УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ 
КОНСАЛТИНГ

Ю.Н. ЛАПЫГИН

Москва
ИНФРА-М
2020

УЧЕБНИК

Рекомендовано в качестве учебника 
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по направлениям подготовки 
38.03.02 «Менеджмент», 38.03.03 «Управление персоналом», 
38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» 
(квалификация (степень) «бакалавр»)

УДК 338(075.8)
ББК 65.290-2я73
 
Л24

Лапыгин Ю.Н.
Л24 
 
 Управленческий консалтинг : учебник / Ю.Н. Лапыгин. — Москва : 
ИНФРА-М, 2020. — 330 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. — 
(Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/24402.

ISBN 978-5-16-012366-0 (print)
ISBN 978-5-16-105325-6 (online)
В учебнике собран систематизированный материал по ключевым те-
мам дисциплины «Управленческий консалтинг», включающий сведения 
о целях и задачах консалтинговой работы, организации системы консуль-
тирования, приемах и методах диагностики и тестирования исследуемых 
объектов, среди которых могут быть предприятия и организации, управ-
ленческие системы, трудовые и учебные коллективы. 
В состав учебника включены упражнения, деловые игры, тесты, раз-
боры конкретных ситуаций, возникающих в бизнес-среде, на материалах 
которых могут быть построены практические учебные занятия.
Тематический охват и глубина изложения материала учебника пол-
ностью соответствуют требованиям Федерального государственного об-
разовательного стандарта высшего образования последнего поколения. 
Издание предназначено для студентов и преподавателей вузов, аспи-
рантов, а также руково дителей служб по управлению персоналом и кон-
сультантов по управлению и организационному развитию.

УДК 338(075.8)
ББК 65.290-2я73

Р е ц е н з е н т ы:
Новиков А.И., доктор экономических наук, профессор кафедры ме-
неджмента Владимирского филиала Российской академии народного 
хозяйства и государственной службы при Президенте РФ;
Гойхер О.Л., доктор экономических наук, заместитель директора 
Института экономики и менеджмента Владимирского государствен-
ного университета им. А.Г. и И.Г. Столетовых

ISBN 978-5-16-012366-0 (print)
ISBN 978-5-16-105325-6 (online)

Материалы, отмеченные знаком 
, 
доступны в электронно-библиотечной системе Znanium.com

© Лапыгин Ю.Н., 2017

Принятые сокращения

АКУОР — Ассоциация консультантов по управлению и органи-
зационному развитию.
АКЭУ — Ассоциация консультантов по экономике и управ-
лению.
АНК — Ассоциация независимых консультантов.
АСКОНКО — Ассоциация консалтинговых компаний.
АТС — автоматическая телефонная станция.
ВАК РФ — Высшая аттестационная комиссия при Мини стерстве 
образования и науки Российской Федерации.
ВТО — Всемирная торговая организация.
ЕАККО — Евразийская конфедерация консалтинговых объеди-
нений.
ИП — индивидуальный предприниматель, физическое лицо, 
зарегистрированное в установленном порядке и осуществляющее 
предпринимательскую деятельность без образования юридического 
лица.
ЛПР — лицо, принимающее решение.
МВА — программа подготовки мастеров бизнес-администриро-
вания.
МНГ — метод номинальных групп.
МЭСИ — Московский государственный университет эконо-
мики, статистики и информатики.
НГПК — Национальная гильдия профессиональных консуль-
тантов.
НИИ — научно-исследовательский институт.
НИОКР — научно-исследовательская и опытно-конструктор-
ская работа.
НИСКУ — Национальный институт сертифицированных кон-
сультантов по управлению.
НЛП — нейролингвистическое программирование.
ОАО — открытое акционерное общество.
ОДИ — организационно-деятельностые игры.
ОДР — относительная доля рынка.
ОКВЭД — общероссийский классификатор видов экономи-
ческой деятельности.
РГПУ — Российский государственный педагогический универ-
ситет имени А.И. Герцена.
СВК — служба внутреннего консультирования.
СМИ — средства массовой информации.

ТЗ — техническое задание.
ТРиМ-анализ — анализ трансформации ресурсов и менедж-
мента.
УК — универсальные количественные.
ФЕАКО — Европейская федерация ассоциаций консультантов 
по экономике и управлению.
ШКУ — Школа консультантов по управлению и организаци-
онному развитию при Академии народного хозяйства и государ-
ственной службы при Президенте РФ.
CEEMAN — Ассоциация развития менеджмента стран Цент-
ральной и Восточной Европы.
СМС (Certified Management Consultant) — Международный 
( Амстердамский) стандарт управленческого консультирования со-
искателей звания сертифицированного консультанта.
E, I; S, N; T, F; J, P — названия крайних позиций шкал в модели 
Майерс-Бриггс.
EFMD — Европейский фонд развития менеджмента.
EQ — коэффициент эмоционального интеллекта.
FEACO — Федерация европейских ассоциаций консультантов.
ICMCI — Международный совет институтов управленческого 
консультирования.
IMC — Институт консультантов по вопросам управления.
IQ — коэффициент умственного интеллекта.
ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих 
требования к системе менеджмента качества организаций и пред-
приятий.
NIE (нем. neue Ideen erfinden) — изобретение новых идей.
PEST-анализ — анализ факторов дальнего окружения: поли-
тики, экономики, социума и научно-технического прогресса.
SWOT-анализ — анализ факторов внешней и внутренней среды.

Предисловие

Основная цель дисциплины «Управленческий консалтинг» за-
ключается в формировании у студентов компетенций, необходимых 
для успешного участия в консалтинговой деятельности, а также 
последующего усвоения компетенций изучаемых далее дисциплин 
образовательной программы. Среди компетенций в первую оче-
редь необходимо выделить общепрофессиональные компетенции 
в части проведения самостоятельных исследований и профессио-
нальных компетенций в отношении способности обосновывать 
актуальность, практическую и теоретическую значимость выпол-
няемых исследований.
Особенность настоящего учебника заключаются в том, что для 
каждой главы сформулированы компетенции в формате знаний, 
умений и навыков так, что компетенции представляют собой ин-
теграцию квалификационных характеристик консультантов, отра-
женных не только в Федеральных государственных стандартах для 
бакалавров и магистрантов трех направлений обучения («Менедж-
мент», «Управление персоналом» и «Государственное и муници-
пальное управление»), но и характеристик консультационной дея-
тельности с позиций пунктов паспорта специальностей ВАК РФ 
(«Экономика и управление народным хозяйством: менеджмент 
п. 10.26»), а также трудовых функций, предусмотренных проектом 
Профессионального стандарта «Консультант по управлению». 
Немаловажно то, что изложение материала опирается на кон-
кретные примеры из консалтинговой практики автора и на мнения 
ведущих консультантов по управлению, что позволит студентам 
лучше усвоить содержание дисциплины.
Преимуществом настоящего издания является и то, что наряду 
с теоретической базой в учебнике сформирован практикум, вклю-
чающий десять занятий, обеспеченных упражнениями, играми, 
кейс-стади и тренингами. 
Каждый элемент занятий нормирован по времени, что позволит 
преподавателю выстраивать план проведения любого практиче-
ского занятия в течение семестра. Каждое занятие начинается с уп-
ражнения-разминки и заканчивается рефлексией студентов отно-
сительно пройденного материала. 
По завершении каждого занятия имеется указание для само-
стоятельной работы тех студентов, которые «хотят знать больше». 
Указания, кроме того, ориентируют студентов на проработку кон-
кретных литературных источников.

Для промежуточной оценки компетенций студентов после каж-
дого пройденного раздела содержания дисциплины в тексте прак-
тикума приведены тесты с закрытой формой вопросов. Заключи-
тельная аттестация студентов по пройденному материалу прово-
дится с использованием итогового теста, позволяющего оценить 
приобретенные студентами компетенции.
Для успешного освоения материала целесообразно реализовать 
теоретическую и практическую составляющие дисциплины после 
изучения студентами таких дисциплин, как «Теория организации 
и организационное поведение», «Управление персоналом», «Си-
стемный анализ», «Принятие управленческих решений», «Конфлик-
тология», «Лидерство», «Инновационный менеджмент», «Теория 
управления», «Операционный менеджмент» и т.п.
Приобретенные студентами знания и опыт позволят им подго-
товится к усвоению содержания таких дисциплин, как «Стратеги-
ческий менеджмент», «Управление изменениями», «Реинжиниринг 
бизнес-процессов», «Консультирование по проекту», «Управление 
проектами» и т.п.
В основе самого управленческого консалтинга, по словам наи-
более авторитетного практика консультирования А.И. Пригожина, 
лежит «живая методология», профессиональная деятельность, 
наполненная поиском и интерактивным взаимодействием с кли-
ентом. Поэтому пособие содержит описание техник, приемов, 
методов технологии экспертного консультирования, а также ме-
тодов активизации мышления и клиента, и самого консультанта 
по управлению. Дополнительные материалы по содержанию дис-
циплины можно получить из источников, приведенных в списке 
рекомендуемой литературы.
Пособие предназначено для преподавателей высшей школы 
и студентов, обучающихся в бакалавриате и магистратуре, аспи-
рантов, осуществляющих исследования в области управления со-
циально-экономическими системами, для лиц, начинающих свою 
карьеру в роли консультанта по управлению, и руководящих работ-
ников организаций, желающих воспользоваться услугами консуль-
тантов по управлению.

Раздел 1 
ТиПология и оРганизация 
консульТиРования

глава 1 
сТановление уПРавленческого 
консалТинга

По итогам изучения материала первой главы студенты будут:
• знать
 
–
этапы становления управленческого консалтинга;
 
–
цели и задачи управленческого консалтинга;
 
–
сущность и основные функции управленческого консалтинга;
 
–
связь управленческого консалтинга с управленческой деятель-
ностью;
 
–
место консалтинга в системе управления организациями;
 
–
специфику работы консультантов управленческого звена;
• уметь
 
–
идентифицировать консультационную деятельность;
 
–
выделять участников процесса консультирования;
 
–
формировать в организации устойчивый процесс растущего 
развития;
 
–
определять цели и задачи консалтинговой деятельности;
• владеть
 
–
ментальностью консультационной деятельности;
 
–
системным взглядом на место консалтинга в деятельности ор-
ганизации;
 
–
практикой управления и консультирования в России и за ру-
бежом.

1.1. исТоРические ПРедПосылки Появления 
уПРавленческого консалТинга

Управленческое консультирование1 с момента своего появления 
было связано с хозяйственной деятельностью человека и проявля-
лось в передаче опыта наиболее удачливых руководителей молодым 
соратникам, в обучении специалистов, в проведении исследова-
тельских работ по проблемам функционирования и развития ор-
ганизаций. 

1 
Управленческое консультирование — вид деловых услуг.

Как вид специализированной деятельности управленческое кон-
сультирование стало активно выделяться на рубеже XIX–XX вв. — 
в период бурного развития промышленности и общественных пре-
образований, связанных с развитием управленческих отношений 
в различных сферах деятельности. 
Систематизация накопленного опыта основателями класси-
ческой школы управления Фредериком Уильямом Тейлором, 
Фрэнком и Лилиан Гилбрет, Генри Л. Гантом и Харрингтоном 
Эмерсоном позволила им выработать рекомендации, направленные 
на повышение эффективности деятельности отдельных работников 
и организаций в целом, а также выступать с лекциями, писать 
книги и проводить теоретические семинары. 
Первой консалтинговой фирмой в области управленческого 
консультирования стала созданная в 1914 г. Эдвином Бузом в Чи-
каго «Служба деловых исследований».
В этот же период времени другой американец (Джеймс О. Мак 
Кинси), сторонник основательной диагностики бизнеса, создал 
в 1925 г. другую консалтинговую фирму, которая существует и в 
наше время, нося фамилию основателя и занимая на рынке кон-
салтинговых услуг значимое место.
В свое время и известный американский менеджер Ли Якокка 
после ухода на пенсию стал профессионально консультировать 
управляющих, читать лекции, проводить рабочие семинары с раз-
бором конкретных ситуаций, индивидуальные консультации руко-
водителей корпораций, писать книги. В настоящее время такой вид 
индивидуального консультирования называют каунселингом1.
Но в приведенных выше примерах осуществлялась передача про-
шлого опыта действовавшим менеджерам. В условиях ускорения 
темпов научно-технического прогресса возрастает скорость проте-
кания событий, что приводит к быстрому старению информации 
и накопленного людьми опыта. Поэтому во второй половине XX в. 
все отчетливее стала проявляться ограниченность способа консуль-
тирования, основанного на передаче ранее приобретенного опыта, 
который в прошлом приносил успех.
Дальнейшее развитие управленческое консультирование, как 
вид деятельности, получило в части обобщения полезного опыта 
удачливых предпринимателей и менеджеров — специалистов в об-
ласти различных наук (системных исследований, психологии, со-
циологии, менеджмента и т.д.). Особую интенсивность имели про-

1 
Каунселинг — практика индивидуального консультирования, в которой 
консультант дает советы, исходя из личного опыта и своих умозаключений.

цессы изучения международного опыта: американского, немецкого, 
японского, советского. Однако обобщение опыта не всегда закан-
чивалось рекомендациями по применению его не только в рамках 
отдельных стран, но и для конкретных отраслей и фирм.
Методы моделирования и исследования операций, а также 
другие новые методы, применявшиеся вначале в крупных компа-
ниях и военных целях, быстро нашли место в управлении фирмами 
различных размеров и обществом в целом, что обогатило деятель-
ность консультантов.
Бурное развитие мировой экономики и формирование транс-
национальных корпораций во второй половине XX в. в сочетании 
со стремительным прогрессом науки и техники, обусловили рост 
спроса на консалтинговые услуги. В этот период было создано ог-
ромное количество новых фирм, профессионально занимающихся 
управленческим консультированием. Количественные изменения 
со временем переросли в изменения качественные, что нашло от-
ражение в широкой диверсификации услуг. Следом началась разра-
ботка методов реализации накопленного опыта, прежде всего тех, 
которые способствуют процессу выработки решения и внесения 
изменений в организацию.
В последние десятилетия ушедшего века управленческое кон-
сультирование развивалось как в части совершенствования методо-
логии деятельности консультантов, так и в части вовлечения кли-
ента в сам процесс консалтинговой деятельности. Изменился и сам 
клиент: он стал лучше подготовленным теоретически к совместной 
деятельности с консультантом и стал хорошо ориентироваться 
на рынке консалтинговых услуг.
Управленческий консалтинг превратился не только в увлека-
тельную деятельность своих приверженцев, но и в одну из наиболее 
эффективных сфер бизнеса.
В Свободной энциклопедии1 приводится информация о том, 
что восьмерка крупнейших консалтинговых фирм мира после сли-
яний 1989 г. и 1998 г. и ухода с арены фирмы Arthur Andersen стала 
великой четверкой, к которой относятся Ernst & Young; KPMG; 
PricewaterhouseCoopers и Deloitte & Touche (или Deloitte Touche 
Tomatsu International). Численность персонала и выручка в 2014 г. 
«Большой четверки» приведена в табл. 1.1, из которой следует, что 
масштабы деятельности названных фирм поистине колоссальные.

1 
Большая четверка (аудит) [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.
org/wiki/Большая_четверка_(аудит)

Таблица 1.1

численность штата сотрудников  
и выручка крупнейших международных консалтинговых компаний

Наименование  
консалтинговой  
фирмы

Выручка 
от реализации 
услуг,  
млрд долл. США

Количество 
консультантов,  
тыс. человек

Deloitte Touche Tohmatsu International
34,2
210

PricewaterhouseCoopers
34,0
195

Ernst & Young
27,4
190

KPMG
24,8
162

Консультирование превратилось в процесс взаимодействия 
консультанта и клиента, в котором соединяются знания клиента 
и умения консультанта в части обладания определенными мето-
дами.
Консультантами были разработаны методы выявления проблем 
организаций, методы их структуризации, определения главных 
проблем, поиска их решений и детализации решений, обеспечи-
вающих их реализацию.

1.2. консалТинг как РазновидносТь  
эксПеРТной Помощи

Европейская федерация ассоциаций консультантов по эконо-
мике и управлению (ФЕАКО) определяет управленческий консал-
тинг как совокупность независимых экспертных советов и помощи 
по вопросам управления, включая помощь в их реализации. 
В современной России только формируются официальные стан-
дарты управленческого консультирования1. В советский период 
под управленческим консультированием предлагалось понимать 
квалифицированную помощь руководителям организаций, оказы-
ваемую экспертами, специализирующимися в конкретной области. 
В годы перестройки советской экономики управленческое кон-
сультирование рассматривалось как разновидность экспертной по-
мощи руководителям организации в деле решения задач пере-

1 
См.: Уведомление о разработке проекта профессионального стандарта 
«Консультант по управлению» [Электронный ресурс]. URL: profstandart.
rosmintrud.ru/.../-peresmotr-professionalnyh-standartov; Национальный 
Фонд инновационного развития управленческого консалтинга. URL: 
http://nfiruk.ru.