Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Менеджмент

Покупка
Артикул: 755310.01.99
Доступ онлайн
2 000 ₽
В корзину
Практикум предназначен для изучения общепрофессиональной дисциплины «Менеджмент». В краткой форме изложены основные вопросы теории менеджмента организации, функционирующей в рыночной среде. Предложены практические задания, характеризующие различные аспекты менеджмента. Задания представлены в форме реальных ситуаций, основанных на опыте работы российских и зарубежных компаний, и дополнены контрольными вопросами для закрепления теоретического материала. Практикум рекомендован для студентов направлений бакалаврской подготовки 380301.62 (080100.62) «Экономика», 380302.62 (080200.62) «Менеджмент», 380305.62 (080500.62) «Бизнес-информатика».
Гудилин, А. А. Менеджмент : практикум / А. А. Гудилин, О. О. Скрябин. - Москва : Изд. Дом МИСиС, 2015. - 82 с. - ISBN 978-5-87623-840-5. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1252751 (дата обращения: 28.03.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ  
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ  
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МИСиС» 

 

 
 
 

 

 

 

 
 

 

№ 2349 

Кафедра промышленного менеджмента

А.А. Гудилин 
О.О. Скрябин 

Менеджмент

Практикум 

Допущено Советом Учебно-методического объединения 
по образованию в области менеджмента в качестве учебного 
пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся
по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент» 
(квалификация (степень) «бакалавр») 

Москва  2015 

УДК 65.01 
 
Г93 

Р е ц е н з е н т  
канд. экон. наук, доц. А.В. Алексахин 

Гудилин А.А. 
Г93  
Менеджмент : практикум / А.А. Гудилин, О.О. Скрябин. – М. : 
Изд. Дом МИСиС, 2015. – 82 с. 
ISBN 978-5-87623-840-5 

Практикум предназначен для изучения общепрофессиональной дисциплины «Менеджмент». В краткой форме изложены основные вопросы теории 
менеджмента организации, функционирующей в рыночной среде. Предложены практические задания, характеризующие различные аспекты менеджмента. Задания представлены в форме реальных ситуаций, основанных на опыте 
работы российских и зарубежных компаний, и дополнены контрольными вопросами для закрепления теоретического материала. 
Практикум рекомендован для студентов направлений бакалаврской подготовки 380301.62 (080100.62) «Экономика», 380302.62 (080200.62) «Менеджмент», 380305.62 (080500.62) «Бизнес-информатика». 

УДК 65.01 

ISBN 978-5-87623-840-5 
 А.А. Гудилин, 
О.О. Скрябин, 2015 

СОДЕРЖАНИЕ 

Предисловие .............................................................................................. 4 
1. Содержание менеджмента и его особенности ................................... 5 
2. Организация как объект менеджмента. Ее деловая 
среда и методы управления ................................................................... 17 
3. Планирование в системе менеджмента ............................................ 30 
4. Мотивация труда персонала .............................................................. 35 
5. Контроль в системе управления ........................................................ 48 
6. Организационные отношения в менеджменте ................................. 52 
7. Коммуникационные процессы в системе управления .................... 56 
8. Управленческие решения ................................................................... 62 
9. Управление конфликтами и стрессами ............................................ 71 
Библиографический список ................................................................... 78 
Глоссарий ................................................................................................ 79 

Предисловие 

В результате изучения дисциплины «Менеджмент» студенты 
должны не только приобрести знания, умения и навыки, но и сформировать профессиональное отношение к управленческой деятельности, поскольку в настоящее время наиболее остро стоит проблема 
приобретения умений и навыков поведения в организациях. В практикуме представлены задания преимущественно в форме реальных 
ситуаций, основанных на опыте работы российских и зарубежных 
компаний. 
Содержащиеся в практикуме материалы позволяют закрепить 
теоретические знания в области менеджмента, способствуют их углублению и развитию, дают возможность студентам получить необходимые практические навыки, такие как умение анализировать ситуации и принимать необходимые управленческие решения, приобретение и развитие опыта разрешения практических задач. 
В практикуме представлено 9 разделов, каждый из которых изложен по единому плану – содержит краткое теоретическое введение, 
практические задания и контрольные вопросы. 

1. СОДЕРЖАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА 
И ЕГО ОСОБЕННОСТИ 

Основные теоретические положения 

Менеджмент – это: 
1) управление предприятием в условиях рыночной экономики; 
2) умение достичь поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей; 
3) особая система управления организацией в целях повышения 
эффективности ее деятельности; 
4) воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица (исполнителей) для побуждения их к действиям, соответствующим достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия. 

Эффективность управления – это результативность функционирования организации, которая показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных результатов. 
Эффективность управления промышленным предприятием проявляется в эффективности производства. 
На эффективность деятельности менеджера влияет ряд факторов: 
– потенциал сотрудников, их способность выполнять определенную работу; 
– средства производства; 
– социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в 
целом; 
– культура организации. 

Менеджер – специалист в области управления, наемный управляющий, организующий работу предприятия (или отдела), руководящий деятельностью подчиненных ему работников и выполняющий 
одновременно определенные управленческие функции. 

Менеджер организации – это всегда руководитель, специалист по 
управлению, который организует работу группы подчиненных и 
принимает управленческие решения. Менеджер определяет цели в 
области повышения производительности труда, эффективности и 
результативности компании. 
Главный принцип любого менеджера – добиться лучших результатов. 

Менеджер в организации – всегда руководитель (специалист по 
управлению), который организует работу группы подчиненных, выполняет управленческие функции (организация, координация, планирование, мотивация, контроль), принимает управленческие решения в конкретных областях деятельности предприятия, которое действует в условиях рыночной экономики. Но не каждый руководитель 
является менеджером. 

Предметом труда менеджера является информация. В результате управленческой деятельности на основе информации формируется 
решение, исходя из которого объект управления (исполнитель) может предпринимать конкретные действия. 
В организации менеджеры выполняют абсолютно разные функции, но все они решают общую задачу – получение максимальной 
отдачи от всех имеющихся в их распоряжении ресурсов. 

Менеджеры высшего звена – относятся к высшему организационному уровню управления (топ-менеджмент) и отвечают за решение 
стратегических вопросов деятельности и развития организаций. Появление таких категорий менеджеров обусловлено необходимостью 
организовывать, координировать, регулировать и контролировать 
деятельность структурных подразделений организации в соответствии с вертикальным разделением труда. 

Менеджеры среднего звена – отвечают за организацию деятельности и решение вопросов на уровне структурных подразделений 
организации или ее филиалов. Они планируют, организуют, координируют и контролируют деятельность сотрудников своих подразделений. Менеджеры среднего звена наделяются правом самостоятельности в принятии решений в пределах своей компетенции и зоны 
деятельности. Характер работы в большей степени определяется содержанием работы возглавляемого ими подразделения. 

Менеджеры низового звена – это организационный уровень 
управления определенными группами внутри структурных подразделений организации. Они осуществляют организационную работу непосредственно с исполнителями. 

В качестве критериев принадлежности к категории менеджеров 
любого уровня управления в зарубежной и отечественной практике 
были признаны следующие пять необходимых составных факторов 
деятельности: 

– постановка целей и задач; 
– подготовка и принятие решений; 
– персональная ответственность за принятие решений; 
– возможность делегирования своих функций и прав; 
– выполнение всех функций управления по отношению к своим 
подчиненным. 
Менеджер должен быстро и правильно принимать управленческие 
решения различных проблем, постоянно возникающих в процессе 
функционирования предприятия (отдела). Важнейшим требованием, 
предъявляемым к менеджерам разных уровней, является умение 
управлять людьми, которое включает следующие компоненты: 
– знание в совершенстве своих прямых подчиненных, их способностей и возможностей выполнения поручаемой им работы; 
– знание условий, связывающих предприятие и работников 
(т.е. почему конкретный сотрудник работает именно в этой организации); 
– защита интересов своих подчиненных на справедливой основе; 
– устранение неспособных исполнителей с целью удержания 
единства и правильности функционирования организации. 
Управленческая деятельность менеджера заключается в принятии 
социально значимых, затрагивающих интересы множества людей 
решений и ответственности за их правильность и эффективность перед собственником. Разрешение противоречия между общими и частными характеристиками управленческой деятельности, а также 
влияние личностных качеств руководителя на механизм принятия 
решений выражается понятием «стиль управления». Важно подчеркнуть интегральный характер процесса принятия решения, требующего особых личностных качеств. 
В стиле управления зафиксированы как общие, алгоритмизированные операции, так и единичные, уникальные, отражающие 
индивидуальные особенности профессионализма руководителя. 
Они характеризуют его поведение не вообще, а типическое, «устойчивое». Традиционно исследователи различают три классических стиля управления – авторитарный, демократический и либеральный. 
Авторитарный стиль управления основывается на системе жесткого распределения прав, обязанностей и ответственности. Способствует быстрому получению результата, но провоцирует напряженную обстановку в коллективе. 

Либеральный стиль управления означает «отсутствие руководства 
в принципе», поскольку менеджер выполняет пассивную роль в коллективе, предоставляет максимальную свободу своим подчиненным. 
Демократичный стиль управления предполагает предоставление 
подчиненным самостоятельности, соразмерной их квалификации. 
Управленческие проблемы решаются коллегиальным способом. При 
контроле внимание концентрируется не столько на соблюдении формальных правил, сколько на результатах. 

Контрольные вопросы 

1. В чем заключаются экономические основы менеджмента? 
2. Поясните роль маркетинга в современном управлении. 
3. Назовите глобальные процессы развития экономики и общества 
и объясните, как они влияют на менеджмент в микро- и макроэкономике. 
4. Охарактеризуйте основные компетенции менеджеров разных 
уровней. 
5. Проанализируйте влияние стиля управления на производительность труда. 

Практические задания 

Задание 1.1. У Билла Гейтса, компьютерного магната, основателя 
и владельца корпорации Microsoft, трое детей. В их воспитании самый богатый человек планеты руководствуется строгими правилами: 
дети должны работать и пробиваться в жизни сами. Свое многомиллиардное состояние Гейтс намерен потратить на благотворительность, детям же – дочерям Дженнифер, Фиби и сыну Рори – он решил оставить в наследство лишь 0,2 % от него и ни центом больше. 
Чтобы не вырасти аморфными и бездеятельными, подростки должны 
иметь представление о реальной жизни, убежден Билл Гейтс. Свои 
размышления по этому поводу он изложил в 11 заповедях, адресованных современной молодежи. Наверное, всем родителям стоит ознакомиться с правилами, сформулированными человеком, который 
сам добился такого высокого положения и признания. 
Правила Билла Гейтса 
1. Жизнь несправедлива – свыкнись с этим фактом. 
2. Миру наплевать на твое самоощущение и самоуважение. Мир 
ожидает от тебя каких-нибудь достижений, перед тем как принять во 
внимание твое чувство собственного достоинства. 

3. Очень маловероятно, что тебе начнут платить 40 тыс. долл. в год 
сразу после окончания школы. Ты не станешь вице-президентом компании, с лимузином и личным шофером, пока не заслужишь этого. 
4. Если ты думаешь, что твой учитель строг и требователен – подожди знакомства со своим боссом. В отличие от учителя, карьера 
босса зависит от того, как ты справляешься со своими заданиями. 
5. Обжаривать бургеры в «Макдоналдсе» – не ниже твоего достоинства. Твои прадеды назвали бы любую, даже такую, работу «хорошим шансом». 
6. Не спеши обвинять в каждой своей неудаче своих родителей. 
Не ной и не носись со своими неудачами, учись на них. 
7. До твоего рождения твои родители не были такими скучными и 
неинтересными людьми, какими они кажутся тебе сейчас. Они стали 
такими, зарабатывая на твое беззаботное детство, стирая твою одежду и слушая твою бесконечную болтовню о том, какой ты классный. 
Поэтому, перед тем как отправляться спасать леса Амазонки от 
уничтожения жадным поколением твоих родителей, попытайся для 
начала привести в порядок свою комнату. 
8. Твоя школа отменила деление на победителей и лузеров, 
жизнь – нет. В некоторых школах прекратили ставить плохие отметки, разрешили сколько угодно попыток сдавать тест или отвечать на 
вопросы... Это нисколько не похоже на то, что происходит в жизни. 
9. Жизнь не разделена на семестры, летних каникул в ней не существует, и очень мало работодателей, заинтересованных помочь 
тебе найти твое собственное «я». Тебе придется делать это в твое 
личное время. 
10. Не путай реальную жизнь с тем, что показывают по телевидению. В жизни людям приходится большую часть времени проводить 
не в кофейне, а на рабочем месте. 
11. Поддерживай хорошие отношения с «очкариками-ботаниками». 
Скорее всего, один из них когда-то станет твоим начальником. Дать детям ВСЕ!!! – хотят лишь не очень умные родители. Они не понимают, 
что ВСЕ не включает в себя СЧАСТЬЯ. А дать выросшим детям 
СЧАСТЬЕ они не в состоянии – всего лишь потому, что счастье у каждого человека свое, нельзя своим счастьем заменить счастье своего ребенка. 
Какой стиль управления, по Вашему мнению, у Билла Гейтса? 
Приведите факты и доказательства Вашего утверждения из СМИ. 

Задание 1.2. Вы – менеджер отдела сбыта. Допустим, один из 
Ваших подчиненных (менеджер по продажам) ошибочно, в связи с 
недостаточным опытом, упустил крупную операцию. Другой аналогичную сделку заключил, получив за это персональное вознаграждение от поставщика, что противоречит корпоративному этическому 
кодексу компании. В первом случае компания упустила существенную выгоду (почему?), в другом – получила значительную прибыль. 
Опишите Вашу реакцию и действия в первой и второй ситуациях 
и ответьте на вопросы: 
1. Является ли случай с первым сотрудником следствием недоработки менеджера и если да, то в чем? 
2. Во второй ситуации согласны ли Вы с тем, что в бизнесе «все 
средства хороши»? Существует ли в данном случае риск, что сотрудник за получение «отката» от партнера компании может заключить и 
невыгодную для Вас сделку? Аргументируйте свою позицию. 

Задание 1.3. Приведите примеры из современной практики одного 
эффективного и одного неэффективного известного Вам менеджера. 
Опишите выполняемые ими функции. Оцените их с точки зрения профессионализма современного руководителя. Какие изменения с момента их прихода произошли в компании (отделе): в первом случае – 
положительные, а во втором – отрицательные? Приведите факты. 

Задание 1.4. Деловая игра: «Сейчас я тебе покажу!» 
Менеджер отдела Я.Я. Полищук говорит опоздавшему сотруднику Л.А. Костикову: «А Вы знаете, который уже час?» Л.А. Костиков 
отвечает: «Извините, пожалуйста, что я опоздал, это больше не повторится». Руководитель Я.Я. Полищук (угрожающе): «Вы уже третий раз за эту неделю опаздываете на работу. Я не буду больше с 
этим мириться». После этой сцены наступает молчание. 
Стратегия выхода из создавшегося положения следующая. 
Позиция руководителя Я.Я. Полищук. Попробуйте выяснить, какие мотивы у Вас играть в игру «Сейчас я тебе покажу!» Не упускайте из виду, что Л.А. Костиков – ценный сотрудник. Это не означает, 
что Вы должны закрывать глаза на его опоздания, но можно было бы 
побеседовать с ним, например вот так: «Уважаемый Костиков, я ценю Вас как надежного и инициативного сотрудника, но вынужден 
констатировать, что Вы на этой неделе три раза опоздали на работу. 
Мне хотелось бы, чтобы наша совместная работа и в будущем была 
приятной. Что Вы собираетесь в дальнейшем предпринять, чтобы 
исключить опоздания?» 

Позиция сотрудника Л.А. Костикова. Проблема заключается в 
том, что Ваш руководитель с формальной точки зрения прав. Только 
он слишком импульсивно реагирует в форме, недостойной при обращении с людьми. Формально он прав, и устранение этой ситуации 
зависит от Вас. Вы можете ответить: «Вы правы, Ян Яковлевич, я 
действительно три раза опаздывал на этой неделе. Но я уже предпринял..., чтобы в будущем быть пунктуальным». 
Ответьте на вопросы: 
1. Какая из позиций кажется Вам более эффективной? 
2. Разыграйте ситуацию. 

Задание 1.5. История менеджмента хранит имена выдающихся 
менеджеров, которые, обладая хорошими способностями, талантом и 
энергией, добились значительных результатов в организации компаний и управлении ими. 
Одним из таких менеджеров является Ли Якокка. Руководя компанией Ford, он во многом способствовал ее процветанию, однако в 
итоге был безосновательно уволен владельцем этого предприятия 
Генри Фордом, который завидовал авторитету Ли Якокки и не мог 
терпеть рядом с собой такую сильную личность. 
Ли Якокка болезненно переживал свое увольнение и лишь через 
некоторое время принял предложение руководства компании Chrysler возглавить ее. 
Между тем финансово-экономическое положение этой компании 
было катастрофическим. Chrysler по всем статьям уступал своим основным конкурентам на автомобильном рынке – General Motors и 
Ford. Казалось бы, Ли Якокка принялся за безнадежное дело. 
Были проведены мероприятия по совершенствованию системы 
управления производством, привлечению необходимых финансовых 
средств, усилению взаимодействия сбытовых служб компании с производственными подразделениями, ужесточен контроль. Ли Якокка 
установил себе символическую заработную плату в 1 доллар вплоть 
до стабилизации положения компании, которое в итоге через несколько месяцев действительно выправилось и Chrysler вновь улучшил свои позиции на автомобильном рынке. 
Ответьте на вопросы: 
1. Как можно оценить действия Ли Якокки по установлению себе 
символического уровня оплаты труда: красивый жест, недостаточно продуманное решение или хорошо спланированный шаг менеджера? Аргументируйте свои ответы. 

Доступ онлайн
2 000 ₽
В корзину