Организационное поведение (Теория менеджмента: Организационное поведение). Практикум

Организационное
поведение

Практикум

(Теория менеджмента:
Организационное
поведение)

Т. П.  Хохлова

Учебное пособие

2019

Москва

И
М
НФРАУДК 005.32(07)
ББК 60.5542я7
Х86

Р е ц е н з е н т ы:

академик, др экон. наук, проф.,
заслуженный экономист Кубани П. И. Ламанов;

др экон. наук, проф. Р. Л. Агабекян
(ректор Академии маркетинга и социальноинформационных
технологий)

Хохлова Т. П.
Х86
Организационное поведение (Теория менеджмента: Организационное поведение). Практикум : учеб. пособие / Т. П. Хохлова. — М. : Магистр : ИНФРАМ, 2019. — 256 с. (Бакалавриат)
ISBN 9785977603676
ISBN 9785160110103
ISBN 9785161030592 (online)
Агентство CIP РГБ

Пособие содержит задания для подготовки и проведения практических (семинарских) занятий и организации самостоятельной работы по дисциплине
«Организационное поведение» («Теория менеджмента: Организационное поведение»).
Приведены опорные понятия, темы докладов и рефератов, эссе, вопросы
для дискуссии, представлены миникейсы, упражнения, практические рекомендации, задания для самостоятельной работы, указаны рекомендуемые источники и др. Также приведены расчетные задания, лабораторный практикум, тесты
для контроля знаний студентов и оценки уровня сформированности компетенций по дисциплине.
Материал скомпонован по трем уровням сложности (понятийный — аналитический — прикладной), что соответствует трехуровневой модели формирования
компетенций («знать — уметь — владеть»).
Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению
«Менеджмент».
Электронная версия книги доступна в электронной библиотечной системе
www.znanium.com

УДК 005.32(07)
ББК 60.5542я7

ISBN 9785977603676
© Хохлова Т. П., 2015
ISBN 9785160110103
© Издательство «Магистр», 2015

Предисловие .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 9

Рекомендации по подготовке к практическим (семинарским) занятиям
и организации самостоятельной работы .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 11

РАЗДЕЛ I
Основы поведения личности в организации
ТЕМА
1

Сущность, содержание и развитие теории организационного
поведения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

ТЕМА
2

Личность в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

ТЕМА
3

Взаимодействие личности и организации . . . . . . . . . . . . . . . 31

Задания для самопроверки и контроля .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 36

РАЗДЕЛ II
Мотивация как основа организационного поведения
ТЕМА
4

Сущность мотивации трудового поведения персонала . . . . . . . . 41

ТЕМА
5

Содержательные и процессные теории мотивации . . . . . . . . . . 48

ТЕМА
6

Современные подходы и перспективы мотивации
. . . . . . . . . . 55

Задания для самопроверки и контроля .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 69

Организационное поведение. Практикум
5

РАЗДЕЛ III
Групповое поведение в организации
ТЕМА
7

Групповая динамика и командообразование в организации
. . . . 73

ТЕМА
8

Конфликты в организационном поведении
. . . . . . . . . . . . . . 82

ТЕМА
9

Стрессы в организационном поведении . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Задания для самопроверки и контроля .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 101

РАЗДЕЛ IV
Организационные процессы
ТЕМА
10

Коммуникации в организации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

ТЕМА
11

Власть и влияние в организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

ТЕМА
12

Лидерство в организации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

ТЕМА
13

Изменения и нововведения в организации
. . . . . . . . . . . . . 130
Задания для самопроверки и контроля .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 136

РАЗДЕЛ V
Поведение организации как системы
ТЕМА
14

Анализ, конструирование поведения организации
и управление им
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

6
Организационное поведение. Практикум

Содержание

ТЕМА
15

Организационное развитие и корпоративная культура . . . . . . . 151

ТЕМА
16

Организационное поведение в системе международного
бизнеса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Задания для самопроверки и контроля .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 170

Расчетноаналитические задания
.  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 179
Расчетные задания 1го уровня сложности . . . . . . . . . . . . . 179
Расчетные задания 2го уровня сложности . . . . . . . . . . . . . 183
Лабораторный практикум 3го уровня сложности
. . . . . . . . . 198
Критерии оценки освоения дисциплины по 100балльной шкале
. 207

Заключение .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 208

Литература .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 210

Приложения
Приложение 1. Тест «Групповые роли» . . . . . . . . . . . . . . . 215
Приложение 2. Деловая игра «Полет на Луну»
. . . . . . . . . . . 220
Приложение 3. Опросник Томаса—Килменна
. . . . . . . . . . . 225
Приложение 4. Тест «Стратегия поведения в конфликте» . . . . . . 229
Приложение 5. Шкала психологического стресса
. . . . . . . . . 232
Приложение 6. Программы оздоровления работников . . . . . . . 235
Приложение 7. Тест «Телефонные разговоры»
. . . . . . . . . . . 238
Приложение 8. Игровое упражнение «Ситуационное
использование стилей руководства» . . . . . . . . . . . . . . 240
Приложение 9. Тест «Кросскультурная адаптивность
и восприимчивость» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Содержание

Дисциплина «Организационное поведение» («Теория менеджмента: Организационное поведение») занимает важное место в федеральных государственных образовательных стандартах высшего
профессионального образования по направлениям подготовки
080100.62 «Экономика», 080200.62 «Менеджмент». «Организационное поведение» — одна из ведущих профессиональных дисциплин в структуре учебных планов и составляет основу для изучения
специальных организационноуправленческих дисциплин, связанных с проблематикой развития и эффективного управления человеческими ресурсами современной организации.
Содержание дисциплины представляет собой акцентированное рассмотрение закономерностей и особенностей индивидуального, группового поведения, внутриорганизационных процессов и
отношений на всех уровнях организации, а также межорганизационного взаимодействия для эффективного достижения поставленных целей и повышения результативности деятельности. В современных условиях концепции организационного поведения принадлежит особая роль, поскольку она обеспечивает ориентацию
системы управления на максимально эффективное использование
главной составляющей успеха современной организации — человеческого капитала.
Цель данного практикума заключается в том, чтобы содействовать подготовке квалифицированных специалистов нового типа,
способных принимать эффективные решения в области управления организационными отношениями и поведением организации.
В связи с этим основная задача состоит в оказании студентам помощи для усвоения и закрепления важнейших теоретических положений, развития самостоятельного мышления, выработки практических навыков и формирования необходимых компетенций в
области эффективного организационного поведения.
В предлагаемом практикуме представлено 16 тем, сгруппированных в пять разделов (модулей), что позволило структурированно и системно изложить общие положения организационного поОрганизационное поведение. Практикум
9

ведения, а также описать некоторые поведенческие проявления
индивидуальных, групповых и организационных отношений.
Для более эффективного построения учебного процесса и реализации целей обучения в дополнение к данному практикуму рекомендуется учебное пособие: Хохлова Т. П. Организационное поведение. 2е изд., перераб. и доп. М. : Магистр, 2009.

Предисловие

В соответствии с требованиями ФГОС ВПО содержание практикума ориентировано на компетентностный подход, обеспечиваемый
трехуровневой структурнологической компоновкой материала, и
оценку компетенций: «знать — уметь — владеть».
Данная траектория обусловила предметнодеятельностную
структуру представления заданий согласно трем уровням задач:
1) закрепление ключевых понятий по каждой теме способствует усвоению теоретических положений на уровне «знать». Выполнение заданий данного уровня предполагает знание базовых категорий дисциплины, основано на применении студентом фундаментальных положений социальноэкономических наук и имеет,
как правило, инвариантный характер;
2) формирование умения использовать знания предусматривает развитие у обучающихся способностей обобщать, систематизировать, анализировать структурнологические зависимости и взаимосвязи на уровнях «знать» и «уметь». Обеспечивается подготовкой докладов и рефератов, проведением анализа теоретических и
практических материалов для установления зависимостей и оценки организационных отношений и взаимосвязей, решением логикоаналитических задач по заданной проблеме. Предполагает развитие экономического мышления, высказывание самостоятельных суждений, поэтому носит вариативный характер;
3) формирование и закрепление прикладных навыков дает возможность усвоить комплексный подход к анализу, оценке и обоснованию организационных процессов и организационной эффективности в целом на уровнях «знать», «уметь», «владеть». Это будет
стимулировать развитие способностей формулировать умозаключения, выводы и рекомендации, излагать и обосновывать их в форме доклада, эссе, выполнять конструктивные расчеты, готовить
аналитические материалы по реальным ситуациям.
Завершающей формой работы является выполнение задания в
форме лабораторного практикума, что позволит обучающимся

Организационное поведение. Практикум
11

вести самостоятельную практическую деятельность в конкретной
области на проблемноориентированной основе. Фактически при
этом происходит процесс инструментализации знаний, т.е. их превращение в средство решения сначала учебнопостановочных,
а затем реальных и экспериментальных задач.
При реализации предлагаемой методики обеспечивается переход от традиционных форм контроля знаний к многоступенчатой
системе контроля качества образования, которая охватывает весь
процесс обучения.
В конечном счете композиционное построение практикума
формирует у студентов способность интегрировать знания и умения в конкретные предметнодеятельностные формы работы, генерирует эффективные управленческие решения в области организационного развития.
В совокупности выполнение заданий ориентировано на развитие творческих способностей обучающихся, креативный подход,
поиск нестандартных альтернативных решений на основе успешного овладения общекультурными и профессиональными компетенциями.
Методология преподавания данной дисциплины предполагает
применение как классических, так и инновационных методов и
приемов обучения: эссе, тренинги, дискуссии, имитационные упражнения, ролевые игры, моделирование, кейсстади, тестирование, компьютерные технологии обучения, тесты и задания для
контроля знаний студентов и оценки уровня сформированности
компетенций. Обязательным условием усвоения дисциплины является самостоятельная (внеаудиторная) работа обучающихся, которая предусматривает осмысление и проработку материала, написание докладов, эссе, рефератов, подготовку к текущим и промежуточным формам контроля и др.
Перед каждым практическим (семинарским) занятием студентам необходимо ознакомиться с заданиями данного практикума:
изучить рекомендуемую литературу, проработать материал к выступлению, вопросы для дискуссии, выполнить задания для самостоятельной работы, ответить на тесты, решить задачи, оформить
необходимые записи и др. Также целесообразно использовать научные и научнопрактические публикации, информацию периодических изданий, поисковосправочных систем и информационнотелекоммуникационные ресурсы Интернета, сведения отраслевых изданий, личный опыт и др.

12
Организационное поведение. Практикум

Рекомендации по подготовке к практическим (семинарским) занятиям

В процессе участия в семинарских (практических) занятиях
студентам следует не только дать ответы на вопросы, но и самостоятельно проанализировать состояние проблемы, изложить и
аргументировать собственное мнение. Выполнение значительной
части заданий предполагает использование компьютерных технологий и средств телекоммуникаций.
При выполнении конкретных видов заданий необходимо
иметь в виду следующие рекомендации.
Реферат — изложение заданной темы после самостоятельного
изучения и систематизации литературных источников (учебных,
научных и др.). Цель написания реферата заключается в том, чтобы приобрести компетенции и навыки структурированного представления собранных материалов в соответствии с требованиями,
предъявляемыми к научным отчетам, обзорам и статьям. В реферате обучающийся должен последовательно и грамотно раскрыть основные вопросы рассматриваемой темы. В тексте должны четко
выделяться структурные части работы: введение, основная часть,
заключение, список источников (литература), обозначаемые заголовками и подзаголовками. Общий объем реферата — 12—15 страниц печатного текста. Время выступления — 5—7 минут.
Эссе (от франц. проба, очерк) — небольшая по объему самостоятельная работа на заданную тему. Эссе представляет собой сочинение свободной композиции, выражающее личные впечатления по конкретному вопросу и заведомо не претендующее на определяющую или исчерпывающую трактовку. Основная цель
написания эссе — отразить точку зрения автора по указанной проблеме, изложив ее предельно четко и кратко. Эссе должно отражать умение обучающегося четко и грамотно формулировать мысли, синтезировать и структурировать информацию, использовать
основные понятия, выделять причинноследственные связи, иллюстрировать изложение соответствующими примерами, аргументировать выводы. Эссе характеризуется следующими особенностями: свободный стиль изложения, элементы диалога, полемики с
оппонентами, авторская позиция, небольшой объем (до пяти страниц). Время выступления — 3—5 минут.
Аналитическая записка — существенная часть лабораторного
практикума, которая сочетает в себе элементы теоретического исследования и практической работы. Аналитическая записка представляет собой комментарии к отчетности, содержащие данные
анализа состояния организации с изложением и аргументацией

Организационное поведение. Практикум
13

Рекомендации по подготовке к практическим (семинарским) занятиям

собственного мнения. Содержание аналитической записки должно отражать умение четко и грамотно структурировать информацию, синтезировать знания для решения прикладных задач, владение категориальным аппаратом, способность выделять причинноследственные связи, аргументировать выводы и давать рекомендации. Студентам необходимо подготовиться к выступлению в свободной форме на 2—3 минуты.
В целом результаты выполнения заданий должны демонстрировать качественное усвоение студентами материала, формирование собственного видения проблемы с учетом творческого практикоориентированного подхода, развитие экономического мышления и навыков разрешения реальных хозяйственных ситуаций по
данным анализа системных взаимосвязей в организации.
В результате изучения дисциплины «Организационное поведение» («Теория менеджмента: Организационное поведение») студенты должны:
знать:
• теоретические основы поведения индивидов, групп и организации в целом,
• область профессиональной деятельности — управление организационными процессами, совершенствование организационного поведения в соответствии с тенденциями социальноэкономического развития,
• объекты (виды организаций — индивидуальные, партнерские, корпоративные) и субъектов (работник, менеджер, группа,
коллектив, организация) профессиональной деятельности,
• личностные и социальнопсихологические основы организационного поведения,
• закономерности и особенности поведения объектов и субъектов управления,
• главные теории мотивации, лидерства и власти,
• процессы групповой динамики и принципы формирования
команд,
• способы управления конфликтами и стрессами,
• приемы установления эффективных межличностных, групповых и организационных связей и коммуникаций,
• пути осуществления изменений и нововведений,
• особенности организационного построения и поведения организации как социальноэкономической системы,

14
Организационное поведение. Практикум

Рекомендации по подготовке к практическим (семинарским) занятиям

• способы формирования продуктивной корпоративной культуры,
• приемы эффективного организационного взаимодействия в
системе международного бизнеса;
уметь:
• анализировать содержание процесса организационного поведения и организационных отношений,
• определять структурные взаимосвязи и целевые ориентиры
системы организационного поведения,
• анализировать факторы, формирующие поведение конкретных объектов и субъектов профессиональной деятельности,
• устанавливать продуктивные коммуникативные связи и проектировать оптимальные коммуникативные системы,
• выявлять проблемы организационного поведения и обеспечивать их эффективное решение,
• регулировать организационные отношения, социальнопсихологические проблемы, конфликтные ситуации и стрессы,
• применять основные теории мотивации, лидерства и власти
при решении конкретных управленческих задач,
• контролировать и оценивать поведенческие проявления,
• обеспечивать реализацию корректирующих мероприятий в
целях повышения эффективности организационной деятельности;
владеть:
• специальной экономической и управленческой терминологией и профессиональной лексикой по направлению подготовки,
• навыками успешного решения разнообразных организационноуправленческих и социальноэкономических задач при помощи инструментария современного менеджмента,
• приемами формирования оптимальных систем мотивации и
стимулирования труда персонала,
• способами регулирования групповой динамики, командообразования, отношений лидерства и власти,
• навыками разрешения конфликтных ситуаций, снятия индивидуальных и организационных стрессов,
• приемами проектирования межличностных, групповых и организационных коммуникаций,
• навыками конструктивного делового общения,
• приемами формирования клиентоориентированного поведения, корпоративной культуры, осуществления функции социальной ответственности,

Организационное поведение. Практикум
15

Рекомендации по подготовке к практическим (семинарским) занятиям

• основами продуктивных межкультурных отношений,
• навыками самостоятельного овладения новыми знаниями на
базе современных образовательных технологий.
Таким образом, данный практикум построен в соответствии с
компетентностноориентированным подходом к ожидаемым результатам обучения и студентоцентрированным подходом к обеспечению учебного процесса, которые акцентированы при разработке и реализации образовательных программ не только на содержании, но и на результативности обучения и личности студента.
Полагаем, что выполнение представленных заданий позволит обучающимся сформировать профессионально значимые знания,
умения, навыки и компетенции в области эффективного организационного поведения.

Рекомендации по подготовке к практическим (семинарским) занятиям