Менеджмент качества образовательных процессов
Покупка
Основная коллекция
Издательство:
Юридическое издательство Норма
Авторы:
Минько Эдуард Викентьевич, Карташева Лариса Валентиновна, Минько Антон Эдуардович, Ястребов Анатолий Павлович
Под ред.:
Николаева Мария Андреевна
Год издания: 2018
Кол-во страниц: 400
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-91768-369-0
ISBN-онлайн: 978-5-16-500139-0
Артикул: 427550.04.01
Доступ онлайн
В корзину
В учебном пособии рассматриваются нормативные и методические положения менеджмента качества образовательного процесса вузов, способствующего повышению качества подготовки студентов при многоуровневой системе высшего профессионального образования. Излагаются основные положения Болонской системы, сущность и роль государственного регулирования качества высшего профессионального образования путем разработки и реализации федеральных государственных образовательных стандартов. Анализируются состав и структура системы менеджмента качества образовательных процессов в высших образовательных учреждениях, система оценочных показателей качества этих процессов.
Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, а также для слушателей системы дополнительного образования.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 40.03.01: Юриспруденция
- ВО - Магистратура
- 40.04.01: Юриспруденция
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
НОРМА ИНФРАМ Москва, 2018 Менеджмент качества образовательных процессов Под редакцией профессора Э. В. М и н ь к о, профессора М. А. Н и к о л а е в о й Допущено Учебнометодическим объединением по образованию в области коммерции и маркетинга в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 100700.68 «Торговое дело»
УДК 378.1.014.5(470+571)(075.8) ББК 74.484.4(2Рос)я73 М50 Сведения об авторах: Эдуард Викентьевич Минько — доктор коммерции, кандидат технических наук, профессор, академик ряда международных научнообщественных академий, заслуженный работник высшей школы РФ, заместитель заведующего кафедрой электронной коммерции и маркетинга СанктПетербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения, почетный работник высшего профессионального образования России; Мария Андреевна Николаева — доктор технических наук, профессор кафедры товароведения и экспертизы товаров Российского торговоэкономического университета, директор Отраслевого центра повышения квалификации работников торговли; Лариса Валентиновна Карташева — кандидат педагогических наук, преподавательметодист Политехнического колледжа № 39 г. Москвы; Антон Эдуардович Минько — доктор информатики, профессор Университета Бордо1 (Франция); Анатолий Павлович Ястребов — доктор технических наук, профессор, академик международных научнообщественных академий, заслуженный работник высшей школы РФ, директор Института управления качеством образования, заведующий кафедрой электронной коммерции и маркетинга СанктПетербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения. Рецензенты: В. В. Лысенко — доктор юридических наук, профессор; Т. Н. Парамонова — доктор экономических наук, профессор. М50 Менеджмент качества образовательных процессов : учебное пособие / под ред. Э. В. Минько, М. А. Николаевой. — М. : Норма : ИНФРАМ, 2018. — 400 с. ISBN 9785917683690 (Норма) ISBN 9785160066264 (ИНФРАМ) В учебном пособии рассматриваются нормативные и методические положения менеджмента качества образовательного процесса вузов, способствующего повышению качества подготовки студентов при многоуровневой системе высшего профессионального образования. Излагаются основные положения Болонской системы, сущность и роль государственного регулирования качества высшего профессионального образования путем разработки и реализации федеральных государственных образовательных стандартов. Анализируются состав и структура системы менеджмента качества образовательных процессов в высших образовательных учреждениях, система оценочных показателей качества этих процессов. Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, а также для слушателей системы дополнительного образования. УДК 378.1.014.5(470+571)(075.8) ББК 74.484.4(2Рос)я73 ISBN 9785917683690 (Норма) ISBN 9785160066264 (ИНФРАМ) © Коллектив авторов, 2013
Содержание Список сокращений ...............................................................................11 Введение ................................................................................................13 Глава 1. Концепция и социальноэкономическая роль проблемы качества и конкурентоспособности ..............................16 1.1. Понятие «качество» ..............................................................16 1.2. Современные концепции и модели управления качеством в общей системе менеджмента .......18 1.3. Социальная значимость проблемы качества образования ..........................................23 Контрольные задания ...................................................................33 Глава 2. Концепция образования, подходы, тенденции и факторы его развития ..................................................................................35 2.1. Сущность, функции и виды образования ...........................35 2.2. Основные подходы к образованию ......................................39 2.3. Основополагающая терминология в сфере образования .............................................................42 2.4. Классификация видов образовательной деятельности ......45 2.5. Сущность, цели и роль обучения в образовании ................50 2.6. Требования к содержанию и элементы обучения ...............52 2.7. Компетентностный подход к образовательному процессу ..............................................64 2.8. Организация воспитательной деятельности на основе гуманистической парадигмы образования .........70 Контрольные задания ...................................................................75 Глава 3. Государственное и рыночное регулирование системы высшего профессионального образования ......................76 3.1. Разработка и использование федеральных государственных образовательных стандартов ...................76
3.1.1. Требования к системе высшего образования федеральных государственных образовательных стандартов третьего поколения ..................................76 3.1.2. Обеспечение взаимосвязи требований федеральных государственных образовательных стандартов и рынка труда ...........................................84 3.2. Российский рынок образовательных услуг .........................85 3.2.1. Сущность и тенденции развития рынка образовательных услуг ....................................85 3.2.2. Состояние и динамика спроса на специалистов профессиональных профилей ....................................90 3.2.3. Корпоративные факторы, влияющие на систему профессионального образования ............95 3.2.4. Мониторинг взаимодействия вузов с коммерческими компаниями ................................100 Контрольные задания .................................................................103 Глава 4. Система интернационализации высшего образования ...........104 4.1. Выход российских вузов на международный рынок образовательных услуг ........................................................104 4.2. Место российских вузов в международной системе оценки качества образования ............................................119 4.3. Особенности реализации Болонского процесса в высшем образовании .......................................................123 4.3.1. История и эволюция Болонского процесса .............123 4.3.2. Основные цели Болонского процесса ......................128 4.3.3. Основные положения Болонской декларации ........129 4.3.4. Присоединение к Болонскому процессу и его сравнительная оценка ......................................130 4.3.5. Общие критерии качества высшего образования в Болонской декларации ..........................................132 4.4. Основные подходы к гарантии качества высшего образования в рамках ENQA ...............................136 4.5. Процедуры обеспечения внутренней гарантии качества в вузах ...............................139 4.6. Процедуры обеспечения внешней гарантии качества в вузах ....................................142 Контрольные задания .................................................................145 6 Содержание
Глава 5. Система управления качеством высшего профессионального образования ..................................146 5.1. Основные понятия и определения .....................................146 5.2. Качество оказания образовательных услуг ........................152 5.3. Мероприятия, необходимые для обеспечения качества подготовки специалистов ....................................159 5.4. Сущность и направления социального партнерства в системе образования ........................................................163 Контрольные задания .................................................................165 Глава 6. Показатели и системы оценки качества образования ............167 6.1. Проблемы аккредитации образовательных учреждений ............................................167 6.2. Концепция Общероссийской системы оценки качества образования .........................................................170 6.3. Критерии оценки качества обучения ................................179 6.4. Показатели оценки качества образовательных процессов ...............................................181 6.5. Критерии отбора и оценки инновационной деятельности вузов...................................185 Контрольные задания .................................................................188 Глава 7. Информация в образовательном процессе .............................190 7.1. Учебная информация, тенденции ее развития ..................190 7.2. Некоторые проблемы работы с научной и учебной информацией ...................................192 7.3. Особенности психофизиологии и эффективности информационного труда ....................................................195 7.4. Требования к учебной информации ..................................202 Контрольные задания .................................................................210 Глава 8. Образовательные технологии, цели и дидактические принципы обучения ..........................................211 8.1. Сущность и эволюция образовательных технологий ........211 8.2. Цели образовательных технологий ....................................213 8.3. Функции образовательных технологий .............................216 8.4. Дидактические принципы педагогических технологий в образовании .....................................................................221 Содержание 7
8.5. Методы реализации образовательных технологий ...........223 8.6. Проектирование и использование образовательных технологий .............................................226 Контрольные задания .................................................................229 Глава 9. Аудиовизуальные методы обучения в высшем профессиональном образовании .................................230 9.1. Сущность и роль лекции в образовательном процессе .....230 9.2. Методы и техника ускоренного конспектирования .........236 9.3. Методы и техника рационального чтения .........................240 9.4. Изучение конспекта и учебной литературы при подготовке к контролю знаний ...................................255 Контрольные задания .................................................................257 Глава 10. Технологии обучения и их роль в обеспечении качества образовательных процессов ........................................................259 10.1. Классификация образовательных технологий обучения 259 10.2. Цели, задачи и принципы инновационных технологий обучения ............................................................................263 10.3. Проблемные методы обучения ........................................266 10.4. Активные методы и технологии обучения .......................268 10.5. Личностно ориентированные образовательные технологии ............................................270 10.6. Методы, используемые в личностно ориентированных технологиях обучения .......................................................283 10.7. Деятельностные образовательные технологии обучения ........................................................285 10.8. Использование информационнокоммуникационных технологий и электронных изданий ................................291 10.8.1. Этапы внедрения информационнокоммуникационных технологий на пути движения к информационному обществу 293 10.8.2. Системные основы интеграции информационнокоммуникационных и образовательных технологий .............................296 Контрольные задания .................................................................299 8 Содержание
Глава 11. Оценочные средства в системе менеджмента качества образовательных процессов ........................................................300 11.1. Оценочные средства для выявления сформированности компетенций и требования к ним ....................................300 11.1.1. Сущность и роль оценочных средств в образовательном процессе .................................300 11.1.2. Цели, задачи и принципы оценки результатов обучения ...............................301 11.1.3. Классификация оценочных средств .....................303 11.2. Инновационные подходы к разработке тестов ...............309 11.3. Педагогические тесты, применяемые при аттестации ..........................................313 11.4. Требования к оценочным средствам ...............................316 11.5. Рейтинговая система оценки успеваемости студентов ...319 11.5.1. Сущность и преимущества рейтинговой системы оценки знаний .......................................................319 11.5.2. Шкала оценок в рейтинговой системе оценки знаний .......................................................321 Контрольные задания .................................................................326 Глава 12. Современные направления развития высшего профессионального образования ..................................328 12.1. Сущность, принципы и направления интеграции образовательных учреждений и процессов ......................328 12.1.1. Сущность и схемы интеграции образовательных процессов ..................................328 12.1.2. Принципы интеграции образовательных процессов ..................................330 12.1.3. Создание и реализация образовательных комплексов в системе среднего и высшего профессионального образования .......333 12.2. Организационнометодические особенности непрерывного образования ..............................................340 12.3. Организационнометодические особенности и технология дистанционного обучения .........................342 12.3.1. Концепция и проблемы дистанционного обучения ....................................342 Содержание 9
12.3.2. Виртуальные университеты как институциональная форма открытого и дистанционного образования ..........348 12.4. Цели, задачи и организационнометодические особенности двойного образования ................................350 12.4.1. Концепция и научнометодические принципы двойного образования ...........................................350 12.4.2. Условия и резервы обеспечения двойного образования .....................353 Контрольные задания .................................................................355 Глава 13. Инновационная деятельность в сфере профессионального образования ....................................356 13.1. Сущность и социальноэкономическая роль инноваций в образовании .................................................356 13.2. Проблемы и направления инновационной деятельности в сфере профессионального образования .......................358 13.3. Инновационная деятельность на базе образовательных комплексов ..............................363 13.4. Рейтинговая оценка научной и инновационной деятельности кафедр вузов ...............................................367 Контрольные задания .................................................................370 Глава 14. Формирование и структурирование системы менеджмента качества высшего образовательного учреждения 372 14.1. Миссия высшего образовательного учреждения и основные принципы менеджмента качества подготовки специалистов ...........372 14.2. Структурирование систем менеджмента качества подготовки специалистов и состав решаемых в этих системах задач ........................376 14.3. Политика и планирование в области качества подготовки специалистов .................378 14.4. Документированные процедуры и функции руководства и персонала в системах менеджмента качества подготовки специалистов ...........382 14.5. Мониторинг системы менеджмента качества подготовки специалистов ...........387 Контрольные задания .................................................................390 Библиографический список .................................................................392 10 Содержание
Список сокращений АСУД — автоматизированная система управления документацией ВОУ — высшее образовательное учреждение ВПО — высшее профессиональное образование ГОС — государственный образовательный стандарт ДО — дистанционное образование ДП — документированные процедуры ЕГЭ — единый государственный экзамен ЕПВО — европейское пространство высшего образования ИКТ — информационнокоммуникационная технология ИТО — интегрированная технология обучения Минобрнауки России — Министерство образования и науки Российской Федерации НИД — научная и инновационная деятельность НИОКР — научноисследовательские и опытноконструкторские работы НПО — начальное профессиональное образование ОД — образовательная деятельность ОК — образовательный комплекс ООП — основная образовательная программа ОС — оценочные средства ОСОКО — Общероссийская система оценки качества образования ОТ — образовательная технология ОУ — образовательное учреждение ПОУ — профессиональное образовательное учреждение Рособрнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки РОУ — рынок образовательных услуг РСОЗ — рейтинговая система оценки знаний СМК — система менеджмента качества СМКПС — система менеджмента качества подготовки специалистов СО — стандарт организации
СПО — среднее профессиональное образование УИ — учебная информация УМО — учебнометодическое объединение ФГОС — федеральный государственный образовательный стандарт ЦМК — центр менеджмента качества 12 Список сокращений
Качество — это образ мышления! А. Фейгенбаум Введение В условиях рыночной экономики одной из наиболее актуальных и важных задач деятельности организаций всех форм собственности и организационноправовых форм является обеспечение и повышение качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции, оказываемых услуг и выполняемых процессов. Только они могут быть востребованы на рынке, и только те организации, которые уделяют должное внимание задаче обеспечения качества указанных объектов их деятельности и управления им, могут рассчитывать на выживание в конкурентной среде и на получение ожидаемой прибыли. Еще более жесткая конкуренция ожидает российских производителей при выходе на международный рынок в условиях глобализации мировой экономики, где продукция, процессы и услуги с низким уровнем качества и конкурентоспособности заведомо обречены на неудачу. Успешное решение этой актуальной задачи зависит от многих факторов, в том числе в значительной степени от уровня подготовки специалистов, обладающих необходимыми компетенциями. Многочисленные примеры промышленно развитых стран показывают, что решение проблемы качества и конкурентоспособности должно носить всеобщий характер и требует компетентности в этой области всех участников производственноторгового оборота — от персонала низшего и среднего звеньев до руководителей структурных подразделений организаций. Подготовке специалистов в области менеджмента качества продукции и процессов уделяется повышенное внимание в развитых странах, хотя спрос на профессионалов по управлению качеством резко возрос во всем мире. Не составляет исключение и сфера образования. Именно успехи в подготовке специалистов в этой области вывели Японию в число ведущих стран мира по качеству и конкурентоспособности многих видов товаров, особенно высокотехнологичных (в сфере автостроения, производства электронной техники и др.), что позволило считать проблему качества в этой стране «ли цом нации».
В США и странах Европейского Союза проблема подготовки менеджеров по качеству решается в двух направлениях: 1) подготовка специалистов по управлению качеством при получении основного и второго высшего образования в этой области; 2) создание системы непрерывного обучения работников всех категорий, от которых зависит обеспечение качества и конкурентоспособности продукции и процессов. В России в настоящее время действуют только отдельные элементы непрерывного обучения менеджменту качества: в некоторых вузах введены специальности, позволяющие студентам получить квалификацию «инженерменеджер»; в ФГОС ВПО и в вариативную часть учебных планов ряда направлений в двухуровневой системе высшего образования введена дисциплина «Управление качеством». Развертывание целенаправленной работы по подготовке специалистов в области менеджмента качества образовательных процессов обусловливает необходимость соответствующего методического обеспечения и включения в вариативную часть учебных планов магистерских программ учебной дисциплины «Менеджмент качества образовательных процессов». При этом следует отметить, что в существующей учебной литературе весьма ограниченно по тематике и по объему освещаются вопросы менеджмента качества образовательных процессов, от которого во многом зависит качество подготовки выпускников. В последние десятилетия на разных уровнях (федеральном, региональном, отдельных ОУ высшего и среднего профессионального образования) осуществляется модернизация системы профессионального образования по направлениям: переход на уровневую систему подготовки студентов в соответствии с Болонской конвенцией; использование ФГОС; изменение системы финансирования ОУ; создание в ОУ СМК подготовки студентов; реализация концепций непрерывного, двойного и дистанционного образования, модульнорейтинговой системы обучения и рейтинговой оценки знаний, умений, навыков и компетенций студентов и др. Эти направления должны стать объектом изучения для всех участников образовательных процессов, в том числе студентов, проходящих подготовку по магистерским программам, аспирантов, слушателей системы дополнительного образования, подготовка которых ведется с ориентацией на активное участие в ОД. Поэтому авторы разработали и подготовили к изданию настоящее учебное пособие, которое должно в определенной степени 14 Введение
устранить отмеченные выше трудности и облегчить решение проблемы подготовки магистрантов и аспирантов, во многом ориентированных на работу в ВОУ в области менеджмента качества образовательных процессов. При разработке учебного пособия использован многолетний опыт преподавательской и научнометодической деятельности авторов, включая преподавание основ менеджмента качества продукции и процессов, стандартизации и подтверждения соответствия в ОУ ВПО Москвы и СанктПетербурга, разработки систем управления качеством продукции и процессов, подготовки специалистов, а также их работы в составе УМО и научнометодических советов Минобрнауки России. Авторы выражают благодарность рецензентам, взявшим на себя редакционную экспертизу рукописи учебного пособия, высказавшим полезные замечания к ее окончательной редакции. Замечания, предложения и заявки можно направлять по адресам: 190000, СанктПетербург, ул. Большая Морская, 67, ГУАП, кафедра электронной коммерции и маркетинга; тел.: (812) 4947085, (812) 3713222; электронная почта: kaf.85@mail.ru; 125993, Москва, ул. Смольная, д. 36, РГТЭУ, кафедра товароведения и экспертизы товаров; тел.: (495) 4585112; электронная почта: tovarovedenie@rsute.ru. Введение 15
Глава 1 КОНЦЕПЦИЯ И СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКАЯ РОЛЬ ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 1.1. Понятие «качество» Главная цель любого социально ориентированного государства — обеспечение реального и устойчивого повышения уровня и качества жизни населения, которые в соответствии с методикой Организации Объединенных Наций определяются на основе индекса развития человеческого потенциала. Этот индекс слагается из трех обобщающих показателей: 1) индекса ожидаемой при рождении продолжительности жизни; 2) индекса достигнутого уровня образования, измеряемого как совокупный индекс грамотности взрослого населения и доли учащихся, поступивших в профессиональные учебные заведения трех уровней; 3) индекса уровня жизни, определяемого реальными доходами на душу населения с учетом его покупательной способности. Каждый из этих показателей характеризует развитие соответствующей важной области социальной сферы. Используемая методика позволяет довольно точно рассчитать значение индекса развития человеческого потенциала и обеспечивает сопоставимость межрегиональных и международных сравнений полученных результатов1. Очевидно, что качество жизни определяется экономическим потенциалом страны, во многом зависит от уровня развития науки и производства, квалификационного потенциала трудовых ресурсов, широты применения наукоемких и информационных технологий, всестороннего ресурсосбережения. Такое развитие становится возможным только при наличии высококвалифицированных кадров специалистов. В современной науке существует целый ряд определений качества в рамках новых наук — квалиметрии, квалитологии (от лат. 1 См.: Минько Э. В., Кричевский М. Л. Качество и конкурентоспособность. СПб., 2004.
Доступ онлайн
В корзину