Информационные технологии общего назначения в менеджменте

В.Н. Шитов 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ 
ОБЩЕГО НАЗНАЧЕНИЯ  
В МЕНЕДЖМЕНТЕ 

Учебное пособие 

Москва 
Издательство «ФЛИНТА» 
2017 

УДК 65.01 (075.8) 
ББК  65.290-2 
 Ш55 

Шитов В.Н. 

Ш55    Информационные технологии общего назначения в менеджменте 
[Электронный ресурс] : учеб. пособие / В.Н. Шитов. — М. : ФЛИНТА, 
2017. — 699 с. 

ISBN 978-5-9765-2897-0 

Рассмотрен вопрос применения популярных пакетов в менеджменте. 
Подробно рассмотрены основные операционные системы, используемые в 
менеджменте: ОС Windows 8 и 10, ОС Linux 6.0 Debian, ОС Android 4.x. 
Рассмотрены вопросы защиты данных на предприятиях и сетях, типы 
вредоносных программ, способы обмана посетителей Интернета. Подробно 
рассмотрены офисные технологии в менеджменте с большим числом 
примеров, использование средств малой полиграфии (визитки, календари): 
коммерческие и свободные программные средства, офлайн и онлайн 
переводчики и словари, создание инструкций, правил, пояснений, справок в 
формате CHM на примере популярного приложения Microsoft HTML Help 
4.71, а также особенности использования офисных пакетов в ОС Android 4.x. 
В книге приводится много практических примеров по каждой 
программе. Книга хорошо иллюстрирована. 
УДК 65.01 (075.8) 
ББК  65.290-2 

ISBN 978-5-9765-2897-0
© Шитов В.Н., 2017 
© Издательство «ФЛИНТА», 2017 

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение..................................................................................................... 5

Глава 1. Информационные процессы и технологии.............................. 6

1.1. Понятие об информационных процессах и технологиях............... 6

1.2. Информационные технологии в менеджменте: классификация 

программного обеспечения.............................................................................. 8

1.3. Использование информационных технологий в менеджменте: поиск 

клиентов, сокращение расходов на рекламу ................................................ 12

1.4. Основные операционные системы, используемые в менеджменте 

(ОС Windows 8, ОС Linux 6.0 Debian, ОС Android 4.x) .............................. 16

Вопросы для самопроверки.................................................................. 240

Глава 2. Защита данных на предприятиях.......................................... 242

2.1. Компьютерные сети: сетевые операционные системы и архитектура 

сети. Распределенная обработка данных.................................................... 242

2.2. Защита данных в сетях: угрозы в сети, дублирование данных, 

хранение данных, избыточная информация, сейфы для хранения данных и 

паролей, шифрование данных...................................................................... 244

2.3. Вредоносные программы: типы вредоносных программ, способы 

обмана посетителей Интернета ................................................................... 252

2.4. Защита от вредоносных программ: офлайн и онлайн защита, защита 

из облака, проактивные экраны и сканеры. Антишпионы. Антируткиты. 

Поиск уязвимостей. Обновления................................................................. 266

Вопросы для самопроверки.................................................................. 276

Глава 3. Офисные технологии в менеджменте .................................. 278

3.1. Текстовые процессоры: создание и форматирование текста. 

Массовые рассылки извещений. Онлайн-офисы....................................... 278

3.2. Табличные процессоры: организация расчетов, анализ, создание баз 

данных, представления, фильтрация данных............................................. 458

3.3. Средства создания презентаций: офлайн и онлайн презентации, 

создание видеопрезентаций ......................................................................... 487

3.4. Организация баз данных: создание баз данных, заполнение таблиц и 

конструирование шаблонных запросов ...................................................... 497

3.5. 
Проектирование 
бизнес-моделей 
и 
структурный 
анализ 

(Microsoft Visio)............................................................................................. 507

3.6. Планирование в Microsoft Project................................................. 510

3.7. Использование средств малой полиграфии (визитки, календари): 

коммерческие и свободные программные средства.................................. 513

3.8. Офлайн и онлайн переводчики и словари................................... 529

3.9. Создание инструкций, правил, пояснений, справок в формате CHM. 

Microsoft HTML Help 4.71............................................................................ 538

3.10. Автоматическое переключение раскладки клавиатуры. Keyboard

Ninja. Punto Switcher 3.0 ............................................................................... 561

3.11. 
Особенности 
использования 
офисных 
пакетов 

в ОС Android 4.x............................................................................................ 571

Практические работы............................................................................ 573

Вопросы для самопроверки.................................................................. 695

Заключение ............................................................................................ 696

Использованная литература................................................................. 697

Коротко об авторе ................................................................................. 698

ВВЕДЕНИЕ

В последние десятилетия в области информационных технологий 

происходит революция, связанная с появлением новой техники, в частности, 

компьютерной, и средств передачи информации. Начиная с первых 

компьютеров бизнес пытался использовать новые возможности для 

собственного развития. Наиболее распространенными компьютерными 

решениями 
для 
менеджмента 
являются 
комплексные 
приложения, 

безусловными лидерами в которых являются офисные пакеты Microsoft

Office, LibreOffice и Apache OpenOffice. Все эти пакеты могут работать с 

текстовыми документами (создавать новые, редактировать и читать 

имеющиеся документы), делать математические и логические вычисления, 

создавать презентации, работать с базами данных и т. д.

Новые технологии потребовали и новых организационных решений, 

решаемых в первую очередь менеджерами организаций, поэтому учебное 

пособие предназначено для менеджеров, которые, как правило, работают с 

отраслевыми программами. Знание основ таких программ может дать 

преимущество при приеме на работу.

В 
данном 
учебном 
пособии 
основное 
внимание 
уделено 

информационным компьютерным технологиям, в том числе практическому 

освоению операционных систем и офисных пакетов (ОС Windows 7, 8 и 10,

ОС Linux Debian 6, ОС Android 4.x, Microsoft Office, Apache OpenOffice, 

LibreOffice).

ГЛАВА 1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ И ТЕХНОЛОГИИ

1.1. Понятие об информационных процессах и технологиях

Под информацией понимается абстрактное значение в виде текста, 

графических изображений, формул, выражений.
Информация 
может 

передаваться или приниматься различными способами, в том числе как 

устно, письменно, в печатном виде, а также с помощью различных 

технических устройств, в том числе с помощью компьютера. Информация 

делится 
на 
вербальную 
и 
невербальную. 
Вербальная 
информация 

воспринимается глазами, а невербальная информация воспринимается 

другими органами чувств человека.

Под 
информационными 
технологиями 
понимается 
получение, 

накопление, 
хранение, 
поиск, 
обработка, 
анализ, 
выдача 
данных, 

информации и знаний на основе применения технических и программных 

средств в соответствии с требованиями, предъявляемыми пользователями.

По степени автоматизации информационные технологии можно 

разделить на ручные, автоматизированные и автоматические. В системах 

организационного управления, к которым относится и туризм, наиболее 

распространены 
автоматизированные 
информационные 
технологии, 
в 

которых принятие решений возложено на человека. Что касается полностью 

автоматических 
информационных 
технологий, 
то 
они 
обычно 

функционируют в управлении технологическими процессами (АСУ ТП).

Под информационными технологиями,
как правило,
понимаются 

повторяющиеся 
процессы, 
что 
позволяет 
их 
систематизировать 
и 

автоматизировать. 
Информационные 
технологии 
часто
являются 

компонентами
производственных 
или 
социальных 
технологий. 

Информационные технологии позволяют ускорить оперативность работы, 

сократить издержки, увеличить диапазон услуг, предоставляемых клиентам, 

использовать мультимедийные рекламные и информационные продукты, а 

также получить доступ к общим информационным ресурсам.

Под компьютерными технологиями понимаются информационные 

технологии с использованием компьютерной техники различных типов: 

персональных, средних, больших, суперкомпьютеров, компьютеризованных 

телефонных, кассовых, платежных и прочих систем и терминалов. 

Компьютерные технологии включают в себя техническое оборудование, 

программное обеспечение, технологии связи для создания, обработки, 

приема и передачи информации. Выполняемая последовательность операций 

с 
момента 
создания 
или 
получения 
информации 
до 
появления 

верифицированных (проверенных) результатов называется алгоритмом.

Для различных предметных областей компьютерные технологии могут 

отличаться. Например, компьютерные технологии в туризме, гостиничном 

или ресторанном бизнесе отличаются от компьютерных технологий в

менеджменте, 
юриспруденции,
машиностроительном, 
химическом

производстве. Во многих сферах компьютерных технологий имеются и 

общие области: операционные системы, набор и редактирование текста, 

обработка изображений и т. д. Отличия заключаются в содержании 

информации.

Бизнес проник во все отрасли экономики, за исключением отдельных 

государств, где вся экономическая деятельность полностью подконтрольна 

государству, как правило, тоталитарных. Для контроля, учета, анализа 

деятельности в каждой отрасли создаются специальные программы. 

Изучение программ хотя бы в нескольких отраслях даст преимущество 

менеджеру при поиске работы.

1.2. Информационные технологии в менеджменте: 

классификация программного обеспечения

Классификация программного обеспечения

Существует 
множество 
способов 
классифицировать 
программы. 

Например, все программы можно условно разделить на 3 группы:

Системные — операционные системы, программы управления сетями, 

вспомогательные программы и т. д. Самые распространенные ОС: 

Microsoft Windows, Linux разных комплектаций;

Прикладные — самая распространенная часть программ, это редакторы 

текстов, электронных таблиц, баз данных, программы для работы в 

Интернет (браузеры, качалки, звонилки или дилеры, торренты, 

Интернет-телефония 
и 
Интернет-пейджинг),
графические, 

бухгалтерские, складские, туристские программы, программы перевода 

с одного языка на другие, определение языка и т. д.;

Системы 
программирования
—
позволяющие 
создавать 
новые 

программы, например, системы программирования Borland C++ Builder, 

Borland Delphi, Microsoft Visual, предлагающий работу на основе C++,

C#, Java, Basic.

Другая классификация программ:

офлайн — программы, устанавливаемые на ПК и работающие без выхода в 

Интернет (выход в Интернет только для получения обновлений);

онлайн — программы, требующие подключения к Интернет. Некоторые 

программы из этой группы устанавливают на ПК некоторые модули, а 

некоторых программ все модули размещены в Интернет. Например, 

программы Master-Interlook, Мастер-Web, Мастер-Агент, Мастер Тур от 

компании Мегатек размещают на ПК модули программы, а все каталоги 

расположены в Интернет, а комплект офисных программ ZOHO.COM и 

GOOGLE.COM полностью расположены в Интернет.

Еще одна система классификации приложений: коммерческое и 

свободное ПО. Как варианты могут предлагаться и другие варианты, 

например, одни и те приложения могут быть свободными для частных лиц и 

коммерческими для бизнеса. подробное описание типов программ см. 

Таблица 1.

Таблица 1

Типы программ

Тип 

программы

Описание типа программы

freeware
Свободно 
распространяемые 
программы, 
как правило, 
без 
права 

коммерческого использования. Данные программы охраняются авторским 
правом, и модифицировать программы нельзя

public domain
Свободно распространяемые программы, не охраняемые авторским правом 
с правом модификации текстов программ

open source
Свободно 
распространяемые 
программы 
с 
исходными 
текстами. 

Разрешение на коммерческое использование и модификацию текстов 
программ см. в лицензии каждой конкретной программы

registerware
Свободно распространяемые программы, но требуется регистрация, как 
правило, через Интернет

cardware
Свободно 
распространяемые 
программы, 
но 
предлагается 
послать 

благодарность автору программы. Если послания не будет, то программа 
все равно будет работать

linkware
Свободно распространяемые программы, но автор программы предлагает 
рекламировать свои программы в Интернете на сайте пользователя, если, 
конечно, у него имеется сайт. Если сайта нет, то и рекламы нет

donationware, 
beerware, 
muffinware, 
requestware

Свободно распространяемые программы, но автор программы просит 
переслать ему пожертвование для продолжения работы над программой 
(donationware), на пиво (beerware) или на кусочек хлебца (muffinware). В 
первом случае (donationware) пожертвования всегда добровольные. 
Просьба пожертвования на пивко и хлебушек иногда навязчивое. В 
последнем случае (requestware) пожертвование иногда предлагается 
переслать кому-либо на указанный сайт (на операцию или поддержку 
конкретного человека или организации) или согласиться с какой-нибудь 
идеей автора программы (часто навязчивой, если не маниакальной, 
похвалить что-либо или поругать кого-нибудь)

guiltware
Свободно распространяемые программы, но если пользователь «забыл» 
выполнить одно из условий лицензии (поблагодарить автора, послать ему 
на пивко или иные вознаграждения), то постоянно вылезает напоминание 
об этом

adware
Как правило, свободно распространяемые программы, но с обязательным 
рекламным модулем типа «Наши лапти самые лучшие в мире» или «Ну 
когда же наконец вы купите у нас собственность на Кипре» и т. д. 
Удаление этого модуля может привести к неработоспособности программы 
(хотя и не всегда)

spyware
Как правило, свободно распространяемые программы, но с обязательным 
шпионским модулем, поэтому после установки бесплатных программ 
настоятельно рекомендуется проверить жесткие диски на компьютере на 
наличие шпионов или установить брандмауэры (Firewall)

shareware
Условно-бесплатные программы с бесплатным периодом работы. После 
оплаты можно работать постоянно. После окончания срока бесплатной 
эксплуатации перестает работать и ставит метку на компьютере, чтобы 
невозможно было установить эту пробную программу снова

liteware
Облегченные варианты программ. Как правило, распространяются 
бесплатно, просто в них отключены некоторые возможности (обычно не 
принципиальные)

trialware
Пробные 
полнофункциональные 
программы. 
Имеют 
значительное 

ограничение по времени (не больше 20 дней или месяца) или по числу 
запусков программы. Иногда так называют программы с неполными 
функциями

demoware
Демонстрационные программы. Большинство функций отключено. Как 
правило, нельзя ничего сохранить, но можно распечатать, например, 
организовать виртуальную печать в формате PDF или XPS

alphaware
betaware

Тестовые версии программ. Могут быть свободно распространяемыми или 
ограниченными по времени или числу запусков. При тестировании могут 
всплыть 
некоторые 
ошибки. 
Пользователь 
используется 
в 
виде 

подопытного кролика — если что случится, автор программы не виноват

commercial
Платные 
коммерческие 
программы, 
работающие 
только 
после 

приобретения ключа регистрации

Прикладное программное обеспечение общего и специального 

назначения в менеджменте

Прикладное программное обеспечение можно условно разделить на 2 

больших группы: общего назначения и специального назначения. К 

программам общего назначения относятся все офисные пакеты (Microsoft

Office, OpenOffice, LibreOffice, AbiWord, Gnumeric (аналог Microsoft Excel),

Corel WordPerfect, SoftMaker Office, Simphonia), графические пакеты (от 

Adobe PhotoShop и CorelDraw Graphics Suite до XnView, FastStone Image 

Viewer, программ создания карикатур, календарей), архиваторы, программы 

перевода с иностранных языков и словари для работы с иностранными 

языками, антивирусные программы, программы записи на диски CD и DVD, 

программы резервного копирования, бухгалтерского учета (в первую очередь 

1С, ВС и Парус), создания и раскрутки сайтов, файловые менеджеры и 

многое другое. К программам узкоспециального назначения в туристской 

индустрии, например, относятся программы бронирования, резервирования, 

интегрирования коммуникационных сетей, системы мультимедиа, работы с 

электронными платежными системами Smart
Cards, информационные 

системы менеджмента, продвижения продуктов и услуг (маркетинг и реклама 

предприятий в сети Интернет) и т. д.

В целях знакомства со специализированными приложениями по 

отраслям рассматриваются (Глава 5) приложения по отраслям: кадровому, 

торговому, медицинскому и некоторых других.

Виртуальные машины и портативные версии программ

Большинство устанавливаемых на ПК программ создают записи об этом 

на данном ПК, в первую очередь — в системном реестре, а также в 

системных каталогах. После удаления таких программ многие установочные 

регистрационные записи так и остаются на ПК. Кроме этого существует 

множество программ, которые или не предназначены для работы с 

установленной версий операционной системы или являются опасными. К 

потенциально опасным приложениям относятся полезные, но сложные, 

предназначенные для работы квалифицированных специалистов. Работа с 

данными 
приложениями 
неподготовленных 
пользователей 
может 

гарантированно привести к краху системы.

Другой пример: большинство программ после выхода очередной версии 

предлагают пробные дистрибутивы для того, чтобы пользователь оценил, 

нужно ли приобретать такую программу или нет. Для работы с такими 

программами предназначены так называемые виртуальные машины. Все 

программы, 
включая 
и 
устанавливаемые 
на 
виртуальные 
машины 

операционные системы, не влияют на работу ПК и их не нужно 

деинсталлировать. Даже если на виртуальной машине произойдет сбой или 

будет запущена вредоносная программа, то за пределы виртуальной машины 

угрозы выйти не смогут, а значит нельзя нанести вред основному ПК.

Наиболее распространенной программой для создания виртуальных 

машин является программа Oracle VM VirtualBox, до недавнего времени 

выходившая 
под 
маркой 
компании 
Sun. 
Виртуальная 
машина 

устанавливается точно так же, как и любая другая программа. Внутри 

виртуальной машины создаются задачи, никак не влияющие друг на друга. 

Виртуальная машина устанавливается на всех последних версиях семейства 

Windows. Корпорация Microsoft также разработала виртуальную машину, но 

для ее установки требуются только профессиональные версии Windows,

начиная с версии 7 (версия Home, то есть Домашняя, не разрешена).

Многие программы распространяются в портативных версиях (Portable). 

Такие версии можно сохранять на любом переносном магнитном носителе, 

например, на съемном винчестере или флеш-диске и запускать потом на 

любом ПК. Портативные версии создаются как переносные виртуальные 

машины и не создают записей в системном реестре и системных каталогах. 

Такие портативные версии можно переносить с одного компьютера на 

другие, например, на флеш-диске, и нигде не будет создано записей в 

системном реестре.

1.3. Использование информационных технологий 

в менеджменте: поиск клиентов, 
сокращение расходов на рекламу

Прибыль, а значит и само существование любой организации или 

частного предпринимателя, зависит от числа привлеченных клиентов. Поиск 

клиентов может быть организован самыми различными способами. Совсем 

недавно практически единственными способами привлечения клиентов в 

средствах массовой информации были следующие:

печатные издания;

телевидение;

радио.