Жесткие переговоры: как противостоять агрессору
Покупка
Основная коллекция
Издательство:
Альпина Паблишер
Автор:
Уильямс Грег
Год издания: 2020
Кол-во страниц: 251
Дополнительно
Вид издания:
Научно-популярная литература
Уровень образования:
ВО - Магистратура
ISBN: 978-5-9614-3021-9
Артикул: 750646.01.99
Доступ онлайн
В корзину
Каждый из нас в те или иные моменты жизни подвергался агрессии — со стороны родственников, одноклассников, коллег, босса или клиента. Вы ощущаете давление, унижение, гнев, понимая, что ваш собеседник явно или неявно манипулирует вами. И вот вы чувствуете, что сдаете позиции, что уже уступили требованиям противника и согласились с невыгодным предложением.
Книга «Жесткие переговоры» научит вас мастерски противостоять агрессивным противникам в разных ситуациях. Вы найдете рекомендации, которые позволят вам стать более эффективным переговорщиком. Вы узнаете, как быстро и легко распознать тактику оппонента до того, как вступать с ним в переговоры. Научитесь использовать большой арсенал переговорных стратегий, чтобы быть готовым всегда отстоять свою позицию и повернуть ситуацию в свою пользу.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- ВО - Бакалавриат
- 37.03.01: Психология
- 38.03.02: Менеджмент
- 39.03.01: Социология
- 41.03.06: Публичная политика и социальные науки
- ВО - Магистратура
- 37.04.01: Психология
- 38.04.02: Менеджмент
- 39.04.01: Социология
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ
NEGOTIATING WITH A BULLY Take charge and turn the tables on people trying to push you around G W P I
Москва 2020 ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ Как противостоять агрессору Грег Уильямс при участии Пэт Айер
ISBN 978-5-9614-3021-9 (рус.) ISBN 978-1-63 265-135-8 (англ.) Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru. © 2018 by Greg Williams © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2020 УДК 316.77 ББК 88.53 У51 Переводчик А. Сатунин Редактор Л. Макарина Уильямс Г. У51 Жесткие переговоры: Как противостоять агрессору / Грег Уильямс (при участии Пэт Айер) ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2020. — 251 с. ISBN 978-5-9614-3021-9 Каждый из нас в те или иные моменты жизни подвергался агрессии — со стороны родственников, одноклассников, коллег, босса или клиента. Вы ощущаете давление, унижение, гнев, понимая, что ваш собеседник явно или неявно манипулирует вами. И вот вы чувствуете, что сдаете позиции, что уже уступили требованиям противника и согласились с невыгодным предложением. Книга «Жесткие переговоры» научит вас мастерски противостоять агрессивным противникам в разных ситуациях. Вы найдете рекомендации, которые позволят вам стать более эффективным переговорщиком. Вы узнаете, как быстро и легко распознать тактику оппонента до того, как вступать с ним в переговоры. Научитесь использовать большой арсенал переговорных стратегий, чтобы быть готовым всегда отстоять свою позицию и повернуть ситуацию в свою пользу. УДК 316.77 ББК 88.53
Содержание Посвящение ................................................................................. 7 Предисловие ............................................................................... 9 Глава 1. Как распознать агрессивного противника ..................13 Глава 2. Язык телодвижений: интерпретация сигналов .............................................53 Глава 3. Стратегии: оказываем сопротивление .......................................... 97 Глава 4. Рабочая обстановка: выявляем наиболее уязвимых ................................... 131 Глава 5. Издержки: цена агрессивного поведения .................167 Глава 6. Итоги: собираем все вместе .....................................205 Благодарности ........................................................................243 Примечания ............................................................................247
Посвящение Я посвящаю эту книгу своей семье, которая всегда меня поддерживала, понимала и на практике показывала, как любовь близких помогает человеку укрыться от бурь внешнего мира и пережить невзгоды. Мэри Престон — Матушка Престон — женщина, которая впустила меня в свою жизнь, когда я был еще подростком, и с тех пор была мне как мать. Долгие годы она наставляла меня на путь добродетели, помогая мне строить жизнь и постигать суть вещей. Я не устаю благодарить Господа за то, что Он ниспослал мне такой дар. Итак, прежде всего я возношу Господу благодарность за Его драгоценный дар в лице Матушки Престон — дар, который поддерживает меня вот уже столько лет. Эта книга посвящается также Дэвиду и Дине Дэйдиан. Что бы ни случилось, Дэвид и Дина были и остаются моими друзьями; Дэвид мне как брат. Кстати, о дружбе: я точно знаю, что к Дэвиду и Дине я всегда могу обратиться за помощью. Знаю — потому что они уже не раз меня выручали!
Предисловие Успех в жизни и бизнесе редко бывает случайным. Как правило, это результат планирования, претворения планов в жизнь и последующей оценки — что получилось, а что нет. Для эффективного общения нужны соответствующие навыки, а еще чуткость и понимание потребностей других людей. Мы часто сталкиваемся со сложными, агрессивными людьми: они могут оказаться и клиентами, и коллегами. В рамках нашей культуры мы все лучше понимаем, как это неудобно — когда вокруг много людей, склонных к агрессии. Агрессивное поведение снижает эффективность общения. Каждому из нас хотя бы раз в жизни, но нагрубили. Агрессивным хамом может быть кто угодно — член семьи, друг детства, коллега, работодатель или клиент. Если над вами издеваются, пытаются на вас давить, унижают или если вы просто возмущаетесь чужим хамским поведением, вам становится понятно: перед вами агрессор. Вы уходили с переговоров, понимая, что теряете почву под ногами. Вы уступали требованиям и соглашались на ущемление собственных интересов. Вы негодовали, возмущались, обижались.
ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ 10 Книга «Жесткие переговоры» научит вас эффективно противостоять таким людям, где бы вы с ними ни столкнулись. Вы научитесь их понимать — как они мыслят, что ими движет, почему они себя так ведут. И это обеспечит вам преимущество над ними. Их разрушительное влияние на окружающих затрудняет общение с ними и наносит ущерб нашей самооценке, мешает движению вперед и душевному спокойствию. И успех ждет только тех, кто сможет быстро идентифицировать агрессора и наладить с ним диалог, который поможет добиться желаемого. В этой книге описаны формы агрессивного поведения, с которыми мы часто сталкиваемся дома, в школе и на работе. В ней также рассматриваются причины, проявления и последствия такого поведения. Из нее вы узнаете, как агрессивные люди позиционируют себя на переговорах и как можно им противостоять. Вы также научитесь распознавать агрессора и давать ему отпор с позиции силы. Какая от этой книги польза? Она поможет вам подготовиться к противостоянию с агрессором и препятствовать его агрессивному поведению. Она научит вас понимать, что у него в голове, и грамотно использовать стратегии переговоров, чтобы повлиять на его поведение. Она научит распознавать язык телодвижений такого человека, чтобы получить контроль над ситуацией и не уходить с болезненным ощущением, что вам навязали чужое мнение. Воспринимайте эту книгу как источник информации, к которому всегда можно обратиться, чтобы успешно вести любые переговоры с агрессивным противником. Ознакомившись с приведенными в ней примерами и рекомендациями, вы будете чувствовать себя более уверенно, когда вам придется контактировать с агрессором. Эта книга
станет вашим невидимым щитом, который поможет обезвредить и одолеть противника. Грег Уильямс — молодец, что всерьез занялся такой тяжелой темой и попытался дать читателям практические рекомендации, как общаться с агрессором. Х М, автор бестселлера The New York Times «Как плавать среди акул»* * Маккей Х. Как плавать среди акул: Как обойти конкурентов в торговле, управлении, мотивации, ведении переговоров. — Минск: Попурри, 2018.
Доступ онлайн
В корзину