Текстовые фрагменты публикации
Бэла Тимошевская
Инна Симаходская
Эффективные внутрикорпоративные коммуникации
Бэла Т имошевская Инна Симаходская
Эффективные внутрикорпоративные коммуникации
На примере фармацевтической компании Ядран
LAP LAMBERT Academic Publishing
Impressum / Выходные данные
Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet uber http://dnb.d-nb.de abrufbar.
Alle in diesem Buch genannten Marken und Produktnamen unterliegen warenzeichen-, marken- oder patentrechtlichem Schutz bzw. sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Inhaber. Die Wiedergabe von Marken, Produktnamen, Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen u.s.w. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutzgesetzgebung als frei zu betrachten waren und daher von jedermann benutzt werden durften.
Библиографическая информация, изданная Немецкой
Национальной Библиотекой. Немецкая Национальная Библиотека включает данную публикацию в Немецкий Книжный Каталог; с подробными библиографическими данными можно ознакомиться в Интернете по адресу http://dnb.d-nb.de.
Любые названия марок и брендов, упомянутые в этой книге, принадлежат торговой марке, бренду или запатентованы и являются брендами соответствующих
правообладателей. Использование названий брендов, названий товаров, торговых марок, описаний товаров, общих имён, и т.д. даже без точного упоминания в этой работе не является основанием того, что данные названия можно считать незарегистрированными под каким-либо брендом и не защищены законом о брендах и их можно использовать всем без ограничений.
Coverbild / Изображение на обложке предоставлено:
www.ingimage.com
Verlag / Издатель:
LAP LAMBERT Academic Publishing
ist ein Imprint der/ является торговой маркой
OmniScriptum GmbH & Co. KG
BahnhofstraBe 28, 661 11 Saarbrucken, Deutschland / Германия
Email / электронная почта: info@lap-publishing.com
Herstellung: siehe letzte Seite/
Haпечатано: см. последнюю страницу
ISBN: 978-3-659-80964-4
Copyright/АВТОРСКОЕ ПРАВО © 201 5 OmniScriptum GmbH & Co. KG
Alle Rechte vorbehalten./ Все права защищены. Saarbrucken 201 5
Содержание
Введение 2
Глава 1. Актуальность внутренних коммуникаций в фармацевтической компании__________________________________________________________4
1.1 Проблематика внутренних коммуникаций в компании «Ядран»4
1.2 . Справка о компании_________________________________________10
Глава 2. Современные подходы к внутрикорпоративным коммуникациям_13
2.1. Внутрикорпоративные коммуникации как система 13
2.2. Средства внутрикорпоративных коммуникаций___________________16
2.3. Методы обратной связи с сотрудниками________________________24
Глава 3. Исследование внутрикорпоративных коммуникаций в Компании
Ядран____________________________________________________________34
3.1. Анализ интервью с руководителями отделов и региональными
менеджерами_________________________________________________35
3.2. Анализ анкет с медицинскими представителями, территориальными и
региональными менеджерами___________________________________40
Заключение 51
Список используемой литературы 56
1
Введение.
Мы- Бэла Тимошевская и Инна Симаходская уже более 5-ти лет являемся сотрудниками компании «Ядран» Галенский Лабораторий р. Хорватия. Компания предоставила нам возможность обучения в МВА на базе ВШЭ с целью повышения уровня знаний в области менеджмента, маркетинга, получения знаний по макро и микро экономике, финансового менеджмента и много другого, что включает в себя программа обучения. Для нас это является сильным мотивационным фактором, способствующим дальнейшему карьерному росту, интересу в работе, нацеленности на достижение результата.
Последние несколько лет компания быстро развивается, проходит стадию активного роста. Ежегодно происходит много масштабных событий, такие как: выход на IPO, расширение штата, развитие дополнительных отделов, в 2012 году прошёл ребрендинг компании, сменился как внешний облик, включая логотип компании, так и огромное количество изменений внутри организации.
Все происходящие изменения сказываются на эффективности внутренних коммуникаций. Эффективные коммуникации являются необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Организации без коммуникаций не существуют. При отсутствии коммуникаций работники не имеют информации о том, что делают коллеги. Следовательно, оказываются невозможными координация различных видов деятельности и сотрудничество работников.
А внутренние коммуникации — это то, что позволяет не только обеспечить сотрудника информацией, необходимой для его ежедневного выполнения обязанностей, но еще и полюбить эту компанию. От сотрудников в наше время зависит очень многое, и от того, насколько коллектив дружный, сплочённый и заинтересованный в доброжелательном и эффективном взаимодействии, зависит успешность компании в целом.
Оказалось, что внутрикорпоративные коммуникации- это целая система связей, как горизонтальных, так и вертикальных, между сотрудниками компании. Для построения этой системы существует множество интересных и полезных средств. Нет какого-то универсального средства, нужно использовать комбинацию нескольких, и для каждой компании она своя. А чтобы понять, что необходимо в каждом конкретном случае, какие механизмы будут более эффективными, нужно провести аудит внутренних коммуникаций, потому что базовым принципом является метод обратной связи с персоналом.
Изучив большой объём теории по этому вопросу, прослушав курс по внутрикорпоративным коммуникациям, нам захотелось проверить правильность и актуальность теории на практике. Что на самом деле привлекает сотрудников в нашей компании? Чем они руководствуются, выбирая работодателя и новое место работы? Как долго человек захочет
2
работать на своём рабочем месте, продвигаться по карьерной лестнице, и что являются для него мотивирующими факторами?
Так же, нам интересно в своём исследовании понять, насколько видение руководства компании доносится до всех уровней сотрудников? Мы все сидим в одной лодке, но гребём ли мы в одну сторону? Если по итогу проведённого аудита, выявятся «разрывы» и искажения во внутрикорпоративных коммуникациях, то нам будет интересно предложить своё видение решения этих проблем руководству компании, и принять участие в реализации.
В своей дипломной работе мы проанализировали существующие внутрикорпоративные коммуникации, используя два метода аудита: интервью с топ-менеджерами, по результатам которого мы составили анкету, и анкетирование всех сотрудников. Выявили сильные и слабые стороны, в свете всех происходящих изменений в компании в последние годы её динамичного развития, и предложили внедрение релевантных инструментов, направленных на увеличение мотивации сотрудников, поднятие корпоративного духа, таким образом способствующего укреплению имиджа компании «Ядран», как привлекательного работодателя.
з
Глава 1. Актуальность внутренних коммуникаций в фармацевтической компании.
1.1. Проблематика внутренних коммуникаций в компании «Ядран».
На данный момент компания проходит период активного роста. Из маленькой «семейной» компании с несколькими сотрудниками, за несколько лет она выросла до размеров и оборотов, позволяющих ей выйти на мировой рынок и встать на одну ступень с ведущими фармацевтическими компаниями. Немаловажным о основополагающим фактом служит выход компании на IPO. Сейчас проходит большой подготовительный этап, способствующий этому. В связи с чем в штате компании расширился отдел бухгалтерии. Если ранее по всем вопросам можно было обращаться к одному человеку, то сейчас ситуация поменялась. Отдел бухгалтерии составляет более 6-ти человек, но точного понимание какой функционал у каждой единицы, есть далеко не у каждого, работающего в компании.
Создаются дополнительные отделы, растёт штат в существующих, но точного алгоритма коммуникации с этими отделами не существует.
Одновременно перестроить структуру взаимодействия и перестроиться самим является сложной и амбициозной задачей. В период динамических изменений возникает много сложностей, в том числе, связанных и с внутрикорпоративными коммуникациями.
Доля рынка ведущего бренда компании Аква Марис падает с каждым годом из-за появления большого количества конкурентов. Выделился сильный игрок в категории морских вод с аналогичным продуктом, который постепенно отвоёвывает лидерство. В 2011-2012 году «Ядран» провёл ребрендинг упаковки Аква Марис, полностью изменив её. Были опасения, что продукт в новой «одежде» не узнает покупатель, но смена внешнего вида не сказалась на потерях продаж.
Нужно отметить, что все изменения, проходят во всех странах, где есть присутствие «Ядран». Поэтому, процесс занимает достаточно длительное время, как на этапах согласований и утверждений, так в процессе реализации задуманного.
У компании «Ядран» есть свой официальный сайт. Любой может ознакомиться с историей, продвигаемыми препаратами, проводимыми исследованиями, просмотреть фото и видео материалы, касательно различных аспектов деятельности. Есть специальный раздел для потребителей, специалистов и раздел «Для сотрудников», включающий себя несколько подразделов:
4
• «Новости» - в нём мы можем прочитать о прошедших значимых событиях в компании, планируемых конкурсах: например,
предновогодний «Конкурс детского рисунка».
• «Это мы», любой сотрудник, по желанию, может разместить своё фото и 5-6 предложений, которые кратко расскажут о человеке. Например: девиз дня, хобби, жизненное кредо, к чему сотрудник стремится, о чем мечтает, чем дорожит, чем увлекается. Мы видимся редко, но дружим и общаемся городами и каждый из нас, ввиду удаленности друг от друга, хочет знать больше о своих коллегах, а также увидеть их, кто они и что хотят про себя поведать.
• «Конкурсы» - главная движущая сила компании - это люди, которые в ней работают. Раскрытие профессионального потенциала каждого важная задача, стоящая перед всеми руководителями Представительства. Профессиональные конкурсы, проводящиеся между сотрудниками подразделений, приносят высокие результаты в этом направлении. Что такое конкурсы в «Ядран»?
• Мотивация долгосрочной работы сотрудников в компании
• Мотивация выполнения и перевыполнения поставленных задач
• Побуждение активности сотрудников в деле развития бизнеса компании в регионах
• Поощрение обмена опытом, активности сотрудников во внедрении новых идей, доведения всех идей до воплощения и результата
• Поощрение эффективной адаптации новых сотрудников к условиям работы в компании
Сейчас в Представительствах действуют годовые и полугодовые конкурсы для сотрудников разных подразделений.
Нужно отметить, что в последнее время конкурсы перестают быть мотиватором.
Когда сотрудника хвалят, выносят ему благодарности, он получает подтверждение отличного качества своей работы, растёт его мотивация.
Проведение совместных корпоративных собраний всей команды Российского Представительства было обязательным ежегодным мероприятием, где подводились итоги работы, успехи отдельных городов и регионов, обсуждались совместно причины каких-то неудач. Всё проходило в дружественной, семейной атмосфере. Каждый чувствовал себя важным звеном в компании, все друг друга знали в лицо и по имени. На мероприятиях они ближе узнавали друг друга, что положительным образом сказывалось на работе.
К сожалению, сейчас порой даже в отдельном регионе не все знакомы друг с другом лично, в силу удалённости друг от друга. В компанию приходит новый
5
сотрудник. По электронной почте рассылается информационное письмо, на какой должности, в каком отделе и у кого в подчинении он будет работать. Чаще всего в письме есть любительская фотография новичка. Ему создаётся электронный адрес в общем формате, выдаётся мобильный телефон с корпоративным номером.
Контакт вносится в список «Именник», который периодически высылается сотрудниками отдела по работе с персоналом с контактными телефонами и адресами электронной почты всех сотрудников компании (всех стран). Актуальны для нас контакты Российского представительства, Украины и Казахстана. Сортировка сотрудников в файле сделана по фамилии, что не очень информативно, т.к. затрудняет поиск специалиста из определённого отдела.
Name Function City E-mail Mob. Telephone
1 Abdulzhalilova Sumaniyt Representative - Moscow Moscow SAbdulzhalilova@jadran.ru 00 7 919-769-67-53
2 Abramov Sergey Representative - Moscow Moscow sabramov@jadran.ru 00 7 919-769-67-35
3 Abysheva Egane Representative- Regions Saint-Petersburg EAbysheva@iadran.ru 00 7 911 167-23-39
4 Adeeva Anna Specialist of administrative work Moscow aadeeva@jgl.ru 00 7 919-769-67-11
5 Amnuel Svetlana Marketing Department Assistant Moscow SAmnuel@jgl.ru 00 7 919-769-67-43
6 Antropova Natal'ya Representative - Moscow Moscow ngorelceva@jadran.ru dekret
Далее, сотрудник может проработать более месяца, в ожидании вводного тренинга, проходящего в Москве. За это время все вводные вопросы по структуре компании, препаратам, документации и проч., он получает от своего непосредственного руководителя (порой, живущего в другом городе). Как ускорить адаптацию новых сотрудников?
Когда в каждой команде региона было по 6-7 медицинских представителей, личное общение, пусть даже по телефону проходило чаще и более длительно. Можно было подробно обсудить ряд вопросов, проговорить, сделать на чём-то акцент. Сейчас количество сотрудников в каждом регионе составляет 11-14 человек и личное общение затруднено, из-за отсутствии такого количества времени. Что приводит к снижению информированности.
Штатная структура Российского представительства составляет порядка 200 человек. Причём, количество региональных сотрудников и сотрудников центрального офиса, находящегося в Москве, примерно одинаково.
Медицинские представители отдела продаж работают в 25 городах России с населением около миллиона. Все города объединены в регионы, согласно территориальному делению по административным округам:
6
о Центральный регион: Москва и Московская область, о Северо-Западный регион(Санкт-Петербург)
о Уральский регион (4 города),
о Волжский регион (4 города),
о Сибирский регион (4 города),
о Южный регион (4 города).
В зависимости от количества населения и врачей специалистов в каждом городе, количество медицинских представителей разнится.
Штатная структура:
ГЛАВА ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ПО СНГ
Директор Директор Директор Администр Финансов
Директор Отдела Продаж Россия отдела отдела отдела ативный ый
Маркетинга Логистики Регистраци Директор Директор
и (Глав Бух)
Менеджер
Ассистент Специалис по работе Регинальн Региональ Региональ Региональ Региональ Региональ Старший
Директора тпо с сетями ый ный ный ный ный ный Прода кт Менеджер Менеджер Менеджер Страший
Отд. Прода программе (Зам.Дирек Менеджер Менеджер Менеджер Менеджер Менеджер Менеджер Менеджер ы отдела (4 ы отдела (4 по Бухгалтер
ж ЕТМС тора Москва и С/3 Урал Сибирь Юг Волга Дерматолог человека] человека] персоналу
отдела МО ия
продаж]
Ассистенты коммерчес кого отдел а (2 человека]
Территори альн ый
Менеджер Москва (3 человека]
Территори альный менеджер
Территори альн ый менеджер
Территори альный менеджер
Территори альн ый менеджер
Территори альный менеджер
П рода кт Менеджер Педиатрия1 (Аква Марис]
Секретарь
Бухгалтер ы (5 челове к]
Медицинс кие предста вит ели (около 30-ти человек]
Санкт-Петербург (13 человек]
Екатеринб ург
Новисибир ск
Ростов-на-
Дону
Нижний Новогород
Прода кт Менеджер Педиатрия2
Специалис тпо администр ативной работе (2 челове ка]
Юрист
Пермь
Омск
Краснодар
Тольятти
Челябинск
Красноярс
к
Ставропол
Самара
Тюмень
Кемерово
Волгоград
Уфа
П рода кт Менеджер Гинекологи
я
П рода кт Менеджер Офтальмоло
гия
Ассистент Отдела Маркетинга
Интернет-Менеджер (сайт]
Ассистент
отдела
IT-
Менеджер
Менеджер по транспорту
Водитель (3 челове ка]
В компании широко используется система конкурсного премирования в отделе продаж - самом многочисленном отделе Представительства.
• «Наши Лидеры» - информация о номинантах на Изумрудный, Золотой и Серебряный стаж- 10, 5 и соответственно 3 года работы в компании. Всем сотрудникам, проработавшим в более 3-х лет, компания предоставляет дополнительные оплачиваемые отпускные дни и дарит значок с логотипом компании из драгоценного металла.
7
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
