Текстовые фрагменты публикации
Рекомендовано Министерством образования и науки
Российской Федерации в качестве учебника
обучающихся по направлению подготовки «Экономика»
и
для студентов высших учебных заведений,
специальностям «Финансы и кредит»,
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит», «Мировая экономика»,
«Налоги и налогообложение»
Менеджмент
Учебник
О. С. Виханский
А. И. Наумов
2021
Москва
И
М
НФРА
6е издание,
переработанное
и дополненное
УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050.9(2)2я73
В54
Р е ц е н з е н т ы:
др экон. наук, проф. Л. М. Бадалов;
канд. экон. наук, доц. А. М. Зобов;
др экон. наук, проф. В. Н. Шитов
Виханский О. С., Наумов А. И.
В54
Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. —
6е изд., перераб. и доп. — Москва : Магистр : ИНФРАМ,
2021. — 656 с.
ISBN 9785977603201 (в пер.)
ISBN 9785160101309
ISBN 9785161049969
Агентство CIP РГБ
В учебнике освещается широкий круг вопросов менеджмента в деловой ор
ганизации, функционирующей в конкурентной рыночной среде. Особенностью
книги является подход к рассмотрению менеджмента с позиций наиболее эф
фективного использования потенциала организации, в первую очередь челове
ческого потенциала, для успешного выживания в динамично меняющемся ок
ружении.
Новое издание существенно переработано, рассмотрен ряд прежде не за
трагивавшихся вопросов. Значительно расширена вводная часть, в ней пред
ставлена новая парадигма менеджмента.
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономиче
ским направлениям и специальностям. Представляет интерес для тех, кто рабо
тает в сфере бизнеса.
Электронная версия книги доступна в электронной библиотечной системе
www.znanium.com
УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050.9(2)2я73
ISBN 9785977603201
ISBN 9785160101309
© Виханский О. С., Наумов А. И., 2014
© Издательство «Магистр», 2014
Менеджмент
Менеджмент
Предисловие к шестому изданию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Вводный раздел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
ГЛАВА
1
Парадигма менеджмента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1.1. Смена парадигмы управления бизнесом . . . . . . . . . . . . . . . 20
Новая парадигма . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Видение в действиях . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Экономика связей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Конкуренция качества менеджмента
. . . . . . . . . . . . . 29
Устойчивое сотрудничество
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
1.2. Менеджмент в новой парадигме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Лидерство для изменений
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Работать с бизнеспроцессами, а не с функциями . . . . . . . 39
Вместе с группой от количества к качеству результата . . . . . 40
Видеть проблемы, а не решения . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Организационное научение как конкурентное
преимущество
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Превращение информации в знания . . . . . . . . . . . . . . 44
Думать глобально, действовать локально
. . . . . . . . . . . 45
ГЛАВА
2
Организация и менеджмент
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
2.1. Организация как объект управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Природа и атрибуты организации
. . . . . . . . . . . . . . . 48
Позиция управления внутри организации
. . . . . . . . . . . 52
Менеджмент и внешнее окружение
. . . . . . . . . . . . . . 58
2.2. Менеджер в организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Роли и обязательства менеджера
. . . . . . . . . . . . . . . 69
Менеджеры и их работа
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Качества менеджера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Менеджмент
5
ГЛАВА
3
Теоретический взгляд на менеджмент . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
3.1. Природа, сущность и развитие управления . . . . . . . . . . . . . . 82
Управление как отношение и взаимодействие . . . . . . . . . 82
Управление как развивающаяся система
. . . . . . . . . . . 88
Содержание и логика развития управления
. . . . . . . . . . 94
3.2. Развитие взглядов на менеджмент . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Традиционные учения об управлении . . . . . . . . . . . . . 102
Системный и ситуационный подходы к учениям об управлении . 110
Новое в теориях и концепциях менеджмента . . . . . . . . . 115
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
РАЗДЕЛ I
Человек и организация
ГЛАВА
4
Взаимодействие человека и организации
. . . . . . . . . . . . . . 128
4.1. Подходы к установлению взаимодействия человека
и организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Модель взаимодействия человека и организационного
окружения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Проблема установления взаимодействия человека
и организационного окружения . . . . . . . . . . . . . . . . 130
4.2. Ролевой аспект взаимодействия человека
и организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Основы ролевого поведения
. . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Ролевой конфликт
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
4.3. Личностный аспект взаимодействия человека
и организационного окружения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Восприятие человеком окружения
. . . . . . . . . . . . . . 142
Критериальная основа поведения
. . . . . . . . . . . . . . 152
Характеристика индивидуальности человека
. . . . . . . . . 160
ГЛАВА
5
Взаимодействие человека и группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
5.1. Общее понятие и характеристика группы . . . . . . . . . . . . . . 165
Общее понятие группы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Общая характеристика группы
. . . . . . . . . . . . . . . . 168
5.2. Индивид и группа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Позиции индивида в группе . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Групповая сопричастность
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
6
Менеджмент
Оглавление
ГЛАВА
6
Адаптация человека к организационному окружению
и изменение его поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
6.1. Вхождение человека в организацию . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Обучение при вхождении в организацию . . . . . . . . . . . 182
Влияние организации на процесс вхождения . . . . . . . . . 184
6.2. Изменение поведения посредством научения . . . . . . . . . . . 188
Научение поведению в организации
. . . . . . . . . . . . . 188
Процесс сознательного научения поведению . . . . . . . . . 193
Научение поведению и модификация поведения человека
в организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
ГЛАВА
7
Мотивация деятельности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
7.1. Общая характеристика мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Что такое мотивация?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Процесс мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
7.2. Теории содержания мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Теория иерархии потребностей Маслоу . . . . . . . . . . . . 210
Теория ERG Альдерфера
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Теория приобретенных потребностей МакКлелланда . . . . . 217
Теория двух факторов Герцберга . . . . . . . . . . . . . . . 221
Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации . . . . 223
7.3. Теории процесса мотивации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Теория ожидания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Теория постановки целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Теория равенства / справедливости
. . . . . . . . . . . . . 240
Концепция партисипативного управления
. . . . . . . . . . 243
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
РАЗДЕЛ II
Стратегия организации
ГЛАВА
8
Стратегическое управление организацией . . . . . . . . . . . . . . 248
8.1. Общая характеристика стратегического управления
. . . . . . . 248
Сущность стратегического управления
. . . . . . . . . . . . 248
Система стратегического управления . . . . . . . . . . . . . 252
8.2. Анализ среды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Анализ внешней среды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Анализ внутренней среды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Менеджмент
7
Оглавление
Метод SWOTанализа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
ГЛАВА
9
Миссия и цели организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
9.1. Миссия организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
9.2. Цели организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
9.3. Установление целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
ГЛАВА
10
Стратегия фирмы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
10.1. Типы стратегий бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Области выработки стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Эталонные стратегии развития . . . . . . . . . . . . . . . . 287
10. 2. Выработка стратегии фирмы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Шаги определения стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Выбор стратегии
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
10.3. Выполнение стратегии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Стадии выполнения стратегии
. . . . . . . . . . . . . . . . 297
Области проведения стратегических изменений
. . . . . . . 299
Проблемы проведения стратегических изменений
. . . . . . 303
Мобилизация потенциала для выполнения стратегии . . . . . 306
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
РАЗДЕЛ III
Построение организации
ГЛАВА
11
Проектирование работы в организации . . . . . . . . . . . . . . . . 313
11.1. Проектирование работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Задачи и функции предприятия . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Концепция проектирования работы . . . . . . . . . . . . . . 316
Анализ работы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Параметры работы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Восприятие содержания работы
. . . . . . . . . . . . . . . 323
Технология и проектирование работы
. . . . . . . . . . . . 324
11.2. Модели проектирования работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Построение / дизайн работы . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Расширение масштаба работы
. . . . . . . . . . . . . . . . 328
Ротация работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
8
Менеджмент
Оглавление
Обогащение работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Модель социотехнической системы . . . . . . . . . . . . . . 337
Выбор модели проектирования работы . . . . . . . . . . . . 339
ГЛАВА
12
Проектирование организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
12. 1. Факторы проектирования организации . . . . . . . . . . . . . . 341
Внешняя среда
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Технология работ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
Стратегический выбор
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Поведение работника . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
12.2. Элементы проектирования организации . . . . . . . . . . . . . . 352
Разделение работы и специализация . . . . . . . . . . . . . 353
Департаментизация и кооперация
. . . . . . . . . . . . . . 355
Связи в организации и координация . . . . . . . . . . . . . 364
Масштаб управляемости и контроля
. . . . . . . . . . . . . 370
Уровни иерархии в организации
. . . . . . . . . . . . . . . 374
Распределение прав и ответственности . . . . . . . . . . . . 376
Централизация и децентрализация . . . . . . . . . . . . . . 378
Дифференциация и интеграция . . . . . . . . . . . . . . . . 381
ГЛАВА
13
Типы организаций и их структуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
13.1. Традиционные организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Линейнофункциональная организация . . . . . . . . . . . . 387
Дивизиональная организация
. . . . . . . . . . . . . . . . 389
Матричная организация
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
13.2. Новое в типах организаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Эдхократическая организация
. . . . . . . . . . . . . . . . 396
Многомерная организация . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Партисипативная организация
. . . . . . . . . . . . . . . . 402
Предпринимательская организация . . . . . . . . . . . . . . 405
Рыночноориентированная организация
. . . . . . . . . . . 408
«Процессная» организация
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
13.3. Организации будущего . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
Научающаяся организация . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
Организация знаний
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
Виртуальная организация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Менеджмент
9
Оглавление
РАЗДЕЛ
IV
Организационные процессы
ГЛАВА
14
Коммуникации, решения, группы и конфликты в организации . . 432
14.1. Организационные и межличностные коммуникации . . . . . . . 432
Коммуникации в управлении . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Процесс коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
Коммуникационные сети
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440
Стили межличностной коммуникации . . . . . . . . . . . . . 442
Невербальная коммуникация . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Коммуникационные барьеры и пути их устранения . . . . . . 445
14.2. Решение проблем и принятие решений . . . . . . . . . . . . . . . 448
Проблемы и решения в организации . . . . . . . . . . . . . 448
Решение проблем и принятие решений индивидом . . . . . . 452
Процесс принятия решений в организации . . . . . . . . . . 455
Условия и модели принятия решений . . . . . . . . . . . . . 465
Групповое принятие решений . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
14.3. Групповая и межгрупповая динамика
. . . . . . . . . . . . . . . 474
Группы в организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Стадии развития группы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
«Командная» и групповая работа . . . . . . . . . . . . . . . 480
Межгрупповая динамика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486
14.4. Управление конфликтом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
Понятие организационного конфликта
. . . . . . . . . . . . 491
Типы организационных конфликтов . . . . . . . . . . . . . . 495
Уровни конфликта в организации и пути их разрешения . . . 496
ГЛАВА
15
Власть и лидерство
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
15.1. Власть и влияние . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
Общее понятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
Основы и источники власти в организации . . . . . . . . . . 504
Политическое поведение и организационная политика . . . . 509
Власть и лидерство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 512
15.2. Основы лидерства
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514
Природа и понятие отношений лидерства . . . . . . . . . . . 514
Лидерство и менеджер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
Подходы к изучению лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . 521
15.3. Традиционные концепции лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . 523
Теории лидерских качеств
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
10
Менеджмент
Оглавление
Концепции лидерского стиля и поведения
. . . . . . . . . . 526
15.4. Теории и концепции ситуационного лидерства . . . . . . . . . . 533
Модель ситуационного лидерства Фидлера . . . . . . . . . . 533
Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда . . . . 538
Модель лидерства «путь — цель» Хауза и Митчелла . . . . . . 541
Ситуационная модель принятия решений
Врума — Йеттона — Яго
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства
. . 547
15.5. Новое в теориях лидерства . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549
Концепция атрибутивного лидерства . . . . . . . . . . . . . 549
Концепция харизматического лидерства
. . . . . . . . . . . 553
Концепция преобразующего лидерства и лидерства
для изменений
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557
РАЗДЕЛ V
Организационная культура
и управление изменениями
ГЛАВА
16
Организационная культура . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 560
16.1. Концепция организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . . 561
Определение и содержание организационной культуры
. . . 561
Множественность культур в организации . . . . . . . . . . . 564
16.2. Причины интереса к культуре организации . . . . . . . . . . . . 566
Культура организации и выбор стратегии . . . . . . . . . . . 567
Соответствие культуры стратегии организации . . . . . . . . 569
16.3. Отношения организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . . 571
Концепция уровней культуры . . . . . . . . . . . . . . . . . 572
Концепция характеристик организационной культуры
. . . . 575
16.4. Развитие организационной культуры . . . . . . . . . . . . . . . . 577
Формирование организационной культуры . . . . . . . . . . 577
Поддержание организационной культуры . . . . . . . . . . . 580
Изменение организационной культуры . . . . . . . . . . . . 583
16.5. Культура и организационная эффективность . . . . . . . . . . . 589
Влияние культуры на организационную эффективность . . . . 589
Управление организационной культурой
. . . . . . . . . . . 595
16.6. Национальное в организационной культуре . . . . . . . . . . . . 598
Системный подход
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 598
Модель Хофстеде . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599
Модель Оучи
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605
Менеджмент
11
Оглавление
ГЛАВА
17
Организационные изменения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 608
17.1. Причины и цели планируемых организационных изменений . . 609
Улучшение организационной адаптивности . . . . . . . . . . 610
Изменение индивидуального поведения
. . . . . . . . . . . 612
Причины для организационных изменений . . . . . . . . . . 613
17.2. Организационный диагноз и определение готовности
к изменениям . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616
Организационный диагноз
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 616
Определение готовности к изменениям . . . . . . . . . . . . 616
Принципы проведения изменений
. . . . . . . . . . . . . . 617
17.3. Модели организационных изменений
. . . . . . . . . . . . . . . 618
«Трехшаговая» модель изменений . . . . . . . . . . . . . . . 618
Модель «исследования — действия»
. . . . . . . . . . . . . 620
Модели планируемых изменений . . . . . . . . . . . . . . . 621
17.4. Сопротивление организационным изменениям
. . . . . . . . . 623
Индивидуальное сопротивление изменениям . . . . . . . . . 624
Организационное сопротивление изменениям
. . . . . . . . 626
Преодоление сопротивления изменениям
. . . . . . . . . . 627
17.5. Методы проведения организационных изменений . . . . . . . . 629
Методы, ориентированные на людей и культуру
. . . . . . . 631
Методы, ориентированные на задачи и технологии . . . . . . 634
Методы, ориентированные на структуру и стратегию
. . . . . 636
Этические проблемы проведения организационных
изменений
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 639
Краткие выводы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 640
Список литературы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 643
Сведения об авторах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 655
Оглавление
Учебник «Менеджмент» издается уже 20 лет (первое издание —
«Высшая школа», 1994), выдержал пять изданий, хорошо известен
российской аудитории. Его совокупный тираж составляет более
300 тысяч экземпляров. Вместе с читателями он прожил, а слова и
идеи имеют свойство жить, сначала годы бурных, кардинальных
изменений в нашей стране, становления рыночной экономики,
потока новых, и главным образом зарубежных, знаний о реальных
механизмах функционирования бизнеса. Затем начался длитель
ный процесс осмысления нового, экспериментирования, освоения
полученной информации. Это потребовало постоянного улучше
ния содержания учебника, приближения его к практике управле
ния бизнесом.
В этот период остро стояла и, пожалуй, все еще стоит задача пере
смотра взглядов на обучение управлению и окончательного утверж
дения в образовании новых современных подходов, в формировании
у студентов адекватного представления о мире бизнеса как слож
ном и неоднозначном явлении. Дополняя и перерабатывая учеб
ник, авторы каждый раз стремились сделать его таким, чтобы он в
равной мере был пригоден широкой аудитории — бакалаврам, ма
гистрам, студентам программ МВА, а также тем менеджерам и дру
гим работникам сферы управления, которые пошли по пути само
образования.
Каждое последующее издание (2е — «Гардарики», 2000; 3е —
«Гардарики», 2003; 4е — «Экономистъ», 2006; 5е — «Магистр»,
2010) принимало вызовы постоянно меняющейся ситуации в тео
риях и концепциях менеджмента, а также и в практике управления
бизнесом, в том числе в нашей стране. Самым важным импульсом,
побуждавшим авторов обновлять материалы учебника, был бес
ценный опыт, который они приобрели в ходе преподавания
менеджмента, стратегического управления и организационного
поведения в стенах Высшей школы бизнеса Московского государ
ственного университета им. М. В. Ломоносова и на ее программах
бакалавриата, магистратуры и МВА. Не меньшее значение имеют
результаты исследований в области менеджмента, проведенных ав
Менеджмент
13
торами вместе со своими коллегами, в том числе зарубежными.
Участие в международных связях, в конференциях по проблемам
менеджмента также способствовало пополнению учебника новымо
материалом.
Прошедшие годы принесли много нового в теории менеджмен
та, в практику бизнеса, выросли требования к уровню и качеству
подготовки людей, принимающих управленческие решения. Окру
жающий мир очень быстро меняется; набирают темп интеграцион
ные процессы, реальностью стала глобализация хозяйственной
жизни, бурно развиваются процессы информатизации.
Для успешного выполнения управленческих функций уже не
достаточно знаний и логики, необходимы гибкость, интуиция,
творчество. Необходима способность предвидеть изменения,
управлять ими, изменяться самим. Целью подготовки шестого из
дания было создание учебника, максимально соответствующего
новым требованиям — не только дать знания, но и научить приме
нять их, помочь выработать необходимые для достижения успеха
навыки и умения.
Учебник ориентирован на теоретическую и концептуальную
подготовку, необходимую для понимания и умения объяснять про
исходящее в практике управления бизнесом; на развитие способ
ности рассуждать о менеджменте ясно и глубоко, при принятии ре
шений уметь отличать проблемы от симптомов, выявлять причи
ны, лежащие в основе возникшей ситуации, применять модели и
управленческие технологии для проявления индивидуального,
группового и организационного творчества, обладать системным
взглядом на управление организацией.
При подготовке нового издания перед авторами вновь встал во
прос о том, какие качества, какие знания, умения и навыки пона
добятся пользователям учебника не только сегодня, но и в буду
щем. Вполне возможно, что многие из наших читателей никогда не
станут менеджерами в полном смысле этого слова. Но большая
часть так или иначе будет иметь дело с различными видами управ
ленческих работ. И в этом смысле в учебнике содержится достаточ
но материала, который поможет им быть эффективными работни
ками независимо от выполняемой в организации роли.
Учебник приобрел более логичную структуру, материал был су
щественно переработан, рассмотрен ряд прежде не затрагивавших
ся вопросов менеджмента.
14
Менеджмент
Предисловие к шестому изданию
Основным изменениям подверглась «Вводная глава», сущест
вовавшая в предыдущих изданиях. Вместо нее в учебнике появился
«Вводный раздел», состоящий из трех глав, основные положения
которых шаг за шагом раскрываются в последующих пяти разделах.
Значительное расширение вводной части связано с необходимо
стью представить читателю новую парадигму менеджмента и ее от
ражение в практике управления бизнесом. Организация как объект
управления представлена более широко и системно. Расширена
классификация организаций и проведен их более детальный ана
лиз. Позиция менеджера — субъекта управления дополнительно
представлена его ролями и обязательствами. «Теоретическая» глава
раздела дополнена рассмотрением современных теорий и концеп
ций менеджмента: организационное научение, управление зна
ниями и виртуальное управление.
Первый раздел, «Человек и организация», попрежнему вклю
чает три главы, рассматривающие вопросы взаимодействия инди
вида с организацией и группой. Значительная часть этого раздела
посвящена таким основополагающим вопросам, как социализация
индивида и научение поведению. В шестом издании большее вни
мание обращено на ролевое поведение и групповое соучастие. По
следняя глава раздела дает читателю представление о сложных про
блемах мотивации деятельности. В ней дается общая характеристи
ка мотивации, раскрывается суть теорий содержания и процесса
мотивации.
Во втором разделе, «Стратегия организации», освещены как об
щетеоретические вопросы стратегического управления, так и во
просы применения теории в практике бизнеса. Большое внимание
уделяется вопросам анализа внешней среды и применению для
этого метода SWOT. Показано, что такое миссия организации, как
на ее основе вырабатывается стратегия компании, как проходит
процесс выполнения стратегии.
Третий раздел, «Построение организации», начинается с изло
жения вопросов проектирования работы, той основы, на базе кото
рой впоследствии вырастает конкретная организация. Важным в
этой части раздела является рассмотрение современной тенденции
перехода от функционального к процессному управлению. Затем
следуют проблемы проектирования организации с учетом факто
ров, определяющих выбор той или иной организационной структу
ры: внешняя среда, технология работы, стратегический выбор и
потребности работников. Вторую часть раздела составляет рас
Менеджмент
15
Предисловие к шестому изданию
смотрение различных типов организаций — новых и организаций
будущего.
В четвертом разделе, «Организационные процессы», как нико
гда прежде подробно разобраны все известные сегодня процессы,
отражающие организационную динамику: процесс коммуникации
как основа любой деятельности, ключевой элемент управленче
ской деятельности — принятие решений. Важное место уделено
процессу управления конфликтом как необходимым источником
развития организации. Далее в разделе раскрывается сущность
двух тесно взаимосвязанных понятий — власти и лидерства. Серд
цевиной этой части являются концепции ситуационного лидерст
ва. Раздел дополнен материалами о политическом поведении в ор
ганизации и организационной политике, а также новыми концеп
циями лидерства.
Пятый, завершающий раздел, «Организационная культура и
управление организационными изменениями», интегрирует все
сказанное ранее в терминах культуры и изменений. Рассмотрение
вопросов организационной культуры увязывается со стратегией и
организационной эффективностью, а также с имеющимся в ней
национальным аспектом. Заключительная глава об управлении из
менениями в организации как часть курса «Менеджмент» впервые
появилась в 4м издании. В ней детально рассматриваются модели
и техника организационных изменений, в том числе новые подхо
ды к проведению изменений.
Структура книги позволяет использовать студентам программ
всех уровней и преподавателям разделы и главы учебника в том по
рядке, который представляется наиболее удобным для пользовате
ля. Материалы учебника могут в равной степени представлять ин
терес при изучении курсов общего менеджмента, стратегического
управления и организационного поведения.
Авторы будут признательны за пожелания, замечания, коммен
тарии по поводу учебника. Ваши отзывы можно направлять в Выс
шую школу бизнеса МГУ им. М. В. Ломоносова mail@mgubs.ru или
в издательство magistrbook@mail.ru.
О. С. Виханский
А. И. Наумов
Предисловие к шестому изданию
Вводный раздел
Менеджмент основывается
на представлениях о реальности.
П. Дракер
Менеджмент представляет собой сложное и многогранное явле
ние, поэтому ему невозможно дать однозначное толкование. Ме
неджмент — это, в первую очередь, постоянно развивающаяся
деятельность, наполняемая все новым содержанием и меняющая
периодически и кардинально формы своего проявления. Менедж
мент — это также систематически изложенное описание данного
явления. Наконец, менеджмент — это некая область абстрактного
и теоретического изучения и обобщения опыта управления в целях
поиска и формулирования принципов и закономерностей, если та
ковые существуют, объясняющих, как может быть построена и осу
ществлена данная деятельность.
В учебнике изложены теоретические знания о том, что пред
ставляет собой управленческая деятельность и как она осуществля
ется, каковы ее роль и место в функционировании организации,
как построена система управления организацией, что и как делают
менеджеры и еще многое другое. Читатели могут ожидать, что по
прочтении учебника им станет совершенно ясно, что такое ме
неджмент. Это не совсем так. Быстро уяснить для себя, что такое
менеджмент, не удастся. И не потому, что мы не в состоянии дать
сжатого определения того, что такое менеджмент. Просто пользы
от этого практически никакой не будет. Это связано с тем, что ме
неджмент, рассматриваемый как сугубо абстрактное понятие, по
крывает широкое многообразие отношений, складывающихся в
организации, множество действий, осуществляемых сотрудниками
организации, различные совокупности и комбинации этих дейст
вий, складывающиеся в процессы, и еще многое другое.
Для того чтобы в теоретическом плане понять, что такое ме
неджмент, и составить представление о том, что это в себя включа
Вводный раздел
17
ет, следует достаточно глубоко узнать и понять очень многое. Как
строятся отношения внутри организации? Что делают те, кто зани
маются управленческой работой? Как выбирается тот или иной
путь развития организации? Как строятся взаимоотношения орга
низации с ее окружением?
Теория, описывающая менеджмент, достаточно понятна. Но
при этом важно понимать, что менеджмент как деятельность имеет
дело не с логикой и универсальными принципами и правилами, а с
интересами людей и их возможностями оказывать влияние на ок
ружающих, на происходящие вокруг них события. Менеджмент
как деятельность нельзя рассматривать вне конкретной ситуации,
поэтому на основе только логических рассуждений невозможно
создать существующую вне времени и пространства априорно вер
ную теорию менеджмента. Она формируется подругому: теорети
ческие выводы делаются на основе анализа и обобщения успешно
го опыта управления организациями, который, как это наглядно
наблюдается в последние десятилетия, претерпевает заметные из
менения. Именно такое концептуальное обобщение успешной
практики последних лет дается в этом учебнике.
В первом разделе учебника речь идет о том, как строятся отно
шения между человеком и организацией, как строятся отношения
между членами организации и как менеджеры формируют и разви
вают эти отношения в нужном для организации направлении.
Во втором разделе учебника рассматриваются вопросы включе
ния организации во внешнюю среду. Обычно эти вопросы объеди
няются под общим названием стратегия организации. Здесь осве
щаются такие стороны менеджмента как установление целей,
выработка стратегии поведения, проведение стратегических изме
нений.
Третий раздел учебника посвящен рассмотрению вопросов
внутриорганизационных отношений. В разделе показано, как ор
ганизуется работа и формируется структура организации, по каким
принципам и как выделяются структурные подразделения и как ус
танавливаются связи между этими подразделениями.
В четвертом разделе описывается содержание и динамика ор
ганизационных процессов: организационные и межличностные
коммуникации; решение проблем и принятие решений; групповая
работа и «команды» менеджеров; управление конфликтом. Особое
внимание уделено таким важным для управления организацией
процессам, как власть и лидерство.
18
Менеджмент
Вводный раздел
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
