Межличностный контакт: теория, методология и практика внедрения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИЙ 

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

УПРАВЛЕНИЕ ВОСПИТАТЕЛЬНОЙ, СОЦИАЛЬНОЙ  
И ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ РАБОТЫ ФСИН РОССИИ 

МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНТАКТ:  

ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ И ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ 

Сборник материалов  
Международной научно-практической конференции 
(Москва, 23 ноября 2017 г.) 

Научная редакция  
доктора психологических наук О. И. Мироновой,  
кандидата психологических наук О. Б. Поляковой 

Москва 
2018 

УДК 17.022.1:055.2 
ББК  88.5я431 
         И52 

И52 
Межличностный контакт: теория, методология и практика внедрения : сб. материалов Междунар. науч.-практ. конф. (Москва, 23 нояб. 
2017 г.) / науч. ред. О. И.  Мироновой, О. Б. Поляковой ; [вступ. ст. 
О. И. Мироновой]. – М. : Академия ФСИН России, 2018. – 147 с. 

ISBN 978-5-7743-0859-0  

В  сборнике собраны материалы, которые отражают основное содержание докладов, заявленных к участию в Международной научнопрактической конференции. Разделы сборника отражают основные направления работы конференции. 
Сборник рекомендуется для научных работников, преподавателей, аспирантов и студентов, а также для всех специалистов, интересующихся 
различными аспектами проблемы развития современной контактологии.  

              ББК 88.5я431

ISBN 978-5-7743-0859-0
© Академия ФСИН России, 2018

СОДЕРЖАНИЕ 
 
 
ВСТУПИТЕЛЬНАЯ СТАТЬЯ  

5 
Миронова О. И. Лев Борисович Филонов – незаурядный человек и гениальный ученый 

 
 
 
Раздел 1 

КОНТАКТОЛОГИЯ В ПРЕВЕНТИВНОМ РЕШЕНИИ 
СОЦИАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ ХXI ВЕКА 

7 
Дюбина Т. Г. Возможности контактологии в решении проблем личности 

10 
Пашукова Т. И. Особенности контактов и общения представителей разных типов культур  

17 
Миронова О. И. Лев Борисович Филонов как основатель нового подхода 
в изучении межличностного контакта   

20 
Котанджян А. В. Установление контакта как основа преодоления трудностей адаптации мигрантов второго поколения в образовательной сфере  

24 
Бабич Е. Г. Особенности межличностных отношений девушек традиционной и нетрадиционной ориентации  
29 
Беспалова И. И. Причины переживания одиночества у женщин, успевших в карьере  

 
 
 
Раздел 2 
ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ 
СОВРЕМЕННОЙ КОНТАКТОЛОГИИ 
33 
Егоров И. В. Проблемы изучения индивидуальности в психологической 
антропологии  
38 
Полякова О. Б. Особенности деловых контактов представителей социономических специальностей с профессиональными деформациями  
45 
Бурмако А. К. Проблема поиска взаимных точек соприкосновения педагога с учащимися 8–10 классов при помощи метода анализа почерка  
49 
Коваль Н. А., Чулкова О. С. Стили общения субъектов в личностноориентированном подходе к обучению  
53 
Комаров В. В., Тимофеев Д. В. Социально-психологическая компетентность работников правоохранительных органов  
57 
Плотникова Е. Е. Игротерапия как средство развития межличностных отношений дошкольников в социально-педагогической деятельности  
62 
Стрелков В. И., Шулепов М. Ю. Ветераны военной разведки в психологическом измерении контактологии  

65 
Носова Т. С., Миронова О. И. Личностные установки в вынужденных 
контактах у разведенных супругов  
70 
Кисляков П. А., Филиппова О. П. Факторы риска и факторы психологической устойчивости оператора единой дежурно-диспетчерской службы  
73 
Беспалова И. И. Подходы к изучению качества жизни в психологической 
науке  

 
 
 
Раздел 3 
МЕТОДИКА УСТАНОВЛЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНТАКТА 
С ТРУДНЫМИ ПОДРОСТКАМИ, НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ 
ПРАВОНАРУШИТЕЛЯМИ И ОСУЖДЕННЫМИ 
79 
Ушков Ф. И. Исследование представлений психологов о сущности межличностного контакта с несовершеннолетним осужденным  
90 
Рыбакова А. И. Методики установления межличностного контакта в 
семьях в случае девиантного поведения подростка  
95 
Дорофеева Ю. А. Проблема контактного взаимодействия сотрудников 
полиции с несовершеннолетними с отклоняющимся поведением  
99 
Сафонов Г. Г. Проблема эффективного регулирования конфликтогенных 
ситуаций в судебном производстве и наследие Л. Б. Филонова  
104 
Кутянова И. П., Радионова М. С., Щекатурова О. М., Фомин Н. В. Организация психокоррекционной работы с подростками группы риска по 
программе «Школа жизни»  

 
 
 
Раздел 4 
ВОПРОСЫ ДИАГНОСТИКИ И КОРРЕКЦИИ 
МЕЖЛИЧНОСТНОГО КОНТАКТА 
110 
Лобачева 
Л. П., 
Полякова 
Я. Н., 
Цветкова 
Н. А. 
Социальнопсихологическая коррекция нарушенных межличностных контактов в 
семьях осужденных к наказаниям без изоляции от общества  
115 
Ананьева Н. А. Антропоцентрическая вариативность психологических 
изменений как результат саморегуляции-самоорганизации индивидуальноличностного конструкта в межличностной коммуникации  
124 
Попова Н. С., Костичкина В. В., Феофанов В. Н. Установление межличностного контакта с детьми с расстройствами аутистического спектра  
127 
Капранова М. В., Костыря С. С. Проявление манипулятивных установок 
личности в различных условиях профессионального общения  
131 
Романова А. В. Влияние визуальной самоподачи человека на эффективность общения 
135 
Басимов М. М. Межличностная толерантность как причина, прогнозирующая психологический тип личности  
141 
Юдина И. О. Виды общения дошкольников в игровой деятельности  

ВСТУПИТЕЛЬНАЯ СТАТЬЯ  

ЛЕВ БОРИСОВИЧ ФИЛОНОВ – НЕЗАУРЯДНЫЙ ЧЕЛОВЕК  

И ГЕНИАЛЬНЫЙ УЧЕНЫЙ  
 
Казалось бы совсем недавно, 1 августа 2015 г. исполнилось 90 лет замечательному человеку, большому ученому Льву Борисовичу Филонову, доктору 
психологических наук, профессору, специалисту в области социальной и юридической психологии, академику академий Сан-Марино, МАНПО, Академии 
имиджелогии, члену Ассоциации содействия международной академии наук. 
Все, кто присутствовал тогда на конференции, посвященной этому событию, 
помнят, как Лев Борисович почти час со сцены рассказывал о своих идеях, делился мыслями относительно развития современной психологии. И в большом 
актовом зале не было пустого места, и стояла абсолютная тишина! 
Лев Борисович Филонов родился 1 августа 1925 года в г. Оренбурге. Через 
некоторое время семья поселяется в г. Казани на окраине города. По рассказам 
Л. Б. Филонова, это и определило его дальнейшую судьбу. Рядом находились 
две небольшие деревеньки, в которые выселяли лиц, отбывших наказание. 
Приходилось отстаивать свою безопасность. Драки стали обычным делом. Но 
это не помешало иметь блестящие оценки в школе. Со школьной скамьи Лев 
Борисович Филонов ушел на фронт. Дважды был ранен. Имеет шесть правительственных наград за участие в Великой Отечественной войне. 
Стремление узнать, что представляет собой преступность заставило пойти 
учиться в юридический институт г. Казани, закончил его с отличием,  а затем 
так же с отличием закончил отделение психологии философского факультета 
Ленинградского государственного университета.  
В 1963 г. Лев Борисович Филонов защитил кандидатскую диссертацию на тему: 
«Зависимость скорости реакции выбора от числа различительных признаков объекта». Установленная в исследовании зависимость получила название «феномен Филонова». Тема вызвала интерес у зарубежных коллег. Л. Б. Филонов был приглашен 
на международную конференцию в Голландию, посвященную памяти Ф. Дондерса, 
затем на конференцию в Болгарию по проблемам избирательности в информации.  
После защиты кандидатской диссертации возглавлял лабораторию судебной 
психологии МГУ. Заведовал кафедрой психологии Московского государственного 
заочного педагогического института (1986–90) и кафедрой психологии Университета 
Российской Академии Образования (1992–94). В это же время работал в академии 
МВД на кафедре криминалистики и уголовного процесса, преподавал в МПГУ на 
факультете педагогики и психологии и работал в должности заведующего лаборатории психологической антропологии Российского института культурологи. В течение 
десяти лет работал на факультете психологии МГУ имени М. В. Ломоносова профессором на кафедрах психологии труда и инженерной психологии.  
Длительное время Лев Борисович Филонов занимался изучением черт характера человека через анализ его почерка. Применялся метод графометрии – 

измерение параметров почерка и соотнесение их с разными методами получения информации о личности. Интересные результаты были получены в связи с 
особенностями женского и мужского почерка. Итогом исследований группы 
ученых в составе В. Я. Дымерского, Л. Б. Ермолаевой-Томиной и Л. Б. Филонова стала работа «О возможности установления характерологических особенностей личности по почерку». С 1979 года научный интерес Л. Б. Филонова обращен, прежде всего, к проблеме личностей с девиантным поведением и анализу особенностей межличностного взаимодействия в условиях затрудненного 
общения, в частности, в юридической практике. В 1986 году Л. Б. Филонов защищает докторскую диссертацию на тему: «Развитие контактов между людьми 
в условиях затрудненного общения». Является автором «методики контактного 
взаимодействия», которая легла в основу практики сотрудников МВД во время 
проведения переговоров с террористами. Лев Борисович Филонов – один из 
первых разработчиков учебных курсов по юридической психологии.  
  До последнего дня своей жизни Лев Борисович Филонов активно трудился 
на факультете юридической психологии Московского городского  психологопедагогического университета, руководил магистерскими программами: «Юридическая психология: технологии работы с детьми  и подростками» и «Юридическая 
психология: судебно-экспертная практика», являлся членом диссертационного совета Д-850.013.01. Под его руководством защищено 38 кандидатских и 5 докторских диссертаций. Им опубликовано более 200 научных работ, в том числе 7 монографий: «Психологические способы выявления скрываемого обстоятельства», 
(1979 г.); «Детерминация возникновения и развития отрицательных черт характера у лиц с отклоняющимся поведением / Психология формирования и развития 
личности» (М., 1981); «Психологические аспекты установления контактов между 
людьми: методика контактного взаимодействия» (Пущино, НЦБИ АН СССР, 
1982); «Психологические способы изучения личности обвиняемого: учебное пособие» (М., 1983); «Тренинги делового общения сотрудников органов внутренних 
дел с различными категориями граждан» (М., 1992); «Психолого-педагогическая 
антропология: курс лекций» (в соавт., М.: МГОУ, 2003).  
Лев Борисович возглавлял секцию психологической антропологии в Московском отделении Российского психологического общества, объединял психологов и педагогов разных научных школ через идею развития и становления 
человека посредством  различных сфер его социокультурных проявлений. 
Все, кто знал Льва Борисовича, сходят во мнении, что это был удивительно 
светлый человек, необыкновенно талантливый и добрый. 
К сожалению, сегодня с нами его нет, но память о Льве Борисовиче жива. 
И становится уже традицией среди его учеников и последователей ежегодные 
встречи с теплыми воспоминаниями об этом незаурядном человеке и гениальном ученом. Вот и этот сборник стал своего рода итогом такой встречи.  
 
Миронова Оксана Ивановна,  
профессор кафедры социальной, общей и клинической  
психологии РГСУ, доктор психологических наук, г. Москва 

Раздел 1 

КОНТАКТОЛОГИЯ В ПРЕВЕНТИВНОМ РЕШЕНИИ 

СОЦИАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ ХXI ВЕКА 

1Т. Г. Дюбина, 
кандидат психологических наук,  
психолог 
(АО «ЛГЭК», г. Липецк)  
 
ВОЗМОЖНОСТИ КОНТАКТОЛОГИИ  
В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМ ЛИЧНОСТИ 
 
Что представляет собой контактология? Прежде всего, это теория, и, прежде всего, это практика. Это наука, объясняющая кто, как, когда и с какой долей успешности способен вступить во взаимодействие. Без изучения основ контактологиине возможно представить ни одного специалиста, претендующего на 
звание «специалист». Многие современные учебные предметы включают в себя 
содержательный аспект контактологии в виде коммуникаций, общения, психологических тренингов и др. Это является обязательным при подготовке специалистов, чья профессия входит в группу «человек – человек», так как помогает 
предупредить трудные ситуации общения, которые могут создать в дальнейшем 
проблемы одной из сторон. 
Анализируемая стратегия контактного взаимодействия через призму современности позволяет подчеркнуть необходимость соблюдения последовательности этапов для эффективности контакта с любым человеком вне зависимости от его расположения к общению. 
Традиционно в обществе любая деятельность сопряжена с установлением контактов. Ежедневно каждый человек  вступает в многочисленные контакты, иногда 
сознательно организуя их, чаще эти взаимодействия ситуативны и не ведут к развитию ситуации общения в будущем. Однако если рассматривать успешность контактирования отдельного субъекта, то она у всех различна. Во многом это зависит от 
индивидуальных особенностей личности контактирующих, целей контакта, условий взаимодействия. То, ради чего человек контактирует, определяет выбор средств 
и характер действий в процессе поиска точек соприкосновения. 
Не случайно, большинство специалистов уделяет первому этапу контактного 
взаимодействия самое пристальное внимание. Здесь важно учитывать целевую 
аудиторию – особенности индивида или группы,  с которой необходимо достигнуть взаимопонимания и «заручиться» продолжением общения. В своих исследованиях Л. Б. Филонов [2], особо подчеркивал, что первые контактные действия 
носят «разведывательный» характер, то есть когда партнеры не имеют никаких 
сведений друг о друге (либо они ограничены), то они используют общепринятые 

                                                            
© Дюбина Т. Г., 2018 

шаблонные формы общения, регламентируемые данной ситуацией. В этом случае 
происходит поиск точек совпадения интересов, общих целей. Но это работает 
только в ситуациях, когда обе стороны осознают необходимость контактирования. 
Трудности возникают, когда один из партнеров не намерен общаться и любые 
проявления к установлению контакта воспринимаются им агрессивно. Здесь эффективна тактика «безусловного принятия» – все, чтобы не говорил, не делал отрицательно настроенный на контакт оппонент, нужно принимать как должное, 
безоценочно, неэмоционально. Только ровное отношение, одобрение и явное согласие с поведением партнера позволит «протянуть первые нити» контакта. Специалисты называют эту стадию взаимодействия – «накопление согласия». Момент, когда «лед тронется», обязательно наступает. 
Снятие напряженности, проявлений настороженности, тревоги – важные 
составляющие формирования ощущения комфорта при установлении контакта. 
Создание положительного эмоционального фона происходит посредством визуальной поддержки нового собеседника. В век информационных технологий 
каждый способен, воспользовавшись социальными сетями, узнать о человеке 
много сведений, относящихся к сфере личных интересов. Особенно это касается современной молодежи. Так, специалисту, организующему общение с молодым человеком, полезно получить такую информацию и быть готовым ее использовать для ускорения положительного эффекта при установлении контакта. 
Это актуально для работников правоохранительных органов, социальных 
служб, социальных педагогов – всех тех, чья профессиональная деятельность 
связана с оказанием помощи молодежи и подросткам в трудных ситуациях. 
После преодоления естественного «сопротивления», возникающего при первичном контакте, специалисту можно вводить в диалог темы интересов молодого 
человека (здесь актуальна имеющаяся информация). Это поможет расположить к 
себе, вызвать симпатию, закрепить положительный эмоциональный контакт. Как 
результат – контактирующий сообщает о себе то, что, считает, будет интересным 
для нового оппонента,  видя «родственную» по интересам душу – «раскрывается». 
Специалисту важно поддержать инициативу монолога, самооценочные суждения. 
Далее специалисту нужно, вне зависимости от того, разделяет ли он точку 
зрения оппонента, показать полное принятие высказываемой точки зрения и стилю взаимоотношений, характерных для контактирующего. Принятие должно 
быть взаимным. Здесь важна толерантность, как качество личности, помогающее 
специалисту быть естественно сдержанным, контролировать свои эмоции. 
На протяжении всех стадий взаимодействия специалист обязан, преодолевая настороженность собеседника, вычленить те темы и проблемы, которые 
вызывают тревогу, агрессию, потерю контроля. Это необходимо для достижения цели контакта. Если специалист должен помочь, то нужно избегать выявленных тем. Если нужно получить информацию, то можно манипулировать 
данным знанием, контролируя эмоциональные проявления собеседника, используя соответствующие техники воздействия. На данной стадии специалист 
воспринимается как человек, которому можно доверять, критика от которого 
уже не вызывает негативной реакции. Здесь проводится основная работа – 

коррекция девиантного поведения, если такое есть, оказание психотерапевтической помощи и др. 
На следующем этапе специалист, в идеале, должен выработать единую совместную с собеседником линию поведения в решении проблемы. Согласованность в методах и приемах важна для закрепления достигнутого эффекта и возможности продолжения более тесного взаимодействия в будущем. 
Данная стратегия успешно применялась и применяется в юридической практике (допросы). Но как любая технология, она развивается вместе с меняющимися 
условиями в современном обществе. Среда взаимодействия постоянно находится 
в динамике. В век информации, основным средством воздействия становится слово, а ключевое слово (информация о конкретном индивиде) зачастую не является 
тайной. В связи с чем, уровень квалификации специалистов-контактеров должен 
быть достаточно высоким, чтобы идти в ногу со временем.  
В сфере образования стратегия контактного взаимодействия помогает так организовывать учебный процесс, что каждый из обучающихся стремится достичь 
максимальных результатов в овладении предметом. У педагогов данная стратегия 
реализуется через индивидуальный подход. Студенты, как правило, в разной степени стремятся к общению с преподавателем. Личные проблемы, социальные 
проблемы – обуславливают легкость или трудности установления контакта.  
Опираясь на проведенные исследования [1], можно говорить о том, что 
личность контактера играет первостепенную роль в конструктивности контакта. Выделенные социально значимые качества личности носят условно полярный характер, так как каждое личностное образование может выступать как положительный фактор, так и играть отрицательную роль, препятствуя развитию 
личности. Специалист должен уметь диагностировать соотнесенность качеств 
личности, вступающей с ним в контакт, посредством аудиовизуальной диагностики. Полученные таким образом первичные данные являются мощным инструментом для выстраивания процесса взаимодействия на каждой стадии. Явная 
коммуникативность реципиента может являться защитной реакцией от нежелательного контакта. Недостаточно развитая толерантность контактера может 
стать препятствием для установления доверительных отношений.  
Качества личности выступают как факторы, обуславливающие ее детерминацию. Общее представление о степени согласованности качеств личности можно 
получить опосредованно через имеющуюся в сети информацию. Человек, сообщает о себе обществу то, каким он себя видит и каким он хотел, чтобы его воспринимали. Это уже помогает понять специалисту, какие базовые точки для контакта можно использовать. Данная техника применима не только для профессиональной деятельности юристов-практиков, но и имеются попытки внедрить ее в 
практику образовательных учреждений. В частности, предлагается обязать педагогов изучать страницы своих учеников в социальных сетях для принятия превентивных мер. Знание – сила, знание направленности развития личности позволяет 
прогнозировать трудности и проблемы, которые будут возникать. Отклоняющееся 
поведение современной молодежи нужно предупреждать при первых «симптомах», которые подрастающее поколение демонстрирует в социальных сетях. Фак

тически, для специалистов это инструменты воздействия и поводы задуматься о 
том, к чему ведет такое стремление к «открытости» личности социуму. 
Проанализированная стратегия контактного взаимодействия, используемая 
специалистами, дает неограниченные возможности для решения задач по предупреждению девиаций, коррекции поведения личности. Специфика социально 
направленных профессий обязывает применять техники контактологии в работе 
с трудными подростками, с несовершеннолетними правонарушителями, осужденными и др. Несмотря на условно асоциальную направленность данных категорий, важно помнить, что таковыми они стали будучи личностями, обладающими уникальным набором качеств – инструментов воздействия на них. Поэтому достигнуть взаимопонимания возможно, «играя» на сочетании данных 
качеств, их рассогласованности в структуре личности. 
Методика контактного взаимодействия, разработанная Л. Б. Филоновым, 
позволяет и сегодня быть успешным в установлении и поддержании длительных доверительных отношений с совершенно различными по типу индивидами. 
Современные исследования личностных конструктов, качеств личности, значимых для индивида, проводимые его учениками, позволяют расширять границы 
контактного взаимодействия. 
 
Список литературы 
1. Дюбина Т. Г. Рассогласование в оценке качеств личности и его практическое применение // Состояние и перспектива развития коррекционной педагогики и психологии в образовании России: современные тенденции, опыт развития : сб. материалов II Всерос. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 12 марта 
2015 г.) / гл. ред. М. П. Нечаев. Чебоксары, 2015. С. 282–285. 
2. Филонов Л. Б. Стратегия контактного взаимодействия и проявление 
личности // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. М., 
1976. С. 296–318. 

 
 
 
ОСОБЕННОСТИ КОНТАКТОВ И ОБЩЕНИЯ 
ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ ТИПОВ КУЛЬТУР 
 

2Т. И. Пашукова, 
доктор психологических наук, доцент,  
заведующая кафедрой психологии и педагогической антропологии  
(ФГБОУ ВО МГЛУ, г. Москва) 
 
Общение представляет собой важнейшую сторону человеческой жизнедеятельности и является сложным психологическим феноменом, имеющим свои 
особенности, структуру и функции.  

                                                            
© Пашукова Т. И., 2018 

В ходе общения осуществляется передача сообщения, восприятие и понимание людьми друг друга, а также планирование, координация и оценка взаимодействия. Общение начинается с организации контакта, который можно характеризовать как процесс и как акт взаимодействия. 

Для анализа единичного коммуникативного акта широко используется из
вестная схема или модель Г. Лассвелла. Схема включает пять элементов: 1) кто 
передает сообщение, то есть кто коммуникатор как источник информации; 
2) что говорит, то есть сообщение или текст; 3) как, по какому каналу осуществляется передача; 4) кому направлено сообщение, кто его адресат или аудитория; 5) с каким результатом или эффектом [8]. Г. Лассвелл совершенствовал 
модель и впоследствии ввел еще некоторые элементы, предполагающие учет 
намерений коммуникатора, ситуации, ресурсов коммуникации и используемых  
стратегий. 
К этим элементам коммуникативного акта следует добавить наличие и качество обратной связи, позволяющей скоординировать взаимопонимание 
людьми друг друга и реализовать свойство его адекватности. В этой связи важно соотнесение цели, которую ставил коммуникатор и эффекта, то есть результата, касающегося содержательности общения и удовлетворенности им его участниками. Имеются ситуации общения, когда в содержательном плане результат коммуникации отсутствует или незначителен, но участники остаются 
довольны состоявшимся контактом. Фиксируются и противоположные эффекты, когда результат переговоров или обмена мнениями налицо, но участники 
крайне недовольны друг другом или тем, как проходила встреча, либо им не 
нравится организация мероприятия и процесс взаимодействия. 
В определенной степени проблема эффектов объясняется с помощью концепции психологического  контакта Л. Б. Филонова, который исходил из представлений о взаимном дополнении участниками общения друг другом [6]. Рассматривая комплементарную природу контакта Л. Б. Филонов показывал, что 
если имеется обоюдное стремление двух людей к сближению, то каждый участник, стремящийся путем общения с другими сделать что-то общее для двоих, 
заботится о создании «общего фонда», в который включаются качества, установки, позиции, принципы, мотивы участников [5]. 
Проблема удовлетворенности и результативности контактов, происходящих при межэтническом взаимодействии, требует еще и анализа роли универсальных и культурно-специфических особенностей организации и реализации 
общения. При межэтническом взаимодействии и общении труднее получить 
такие желаемые эффекты общения, выделенные Л. Б. Филоновым, как: ощущение близости на основе общности; снятие контроля над поведением; зафиксированная комплементарность. Более сложным для его участников является прохождение стадий контакта, на которых происходит принятие качеств и принципов, предлагаемых для общения. В таком общении особое внимание 
необходимо уделять выяснению опасных для взаимодействия конструктов [6]. 

У всех народов общение осуществляется с помощью вербальных и невер
бальных средств коммуникации [4]. Однако значение, которое придается не

вербальным средствам, экспрессии и состоянию участников и условиям общения в разных культурах различаются. 

Межкультурное взаимодействие и его контекст определяется многими 

факторами, отражающимися на контакте. Ситуация взаимодействия всегда опосредована отношением к ней участников общения, а само общение вбирает в 
себя признаки ситуации, в которой оно происходит. На межличностное понимание и ход взаимодействия представителей разных культур влияют установки 
общающихся, наличие или отсутствие предрассудков и предубеждений, знание 
специфики языка и использования невербальных средств коммуникации и др. 
Культурные различия коммуникативного поведения и норм его регуляции, 
привычки по-своему использовать и трактовать экспрессию и невербальные реакции, иные критерии оценки условий взаимодействия, разные реакции на факторы социально-возрастного и профессионального статуса и многое другое делают межэтническое общение более сложным, нежели общение представителей 
одного этноса. Типичные напряженные ситуации и проблемы общения происходят из-за недостатка знаний у его субъектов о типе культуры и особенностях 
стилей общения. Кроме того, процесс коммуникации, помимо этнокультурных 
различий, может быть отягощен некоторыми индивидуально-типологическими 
особенностями субъектов взаимодействия. Все, что «отягощает» коммуникацию ведет к снижению полноты и адекватности восприятия и взаимопонимания. Результатом становится неудачное общение, плохие отношения, уменьшение эффективности контактов и взаимодействия. 
Знание о коммуникативных особенностях людей других национальностей 
имеет большое значение. Общение и взаимодействие людей обусловлено типом 
культуры, стилем делового общения, характером учета контекста коммуникации, оценкой роли социального, полового и возрастного статуса партнеров, 
спецификой использования вербальных и невербальных средств [2]. 
Для ориентировки в партнере первостепенное значение имеет определение 
типа 
его 
культуры. 
Согласно 
предложенной 
Г. Хофстеде 
социальнопсихологической типологии разные культуры отличают: дистанція власти; избегание неопределенности (высокое – низкое); индивидуализм – коллективизм; 
маскулинность – фемининность; долгосрочная – краткосрочная ориентация [7]. 
Шкала «индивидуализм – коллективизм» стала самой распространенной в 
соотношении ее с характеристиками общения у разных народов. Она отражает 
степень интегрированности людей. В индивидуалистических культурах степень 
связи и интегрированности у людей по сравнению с коллективистическими 
культурами слабые. 
Индивидуалистические и коллективистические культуры различаются: по типу взаимосвязи индивида с группой и обществом; по особенностям самосознания 
ее членов и актуальных установок социального восприятия; спецификой принятия 
решений и отношением к конфликтам; по отношению к обучению и образованию; 
нормами и правилами поведения и построения взаимоотношений, принятым у разных возрастных и социальных групп; отношением к принципам правового регулирования; представлениями о природе и социальной действительности.