Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц
Впервые на сайте?
Регистрация Вход

Мы в социальных сетях
Каталог Каталог
Данная публикация изъята из фонда.  Перейти к актуальной версии.
Ознакомиться

Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии

Покупка
Основная коллекция
Тематика: Банковское дело
Издательство: НИЦ ИНФРА-М
Автор: Исаев Роман Александрович
Год издания: 2015
Кол-во страниц: 222
Дополнительно
Вид издания: Практическое пособие
Уровень образования: Дополнительное профессиональное образование
ISBN: 978-5-16-010471-3
ISBN-онлайн: 978-5-16-102456-0
Артикул: 482650.01.01
К покупке доступен более свежий выпуск Перейти
Как еще получить доступ?
Студенту или преподавателю
Отправьте заявку на получение ключа доступа в библиотеку Вашего учебного заведения
Представителю организации
Отправьте заявку на подключение к Znanium по договору
  • Оглавление
  • Коллекции
  • Классификаторы
  • Выпуски издания
  • Бибзапись
  • Фрагменты
  ПРЕДИСЛОВИЕ
6
  ВВЕДЕНИЕ
7
  Глава 1. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В БАНКЕ
8
  Бизнес-процессы и функции. Основные определения
8
  Требования стандарта ISO 9001:2008
8
  Необходимость и значение описания бизнес-процессов банка
9
  Примеры реализации процессного подхода в банках
11
  Основные подходы к управлению / оптимизации в банке и причины их неэффективности
12
  Функциональный подход (классическая ситуация в некоторых банках)
13
  От стратегии к бизнес-процессам и качеству
13
  Архитектура системы управления бизнес-процессами банка
14
  Дерево бизнес-направлений, продуктов и услуг банка
16
  Дерево (структура) и типы бизнес-процессов банка
19
  Отличия понятий «процесс» и «группа процессов»
27
  Ранжирование бизнес-процессов
27
  Организационная структура банка
29
  Варианты и правила разработки дерева бизнес-процессов
36
  Процессные и функциональные оргструктуры
36
  Комитет, рабочие группы и владельцы бизнес-процессов
38
  Документы по управлению бизнес-процессами банка
41
  Глава 2. МЕТОДИКА ОПИСАНИЯ И РЕГЛАМЕНТАЦИИ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ БАНКА
45
  Кто должен заниматься в банке описанием бизнес-процессов?
45
  Централизованное и децентрализованное описание процессов
46
  Управление проектами по бизнес-процессам
49
  Методика описания бизнес-процессов банка
52
  Примерные сроки описания бизнес-процессов банка
54
  «Золотые» правила описания бизнес-процессов
55
  Правила проведения интервью и уровни детализации процессов
55
  Механизм автоматизированной генерации регламентов
55
  Бизнес-навигатор банка
62
  Бизнес-портал банка
63
  Глава 3. НОТАЦИИ ДЛЯ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ БАНКА
65
  Правила разработки графических моделей процессов
65
  Нотация IDEF0
67
  Нотация Basic Flow Chart (цепочка процедур)
70
  Нотация VAD (Value Added chain Diagram)
71
  Нотация EPC (Event driven Process Chain)
72
  Нотация Cross Functional Flow Chart
76
  Нотация BPMN
79
  Как не нужно описывать бизнес-процессы
84
  Автоматическая проверка на правильность моделей процессов
85
  Глава 4. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В БАНКЕ
86
  Планирование процесса
87
  Выполнение и контроль процесса
94
  Контроль бизнес-процессов на основе показателей KPI
96
  Кокпит менеджера
96
  Индикаторная линейка для показателя KPI
98
  Сбор значений показателей
99
  Краудсорсинг (Crowdsourcing) и обратная связь по процессам
101
  Контроль претензий клиентов в разрезе бизнес-процессов
101
  Анализ процесса
102
  Автоматизация оперативного управления бизнес-процессами
103
  Глава 5. МЕТОДЫ АУДИТА, АНАЛИЗА И ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ БАНКА
109
  Аудит процесса
109
  Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
112
  SWOT-анализ
113
  Метод причин-следствий (Cause and Effect Diagram)
115
  Бенчмаркинг
121
  Социальные сети и мультимедиа-хостинги в работе банка
121
  Системный подход к оптимизации
122
  Анализ и оптимизация бизнес-логики процесса
123
  Сокращение точек контакта с Клиентом
125
  Пример оптимизации бизнес-процесса «Зарплатные проекты»
126
  Функционально-стоимостной анализ (ФСА) + имитационное моделирование
127
  Расчёт оптимальной численности персонала бизнес-процесса
128
  Показатели KPI бизнес-процессов и направления оптимизации
129
  Расчёт и сокращение фрагментарности бизнес-процесса
133
  Универсальность (гибкость) сотрудников банка
134
  Анализ матрицы распределения ответственности
135
  Анализ уровня автоматизации бизнес-процессов
138
  Анализ и минимизация операционных рисков процесса
139
  Внедрение стандартов качества в банке
150
  Основные и дополнительные стандарты ISO серии 9000
150
  Методические рекомендации АРБ по СМК
150
  Стандарты по бизнес-процессам АРБ
150
  Планы работ с бизнес-процессами банка
153
  Глава 6. ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЯ
154
  Критерии сравнения ППБМ
156
  Типы лицензий для работы в ППБМ
159
  Краткое описание и особенности ППБМ
159
  Business Studio
160
  ARIS
164
  CA ERwin Process Modeler (BPwin)
168
  Бизнес-инженер
170
  Microsoft Visio
172
  ЗАКЛЮЧЕНИЕ
175
  ПРИЛОЖЕНИЕ — МОДЕЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ БАНКА
176
  Управление персоналом
176
  ИТ-обеспечение (ITIL / ITSM)
180
  Депозиты
185
  Бюджетирование
188
  Управление каналами продаж
190
  Инкассация
193
  Работа с претензиями клиентов банка
195
  РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ
198
  СЕМИНАРЫ
199
  Семинар «Разработка и реализация стратегии и сбалансированной системы показателей в банке»
201
  Семинар «Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление»
203
  Семинар «Система менеджмента качества в банке: улучшение обслуживания, бизнес-процессов и продуктов»
206
  Семинар «Бизнес-моделирование в Microsoft Visio: от стратегии к бизнеспроцессам и качеству»
208
  Семинар «Тайм-менеджмент: современные методики и решения по управлению временем, практикум в MS Outlook»
210
  Семинар «Business Studio для банкиров: профессиональное организационное развитие и управление»
213
  Комплексная типовая бизнес-модель банка
216
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
ГРНТИ:
Исаев, Р. А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии / Р.А. Исаев. - 2-e изд., перераб. и доп. - Москва : НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 222 с. ISBN 978-5-16-010471-3. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.ru/catalog/product/489791 (дата обращения: 25.04.2024)
Скопировать запись
Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии, 2024, 482650.08.01 Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии, 2022, 482650.07.01 Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии, 2021, 482650.06.01
Экспорт списка
Excel
RUSMARC .iso
win-1251
UTF-8
RUSMARC .txt
win-1251
UTF-8
IRBIS .txt
win-1251
UTF-8
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
К покупке доступен более свежий выпуск Перейти
Как еще получить доступ?
Студенту или преподавателю
Отправьте заявку на получение ключа доступа в библиотеку Вашего учебного заведения
Представителю организации
Отправьте заявку на подключение к Znanium по договору