Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента

Рекомендовано
 
Учебно-методическим объединением вузов России
по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия
для студентов образовательных организаций высшего образования

АУТСОРСИНГ 
И АУТСТАФФИНГ

ВЫСОКИЕ ТЕХНОЛОГИИ
МЕНЕДЖМЕНТА  

Б.А. АНИКИН
И.Л. РУДАЯ 

Москва
ИНФРА-М
2020

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

3-е  издание, переработанное и дополненное

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
УПРАВЛЕНИЯ

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.290-2я73
 
А67

Аникин Б.А.
А67 
 Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента : учебное пособие / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. — 3-е изд., перераб. и доп. — 
Москва : ИНФРА-М, 2020. — 330 с.  — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/24214.

ISBN 978-5-16-011101-8 (print)
ISBN 978-5-16-102993-0 (online)
Учебное пособие содержит теоретическое обобщение направлений развития 
аутсорсинга и аутстаффинга как технологий современного менеджмента. Рассмотрены понятийный аппарат аутсорсинга и аутстаффинга, сущность отдельных форм и видов аутсорсинга, содержание и основные этапы реализации аутсорсинг-проекта. Определены сферы применения аутсорсинга и аутстаффинга 
в менеджменте организации. Приведены многочисленные практические примеры и выявлены тенденции развития рынка услуг аутсорсинга и аутстаффинга 
в России и за рубежом.
Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных 
стандартов высшего образования последнего поколения.
Для менеджеров различных уровней управления, специалистов по управленческому консультированию, научных работников и преподавателей образовательных организаций высшего образования, а также слушателей системы 
послевузовского образования, студентов, магистрантов и аспирантов, обучающихся по направлению подготовки высшего образования 38.03.02 «Ме неджмент».

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.290-2я73

Р е ц е н з е н т ы:
Омельченко И.Н., доктор экономических наук, доктор технических 
наук, профессор, заведующий кафедрой промышленной логистики Московского государственного технического университета имени 
Н.Э. Баумана; 
Баранчеев В.П., доктор экономических наук, профессор

ISBN 978-5-16-011101-8 (print)
ISBN 978-5-16-102993-0 (online)

© Аникин Б.А., Рудая И.Л., 2006, 2009
© Аникин Б.А., Рудая И.Л., 2017, 
с изменениями

ПреДисловие

С каждым днем усиливается конкуренция между основны
ми экономическими центрами мира: США, Японией и Европой. 
Растет противостояние доллара и евро. Увеличивается количество 
предсказателей апокалипсиса доллара. Ищет свое место под солнцем Китай. Истощаются подземные мировые кладовые.

В этой ситуации России необходимо найти достойное место в 

мировых экономических процессах. Сделать это можно только с 
использованием современных высоких технологий менеджмента. 
К ним относятся аутсорсинг и аутстаффинг — основополагающие 
открытия бизнеса последних десятилетий.

Целью этой книги является теоретическое обобщение направ
лений развития аутсорсинга и аутстаффинга и выявление практической достоверности результатов применения этих технологий 
менеджмента, полученных различными организациями как в России, так и за рубежом.

Первая глава содержит исторический обзор эволюции совре
менного аутсорсинга: от первого опыта практической реализации 
механизмов промышленной кооперации и интеграции бизнеспроцессов до разделений рисков и стратегического партнерства. 
Определены экономическая сущность и содержание понятия «аутсорсинг», место технологии аутсорсинга в современных концепциях менеджмента. Приведены примеры и выявлены основные тенденции развития рынка услуг аутсорсинга за рубежом.

Вторая глава посвящена теоретическому обоснованию и выяв
лению характерных признаков различных направлений, форм и 
видов аутсорсинга. Определены сферы применения аутсорсинга.

В третьей главе определены основные этапы процесса аутсор
синга и аутсорсинг-проекта, приведены стратегическое и экономическое обоснование управленческих решений, связанных с применением аутсорсинга.

Четвертая глава содержит описание структуры и содержание 

контракта об аутсорсинге. Определена сущность взаимоотношений сторон в рамках аутсорсинга.

В пятой и шестой главах подробно рассмотрены наиболее рас
пространенные виды аутсорсинга: аутсорсинг информационных 
технологий (IT-аутсорсинг) и логический аутсорсинг. Обобщены 
основные сведения, отражающие развитие этих видов услуг аутсорсинга в различных странах.

Седьмая глава содержит описание практики аутсорсинга в 

России, а также развития российского рынка услуг аутсорсинга. 
Приведены примеры и обобщен опыт использования технологии 
аутсорсинга российскими организациями.

В восьмой главе рассмотрены истоки и понятия аутстаффинга, 

дилемма «заниматься аутстаффингом или нет», опыт применения 
технологии аутстаффинга в СССР и его развитие в России.

Настоящая книга представляет собой одну из первых комп
лексных публикаций по данной теме в России. В ней развиваются 
идеи, изложенные в учебном пособии «Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций», выпущенном в 2003 г. Мы выражаем свою благодарность Т.А. Родкиной, 
О.Б. Аникину, Н.Ф. Титюхину, А.В. Юдкину за помощь в работе 
над книгой. Авторы также будут признательны читателям за высказанные критические замечания и пожелания, за предложения 
о сотрудничестве с целью дальнейшего развития теории и методологии аутсорсинга и аутстаффинга.

ПреДисловие

Ко второмУ изДАнию

Предлагаем читателю второе издание учебного пособия  «Аут
сорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента». За два 
года, прошедшие с момента выхода первого издания, интерес российского менеджмента к практическому использованию аутсорсинга и аутстаффинга значительно вырос. Это связано в первую 
очередь с тем, что наряду с проектами западных компаний, ориентированных на выстраивание цепочки ценности за счет внешних ресурсов, все большую известность приобретают российские 
крупномасштабные проекты аутсорсинга и аутстаффинга. Примером является опыт аутсорсинга и аутстаффинга в ОАО «Российские 
железные дороги», нашедший отражение на страницах этой книги.

Постановлением Федеральной службы государственной ста
тистики «Об утверждении статистического инструментария для 
организации статистического наблюдения за деятельностью в области науки, инвестиций и труда на 2007 год» от 27 июля 2006 г. 
№ 42 аутсорсинг как передача отдельных функций и бизнес-процессов специализированному подрядчику вынесен в специальный 
раздел наряду с реализацией новых форм стратегических альянсов, 
партнерств и прочих видов кооперационных связей с потребителями продукции, поставщиками, российскими и зарубежными производителями, а также другими управленческими инновациями.

Немаловажную роль в распространении современных мето
дологий управления играет стремление российских компаний 
к выходу на мировой уровень эффективности, производительности и качества. Наибольшие успехи демонстрирует машиностроительная отрасль, ориентированная на лучший мировой опыт организации и функционирования производственных систем. Так, качество автомобилей, произведенных российскими предприятиями 
в сотрудничестве с западными компаниями, уже значительно 
превосходит китайские аналоги. Текущей задачей российских 
производителей является переключение с режима автосборки на 
полный производственный цикл, причем большинство комплектующих также должны поставляться отечественными предприятиями. Взаимодействие с поставщиками комплектующих традиционно осуществляется на основе концепции производственного 
аутсорсинга. Российские предприятия переходят от использования инновационных технологий производства к практическому 
использованию инновационных технологий менеджмента организации, что еще раз подчеркивает неразрывную связь теории и 
практики управления.

Развитие российского рынка услуг аутсорсинга наглядно де
монстрирует продвижение в регионы современной логистики. 
Логистические компании — провайдеры мирового уровня — по

следовательно осваивают российские территории. Уже реализуются масштабные проекты строительства в городах-миллионниках складских комплексов и транспортно-логистических центров, 
ориентированных на оказание услуг как представителям крупных 
дистрибутивных сетей, так и местному бизнесу. Каждый из российских производителей уже имеет возможность выбора: продолжать 
выполнение логистических функций самостоятельно или передать 
эту деятельность специализированной компании. От оказания традиционных услуг транспортировки и складирования провайдеры 
переходят к полному управлению цепями поставок, выводя российскую логистику на признанный международный уровень.

Развитие высокотехнологичного производства и другие зада
чи на пути перехода российской экономики на инновационный 
путь развития, утвержденные Правительством РФ в таких программных документах, как Программа развития науки и инноваций, Программа развития работ в области нанотехнологий и наноматериалов и пр., не могут быть решены без применения аутсорсинга и аутстаффинга как организационно-управленческих 
инноваций. Необходимо отметить важнейшую для современного 
менеджмента организации интеграционную функцию аутсорсинга и аутстаффинга: объединение на основе данной методологии 
достижений науки, опыта и практики бизнеса в целях повышения эффективности и конкурентоспособности производственных 
систем.

Аутсорсинг и аутстаффинг фактически открывают доступ к 

любым ресурсам, предлагаемым на современном рынке, — технологическим, интеллектуальным, информационным. Российские 
предприятия пока не способны интегрировать собственные разработки в готовый продукт, востребованный на мировом рынке, 
но уже сегодня занимают достойное место среди производителей компонент, а в сфере научных исследований в ряде областей 
(биотехнологии, фармацевтики, ядерной энергетики, металлургии и др.) — лидирующие позиции.

Показателен опыт интеграции на основе аутстаффинга миро
вой научной элиты в исследованиях, посвященных проблемам водородной энергетики. В 2006 г. премия «Глобальная энергия» была 
присуждена коллективу исследователей, в составе Евгения Велихова — президента РНЦ «Курчатовский институт», Роберта Аймара 
(Франция) и Масаджи Йошикава (Япония).

В 2007 г. ряд российских компаний, ориентирующих свою дея
тельность на оказание специализированных услуг, отмечен премией «Атланты бизнеса» в сфере аутсорсинга и поддержки бизнеса. Подобное внимание к развитию рынка услуг аутсорсинга еще 
раз свидетельствует о заинтересованности российских компаний 
в дальнейшей разработке данного направления теории менеджмента. Мы будем признательны всем организациям и частным 
лицам, которые познакомят авторов учебного пособия с новыми 
достижениями и проблемами практического использования аутсорсинга и аутстаффинга.

ПреДисловие

К третЬемУ
изДАнию

Вниманию уважаемых читателей предлагается третье издание учеб
ного пособия «Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента». За период с 2006 г., когда первое издание увидело свет, в среде 
российских менеджеров сформировалось устойчивое восприятие аутсорсинга и аутстаффинга как стратегических альтернатив развития компаний. 
Аутсорсинг и аутстаффинг распространены сегодня настолько широко, 
что едва ли найдется организация, никогда не прибегавшая в той или иной 
степени к услугам «третьей стороны» в реализации того или иного бизнеспроцесса.

В то же время вопросы результативности и эффективности аутсорсин
га и аутстаффинга, а также нормативно-правового обеспечения использования этих управленческих технологий в российской практике остаются 
проблемными: множество компаний, реализующих аутсорсинговые проекты, сталкиваются с реальными препятствиями на пути к достижению 
своих целей. Анализ провалов ряда проектов показывает, что в основном 
эти неудачи связаны с неготовностью менеджмента организации к изменению общего подхода к управлению, которого требует использование 
таких сложных и содержательных технологий, как аутсорсинг и аутстаффинг. Менеджмент российских организаций ориентирован на использование «универсальных» и привлекательных решений, однако зачастую не 
владеет такими необходимыми для успешного решения задачи перехода 
к аутсорсингу профессиональными компетенциями, как стратегический 
анализ, управление проектами, управление рисками и др.

Тенденции в применении технологий аутсорсинга и аутстаффинга в 

России в целом соответствуют наметившимся в конце ХХ в. зарубежным 
тенденциям к углублению межфирменной специализации и кооперации, 
использованию компетенций и опыта специалистов, формированию рынка услуг business to business (B2B): бизнес для бизнеса, широкое развитие и 
доступность которых качественно изменяют лицо современного российского менеджмента. Соответственно меняются и представления о качестве 
менеджмента: от современного руководителя в большей степени требуются умения управлять отношениями с поставщиками услуг и выстаивать 
взаимовыгодное стратегическое сотрудничество.

Существенное влияние на развитие компетенций менеджмента в ис
пользовании технологии аутсорсинга играет международная ассоциация 
профессионалов аутсорсинга IAOP (International Association of Outsourcing 
Professionals).

Практика аутсорсинга последнего десятилетия выявила новые тенден
ции в использовании этой технологии менеджмента, из которых, на наш 
взгляд, главная — это наметившийся переход от проектных методов управления взаимоотношениями аутсорсинга к долгосрочному стратегическому 
партнерству в рамках договоров на оказание услуг с зарекомендовавшими 
себя поставщиками. Немаловажную роль в этом играет стандартизация 

бизнес-процессов и услуг аутсорсинга с помощью таких инструментов, 
как ITSM (IT Service Management), ITIL (IT Infrastructure Library), а также 
международного стандарта ISO 20000.

Третье издание учебного пособия подготовлено в соответствии с Фе
деральными государственными образовательными стандартами высшего 
образования по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» квалификации «бакалавр» и ориентировано на формирование у читателя понимания теоретических основ, преимуществ и особенностей, современных 
методов использования аутсорсинга и аутстаффинга в практике организационно-управленческой деятельности. Студент должен уметь объективно 
оценивать возможности и последствия применения этих управленческих 
технологий, что, в свою очередь, требует глубокого осознания как радикальности принимаемых на основе аутсорсинга и аутстаффинга решений 
для настоящего и будущего бизнеса, так и социальной ответственности 
менеджмента. Следующее поколение профессиональных управленцев будет принимать решения и действовать уже в условиях сложившейся «индустрии аутсорсинга и аутстаффинга», требующей соблюдения как современных обычаев делового оборота, так и новых законодательных норм в 
сфере налогообложения и трудовых отношений.

С учетом имеющейся российской практики в третьем издании отраже
ны особенности заключения гражданско-правового договора аутсорсинга. 
В соответствии с изменениями российского законодательства в отношении использования аутстаффинга и правового урегулирования деятельности российских организаций, оказывающих услуги по предоставлению 
персонала, внесены изменения в восьмую главу учебного пособия. Приведены примеры использования аутсорсинга и аутстаффинга в практике 
бизнеса.

1

возниКновение
и рАзвитие АУтсорсингА

1.1. 
историчесКие Корни и Понятие
АУтсорсингА

Термин «аутсорсинг» («outsourcing») происходит от ан
глийских слов «outside resource using» — «использование внешних ресурсов». В международной бизнес-практике этот термин 
определяет последовательность организационных решений, суть 
которых состоит в передаче некоторых, ранее самостоятельно 
реализуемых организацией функций или видов деятельности 
внешней организации или, как принято говорить, «третьей стороне». Аутсорсинг часто называют «феноменом ХХ в.», а также 
«величайшим открытием бизнеса последних десятилетий», так 
как лишь с конца 80-х гг. ХХ в. это понятие вошло в практику 
бизнеса и получило действительно широкое распространение1. 
В то же время сама идея привлечения ресурсов специализированной фирмы для решения стоящих перед организацией задач 
отнюдь не является новой. Эта идея и механизм ее реализации 
известны с тех самых пор как в экономической теории, а затем 
и в научном менеджменте сформировались понятия разделения труда, специализации и кооперации. Тем не менее именно в условиях экономической глобализации разделение труда и 
производственная кооперация в мировом масштабе открывают 
совершенно новые перспективы для применения давно известных принципов организации производственной деятельности и 
управления ею.

Если называть аутсорсингом привлечение услуг и ресурсов 

специализированной фирмы для решения отдельных вопросов, 
связанных с деятельностью компании, то с этой точки зрения 
первым опытом аутсорсеров можно считать услуги юридических 
фирм в США и Великобритании еще в начале ХХ в. В странах, 
законодательство которых основано на прецедентном праве, 

1 
Термин «outsourcing» для определения новой концепции управления был
введен в 1989 г., когда компания Eastman Kodak наняла сторонние организации для приобретения, запуска и сопровождения своих систем обработки
информации.

решение вопросов юридического характера исторически передается специалистам, имеющим высокую квалификацию и необходимый опыт. При разрешении деловых споров в судебном 
порядке выполнение необходимых функций и ответственность 
берут на себя независимые юридические компании. Со временем многие из них расширяли спектр услуг, широко внедряя 
практику бизнес-консультирования. К началу ХХ в. суммарный 
оборот таких компаний в экономически развитых странах, по 
оценкам специалистов, составлял около 50 млрд долл. в год. 
Наиболее крупные и известные аутсорсинговые компании — 
аудиторско-консалтинговые фирмы «Большой пятерки» KPMG, 
Deloitte&Touch, Andersen Worldwide, PricewaterhouseCoopers, 
Ernst&Young — предлагают услуги аутсорсинга в области управления, информационных технологий, налогообложения, аудита, бухгалтерского учета и отчетности, ревизионной деятельности, юридического обеспечения.

Истоки практического аутсорсинга как метода производ
ственной кооперации и высокой технологии управления в промышленности относятся к периоду «великого противостояния» 
двух великих менеджеров — Генри Форда (1863–1947) и Альфреда Слоуна-мл. (1875–1966) и возглавляемых ими гигантов 
автомобильной промышленности — компаний Ford и General 
Motors.

Практически за 12 лет (1909–1921) Генри Форд превратил кро
шечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество. Объем годового производства автомобилей на заводах Форда вырос с 18 664 шт. в 1909 г. до 1 250 000 шт. в 1921 г. 
Форд добился этого, поняв, как производить автомобиль, продаваемый всего за 290 долл. При этом он платил своим рабочим одну 
из самых высоких в то время ставок — 5 долл. в неделю.

Форд сделал свою модель Т настолько дешевой, что ее мог ку
пить практически любой работающий человек. Столь много людей 
купили модель Т, что в итоге в 1921 г. компания Ford Motors контролировала 56% мирового рынка легковых автомобилей.

Однако уже в 1927 г. компания была вынуждена остановить 

сборочный конвейер автомобиля Т и переоснастить его под выпуск 
модели А. Мировой рынок легковых автомобилей захватила компания General Motors (43,5%), а компании Ford осталось менее 10%. 
Великий менеджер Генри Форд был побежден не менее великим 
менеджером Альфредом Слоуном-мл. А компания General Motors
до сих пор является одной из самых могущественных компаний 
мира, объем производства которой давно превысил 100 млрд долл. 
в год. Что же произошло?