Управление человеческими ресурсами

| И  ДЕЛО |

Москва | 2018

Л. А. Бирман

Управление  
человеческими  
ресурсами

Учебное пособие

УДК 331.5.024.54
УДК 331.5.024.54
ББК 65.240
ББК 65.240
     Б64
     Б64

Издание подготовлено в рамках
юбилейных мероприятий, посвященных 
30-летию Института бизнеса и делового администрирования

Бирман, Л. А.
Бирман, Л. А.
Управление человеческими ресурсами: учебное пособие / Л. А. БирУправление человеческими ресурсами: учебное пособие / Л. А. Бир
ман. —  М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2017.  —  346 с.
ман. —  М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2017.  —  346 с.

ISBN 
ISBN 978–5–7749-1345-9
978–5–7749-1345-9

Подробно излагается широкий круг вопросов, характеризующих 
Подробно излагается широкий круг вопросов, характеризующих 

управление человеческими ресурсами как важнейшую науку.
управление человеческими ресурсами как важнейшую науку.

Для студентов и преподавателей экономических вузов, бизнес-школ, 
Для студентов и преподавателей экономических вузов, бизнес-школ, 

руководителей и менеджеров организаций, всех интересующихся проруководителей и менеджеров организаций, всех интересующихся проблемами управления.
блемами управления.

ISBN 9785774913459
ISBN 9785774913459

УДК 331.5.024.54
УДК 331.5.024.54
ББК 65.240
ББК 65.240

© ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства
© ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства

и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2018
и государственной службы при Президенте Российской Федерации», 2018

Б64 

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  5

Глава 1. Место человеческих ресурсов в управлении   .  .  .  .  .  8

1.1. Возрастание роли человеческих ресурсов 
на современном этапе  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  8

1.2. Особенности человеческих ресурсов   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   15

Глава 2. Стратегия управления 
человеческими ресурсами .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   35

2.1. Особенности стратегии управления человеческими 
ресурсами (УЧР)   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   35

2.2. Алгоритм разработки стратегии УЧР   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   42

2.3. Современная система УЧР .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   65

Глава 3. Подбор персонала  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   73

3.1. Значение подбора персонала 
для стратегического управления организацией .  .  .  .  .  .  .  .   73

3.2. Методика и организация подбора персонала   .  .  .  .  .  .  .   83

3.3. Подбор персонала   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   96

Глава 4. Создание коллектива —  вторая специфическая цель 
кадровой стратегии .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 116

4.1. Понятие коллектива и пути его формирования .  .  .  .  .  . 116

4.2. Сущность, значение и виды адаптации   .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 125

4.3. Методологическая и организационная 
подготовка адаптации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 137

Глава 5. Мотивация эффективной работы сотрудников 
организации   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 148

5.1. Понятие мотивации и ее роль в УЧР. 
Мотивационная система .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 148

5.2. Теоретические основы мотивации   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 161

5.3. Практические методы мотивации .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 169

Глава 6. Контроль как элемент стратегии управления 
человеческими ресурсами  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 220

6.1. Сущность и виды контроля. 
Их связь с другими функциями управления .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 220

6.2. Оценка персонала как форма контроля   .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 241

Глава 7. Карьерный рост, кадровый резерв, 
обучение персонала как элементы стратегии УЧР  .  .  .  .  .  . 255

7.1. Карьерный рост.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 255

7.2. Необходимость и сущность кадрового резерва   .  .  .  .  .  . 261

7.3. Развитие, обучение, повышение квалификации   .  .  .  .  . 268

Глава 8. Психологический климат коллектива   .  .  .  .  .  .  .  . 294

8.1. Понятие комфортного психологического климата 
и условия его создания и поддержания   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 294

8.2. Конфликт и его место в комфортном 
психологическом климате  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 311

Заключение   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 327

Литература  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 328

Приложения   .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 329



Введение

Развитие менеджмента как комплекса теоретиРазвитие менеджмента как комплекса теоретических положений и практических методик свических положений и практических методик свидетельствует об усилении внимания к пробледетельствует об усилении внимания к проблемам управления человеческими ресурсами.
мам управления человеческими ресурсами.

Это неудивительно, так как именно люди, соЭто неудивительно, так как именно люди, со
единяя инвестиционные, материальные и инединяя инвестиционные, материальные и информационные ресурсы, обеспечивают органиформационные ресурсы, обеспечивают организации конкурентные преимущества.
зации конкурентные преимущества.

Выдающиеся менеджеры ХХ в. Ли Якокка 
Выдающиеся менеджеры ХХ в. Ли Якокка 

и А. Морита разными словами выразили одну 
и А. Морита разными словами выразили одну 
и ту же мысль: можно располагать прекрасными 
и ту же мысль: можно располагать прекрасными 
идеями, отличными материалами и оборудоваидеями, отличными материалами и оборудованием, но, если нет людей, способных все это реанием, но, если нет людей, способных все это реализовать, бизнес не будет существовать.
лизовать, бизнес не будет существовать.

Сегодня, когда хозяйственная ситуация чрезСегодня, когда хозяйственная ситуация чрез
вычайно осложнена экономическими и политивычайно осложнена экономическими и политическими кризисами, организация может выжить 
ческими кризисами, организация может выжить 
и преуспеть только в том случае, если она владеет 
и преуспеть только в том случае, если она владеет 
высококачественным интеллектуально-креативвысококачественным интеллектуально-креативным ресурсом и механизмом его эффективного 
ным ресурсом и механизмом его эффективного 
использования. Очевидно, что управление челоиспользования. Очевидно, что управление человеческими ресурсами приобретает первостепенвеческими ресурсами приобретает первостепенное значение для менеджеров всех уровней.
ное значение для менеджеров всех уровней.

Задача данного учебного пособия состоит 
Задача данного учебного пособия состоит 

в формировании у управленцев комплекса бав формировании у управленцев комплекса базовых понятий, лежащих в основе стратегии 
зовых понятий, лежащих в основе стратегии 
управления человеческими ресурсами (УЧР):
управления человеческими ресурсами (УЧР):

У  



1. Люди —  главное звено управления, определяющее 
успешность осуществления стратегии организации.
2. Формирование эффективно функционирующего коллектива возможно только в том случае, если учтено, 
что помимо пола и возраста люди различаются способностями, склонностями, потребностями и ожиданиями, 
предрассудками и фобиями, темпераментом, характером, воспитанием, религией и т. п.

Комбинации всех этих факторов бесчисленны, и поКомбинации всех этих факторов бесчисленны, и по
тому нет похожих коллективов и не может быть 
тому нет похожих коллективов и не может быть одинаодина
ковых
ковых стратегий управления человеческими ресурсами 
 стратегий управления человеческими ресурсами 

при их теоретическом и методологическом единстве.
при их теоретическом и методологическом единстве.
3. Любые мероприятия глобальной или маркетинговых 
стратегий, не говоря уж о стратегии УЧР, должны быть 
социально эффективны, иначе они не достигнут поставленных целей.
4. Управление человеческими ресурсами должно представлять собой систему, т. е. любое изменение, внесенное на каждом этапе, в любой элемент стратегии, должно быть увязано с другими элементами.
5. Стратегия УЧР должна быть мобильной и гибкой, реагировать на все изменения внешней среды, социальный 
климат, культурные веяния.

Структура учебного пособия и изложение материала полноСтруктура учебного пособия и изложение материала полностью подчинены решению этой задачи.
стью подчинены решению этой задачи.

Основное внимание уделено подробному изложению фиОсновное внимание уделено подробному изложению фи
лософии и методологии УЧР. Акцент сделан на социальнолософии и методологии УЧР. Акцент сделан на социальнопсихологическом аспекте управления, определяемом особенпсихологическом аспекте управления, определяемом особенностями человека как личности, работника, под этим углом 
ностями человека как личности, работника, под этим углом 
зрения рассматриваются все составляющие стратегии УЧР —  
зрения рассматриваются все составляющие стратегии УЧР —  
набор и подбор персонала, адаптация, мотивация, контроль, 
набор и подбор персонала, адаптация, мотивация, контроль, 
формирование резерва, повышение квалификации, создание 
формирование резерва, повышение квалификации, создание 
комфортного психологического климата.
комфортного психологического климата.

Что касается практических заданий, то для специальности 
Что касается практических заданий, то для специальности 

«управление персоналом» они будут иметь место в спецкур«управление персоналом» они будут иметь место в спецкурсах и практикумах. Для специальности «менеджмент» праксах и практикумах. Для специальности «менеджмент» прак

В 

тикумы разрабатываются преподавателем, ведущим дисцитикумы разрабатываются преподавателем, ведущим дисциплину, исходя из специфики слушателей и сферы интересов 
плину, исходя из специфики слушателей и сферы интересов 
преподавателя.
преподавателя.

Список литературы включает только современные источСписок литературы включает только современные источ
ники, так как развитие науки и практики происходит быники, так как развитие науки и практики происходит быстрыми темпами и в течение 5–6 лет литература устаревает.
стрыми темпами и в течение 5–6 лет литература устаревает.

Учебное пособие предназначено для бакалавров, обучаюУчебное пособие предназначено для бакалавров, обучаю
щихся по специальностям «управление персоналом», «менедщихся по специальностям «управление персоналом», «менеджмент организации», «экономика и управление на предприжмент организации», «экономика и управление на предприятии», а также может представлять интерес для слушателей 
ятии», а также может представлять интерес для слушателей 
магистратуры и обучающихся по программам дополнительмагистратуры и обучающихся по программам дополнительного образования.
ного образования.

Автор выражает благодарность студентам ФМБДА ИБДА 
Автор выражает благодарность студентам ФМБДА ИБДА 

РАНХиГС при Президенте РФ С. Семеновой, Э. Мнацакановой, 
РАНХиГС при Президенте РФ С. Семеновой, Э. Мнацакановой, 
Б. Оганесян, материалы чьих курсовых и выпускных работ, 
Б. Оганесян, материалы чьих курсовых и выпускных работ, 
написанных под руководством автора в 2015–2016 гг., испольнаписанных под руководством автора в 2015–2016 гг., использованы в тексте, а также Т. А. Бирман, Н.Е. и К. Шунченковым, 
зованы в тексте, а также Т. А. Бирман, Н.Е. и К. Шунченковым, 
без чьей неоценимой помощи эта книга не была бы подготовбез чьей неоценимой помощи эта книга не была бы подготовлена к изданию.
лена к изданию.



Глава . Место человеческих 
ресурсов в управлении

.. В   
   

Человеческие ресурсы организации представЧеловеческие ресурсы организации представляют собой часть общих человеческих ресурсов, 
ляют собой часть общих человеческих ресурсов, 
которые используются данной организацией 
которые используются данной организацией 
в процессе производства, или, иначе говоря, это 
в процессе производства, или, иначе говоря, это 
та часть капитала организации, которая расходута часть капитала организации, которая расходуется на приобретение необходимого количества 
ется на приобретение необходимого количества 
персонала, его оплату и развитие. Человеческие 
персонала, его оплату и развитие. Человеческие 
ресурсы играют огромную роль в жизни оргаресурсы играют огромную роль в жизни организации. Именно благодаря им элементы пронизации. Именно благодаря им элементы производства —  инвестиционные, 
материальные, 
изводства —  инвестиционные, 
материальные, 

информационные — образуют единство, которое 
информационные — образуют единство, которое 
используется для создания продукта или оказаиспользуется для создания продукта или оказания услуги. Без человеческого труда этот процесс 
ния услуги. Без человеческого труда этот процесс 
абсолютно невозможен. Именно человеческие 
абсолютно невозможен. Именно человеческие 
ресурсы не только осуществляют процесс проресурсы не только осуществляют процесс производства, но и вносят в него постоянные усоизводства, но и вносят в него постоянные усовершенствования с точки зрения как техники 
вершенствования с точки зрения как техники 
и технологии, так и управления. И если материи технологии, так и управления. И если материальные, инвестиционные, информационные реальные, инвестиционные, информационные ресурсы с течением времени устаревают и теряют 
сурсы с течением времени устаревают и теряют 
потребительскую стоимость, то человеческие 
потребительскую стоимость, то человеческие 
ресурсы, наоборот, могут становиться более ценресурсы, наоборот, могут становиться более ценными в результате приобретенных знаний, наными в результате приобретенных знаний, на

.. В       



выков и опыта. Конечно, в определенный период они старевыков и опыта. Конечно, в определенный период они стареют, но это происходит далеко не сразу. Еще одной важнейшей 
ют, но это происходит далеко не сразу. Еще одной важнейшей 
особенностью человеческих ресурсов является тот факт, что 
особенностью человеческих ресурсов является тот факт, что 
именно благодаря им, как указывал К. Маркс, создается внуименно благодаря им, как указывал К. Маркс, создается внутри предприятия прибавочная стоимость.
три предприятия прибавочная стоимость.

Современные экономические теории ставят под сомнение 
Современные экономические теории ставят под сомнение 

рабочую силу как единственный источник прибавочной сторабочую силу как единственный источник прибавочной стоимости, однако мы придерживаемся того мнения, что именимости, однако мы придерживаемся того мнения, что именно рабочая сила благодаря открытой Марксом ее способности 
но рабочая сила благодаря открытой Марксом ее способности 
создавать стоимость больше, чем она сама стоит, формирует 
создавать стоимость больше, чем она сама стоит, формирует 
ту прибавочную стоимость, которая затем перераспределяту прибавочную стоимость, которая затем перераспределяется и образует доход других агентов народного хозяйства. 
ется и образует доход других агентов народного хозяйства. 
Не отрицая воззрения современных теорий, мы тем не менее 
Не отрицая воззрения современных теорий, мы тем не менее 
хотим акцентировать внимание именно на этом аспекте, похотим акцентировать внимание именно на этом аспекте, потому что он лишний раз показывает, каково значение человетому что он лишний раз показывает, каково значение человеческого фактора в экономике.
ческого фактора в экономике.

На современном этапе значение человеческого фактора 
На современном этапе значение человеческого фактора 

возросло еще больше в силу тех кардинальных изменений, 
возросло еще больше в силу тех кардинальных изменений, 
которые произошли в общественном производстве за покоторые произошли в общественном производстве за последние 20–30 лет.
следние 20–30 лет.

Общеизвестно, что целью любой коммерческой организаОбщеизвестно, что целью любой коммерческой организа
ции в конечном счете является достижение таких конкурентции в конечном счете является достижение таких конкурентных преимуществ, которые позволят ей обеспечить достиженых преимуществ, которые позволят ей обеспечить достижение целей, которые она ставит перед собой (рентабельность, 
ние целей, которые она ставит перед собой (рентабельность, 
капитализация, доля рынка и т. п.).
капитализация, доля рынка и т. п.).

Конкурентные преимущества товара/услуги —  это те хаКонкурентные преимущества товара/услуги —  это те ха
рактеристики продукта данной фирмы (цена, качество, модрактеристики продукта данной фирмы (цена, качество, модность, издержки потребления, эргономичность), которые 
ность, издержки потребления, эргономичность), которые 
больше нравятся покупателям и потому приносят больше 
больше нравятся покупателям и потому приносят больше 
прибыли, чем товары/услуги конкурентов.
прибыли, чем товары/услуги конкурентов.

Но конкурентные преимущества товара/услуги —  это верНо конкурентные преимущества товара/услуги —  это вер
шина айсберга, а его основа —  конкурентные преимущества 
шина айсберга, а его основа —  конкурентные преимущества 
производителя/продавца —  техника, технология, издержки, 
производителя/продавца —  техника, технология, издержки, 
определяющие цену, организация и управление и люди.
определяющие цену, организация и управление и люди.

Люди —  главный источник конкурентных преимуществ 
Люди —  главный источник конкурентных преимуществ 

из-за интеллекта и креатива. Б. Гейтс как-то заметил, что, 
из-за интеллекта и креатива. Б. Гейтс как-то заметил, что, 

Г . М    



если из 
если из Microsoft
Microsoft уйдут 20 ведущих специалистов, компания 
 уйдут 20 ведущих специалистов, компания 

разрушится.
разрушится.

Современный этап увеличил влияние людей, потому что 
Современный этап увеличил влияние людей, потому что 

добиваться устойчивых конкурентных преимуществ стало 
добиваться устойчивых конкурентных преимуществ стало 
сложнее по ряду причин.
сложнее по ряду причин.

Во-первых, процессы глобализации за последние десятиВо-первых, процессы глобализации за последние десяти
летия из-за изменения политических условий усилились —  
летия из-за изменения политических условий усилились —  
на мировой рынок вышли страны СССР и Восточной Европы. 
на мировой рынок вышли страны СССР и Восточной Европы. 
Они, конечно, расширили границы мирового рынка, но их 
Они, конечно, расширили границы мирового рынка, но их 
производители столкнулись с конкуренцией Запада, и это 
производители столкнулись с конкуренцией Запада, и это 
очень осложнило их положение. Глобализация охватила все 
очень осложнило их положение. Глобализация охватила все 
сферы хозяйства —  производство, финансы, потребление, 
сферы хозяйства —  производство, финансы, потребление, 
и это привело к тому, что процессы, происходящие на мирои это привело к тому, что процессы, происходящие на мировом рынке, активно влияют на состояние финансового рынка 
вом рынке, активно влияют на состояние финансового рынка 
России (кризисы последних лет), а промышленность и сельРоссии (кризисы последних лет), а промышленность и сельское хозяйство испытывают очень серьезное негативное возское хозяйство испытывают очень серьезное негативное воздействие иностранных производителей. В этих условиях додействие иностранных производителей. В этих условиях добиваться конкурентных преимуществ чрезвычайно сложно.
биваться конкурентных преимуществ чрезвычайно сложно.

Во-вторых, ускорение научно-технического прогресса треВо-вторых, ускорение научно-технического прогресса тре
бует постоянного обновления ассортимента и повышения кабует постоянного обновления ассортимента и повышения качества средств производства. Сроки морального устаревания 
чества средств производства. Сроки морального устаревания 
станков, оборудования, приборов резко сократились, и тестанков, оборудования, приборов резко сократились, и теперь преуспеть может лишь тот, кто обновляет продукцию 
перь преуспеть может лишь тот, кто обновляет продукцию 
и модернизирует производственную базу. И то, и другое треи модернизирует производственную базу. И то, и другое требует финансовых ресурсов.
бует финансовых ресурсов.

В-третьих, развитие Интернета кардинально поменяло 
В-третьих, развитие Интернета кардинально поменяло 

условия конкурентной борьбы, так как любое изобретение 
условия конкурентной борьбы, так как любое изобретение 
моментально становится всеобщим достоянием. И все эти 
моментально становится всеобщим достоянием. И все эти 
обстоятельства привели к тому, что самым надежным источобстоятельства привели к тому, что самым надежным источником конкурентных преимуществ становится инновация.
ником конкурентных преимуществ становится инновация.

Инновация, в отличие от изобретения, представляет собой 
Инновация, в отличие от изобретения, представляет собой 

новую комбинацию продуктов или процессов, дающую ноновую комбинацию продуктов или процессов, дающую новый результат. Продуктовая инновация —  новый или усовервый результат. Продуктовая инновация —  новый или усовершенствованный продукт, процессная —  более эффективный 
шенствованный продукт, процессная —  более эффективный 
процесс.
процесс.

Наглядным примером продуктовой инновации являются 
Наглядным примером продуктовой инновации являются 

колготки, которые возникли как детская одежда в результаколготки, которые возникли как детская одежда в результа

.. В       



те соединения детских хлопчатобумажных чулок и трусиков. 
те соединения детских хлопчатобумажных чулок и трусиков. 
Новый продукт обладал такими огромными гигиеническими 
Новый продукт обладал такими огромными гигиеническими 
и эстетическими преимуществами, что был взят на вооружеи эстетическими преимуществами, что был взят на вооружение изготовителями женского белья и подвергся дальнейшей 
ние изготовителями женского белья и подвергся дальнейшей 
инновации —  для его изготовления стали применять капрон, 
инновации —  для его изготовления стали применять капрон, 
нейлон, лайкру, шерсть.
нейлон, лайкру, шерсть.

Примером процессной инновации может служить измеПримером процессной инновации может служить изме
нение процесса выдачи кредита в одном из американских 
нение процесса выдачи кредита в одном из американских 
банков. По традиционной схеме в этом процессе участвовало 
банков. По традиционной схеме в этом процессе участвовало 
несколько человек —  один принимал документы, другой их 
несколько человек —  один принимал документы, другой их 
проверял, третий оценивал кредитную историю, четвертый 
проверял, третий оценивал кредитную историю, четвертый 
решал вопрос по существу, пятый связывался с клиентом 
решал вопрос по существу, пятый связывался с клиентом 
и оформлял документы.
и оформлял документы.

Процесс занимал 2 недели, и банк терял клиентов.
Процесс занимал 2 недели, и банк терял клиентов.
Руководители банка в корне изменили организацию с поРуководители банка в корне изменили организацию с по
следовательной на параллельную. Сотрудник, серьезно повыследовательной на параллельную. Сотрудник, серьезно повысивший квалификацию, работал с клиентом от начала до консивший квалификацию, работал с клиентом от начала до конца. Объем выдачи кредитов вырос за короткий период после 
ца. Объем выдачи кредитов вырос за короткий период после 
внедрения инновации в 2,5 раза.
внедрения инновации в 2,5 раза.

По информации Всемирного банка, только 16% экономиПо информации Всемирного банка, только 16% экономи
ческого роста определяются физическим капиталом, 20% —  
ческого роста определяются физическим капиталом, 20% —  
природным фактором, а 64% —  человеческим капиталом, 
природным фактором, а 64% —  человеческим капиталом, 
осуществляющим инновации. До 40% ВНП передовые страны 
осуществляющим инновации. До 40% ВНП передовые страны 
получают за счет внедрения новшеств. По мнению экспертов, 
получают за счет внедрения новшеств. По мнению экспертов, 
мировой рынок инновационных товаров и услуг растет в 5 
мировой рынок инновационных товаров и услуг растет в 5 
раз быстрее, чем традиционные рынки.
раз быстрее, чем традиционные рынки.

Как указывают К. Нордстрем и Й. Риддерстрале: «ИнноКак указывают К. Нордстрем и Й. Риддерстрале: «Инно
вация —  это не просто вопрос технологий, технологии —  это 
вация —  это не просто вопрос технологий, технологии —  это 
лишь большая часть процесса. Инновационность касается 
лишь большая часть процесса. Инновационность касается 
любого аспекта деятельности организации —  инноваций 
любого аспекта деятельности организации —  инноваций 
в административной области, маркетинговых инноваций, 
в административной области, маркетинговых инноваций, 
инноваций в области финансов, дизайна, руководства кадроинноваций в области финансов, дизайна, руководства кадровым составом, в области услуг» 
вым составом, в области услуг» 1.

Инновация достигается в результате эффективного сочеИнновация достигается в результате эффективного соче
тания интеллекта и креатива человеческих ресурсов с технитания интеллекта и креатива человеческих ресурсов с техни
 
 Нордстрем К., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. СПб.: Стокгольмская 
школа экономики в Санкт-Петербурге, . С. .

Г . М    



ческими и информационными достижениями, однако ведуческими и информационными достижениями, однако ведущим является человеческий капитал.
щим является человеческий капитал.

Люди —  это элементы организации, которые способны изЛюди —  это элементы организации, которые способны из
меняться, вводить новое, создавать дух творчества и которые, 
меняться, вводить новое, создавать дух творчества и которые, 
если их должным образом мотивировать, могут обеспечить 
если их должным образом мотивировать, могут обеспечить 
организации долгую жизнь.
организации долгую жизнь.

Все это показывает, насколько важным является фактор 
Все это показывает, насколько важным является фактор 

человеческих ресурсов и почему задача современного управчеловеческих ресурсов и почему задача современного управления —  обеспечить наиболее эффективное использование 
ления —  обеспечить наиболее эффективное использование 
этого фактора производства.
этого фактора производства.

Американские экономисты, исследовавшие динамику разАмериканские экономисты, исследовавшие динамику раз
вития экономики США, пришли к выводу, что рост ВНП США 
вития экономики США, пришли к выводу, что рост ВНП США 
в первую очередь был связан с человеческим капиталом. Чев первую очередь был связан с человеческим капиталом. Человеческий капитал, по мнению М. Армстронга, представляет 
ловеческий капитал, по мнению М. Армстронга, представляет 
собой объединенные интеллект, навыки и специальные знасобой объединенные интеллект, навыки и специальные знания, которые придают организации отличительный характер.
ния, которые придают организации отличительный характер.

Человеческий капитал, по мнению Дж. Хэтча, директора 
Человеческий капитал, по мнению Дж. Хэтча, директора 

по кадровым вопросам и управлению персоналом компании 
по кадровым вопросам и управлению персоналом компании 
Arthur Andersen
Arthur Andersen, выходит за рамки знаний и умений, включая 
, выходит за рамки знаний и умений, включая 

и другие качества, такие как лояльность, мотивация и умеи другие качества, такие как лояльность, мотивация и умение работать в команде. По мнению авторитетных авторов, 
ние работать в команде. По мнению авторитетных авторов, 
занимающихся этой проблемой, человеческий капитал —  это 
занимающихся этой проблемой, человеческий капитал —  это 
совокупная величина инвестиций в обучение, способности 
совокупная величина инвестиций в обучение, способности 
и будущее сотрудника, которые могут рассматриваться как 
и будущее сотрудника, которые могут рассматриваться как 
наиболее эффективный способ инвестиций.
наиболее эффективный способ инвестиций.

Человеческий капитал отличается рядом характеристик, 
Человеческий капитал отличается рядом характеристик, 

из которых важнейшими являются интеллект, эмоциональиз которых важнейшими являются интеллект, эмоциональный интеллект и креативность.
ный интеллект и креативность.

Интеллект —  это сумма знаний, опыта и интуиции всех 
Интеллект —  это сумма знаний, опыта и интуиции всех 

работников предприятия, учреждения или государства плюс 
работников предприятия, учреждения или государства плюс 
наработанные человеческие связи, информация в виде базы 
наработанные человеческие связи, информация в виде базы 
данных, интеллектуальная собственность, компьютерная 
данных, интеллектуальная собственность, компьютерная 
сеть, которая мгновенно обрабатывает и передает информасеть, которая мгновенно обрабатывает и передает информацию всем работникам соответствующей структуры, благодацию всем работникам соответствующей структуры, благодаря чему им удается реагировать на изменения быстро и адекря чему им удается реагировать на изменения быстро и адекватно.
ватно.