Психология общения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ  
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
Российский госудаРственный унивеРситет пРавосудия

Москва
2019

Психология 
общения

Учебное пособие  
для среднего профессионального образования

 
М.А. Кузнецова

А в т о р

М. А. Кузнецова, доцент кафедры организации судебной и правоохранительной деятельности РГУП, канд. психол. наук.

Р е ц е н з е н т ы:

И. В. Дмитриев, кандидат психол. наук, профессор, член-корреспондент 
Международной академии педагогического образования;
А. С. Мамыкин, ведущий научный сотрудник отдела проблем организации судебной и правоохранительной деятельности РГУП, канд. юрид. 
наук, доцент, заслуженный юрист Российской Федерации.

Кузнецова М. А.

Психология общения: Учебное пособие для СПО. — М.: РГУП, 
2019. — 167 с.

ISBN 978-5-93916-811-3

В Пособии рассматриваются основные содержательные аспекты, касающиеся основных исторических этапов развития психологического знания, методов 
изучения психологии, вербального и невербального общения, конфликтного 
взаимодействия, делового общения, психологических аспектов общения юриста 
и др. Цель данного пособия — раскрыть основные сущностные аспекты дисциплины «Психология общения» и помочь обучаемым разобраться в наиболее 
сложных вопросах.
Предназначено для обучающихся по программам среднего профессионального образования по специальности 40.02.03. «Право и судебное администрирование», может быть полезным работникам аппарата судов.

 
    © Кузнецова М. А., 2019
 
    © Российский государственный  
ISBN 978-5-93916-811-3 
         университет правосудия, 2019

К 89

УДК 88.5
ББК 316.77
К 89

Содержание

 
 
  

От автора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Глава 1. Введение в психологию общения
1.1. Из истории психологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.2. Новые направления в психологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
1.3. Социальные теории личности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
1.4. Развитие психологии в России . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.5. Методы эмпирических и теоретических исследований  
в психологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Глава 2. Личность в психологии
2.1. Индивид, личность как объект и субъект общения и деятельности . . . . 36
2.2. Структура психики человека. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
2.3. Психические процессы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
2.3.1. Речь и язык . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
2.4. Психические состояния и эмоции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
2.5. Психические свойства личности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
2.5.1. Направленность и мотивы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
2.5.2. Способности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
2.5.3. Темперамент и характер . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
2.6. Психические образования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Глава 3 Основы общения
3.1. Общение, его содержание и разновидности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.2. Вербальное и невербальное общение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
3.3. Управление общением . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
3.4. Межличностное и групповое общение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
3.5. Затрудненное общение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
3.6. Эффективное общение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Глава 4. Конфликтное общение
4.1. Конфликт в общении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Психология общения 

4

4.2. Регулирование и разрешение конфликтов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
4.3. Неконфликтные и активные формы общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Глава 5. Деловое общение
5.1. Основы делового общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
5.2. Стиль руководства и лидерство. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
5.3. Психология организации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Глава 6. Психологические аспекты профессионального общения юриста 
в различных видах деятельности
6.1. Общая характеристика деятельности и профессионально-важные 
качества юриста . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
6.2. Особенности профессионального общения юриста . . . . . . . . . . . . . . . 141
6.3. Психологические особенности судебной деятельности. . . . . . . . . . . . 152
6.4. Психологические аспекты профессиональной деятельности 
работников судебной системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
6.4.1. Нравственно-психологические основы деятельности судьи . . . 156
6.4.2. Нравственно-психологические основы деятельности  
адвоката . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
6.4.3. Нравственно-психологические основы деятельности  
прокурора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
6.4.4. Нравственно-психологические основы деятельности  
следователя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Литература . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Перечень схем и таблиц
Схема 1. Схема поведения в необихевиоризме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Схема 2. Пирамида потребностей А. Маслоу. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Схема 3. Классификация групп . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Схема 4. Составляющие имиджа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Схема 5. Основные формы завершения конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Таблица 1. Позиции личности по отношению к себе и окружающим. . . . . 24
Таблица 2. Основные эмоции человека. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Таблица 3. Основные чувства человека . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Таблица 4. Специфические человеческие способности . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Таблица 5. Функции общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Таблица 6. Классификация видов общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Таблица 7. Модели общения и их содержание. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Таблица 8. Классификации жестов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Таблица 9. Виды межличностных отношений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Таблица 10. Виды барьеров в общении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Таблица 11. Качества, влияющие на эффективность общения. . . . . . . . . . 102
Таблица 12. Виды авторитета . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Содержание


Таблица 13. Факторы, которые влияют на подчинение человека  
группе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Таблица 14. Причины конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Таблица 15. Структура конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Таблица 16. Факторы, влияющие на разрешение конфликтов . . . . . . . . . . 118
Таблица 17. Виды делового общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Таблица 18. Факторы, влияющие на поведение организации. . . . . . . . . . . 134
Таблица 19. Общие характеристики деятельности и профессиональноважные качества юриста . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Таблица 20. Особенности языка права . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Таблица 21. Устойчивые речевые формулы (клише), облегчающие 
выбор словесной формы передачи информации при телефонном  
разговоре . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

От автора

В современном мире навыки коммуникации и эмоциональной грамотности являются и будут оставаться одними из наиболее востребованных. При этом процесс коммуникации понимается не только как процесс 
передачи информации, но и как процесс, включающий в себя эмоциональную и экспрессивную сторону.
Профессия «юрист» относится к системе профессий «человек-человек», что определяет особую значимость межличностного взаимодействия. Несмотря на большое разнообразие направлений юридической 
деятельности, все их объединяет важность коммуникации. Для юриста 
слово является, бесспорно, «орудием труда», т. к. профессиональное общение выступает необходимым элементом любой юридической специальности. Нетрудно представить, что особый характер деятельности 
определяет специфику профессионального общения юриста.
Анализ требований к работникам аппарата суда показал, что подготовка представителей судебной системы, помимо профессиональных 
навыков, должна включать и развитие у них навыков активного слушания, управления стрессом, невербальной коммуникации, толерантности 
и кросскультурности. Рассматривая значимость коммуникации профессиональной деятельности работников суда, следует проанализировать 
понятие «эффективная коммуникация» и «эффективное общение» и обратиться к регламентирующим документам, определяющим взаимодействие работников в данной области.
В настоящее время существует достаточно много подходов к определению понятия «коммуникация» и «общение». П. В. Якупов1 в своей 

1 Якупов П. В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее 
барьеры // Вестник университета. 2016. № 10. С. 261–266.

Отавтора


статье «Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее 
барьеры» проанализировал подходы различных авторов. Г. М. Андреева1 
определяет коммуникацию как одну из трех сторон общения: коммуникацию (передачу информации); интеракцию (взаимодействие субьектов общения друг с другом); перцепцию (общение как восприятие). 
А. Я. Кибанов2 понимает общение как «многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности». Ю. В. Таратухина3 определяет коммуникацию 
«как специфический акт обмена информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания». А. П. Панфилова4 в своей работе «Деловая коммуникация в профессиональной деятельности» 
считает, что коммуникация — это «специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального интеллектуального содержания».
Проанализировав различные подходы, можно выделить основные 
элементы коммуникации: отправитель и получатель, сообщение и канал коммуникации, целевая аудитория коммуникации. Часто понятия 
«коммуникация» и «общение» являются взаимозаменяемыми. Процесс 
коммуникации понимается не только как процесс передачи информации, но и процесс, включающий в себя эмоциональную и экспрессивную сторону.
Под эффективной коммуникацией или общением следует понимать 
не просто обмен информацией, а еще и понимание эмоций и намерений 
участников общения, т. е. наличие определенных навыков. В число таких 
навыков, по мнению Л. Робинсон и Дж. Сигал5, входят активное (вовлеченное слушание), невербальная коммуникация, управление стрессом 
и уверенность в себе.

Психология общения — дисциплина, изучающая вербальные и невербальные межличностные коммуникации между людьми в различных сферах 
деятельности.

1 Андреева Г. М. Социальная психология: Учеб. пособ. М., 2016. С. 120–145.
2 Кибанов А. Я. Этика деловых отношений. М., 2013. С. 7.
3 Таратухина Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации: Учеб. пособ. М., 
2016. С. 11.
4 Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. 
пособ. СПб., 2004. С. 12–14.
5 URL: http://mentalhelpguide.ru/relationships/effective-communication.php

Психология общения 

Согласно Приказу Министерства образования и науки РФ от 12 мая 
2014 г. № 513 «Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности 40.02.03 Право и судебное администрирование» окончивший 
курс по дисциплине общения должен:
• уметь: ориентироваться в проявлениях психических состояний 
эмоциональной напряженности; анализировать психологические 
аспекты противоправных действий; психологически обоснованно 
конструировать коммуникативную и познавательную деятельность; 
обобщать и систематизировать значимые факторы юридико-психологической действительности; пользоваться профессиональными 
психотехнологиями; применять нравственные категории к избранной юридической специальности;
• знать: основы общей и социальной психологии; сущность и структуру морали; психологические аспекты профессиональной деятельности работников судебной системы; нравственные основы 
деятельности судьи, адвоката, прокурора, следователя; психологические основы участников уголовного судопроизводства; психологическую специфику культуры судебного процесса.
Цель данного учебного пособия — помочь студенту организовать самостоятельную работу по изучению дисциплины «Психология общения».

Глава 1.  
введение в психологию общения

1.1. Из истории психологии

Единственная настоящая роскошь —
это роскошь человеческого общения
А. де Сент-Экзюпери

Психология общения в настоящее время является одной из отраслей психологической науки наряду со множеством других направлений.

Психология (от греч. psyche — душа и logos — учение, наука) — наука о закономерностях развития и функционирования психики как особой формы жизнедеятельности.

Существует несколько подходов к происхождению психологии как 
науки. Одни исследователи считают, что она зародилась в античности 
(А. Н. Ждан, Т. Д. Марцинковская, М. Г. Ярошевский1), другие связывают 
ее возникновение с открытием Вильгельмом Вундтом первой психофизиологической лаборатории в 1879 г. Последователи первой позиции выделяют этапы развития психологии в связи с тем, как менялся ее предмет 
в различные периоды исторического развития человеческого общества.
1 этап. Психология как наука о душе. Такого подхода ученые придерживались в античности. Этот период связывают с учением Сократа, Аристотеля, Гиппократа, Демокрита и других ученых.
Большинство идей вышли из поля философского знания и пытались объяснить природу души с идеалистической (Демокрит) или 

1 См. подробнее: Ждан А. Н. История психологии: Учебник. М., 2018; Марцинковская Т. Д. История психологии: Учеб. пособие. М., 2009; Ярошевский М. Г. История 
психологии от античности до середины ХХ в. М., 1996.

Глава1.Введениевпсихологиюобщения


10

материалистической (Платон) позиции. Активно поднимались вопросы отличия душевной жизни человека и животных, появляются первые 
околопсихологические труды. Несмотря на то, что многие идеи являлись ошибочными, в тот период были заложены основы психологической науки, такие как учение о темпераментах Гиппократа («Корпус 
Гиппократа»), основы психологии различий, принципы сократического диалога и др.
Психологические идеи Сократа (470/469 г. до н. э. — 399 г. до н. э.).  
Сократ — древнегреческий философ, софист, заложил основы психологического мышления. Ученый не оставил после себя никаких сочинений.
Одним из первых ученый обратился к речи и связал ее с разумом. Сократ является создателем особого метода беседы, который впоследствии 
стали называть сократическим методом.
Сократический метод заключается в том, чтобы с помощью специальных вопросов вначале поставить под сомнение истинность знаний 
оппонента, а затем достичь этой истины обнаружением противоречий 
в утверждениях противника, их сталкиванием и таким образом нахождением нового, более надежного знания.

Как нельзя приступить к лечению глаза, не думая о голове, или лечить голову, не ду‑
мая о всем организме, так нельзя лечить тело, не леча душу.

Сократ

Понятие о душе Платона (427–347 до н. э.). Древнегреческий ученый 
Платон был учеником Сократа. Психологические вопросы затрагиваются им в ряде произведений. В «Меноне» изложена теория воспоминания. 
В работе «Федр» дано религиозное описание души, «Теэтет» посвящен 
критике учения Гераклита о душе. В трактате «Федон» представлено учение о бессмертии души. В произведении «Государство» содержится учение Платона о строении души, делении ее на части1.
Понятие о душе он связывал с учением об идеях. Ввиду бессмертности души, она имеет приоритет над телом. В душе Платон выделял два 
уровня: высший (разумная душа) и низший (вожделеющая душа).

1 Новая философская энциклопедия. В 4-х т. / Ин-т философии РАН. Научноред. совет: В. С. Степин, А. А. Гусейнов, Г. Ю. Семигин. М., Мысль, 2010, т. I, А-Д, 
С. 547, 548.

1.1.Изисториипсихологии


Чтобы речь вышла хорошей, прекрасной, разве разум оратора не должен постичь 
истину того, о чем он собирается говорить?

Платон

Учение Аристотеля (384/383–322/321 до н. э.). Аристотель вошел в историю как основоположник психологии. Психологические взгляды 
наиболее полно отражены в следующих трудах: «О душе», «Метафизика», «О возникновении животных», «Вторая аналитика», «О памяти» 
и «О сновидениях»1. Он впервые систематизировал все знания о природе человека от истории вопроса до анализа мнений предшественников 
и построения на этой основе своей теории.
Труд «О душе»2 считается первым собственно психологическим трудом 
в рамках донаучной психологии. Аристотель в нем систематизировал все 
предшествующие идеи о душе и выдвинул несколько базовых положений. 
Главная функция души — это реализация биологического существования 
организма, в котором телесное и духовное образуют нераздельную целостность. После смерти душа возвращается в эфир пространства, то есть имеет 
божественное начало, приходящее в тело в момент рождения.
Способности души рассматриваются через ее уровни: 1) вегетативный уровень (характерен для растений); 2) чувственный уровень (свойственен животным); 3) разумный (высший) уровень (присущ лишь человеку). Он выделял следующие познавательные способности души: 
восприятие, осязание, память, воображение, мышление. Способность 
ощущать формируется на втором уровне, а способность мыслить — развивается на третьем.
Также Аристотель предпринял попытку объяснить закономерности развития характера, связывая его с поступками, совершаемыми человеком.

Ясность — главное достоинство речи.

Наслаждение общением — главный признак дружбы.

Аристотель

1 Аристотель. Сочинения. В 4-х т. М., 1975–1983. (Серия «Философское наследие»). Т. 4. С. 615.
2 Указ. соч. Т. 4. С. 617.

Глава1.Введениевпсихологиюобщения


12

Гуморальная теория темпераментов Гиппократа (460–377 гг. до н. э.). 
Древнегреческий врач, его называют «отцом медицины», создатель этических принципов поведения врача («Клятва Гиппократа»1). Ему принадлежит создание учения о четырех типах темперамента, а также открытие принципов научного знания и исследования. Свое учение изложил 
в сборнике сочинений «Корпус Гиппократа»2, который состоял из медицинских трактатов.
Ученый считал, что различия между людьми можно сгруппировать 
по нескольким общим признакам поведения, а источник и причина различий находится внутри организма — эта теория получила название гуморальной (от лат. «гумор» — жидкость). Различия в соках у разных людей 
объясняют и различия в нравах, а преобладание одного из них определяет 
темперамент человека: у сангвиника — сангва (кровь), у флегматика — 
флегма (слизь), у холерика — холе (желтая желчь); у меланхолика — мелан холе (черная желчь)3.
Позднее типологию Гиппократа использовал для обозначения типов 
темперамента нобелевский лауреат И. П. Павлов4, где объяснительным 
принципом различия темпераментов выступали различия в силе, скорости 
и уравновешенности высшей нервной деятельности («Двадцатилетний опыт 
объективного изучения высшей деятельности (поведения) животных», 1973).

Действия людей, так же как их болезни, редко протекают от одной причины. У каж‑
дого отдельного действия есть много корней.

Гиппократ

Учение об атомах Демокрита (ок. 460 — ок. 370/360 до н. э.).
Демокрит — древнегреческий философ, один из основателей атомистики и материалистической философии5. Одним из первых в античной фило
1 Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона: в 86 т. СПб., 1890–1907. Т. 8А. 
С. 131.
2 Гиппократ. Предисловие (С. Ю. Трохачев) // Этика и общая медицина. СПб., 
2001. С. 3–42.
3 Там же.
4 Павлов И. П. Двадцатилетний опыт объективного изучения высшей деятельности (поведения) животных. М., 1973.
5 См. подробнее: Чанышев А. Н. История философии Древнего мира: Учебное пособие. М., 2011.

1.1.Изисториипсихологии


софии дал развернутое представление о процессе познания, выделив в нем 
чувственную и рассудочную сторону и определив их соотношение. Первое 
он называл познанием «по мнению», второе познанием «по истине».
Чувственное познание, по мнению ученого, есть результат воздействия атомов. Различие чувственных образов обусловлено различием 
форм и строением атомов. Познание, говорил он, идет от чувств к разуму. Разум, как считал Демокрит, — это более тонкий зрительный орган — 
это своеобразное «логическое зрение»1.

Откровенная речь — свойство свободного духа, однако опасно выбрать для нее не‑
подходящий момент.

Демокрит

2 этап. Психология как наука о сознании (XVII в.) Предметом психологии стали считать сознание, которое понимали как способность думать, 
чувствовать и желать.
Этот период принято связывать с именами и работами Р. Декарта 
(«Страсти души»), Т. Гоббса («Основы философии», «Трактат о человеческой природе»), Б. Спинозы («О Боге, человеке и его счастье», «Этика», «Трактат об усовершенствовании разума и о пути, которым лучше 
всего направляться к истинному познанию вещей»), Дж. Локка («Опыт 
о человеческом разумении», «Два трактата о правлении», «Мысли о воспитании»), Д. Гартли («Размышления о человеке, его строении, его долге 
и его упованиях»).
Психологическое учение Рене Декарта (1596–1650). Р. Декарт — французский философ, математик, механик, физик и физиолог. Он ввел понятие рефлекса и этим положил начало естественно-научному анализу 
поведения животных и части человеческих действий2.
Новое решение проблем, выдвинутых Декартом, дал голландский философ-материалист Бенедикт Спиноза (1632–1677). Главное сочинение Б. Спинозы — «Этика». Основная цель сочинения — помочь человеку выработать 
линию индивидуального поведения, открыть путь к свободной жизни.

1 Античная философия. Энциклопедический словарь / Отв. ред. М. А. Солопова / Члены редколлегии: П. П. Гайденко (председатель), С. В. Месяц, А. В. Серегин, 
А. А. Столяров, Ю. А. Шичалин. М.: Прогресс-Традиция, 2008. С. 654.
2 См. подробнее: Асмус В. Ф. Декарт. М.: Высшая школа, 2006.