к формальным полномочиям, руководителю требуется власть, так как он зависит от людей как в пределах своей цепи команд, так и вне её. Джон П. Коттер подчеркивает это, когда утверждает, что руководителю необходимо развивать


16