Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации)

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ
ПОВЕДЕНИЕ

(практикум: деловые игры, тесты,
конкретные ситуации)

Москва
ИНФРА-М
2019

С.Д. РЕЗНИК
И.А. ИГОШИНА
О.И. ШЕСТЕРНИНА

Под общей редакцией 
доктора экономических наук, профессора С.Д. Резника

2-е издание, переработанное и дополненное

Учебное пособие

Рекомендовано
Учебно-методическим объединением вузов России 
по образованию в области менеджмента 
в качестве учебного пособия для студентов 
высших учебных заведений, обучающихся 
по направлениям 38.03.02 «Менеджмент» и
 38.03.03«Управление персоналом»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ББК 65.050.2я73
УДК 331.1(075.8)
 
Р34

Резник С.Д.
Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты,
конкретные ситуации) : учеб. пособие / С.Д. Резник, И.А. Игошина, О.И. Шестернина ; под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. 
С.Д. Резника. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 
2019. — 320 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). — www.
dx.doi.org/10.12737/2367.

ISBN 978-5-16-005000-3 (print)
ISBN 978-5-16-100662-7 (online)

Учебное пособие подготовлено для методического обеспечения 
практических занятий по курсу «Организационное поведение» и содержит комплекс деловых игр, тестов и конкретных ситуаций для развития практических навыков в области организационного поведения.
Для студентов, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и 
«Управление персоналом».
ББК 65.050.2я73

Р е ц е н з е н т ы:
д-р экон. наук, проф. Е.А. Неретина (Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева);
д-р социол. наук, проф. В.В. Маркин (Центр региональной социологии и конфликтологии Института социологии РАН)

Р34

© Коллектив авторов, 2006, 2012

Подписано в печать 25.07.2015. 
Формат 6090/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton. 
Усл. печ. л. 20,0. Уч.-изд. л. 20,41.
ПТ20.

ТК 071970-6255-250611

ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31В, стр. 1.
Тел.: (495) 280-15-96, 280-33-86.     Факс: (495) 280-36-29.
E-mail: books@infra-m.ru                 http://www.infra-m.ru

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11

ISBN 978-5-16-005000-3 (print)
ISBN 978-5-16-100662-7 (online)

ПРЕДИСЛОВИЕ

В соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС—03) 
при реализации основной образовательной программы (ООП) бакалавриата по направлению подготовки «Менеджмент» учебная дисциплина «Организационное поведение» включена в базовую часть 
профессионального цикла ООП.
Учебное пособие подготовлено на основе опыта преподавания 
курса «Организационное поведение» и предназначено для закрепления практических навыков руководства, методического обеспечения практических занятий по курсу «Организационное поведение», проводимых со студентами высших учебных заведений, 
 обучающимися по направлениям подготовки «Менеджмент» и 
«Управление персоналом» дневной, заочной, вечерней или дистанционной формы обучения.
Главная цель пособия — практическое закрепление полученных 
теоретических знаний по вопросам: содержание деятельности, моделирование качеств и компетенций современного менеджера; поведение человека в организации; групповая динамика; взаимоотношения руководителя и подчиненного; лидерство в организации; 
формирование команды менеджера; определение собственного стиля 
руководства; локализация конфликтов в организации; психологическая подготовка нововведений; обобщение отечественного и зарубежного опыта и др.
Издание представляет собой практикум к учебнику «Организационное поведение», выпущенному издательством «ИНФРА-М» в 
2011 г. Пособие предполагает использование комплекса деловых обучающих игр, базовых практических ситуаций, которые каждый руководитель при желании может реализовать применительно к тем 
условиям, в которых работает, и к тем задачам, которые непосредственно решает. Предложенные тесты позволяют провести диагностику уровня развития определенных личностных характеристик 
и навыков, необходимых для успешного руководства коллективом 
организации. Практикум может быть использован самостоятельно 
или в контексте с учебником практическими работниками и специалистами организаций для тренинга сотрудников, а также преподавателями и студентами при изучении дисциплины «Организационное 
поведение».
Новое издание книги содержит дополненный комплекс практических заданий (темы 2, 4, 12, 14, 16, 18, 21, 22) и конкретных ситуаций (темы 4, 6, 7, 8, 10, 11, 13, 19), расширенную и обновленную 

тестовую базу (темы 1, 3, 4, 7), оригинальные обучающие деловые 
игры (темы 2, 4, 8). В практикум добавлены полезные для освоения 
и практического применения методики определения стиля руководства трудовым коллективом (тема 10), структуры мотивации трудовой деятельности (тема 7), экспертной оценки при формировании 
кадрового резерва. 
Помимо содержательной части, книга содержит ряд приложений, 
среди которых обширная база контрольных тестов, позволяющих 
провести текущий контроль знаний по трем смысловым блокам: 
«Менеджер, личность и группа в системе организационного поведения», «Методы руководства», «Лидерство, управление командой и 
персональное развитие в организации». В учебное пособие добавлен 
перечень тем для подготовки студентами курсовых или контрольных 
работ, а также контрольные вопросы курса, соответствующие 
 тематическим главам учебника «Организационное поведение» 
(Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2011).
Авторский коллектив выражает искреннюю благодарность рецензентам данного учебного пособия: заведующей кафедрой «Маркетинг» Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева, д-ру экон. наук, проф. Е.А. Неретиной; руководителю Центра 
региональной социологии и конфликтологии Института социологии 
РАН, д-ру социол. наук, проф. В.В. Маркину.

ВВЕДЕНИЕ

Любое общество можно представить как множество разнообразных организаций, а большинство людей почти всю свою сознательную жизнь являются либо непосредственными участниками этих 
организаций, либо вступают с ними в контакт. В этой связи активация человеческого потенциала организации требует решения чрезвычайно сложных задач.
Знание основ организационного поведения позволит менеджеру 
полнее раскрывать потенциал персонала организации, осуществлять 
грамотный выбор направлений совершенствования ее деятельности, 
используя для этих целей современные технологии; разрабатывать 
такие проекты организационных систем, которые соответствовали 
бы критериям, отдающим приоритет человеку и его потребностям.
Организационное поведение как наука — это изучение факторов, 
влияющих на поведение как отдельного работника организации, так 
и группы работников. Деловые игры, тесты и конкретные ситуации 
окажут менеджерам помощь в изучении влияния данных факторов; 
кроме того, они приучают к самостоятельному мышлению, ориентации в сложной и быстро меняющейся производственной обстановке, приобретению навыков сбора и анализа материала, умению 
сделать самостоятельный анализ и дать рекомендации.
Применение деловых игр является наиболее реальной имитацией 
процессов разработки, принятия и реализации решений. Основу деловой игры составляет комплекс взаимосвязанных ситуаций, отображающих процессы функционирования производственной, экономической, социальной систем, по существу имитирующих весь 
 механизм управления объектом. Логическое обоснование принимаемых в процессе игры решений обеспечивается полнотой и точностью воспроизведения объекта.
Особенностью деловой игры является обязательное наличие противоборствующих (состязательных) групп, имеющих различное целевое мнение, которое влияет на процесс выработки и принятия 
окончательного решения. Разница мнений определяется наличием 
различных интересов у тех или иных групп участников. В данном 
случае противоборство возникает в силу расхождения интересов 
предприятия, позиций руководителей, отдельных работников и т.д.
Отличительной чертой деловой игры, связанной с введением состязательности и противоборства, является наличие ролей. Их характер определяется особенностями производственной ситуации, 
игровой моделью, конечной целью. Исполнители ролей в ходе игры 
на основе анализа ситуации вступают между собой в определенные 

отношения, которые могут иметь характер состязательности или общего обсуждения для принятия окончательного решения. Характер 
деловой игры определяется ее динамизмом, что проявляется в постоянном изменении игровой ситуации в результате промежуточных 
решений участников.
Использование тестов в учебном процессе позволяет определить 
индивидуальные и личностные качества будущего руководителя, 
оценить его деловые, организаторские и профессиональные качества; сравнить свои отдельные качества и личностные особенности 
с определенной шкалой, характеризующей степень их расхождения 
с качествами «идеального» руководителя, что дает  ориентиры для 
самовоспитания; выявить и более эффективно применять свои положительные качества, формирующие уверенность в себе; сформировать более адекватную самооценку своих способностей, поведения; увидеть свои ошибки, выявить недостатки, осознать их.
Весьма перспективной в работе со студентами является самостоятельная оценка уровня развития личных качеств. Информация, полученная в результате самооценки и самотестирования, позволяет 
менеджеру непредвзято оценить себя, увидеть свои положительные 
и отрицательные качества. Следовательно, самооценка, являясь источником критической информации, оказывает влияние на самосознание личности, способствует активизации мотивов самовоспитания и самосовершенствования. Другими словами, самооценка 
личности с помощью психологических методик может быть одним 
из надежных средств педагогического воздействия и воспитания современного руководителя.
Самостоятельная работа с рекомендациями позволит студентам 
задуматься над своими качествами, систематически контролировать 
свое самосовершенствование.
Все деловые игры, входящие в пособие, делятся на ролевые и неролевые.
В ролевых играх руководитель игры распределяет роли между 
участниками. Если участников больше, чем ролей, то оставшиеся 
игроки исполняют роль экспертов.
Неролевые игры основаны на общем обсуждении тех или иных 
позиций конкретной ситуации и присуждении качественных оценок 
предлагаемым позициям. 
К методическим особенностям пособия относятся:
 
• нацеленность на использование личных возможностей человека, а не на внешние обстоятельства;
 
• конкретная практическая направленность предлагаемых тестов 
и конкретных ситуаций, возможность их непосредственного 
применения в учебном процессе и в практической деятельности 
менеджера;

 
• привязка материала к тематическим главам учебника «Организационное поведение». Деловые игры, входящие в учебное пособие, построены по единому принципу: вначале определяется 
цель занятия, затем дается описание конкретной ситуации, 
далее определяется порядок проведения игры.
Структура пособия включает основные вопросы дисциплины и 
содержит 22 темы, объединенные в четыре части. 
В результате изучения курса «Организационное поведение» в соответствии с требованиями, определенными Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального 
образования для студентов, осваивающих образовательную программу бакалавра по направлению подготовки 080200 «Менеджмент», студент должен овладеть следующими компетенциями:
 
• готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе;
 
• способность использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач;
 
• способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды;
 
• способность к анализу и проектированию межличностных, 
групповых и организационных коммуникаций;
 
• использование различных способов разрешения конфликтных 
ситуаций;
 
• использование современных технологий управления персоналом в организации;
 
• умение проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять 
диагностику организационной культуры.
Темы учебного пособия имеют схожее строение. Занятия обычно 
начинаются с деловой или обучающей игры, далее следуют тесты на 
определение склонностей, способностей, свойств и навыков личности. Следующим этапом предлагаются практические задания и 
конкретные ситуации, позволяющие в ролевой или дискуссионной 
форме уточнять и систематизировать знания и умения, упражняться 
в профессиональной деятельности. Когда студенты решают конкретные практические задачи, они так или иначе сталкиваются с 
определенной проблемой и ищут пути ее решения. Контрольные 
вопросы, завершающие занятия, позволяют определить, доступно 
ли был подан материал, проверить уровень его усвоения студентами.

Часть I
МЕНЕДЖЕР, ЛИЧНОСТЬ, ГРУППА  
В СИСТЕМЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО  
ПОВЕДЕНИЯ

Тема 1. 
ОРГАНИЗАЦИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ 
ПОВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 
ОРГАНИЗАЦИИ 

1.1. 
ТЕСТ «ВхОДНОй кОНТРОЛЬ ЗНАНИй»

Каждый из приведенных вопросов содержит несколько вариантов ответов. Выберите один или несколько ответов, которые, по 
вашему мнению, являются правильными.
1. Подчеркните правильный ответ.
Организационное поведение — это:
а) поведение организации и ее действия во внешней и внутренней среде;
б) комплекс поступков и действий человека, отражающих реакцию на все обстоятельства его существования и организации, точнее, в группе людей, социально-экономической 
системе;
в) поведение коллектива организации, основанное на его психологических характеристиках.
2. Какие факторы наиболее полно определяют организационное 
поведение?
а) личностные особенности самого человека, социально-психологическая среда, комплекс событий, характеризующих 
функционирование и развитие организации;
б) объем, ценность и структура информации; усвоенные социальные и организационные нормативы; уровень знания и 
культуры;
в) все перечисленные выше.
3. Какие из перечисленных ниже блоков входят в курс «Организационное поведение»?
а) содержание деятельности и модель качеств менеджера;
б) исследование систем управления;
в) организационная культура;

г) делегирование полномочий;
д) теория мотивации персонала;
е) типы организационных структур;
ж) все перечисленные выше.
4. Какие подструктуры не включает внутренняя структура личности?
а) темперамент;
б) характер, эмоции, воля, мышление, память, воображение 
и т.д.;
в) хобби, увлечения;
г) опыт, навыки, умения.
5. Какова цель создания организации?
а) решение своих проблем и достижение общих целей организации;
б) только получение прибыли;
в) повышение благосостояния общества.
6. Что включает термин «внешняя среда»? Укажите то, что считаете верным:
а) экономические условия;
б) потребители;
в) законодательство;
г) техника и технология;
д) взаимоотношения в коллективе;
е) организационная культура;
ж) система ценностей в обществе;
з) конкуренты.
7. Какой из методов стимулирования является наиболее эффективным?
а) метод наказания;
б) метод поощрения;
в) совмещение этих двух методов.
8. Определите последовательность стадий развития коллектива:
а) «эффективность»;
б) «ближний бой»;
в) «притирка»;
г) «зрелость»;
д) «экспериментирование». 
9. В силу каких причин менеджеры создают свою команду?
Выберите необходимые причины:
а) количество стрессовых ситуаций уменьшается, если решать 
проблемы сообща;
б) для передачи своих профессиональных навыков своим последователям;
в) чтобы команда решала за менеджера его проблемы;

г) вырабатывается больше идей, возрастает инновационная 
способность;
д) команды могут рисковать в большей степени, чем каждый 
член команды в отдельности;
е) для увеличения прибыли;
ж) коллективный подход — это признак сильного и решительного стиля управления.
10. Должен ли руководитель находить индивидуальный подход к 
каждому работнику?
а) да; 
б) нет.
11. Организаторские способности у человека:
а) имеются с рождения;
б) приобретаются в процессе обучения и управления;
в) являются как врожденными, так и приобретенными в процессе работы.
12. Организационная культура — это:
а) правила поведения в организации;
б) управление, основанное на участии работников в принятии 
решений;
в) совокупность представлений, разделяемых большинством 
членов организации.
13. Лидером в группе может быть:
а) только один человек, раз и навсегда признанный как лидер;
б) разные люди в зависимости от ситуации, но, как правило, 
он постоянен;
в) всегда одновременно несколько человек.
14. Руководство — это:
а) мотивация действий других людей, направленных на достижение целей;
б) поддержка действий других людей, направленных на достижение целей;
в) контроль действий других людей, направленных на достижение целей.
15. На сколько уровней подразделяют менеджеров?
а) на два;
б) на три;
в) на четыре;
г) на пять;
д) на шесть.
16. Активность, оптимистичность, изменчивость, импульсивность, раздражительность — личностные черты:
а) меланхолика;
б) сангвиника;