Этика делового общения

ЭТИКА ДЕЛОВОГО 
ОБЩЕНИЯ

И.С. ИВАНОВА

3-е издание, исправленное и дополненное

Москва
ИНФРА-М
2020

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Рекомендовано Советом Учебно-методического 
объединения по образованию в области менеджмента
в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 (080200.62)
«Менеджмент» (квалификация (степень) «бакалавр»)

УДК 174(075.8)
ББК 87.75я73
 
И21

Иванова И.С.
И21  
Этика делового общения : учебное пособие / И.С. Иванова. — 
3-е изд., испр. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 168 с. — (Высшее 
образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/2086.

ISBN 978-5-16-008998-0 (print)
ISBN 978-5-16-100057-1 (online)
В учебном пособии описываются основные правила делового общения, 
позволяющие достичь успеха благодаря соблюдению «золотого правила 
морали», использованию категорического императива И. Канта, правилу 
Парацельса «не навреди»; рассматриваются конкретные ситуации деловых 
отношений, в которых следует вспомнить то или иное этическое правило. 
Советы по выбору поведения при деловой беседе, вербальном и невербальном общении с российскими и иностранными деловыми партнерами 
сопровождаются примерами из жизни, истории, художественной литературы. 
Для бизнесменов, начинающих руководителей и делающих карьеру 
служащих, студентов всех специальностей и особенно журналистов, менеджеров, дизайнеров, преподавателей, бизнесменов, а также творческих 
людей, вращающихся в деловом мире.

УДК 174(075.8)
ББК 87.75я73

Р е ц е н з е н т ы:
Калитин П.В., доктор философских наук, профессор;
Воскобойников А.Э., доктор философских наук, профессор

ISBN 978-5-16-008998-0 (print)
ISBN 978-5-16-100057-1 (online)
© Иванова И.С., 2014

ПРЕДИСЛОВИЕ

Уважаемые студенты, преподаватели и читатели!
Вам предлагается учебное пособие, в основе которого лежит курс 

лекций и семинаров по этике делового общения. Особенностью этого пособия является сочетание традиций и новизны.

Автор выражает сердечную благодарность Ф.А. Кузину, создав
шему книгу «Этика делового общения», которая явилась фундаментом для данного пособия; А.А. Гусейнову и Р.Г. Апресяну, написавшим 
учебник «Этика»; И.Г. Широковой, составившей «Пособие по этике 
для подготовки к экзаменам»; В.Н. Лавриненко, под редакцией которого вышел учебник «Психология и этика делового общения», 
а также Ю.Ю. Петрунину и В.К. Борисову, авторам учебника «Этика бизнеса». Хочется поблагодарить О.Я Гойхмана и Т.М. Надеину, 
написавших и выпустивших учебник «Речевая коммуникация», а также В.В. Овчинникова, автора книги «Ветка сакуры. Корни дуба. Горячий пепел», материал которой послужил основой размышления 
об особенностях этики вербального общения в разных странах. Новизна данного учебного пособия состоит в основном в примерах 
к текстам названных ученых. Введение примеров автор посчитала 
необходимым, так как известно, что теория без практики мертва 
и усваивается трудно.

Иллюстрация научных положений художественными и публицис
тическими текстами, примерами из различных наук и практической 
сферы трудовой деятельности делает изложение материала более 
эмоциональным, приближенным к внутреннему миру читателей. 
Автор пособия использовала как художественную классическую литературу XIX и XX вв., так и стихи современной поэтессы И. ЛеснойИвановой, члена СП России, автора книг «Поиск утраченного», 
«Встречи на пути к истине», «Лики искусства», среди наград которой 
Золотая есенинская медаль и медаль «55 лет Московской организации 
Союза писателей России». Сочетание деловой этики с литературой 
призвано расширить эрудицию студентов, сделать сферу их интересов многограннее, имеет воспитательную, коммуникативную, гносеологическую и аксиологическую функции. Учебник предназначается в первую очередь для студентов-гуманитариев, например журналистов, экскурсоводов, музееведов, редакторов, культоргов, 
а также менеджеров по туризму, представителей сервисных служб 
и социальных работников, которым придется в ходе работы иметь 
дело с интерпретацией художественных текстов, и, конечно, педагогов, т.е. людей творческих, у которых может возникнуть желание 
внести свои предложения в изучение той или иной темы, рассмотреть 

вопрос альтернативно. Зная это и надеясь, что книга будет переиздана, автор указывает свой электронный адрес и просит все отзывы, 
пожелания, рецензии сначала послать лично ей и дождаться ответа 
на свое письмо: lesnaya10@yandex.ru.

Пособие состоит из трех частей: темы, вопросы к семинарам и об
разец тестов. В конце книги предложена дополнительная литература 
по освещенным вопросам. Надеюсь, что данное учебное пособие 
окажется полезным и интересным.

1.

 
ВВЕДЕНИЕ
В ЭТИКУ

Термин «этика» происходит от древнегреческого слова «этос». 

(5, с. 5) В далекой древности этос означало «местопребывание», «логово зверя», «жилище людей». Позже стало обозначать нрав, характер, 
формирующийся в процессе общения, а также устойчивую природу 
какого-нибудь явления. Аристотель образовал слово «этический», 
чтобы обозначить им группу добродетелей в характере человека. Добродетели, по Аристотелю, — это середина между крайностями: 
щедрость — середина между скупостью и мотовством, скромность — 
между хвастовством (зазнайством) и закомплексованностью и т.д.

Этические добродетели, по Аристотелю, отличались от диано
этических добродетелей, или свойств ума (память, красноречие). 
Этикой Аристотель называл совокупность этических добродетелей, 
а также область философского знания, изучающую эти добродетели.

Мораль — латинский аналог греческого термина. Moralis — мо
ральный— прилагательное, образованное в Древнем Риме от moralitas, 
впервые встречается у Цицерона.

Нравственность — русское слово. Первоначально было прилага
тельное нравственный.

Сегодня этика — это наука о возникновении, развитии и будущем 

морали и нравственности. Мораль и нравственность — это предмет 
или объект изучения этики.

К основным функциям морали относятся воспитательная, акси
ологическая (ценностно-ориентирующая), коммуникативная, познавательная (гносеологическая), регулятивная, гуманизирующая.

Мораль — одна из форм общественного сознания.
А.А. Гусейнов моральный поступок определяет как:

• господство разума над аффектами;
• стремление к высшему благу;
• добрую волю, бескорыстие мотивов;
• способность жить в человеческом общежитии;
• человеческую форму отношений между людьми;
• взаимность отношений, выраженную в «золотом правиле морали»1.

Вместе стем вразных странах и разных социальных группах мораль 

разная. Например, при торжестве антигуманной фашистской идеологии в период Второй мировой войны нравственно по отношению 
к Третьему Рейху было превратить в раба или уничтожить того, кто 

1
Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. — М.: Гардарики, 2005. — С. 16.

не являлся истинным арийцем. Следовательно, фашист, который 
пожалел и не расстрелял военнопленного, приговоренного к расстрелу, мог испытывать муки совести, потому что поддался слишком человеческому чувству, не выполнил свой долг перед Германией, а также представлять, что коллеги отнесутся к нему с презрением. На 
самом же деле, он совершил нравственный поступок, так как не нарушил заповедь «не убий», а мораль общества, в котором служил 
данный человек, представляет как своего судью, напротив, ошибочна и безнравственна.

Второй пример. Рассмотрим этическую оценку подачи милосты
ни у христиан и кальвинистов. Кальвинисты считают, что одни люди 
до рождения записаны в Книгу жизни и будут в раю, а другие нет. 
Первым сопутствует удача — верный признак того, что они любимцы 
Бога, перед такими людьми надо преклоняться, восхищаться ими. 
У вторых всегда неудача, бедность, болезни, они не являются любимцами Бога. Подавать милостыню таким людям — рисковать навлечь 
немилость Господа. Но истинные христиане не признают учение 
Кальвина. Они вспоминают земное воплощение Иисуса Христа и говорят, что сын Бога мог бы явиться в облике богатого человека, в облике дракона и даже какого-то неизвестного фантастического существа. Но он пришел как кроткий, беззащитный нищий, который 
пользовался своей чудодейственной силой для воскрешения и исцеления людей, но не для своей защиты, поскольку выполнял волю 
Отца, и с тех пор каждый нищий напоминает истинному христианину о земном воплощении Христа, что отражено и в просьбе нищих: 
«Подайте, Христа ради». Милостыня в христианстве является богоугодным поступком, ведущим к спасению души.

Впервые мораль и нравственность разграничил Г.В.Ф. Гегель. По 

Гегелю, мораль — это субъективные оценки индивидом своей деятельности, личное представление о том, насколько он сам или другие 
соответствуют моральным нормам, а также каковы эти этические 
нормы.

Нравственность — объективные оценки поступков людей, зафик
сированные влитературных, исторических, юридических источниках. 
Это различие, сделанное Г.В.Ф. Гегелем, очень важно, так как не только общество может дать неадекватную оценку поступкам того или 
иного индивида, но и сам индивид. Например, в романе Л.Н. Толстого «Война и мир» А. Курагин считал себя весьма нравственным 
человеком на том основании, что он никого не убил и не ограбил и не 
подходит ни под одно юридическое обвинение. Вместе с тем (и этическая оценка фиксирует некие нравственные преступления, за которые, к величайшему сожалению, не предусмотрено уголовное наказание) Курагин соблазнил польскую княжну и женился на ней 
только под давлением отца девушки. Женившись, Анатолий уехал 

в Петербург, где вел такой образ жизни, словно он и не женат вовсе. 
Бедная женщина оказалась в капкане: она не могла выйти замуж, 
потому что не была разведена, и не могла развестись, потому что муж 
исчез. Далее Курагин совершает преступление и перед христианской 
церковью. Соблазнив Наташу Ростову, которая была помолвлена 
с князем Андреем Болконским, Курагин предложил ей обвенчаться 
в церкви, хотя сам был уже обвенчан, а христианская религия, в отличие от иудаизма и мусульманской религии, не признавает многоженства. Поступок Анатолия Курагина получает три этические оценки: со стороны Долохова — легкое осуждение: «Ты подождал бы, хоть 
пока она замуж выйдет!»; со стороны Пьера — гневное возмущение: 
«Обмануть наивную невинную девушку — это так же подло, как прибить старика или ребенка. Вы — подлец!» Так же существует и самая 
жесткая оценка со стороны самого автора, который говорит, что «Анатолий Курагин подчинялся инстинктам и рефлексам», намекая читателю, что перед ним животное, которое не подлежит суду ввиду 
моральной невменяемости.

«Гегель считал, что нравственность — это преодоление человеком 

своей естественной природы, подчинение интересам государства. 
Формы нравственности — семья, общество, государство. Основные 
ценности — труд и сила духа. Содержание — нравственные законы, 
которыми руководствуются члены общества»1. Однако уровень политического сознания у всех членов общества разный, а именно с ним 
объединена нравственность.

Снова обратимся к «Войне и миру». Идет война с Наполеоном. 

Идея патриотизма у посетителей салона Анны Шерер выражается 
в том, что эти люди, привыкшие говорить по-французски, из чувства 
патриотизма не говорят французских слов, а если и произносят их, 
то платят штраф. Патриотизм для них — это повод для нового светского развлечения. Андрей Болконский желает стать настоящим героем, свершив боевой подвиг, но при этом он говорит: «Хочу славы, 
хочу быть известным людям, быть любимым ими, что же мне делать, 
если ничто я не люблю так, как славу, любовь людскую. И как ни 
милы, ни дороги мне многие люди, отец, сестра, жена — самые дорогие мне люди, всех их я отдал бы сейчас за минуту славы, торжества над людьми». Болконский идет на войну, оставляя беременную 
жену прямо перед родами. По мысли прославленного учителя Ильина, маленькая княгиня умирает во время родов, потому что в холодной семье А. Болконского никто не оказал ей моральной поддержки 
в час этого трудного испытания.

1
Широкова И.Г. Этика: Пособие для студентов. — Подольск: Приориздат, 
2006. — С, 52.

Приведем второй пример. Руководители операции по взрыву мос
та знают, что для того, чтобы взорвать мост, достаточно послать двух 
человек, но тогда эта операция не будет замечена, признана трудной, 
и они не получат ордена. Командиры посылают на взрыв моста целый 
полк и радуются, что есть раненые и один убит. Эти «патриоты» на 
самом деле губители собственного народа, истинным же патриотом 
оказывается капитан Тушин, который до последнего обороняет высоту, теряет пушку, приходит в штаб без сапог и вместо благодарности 
получает выговор от начальства.

Не только уровень сознания индивидуумов разный, но и уровень 

развития идеологии государств различен на разных исторических 
этапах. Поэтому следует говорить об эволюции этических норм, опревращении старой консервативной морали в предрассудки и зарождении морали нового общества будущего.

Подходы к вопросу о происхождении эволюции морали

Разнообразные подходы к эволюции морали можно разделить на 

два лагеря: идеалистический (Платон, Г.В.Ф. Гегель, религии мира) 
и материалистический (Демокрит, К. Маркс, Ф. Энгельс).

В идеалистических (религиозных) концепциях мораль категорич
на и безусловна, т.е. моральные правила нельзя нарушать иоспаривать 
ни при каких обстоятельствах — это вызов Богу. Не люди сформировали эти правила, а сверхъестественные силы — Бог или у Гегеля, 
например, Мировой Разум.

Если какие-то правила в религиозном обществе меняются, то это 

означает: либо Бог смягчил или ужесточил участь людей, либо произошел переход от одной религии к другой. Например, «око за око, 
зуб за зуб» — заповедь Ветхого Завета соответствует религии иудаизма и правилу талиона в первобытнообщинном обществе. Талион — 
равное возмездие. Если сосед сжег одну лодку, вы тоже можете сжечь 
одну его лодку, но сжечь две даже по нормам первобытных людей 
будет безжалостно, аморально. Тем не менее, заповедь «одно око за 
одно око, один зуб за один зуб» заменяется заповедью: «Тебя ударят 
по щеке, а ты подставь другую». Это Новый Завет, религия христианства.

Пример смены норм внутри одной религии — отмена жертвы Ав
раама, которую ученые связывают с отменой человеческих жертвоприношений.

В концепции Г.В.Ф. Гегеля первична идея идеального государства 

с абсолютно гуманными отношениями между людьми. Она абсолютна и находится в идеальном мире. В земном мире навстречу идеальному движется Мировой Дух, познающий сам себя и то, что хорошо 
и плохо, нравственно (добро) и безнравственно (зло).

На каждом этапе своего развития Мировой Дух по-разному пред
ставляет, что есть идеальное государство и гуманные, справедливые 
отношения между людьми, так как в каждый исторический период 
абсолютные идеи реализуются не в полной мере, следовательно, моральные нормы каждого общества несовершенны, как и мотивы, 
заставляющие людей вести себя благонамеренно. Например, страх 
перед уголовным наказанием. Человек, не нарушающий высших этических принципов: «не убей», «возлюби ближнего своего, врага своего» — из страха, а не по велению сердца, не потому, что противоположные поступки противны его натуре, не является подлинно нравственным. Идеально нравственное поведение, по Гегелю, возможно 
тогда, когда по законам, в которых полностью реализуется идея гуманности и справедливости, граждане общества захотят поступать 
добровольно и сознательно.

Философия материализма

В материализме тоже считается, что моральные правила эволюци
онируют, но их устанавливают сами люди в зависимости от экономического уровня развития общества. Например, при первобытнообщинном строе этика некоторых племен допускала каннибализм, 
кровнородственные связи. Почему? Уровень оружия был низок — 
отсюда каннибализм. Племя ни с кем не общается — отсюда кровнородственные связи. Но вот племена стали торговать друг с другом, 
и появилось сравнение. Дети от кровнородственных браков слабее, 
чем дети от разных кровей — более умные, сильные, здоровые. На 
кровнородственные связи был наложен запрет, который охранял людей от рождения слабого и даже больного потомства в массовом масштабе. Начало и развитие действия этого табу представлено в книге 
Ф. Энгельса «О происхождении семьи, частной собственности, классов и государства». Изменение этической нормы воплощено в литературе, которая и отражает происходящие процессы и предсказывает будущее. Сравним воплощение мифа о царе Эдипе у Гомера и Софокла, учитывая, что авторов отделяет друг от друга несколько веков. 
Период жизни Гомера, по данным Википедии, относят к VIII в. до н. э. 
и называют архаическим. 

Софокл жил примерно в 496–406 гг. до н. э. Это уже период элли
низма, отстоящий от архаического более, чем на семь веков (ранний 
эллинизм — конец IV в. до н.э. — I в. до н.э., а поздний эллинизм — 
I в. н.э. — V в. н.э.). Надо представить, как сильно изменились за это 
время общество и человек. В «Одиссее» Гомера упоминание о царе 
Эдипе трагично, но не настолько, как у Софокла. Одиссей нисходит 
в Аид, чтобы у Тиресия узнать о своем возвращении на родину, там 
встречается с тенями мертвых, в частности с матерью Эдипа, которая 

у Гомера имеет имя не Иокаста, а Епикаста. Хотя боги уже осудили 
этот поступок, оповестив о том людей, и Епикаста, как и Иокаста 
у Софокла, повесилась, сам Эдип продолжал править, хотя и был 
преследуем и терзаем эриниями, которые, как правило, несли возмездие тем, кто покушался на права матери, а в «Илиаде» мы даже 
можем видеть его воином, убитым в бою и похороненным с воинскими почестями. Это говорит о том, что система кровнородственных 
браков, хотя уже и разрушалась во времена Гомера, еще не разрушилась достаточно сильно. Гомер скорее воспроизводит прошлое и настоящее, чем предвосхищает будущее. Иначе воплощает миф о царе 
Эдипе Софокл1. У него мы видим уже не упоминание о печальной 
судьбе матери, по незнанию сочетавшейся браком с сыном, а развернутую в действии трагедию сына и окружающих его людей, поединок 
человека, начинающего осознавать себя, вырабатывать свои этические 
ценности. Сюжет трагедии Софокла «Эдип-царь» известен многим. 
Фиванский царь Лаий, будущий отец Эдипа, нарушил правила гостеприимства: тайком от родителей украл сына хозяина дома и довел 
юношу до самоубийства. Разгневанный отец обратился за помощью 
к Зевсу, который обещал покарать обидчика. В семье Лаия родится 
сын, который убьет его. Следовательно, сын Лаия был задуман как 
стрела в колчане мстящего бога. Когда Эдип рождается, отец велит 
проколоть младенцу ноги и отнести его в лес на съедение диким зверям. Но раб, которому поручили все это, жалеет младенца и передает его пастуху, а тот — бездетному царю Полибу. Эдип растет в роскоши, любви, неге, пользуясь всеми привилегиями положения царского сына, но однажды на пиру он слышит слово «приемыш». 
Юноша идет к Дельфийскому оракулу, чтобы узнать причину этих 
слов, но узнает только о том, что ему предписано судьбой убить своего отца.

Эдип, услышав о своем ужасном предназначении, начинает со
знательно бороться с роком. Он любит приемного отца, не зная, что 
Полиб не является ему родным. Чтобы не совершить преступления, 
Эдип уходит из царства, где вырос и был счастлив, и идет в город 
Фивы.

Надо заметить, что трагедия Софокла относится к трагедиям рока, 

несущим идею внешнего бессилия человека перед волей богов. Чем 
дальше Эдип уходит от места, где, по его представлениям, должен 
был бы исполнить волю судьбы, против которой восстает вся его 
нравственная сущность, тем ближе оказывается к местности, в которой, по незнанию, и совершит все, задуманное Зевсом.

1
Софокл. Эдип-царь. Эдип в Колоне. Антигона. — СПб.: Азбука-классика, 
2006.