Психология управления совместной деятельностью: новые направления исследований

Психология управления 
совместной деятельностью: 
новые направления 
исследований

Издательство
«Институт психологии РАН»
Москва – 2010

Российская академия наук
Институт психологии

А. Л. Журавлев, Т. А. Нестик

 УДК 159.9
 ББК 88
 Ж 91

© Учреждение Российской академии наук
Институт психологии РАН, 2010

ISBN 978-5-9270-0194-1

Журавлев А. Л., Нестик Т. А.

Психология управления совместной деятельностью: Новые 
направления исследований. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2010. – 248 с.

ISBN 978-5-9270-0194-1

Ж 91

 УДК 159.9
 ББК 88

В книге выделяются новые научные подходы и направления исследований в современной психологии управления совместной 
деятельностью. Специально рассматриваются ее особенности, 
проявляющиеся в различных условиях дефицита времени и неопределенности. Основное внимание уделяется социальнопсихологическому анализу тех феноменов совместной деятельности, которые приобретают особую значимость в экономике 
знаний: совместному творчеству и обмену знаниями в организациях, социальных сетях и социальному капиталу, групповой 
рефлексивности и корпоративной памяти и др.
Книга адресована в первую очередь специалистам в области социальной психологии, организационной психологии 
и психологии управления, теории социальных организаций 
и организационного поведения. Она будет полезна преподавателям, аспирантам и студентам психологических и социологических факультетов вузов.

Все права защищены. Любое использование материалов 
данной книги полностью или частично 
без разрешения правообладателя запрещается 

Содержание

Введение 
7

Глава 1. Управление совместной деятельностью в зарубежной 
психологии: тенденции и перспективы исследований 
11
1.1. Структурный подход к исследованию управления совместной 
деятельностью в организации 
12
1.2. Социокультурный подход к управлению
совместной деятельностью в организации 
16
1.3. Сетевой подход к управлению совместной деятельностью 
25
1.4. Социокогнитивный подход к управлению
совместной деятельностью 
30
1.5. Эмоциональный подход к управлению
совместной деятельностью 
35

Глава 2. Совместная деятельность в условиях
дефицита времени и неопределенности 
41
2.1. Дефицит времени как стресс-фактор
в совместной деятельности 
41
2.2. Роль управленческого вúдения будущего
в условиях неопределенности 
45
2.3. Совместная импровизация 
49
2.4. Интуиция в совместной деятельности 
57

Глава 3. Совместное творчество
как социально-психологический феномен 
63
3.1. Социальная природа креативности, совместное творчество 
и инновации 
64
3.2. Формы организации и стимулирования
совместного творчества в современных компаниях 
72

3.3. Внутригрупповые и организационные факторы
совместного творчества 
80

Глава 4. Социальные сети и совместная деятельность
в современных организациях 
95
4.1. Социальные сети как объект управления 
95
4.2. Структурный и содержательный подходы
к анализу социальных сетей 
100
4.3. Личные сети контактов и доступ
к организационным знаниям в совместной деятельности 
103
4.4. Социальные сети малых групп и практические
сообщества 
111

Глава 5. Социальный капитал организации:
социально-психологический анализ 
120
5.1. Социальный капитал: история понятия
и подходы к определению 
121
5.2. Организационное доверие 
129
5.3. Социальные сети и просоциальное поведение 
136
5.4. Групповые представления как компонент
социального капитала организации 
138
5.5. Организационная культура и организационная
идентичность 
141

Глава 6. Обмен знаниями, групповая
рефлексивность и корпоративная память
в совместной деятельности 
152
6.1. Обмен знаниями в свете социальной психологии 
152
6.2. Знание как социально-психологический феномен 
154
6.3. Социально-психологические факторы обмена знаниями 
в организациях 
159
6.4. Групповая рефлексивность 
167
6.5. Организационная память и отношение сотрудников
к прошлому организации 
170

Глава 7. Психологические проблемы
организации обучающего взаимодействия
инструкторов и операторов транспортных
и энергетических систем 
176
7.1. Психологические особенности диспетчерской деятельности 
176
7.2. Основные требования к личности кандидатов
на роль инструкторов 
177

7.3. Особенности организации учебного процесса
по подготовке диспетчеров 
181
7.4. Социально-психологические особенности взаимодействия 
инструктора с обучаемым 
186
7.5. Рекомендации по организации взаимодействия инструктора 
с обучаемым 
189

Заключение 
197
Литература 
201

П
роблемы управления совместной деятельностью, которым посвящена данная монография, связаны с изменениями, происходящими в современном обществе: с ускорением инноваций, 
необходимостью координировать действия в условиях высокой 
неопределенности, вступлением в «сетевой век», где создание, переработка и передача знаний оказываются основными источниками 
повышения эффективности совместной деятельности и приобретения власти в организации, а электронные технологии обеспечивают 
многоканальность и децентрализованность обмена информацией.
Быстрые изменения подталкивают управленческие команды, 
трудовые и проектные группы к совместной импровизации и опоре 
на интутитивный уровень обработки информации. Ведущим становится совместно-творческий тип совместной деятельности, когда 
востребованной оказывается способность команд быстро менять состав и ролевую структуру, легко переключаться из режима исполнительской деятельности в режим групповой рефлексии и творчества.
Успех в современном обществе все больше зависит от способности группы обращаться к своему и чужому опыту. Новые электронные технологии и сетевые организации облегчают обмен знаниями и повышают ценность прошлого опыта одного сообщества 
как ресурса для других. Сегодня мы постепенно вступаем в стадию 
глобализации, когда индивиды и небольшие группы людей могут 
на равных конкурировать или сотрудничать с крупными организациями. Участники совместной деятельности впервые получают 
прямой и практически мгновенный доступ к проектам и результатам деятельности других людей и коллективов, где бы они ни находились. Вместе с тем экономическая деятельность в «плоском» 

Введение

мире информационно-коммуникативных технологий сопряжена 
с множеством новых психологических проблем: в отличие от обмена 
информацией, трансфер знаний и технологий затруднен социальнопсихологическими и культурными барьерами.
Объем информационных потоков сегодня настолько велик, 
а обновление профессиональных знаний настолько стремительно, 
что важным становится не то, сколько мы знаем, а то, знаем ли мы, 
где искать необходимую информацию, знаем ли мы тех, кто знает. 
Иными словами, сегодня знания все меньше локализованы в памяти отдельных людей и все больше – в отношениях между ними, 
в межличностном и межгрупповом взаимодействии. Таким образом, социально-психологические факторы становятся решающими в инновационной деятельности и процессах организационного
научения.
Целью данной монографии является анализ нескольких новых 
направлений исследований в области психологии управления совместной деятельностью. Под совместной деятельностью в данном 
случае понимается, прежде всего, трудовая деятельность, характеризующаяся взаимосвязанностью и взаимозависимостью ее участников. В центре нашего внимания будут управленческое видение 
будущего и совместная импровизация, групповой разум, групповая креативность, организационное научение и обмен знаниями, 
формирование социального капитала организации и социальные 
сети. Социально-психологический анализ данных феноменов в наши дни приобретает особую актуальность, так как проливает свет 
на более фундаментальную проблему современности – механизмы 
социальной интеграции в условиях быстрых изменений и высокой 
неопределенности.
Данный труд, конечно, не может претендовать на полное освещение ключевых направлений и проблематики современной психологии управления совместной деятельностью. Эта книга задумывалась 
как анализ тех социально-психологических феноменов, которые 
являются важнейшими в экономике знаний. Этим объясняется наша 
сосредоточенность на психологических механизмах коллективного 
принятия решений, порождения знаний и обмена ими в совместной 
деятельности. Теоретическая разработка и эмпирическое изучение 
многих затронутых здесь феноменов только начинаются. Поэтому 
основную свою задачу авторы выдели в том, чтобы привлечь внимание отечественных специалистов к данному научному направлению 
и наметить перспективы дальнейших исследований.

В первой главе монографии намечаются основные теоретические 
парадигмы управления совместной деятельностью, представленные 
в зарубежной социальной психологии последних 15 лет, в том числе 
в сетевом и социально-когнитивном (информационном) подходах.
Вторая глава работы посвящена анализу отдельных аспектов 
совместной деятельности в условиях дефицита времени и высокой 
неопределенности: роли лидерского образа будущего в управлении 
совместной деятльностью; психологическим факторам успешной 
совместной импровизации; роли интуиции в групповой работе.
В третьей главе анализируются социально-психологические 
факторы групповой креативности, выделяются основные тенденции 
в отечественной и зарубежной психологии совместного творчества, 
намечаются наиболее перспективные направления исследований.
В четвертой главе монографии мы обращаемся к роли социальных сетей в жизни современных организаций, раскрываем социально-психологическую специфику управления персональными 
сетями контактов и сетевыми сообществами.
Пятая глава посвящена социально-психологическому анализу 
социального капитала организации. Нами выделяются социально-психологическая структура и функции социального капитала 
организации, намечаются основные подходы к его определению. Рассматриваются некоторые из социально-психологических феноменов, 
входящих в структуру социального капитала: доверие, социальные 
сети, просоциальное поведение, организационная идентичность, 
а также групповые представления и ценности организационной 
культуры.
В шестой главе рассматриваются психологические аспекты 
экономики знаний и управления знаниями в организациях. На основании результатов собственных эмпирических исследований, 
а также данных, полученных другими авторами, раскрывается социально-психологическая природа знания, выделяются социальнопсихологические факторы обмена знаниями между сотрудниками 
организации. Особое внимание уделяется связи внутриорганизационного доверия и ориентации сотрудников на обмен знаниями, 
а также феноменам групповой рефлексивности и корпоративной
памяти.
Наконец, седьмая глава посвящена ряду прикладных аспектов 
обмена знаниями в организациях. Если в предыдущих главах основное внимание уделялось групповому уровню анализа, то здесь 
мы обращаемся к межличностным отношениям: психологическим 

факторам, влияющим на эффективность обучающего взаимодействия опытных сотрудников и новичков, инструкторов и операторов.
Авторы благодарны сотрудникам лаборатории социальной и экономической психологии Института психологии РАН Т. П. Емельяновой, А. Б. Купрейченко, А. Н. Лебедеву, Е. Н. Резникову, В. П. Познякову, 
В. А. Соснину, а также отечественным психологам А. Г. Асмолову, 
Т. Ю. Базарову, С. А. Липатову, В. А. Штроо и другим за ценные советы и поддержку при разработке ряда освещенных в книге научных проблем. Особую благодарность и глубокое уважение нам 
хотелось бы выразить покойным Екатерине Васильевне Шороховой 
и Петру Николаевичу Шихиреву – нашим учителям, научные идеи 
и пример которых вдохновлял нас в работе над данной книгой.

Р
азвитие зарубежной психологии управления совместной деятельностью на протяжении последних 20 лет определяется двумя 
ключевыми изменениями в управлении организациями, которые 
произошли еще в середине 1980-х годов.
Во-первых, необходимость гибко реагировать на требования 
конкурентной среды привела к тому, что управление организациями практически повсеместно стало основываться на командном 
подходе, т. е. использовании в качестве основной единицы управления не крупных трудовых коллективов или отдельных работников, 
а управленческих и проектных команд.
Во-вторых, нарастание скорости изменений организационной 
среды привело к тому, что гибкость превратилась из качества организационной структуры в непрерывный организационный процесс: 
произошел переход от управления организациями (organization) 
к управлению организовыванием (organizing). При этом сам менеджмент стал пониматься, прежде всего, как управление изменениями, 
а основные усилия руководителей были перенесены с вертикальных 
на горизонтальные отношения. Это повлекло за собой изменения 
научной проблематики и в теории организации, и в психологии 
совместной деятельности последних 15 лет.
На наш взгляд, можно выделить пять основных теоретических 
парадигм управления совместной деятельностью, представленных 
в зарубежной социальной психологии последних 15 лет. Период формирования структурного подхода пришелся на 1950–1970-е годы, социокультурный подход восходит к 1970–1980-м годам, тогда как три 
других – сетевой, когнитивный и эмоциональный – окончательно 
сформировались лишь на рубеже 1990–2000-х.

Глава 1

Управление совместной деятельностью 
в зарубежной психологии: тенденции 
и перспективы исследований

1.1. Структурный подход к исследованию управления 
совместной деятельностью в организации

Структурный подход основан на положении о том, что эффективность совместной деятельности обеспечивается, прежде всего, 
оптимальным соответствием структуры отношений внутри малой 
группы или организации стоящим перед ними задачам. Своими 
корнями он восходит, с одной стороны, к социологии организаций Дж. Марча и Г. Саймона, а с другой стороны – к разработанной 
М. Дойчем теории влияния кооперативной или конкурентной структуры задачи на совместную деятельность.
В основе этого подхода лежит предоположение о том, что психологическое содержание совместной деятельности определяется 
характером совместно решаемых задач. Это предположение получило популярность благодаря исследованиям М. Дойча конца 1940-х 
и начала 1950-х годов, которые были посвящены изучению условий 
кооперативного и конкурентного взаимодействия в малых группах. В исследованиях предыдущих лет предпринимались попытки 
выявить личностные характеристики, способствующие готовности к сотрудничеству, или влияние сотрудничества и кооперации 
на эффективность работы отдельного индивида. Как пишет М. Дойч, 
«в них не принимались во внимание ни социальное взаимодействие, 
ни процессы коммуникации, ни методы принятия решений, ни межличностные отношения, ни отношение к себе, ни отношение к работе, 
ни отношение к группе» (Deutsch, 2004, p. 12). Они основывались 
на предположении о том, что производительность совместной деятельности прямо пропорциональна силе индивидуальной мотивации, возникающей в условиях сотрудничества или соперничества. 
Большинство исследований имело политическую подоплеку: это 
были попытки доказать или опровергнуть фундаментальный тезис 
американской идеологии того времени о том, что конкуренция 
сильнее стимулирует индивидов к повышению производительности 
труда, чем любая другая форма социального взаимодействия.
Находясь под влиянием теории поля К. Левина, М. Дойч вывел 
на передний план анализ интерпретации социальной ситуации ее 
участниками. В своей теории конкуренции и сотрудничества М. Дойч 
утверждал, что восприятие индивидами степени зависимости целей 
друг друга определяет их выбор между сотрудничеством и конкуренцией, который, в свою очередь, влияет на производительность 
их действий и групповую сплоченность (Deutsch, 1949). Задачи 
деятельности с кооперативной структурой формируют у индивидов 

восприятие их взаимозависимости в будущем, «общности судьбы» 
(shared fate) и стремление к взаимной поддержке, когда каждый член 
группы способствует удовлетворению интересов других ее членов. 
Кроме того, в таких условиях идеи и опыт одних членов группы 
передаются всем остальным. Взаимозависимость результатов деятельности индивида и группы стимулирует членов группы тратить 
больше времени и усилий на взаимодействие друг с другом (Kelley, 
Thibaut, 1978; Tjosvold, 1984). Наоборот, индивиды при конкурентной 
структуре задачи более заинтересованы в сдерживании производительности друг друга и утаивании важной для их успеха информации.
В исследованиях влияния струтуры задач на совместную деятельность можно выделить две ветви исследований. В первой сотрудничество и конкуренция рассматриваются как независимые 
переменные, заданные экспериментатором условия взаимодействия, 
влияющие на характер групповой деятельности и эффективность 
выполнения задачи. Во второй кооперация изучается как зависимая 
переменная, обусловливаемая структурой вознаграждения, распределением рисков, коммуникативными возможностями и другими 
ситуативными факторами.
Первоначально под сотрудничеством (совместностью) понималась преимущественно взаимозависимость результатов или целей 
деятельности индивидов, тогда как взаимозависимости подзадач, 
выполняемых участниками совместной деятельности для достижения их целей, уделялось мало внимания. Кооперация как независимая переменная вводилась в эксперимент через манипулирование 
целями деятельности. Позднее в качестве критерия совместности 
деятельности стала использоваться функциональная взаимная зависимость (means interdependence), т. е. степень зависимости индивидов 
друг от друга в процессе выполнения деятельности, выражающаяся 
в необходимости разделения труда, координации действий, обмена 
информацией и ресурсами (Schmitt, 1998).
Этот же принцип стал использоваться и в экспериментальных 
исследованиях кооперации как переменной, зависящей от структуры 
задачи (Wageman, 1995), структуры вознаграждения или результата 
деятельности (Beersma et al., 2003), состава и размера группы (Brewer, 
Kramer, 1986). В качестве примера укажем на известный эксперимент 
«Игра в грузовые перевозки», посредством которого была выявлена 
зависимость кооперации от таких факторов, как наличие угрозы 
и коммуникация. По условиям эксперимента, два игрока имели возможность для сотрудничества, по очереди предоставляя друг другу