Менеджмент

Серия «Учебные издания для бакалавров»

Е. Л. Маслова

МЕНЕДЖМЕНТ

Учебник

2-е издание

Рекомендовано 
федеральным государственным бюджетным учреждением
«Федеральный институт развития образования» 
(ФГБУ «ФИРО»)
в качестве учебника для использования 
в образовательном процессе образовательных организаций, 
реализующих программы высшего образования 
по направлению подготовки «Экономика» 
(уровень бакалавриата)

Регистрационный номер рецензии 524 от 04 февраля 2018 г.

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2020

УДК 65
ББК 65.29
М31

Маслова Е. Л.
Менеджмент: Учебник для бакалавров / Е. Л. Маслова. — 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация 
«Дашков и К°», 2020. — 332 с.

ISBN 978-5-394-03547-0

В учебнике рассматриваются теоретико-методологические 
основы менеджмента, его функции. Освещаются вопросы стратегии развития компании, внутрифирменного планирования, 
мотивации и контроля в менеджменте, организации личного труда руководителя (самоменеджмента).  Анализируются 
коммуникационный менеджмент и информационное обеспечение управления, основной продукт труда руководителя, т. е. 
управленческие решения, их разработка, принятие и реализация. Особое внимание уделено роли человеческого фактора 
в управлении организацией в  условиях рыночной экономики.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Экономика», преподавателей, практических 
работников, а также всех тех, кто интересуется современными проблемами менеджмента.

М31

ISBN 978-5-394-03547-0 
© Маслова Е. Л., 2014
 
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2014

Рецензенты:
А. К. Семенов — доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ;
Б. М. Жуков — доктор экономических наук, профессор.

Подписано в печать 10.09.2019. Формат 60×90 1/16. 
Бумага офсетная № 1. Печ. л. 20,75.
Тираж 300 экз. 

Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.:  (495) 668-12-30, 8(499) 183-93-23
E-mail: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 
МЕНЕДЖМЕНТА  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.1. Сущность менеджмента, 
его место и роль в рыночной экономике  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  8
1.2. Менеджер в системе менеджмента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  19
1.3. Менеджмент как наука . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  31
1.4. Принципы менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  56
Краткие выводы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  68
Контрольные вопросы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  71

Глава 2. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  74
2.1. Цели и стратегии развития компаний  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   75
2.2. Внутрифирменное планирование и бюджетирование. . . . .  91
2.3. Организация как функция менеджмента.
Организационные структуры управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
2.4. Мотивация как функция управления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
2.5. Контроль в системе менеджмента  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Краткие выводы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Контрольные вопросы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Глава 3. ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  159
3.1. Коммуникационный менеджмент. 
Информационное обеспечение менеджмента . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
3.2. Управленческие решения: разработка, принятие 
и реализация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
3.3. Организация личного труда руководителя 
(самоменеджмент)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Краткие выводы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Контрольные вопросы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Глава 4. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В УПРАВЛЕНИИ  . . . . . .  226
4.1. Организационная культура  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
4.2. Организационное поведение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
4.3. Лидерство и власть в менеджменте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
4.4. Конфликты и стрессы в менеджменте   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Краткие выводы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304
Контрольные вопросы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

Глава 5. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА . . . . . . . . . . . . . . .  311
Краткие выводы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Контрольные вопросы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327

ЛИТЕРАТУРА   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  329

ВВЕДЕНИЕ

Настоящий успех в бизнесе никогда не приходит случайно. Добиться долговременного успеха можно, лишь постоянно используя эффективное управление. Управление в бизнесе носит название менеджмента (от английского слова 
management — управление). 
Что же такое менеджмент? Менеджмент — это управление фирмой в условиях рыночной экономики, в котором участвуют ее собственники, предприниматели, профессиональные менеджеры, работники. Это умение достигать поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. 
В определении “скрыты” виды и содержание управленческой деятельности.
Во-первых, умение. Чтобы добиться успеха, надо знать, 
как это сделать, и уметь применить свои знания на практике. 
В менеджменте есть свои приемы и “правила игры”, и предлагаемый учебник поможет студентам научиться всему этому.
Во-вторых, достижение поставленных целей. В главе 2 
“Функции менеджмента” раскрываются сущность и методы 
планирования, организации, контроля как функций менеджмента, правила постановки целей, которые должны быть 
выбраны и поставлены верно.
И наконец, в-третьих, люди, их мотивы и значимость для 
эффективной деятельности предприятия. 
Все это рассматривается в разд. 2.4 “Мотивация как 
функция управления” и в гл. 4 “Человеческий фактор в управлении”.
Но осуществляет все это руководитель (менеджер). Именно он работает с информацией (разд. 3.1 “Коммуникационный 

менеджмент. Информационное обеспечение управления”), 
именно он принимает правильные решения (разд. 3.2 “Управленческие решения: разработка, принятие и реализация”). 
Управленческая ответственность тяжелым бременем 
ложится на плечи руководителя. Огромный объем информации, с которой он работает, часто приводит руководителя к 
стрессам, ему всегда не хватает времени на эффективную деятельность. Решению этой проблемы посвящен разд. 3.3 “Организация личного труда руководителя (самоменеджмент)”.
Таким образом, целью настоящего учебника является 
анализ и преподнесение студентам знаний в области управления, передача глубокого и цельного представления о менеджменте, разъяснение природы и сущности отношений, лежащих в основе эффективного функционирования и развития 
организаций (предприятий).
Задачей освоения учебной дисциплины “Менеджмент” 
является целенаправленная подготовка специалистов новой 
формации, эффективно владеющих современным инструментарием менеджмента.
Содержание учебника базируется на общих межнациональных принципах науки и практики менеджмента, одновременно с этим учитывает особенности современного российского менеджмента. При подготовке учебника были учтены и использованы точки зрения на менеджмент известных 
зарубежных и отечественных авторов. Огромная благодарность профессору А. К. Семенову, с которым мне посчастливилось работать более 20 лет. 
Данный учебник предназначен для студентов всех форм 
обучения, а также для самостоятельного изучения менеджмента. Содержание учебника соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего 
профессионального образования по направлению подготовки 
080100 Экономика (квалификация “бакалавр”).
Учебник включает в себя: введение, пять глав основного текста, в каждой из которых имеются контрольные вопросы, список литературы. Основной текст выстроен логически, 
начиная с теоретико-методологических основ менеджмента 

до главы, посвященной раскрытию сущности и подходам к 
оценке эффективности управленческого труда.
Содержание текста позволяет студентам овладеть основами менеджмента, в том числе понять функции и технологии 
менеджмента. Отдельная глава посвящена роли человеческого фактора в управлении.
С помощью контрольных вопросов имеется возможность 
проверить знания по данной дисциплине. Приведенный список литературы позволяет студентам более глубоко изучить 
менеджмент.

Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ 

ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. Сущность менеджмента, 
его место и роль в рыночной экономике

Менеджмент, его сущность и содержание
Менеджмент — это особый тип управления. В экономической литературе известно много определений менеджмента (рис. 1.1). 

Рис. 1.1. Сущность менеджмента

Различают менеджмент в широком и узком смыслах этого слова. В широком смысле менеджмент — это управление 
фирмой в условиях рыночной экономики, в котором участвуют ее собственники, предприниматели, профессиональные 
менеджеры, работники. В узком смысле менеджмент вклю

чает только деятельность профессиональных менеджеров по 
планированию, организации, мотивации, контролю деятельности фирмы и ее персонала. 
При всех различиях в понимании менеджмента общим 
является то, что он связан с людьми. Это положение подтверждают следующие определения: менеджмент — процесс, 
посредством которого группа сотрудничающих людей направляет свои действия к общим целям. Менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
По мере развития рыночной экономики, роста материального благосостояния трудящихся возрастает роль социальных и психологических методов управления. Менеджер 
становится больше воспитателем и наставником, чем контролером и администратором. Если кратко сформулировать психологические отличия рыночного управления (менеджмента) 
от административно-командного управления, то они состоят 
в личностном факторе человеческой психологии. В рыночной 
экономике организации представляют собой не только технические и организационные системы, но и своеобразные социальные общности.
Кроме того, широко известны и другие определения 
менеджмента:
Менеджмент — особый тип управления предпринимательской фирмой в условиях рыночных отношений;
Менеджмент — это деятельность, которая в соответствии 
с целями и задачами бизнеса разрабатывает планы, определяет, что и когда надо делать, кто будет выполнять намеченное и как оно было сделано с последующим обязательным контролем за результатами работы.
Виды менеджмента
Менеджмент охватывает все сферы деятельности организации. Вместе с тем можно четко определить границы деятельности, которая составляет содержание менеджмента. 
Поэтому выделятся отдельные виды менеджмента:
• Производственный — система обеспечения конкурентоспособности выпускаемого товара на конкретном рынке. 
Включает вопросы построения производственных и органи

зационных структур, выбора организационно-правовой формы управления производством, сбыта и фирменного обслуживания товара. 
• Финансовый — система обеспечения устойчивости, 
надежности и эффективности управления финансами. Включает формирование и планирование финансовых показателей с соблюдением научных подходов и принципов менеджмента, баланса доходов и расходов, показателей эффективности использования ресурсов, рентабельности работы 
и товаров.
• Инновационный — система управления инвестициями, вкладываемыми собственниками в развитие всех видов 
инноваций. Включает построение организационных структур, 
выбор направлений инноваций, оптимизацию инвестиций, 
разные аспекты управления персоналом в период перемен.
• Торговый — процесс управления основными аспектами 
деятельности торгового предприятия. Призван формировать 
наиболее рациональные управленческие решения по вопросам развития конкретного торгового предприятия, координировать различные направления его деятельности и обеспечивать высокую эффективность конечных результатов 
этой деятельности. 
Другие виды менеджмента: менеджмент социальной 
сферы, банковский, налоговый, организационный, международный.
Соотношение понятий: менеджмент и управление
Управление и менеджмент не идентичные понятия. Термин “управление” используется в социально-экономических, 
технических, биологический и других системах.
Менеджмент лишь одна из форм управления — управление социально-экономическими процессами посредством и 
в рамках организации, акционерных обществ.
Менеджмент (от англ. — управление, заведование, организация):
— практическая деятельность по управлению производственной, коммерческой или иной организацией, преследующая определенные цели;
— теория (наука) управления организацией;

— в современной отечественной практике также руководящий состав предприятия, акционерного общества.
Термин “менеджмент” употребляется применительно к 
управлению хозяйственной деятельностью. Для других целей 
используются иные термины: государственное управление, 
общественное управление, организация, администрирование. 
В настоящее время ряд авторов считают эту позицию устаревшей. Государственные, общественные и иные организации также могут использовать многие принципы и методы 
менеджмента для достижения высокой эффективности своей деятельности.
Менеджмент и управление различаются и объектом воздействия. Так, в менеджменте объектом являются люди, а в 
управлении объектом могут быть производственные, товарноматериальные и иные ресурсы, производственные, торговотехнологические процессы.
Роль менеджмента в развитии экономики и деятельности предприятий
Субъектами рыночного управления являются:
• собственник;
• предприниматель;
• профессиональный менеджер;
• члены трудового коллектива.
Однако следует заметить, что рыночное самоуправление 
обеспечивает интересы собственников, но не решает задачи 
развития экономики, защиты государства и граждан, функционирования социальной инфраструктуры, гарантий социальной защищенности населения. Эти функции осуществляются государством.
Государственное регулирование осуществляется в двух 
видах:
• прямое (антимонопольное законодательство, госконтроль цен, сертификация продукции, госзаказы, субсидирование приоритетных отраслей и т. п.);
• косвенное:
— правовое регулирование;
— экономическое (налоговая система, ценовая, амортизационная, финансово-кредитная политика);

— социальное (трудовые отношения, социальные гарантии занятости, установленная государством минимальная 
оплата труда, индексация заработной платы бюджетникам, 
пенсий, стипендий, пособий).
Конкретные соотношения рыночного самоуправления и 
государственного регулирования проявляются в различных 
формах рыночной экономики:
• либеральной — господство свободной конкуренции 
и ограниченное вмешательство государства в экономику 
(например, в США);
• смешанной — сочетание различных форм собственности и развитая система госрегулирования;
• социально-ориентированной — развитые социальные 
функции государства, активная роль работников в управлении (например, в Швеции).
Итак, давайте разберемся, в чем заключается роль менеджмента в деятельности фирм. С помощью высококвалифицированных специалистов-менеджеров:
• обеспечивается существование фирмы на рынке;
• разрабатывается стратегия развития организации;
• определяются и достигаются цели предприятия;
• так как целей, как правило, несколько, определяется 
их приоритетность;
• координируется работа всех подразделений;
• контролируется эффективность деятельности фирмы;
• рационально используются материальные и трудовые 
ресурсы;
• осуществляется стимулирование работы сотрудников;
• обеспечивается сочетание интересов собственника, трудового коллектива и потребителей;
• обеспечивается сведение к минимуму рисковых ситуаций;
• вырабатывается система мероприятий для решения 
проблем;
• определяются необходимые ресурсы и источники их 
обеспечения;
• распределяются полномочия и ответственность за 
выполнение конкретных задач.