Вредные привычки в бизнесе. Как лучшие практики убивают вашу компанию

FREEK 
VERMEULEN

BREAKING
BAD HABITS

DEFY INDUSTRY 
NORMS AND
REINVIGORATE 
YOUR BUSINESS

BOSTON, MASSACHUSETTS

Press

ВРЕДНЫЕ
ПРИВЫЧКИ
В БИЗНЕСЕ

ФРИК
ВЕРМЮЛЕН

Перевод с английского

Электронное издание

В. Н. Егорова

Москва
Лаборатория знаний
2020

КАК ЛУЧШИЕ
ПРАКТИКИ
УБИВАЮТ ВАШУ
КОМПАНИЮ

УДК 65.0
ББК 65.290-2
В34

Вермюлен Ф.
В34
Вредные
привычки
в
бизнесе.
Как
лучшие
практики убивают вашу компанию / Ф. Вермюлен ; пер.
с англ. В. Н. Егорова. — Электрон. изд. — М. : Лаборатория знаний, 2020. — 219 с. — Систем. требования: Adobe
Reader XI ; экран 10". — Загл. с титул. экрана. — Текст :
электронный.
ISBN 978-5-00101-883-4
Вы
когда-нибудь
задумывались,
почему
большинство
известных
газет
печатаются
в
большом
формате?
Или
почему
консультанты
по
вопросам
управления
работают
по
многу
часов?
Или
почему
отели
все
еще
настаивают
на
наличии
стойки регистрации? Спросите кого-нибудь из представителей
этих отраслей, и их ответ будет одним: «Так было всегда».
Лучшие практики могут быть широко распространены, но это
не
значит, что
они
эффективны. Передовая
практика
может
быть устаревшей, вредной и препятствовать инновациям. Эти
плохие
практики
слишком
распространены
в
организациях,
и менеджеры и руководители могут быть слепы к их пагубным
последствиям. Поскольку они работали в прошлом или были
успешно приняты другими компаниями, их цель или эффективность редко ставится под сомнение. Как следствие, подобные
практики распространяются и сохраняются. Автор предлагает
инструменты, позволяющие определить эти практики и выявить
их в вашей компании. И, прежде всего, он приводит убедительные
примеры того, как устранение популярных, но устаревших идей,
процессов и стратегий может создать новые возможности для
инноваций и роста.
Для менеджеров высшего и среднего звена, а также всех
интересующихся вопросами менеджмента.
УДК 65.0
ББК 65.290-2

Деривативное издание на основе печатного аналога: Вредные
привычки в бизнесе. Как лучшие практики убивают вашу компанию / Ф. Вермюлен ; пер. с англ. В. Н. Егорова. — М. : Лаборатория знаний, 2020. — 216 с. : ил. — ISBN 978-5-00101-219-1.

В соответствии со ст. 1299 и 1301 ГК РФ при устранении ограничений,
установленных
техническими
средствами
защиты
авторских
прав,
правообладатель вправе требовать от нарушителя возмещения убытков
или выплаты компенсации

ISBN 978-5-00101-883-4

Original work copyright
c○ 2017 Freek Vermeulen
Опубликовано по договоренности с Harvard Business Review
Press (США) через Агентство Александра Корженевского (Россия).

c○ Лаборатория знаний, 2020

4

Оглавление

Предисловие  ............................................................................ 6

Введение: плодородная почва ................................................. 88

Раздел I. Почему вредные подходы 
 
и приемы доминируют  ........................................ 27

Глава 1. Мы все жаждем успеха  ....................................... 29

Глава 2. Причинно-следственная 
 
неопределенность  ................................................ 46

Глава 3. Скорость распространения подхода или приема, 
 
превышающая скорость отказа от него  ............... 55

Раздел II. Как избавиться от вредных привычек  ................ 63

Глава 4. История о газетах большого формата  ................ 65

Глава 5. Выход за рамки простых задач  .......................... 72

Глава 6. Инновация на рынке персонала  .......................... 82

Глава 7. Десять заповедей, помогающих выявлять 
 
и устранять вредные привычки  ........................... 93

Раздел III. Как вдохнуть в свою организацию 
 
новую жизнь  ....................................................... 119

Глава 8. Изменения ради самих изменений  .................... 121

Глава 9. Более трудная жизнь  ......................................... 150

Глава 10. Баланс между поиском и исследованиями
 
нового и использованием уже имеющихся
 
активов  ............................................................... 164

Глава 11. Изобретательность и избирательность  .............. 189

Эпилог  ................................................................................... 210

Примечания  ........................................................................... 212

Об авторе  .............................................................................. 216

Оглавление

Предисловие

Организации — отличное изобретение. 
Мне они очень нравятся, и не только потому, что я зарабатываю на жизнь их изучением, но и потому, что они 
на самом деле являются своего рода строительными блоками, из которых создается вся человеческая жизнь. 
Организации произвели и производят на свет — либо 
напрямую, либо косвенно — почти все, с чем мы сталкиваемся в повседневной жизни, что мы едим, что носим 
и что видим вокруг себя. Именно благодаря им появились те вещи, которые никто в одиночку создать бы просто не смог. Да что там создать! Никто даже представить 
себе не смог бы, что можно добиться таких впечатляющих результатов.
Нужно специально отметить, что для деятельности 
организаций характерно наличие большого числа применяемых практик — привычных для них приемов и 
подходов (далее термины «практики», «подходы», «приемы», «способы», а в некоторых случаях и другие слова 
будут применяться как синонимы), используемых при совершении тех или иных действий, и что эти практики 
иногда являются неэффективными и увязшими в бюрократическом болоте, из-за чего мы порой очень сильно 
раздражаемся.
Иногда такие неэффективные практики и стратегии 
применяются все более широко и сохраняются на протяжении десятилетий и даже дольше. В этом отношении 
они похожи на вирусы, встречающиеся в живой природе. 

Предисловие

Подобные подходы и приемы часто начинают жить собственной жизнью и продолжают применяться, несмотря 
на то что добиваться оптимальных результатов тем компаниям, которые в свое время взяли их на вооружение, 
они больше не позволяют. Конечно, в этой области не все 
так плохо: умные менеджеры могут целенаправленно выявлять неоптимальные практики и сначала избавляться 
от их негативных свойств, а затем и превращать их в полезный инструмент, позволяющий заниматься обновлениями и инновациями. Именно об этом и рассказывается 
в данной книге.

Предисловие

Введение: 
плодородная почва

Несколько лет назад в Лондоне я разговаривал с одним 
врачом, который работал в клинике экстракорпорального 
оплодотворения (далее будем для краткости называть такие лечебные заведения клиниками IVF — от in vitro 
fertilization). После того как мой собеседник рассказал 
мне о своей области деятельности и о текущем положении дел в ней в Соединенном Королевстве, он энергично 
начал обсуждать тему, которую и он, и его коллеги, работающие в этой отрасли, образно называют «Турнирной 
таблицей» или «Рейтингом» — веб-сайтом, принадлежащим правительственному органу, где любой желающий 
может получить информацию обо всех клиниках IVF, 
работающих в Великобритании. Данные об их деятельности составляет и ежегодно публикует Комитет по вопросам оплодотворения и эмбриологии человека (Human 
Fertilisation and Embryology Authority). Поскольку на 
сайте указывается информация об успехах каждой клиники, люди начали рассматривать эти сведения как рейтинг таких медицинских заведений.
Данный сайт был замечательной попыткой сделать работу клиник IVF более прозрачной, что, в свою очередь, 
должно было повлиять на поведение потребителей. Так 
как большинство таких клиник в Великобритании являются частными (хотя существует и множество клиник 
Национальной службы здравоохранения) и процедура по
Введение: плодородная почва

Введение: плодородная почва

лучения пациентками необходимых услуг дорого стоит, 
идея заключалась в том, чтобы помочь всем заинтересованным лицам через Интернет получить необходимую 
информацию и сделать более обоснованный выбор требующихся им медицинских услуг.
Еще более полезным был тот факт, что в основе сообщаемых показателей успешности предоставляемых услуг 
лежали объективные данные. Во многих видах бизнеса 
вы можете обсуждать, следует ли считать тот или иной 
результат «успешным» или «в какой-то степени неудачным». Однако для клиник IVF такой расплывчатый подход неприемлем. Процент рождений, полученных благодаря лечению, является конкретным показателем: либо 
пациенткам удалось забеременеть, либо нет.
Поэтому «Рейтинг», как задумывалось при его создании, должен был стать полезным инструментом и для пациенток, и для клиник. Лучшие клиники должны вознаграждаться за высокие показатели успешного лечения, 
а пациентки — иметь возможность знать, какие специалисты-практики являются лучшими. Однако, как оказалось, возникла одна проблема, которую разработчики 
этого инструмента, действовавшие с самими благими намерениями, упустили из виду.
Показатель успешности деятельности клиники зависит не только от того, насколько квалифицированно 
в ней осуществляются процедуры IVF, но и от качественного состояния пациентов, т. е. в данном случае 
от тех женщин, которые приходят в нее для получения 
медицинских услуг. Физиологически некоторые женщины реагируют на процедуры IVF лучше, чем другие, и 
поэтому показатель успеха в клинике в значительной 
степени зависит от возраста, здоровья и фертильности 
женщин, приходящих в нее в качестве пациенток. Поэтому в «Рейтинге», помимо мастерства врачей, себя проявляет и политика, проводимая клиникой. Например, у 
клиники, предоставляющей свои услуги только женщинам в возрасте чуть старше 20 лет, которые фертильны 

Введение: плодородная почва

и никогда прежде не проходили лечение in vitro и имеют 
достаточно много «свежих» яйцеклеток, т. е., как говорят в этой отрасли, «заготовлены» недавно, показатели 
успешности лечения будут высокими. В то же время у 
клиники, оказывающей услуги и женщинам в возрасте 
40 лет, которые в прошлом уже безуспешно пробовали 
лечение in vitro и имеют лишь ограниченный запас яйцеклеток, оставшихся в морозильнике после предыдущих 
процедур, показатели успешности будут, вполне вероятно, более низкими.
Из-за этого появилась проблема. Поскольку показатели успешности измерялись и очень активно публиковались, что, как было известно, влияло на поведение пациенток, некоторые клиники начали менять критерии 
отбора женщин, желающих пройти у них лечение, чтобы 
сделать свой рейтинг максимально высоким. Они стали 
прибегать к практике, которую я называю селекцией на 
входе1: они намеренно стараются заниматься преимущественно более простыми случаями, вероятность успешного лечения которых существенно выше, и избегают 
более сложных. Такой подход в отрасли стал считаться 
лучшим — передовым, образцовым.
Хотя селекция на входе привела к краткосрочному 
резкому и значительному улучшению результатов, этот 
подход в целом оказался не очень хорошим для всех 
участников процесса. Врачи и администраторы клиник 
почувствовали, что они оказались в подвешенном состоянии: сделав ставку на экономические показатели, они потеряли многое в профессиональном росте. Как мне сказал 
один врач: «Если при выполнении работы вашей мотивацией является оказание помощи пациентам или расширение своего научного горизонта, то тогда вам надо уходить 
в другую клинику, ту, которая готова работать с самыми 
разными пациентами. В таких медицинских учреждениях вы можете заниматься лечением трудных пациентов 

1 На нидерландском, родном языке автора это словосочетание
 
звучит как selectieaandepoort.

Введение: плодородная почва

и в ходе этого научиться многому новому. Но если вы 
решите пойти по этому пути, — продолжил он, — вы 
можете, вполне вероятно, оказаться в коммерчески невыгодном положении». 
При таком подходе к отбору клиентов проигрывают 
и пациентки, особенно те, которые считаются трудными. 
Например, женщина в возрасте 30 лет, изучив «Рейтинг», 
скорее всего, выберет клинику с высокими показателями 
успешности, не зная, что эта клиника не будет заинтересована в том, чтобы заниматься ею как пациенткой. 
Более того, эта женщина, скорее всего, не захочет обращаться в клинику с низким показателем успешности, 
хотя именно это медицинское учреждение, скорее всего, 
специализируется на сложных случаях, вроде ее.
Это всего лишь одна типичная ситуация, которую 
можно внести в учебник, свидетельствующая о том, как 
благие намерения оборачиваются во вред. В разбираемом здесь примере чиновники хотели иметь численные 
показатели деятельности клиник IVF, но полученные и 
используемые ими данные оказались несовершенными 
и не давали точной картины того, насколько на самом 
деле успешно действует та или иная клиника, и того, 
что фактически хотят знать потребители услуг таких медицинских учреждений. Поэтому, как это часто бывает, 
когда чиновники начали измерять какие-то вещи, клиники начали оптимизировать некоторые параметры (показатели успешности), а не реально значимые результаты 
(показатели их работы со всеми случаями).
Неудивительно, что эта система оказала негативное 
воздействие и на пациентов, и на те клиники, которые 
не практиковали селекцию на входе. Причем самой большой жертвой такого подхода оказалась сторона, которая 
меньше всего этого ожидала, — «рационально» действующие клиники.
В ходе изучения с моей коллегой Михаэлой Стэн деятельности клиник IVF мы обнаружили, что описанный 
выше подход на основе селекции нанес, вероятно, наи

больший вред тем лечебным учреждениям, которые брались лишь за простые случаи. Да-да, вы все правильно 
прочитали. После первоначального всплеска показателя 
успешности клиники, которые пытались обхитрить систему, в конечном счете стали показывать более плохие 
результаты, чем их конкуренты, этически подходившие 
к своей работе.
Почему? Все дело в кривой обучения.

Обучение в процессе работы

Исследователям области менеджмента хорошо известен 
один феномен — кривая обучения. Она отражает закономерность, свидетельствующую, что в ходе своей деятельности организации в значительной степени улучшают производимую ими продукцию, какой бы она ни была, причем 
это происходит у них автоматически. Например, по мере 
того как Boeing выпускала все больше и больше самолетов 
модели 737, с течением времени процесс их производства 
становился все более простым и дешевым. Исследователи 
изучили такие кривые обучения во многих отраслях. Я видел полученные ими результаты, относящиеся к самолетам, автомобилям, бутылкам, пицце и другим самым 
разным продуктам. Как мы со Стэн установили в ходе 
нашего анализа, кривая обучения имеет место и в клиниках IVF [1].
На рис. В.1 показаны кривые обучения для клиник, 
которые лечили пациенток с благоприятным прогнозом 
на успешный результат (такая кривая помечена надписью «Cтрогая селекция на входе»), и для клиник, готовых заниматься и теми пациентками, чьи прогнозы на 
успешное лечение являются неутешительными (кривая 
«Cлабая селекция на входе»). На вертикальной оси представлен показатель успешности лечения, на горизонтальной — число пациентов, прошедших лечение в клинике, 
что эквивалентно опыту, накапливаемому клиниками 
в ходе своей работы.

Введение: плодородная почва