Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг

В 2 т. Том 1
Покупка
Основная коллекция
Артикул: 150600.08.11
Доступ онлайн
от 344 ₽
В корзину
Настоящая книга содержит методики и успешные практики их применения по основным областям банковского менеджмента и бизнес-инжиниринга: стратегическое управление, управление бизнес-процессами, управление организационной структурой и персоналом, менеджмент качества и стандарты ISO 9000, управление проектами, оперативное управление и управление временем, управление операционными рисками, управление маркетингом. Каждая методика подкреплена большим количеством бизнес-моделей, решений и реальных примеров из банковской отрасли. В конце книги представлены образцы наиболее важных банковских и проектных документов. Книга предназначена для банковских специалистов и руководителей, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и в различных областях менеджмента, преподавателей вузов и студентов.
12
67
138
185
186
223
223
Исаев, Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг : в 2 томах. Том 1 / Р. А. Исаев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 286 с. - ISBN 978-5-16-010457-7. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.ru/catalog/product/1088282 (дата обращения: 28.03.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.

P.fi. UCAEB





                БАНКОВСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ И БИЗНЕС-ИНЖИНИРИНГ




        Том 1

2-е издание, переработанное и дополненное




znanium.com

Москва ИНФРА-М 2020

УДК 336 ББК 65.290-2
      И85









     Исаев Р.А.

И85 Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг : в 2 т. Том 1 / Р.А. Исаев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 286 с.


          ISBN 978-5-16-010460-7 (общ.)
          ISBN 978-5-16-010457-7 (т. 1, print)
          ISBN 978-5-16-102445-4 (т. 1, online)

          Настоящая книга содержит методики и успешные практики их применения по основным областям банковского менеджмента и бизнес-инжиниринга: стратегическое управление, управление бизнес-процессами, управление организационной структурой и персоналом, менеджмент качества и стандарты ISO 9000, управление проектами, оперативное управление и управление временем, управление операционными рисками, управление маркетингом. Каждая методика подкреплена большим количеством бизнес-моделей, решений и реальных примеров из банковской отрасли. В конце книги представлены образцы наиболее важных банковских и проектных документов.
          Книга предназначена для банковских специалистов и руководителей, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и в различных областях менеджмента, преподавателей вузов и студентов.


                                                               УДК 336 ББК 65.290-2














ISBN 978-5-16-010460-7 (общ.)
ISBN 978-5-16-010457-7 (т. 1, print)
ISBN 978-5-16-102445-4 (т. 1, online)

© Исаев Р.А., 2013
© Исаев Р.А., 2014, с изменениями

ОГЛАВЛЕНИЕ


ПРЕДИСЛОВИЕ .................................................... 7
ВВЕДЕНИЕ ....................................................... 9
Глава 1.
КОМПЛЕКСНАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ БАНКА................................. 12
   1.1. Бизнес-моделирование, основные понятия и определения....13
   1.2. Принципы разработки бизнес-моделей банка................14
   1.3. Роль, значение и применение комплексной бизнес-модели коммерческого банка ..........................................15
   1.4. Использование комплексной типовой бизнес-модели банка...17
   1.5. Структура комплексной бизнес-модели банка...............19
   1.6. Взаимосвязь моделей внутри комплексной бизнес-модели банка.22
   1.7. Взаимосвязь основных моделей и требований международных стандартов...................................................22
   1.8. Методика разработки и внедрения комплексной бизнес-модели банка........................................................26
   1.9. Анализ и совершенствование бизнес-моделей ..............30
   1.10. Детальное описание компонентов комплексной бизнес-модели банка........................................................32
     1.10.1. Система стратегического управления.................33
     1.10.2. Система управления бизнес-процессами...............37
     1.10.3. Система управления персоналом и организационной структурой ...............................................45
     1.10.4. Система менеджмента качества.......................49
     1.10.5. Система управления проектами.......................51
     1.10.6. Система оперативного управления и документооборота.53
     1.10.7. Система управления операционными рисками...........55
     1.10.8. Система управления маркетингом.....................56
   1.11. Автоматизированное формирование регламентов на основе Комплексной бизнес-модели банка .............................57
   1.12. Технология разработки комплексной бизнес-модели банка с помощью типового решения...................................60
   1.13. Опыт внедрения Комплексной бизнес-модели банка.........65
   Резюме ..................................................... 67

Глава 2.
БИЗНЕС-АРХИТЕКТУРА И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БАНКА...................... 68
   2.1. Бизнес-инжиниринг и системы управления: основные понятия и определения ....................................................69
   2.2. Необходимость и уровни формализации систем управления в банках ...70
   2.3. Типовой состав системы управления..........................72
   2.4. Структура и детальное описание основных систем управления в банке ......................................................73
   2.5. Жизненный цикл и этапы построения систем управления ....83


3

   2.6. Взаимодействие ключевых подразделений банка и систем управления в рамках бизнес-архитектуры .........................85
   2.7. Диагностика систем управления в банке......................94
      2.7.1. Общая диагностика ....................................94
      2.7.2. Детальная диагностика ................................96
      2.7.3. Система BIZDIAGNOSTICS...............................100
   Резюме.........................................................102

Глава 3.
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ В БАНКЕ................................ 103
   3.1. Уровни развития стратегического управления в банках.......104
   3.2. Значимость стратегического управления и место в общей системе менеджмента банка ..............................................104
   3.3. Обзор методик и подходов к организации стратегического управления ....................................................105
   3.4. Методика стратегического управления банком................106
      Этап 1. Стратегический анализ ............................. 107
      Этап 2. Стратегическое планирование ........................114
      Этап 3. Реализация стратегии................................132
      Этап 4. Контроль и регулирование .......................... 134
   3.5. Организация проекта постановки стратегического управления в банке .......................................................136
   Резюме.........................................................137

Глава 4.
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ И РЕГЛАМЕНТАЦИЯ В БАНКЕ ......................................................... 138
   4.1. Негативные последствия неформализованности бизнес-процессов банка................................................138
   4.2. Выгоды от описания бизнес-процессов для банка.............140
   4.3. Кто должен заниматься в банке описанием бизнес-процессов...141
   4.4. Перечень методик и подходов по описанию бизнес-процессов...142
   4.5. Правила разработки графических моделей бизнес-процессов ...143
   4.6. Методика описания бизнес-процессов банка..................144
   4.7. Положение об управлении бизнес-процессами банка...........158
   4.8. «Золотые» правила описания бизнес-процессов...............160
   4.9. Матрица менеджмента процессов.............................160
   4.10. Аудит, анализ и оптимизация бизнес-процессов..............163
      4.10.1. Аудит бизнес-процессов..............................163
      4.10.2. Методы анализа и оптимизации (реинжиниринга) бизнес-процессов ..................................................165
      4.10.3. Примеры оптимизации бизнес-процессов банка ........ 169
   4.11. Виды нормативных документов банка .......................172
   4.12. Методика построения эффективной системы регламентации банка .........................................................175
      Этап 1. Разработка нормативного документа ..................175
      Этап 2. Согласование и утверждение нормативного документа...179


4

     Этап 3. Управление реестром нормативных документов .............183
     Этап 4. Что сделать, чтобы регламенты «работали»? ..............184
   Резюме ........................................................... 185

Глава 5.
УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРОЙ
И ПЕРСОНАЛОМ БАНКА ..................................................186
   5.1. Общие понятия и необходимость управления организационной структурой........................................................186
   5.2. Методика описания организационной структуры банка в формате «как есть» ................................................... 187
   5.3. Методы анализа и оптимизации организационной структуры и работы персонала банка .....................................190
     5.3.1. Анализ и изменение типа организационной структуры . 190
     5.3.2. Анализ и оптимизация матрицы распределения ответственности .......................................... 196
     5.3.3. Анализ и оптимизация масштаба управляемости ............. 201
     5.3.4. Построение и анализ матрицы компетенций и гибкости .204
     5.3.5. Применение ключевых показателей эффективности (KPI) и системы мотивации ......................................206
     5.3.6. Оптимизация оргструктуры и численности персонала на основе расчета трудоемкости бизнес-процессов ..........210
   5.4. Управление изменениями оргструктуры банка ..............217
   5.5. Территориальная (филиальная) оргструктура банка ........218
   Резюме ..................................................... 222

ПРИЛОЖЕНИЯ .....................................................223
   1. Образцы банковских документов, упоминаемых в книге ............223
     1.1. Политика в области качества банка ....................223
     1.2. Чек-лист для аудита процесса банка....................225
     1.3. Чек-лист для внутреннего аудита СМК верхнего уровня банка .226
     1.4. Анкета по оценке удовлетворённости персонала банка ...227
     1.5. Программа внутренних аудитов СМК банка ...............229
     1.6. План внутреннего аудита СМК банка ....................229
     1.7. Отчёт по анализу претензий клиентов банка ............230
     1.8. План / Отчёт о предупреждающих действиях .............231
     1.9. Анкета для детального описания бизнес-процесса ............232
     1.10. Анкета для измерения и учёта показателей бизнес-процесса .232
     1.11. Запись об анализе СМК со стороны руководства банка ..233
     1.12. Приказ о начале проекта «Построение системы менеджмента качества в банке» ........................................ 234
     1.13. Должностная инструкция Директора по качеству банка ..235
     1.14. Положение о службе качества ........................ 239
     1.15. Положение об отделе по управлению бизнес-процессами банка ................................................... 243
     1.16. Положение об отделе методологии .....................245
     1.17. Положение о менеджере проекта .......................248


5

     1.18. Положение об отделе операционных рисков ...............250
     1.19. Соглашение по бизнес-моделированию в банке (фрагмент) .253


ЗАКЛЮЧЕНИЕ И СОДЕРЖАНИЕ ВТОРОГО ТОМА КНИГИ ................259
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ......................................262
   Практическое задание № 1. Разработка Дерева бизнес-процессов банка .262
   Практическое задание № 2. Разработка модели окружения бизнес-процесса / процедуры ......................................... 263
   Практическое задание № 3. Диагностика Системы управления бизнес-процессами в банке ............................................264
   Практическое задание № 4. Табличное описание выбранного бизнес-процесса ..................................................... 265
   Практическое задание № 5. Разработка графической модели процедуры в выбранной нотации ................................ 266
   Практическое задание № 6. Анализ матрицы распределения ответственности в бизнес-процессах банка.......................267

ГЛОССАРИЙ ........................................................268

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ ......................275

СЕМИНАРЫ .........................................................276
   Семинар «Разработка и реализация стратегии и сбалансированной системы показателей в банке» ................................. 278
   Семинар «Бизнес-процессы в банке: описание, оптимизация, регламентация и управление» ...................................280
   Семинар «Система менеджмента качества в банке: улучшение обслуживания, бизнес-процессов и продуктов» .........283
Информационно-практический портал «Банкирам» .....................285

ПРЕДИСЛОВИЕ

  Материалы данной книги издаются с 2008 года и прошли уже несколько переизданий. Постоянно добавляются новые разработанные автором методики и практический опыт по их применению в банках, обновляются методики и примеры, которые публиковались ранее. Таким образом, по полноте и глубине охвата материала книга приближается к своему максимуму.
  Книга «Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг» за прошедшее время стала одним из главных практических пособий для банковских руководителей, специалистов и консультантов, кто занимается задачами организационного развития и бизнес-инжиниринга. По сути, она была и остаётся единственной книгой в России и СНГ, в которой собраны все необходимые методики, бизнес-модели и материалы по данным задачам применительно именно к банковской отрасли.
  Отметим, что в книге акцентируется внимание не на теоретических основах процессного подхода, сбалансированной системе показателей (BSC / KPI), стандартов ISO 9000, проектной работы и других подходов, а на том, как их применять на практике в коммерческом банке, шаг за шагом получая реальные результаты. Книга полностью основана на практическом опыте автора по реализации консалтинговых проектов в банках России, стран СНГ и Евросоюза, а также на теоретических разработках и исследованиях автора.

  Желаем всем читателям продолжения развития знаний и навыков в области бизнес-инжиниринга и управления и, самое главное, получения реальных ценных результатов для коммерческих банков и проектов.
  Будет очень приятно получить от читателей новые примеры реализации описываемых в книге методик, а также вопросы и другую интересную информацию на адрес: isaev.ra@yandex.ru.
С уважением Автор.

  Приглашаем посетить профессиональные сайты и блоги автора, посвящённые тематике книги. На них размещаются все новости о разработках и исследованиях автора, статьи, книги, образцы документов, учебные видеофильмы, примеры из практики, расписание семинаров и многое другое.
- http://www.bankiram.pro
- http://isaev-ra.livejournal.com
- http://twitter.com/isaev roman
- http://www.isaevroman.ru


7

ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ, СДЕЛАННЫЕ ВО 2-М ИЗДАНИИ КНИГИ


1. Добавлены новые главы
- Глава 8 «Оперативное управление и управление временем в банке»
- Глава 9 «Управление операционными рисками в банке»
- Глава 10 «Управление маркетингом в банке»

2. Полностью обновлена Глава 1 «Комплексная бизнес-модель банка»

3. В Главу 6 «Управление качеством в банке» добавлен новый раздел «Управление качеством обслуживания Клиентов в банке»

4. В Приложение добавлены новые образцы документов и примеры

5. Добавлены задания для развития практических навыков

6. Сделаны изменения и дополнения в остальных главах

Обращаем внимание, что ввиду значительно возросшего объёма второго издания книга издана в двух томах.












  Книга издана при поддержке
- Координационного комитета по стандартам качества банковской деятельности Ассоциации Российских Банков, г. Москва
- Группы компаний «Современные технологии управления»,
г. Самара

ВВЕДЕНИЕ

  Книга состоит из двух томов, в которых последовательно представлены 11 Глав и Приложения.
  ТОМ ПЕРВЫЙ
  Глава 1 посвящена комплексной бизнес-модели коммерческого банка.
  В ней рассмотрены основные понятия бизнес-моделирования, способы и методы разработки бизнес-моделей. Предложена и детально описана авторская разработка - «Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка». Она содержит успешные практики и решения, модели, документы, регламенты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга в банке: стратегия и BSC / KPI, бизнес-процессы, организационная структура и персонал, методология и банковские продукты, качество и ISO 9000, регламентация и документооборот, системная архитектура, операционные риски и многое другое. Применение данной комплексной типовой бизнес-модели в банке может значительно сократить временные и финансовые затраты на выполнение проектов организационного развития и решение актуальных банковских задач (реализация стратегии, разработка продуктов, открытие новых филиалов и др.), а также повысить их эффективность.
  В главе приводится большое количество примеров банковских биз-нес-моделей.
  Глава 2 посвящена бизнес-архитектуре и системам управления банка по основным объектам менеджмента: стратегическое управление, управление бизнес-процессами, управление персоналом и оргструктурой, управление качеством. Для каждой системы управления рассмотрены её основные содержательные элементы (бизнес-модели и регламенты), задействованные в ней подразделения банка, функционирование и автоматизация системы. Для подразделений банка, входящих в рассматриваемую в книге бизнес-архитектуру, даны детальные описания, критерии результативности и схемы взаимодействия.
  Раскрывается понятие интегрированной системы менеджмента (ИСМ) банка, её предназначение, состав и разработка. Особое внимание уделено диагностике систем управления в банке, как неотъемлемому этапу формализации и развития деятельности банка.
  Данная глава может оказать значительную помощь не только в построении с нуля различных систем управления банком, но также в организации и совершенствовании работы подразделений и бизнес-процессов банка по соответствующим системам управления.
  Глава 3 посвящена стратегическому управлению в банке.
  В данной главе приводится взаимосвязанная цепочка этапов по построению эффективной системы стратегического управления. В неё включены современные подходы и методы стратегического управления: система сбалансированных показателей BSC / KPI, SWOT
9

анализ, контроллинг и др. Каждый этап сопровождается реальными примерами из банковской отрасли.
  Глава 4 посвящена управлению банковскими бизнес-процессами, реализации процессного подхода на практике. Подробно рассказывается, как с нуля описать бизнес-процессы в банке, а затем их анализировать и оптимизировать.
  Часть главы посвящена построению эффективной системы регламентации банка. Рассмотрены следующие ключевые задачи: разработка, согласование, публикация и доведение до сотрудников нормативных документов по различным областям (бизнес-процессы, продукты и услуги, структурные подразделения). Система регламентации банка тесно связана с системой процессного управления и имеет большое значение.
  Глава 5 посвящена управлению организационной структурой и персоналом банка.
  Подробно рассмотрены следующие основные темы: описание и оптимизация оргструктуры и работы персонала банка, управление изменениями оргструктуры, территориальная (филиальная) оргструктура банка. Все предлагаемые методики и материалы разработаны на основе реальных проектов организационно-корпоративного развития в банках.
  Помимо вопросов управления оргструктурой банка в главе затронуты актуальные вопросы по управлению персоналом. Хотя под управлением персоналом обычно понимают его бухгалтерскую и административную составляющие (подбор, прием и увольнение сотрудников, расчет зарплаты, HR-технологии), автор предлагает взгляд с точки зрения бизнес-инжиниринга и современных технологий менеджмента.

  ТОМ ВТОРОЙ
  Глава 6 посвящена рассмотрению основ системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2008 применительно к банковской сфере, их практическому применению.
  В главе приводятся детальное описание и блок-схемы этапов построения и организации функционирования СМК банка, цитаты и комментарии по соответствующим разделам стандарта ISO 9001:2008.
  Часть главы посвящена разработке и внедрению в банке единого стандарта качества обслуживания Клиентов, который оказывает прямое влияние на их удовлетворённость и показатели продаж.
  Глава 7 посвящена управлению проектами в коммерческих банках. Предлагается методика управления проектами, практические советы и примеры, как организовать проект, осуществлять и контролировать его выполнение, достигать запланированных результатов с учётом специфики банковской сферы. Обращается особое внимание на то, как преодолеть возможные проблемы и «подводные камни». Предла

10

гаемые советы и рекомендации одинаково эффективны для широкого класса проектов развития.
  Уделено внимание основам теории управления проектами, знание которых необходимо для эффективного выполнения данной деятельности.
  Глава 8 посвящена оперативному управлению и управлению временем. Рассмотрены наиболее актуальные темы из данной области: связь бизнес-процессов и оперативного управления, методы улучшения операционного выполнения и контроля бизнес-процессов, повышение личной эффективности сотрудника банка, анализ расходования времени, планирование задач.
  Глава 9 посвящена методике и современным технологиям по управлению операционными рисками банка. Показаны тесная взаимосвязь операционных рисков и бизнес-процессов, построение и организация функционирования системы управления операционными рисками, примеры из практики.
  Глава 10 посвящена трём самостоятельным темам из области управления маркетингом: методика разработки банковских продуктов и услуг, методика бенчмаркинга, правила повышения эффективности продаж и удовлетворённости Клиентов. Данные методики и материалы будут особенно полезны для подразделений банка, которые связаны с маркетинговой деятельностью, организацией продаж и работой с Клиентами.
  Глава 11 посвящена общему рассмотрению программных продуктов бизнес-моделирования. Приведены критерии для сравнения и выбора программных продуктов, а также детальные описания: Business Studio, ARIS, Microsoft Visio, ERwin Process Modeler, Бизнес-инженер.




  Обращаем внимание: методики и рекомендации, предложенные в книге, несмотря на свою универсальность и широту применения, должны подстраиваться под специфику конкретного банка (проекта) для получения более точных и ожидаемых результатов.

Глава 1
КОМПЛЕКСНАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЬ БАНКА

    Председатель правления банка «А» на одном из совещаний сказал: «Хочу, чтобы вся деятельность банка была формализованной, и чтобы по нажатию кнопки на компьютере я мог видеть работу любого сотрудника и любого бизнес-процесса банка: его цели, показатели, технологии, результаты и т.д.».
    Такая электронная комплексная бизнес-модель банка была разработана. На рабочем столе компьютера Председателя правления разместилось красивое окно веб-браузера со множеством ссылок, нажав на которые он мог увидеть всё в деятельности банка, что пожелает. Открыть любой документ, схему бизнес-процесса, узнать ответственных за бизнес-процессы и процедуры, статистику по показателям бизнес-процессов и актуальные значения, перечень реализуемых в настоящий момент в банке проектов и их статус, организационную структуру любого подразделения и многое друге.
    Председатель правления остался очень доволен проделанной работой. Следует только отметить, что работа эта заняла 1,5 года, а Председатель правления стал уже акционером банка. Комплексная бизнес-модель банка позволила реализовать системный подход к управлению банком, быстро проводить любые изменения в работе банка и принимать решения, повысить эффективность и качество, как отдельных бизнес-процессов и подразделений, так и банка в целом.

  В последние годы в банковской сфере стали периодически появляться новости примерно следующего содержания: «Банк L изменил свою бизнес-модель», «Банк M внедрил новую бизнес-модель», «Банк N усовершенствовал модель ведения своего бизнеса» и т.п.
  Бизнес-модель - это основа банковского бизнеса. От того, насколько она эффективна и соответствует современным тенденциям и требованиям, зависит благосостояние и развитие банка.
  Под бизнес-моделью многие понимают только финансовую модель: способы получения прибыли, методы управления финансовыми потоками, приоритетность и характеристики банковских продуктов. Например, во время и после экономического кризиса 2008-2009 годов некоторые банки переориентировали свою бизнес-модель на комиссионный бизнес. Т.е. с наибольшим приоритетом стали развивать и продавать продукты, которые не связаны с кредитными рисками и имеют стабильную доходность. Это расчётно-кассовое обслуживание, пластиковые карты (дебетовые) и сопутствующие сервисы (SMS-информирование), дистанционное банковское обслуживание, терминалы самообслуживания, страхование клиентов потребительского кредитования, инкассация и др. По оценкам многих экспертов, у комиссионных доходов от данных продуктов есть высокий потенциал роста, а у некоторых банков доля данного вида доходов уже является наибольшей.


12

  При этом всё больше банков стали развивать комплексный подход к продажам комиссионных продуктов, ориентированный на долгосрочное обслуживание Клиентов, вторичные продажи и кросс-продажи.
  Однако финансовая сторона является лишь небольшой частью биз-нес-модели банка. За ней лежат процессы, технологии, организационная структура, системы управления, ресурсы и другие компоненты, обеспечивающие достижение установленных финансовых и других целей. Поэтому имеет смысл говорить о комплексной бизнес-модели коммерческого банка. Т.е. такой модели, которая показывает не только стратегию и направления развития, но и конкретные практические способы её реализации с детализацией до уровня рядовых сотрудников и процедур.
  Возникает задача, как банку получить новые идеи и практические решения для построения эффективной бизнес-модели, соответствующей современным тенденциям, требованиям и стандартам. Можно пригласить в банк высококвалифицированных специалистов, имеющих данный опыт, можно долго и кропотливо изучать профессиональную литературу, стандарты и методики. Следует отметить, что переориентация и развитие бизнес-модели банка требуют значительных инвестиционных вложений и времени.
  Есть один из способов, который является менее длительным и менее затратным. Это использование эталонного решения «Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка» [1] (далее - Типовая бизнес-модель банка). Действительно, зачем изобретать и «придумывать» решения, процессы, технологии, документы и другие материалы, если кто-то уже их разработал и успешно внедрил.
  Поэтому в данной Главе мы детально рассмотрим структуру, содержание и внедрение Типовой бизнес-модели банка.


1.1. БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
  Бизнес-моделирование представляет собой процесс разработки различных бизнес-моделей организации (стратегия, процессы, показатели, организационная структура, ресурсы и т.п.) с целью формализации и оптимизации её деятельности. Сразу напрашивается определение, что такое бизнес-модель.
  Бизнес-модель (или в рамках книги «модель») - это формализованное описание (с помощью выбранных правил и способов) определенного аспекта или сферы деятельности организации. Например, модели стратегических целей и показателей, стратегические карты, модели бизнес-процессов, модели оргструктуры, модели библиотек документов и т.п.

13

  Существует 4 основных способа разработки бизнес-моделей. Перечислим их в порядке убывания уровня эффективности построения и использования бизнес-моделей.
■   В нотации и правилах программного продукта бизнес-моделирования (ППБМ): комбинация графики, таблиц и текста. Наиболее простым и распространённым ППБМ является Microsoft Visio. Среди профессиональных ППБМ следует отметить Business Studio и ARIS.
■   Графический: «дерево», блок-схема, технологическая карта и т.п.
■   Т абличный.
■   Текстовый.
  Одним из часто применяемых способов построения бизнес-моделей является «дерево» (или иерархический список), которое позволяет перечислить все элементы бизнес-модели, показать связи (подчинение, включение и т.п.) между ними и параметры каждого элемента.
  Таблица также является распространенным способом построения бизнес-моделей, который позволяет перечислить все элементы биз-нес-модели (по строкам) и дать им подробные характеристики (по столбцам). Самый известный пример - это матрица (таблица) распределения ответственности.
  Наименее эффективным способом построения бизнес-моделей является текстовое описание. В тексте очень проблематично формализовать сложные бизнес-модели, отследить взаимосвязи между элементами, актуализировать их.
  Самый оптимальный вариант - это комбинация 3-х способов разработки бизнес-моделей (графика, таблица, текст), который и реализован во всех профессиональных программных продуктах бизнес-моделирования.
  Если совокупность бизнес-моделей охватывает большинство сфер деятельности и систем управления в банке, то такая модель называется Комплексной бизнес-моделью банка.
  Комплексная бизнес-модель банка, которая содержит типовые решения (модели, документы, регламенты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга, другие материалы и успешные практики), называется Комплексной типовой бизнес-моделью банка.



1.2. ПРИНЦИПЫ РАЗРАБОТКИ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ БАНКА
  Перед тем как приступить к разработке бизнес-моделей, необходимо принять базовые принципы их разработки, которые необходимо всегда соблюдать. Перечислим эти принципы.
■  Системный подход. Разрабатываемые бизнес-модели должны представлять собой систему, т.е. должны быть: согласованы, взаимосвязаны, актуальны, понятны, изменяемы. Также бизнес
14

Доступ онлайн
от 344 ₽
В корзину