Сервисное обслуживание автомобильного транспорта

СЕРВИСНОЕ 

ОБСЛУЖИВАНИЕ 

АВТОМОБИЛЬНОГО 

ТРАНСПОРТА

В.А. Стуканов

Рекомендовано в качестве учебного пособия 

для студентов учреждений среднего профессионального образования, 
обучающихся по специальности 23.02.03 «Техническое обслуживание 

и ремонт автомобильного транспорта»

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Москва 

ИД «ФОРУМ» — ИНФРА-М

2021

УДК  629.3.082(075.32) 
ББК 30.82я723 
 
С88

Стуканов В.А.

С88 
 
Сервисное обслуживание автомобильного транспорта : учебное по
собие / В.А. Стуканов. — Москва : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 2021. — 
207 с. — (Среднее профессиональное образование).

ISBN 978-5-8199-0838-9 (ИД «ФОРУМ») 
ISBN 978-5-16-014448-1 (ИНФРА-М, print) 
ISBN 978-5-16-106821-2 (ИНФРА-М, online)

Рассмотрены основные положения и принципы организации сервис
ного обслуживания автомобилей. Показаны особенности технического 
обслуживания индивидуальных автомобилей. Приведен технологический 
расчет предприятий автосервиса, а также рассмотрено основное оборудование для различных участков и постов технической зоны станции технического обслуживания автомобилей.

Для студентов, обучающихся по специальности 23.02.03 «Техническое 

обслуживание и ремонт автомобильного транспорта». Может быть полезна 
специалистам, а также ИТР предприятий автосервисного обслуживания.

УДК  629.3.082(075.32) 

ББК  30.82я723

Р е ц е н з е н т ы:

Пурусов Ю., кандидат технических наук, профессор кафедры авто
мобильной подготовки Военного авиационного инженерного университета; 

Иванов В.П., кандидат технических наук, доцент, начальник факуль
тета САТОП Военного авиационного инженерного университета; 

Панов А.В., главный инженер ООО «Авто-Дон Сервис» 

ISBN 978-5-8199-0838-9 (ИД «ФОРУМ») 
ISBN 978-5-16-014448-1 (ИНФРА-М, print) 
ISBN 978-5-16-106821-2 (ИНФРА-М, online)

© Стуканов В.А., 2014
© ИД «ФОРУМ», 2014

Ââåäåíèå

Îäíîé èç îñîáåííîñòåé ñîâðåìåííîãî ýòàïà ðàçâèòèÿ Ðîññèè
ÿâëÿåòñÿ ðåçêîå óâåëè÷åíèå ÷èñëåííîñòè àâòîìîáèëåé, ïðèíàäëåæàùèõ íàñåëåíèþ (è îñîáåííî ëåãêîâûõ). Çà ïåðâîå äåñÿòèëåòèå íîâîãî âåêà óðîâåíü àâòîìîáèëèçàöèè â Ðîññèè âûðîñ ïî÷òè
â 2 ðàçà — ñî 118 ìàøèí â 1997 ã. äî 225 â 2008 ã. íà òûñÿ÷ó æèòåëåé. Ê 2012 ã. îáúåì ðîññèéñêîãî ðûíêà ñîñòàâèò 3,3 ìëí øòóê.
 òî æå âðåìÿ êîëè÷åñòâî ÄÒÏ ñî ñìåðòåëüíûì èñõîäîì èç-çà
íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî ñîñòîÿíèÿ àâòîìîáèëåé â íàøåé ñòðàíå
ñîñòàâëÿåò 8...10 %. Ýòî áîëüøå, ÷åì ïî âèíå âîäèòåëåé, ïåøåõîäîâ è ïàññàæèðîâ.
Âûñîêèé óðîâåíü àâàðèéíîñòè àâòîòðàíñïîðòà ïî ïðè÷èíå åãî
íåèñïðàâíîñòè ñâÿçàí ñ âûñîêîé èçíîøåííîñòüþ àâòîòðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ, êîòîðàÿ, â ñâîþ î÷åðåäü, ÿâëÿåòñÿ ñëåäñòâèåì íåóäîâëåòâîðèòåëüíîãî ñîñòîÿíèÿ äîðîã è ñâåðõíîðìàòèâíûõ ñðîêîâ ýêñïëóàòàöèè àâòîìîáèëåé. Ïî÷òè ïîëîâèíà ñïèñî÷íîãî ïàðêà ìàøèí èìååò ñðîê ýêñïëóàòàöèè ñâûøå 10 ëåò, â òî âðåìÿ êàê â
ðàçâèòûõ ñòðàíàõ — íå ïðåâûøàåò 5 ëåò. Â ðîññèéñêîì àâòîïàðêå
ñ ïÿòèëåòíèì ñðîêîì ýêñïëóàòàöèè íàñ÷èòûâàåòñÿ íå áîëåå 20 %,
÷òî ñâèäåòåëüñòâóåò â öåëîì î åãî çíà÷èòåëüíîì èçíîñå è òðåáóåò
ïîâûøåííîãî âíèìàíèÿ ê åãî îáñëóæèâàíèþ è ðåìîíòó.
 ýòèõ óñëîâèÿõ âîçðàñòàåò ðîëü àâòîñåðâèñíûõ ïðåäïðèÿòèé, âûïîëíÿþùèõ òàêèå óñëóãè.
Ýêîíîìè÷åñêàÿ íàóêà óæå äàâíî ñäåëàëà âûâîä î òîì, ÷òî
ðàçâèòèå òðàíñïîðòà ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì óñëîâèåì ïîñòóïàòåëüíîãî ðàçâèòèÿ ýêîíîìèêè ëþáîé ñòðàíû. Ïðè ýòîì ýêîíîìè÷åñêèå èíòåðåñû òðåáóþò îïåðåæàþùåãî ðàçâèòèÿ òðàíñïîðòà
ïî ñðàâíåíèþ ñ ðàçâèòèåì îáñëóæèâàåìûõ èì îòðàñëåé.

 ñâîþ î÷åðåäü, èíôðàñòðóêòóðà ñàìîãî òðàíñïîðòà, âêëþ÷àÿ
àâòîñåðâèñ, äîëæíà ðàçâèâàòüñÿ òåìè æå òåìïàìè, ÷òî è óâåëè÷åíèå ÷èñëåííîñòè àâòîïàðêà, ìîæåò áûòü, ÷óòü îïåðåæàÿ.
Îäíîé èç âàæíûõ ïðîáëåì, ñòîÿùèõ ïåðåä àâòîìîáèëüíûì
òðàíñïîðòîì, ÿâëÿåòñÿ ïîâûøåíèå ýêñïëóàòàöèîííîé íàäåæíîñòè
àâòîìîáèëåé è, â ïåðâóþ î÷åðåäü — ëåãêîâûõ, êîëè÷åñòâî è ðàçíîîáðàçèå ìàðîê êîòîðûõ ñ êàæäûì ãîäîì ñóùåñòâåííî âîçðàñòàþò.
Ïðîáëåìó ïîâûøåíèÿ ýêñïëóàòàöèîííîé íàäåæíîñòè àâòîìîáèëåé íàðÿäó ñ ðàñøèðåíèåì ñòðîèòåëüñòâà è óëó÷øåíèåì êà÷åñòâà äîðîã âî ìíîãîì ðåøàåò øèðîêîå ïðèìåíåíèå ïðîãðåññèâíûõ òåõíîëîãè÷åñêèõ ïðîöåññîâ òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ
è ðåìîíòà. Äëÿ ðåøåíèÿ ýòîé ïðîáëåìû òðåáóåòñÿ ñîçäàíèå øèðîêîé ñåòè ïðåäïðèÿòèé àâòîñåðâèñà íà îñíîâå îñíàùåíèÿ ñîâðåìåííûì äèàãíîñòè÷åñêèì è òåõíîëîãè÷åñêèì îáîðóäîâàíèåì
äëÿ âûÿâëåíèÿ òåõíè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ ëåãêîâûõ àâòîìîáèëåé,
âîññòàíîâëåíèÿ ïàðàìåòðîâ è ñâîåâðåìåííîé çàìåíû èçíîøåííûõ äåòàëåé è óçëîâ, âûïîëíåíèÿ ðàçëè÷íûõ âèäîâ óñëóã, íàïðàâëåííûõ íà ïîâûøåíèå êà÷åñòâà è íàäåæíîñòè îòäåëüíûõ óçëîâ è àãðåãàòîâ àâòîìîáèëåé.
Ñíèæåíèå çàòðàò íà ïîääåðæàíèå àâòîïàðêà â òåõíè÷åñêè èñïðàâíîì ñîñòîÿíèè â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè çàâèñèò îò ñâîåâðåìåííîãî âûïîëíåíèÿ ðàáîò ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ. Åñëè
ýòî óñëîâèå íå ñîáëþäàåòñÿ, çàòðàòû íà ðåìîíò àâòîìîáèëÿ çà
âåñü ïåðèîä åãî ýêñïëóàòàöèè âî ìíîãî ðàç ïðåâûøàþò åãî ïåðâîíà÷àëüíóþ öåíó.
Ðàçâèòèå ðûíêà àâòîñåðâèñíûõ óñëóã ñïîñîáñòâóåò óëó÷øåíèþ ýêîíîìè÷åñêèõ è ôèíàíñîâûõ ïîêàçàòåëåé çàâîäîâ, ïðîèçâîäÿùèõ àâòîìîáèëè, è ðîñòó èõ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Óâåëè÷èâàþòñÿ, â ÷àñòíîñòè, òàêèå èõ ïîêàçàòåëè, êàê îáúåì ïðîäàæ,
ïðèáûëü è äð.
Êðîìå ýêîíîìè÷åñêîãî ýôôåêòà, àâòîñåðâèñ ñïîñîáñòâóåò
ôîðìèðîâàíèþ ñîöèàëüíîãî ýôôåêòà, äîñòèãàåìîãî â ñôåðå îõðàíû îêðóæàþùåé ñðåäû è áåçîïàñíîñòè äîðîæíîãî äâèæåíèÿ.
Îäíîé èç âàæíåéøèõ ïðè÷èí ÄÒÏ ñ ó÷àñòèåì âëàäåëüöåâ
ëè÷íûõ àâòîìîáèëåé ÿâëÿåòñÿ òåõíè÷åñêàÿ íåèñïðàâíîñòü àâòîìîáèëÿ, ïîýòîìó â ýòèõ óñëîâèÿõ òðåáóåòñÿ äàëüíåéøåå ðàçâèòèå
ñåòè ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïðåäïðèÿòèé, âûïîëíÿþùèõ èõ òåõíè÷åñêîå îáñëóæèâàíèå è ðåìîíò.
Òàêèì îáðàçîì, ðàçâèòèå àâòîñåðâèñà ñïîñîáñòâóåò ñîçäàíèþ
îïòèìàëüíûõ óñëîâèé äëÿ ìàêñèìàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ çàëî
4
Ââåäåíèå

æåííûõ â àâòîìîáèëå âîçìîæíîñòåé äëÿ ïåðåâîçêè ëþäåé è ãðóçîâ; ìèíèìèçàöèè âðåäíûõ ïîñëåäñòâèé àâòîìîáèëèçàöèè ñòðàíû.
Äèíàìèêà ïîêàçàòåëåé ðûíêà óñëóã àâòîñåðâèñà ïîçâîëÿåò
îïðåäåëèòü îñíîâíûå òåíäåíöèè è îñîáåííîñòè åãî ðàçâèòèÿ:
ðîñò ÷èñëà àâòîòðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâ — îñíîâíîãî èñòî÷íèêà ôîðìèðîâàíèÿ ñïðîñà íà óñëóãè;
òåíäåíöèÿ ê ïðåîáëàäàíèþ àâòîìîáèëåé è ìîòîöèêëîâ êàê
îòå÷åñòâåííîãî, òàê è èíîñòðàííîãî ïðîèçâîäñòâà ñ äëèòåëüíûì ñðîêîì ýêñïëóàòàöèè;
îáùàÿ òåíäåíöèÿ ê ðîñòó îáúåìîâ îêàçàíèÿ óñëóã;
óâåëè÷åíèå äîëè ðåìîíòíûõ ðàáîò ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðîôèëàêòè÷åñêèìè.
Íàëè÷èå óêàçàííûõ òåíäåíöèé ñâèäåòåëüñòâóåò î íåîáõîäèìîñòè ñîçäàíèÿ îïòèìàëüíûõ óñëîâèé äëÿ óñêîðåííîãî ðàçâèòèÿ
ðûíêà àâòîñåðâèñíûõ óñëóã.

Ââåäåíèå
5

Ãëàâà 1
ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÏÎËÎÆÅÍÈß È ÏÐÈÍÖÈÏÛ
ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ÑÅÐÂÈÑÍÎÃÎ
ÎÁÑËÓÆÈÂÀÍÈß ÀÂÒÎÌÎÁÈËÅÉ

1.1. Îáùèå ñâåäåíèÿ î ñåðâèñíîì îáñëóæèâàíèè
àâòîìîáèëåé

Ïðè ðàáîòå àâòîìîáèëåé ðàçëè÷íîãî òèïà èç-çà íåäîñòàòî÷íîé èõ íàäåæíîñòè çà âåñü ñðîê ñëóæáû ñ íà÷àëà ýêñïëóàòàöèè
ìîæåò âîçíèêíóòü ïîòîê îòêàçîâ è íåèñïðàâíîñòåé (500...700 íàèìåíîâàíèé). Äëÿ ïîääåðæàíèÿ âûñîêîãî óðîâíÿ ðàáîòîñïîñîáíîñòè, äîðîæíîé è ýêîëîãè÷åñêîé áåçîïàñíîñòè íåîáõîäèìî,
÷òîáû áîëüøàÿ ÷àñòü îòêàçîâ è íåèñïðàâíîñòåé áûëà ïðåäóïðåæäåíà, ò. å. ðàáîòîñïîñîáíîñòü èçäåëèÿ áûëà âîññòàíîâëåíà äî íàñòóïëåíèÿ íåèñïðàâíîñòè èëè îòêàçà.  ñâÿçè ñ ýòèì â Ðîññèè è
äðóãèõ ñòðàíàõ ðàçðàáîòàíû ñèñòåìû òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ
è ðåìîíòà àâòîìîáèëåé. Ïðèíöèïèàëüíûå îñíîâû ñèñòåìû è îðãàíèçàöèè òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ (ÒÎ) è ðåìîíòà è ðÿä íåîáõîäèìûõ äëÿ ýòîãî íîðìàòèâîâ áîëåå 60 ëåò ðåãëàìåíòèðîâàëèñü â íàøåé ñòðàíå ãîñóäàðñòâåííûìè äîêóìåíòàìè.
 Ðîññèè íàèáîëåå ðàñïðîñòðàíåííîé â íàñòîÿùåå âðåìÿ ÿâëÿåòñÿ òðåõñòóïåí÷àòàÿ ñèñòåìà ÒÎ: åæåäíåâíîå îáñëóæèâàíèå
(ÅÎ), òåõíè÷åñêîå îáñëóæèâàíèå ¹ 1 (ÒÎ-1) è òåõíè÷åñêîå îáñëóæèâàíèå ¹ 2 (ÒÎ-2), ñ êîòîðûì ìîæåò ñîâìåùàòüñÿ ñåçîííîå
îáñëóæèâàíèå (ÑÎ).
Íàèáîëåå èçâåñòíû ñëåäóþùèå äîêóìåíòû, ðåãëàìåíòèðóþùèå ñèñòåìó è íîðìàòèâû ÒÎ, äëÿ àâòîìîáèëüíîãî òðàíñïîðòà:
Ïîëîæåíèå î òåõíè÷åñêîì îáñëóæèâàíèè è ðåìîíòå ïîäâèæíîãî ñîñòàâà àâòîìîáèëüíîãî òðàíñïîðòà, óòâåðæäåííîå íà

îòðàñëåâîì óðîâíå (Ìèíèñòåðñòâî àâòîìîáèëüíîãî òðàíñïîðòà ÐÑÔÑÐ);
îòðàñëåâûå íîðìàòèâû òåõíîëîãè÷åñêîãî ïðîåêòèðîâàíèÿ
(ÎÍÒÏ) àâòîòðàíñïîðòíûõ ïðåäïðèÿòèé (ÀÒÏ);
çàâîäñêèå èíñòðóêöèè ïî ýêñïëóàòàöèè;
ñåðâèñíûå êíèæêè äëÿ èíäèâèäóàëüíûõ àâòîìîáèëåé.
Òåõíè÷åñêèå îáñëóæèâàíèÿ âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ âûïîëíÿþòñÿ
íà ñàìèõ àâòîòðàíñïîðòíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ èëè íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ àâòîñåðâèñíûõ è ðåìîíòíûõ ïðåäïðèÿòèÿõ: ñòàíöèÿõ òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ, áàçàõ öåíòðàëèçîâàííîãî òåõíè÷åñêîãî
îáñëóæèâàíèÿ, â ðåìîíòíûõ ìàñòåðñêèõ.
Îäíàêî áîëüøèíñòâî ñóáúåêòîâ, îñóùåñòâëÿþùèõ êîììåð÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü íà àâòîìîáèëüíîì òðàíñïîðòå (60 % — ïðåäïðèÿòèÿ, 40 % — ôèçè÷åñêèå ëèöà), ÿâëÿþòñÿ íåãîñóäàðñòâåííûìè ñîáñòâåííèêàìè è ìàëûìè ïðåäïðèÿòèÿìè, êîòîðûå âëàäåþò
77 % àâòîìîáèëüíîãî ïàðêà Ðîññèè, â òîì ÷èñëå 73 % ãðóçîâîãî,
98 % ëåãêîâîãî è 55 % àâòîáóñíîãî.
Òàêèå ïðåäïðèÿòèÿ àâòîìîáèëüíîãî òðàíñïîðòà (îñîáåííî
âíîâü îðãàíèçîâàííûå ÀÒÏ), êàê ïðàâèëî, ìàëûå àâòîòðàíñïîðòíûå ïðåäïðèÿòèÿ ðàçíûõ ôîðì ñîáñòâåííîñòè, çà÷àñòóþ íå
èìåþò óñëîâèé äëÿ ïîääåðæàíèÿ ðàáîòîñïîñîáíîñòè è òðåáóåìîãî òåõíè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ àâòîìîáèëåé. Êðîìå òîãî, ÀÒÏ
äîëæíî îáëàäàòü óçàêîíåííûì ïðàâîì — ëèöåíçèåé íà ïðîâåäåíèå ÒÎ è ðåìîíòà àâòîìîáèëåé, äëÿ ïîëó÷åíèÿ êîòîðîé íåîáõîäèìî íàðÿäó ñ äðóãèìè äàííûìè (çàÿâëåíèå, êîïèÿ ãîñóäàðñòâåííîé ðåãèñòðàöèè è ò. ä.) èìåòü:
äàííûå î êîëè÷åñòâå ïîñòîâ äëÿ òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ è ðåìîíòà;
äàííûå î äðóãèõ îñíîâíûõ ôîíäàõ, îáåñïå÷èâàþùèõ âûïîëíåíèå óêàçàííîé â çàÿâëåíèè äåÿòåëüíîñòè;
êîïèþ äîêóìåíòà, ïîäòâåðæäàþùåãî ïðîôåññèîíàëüíóþ
ïðèãîäíîñòü ðóêîâîäèòåëÿ ïðåäïðèÿòèÿ (äèïëîìà îá îêîí÷àíèè ñïåöèàëüíîãî ó÷åáíîãî çàâåäåíèÿ èëè äîêóìåíòà,
ïîäòâåðæäàþùåãî ñòàæ ðàáîòû ïî ñïåöèàëüíîñòè íå ìåíåå
5 ëåò).
 òàêîé ñèòóàöèè ÀÒÏ âûíóæäåíû îáðàùàòüñÿ çà óñëóãàìè â
àâòîîáñëóæèâàþùèå ïðåäïðèÿòèÿ.
Àâòîîáñëóæèâàþùèå ïðåäïðèÿòèÿ ìîãóò ïðåäñòàâëÿòü ñîáîé
áàçû öåíòðàëèçîâàííîãî òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ (ÁÖÒÎ),
ñòàíöèè òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ àâòîìîáèëåé (ÑÒÎÀ), ðå
1.1. Îáùèå ñâåäåíèÿ î ñåðâèñíîì îáñëóæèâàíèè àâòîìîáèëåé
7

ìîíòíûå ìàñòåðñêèå, ãàðàæè (ñòîÿíêè), àâòîçàïðàâî÷íûå ñòàíöèè (ÀÇÑ).
ÁÖÒÎ ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ âûïîëíåíèÿ ñëîæíûõ âèäîâ ðåìîíòà è îáñëóæèâàíèÿ íà äîãîâîðíûõ óñëîâèÿõ.  îáúåì ðåìîíòíûõ ðàáîò ìîæåò âõîäèòü çàìåíà àãðåãàòîâ, òðåáóþùèõ êàïèòàëüíîãî ðåìîíòà, íà àãðåãàòû èç ñîáñòâåííîãî îáîðîòíîãî ôîíäà.
ÑÒÎÀ è àâòîñåðâèñû ñîðèåíòèðîâàíû â îñíîâíîì íà îáñëóæèâàíèå àâòîìîáèëåé èíäèâèäóàëüíûõ âëàäåëüöåâ, íî ìîãóò
ïðåäîñòàâëÿòü óñëóãè è þðèäè÷åñêèì ëèöàì.
Ãàðàæè (ñòîÿíêè) ÿâëÿþòñÿ ïðåäïðèÿòèÿìè äëÿ õðàíåíèÿ àâòîìîáèëåé. Íàèáîëåå øèðîêî îíè èñïîëüçóþòñÿ äëÿ õðàíåíèÿ
èíäèâèäóàëüíûõ àâòîìîáèëåé. Ê ýòîìó òèïó ïðåäïðèÿòèé îòíîñÿòñÿ êåìïèíãè è àâòîãîñòèíèöû (ìîòåëè). Ïîñëåäíèå ìîãóò òàêæå âûïîëíÿòü îòäåëüíûå îïåðàöèè ïî òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ èëè ðåìîíòó àâòîìîáèëåé.
ÀÇÑ ÿâëÿþòñÿ ïðåäïðèÿòèÿìè ïî ñíàáæåíèþ àâòîìîáèëåé
ýêñïëóàòàöèîííûìè ìàòåðèàëàìè, ïðåèìóùåñòâåííî òîïëèâîì,
à òàêæå ìàñëàìè, ïëàñòè÷íûìè ñìàçêàìè, âîäîé, îõëàæäàþùåé
æèäêîñòüþ è äð. Â çàâèñèìîñòè îò ìåñò ðàñïîëîæåíèÿ ÀÇÑ ìîãóò èìåòü â ñâîåé ñòðóêòóðå ìàñòåðñêèå ïî âûïîëíåíèþ ìåëêèõ
òèïîâûõ ðàáîò: çàìåíå ìàñëà, çàìåíå èëè ðåìîíòó øèí, ðåãóëèðîâêå ñèñòåìû çàæèãàíèÿ, ïèòàíèÿ è ïð.
Àâòîðåìîíòíûå ïðåäïðèÿòèÿ ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ ïðîâåäåíèÿ
êàïèòàëüíîãî ðåìîíòà àâòîìîáèëåé â öåëîì èëè èõ àãðåãàòîâ.

1.2. Îêàçàíèå óñëóã ïðè àâòîñåðâèñå

Ñëåäóåò ïîíèìàòü, ÷òî ñèñòåìà àâòîñåðâèñà çàíèìàåòñÿ íå
òîëüêî òåõíè÷åñêèì îáñëóæèâàíèåì è ðåìîíòîì àâòîìîáèëåé.
 öåëîì ñèñòåìà àâòîñåðâèñà âêëþ÷àåò â ñåáÿ ïÿòü àâòîíîìíûõ
ïîäñèñòåì:
òîðãîâëþ;
îáåñïå÷åíèå òåõíè÷åñêîé ýêñïëóàòàöèè;
ñòàíöèè òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ;
òþíèíã è äîîáîðóäîâàíèå;
àâòîòóðèçì.
Êàæäàÿ ïîäñèñòåìà ñîñòîèò èç íåñêîëüêèõ ñåêòîðîâ.

8
Ãëàâà 1. Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ è ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè...

Òîðãîâëÿ

Ïîäñèñòåìà òîðãîâëè ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé íàñåëåíèÿ ïî ïðèîáðåòåíèþ àâòîìîáèëåé, àâòîìîáèëüíûõ àêñåññóàðîâ è çàïàñíûõ ÷àñòåé. Îíà âêëþ÷àåò â ñåáÿ
òðè ñåêòîðà:
1)
ïðîäàæè àâòîìîáèëåé;
2)
ïðîäàæè çàï÷àñòåé è àêñåññóàðîâ;
3)
ïðîêàò àâòîìîáèëåé.
Ñåêòîð ïðîäàæ àâòîìîáèëåé âêëþ÷àåò òîðãîâëþ êîìèññèîííûìè è íîâûìè àâòîìîáèëÿìè.
Ïðè ïðîäàæå êîìèññèîííûõ àâòîìîáèëåé ïðîäàâåö, êàê ïðàâèëî, íè çà ÷òî íå îòâå÷àåò è íèêàêîé îòâåòñòâåííîñòè íå íåñåò.
Ïðîäàæà íîâûõ àâòîìîáèëåé çàíèìàåò îñîáîå ìåñòî. Ýòî
ïðåæäå âñåãî ñâÿçàíî ñ òåì, ÷òî äàííàÿ äåÿòåëüíîñòü æåñòêî ðåãëàìåíòèðîâàíà è ïðåäóñìàòðèâàåò ïîëíóþ îòâåòñòâåííîñòü ïðîäàâöà ïåðåä ïîêóïàòåëåì çà êà÷åñòâî ïðåäîñòàâëÿåìîãî àâòîìîáèëÿ. Ñóùåñòâóþò äâå îñíîâíûå ñõåìû îðãàíèçàöèè òîðãîâëè íîâûìè àâòîìîáèëÿìè — ÷åðåç ïîñðåäíèêîâ è ñàìîñòîÿòåëüíî
ôèðìîé-ïðîèçâîäèòåëåì. Ôèðìû-ïðîèçâîäèòåëè ñòðåìÿòñÿ ñîçäàòü åäèíóþ ñèñòåìó àâòîñåðâèñà, êîòîðàÿ îáåñïå÷èâàåò êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü íà ðûíêå. Ïðàêòèêà âåäóùèõ ñòðàí ïîêàçûâàåò, ÷òî ïðîäàæà àâòîìîáèëåé îñóùåñòâëÿåòñÿ ýêñêëþçèâíûìè
äèëåðàìè è äèñòðèáüþòîðàìè. Àâòîïðîèçâîäèòåëè íå âñåãäà ðàñïîëàãàþò äîñòàòî÷íûìè ñâîáîäíûìè ñðåäñòâàìè äëÿ ðàçâèòèÿ
ñåòè àâòîñàëîíîâ è ÑÒÎÀ. Ïîýòîìó îíè ñ÷èòàþò öåëåñîîáðàçíûì
îñóùåñòâëÿòü àâòîñåðâèñ ÷åðåç äèñòðèáüþòîðîâ èëè ýêñêëþçèâíûõ äèëåðîâ íà äîãîâîðíîé îñíîâå (ðèñ. 1.1). Èìååò ìåñòî ðàçâèòèå è íåçàâèñèìûõ àâòîñàëîíîâ.
Îñíîâíàÿ äîëÿ ïðîäàæ ïðèíàäëåæèò äèñòðèáüþòîðàì, êîòîðûå èìåþò ñîáñòâåííûå ñêëàäû (ñòîÿíêè) äëÿ õðàíåíèÿ àâòîìîáèëåé, óñòàíàâëèâàþò äëèòåëüíûå êîíòðàêòíûå îòíîøåíèÿ ñ
ïðîèçâîäèòåëÿìè, ïðåäñòàâëÿþò ïðîèçâîäèòåëÿ íà ðåãèîíàëüíîì
ðûíêå, îáëàäàþò ïðåèìóùåñòâåííûì ïðàâîì ïðèîáðåòàòü è ïðîäàâàòü îáîðóäîâàíèå, òåõíè÷åñêèå íîâèíêè, ïðîãðàììíîå êîìïüþòåðíîå îáåñïå÷åíèå, ñîçäàþò ó÷àñòêè äëÿ ïðîâåäåíèÿ ïðåäïðîäàæíîé ïîäãîòîâêè àâòîìîáèëåé.
Ïðåäïðîäàæíàÿ ïîäãîòîâêà àâòîìîáèëåé íåîáõîäèìà â ñâÿçè
ñ òåì, ÷òî ïðè äîñòàâêå àâòîìîáèëåé ê ìåñòó ïðîäàæè è âî âðåìÿ
èõ õðàíåíèÿ ïîâåðõíîñòü êóçîâà è ñàëîíà çàãðÿçíÿåòñÿ, íàðóøà
1.2. Îêàçàíèå óñëóã ïðè àâòîñåðâèñå
9

þòñÿ íåêîòîðûå ðåãóëèðîâêè, ïîÿâëÿþòñÿ ðàçëè÷íûå ïîâðåæäåíèÿ è ìåëêèå íåèñïðàâíîñòè. Ïåðåä ïðîäàæåé âûïîëíÿåòñÿ:
óäàëåíèå ñ îêðàøåííîé ïîâåðõíîñòè êóçîâà ñëîÿ âðåìåííîé ïðîòèâîêîððîçèîííîé çàùèòû;
ïðîâåðêà íàëè÷èÿ ñïåöèàëüíûõ æèäêîñòåé è ìàñåë â ñèñòåìàõ è àãðåãàòàõ àâòîìîáèëÿ è ïðè íåîáõîäèìîñòè äîâåäåíèå èõ äî íîðìû;
ïðîâåðêà êðåïëåíèÿ è ñîñòîÿíèÿ àãðåãàòîâ, óçëîâ è ñèñòåì
àâòîìîáèëÿ, îñîáåííî òåõ, êîòîðûå îáåñïå÷èâàþò áåçîïàñíîñòü äâèæåíèÿ, ïðè íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèå êðåïåæíûõ ðàáîò è óñòðàíåíèå âûÿâëåííûõ ïîëîìîê è íåèñïðàâíîñòåé;
ïðîâåðêà íàëè÷èÿ òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè è åå ñîîòâåòñòâèÿ ìàðêèðîâêå àãðåãàòîâ;
ïðîâåðêà íàëè÷èÿ êîìïëåêòóþùèõ èçäåëèé è ïðèíàäëåæíîñòåé, óñòàíîâêà èõ íà àâòîìîáèëü.
Ðàáîòà ïî ïðåäïðîäàæíîé ïîäãîòîâêå àâòîìîáèëåé ïðîèçâîäèòñÿ çà ñ÷åò çàâîäà-èçãîòîâèòåëÿ. Î åå ïðîâåäåíèè â ñåðâèñíîé
êíèæêå ïðîèçâîäèòñÿ ñîîòâåòñòâóþùàÿ îòìåòêà. Áåç óêàçàííîé
îòìåòêè àâòîìîáèëè ïðîäàæå íå ïîäëåæàò.

10
Ãëàâà 1. Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ è ïðèíöèïû îðãàíèçàöèè...

Ðèñ. 1.1. Òîðãîâûé çàë àâòîñåðâèñíîãî ïðåäïðèÿòèÿ

Ñåêòîð ïðîäàæ çàï÷àñòåé è àêñåññóàðîâ. Íàäåæíîñòü àâòîìîáèëåé íàïðÿìóþ çàâèñèò îò êà÷åñòâà êîìïëåêòóþùèõ è çàïàñíûõ
÷àñòåé. Íî åñëè çàïàñíûå ÷àñòè èçãîòîâëÿþò çàâîäû-ïðîèçâîäèòåëè, òî êîìïëåêòóþùèå ïðîèçâîäÿò ñàìûå ðàçíûå ïðåäïðèÿòèÿ,
âïëîòü äî êóñòàðíûõ ìàñòåðñêèõ.
Ïîýòîìó âîïðîñ êà÷åñòâà ïðîäàâàåìûõ çàïàñíûõ ÷àñòåé óæå
äëèòåëüíîå âðåìÿ îñòàåòñÿ îòêðûòûì.  òî æå âðåìÿ ìíîãèå îòå÷åñòâåííûå êîìïàíèè, çàíèìàþùèåñÿ ïðîèçâîäñòâîì àâòîìîáèëüíûõ çàï÷àñòåé, íàöåëåíû íà òî, ÷òîáû ñòàòü ïðîèçâîäèòåëÿìè îðèãèíàëüíûõ äåòàëåé è ïîñòàâëÿòü ñâîþ ïðîäóêöèþ, â òîì
÷èñëå äëÿ êîìïëåêòàöèè èíîñòðàííûõ ìîäåëåé. Ñàìûé âàæíûé
äëÿ ïîäîáíûõ êîìïàíèé ôàêòîð — ðåøåíèå êðóïíåéøèõ ìèðîâûõ àâòîêîíöåðíîâ ðàçìåùàòü ÷àñòü ñâîèõ ïðîèçâîäñòâåííûõ
ïëîùàäîê íà òåððèòîðèè ÐÔ è äðóãèõ ñòðàí ÑÍÃ. Ñóùåñòâóåò
äîñòàòî÷íî ñîâìåñòíûõ ïðîåêòîâ ïî ïðîèçâîäñòâó èíîìàðîê â
Ðîññèè, îíè óæå àêòèâíî ïðåòâîðÿþòñÿ â æèçíü, íî, ïî ìíåíèþ
çàïàäíûõ ñïåöèàëèñòîâ, ðàçëè÷èå â êà÷åñòâå îðèãèíàëüíûõ äåòàëåé îò ðîññèéñêèõ ïîñòàâùèêîâ è àíàëîãè÷íûõ çàï÷àñòåé, ïðîèçâîäèìûõ çàðóáåæíûìè ôèðìàìè, îñòàåòñÿ çíà÷èòåëüíûì. ×òîáû ïðåîäîëåòü ýòó ðàçíèöó, íåîáõîäèìî ìàêñèìàëüíîå ñîîòâåòñòâèå ñòàíäàðòîâ îòå÷åñòâåííûõ ïðåäïðèÿòèé è ìåæäóíàðîäíûõ
òðåáîâàíèé.
 Ðîññèè äåéñòâóþò ãîñóäàðñòâåííûå ñòàíäàðòû ïî âñåì ïàðàìåòðàì, óêàçàííûì ÅÝÊ ÎÎÍ, à òàêæå îòðàñëåâûå íîðìàòèâû, ó÷èòûâàþùèå îñîáåííîñòè îïðåäåëåííîãî (àâòîìîáèëüíîãî)
ñåãìåíòà îáùåãî ðûíêà è ðàçðàáîòàííûå ñ ìàêñèìàëüíûì ïðèáëèæåíèåì ê òðåáîâàíèÿì ÅÝÊ. Ñåãîäíÿ äåéñòâóþò 109 ïðàâèë
ÅÝÊ. Èç íèõ ðîññèéñêèìè ãîñóäàðñòâåííûìè îðãàíàìè âçÿòû íà
âîîðóæåíèå 103, î ÷åì çàÿâëåíî â ñîîòâåòñòâóþùèõ äîêóìåíòàõ.
Îáÿçàòåëüíîé ñåðòèôèêàöèè ïîäëåæàò òå äåòàëè è óçëû àâòîìîáèëÿ, êîòîðûå îòâåòñòâåííû çà áåçîïàñíîñòü âñåõ ó÷àñòíèêîâ
äâèæåíèÿ, — òîðìîçíûå êîëîäêè, ïîäãîëîâíèêè ñèäåíèé, ðåìíè
áåçîïàñíîñòè, âíåøíèå ñâåòîâûå ïðèáîðû, ïðîòèâîóãîííûå óñòðîéñòâà, çàäíèå è áîêîâûå çàùèòíûå óñòðîéñòâà è ò. ï.
Êà÷åñòâî àâòîìîáèëÿ ïî÷òè íà òðè ÷åòâåðòè çàâèñèò îò êà÷åñòâà äåòàëåé, óçëîâ è àãðåãàòîâ, êîòîðûìè îí êîìïëåêòóåòñÿ. Ïî
äàííûì Íàöèîíàëüíîé àññîöèàöèè ïðîèçâîäèòåëåé àâòîìîáèëüíûõ êîìïîíåíòîâ (ÍÀÏÀÊ), â ñåáåñòîèìîñòè ëþáîãî àâòîìîáèëÿ
85—90 % — ñòîèìîñòü êîìïëåêòóþùèõ; îñòàâøàÿñÿ ÷àñòü ïðèõîäèòñÿ íà øòàìïîâêó, ñâàðêó, ãðóíòîâàíèå, îêðàøèâàíèå è ñáîðêó.

1.2. Îêàçàíèå óñëóã ïðè àâòîñåðâèñå
11