Менеджмент: основные технологии


Серия «Учебные издания для бакалавров»





О.Н. Коротун, И.С. Кошель, В.В. Мазур




МЕНЕДЖМЕНТ:
ОСНОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Учебное пособие

2-е издание






Москва Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°» 2020

УДК 330
ББК 65.01
    К68


            Рецензенты:


А.  В. Новичков - доктор экономических наук, профессор;
В.  3. Чаплюк - доктор экономических наук, профессор.


            Коротун О.Н.


К68 Менеджмент: основные технологии: Учебное пособие для бакалавров / О.Н. Коротун, И.С. Кошель, В.В. Мазур. - 2-е изд. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. -108 с.
          ISBN 978-5-394-03968-3
          Учебное пособие содержит материалы для проведения занятий по основным темам дисциплины «Основы менеджмента», которая входит во многие образовательные программы в рамках направлений подготовки «Управление персоналом», «Экономика», «Экономика труда», «Менеджмент», «Социология труда» и др.
          Пособие адресовано преподавателям и студентам высших учебных заведений, обучающимся по направлениям подготовки «Управление персоналом», «Экономика», «Менеджмент», а также другим экономическим и социально-психологическим направлениям подготовки в соответствии с федеральными государственными образовательными стандартами высшего образования для бакалавров (поколение «ФГОС ВО3+»).








ISBN 978-5-394-03968-3

    © Коротун О.Н., Кошель И.С., Мазур В.В., 2019

                СОДЕРЖАНИЕ





ВВЕДЕНИЕ......................................4
Тема 1. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА...................6
Тема 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ..8
Тема 3. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ. ЕЕ СТРУКТУРА И
     РОЛЬ ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ... 13
Тема 4. ГРУППЫ И КОМАНДЫ. ЛИДЕРСТВО И ВЛАСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ..........................19
Тема 5. КОНФЛИКТ: ИСТОЧНИКИ, ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ, МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ......................32
Тема 6. КОММУНИКАЦИИ: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, ГРУППОВОЕ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ.............40
Тема 7. ЭФФЕКТИВНОСТЬ В МЕНЕДЖМЕНТЕ: ПОДХОДЫ, ФАКТОРЫ, ПОКАЗАТЕЛИ....................50
Тема 8. БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ..................53
Тема 9. ВИДЫ И ИЕРАРХИЯ СТРАТЕГИЙ УПРАВЛЕНИЯ.72
Тема 10. СТРУКТУРА ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТНЫХ ПОЗИЦИЙ ФИРМЫ..................................83
Тема 11. БАЗОВЫЕ СТРАТЕГИИ РОСТА И РАЗВИТИЯ..88
Тема 12. СТРАТЕГИЯ И КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА.......98
Тема 13. УПРАВЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ РАБОТЫ...104
ЛИТЕРАТУРА..................................107

3

                ВВЕДЕНИЕ





     Сам термин «менеджмент» происходит от древнеанглийского слова manage (латинское manus - рука). Изначальное значение слова manage - «объезжать лошадей». По причине связи с процессом езды, непосредственно с «управлением» лошадью, само значение слова со временем трансформировалось в «управление». Это и предопределило наименование целой науки об управлении.
     Сегодня в литературе, посвящённой управлению, нет единого определения понятия «менеджмент».
     Главная проблема в определении данного понятия заключается в том, что менеджмент может рассматриваться с различных точек зрения: как явление, как процесс, как система, как отрасль научных знаний, как искусство, как категория людей, занятых управленческим трудом, или орган управления.
     Как явление менеджмент определяется целенаправленным, планомерным воздействием на объект управления со стороны субъекта управления.
     Как процесс менеджмент представляет собой ряд последовательных функций. К упомянутым функциям относятся планирование, организация, регулирование, мотивация, контроль и учет.
     Менеджмент как система является совокупностью взаимозависимых элементов, таких как люди, информация, структура и т.п.
     С научной точки зрения менеджмент представляет собой науку, изучающую проблемы управления.
     Основные задачи менеджмента как науки: объяснение природы управленческого труда, выявление причинно-следственных связей в управленческих процессах, установление условий, при которых совместный труд людей оказывается наиболее эффективным. Необходимость и востребованность систематизированных научных знаний об особенностях процессов управления заключается в том, что такие знания помогают оперативно и качественно управлять текущей деятельностью организации, предполагать гипотетические варианты

4

развития ситуаций и исходя из этого формировать стратегию и тактику функционирования, грамотно осуществлять постановку целей и задач.
     Довольно часто управление, или менеджмент, рассматривается в качестве искусства, опирающегося на лежащие в его основе концепции, законы, принципы и методы. Данный подход базируется на том, что любая организация как объект управленческой деятельности представляет собой совокупность сложных социально-технических систем, на функционирование которых влияют многочисленные как внешние, так и внутренние факторы.
     Нередко значение слова «менеджмент» вызывает ассоциации с людьми, работа которых заключается в координировании усилий всех сотрудников организации для достижения целей функционирования. Также термин «менеджмент» в некоторых случаях может обозначать орган управления современных предприятий, невзирая на их формы собственности и цели деятельности.
     Тем не менее значение слова «менеджмент» в любых вариантах прочно связано со значением слов «рыночная экономика». Теоретический аспект менеджмента весьма активно развивался в нашей стране и в советский период, но все же такие исследования невозможно отнести к сфере менеджмента, потому что современный менеджмент основан на положении о целесообразности. Говоря иначе, любые управленческие процессы, протекающие на предприятии, должны быть ориентированы на выполнение конкретной цели с минимальными затратами. В советский период в приоритете была цель, для реализации которой нередко допустимы были любые затраты, целесообразность же была вторична.
     По причине того, что в данной работе в первую очередь будут рассмотрены управленческие процессы, протекающие на микроэкономическом уровне (т.е. на уровне отдельной организации), мы будем определять менеджмент следующим образом.
     Менеджмент - это управление организацией, функционирующей в условиях рыночной экономики.
     Суть менеджмента проистекает из его задач, функций, методов и принципов.

5

                Тема 1. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА




     Функции менеджмента представляют собой специфический вид работ, обеспечивающий рациональную форму разделения труда менеджеров. Все функции менеджмента находятся в постоянном единстве и располагаются на прямых и обратных связях по отношению к управляемому процессу (объекту). Если какую-то из этих функций удалить, тогда необходимо возложить ее обязанности на какую-то другую функцию или продлить связи. Каждая конкретная функция выражает одну какую-либо сторону деятельности и соответственно требует определенных специалистов.
     Классическими функции менеджмента являются:
     -      планирование - постановка целей и разработка путей их достижения;
     -      организация - определение особых действий и ресурсов, которые будут необходимы для воплощения разработанного плана действий, а также принятие решений о распределении полномочий, обязанностей и ответственности, то есть вопросы разделения и кооперации труда, в том числе создание организационных структура, делегирование полномочий, организация взаимодействий.
     -      руководство (мотивация-стимулирование) - сообщение другим, в чем состоят их обязанности по выполнению плана компании, а также обеспечение организационного окружения, в котором служащие побуждаются исполнять обязанности лучше, то есть (кратко) побуждение работников к эффективному достижению целей
     -      контроль - направляющая, наблюдательная и регулирующая деятельность, нацеленная на то, чтобы помочь обеспечить организационное исполнение в соответствии с потребностями и надеждами компании.
     Подходы к определению функций
     Теория управления различает основные (классические) и конкретные, специфические функции управления. Основу формы и содержания процесса управления составляют классические функции: планирование, организация, руководство, контроль.

6

     Конкретные функции - это устойчивые, наиболее часто повторяющиеся     операции,     процедуры по управлению
производственными процессами, выполняемые коллективом или отдельным работником. Взаимосвязь между основными и конкретными функциями состоит в том, что каждая конкретная функция, которых может быть множество, присутствует в той или иной степени в основной функции, составляющей содержание процесса управления.
     Основная функция планирования присутствует в таких конкретных функциях как:
     -       перспективное планирование,
     -       текущее планирование,
     -       оперативное планирование,
     -       стратегическое планирование,
     -       технико-экономическое планирование.
     Функция организации составляет основу таких конкретных функций, как:
     -       управление трудовыми ресурсами,
     -       управление финансовыми ресурсами,
     -       управление производством,
     -       управление технической подготовкой, технологической
подготовкой,
     -       управление материально-техническим снабжением, сбытом продукции,
     -       управление капитальным строительством.
     Основной составляющей функции руководства (мотивация -стимулирование) являются конкретные функции:
     -       оперативного управления,
     -       стимулирования сбытового персонала и т.д.
     Основная функция контроля присутствует в таких конкретных функциях, как:
     -       контроль над качеством продукции,
     -       контроль над ходом выполнения производственных заданий и т.д.

7

                Тема 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ





     Организационная структура - форма управления, представляющая собой механизм и способ разделения труда и кооперации труда, состав служб аппарата управления, связи, распределение ролей, полномочия и ответственности между ними. Причиной существования горизонтального и вертикального разделения труда является специализация в целях повышения эффективности. Организационная структура показывает область ответственности каждого работника и его взаимоотношения с другими работниками структурных подразделений. Структура системы управления представляет собой субъект управления, воздействующий на объект управления. Субъект - управляющая часть системы, вырабатывающая управляющие воздействия, и подает их на объект.
     Объект - управляемая часть системы, состояние которой приводится к желаемому результату.
     Разновидности организационных структур
     Механистические (жесткая, бюрократическая). Характеризуются экстенсивным использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью и жесткой иерархией власти. Эффективное использование - механистическая технология, высокая степень определенности, специализированные задачи, нединамическое внешнее окружение.
     Органические (адаптивные) - меняющиеся в зависимости от ситуации. Сетевая структура управления. Слабое или умеренное проявление формальных правил и процедур, децентрализация, участие персонала в принятии решений, высокая ответственность, гибкая структура и небольшое количество уровней иерархии.
     Традиционные модели организационных структур:
     -      Линейная.
     -      Функциональная.
     -      Программная.

8

     Для линейных и функциональных структур характерны постоянные элементы (группы!, коллективы, исполнители) и вертикальные связи. Функциональная оргструктура - построенная в соответствии с видами работ подразделений. Если отдельные функции, например снабжение, производство, реализация, получат организационное закрепление, то в организации возникнет функциональная оргструктура. Функциональная специализация аппарата управления состоит в том, что общее руководство осуществляется линейным руководителем соответствующего подразделения через руководителей функциональных органов (специалистов). Преимущества: повышение компетентности и ответственности в принятии решений. Недостатки линейных и функциональных структур стали проявляться с ростом масштабов промышленного производства (увеличение управленческой деятельности). Сегодня традиционные линейно-функциональные структуры характерны! только для мелких и некоторых средних компаний. Они не часто применяются на уровне транснациональных корпораций, в большом количестве случаев - на уровне их подразделений за рубежом.
     Иерархическая структура - для таких структур характерно многоуровневое управление с малой интенсивностью управления на каждом отдельном уровне.
     Дивизиональные структуры - структуры, сформированные с выделением больших независимых производственно-хозяйственных подразделений (отделений, дивизионов) с соответствующими им уровнями управления с обеспечением этих подразделений оперативнопроизводственной самостоятельностью и с перенесением на этот уровень ответственности за получение прибыли. Под отделением понимается организационная товарно-рыночная единица, обладающая собственными необходимыми функциональными подразделениями. Дивизион наделяется ответственностью за производство, оборот или реализацию конкретного продукта и получение прибыли, в следствии этого работа состава менеджеров высшего эшелона предприятия может быть сфокусирована на работе по решению стратегических задач.

9

     Дивизиональный подход позволяет создать более тесную связь между производством и потребителем, тем самым значительно увеличивая скорость реакции потребителя на изменение факторов определяющих внешнюю среду.
     Дивизиональная продуктовая - базовой единицей являются дивизионы, отвечающие за выпуск основных типов продукции. Вся совокупность процессов определяющих производство конкретной продукции контролируется только одним человеком, повышается качество координации работ. Вероятный минус продуктовой структуры - рост как финансовых, так и временных затрат по причине дублирования одних и тех же видов работ для разных видов продукции. В каждом продуктовом дивизионе создаются свои функциональные подразделения.
     Целевые (проектные) структуры
     Среди целевых структур различают проектные, матричные и венчурные.
     Проектные структуры характеризуются наличием координационных органов (ячеек управления), задача которых состоит в согласовании межфункциональных взаимодействий по горизонтали для выработки совместного решения по управлению определенным проектом. Проектные ячейки управления дополняют линейнофункциональную структуру.
     Матричная структура представляет собой закрепленную в организационном построении фирмы систему двух альтернативных направлений менеджмента. Такая структура позволяет установить распределение полномочий и обязанностей среди менеджеров, занятых в управлении подразделениями, и менеджеров, осуществляющих руководство выполнением проекта, и наиболее важной целью главного управляющего состава организации в таких условиях оказывается балансирование между двумя организационными альтернативами. Матричная структура в большинстве случаев является наложением проектной структуры на постоянную для данной компании линейнофункциональную структуру управления.
     Венчурные оргструктуры используют в инновационной фирме, создаваемом для воспроизводства в рамках крупной корпорации многих

10

особенностей, присущих небольшой предпринимательской фирме. Главная цель - выделить управляющего, отвечающего за весь процесс нововведения, свободного в рамках использования выделенных ему ресурсов, сочетающего черты менеджера, предпринимателя и ученого.
     Сетевая структура - максимально гибкая организационная структура.
     Сеть создается из предпринимательских единиц, ориентированных для достижения совместной цели, координируемая с помощью рыночных механизмов и взаимосвязанных цепочкой заказов и договорных отношений.
     Организационная структура компаний, входящих в сеть, может быть определена как узлы: самоокупаемые, способные увеличивать собственные      ресурсы,      осведомленность,     поддержание
конкурентоспособности долгое время.
     Узлы могут быть:
     -  внутренние     (холдинги,    сектора,    исполнительные
подразделения);
     -  внешние (поставщики, дистрибьюторы, партнера, государство).
     Связи между узлами могут быть юридическими, экономическими, организационными, информационными, межличностными.
     Штат сотрудников - малочисленный, используют независимых поставщиков. Территориально разбросаны по всему миру Сложная информационная сеть.
     Виды сетевых структур:
     -       Стабильная сеть - часть работ производит подрядчик, который не принадлежит основной компании. Сеть децентрализована, создается особый порядок и гибкость
     -       Динамическая сеть - головное предприятие представляет и объединяет серию работ в рамках достижения своих целей, т.е. является ядром. Обеспечивается стабильность и гибкость.
     -       Внутренние сети - образуются посредством создания системы свободного предпринимательства в рамках общих организаций. Взаимодействие на основе рыночных цен. Распределение ресурсов по цепи, без централизации.

11