Бизнес-процессы: языки моделирования, методы, инструменты

BUSINESS PROCESSES FOR 
BUSINESS COMMUNITIES

M L, M, T

F S
G V 
A O 
T K 

Москва
2019

Франк Шёнталер
Готфрид Фоссен
Андреас Обервайс
Томас Карле

ISBN 978-5-9614-2022-7 (рус.)
ISBN 978-3-642-24790-3 (нем.)

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может 
быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети 
интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или пуб личного использования, без 
письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2012 
 
This Springer imprint is published by Springer 
Nature. The registered company is Springer-Verlag 
GmbH Germany. All Rights Reserved
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2019

УДК 65.01
ББК 65.291.216
 
Ш47

Переводчики
А. Абдулнагимов, Г. Исхакова, 
Э. Сахаутдинова, Н. Сорокина, А. Шарипова 

Шёнталер Ф.

Ш47  
Бизнес-процессы: Языки моделирования, методы, инструменты / Франк Шёнталер, Готфрид Фоссен, Андреас Обервайс, Томас Карле ; пер. с нем. — М. : Альпина 
Паблишер, 2019. — 264 с.

ISBN 978-5-9614-2022-7

 Перед вами практическое руководство по проектированию бизнес-процессов. 
В книге подробно описываются инновационные методы и программные инструменты 
управления бизнес-процессами, основные принципы и языки моделирования. Основное 
внимание авторы уделяют наиболее эффективной, по их опыту, модели представления 
бизнес-процессов — сетям Петри, а именно XML-сетям. Отдельная глава посвящена 
методу Horus, оригинальной разработке компании PROMATIS, который определяет 
последовательность действий, необходимых для создания полноценной модели бизнес-процессов. 
Книга будет полезна не только непосредственным разработчикам бизнес-моделей, 
но и руководителям компаний и студентам бизнес-школ.

УДК 65.01
ББК 65.291.216

Оглавление

Предисловие к русскому изданию  ..................................................................... Предисловие .................................................................................................................Благодарности ............................................................................................................. . Введение

1.1. Корпоративные будни: напряженная атмосфера в АО «Бардак» ........... 1.1.1. Структурирование проблемы .................................................................... 1.1.2. Решение ...................................................................................................... 1.1.3. О чем собственно речь ..............................................................................1.2. Языки и методы моделирования ..................................................................1.2.1. Язык бизнес-сообщества ...........................................................................1.2.2. Методы моделирования............................................................................1.3. Инструменты для бизнес-сообществ ............................................................1.3.1. Развитие рынка ......................................................................................... 1.3.2. Horus: Бизнес-процессы для бизнес-сообществ ..................................... 1.4. Цели и структура данной книги .................................................................... 1.5. Дополнительная литература ......................................................................... . Практическое введение в инжиниринг бизнес-процессов

2.1. Постановка задачи ...........................................................................................2.2. Анализ и моделирование процедур .............................................................2.2.1. Моделирование бизнес-процедур с помощью сетей Петри ..................2.2.2. Декомпозиция процессной модели .........................................................2.3. Бизнес-объекты и потоки объектов ..............................................................2.3.1. Создание объектной модели ................................................................... 2.3.2. Типизация объектов .................................................................................. 2.4. Процессно-ориентированные организационные структуры .................... 2.5. Целостный подход к управлению бизнес-процессами ............................. 2.6. Дополнительная литература ......................................................................... . Концепции и языки моделирования

3.1. Введение .......................................................................................................... 3.1.1. Моделирование ........................................................................................ 3.1.2. Имитация ................................................................................................... 3.1.3. Анализ ......................................................................................................... 3.1.4. Мониторинг ................................................................................................ 3.2. Различные аспекты моделирования бизнес-процессов ............................3.3. Основные конструкции для моделирования бизнес-процессов ............. 3.3.1. Элементы процедурного моделирования............................................... 3.3.2. Динамика в процедурных моделях ......................................................... 3.3.3. Типы бизнес-процедур ............................................................................. 3.3.4. Декомпозиция ........................................................................................... 3.3.5. Хранилища объектов в сетях Петри: XML-сети ........................................ 3.4. Моделирование объектов ..............................................................................3.4.1. Требования .................................................................................................3.4.2. Используемая нотация ..............................................................................3.4.3. Простые и сложные объекты ................................................................... 3.4.4. Соотнесение объектов с XML-сетями ...................................................... 3.5. Организационное моделирование .............................................................. 3.6. Конкретный пример ........................................................................................3.7. Упражнения для самоконтроля ..................................................................... 3.8. Дополнительная литература ........................................................................... Метод Horus

4.1. Принципы метода Horus .............................................................................. 4.1.1. Порядок применения языка моделирования ........................................ 4.1.2. Принцип абстракции................................................................................4.1.3. Принцип структурирования .....................................................................4.2. Этап 1: От миссии к модели архитектуры .................................................. 4.2.1. Контекстный анализ ................................................................................. 4.2.2. SWOT-анализ ..............................................................................................4.2.3. Стратегический анализ .............................................................................4.2.4. Моделирование архитектуры предприятия...........................................4.2.5. Проектирование сис темной архитектуры .............................................. 4.3. Этап 2: Анализ бизнес-процессов ............................................................... 4.3.1. Структурный анализ .................................................................................4.3.2. Процедурный анализ ............................................................................... 4.3.3. Анализ организационной структуры ...................................................... 4.3.4. Анализ ключевых показателей ................................................................4.3.5. Анализ рисков ..........................................................................................4.4. Имитационное моделирование .................................................................. 4.4.1. Цикл имитационного моделирования ................................................... 4.4.2. Области применения ...............................................................................4.4.3. Создание вариантов моделей и их параметризация ............................ 4.4.4. Имитация с учетом добавленной стоимости, затрат, времени 
и качества ................................................................................................. 4.4.5. Анализ сеансов имитации ....................................................................... 4.5. Управление бизнес-процессами и их внедрение ..................................... 4.5.1. Управление бизнес-процессами по методу Horus ................................ 4.5.2. Абстрактное внедрение бизнес-процессов ........................................... 4.5.3. Оркестровка бизнес-сервисов................................................................. 4.5.4. Физическое внедрение бизнес-сервисов ...............................................4.5.5. Порталы бизнес-процессов и управление эффективностью бизнеса ..4.6. Модели передового опыта и эталонные модели ..................................... 4.6.1. Модели отраслевых бизнес-процессов .................................................. 4.6.2. Модели бизнес-сервисов на основе передового опыта ........................4.7. Упражнения для самоконтроля ...................................................................4.8. Дополнительная литература ........................................................................ . Области применения

5.1. Реинжиниринг бизнес-процессов ............................................................... 5.1.1. Движущие силы и внешние факторы влияния ..................................... 5.1.2. Управление эффективностью бизнеса (Business Performance 
Management) ............................................................................................5.1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе модели .......................... 5.1.4. Использование эталонных моделей ...................................................... 5.2. Управление бизнес-процессами и СОА ..................................................... 5.2.1. Взаимодействие между бизнесом и ИТ ................................................ 5.2.2. Внедрение СОА на основе моделей ...................................................... 5.2.3. Эталонные модели и модели передового опыта для СОА ....................5.3. Процессно-ориентированное внедрение бизнес-приложений ............. 5.3.1. Почему так сложно внедрять бизнес-приложения ............................... 5.3.2. Управляемый моделями, сервис-ориентированный подход 
к внедрению ............................................................................................. 5.3.3. Практическое применение эталонной модели бизнес-сервисов ........ 5.3.4. Миграция бизнес-приложения .............................................................. 5.4. Регулирование, управление рисками и соблюдение норм (GRC) ......... 5.4.1. Факторы влияния и механизмы GRC ......................................................5.4.2. Реализация GRC в контексте предприятия .............................................5.4.3. Предотвращение «лоскутной информатизации» ................................. 5.5. Управляемые сервисы и библиотека инфраструктуры 
информационных технологий (ITIL) ............................................................ 5.5.1. Аутсорсинг в сравнении с управляемыми сервисами ...........................5.5.2. Структурирование решения ....................................................................5.5.3. ITIL — спецификация сервисов на основе эталонной модели ............ 5.6. Аутсорсинг бизнес-процессов ...................................................................... 5.6.1. Типичные области применения ..............................................................5.6.2. Основной принцип аутсорсинга бизнес-процессов ............................. 5.6.3. Основанное на моделях планирование 
и исполнение ВРО-договоров ................................................................ 5.7. Упражнения для самоконтроля .................................................................. 5.8. Дополнительная литература ....................................................................... . Будущее проектирования бизнес-процессов

6.1. Виртуальные миры ....................................................................................... 6.2. Трехмерные модели процессов ................................................................... 6.3. Семантические процессы ............................................................................. 6.4. Управление бизнес-процессами на основе
социализации (Social ВРМ) ...........................................................................6.4.1. Социализация управления бизнес-процессами ................................... 6.4.2. Инфраструктура Web 2.0 для Social BPM ................................................6.4.3. Операции совместной работы ................................................................ 6.5. Упражнения для самоконтроля ...................................................................6.6. Дополнительная литература ........................................................................Библиография ............................................................................................................ 9

Предисловие к русскому изданию 

Моей жене Татьяне, которая с большим терпением и любовью открывает мне 
тайны русской души. Благодаря ей возникла идея русского издания книги

С момента выхода этой книги на немецком и английском языках прошло 
несколько лет. Между тем новая эпоха информационных технологий уже 
наступила.
Во всем мире информационные технологии все активнее внедряются 
в экономику и другие области жизни.
Встает вопрос: как мы хотим в этом мире жить, учиться и работать. 
На этот вопрос необходимо найти ответы, ориентированные в будущее.
Новейшие информационные технологии уже господствуют в нашей 
повседневной деятельности. Открываются новые области их применения, формируются новые модели бизнеса.
При этом бизнес-процессы постоянно развиваются и требуют изменений. Все это ведет к формированию цифровой экономики.
С расширением информационной сети предоставляемых услуг растут 
и выходят за границы определенных предприятий бизнес-сообщества, 
участникам которых требуется активная совместная деятельность в формировании бизнес-процессов.
Поэтому тематика этой книги сейчас актуальна как никогда.
В нашей авторской команде соединились интернациональный опыт 
ведения бизнеса, инновационные исследования и современные способы 
обучения.
Описанные здесь концепции, методики и программные инструменты 
в последние годы были успешно внедрены на многих предприятиях Европы, Америки и Азии.
Их эффективность и применяемость уже доказаны в совершенно различных сферах экономики.
Франк Шёнталер

Предисловие

Посвящается моим детям, Сабрине и Марселю, которые всегда давали 
мне силы, чтобы успешно и уверенно справляться даже с самыми трудными задачами.

В середине восьмидесятых годов двое из авторов этой книги — Андреас  
Обервайс и Франк Шёнталер, — вдохновленные первыми успешно осуществленными проектами для центральноевропейских предприятий 
из сферы финансовых услуг и промышленности, начали разработку методов и программных средств для моделирования бизнес-процессов. Возможно, именно благодаря ауре освященного веками Университета Фридерициана Карлсруэ1, определенное «ощущение предназначения» быстро 
распространилось среди команды амбициозных молодых исследователей; 
было очевидно, что вскоре весь мир будет моделировать бизнес-процессы 
с использованием соответствующей методологии и программных инструментов. И более того: эти модели будут создаваться в математически обоснованной нотации и даже поддаваться формальному анализу и оптимизации. Молодые ученые придерживались мнения, что описывать следует 
не просто последовательность операций, а бизнес-процесс во всей своей 
совокупности, что, в частности, позволит учитывать сферы ответственности, бизнес-объекты, потребность в ресурсах и многое другое. Словом, цель состояла в том, чтобы через модели бизнес-процессов прийти 
к совершенным «проектам построения бизнеса». Так почему бы не быть 
столь же успешным в проектировании и оптимизации предприятий тому, 
что уже на протяжении тысяч лет является обычной практикой в инженерном проектировании — где структура, как правило, гораздо проще, 
чем на современном предприятии?

1 
Технологический институт Карлсруэ (нем. Karlsruher Institut für Technologie (KIT), лат. 
Fridericiana (Фридерициана)) — старейшее техническое высшее учебное заведение в Германии и четвертое в Европе после Пражского, Парижского и Венского технических университетов. — Прим. пер.

Бизнес-процессы

12

Однако то, что тогда казалось очевидным для молодых исследователей, в действительности не подтверждается либо имеет только частичное подтверждение. Сегодня бизнес-процессы становятся краеугольным 
камнем, как только дело доходит до изменений на предприятиях. Бизнес-реинжиниринг, внедрение сис тем программного обеспечения для 
бизнеса (ERP, CRM, SCM…), управление бизнес-процессами, GRC-менеджмент (регулирование, управление рисками и соответствие нормам) — 
вот лишь несколько насущных тем, немыслимых без тщательного анализа бизнес-процессов. И в первую очередь все технические инновации 
должны быть тщательно проанализированы на предмет их способности 
положительно влиять на бизнес-процессы заказчика. Разумеется, в последние несколько десятилетий на рынке появилось множество средств 
для моделирования бизнес-процессов. Авторы этой книги также осчастливили профессиональный мир многообещающим инструментом высокого 
класса. Но один взгляд «за кулисы» — и анализ продуктивности использования подобных средств быстро отрезвляет: в то время как специально обученные эксперты успешно применяют подобные инструменты на предприятиях и в консалтинговых фирмах, большинство непосредственных 
участников бизнес-процессов все еще использует инструмент № 1: пакет 
Microsoft Offi ce! С помощью сомнительных списков описаний, матриц 
перекрестных ссылок и неформализованных схематических изображений они мужественно пытаются взять под контроль всю сложность бизнес-процессов компании, определить потенциал оптимизации и создать 
устойчивую основу для развития поддерживаемых информационных систем. Не сочтите за преувеличение, но авторы видели на практике множество подобных описаний бизнес-процессов, которые были основой 
масштабных проектов стоимостью десятки миллионов евро. Немало проектов, с которыми клиент связывал большие надежды и которые должны 
были стать движущей силой дальнейшего корпоративного развития, превратились в неприглядные руины из капиталовложений.
Эти испытания на практике стали отправной точкой и основой интенсивного обмена идеями между представителями бизнеса, университетской профессурой и исследователями в окружении авторов. Почему использование инструментов для моделирования бизнес-процессов 
все еще ограничено сравнительно небольшим кругом экспертов? Почему до сих пор так много проектов заканчивается провалом из-за проблем, которых явно можно было бы избежать с помощью соответствующих методов и средств? Как можно стимулировать развитие «культуры 

Предисловие

13

бизнес-процессов» в компаниях с помощью социальных сетей и современных веб-технологий? Эти актуальные вопросы не должны были остаться 
только на уровне обмена идеями: группы из университетов Карлсруэ 
(Андреас Обервайс) и Мюнстера (Готфрид Фоссен), Университета прикладных наук в Констанце (Марко Мевиус), Научно-исследовательского 
центра информатики FZI в Карлсруэ, а также отраслевого парт нера Horus 
software GmbH объединили свои усилия и основали сеть исследователей 
и разработчиков Horus Endeavor, чтобы совместно развивать идеи инновационных методов и программных средств для построения бизнес-процессов. Результаты этого начавшегося много лет назад и продолжающегося ныне исследования привели к разработке метода и инструментария 
для моделирования бизнес-процессов Horus. Во избежание «стоимостных 
барь еров» его полнофункциональная бесплатная версия Horus Freeware 
свободно доступна для научных исследований и преподавания, а также 
для практического использования в проектах. Кроме того, в Horus software 
GmbH можно получить корпоративную версию Horus Enterprise.
Но каким образом привлечь наибольшее число потенциальных пользователей к работе с инструментами по моделированию бизнес-процессов? Чтобы достоверно ответить на этот вопрос, необходимо четко 
определить целевую группу. Как выяснилось, она крайне неоднородна, 
если не сказать «диффузна». Разумеется, к ней относятся бизнес-консультанты, сотрудники организационных и ИТ-подразделений, не говоря уже о помощниках руководителей. Однако если вернуться к нашим первоначальным соображениям, становится ясно, что специалисты 
и руководители бизнес-подразделений, которые разрабатывают идеи 
бизнес- процессов и участвуют в их реализации, также являются частью 
целевой группы. Их часто называют ключевыми пользователями, поскольку в конечном счете именно они являются ключом для реализации новых бизнес-процессов или изменения существующих в рамках 
всей организации. Столь явная диффузия целевой группы привела нас 
к мысли, что намного легче охватить потенциальных пользователей 
в процессе их университетского образования, до того как они начнут 
применять знания на практике в выбранной сфере деятельности. И как 
лучше этого добиться, нежели предоставлением специализированной 
литературы, которую можно использовать в качестве основы для лекций или практических занятий? Для поддержки читателей в повседневной работе в этом «учебнике» также должен быть представлен обширный опыт реальных проектов. Мы хотели бы подчеркнуть, что данная 

Бизнес-процессы

14

книга не ориентирована в первую очередь на компьютерных специалистов и, следовательно, не требует знания информатики. Скорее, это — 
бизнес-книга, адресованная как специалистам по экономике и организации производства, инженерам-экономистам, так и компьютерным 
специалистам, специалистам прикладной информатики в экономике 
и бизнес-информатикам, а также инженерам, которые занимаются вопросами бизнес-процессов.
После краткого введения в тематику книги глава 2 предлагает быстрое погружение в проектирование бизнес-процессов на базе моделей. 
В главе 3 читатель может ознакомиться с основами применяемых языков 
моделирования. В первую очередь мы рассмотрим наглядные примеры, 
обращаясь к лежащим в основе формализмам только по мере необходимости. Глава 4 описывает метод Horus, который определяет последовательность действий, результатом которых является создание целостной 
модели бизнес-процессов. Кстати, метод Horus не обязательно использовать только с программными средствами Horus. Он также может быть 
применен с другими инструментами моделирования бизнес-процессов или при необходимости вообще без инструментальной поддержки. 
В главе 5 описаны важные области применения проектирования бизнес-процессов. Их спектр простирается от реинжиниринга бизнес-процессов до разработки и внедрения информационных сис тем. Книга завершается обзором перспектив в проектировании бизнес-процессов, 
а также текущей научно-исследовательской деятельности парт неров 
Horus Endeavor.
Книга подходит как для последовательного чтения целиком, так и для 
целенаправленного только по главам. Различные возможности использования книги описываются в следующем кратком руководстве.

• Коротко и по существу.
Ищете краткий обзор для руководителя? Для вас главы 1 и 2.

• Языки моделирования, или Торопливый пользователь Horus.
Вас интересуют применяемые языки моделирования, но вы не собираетесь углубляться в комплексный подход к проектированию бизнес-процессов? Вопрос, на который типичный пользователь Horus 
Freeware может ответить «да». Тогда обратитесь к главе 3 (предварительное чтение главы 2 должно значительно облегчить вхождение в предмет).

Предисловие

15

• Метод.
Вы хорошо знакомы с применяемыми при проектировании бизнес-процессов языками моделирования, но хотите узнать, как 
на их основе можно построить поэтапный подход? Тогда вам стоит 
перейти непосредственно к главе 4.

• Скрупулезный пользователь Horus.
Вы загрузили программное обеспечение Horus и хотели бы еще 
до начала работы воспользоваться преимуществами обстоятельного вводного курса? Тогда проработайте главы 2–4.

• Профессиональный инженер бизнес-процессов.
Профессионалы зачастую хотели бы получить более конкретную 
информацию о разнообразных возможностях применения и соответствующих практических примерах проектирования бизнес-процессов. Эти читатели могут обратиться к главе 5.

• Инноватор.
Вы разбираетесь в проектировании бизнес-процессов, но хотели бы 
узнать о перспективных темах и текущих исследовательских проектах? Тогда перейдите непосредственно к главе 6 и не стесняйтесь 
обращаться к действующим парт нерам Horus Endeavor, если вы заинтересованы в дополнительной информации или сотрудничестве.

• И напоследок.
Вы хотите снять видеоклип на тему «Будни современного предприятия»? Тогда мы от всего сердца рекомендуем вам главу 1 и просим 
вместо вознаграждения указать нас в финальных титрах с любезным выражением благодарности.

В книге приводятся ссылки на продукцию, защищенную законом 
о товарных знаках и имеющую соответствующих правообладателей. 
Это, в частности, программные продукты следующих компаний: Horus 
software GmbH, Эттлинген, Германия; корпорация Oracle, Redwood Shores, 
штат Калифорния, США; PROMATIS software GmbH, Эттлинген, Германия. 
Анонимные примеры проектов и выдержки из баз знаний Horus были любезно предоставлены PROMATIS software GmbH, Эттлинген, Германия, 
и Horus software GmbH, Эттлинген, Германия.
Франк Шёнталер

Благодарности

Такой труд, как эта книга, никогда не бывает результатом работы только 
небольшой группы авторов. Ему способствуют очень много людей, которые порой даже не догадываются, что они внесли свой вклад. В первую 
очередь следует упомянуть в этой связи клиентов PROMATIS software 
GmbH, которые предоставили «игровую площадку» для практической проверки представленных концепций и продуктов. Следует также поблагодарить многих коллег, научных сотрудников и практикантов со стороны 
парт неров Horus Endeavor, которые помогали разрабатывать и применять 
на практике все здесь описанное. Кроме того, надо сказать спасибо студентам, внесшим ценный вклад в знания авторов благодаря активному 
участию в лекциях, упражнениях и практических занятиях. Особая благодарность команде разработчиков Horus — в первую очередь Йоханнесу 
Михлеру, Михаэлю Перганде, Томасу Шустеру и Ю Ли, — которые воплотили идеи этой книги в программных инструментах высшего класса. Примечательным является высокое качество и производительность этой смешанной команды разработчиков. Все вышесказанное в равной степени 
относится и к Сабине Шварц за создание и оптимизацию многочисленных 
иллюстраций, а также к команде переводчиков на русский язык за кропотливую работу: Абдулнагимову Ансафу, Исхаковой Гульнаре, Сахаутдиновой Эльвире, Сорокиной Наталии, Шариповой Алие, а также отдельно 
Сорокиной Наталии за окончательную вычитку и корректуру текста.

Эттлинген, Мюнстер и Карлсруэ, Германия
Франк Шёнталер, Готфрид Фоссен, Андреас Обервайс, Томас Карле