Эргономика
пользовательского интерфейса:
от проектирования 
к моделированию
человеко-компьютерного 
взаимодействия

Издательство
«Институт психологии РАН»
Москва – 2011

Российская академия наук
Институт психологии

А. С. Баканов, А. А. Обознов

 УДК 65
 ББК 30.17
 
Б 19

Баканов А. С., Обознов А. А.

Эргономика пользовательского интерфейса: от проектиро-
вания к моделированию человеко-компьютерного взаимо-
действия. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2011. – 
176 с.

ISBN 978-5-9270-0191-0

Б 19 

© Учреждение Российской академии наук
Институт психологии РАН, 2011

ISBN 978-5-9270-0191-0

 УДК 65
 ББК 30.17

В книге изложены основные понятия и определения эрго-
номики, рассмотрены методы применения эргономических 
знаний при проектировании и создании пользовательского 
интерфейса. Книга рассчитана на специалистов в области 
проектирования человеко-компьютерного взаимодействия.

Предисловие  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  5
Введение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  9

ГЛАВА 1. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК–КОМПЬЮТЕР»  . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   11

1.1 Понятие человеческого фактора   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   11
1.2 Эргономические требования
к системе «человек–компьютер»   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   14
1.3 Учет человеческого фактора при проектировании
пользовательского интерфейса   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   17
1.4 Эргономичный и «дружественный» интерфейс:
взаимодополняющие понятия   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   21
1.5 Методы эргономического оценивания
системы «человек–компьютер» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  22

ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ
 
ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
ПО ПРИЕМУ И ПЕРЕРАБОТКЕ ИНФОРМАЦИИ  . . . . . . . . . . . .  28

2.1 Сенсорно-перцептивные характеристики   . . . . . . . . . . . . . . . . . .  28
2.2 Мнемические характеристики  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  40
2.3 Аттенционные характеристики  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  44

ГЛАВА 3. ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ
И РЕКОМЕНДАЦИИ К ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОМУ
ИНТЕРФЕЙСУ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   51

3.1 Инженерно-психологические требования
к пользовательскому интерфейсу. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   51
3.2 Композиционные средства проектирования
пользовательского интерфейса   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  59
3.3 Стандарты и нормативные документы
по проектированию пользовательского интерфейса   . . . . . . . .  64

ГЛАВА 4. ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС «ЭРГОМАСТЕР»  . . . . . . . .  68

4.1 Описание программного комплекса «ЭргоМастер»  . . . . . . . . . .  68
4.2 Проектирование пользовательского интерфейса
системы документационного обеспечения управления  . . . . . .  79
4.3 Тестирование пользовательского интерфейса
с использованием программного комплекса «ЭргоМастер» . . .  86

Содержание

ГЛАВА 5. МОДЕЛИРОВАНИЕ
 
«ЧЕЛОВЕКО-КОМПЬЮТЕРНОГО» ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ  . . . .  110

5.1 Проектирование пользовательского интерфейса 
с использованием методов моделирования  . . . . . . . . . . . . . . . .  110
5.2 Разработка моделей «человеко-компьютерного»
взаимодействия на примере системы
планирования кабинных экипажей   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  129
5.3 Модель действий   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  132
5.4 Структурная модель  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  137
5.5 Последовательно-динамическая модель   . . . . . . . . . . . . . . . . . .  139

Литература  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   147

ПРИЛОЖЕНИЯ   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  153

Приложение 1. Структурная схема
эргономических свойств и показателей техники
(Зинченко В. П., Мунипов В. М., 1979)   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  155
Приложение 2. Сводная таблица эргономических требований 
и рекомендаций к компоновке рабочего места
при работе на компьютере (по: Магазанник, Львов, 2005). . .  156
Приложение 3. Перечень международных стандартов ISO 
по эргономике . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  157
Приложение 4. Показатели эргономичности интерфейса   . . . . . . .  160
Приложение 5. Анкета для оценки эргономичности
интерфейса пользователя   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  162
Приложение 6. Руководство пользователя
программного комплекса «ЭргоМастер»   . . . . . . . . . . . . . . . . . .  166
Свидетельство о регистрации программного комплекса
«ЭроМастер»   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  175

Предисловие

В
 условиях повсеместного использования компьютеров и ком-
пьютерных технологий, первостепенное значение приобретают 
вопросы эффективного применения и использования этих техноло-
гий. Успешность освоения и применения компьютерных технологий 
во многом определяется характеристиками интерфейса, с которым 
непосредственно имеет дело пользователь. Существует немало при-
меров неудачного внедрения дорогостоящих программных систем 
вследствие возникавших у пользователей затруднений во взаимо-
действии с интерфейсом этих систем.
Предназначение интерфейса – быть для пользователя удоб-
ным и безопасным инструментом получения, анализа и пере-
дачи информации, необходимой пользователю для решения 
разнообразных жизненных и профессиональных задач. Чтобы со-
ответствовать своему предназначению интерфейс должен быть 
эргономичным, то есть доступным в освоении, удобным в эксплу-
атации, соответствовать запросам и возможностям пользовате-
лей, сохранять их здоровье и работоспособность, иметь эстети-
ческую привлекательность. В условиях жесткой конкуренции 
за внимание пользователей придание интерфейсу эргономич-
ности становится для разработчиков компьютерных технологий 
задачей не менее существенной, чем разработка программного
продукта.
Эргономика (от гр. ergon – работа, nomos – закон) – научная дис-
циплина, комплексно изучающая деятельность человека (груп-
пу людей), использующего (использующих) технические средства 
и технологии.
Термин «эргономика» получил широкое распространение в ев-
ропейских странах после организации в Англии в 1949 году Эрго-
номического исследовательского общества. С его возникновением 

и началось формирование эргономики как самостоятельной науч-
ной дисциплины*.
В нашей стране эргономика стала активно развиваться на рубе-
же 50–60-х годов прошлого столетия.
Применение эргономических знаний позволяет:

 
• 
достигать высоких показателей деятельности человека;
 
• 
способствовать быстрому освоению технических средств 
и технологий;
 
• 
обеспечивать безопасность и здоровье человека;
 
• 
длительно поддерживать его работоспособность;
 
• 
содействовать профессиональному и личностному развитию 
человека.

В итоге исследований, проведенных в нашей стране и за рубежом, 
разработаны эргономические требования к организации человеко-
компьютерного взаимодействия, включая требования к пользова-
тельскому интерфейсу. Эти требования закреплены в нормативных 
документах, а также в справочниках и руководствах по эргономике 
и инженерной психологии.
Практический опыт эргономического обеспечения «человеко-
компьютерного» взаимодействия убедительно доказывает, что со-
здание высокоэффективных, удобных, безопасных и привлека-
тельных пользовательских интерфейсов не осуществляется путем 
простого приложения требований нормативных документов. Эрго-
номичность интерфейса есть проектируемое свойство, то есть ре-
зультат многоэтапного процесса обоснования и проверки проек-
тировочных предложений на основе эргономических требований.
Поэтому специалистам, занятым созданием компьютерных тех-
нологий и организацией человеко-компьютерного взаимодействия, 
недостаточно лишь осознавать важность эргономики для создания 
конкурентоспособного пользовательского интерфейса. Им необхо-
димо владеть основами эргономики, понимать пути и способы ее 
применения.
Предлагаемая книга знакомит читателей с задачами, предме-
том и основными понятиями эргономики, методами применения 
эргономических знаний при организации человеко-компьютерно-
го взаимодействия, проектировании и создании пользовательских 
интерфейсов. Логика изложения книги такова: от возможностей 
пользователей по приему и переработке информации – к эргономи-

* 
В США закрепилось собственное наименование аналогичной области  
знаний – исследования  человеческого фактора (Human Factors). 

ческим требованиям к вновь проектируемому интерфейсу и далее – 
к обоснованию специальных программно-аппаратных комплексов 
для эргономического сопровождения вновь создаваемых пользо-
вательских интерфейсов и, наконец, – к моделированию человеко-
компьютерного взаимодействия.
В 1-й главе кратко излагаются теоретические основы эргоно-
мики, рассматриваются основные для нее понятия человеческого 
фактора, эргономических свойств, эргономичности, эргономичес-
ких требований и их видов. Подчеркивается, что учет человечес-
кого фактора при проектировании пользовательского интерфейса 
реализуется как творческий процесс поиска проектных решений 
на основе эргономических, в частности, инженерно-психологичес-
ких требований. Показывается взаимодополняющий характер по-
нятий эргономичного и «дружественного» интерфейса.
Во 2-й главе излагаются современные представления о психо-
логических и психофизиологических возможностях пользовате-
лей по приему и преобразованию информации. Рассматриваются 
сенсорно-перцептивные, мнемические и аттенционные характе-
ристики человека, определяющие границы проявления этих воз-
можностей.
В 3-й главе рассматривается классификация эргономических 
и инженерно-психологических требований к пользовательскому 
интерфейсу. Приводятся рекомендации о применении композици-
онных средств проектирования пользовательского интерфейса. Из-
лагаются сведения о стандартах и нормативных документах, в ко-
торых содержатся указанные требования и рекомендации.
В 4-й главе дается описание программного комплекса «Эрго-
Мастер», созданного для эргономического сопровождения вновь 
создаваемых пользовательских интерфейсов. Применение данно-
го комплекса предоставляет разработчикам широкие возможнос-
ти для поиска конкретных проектных предложений, нацеленных 
на придание эргономичности интерфейсу, проведения его эрго-
номического и юзабилити-оценивания. Приводятся результаты 
применения программного комплекса «ЭргоМастер» для проек-
тирования интерфейсов пользователя систем электронного доку-
ментооборота.
В 5-й главе описаны методики разработки моделей человеко-
компьютерного взаимодействия. Построение и анализ таких моде-
лей тесно связаны с проектированием интеллектуального пользо-
вательского интерфейса, так как помогает лучше понять и изучить 
глубинные процессы (механизмы) восприятия и переработки ин-
формации.

В приложениях приводятся справочные и методические мате-
риалы, дополняющие основное содержание книги.
Данная книга не заменяет справочных и учебно-методических 
изданий по учету человеческого фактора при организации человеко-
компьютерного взаимодействия. Ее назначение – ввести читателя 
в область эргономических знаний, способствовать созданию у него 
представлений о способах их применения в процессе проектирова-
ния пользовательского интерфейса, содействовать взаимопонима-
нию специалистов, включенных в этот процесс.

Директор Института психологии РАН,
член-корреспондент РАН
А. Л. Журавлев

В
заимодействие человека с компьютером, как и техническим объ-
ектом вообще, носит многоаспектный характер. В этом взаимо-
действии выделяют следующие стороны:

 
• 
логика разработки техники, связанная с деятельностью раз-
работчика;
 
• 
логика конструкции, связанная с технологической сложнос-
тью технического объекта;
 
• 
логика функционирования, связанная с собственными за-
кономерностями функционирования техники;
 
• 
логика развития, связанная с получением новых знаний 
в процессе функционирования техники и последующим 
созданием ее принципиально новых образцов;
 
• 
логика применения техники специалистами и пользовате-
лями (П. Рабардель, 1999).

При создании технических и программных систем разработчик дол-
жен принимать во внимание всю совокупность указанных аспектов 
взаимодействия. Вместе с тем технические и программные систе-
мы существуют только в том случае, если они эффективно приме-
няются, то есть проходят через кого-то, кто, изучив технику, успеш-
но ее использует. Это значит, что для разработчика именно логика 
применения должна выступать как подчиняющая все остальные 
логики. Приоритет логики применения имеет большое социально-
нравственное звучание, поскольку создание новой техники и тех-
нологий представляет собой не только инженерную проблему. Че-
рез машины, оборудование, производственные процессы, системы, 
программное обеспечение и потребительские изделия длительно-
го пользования разработчики взаимодействуют с реальными людь-
ми. Они создают технику для других и поэтому должны сделать 

Введение

все от них зависящее, чтобы она была удобной, красивой, комфор-
табельной и безопасной для людей, которые на ней будут работать 
или ее использовать (В. П. Зинченко и В. М Мунипов, 2001). Такая 
внутренняя позиция разработчика есть необходимая предпосылка 
для эргономического подхода к созданию техники вообще и систем 
«пользователь-компьютер» – в частности.
Суть данного подхода состоит в разработке проектных пред-
ложений, обеспечивающих создание высокоэффективных, удоб-
ных и безопасных для пользователя систем «человек–компьютер». 
Выработка таких предложений предполагает обязательное соот-
несение с одной стороны, сведений о том, что именно, как имен-
но и в каких именно условиях будет делать пользователь в системе, 
а с другой – научных знаний о возможностях и ограничениях поль-
зователя. Следует подчеркнуть, что в зависимости от конкретных 
обстоятельств возможности и ограничения человека проявляются 
по-разному. Поэтому уже на начальной стадии проектирования сис-
темы «человек-компьютер» должна составляться ориентировочная 
профессиограмма будущей деятельности пользователя, определя-
ющая ее конкретные задачи, средства и условия, а также вытекаю-
щие отсюда требования к возможностям пользователя.
Таким образом, для реализации эргономического подхода не-
обходимо корректно осуществить «перевод» проектировочной за-
дачи с языка инженерного конструирования на язык эргономики 
(В. П. Зинченко, В. М. Мунипов, 1979). Такой «перевод» предпола-
гает дополнение традиционных показателей производительности, 
надежности, экономичности показателями эргономичности, а так-
же эстетичности и экологичности вновь создаваемых технических 
объектов, систем и технологий.

1.1 Понятие человеческого фактора

Понятие человеческого фактора является центральным в эрго-
номике. В отличие от иногда бытующих представлений, содержание 
данного понятия отнюдь не тождественно совокупности качеств че-
ловека – антропометрических, биомеханических, физиологических, 
психофизиологических, психических, социально-психологических. 
Дело в том, что влияние качеств человека на показатели его деятель-
ности и функционирования системы всегда является опосредство-
ванным, т. е. зависит от технических, организационных, средовых 
характеристик системы. Например, показатели скорости и точнос-
ти считывания надписи в диалоговом окне зависят не только от ха-
рактеристик зрительной системы и памяти человека, но еще от ви-
да, размера, яркостного контраста и цвета символов. Показатели 
скорости и точности ввода команд определяются не только биоме-
ханическими и антропометрическими качествами пользователя, 
но и параметрами самого устройства ввода, в частности, взаимо-
расположением, размерами и формой кнопок клавиатуры. Поддер-
жание работоспособности пользователя в системе зависит не толь-
ко от его индивидуальных качеств. Непродуманная организация 
различных компонентов работы пользователя – неоптимальный 
алгоритм его действий, неудачно спроектированный интерфейс 
и т. п. – все это приводит к преждевременному развитию утомления 
и других неблагоприятных функциональных состояний, снижению 
удовлетворенности работой.
Таким образом, в понятии человеческого фактора отражается 
то влияние на показатели функционирования системы, которое 
порождается взаимодействием качеств человека с целевыми, ор-
ганизационными, техническими, средовыми характеристиками 
системы. Поэтому, определяя параметры устройств ввода-выво-

ГЛАВА 1
Человеческий фактор в системе 
«человек–компьютер»