Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Проектирование пользовательского интерфейса: эргономический подход

Покупка
Артикул: 725208.01.99
Доступ онлайн
350 ₽
В корзину
Монография посвящена теоретическим и прикладным вопросам проектирования пользовательского интерфейса. Показана необходимость учета «человеческого фактора» при разработке и создании пользовательского интерфейса. Рассмотрены принципы и методы проектирования и моделирования «человеко-компьютерного» взаимодействия. Приведены примеры использования программного комплекса «ЭргоМастер» для проектирования интерфейса пользователя корпоративных информационных систем.
Баканов, А.С. Проектирование пользовательского интерфейса: эргономический подход : монография / А.С. Баканов, А.А. Обознов. - Москва : Институт психологии РАН, 2009. - 184 с. - ISBN 978-5-9270-0165-1. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1059171 (дата обращения: 28.03.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
Проектирование 
пользовательского интерфейса: 
эргономический подход

Издательство
«Институт психологии РАН»
Москва – 2009

Российская академия наук

Институт психологии

А. С. Баканов, А. А. Обознов

УДК 65
 ББК 30.17
 
Б 19

Баканов А.С., Обознов А.А.
Проектирование пользовательского интерфейса: эргономический подход. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 
2009. – 184 с.

ISBN 978-5-9270-0165-1

Б 19 

© Институт психологии Российской академии наук, 2009

ISBN 978-5-9270-0165-1

 УДК 65
 ББК 30.17

Монография посвящена теоретическим и прикладным вопросам 
проектирования пользовательского интерфейса. Показана необходимость учета «человеческого фактора» при разработке и создании 
пользовательского интерфейса. Рассмотрены принципы и методы 
проектирования и моделирования «человеко-компьютерного» взаимодействия. Приведены примеры использования программно го 
комплекса «ЭргоМастер» для проектирования интерфейса пользователя корпоративных информационных систем. 

Предисловие 
5
Введение 
8

1 
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЧЕЛОВЕКА С КОМПЬЮТЕРОМ:
 
ЭРГОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ 
11

Понятие человеческого фактора 
11
Система «человек–компьютер» 
13
Психологический анализ деятельности пользователя 
18
Методы, используемые для эргономического исследования
системы «человек–компьютер» 
25

2 
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ
 
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 
30

Характеристики органов зрительного
и слухового восприятия 
31
Характеристики памяти и оперативного мышления 
41

3 
ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
 
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 
56

Влияние факторов внешней среды на эффективность
и надежность работы пользователя 
56
Эргономические показатели пользовательского
интерфейса 
57
Учет инженерно-психологических требований
при проектировании интерфейса пользователя 
59
Эргономическая оценка интерфейса пользователя 
69
Принципы разработки «дружественного» интерфейса 
76

4 
ЭТАПЫ И МЕТОДЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ
 
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА 
81

Этапы проектирования пользовательского интерфейса 
81
Проектирование пользовательского интерфейса
с использованием методов моделирования 
84
Сценарный подход к проектированию интерфейса 
97
Стандарты и нормативные документы по проектированию 
103

Содержание

УДК 65
 ББК 30.17
 
Б 19

Баканов А.С., Обознов А.А.
Проектирование пользовательского интерфейса: эргономический подход. – М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 
2009. – 184 с.

ISBN 978-5-9270-0165-1

Б 19 

© Институт психологии Российской академии наук, 2009

ISBN 978-5-9270-0165-1

 УДК 65
 ББК 30.17

Монография посвящена теоретическим и прикладным вопросам 
проектирования пользовательского интерфейса. Показана необходимость учета «человеческого фактора» при разработке и создании 
пользовательского интерфейса. Рассмотрены принципы и методы 
проектирования и моделирования «человеко-компьютерного» взаимодействия. Приведены примеры использования программно го 
комплекса «ЭргоМастер» для проектирования интерфейса пользователя корпоративных информационных систем. 

Предисловие 
5
Введение 
8

1 
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ЧЕЛОВЕКА С КОМПЬЮТЕРОМ:
 
ЭРГОНОМИЧЕСКИЙ АСПЕКТ 
11

Понятие человеческого фактора 
11
Система «человек–компьютер» 
13
Психологический анализ деятельности пользователя 
18
Методы, используемые для эргономического исследования
системы «человек–компьютер» 
25

2 
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ
 
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 
30

Характеристики органов зрительного
и слухового восприятия 
31
Характеристики памяти и оперативного мышления 
41

3 
ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
 
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 
56

Влияние факторов внешней среды на эффективность
и надежность работы пользователя 
56
Эргономические показатели пользовательского
интерфейса 
57
Учет инженерно-психологических требований
при проектировании интерфейса пользователя 
59
Эргономическая оценка интерфейса пользователя 
69
Принципы разработки «дружественного» интерфейса 
76

4 
ЭТАПЫ И МЕТОДЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ
 
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА 
81

Этапы проектирования пользовательского интерфейса 
81
Проектирование пользовательского интерфейса
с использованием методов моделирования 
84
Сценарный подход к проектированию интерфейса 
97
Стандарты и нормативные документы по проектированию 
103

Содержание

В
опросы проектирования и разработки интерфейсов пользователя информационных систем представляют не только практический, но и научный интерес. На современном уровне развития 
компьютерных, телекоммуникационных и информационных технологий особую актуальность представляют вопросы разработки 
дружественных, комфортных для человека механизмов взаимодействия с компьютерными системами.
До сих пор основное внимание при разработке информационных систем уделялось их функциональности и быстродействию, 
поэтому сегодня компьютерные системы достигли такого уровня 
сложности, что подчас даже наличие соответствующей подготовки и квалификации у пользователя таких систем не позволяет ему 
избавиться от чувства дискомфорта (вызванного неуверенностью 
в собственных силах) при взаимодействии с информационной системой, что приводит к ошибкам, которые традиционно списывают 
на «человеческий фактор».
Особенностью корпоративных информационных систем, ориентированных на автоматизацию управленческой деятельности, 
является взаимосвязь интерфейсов корпоративной информационной системы с процессами управления, отражающими специфику 
конкретной организации. Существует достаточное количество примеров неудачного внедрения или отказа от использования корпоративных информационных систем из-за неэргономичного, неудобного для пользователя интерфейса, не соответствующего принципам 
управления, принятым в конкретной организации. В связи с этим 
исследование методов адекватного представления взаимосвязей 
процессов управления при проектировании интерфейсов корпоративных информационных систем является актуальным и перспек
Предисловие

5 
ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ДИЗАЙНА
 
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА 
108

Дизайн интерфейса как направление проектирования 
пользовательского интерфейса 
108
Использование цвета при проектировании
интерфейса пользователя 
112
Использование элементов графики при проектировании
интерфейса пользователя 
116

6 
ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС «ЭргоМастер» 
118

Инструментальные средства разработки интерфейсов 
118
Функциональные возможности программного
комплекса «ЭргоМастер» 
121
Разработка интерфейсов пользователя корпоративных
систем с использованием программного комплекса
«ЭргоМастер» 
123
Разработка и тестирование пользовательских интерфейсов 
на примере корпоративной информационной системы 
электронного документооборота 
129

7 
МОДЕЛИРОВАНИЕ «ЧЕЛОВЕКО-КОМПЬЮТЕРНОГО»
 
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 
141

Разработка модели «человеко-компьютерного»
взаимодействия на примере системы планирования
кабинных экипажей 
141
Модель прецедентов и структурная модель системы
планирования кабинных экипажей 
144
Последовательно-динамическая модель системы
планирования кабинных экипажей 
147
Тестирование пользовательских интерфейсов системы
планирования кабинных экипажей с использованием 
программного комплекса «ЭргоМастер» 
152

Литература 
156

ПРИЛОЖЕНИЯ 
162

Приложение 1. Перечень международных стандартов ISO 
по эргономике 
162
Приложение 2. Показатели эргономичности интерфейса 
166
Приложение 3. Анкета для оценки эргономичности
интерфейса пользователя 
169
Приложение 4. Руководство пользователя программного
комплекса «ЭргоМастер» 
174

В
опросы проектирования и разработки интерфейсов пользователя информационных систем представляют не только практический, но и научный интерес. На современном уровне развития 
компьютерных, телекоммуникационных и информационных технологий особую актуальность представляют вопросы разработки 
дружественных, комфортных для человека механизмов взаимодействия с компьютерными системами.
До сих пор основное внимание при разработке информационных систем уделялось их функциональности и быстродействию, 
поэтому сегодня компьютерные системы достигли такого уровня 
сложности, что подчас даже наличие соответствующей подготовки и квалификации у пользователя таких систем не позволяет ему 
избавиться от чувства дискомфорта (вызванного неуверенностью 
в собственных силах) при взаимодействии с информационной системой, что приводит к ошибкам, которые традиционно списывают 
на «человеческий фактор».
Особенностью корпоративных информационных систем, ориентированных на автоматизацию управленческой деятельности, 
является взаимосвязь интерфейсов корпоративной информационной системы с процессами управления, отражающими специфику 
конкретной организации. Существует достаточное количество примеров неудачного внедрения или отказа от использования корпоративных информационных систем из-за неэргономичного, неудобного для пользователя интерфейса, не соответствующего принципам 
управления, принятым в конкретной организации. В связи с этим 
исследование методов адекватного представления взаимосвязей 
процессов управления при проектировании интерфейсов корпоративных информационных систем является актуальным и перспек
Предисловие

5 
ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ДИЗАЙНА
 
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА 
108

Дизайн интерфейса как направление проектирования 
пользовательского интерфейса 
108
Использование цвета при проектировании
интерфейса пользователя 
112
Использование элементов графики при проектировании
интерфейса пользователя 
116

6 
ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС «ЭргоМастер» 
118

Инструментальные средства разработки интерфейсов 
118
Функциональные возможности программного
комплекса «ЭргоМастер» 
121
Разработка интерфейсов пользователя корпоративных
систем с использованием программного комплекса
«ЭргоМастер» 
123
Разработка и тестирование пользовательских интерфейсов 
на примере корпоративной информационной системы 
электронного документооборота 
129

7 
МОДЕЛИРОВАНИЕ «ЧЕЛОВЕКО-КОМПЬЮТЕРНОГО»
 
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ 
141

Разработка модели «человеко-компьютерного»
взаимодействия на примере системы планирования
кабинных экипажей 
141
Модель прецедентов и структурная модель системы
планирования кабинных экипажей 
144
Последовательно-динамическая модель системы
планирования кабинных экипажей 
147
Тестирование пользовательских интерфейсов системы
планирования кабинных экипажей с использованием 
программного комплекса «ЭргоМастер» 
152

Литература 
156

ПРИЛОЖЕНИЯ 
162

Приложение 1. Перечень международных стандартов ISO 
по эргономике 
162
Приложение 2. Показатели эргономичности интерфейса 
166
Приложение 3. Анкета для оценки эргономичности
интерфейса пользователя 
169
Приложение 4. Руководство пользователя программного
комплекса «ЭргоМастер» 
174

тивным направлением, которое может оказать существенное влияние как на принципы проектирования информационных систем,
так и на процессы управления.
Данная монография посвящена вопросам проектирования интерфейса пользователя, особое внимание уделено психологическому 
аспекту. В книге предлагается метод, позволяющий при разработке 
интерфейсов учитывать специфику функциональных задач, выполняемых на различных иерархических уровнях крупной управленческой организации. Приведен пример использования программного 
комплекса «ЭргоМастер» для разработки интерфейсов пользователя 
корпоративной информационной системы.
Во введении дается краткая характеристика проблем, связанных 
с проектированием пользовательского интерфейса. Рассматриваются исторические предпосылки возникновения эргономики и задачи, 
стоящие перед ней на современном этапе.
В первой главе рассматриваются основные понятия инженерной 
психологии, вводится в рассмотрение система «человек–компьютер». Приводятся методы, используемые для исследования системы 
«человек–компьютер».
Во второй главе даются основные инженерно-психологические 
характеристики системы «человек–компьютер». Рассматриваются характеристики органов зрительного и слухового восприятия 
пользователя, а также характеристики памяти и оперативного
мышления.
В третьей главе описываются эргономические показатели эффективности деятельности пользователя. Рассматривается влияние факторов внешней среды на эффективность и надежность 
работы пользователя. Показана необходимость учета инженернопсихологических требований при проектировании пользовательского интерфейса.
Четвертая глава посвящена определению этапов и методов 
проектирования интерфейса пользователя. Дается описание 
методики моделирования «человеко-компьютерного» взаимодействия. Рассматривается сценарный подход к проектированию
интерфейса.
В пятой главе ставятся вопросы разработки дизайна пользовательского интерфейса. Рассматриваются цели и задачи дизайна интерфейса пользователя, в том числе использование цвета 
и элементов графики при проектировании пользовательского
интерфейса.

Шестая глава посвящена вопросам практического использования программного комплекса «ЭргоМастер», разработанного в Институте психологии РАН.
В седьмой главе приведен пример практической реализации 
модели «человеко-компьютерного» взаимодействия.

Директор Института психологии РАН,
член-корреспондент РАН
А. Л. Журавлев

тивным направлением, которое может оказать существенное влияние как на принципы проектирования информационных систем,
так и на процессы управления.
Данная монография посвящена вопросам проектирования интерфейса пользователя, особое внимание уделено психологическому 
аспекту. В книге предлагается метод, позволяющий при разработке 
интерфейсов учитывать специфику функциональных задач, выполняемых на различных иерархических уровнях крупной управленческой организации. Приведен пример использования программного 
комплекса «ЭргоМастер» для разработки интерфейсов пользователя 
корпоративной информационной системы.
Во введении дается краткая характеристика проблем, связанных 
с проектированием пользовательского интерфейса. Рассматриваются исторические предпосылки возникновения эргономики и задачи, 
стоящие перед ней на современном этапе.
В первой главе рассматриваются основные понятия инженерной 
психологии, вводится в рассмотрение система «человек–компьютер». Приводятся методы, используемые для исследования системы 
«человек–компьютер».
Во второй главе даются основные инженерно-психологические 
характеристики системы «человек–компьютер». Рассматриваются характеристики органов зрительного и слухового восприятия 
пользователя, а также характеристики памяти и оперативного
мышления.
В третьей главе описываются эргономические показатели эффективности деятельности пользователя. Рассматривается влияние факторов внешней среды на эффективность и надежность 
работы пользователя. Показана необходимость учета инженернопсихологических требований при проектировании пользовательского интерфейса.
Четвертая глава посвящена определению этапов и методов 
проектирования интерфейса пользователя. Дается описание 
методики моделирования «человеко-компьютерного» взаимодействия. Рассматривается сценарный подход к проектированию
интерфейса.
В пятой главе ставятся вопросы разработки дизайна пользовательского интерфейса. Рассматриваются цели и задачи дизайна интерфейса пользователя, в том числе использование цвета 
и элементов графики при проектировании пользовательского
интерфейса.

Шестая глава посвящена вопросам практического использования программного комплекса «ЭргоМастер», разработанного в Институте психологии РАН.
В седьмой главе приведен пример практической реализации 
модели «человеко-компьютерного» взаимодействия.

Директор Института психологии РАН,
член-корреспондент РАН
А. Л. Журавлев

9

Недостаточно, чтобы воспитание только не портило нас, –
Нужно, чтобы оно изменяло нас к лучшему.

Мишель де Монтень
В
 эпоху бурного развития информационных технологий, в век 
компьютеризации, как никогда раньше становятся актуальными 
исследования в области «человеко-компьютерного» взаимодействия (human computer interaction – HCI). Причем особую важность 
приобретают исследования, направленные на разработку методик дружественного «человеко-компьютерного» взаимодействия 
(friendly human computer interaction – FHCI). Такого взаимодействия, 
при котором пользователь легко и быстро мог бы найти «общий 
язык» с компьютером, информационной системой. Интерфейс, спроектированный так, что сразу становилось бы понятно, как им пользоваться, для чего предназначен тот или иной элемент интерфейса.
Вопросы проектирования интерфейсов пользователя, как и проектирования других орудий труда, изучаются наукой эргономикой. 
Основы эргономики, как представляется, были заложены в Древней Греции в V веке до нашей эры. Немало свидетельств указывает, что в Древней Греции при создании инструментов и организации рабочих мест использовались эргономические принципы. 
Подтверждением этому могут служить рекомендации Гиппократа 
по организации рабочего места хирурга [81].
Эргонóмика (от др.-греч. ἔργον – работа и νόμος – закон) – научная 
дисциплина, комплексно изучающая производственную деятельность человека и ставящая целью ее оптимизацию. Термин «эргономика», предложенный в 1857 году польским естествоиспытателем 
В. Ястшембовским в статье Rys ergonomji czyli nauki o pracy, opartej na 

prawdach poczerpniętych z Nauki Przyrody (Очерки об эргономике, т. е. 
науке о труде, на основе правды, почерпнутой из естественных наук), 
получил широкое распространение после 1949 года, когда группа 
английских ученых во главе с К. Мареллом организовала Эргономическое исследовательское общество, с которым обычно связывают 
формирование эргономики как самостоятельной научной дисциплины. В СССР в 1920-е годы предлагалось название «эргология», 
в США раньше имелось собственное наименование – «исследование 
человеческих факторов» (human factors), а в Германии – «антропотехника», в настоящее время наибольшее распространение получил 
термин «эргономика».
На результатах, полученных эргономикой, основаны методы 
научного менеджмента Фредерика У. Тейлора [64, 84].
Эргономические методы учета «человеческого фактора» используются при модернизации действующей и создании новой техники и технологии. Один из ярких примеров учета «человеческого 
фактора» при модернизации техники относится к периоду Второй 
мировой войны. С началом Второй мировой войны возросла потребность в производстве и модернизации систем вооружения и боевой 
техники, в частности боевых самолетов. Ошибки в управлении самолетами приводили к их повреждению и подчас стоили жизни пилоту. 
«Человеческий фактор» стал играть ключевую роль, т. к. от того, 
насколько эффективно пилот управлял самолетом, зависело выполнение поставленной задачи. Было замечено, что к ошибке в управлении самолетом приводила внешняя схожесть органов управления. 
Пилоты путали органы управления с закрылками и шасси, что приводило к трагическим результатам.
В 1943 году лейтенант армии США Alphonse Chapanis предложил 
использовать кодировку органов управления: к рукоятке управления 
шасси прикрепить «колесико», а к рукоятке управления закрылками 
треугольник, что исключило возможность их ошибочного использования. Такая форма кодирования используется и сегодня [80].

С эргономикой тесно связан дизайн (англ. design – проектировать). 
В Европе и Соединенных Штатах под дизайном понимают проектирование вообще. Иногда под дизайном понимают лишь одну из его 
областей – проектирование эстетических свойств промышленных 
изделий.
Однако дизайн решает более широкие социально-технические 
проблемы – функционирования производства, потребления, сущест
Введение

9

Недостаточно, чтобы воспитание только не портило нас, –
Нужно, чтобы оно изменяло нас к лучшему.

Мишель де Монтень
В
 эпоху бурного развития информационных технологий, в век 
компьютеризации, как никогда раньше становятся актуальными 
исследования в области «человеко-компьютерного» взаимодействия (human computer interaction – HCI). Причем особую важность 
приобретают исследования, направленные на разработку методик дружественного «человеко-компьютерного» взаимодействия 
(friendly human computer interaction – FHCI). Такого взаимодействия, 
при котором пользователь легко и быстро мог бы найти «общий 
язык» с компьютером, информационной системой. Интерфейс, спроектированный так, что сразу становилось бы понятно, как им пользоваться, для чего предназначен тот или иной элемент интерфейса.
Вопросы проектирования интерфейсов пользователя, как и проектирования других орудий труда, изучаются наукой эргономикой. 
Основы эргономики, как представляется, были заложены в Древней Греции в V веке до нашей эры. Немало свидетельств указывает, что в Древней Греции при создании инструментов и организации рабочих мест использовались эргономические принципы. 
Подтверждением этому могут служить рекомендации Гиппократа 
по организации рабочего места хирурга [81].
Эргонóмика (от др.-греч. ἔργον – работа и νόμος – закон) – научная 
дисциплина, комплексно изучающая производственную деятельность человека и ставящая целью ее оптимизацию. Термин «эргономика», предложенный в 1857 году польским естествоиспытателем 
В. Ястшембовским в статье Rys ergonomji czyli nauki o pracy, opartej na 

prawdach poczerpniętych z Nauki Przyrody (Очерки об эргономике, т. е. 
науке о труде, на основе правды, почерпнутой из естественных наук), 
получил широкое распространение после 1949 года, когда группа 
английских ученых во главе с К. Мареллом организовала Эргономическое исследовательское общество, с которым обычно связывают 
формирование эргономики как самостоятельной научной дисциплины. В СССР в 1920-е годы предлагалось название «эргология», 
в США раньше имелось собственное наименование – «исследование 
человеческих факторов» (human factors), а в Германии – «антропотехника», в настоящее время наибольшее распространение получил 
термин «эргономика».
На результатах, полученных эргономикой, основаны методы 
научного менеджмента Фредерика У. Тейлора [64, 84].
Эргономические методы учета «человеческого фактора» используются при модернизации действующей и создании новой техники и технологии. Один из ярких примеров учета «человеческого 
фактора» при модернизации техники относится к периоду Второй 
мировой войны. С началом Второй мировой войны возросла потребность в производстве и модернизации систем вооружения и боевой 
техники, в частности боевых самолетов. Ошибки в управлении самолетами приводили к их повреждению и подчас стоили жизни пилоту. 
«Человеческий фактор» стал играть ключевую роль, т. к. от того, 
насколько эффективно пилот управлял самолетом, зависело выполнение поставленной задачи. Было замечено, что к ошибке в управлении самолетом приводила внешняя схожесть органов управления. 
Пилоты путали органы управления с закрылками и шасси, что приводило к трагическим результатам.
В 1943 году лейтенант армии США Alphonse Chapanis предложил 
использовать кодировку органов управления: к рукоятке управления 
шасси прикрепить «колесико», а к рукоятке управления закрылками 
треугольник, что исключило возможность их ошибочного использования. Такая форма кодирования используется и сегодня [80].

С эргономикой тесно связан дизайн (англ. design – проектировать). 
В Европе и Соединенных Штатах под дизайном понимают проектирование вообще. Иногда под дизайном понимают лишь одну из его 
областей – проектирование эстетических свойств промышленных 
изделий.
Однако дизайн решает более широкие социально-технические 
проблемы – функционирования производства, потребления, сущест
Введение

вования людей в предметной среде. Дизайн находится в особом отношении ко всем традиционным видам проектирования, разрешая 
затруднения, которые связаны с внедрением в жизнь конкретных 
людей и общества в целом новых предметных организаций.
Дизайн – в широком смысле – художественное конструирование 
предметного мира; разработка образцов рационального построения 
предметной среды.
Появившись в начале XIX века, в эпоху роста массового машинного производства, изначально он решал узко специализированные 
задачи – делал продукцию массового производства привлекательной 
для потребителей и выгодной для производителей. И по сей день 
основная задача дизайнера – влиять на выбор потребителя. Такое 
положение дел обусловлено тем, что большая часть дизайнеров 
в той или иной степени зависит от производителей и коммерсантов 
обеспечивающих дизайнеров работой. Однако следует отметить, 
что в среде дизайнеров существовали и существуют течения и объединения дизайнеров, ставящих своей целью создание высокохудожественных и социально-значимых произведений. У эргономики 
и дизайна есть немало общего, но есть и различия.
Общее – стремление создавать эстетически привлекательные, 
социально-значимые работы, которые способствовали бы духовному 
росту человека.
Отличие – эргономика – это наука, и ее задача – изучение и исследование «человеческого фактора», в то время как задача дизайна – служение бизнесу.
Эргономика, возникнув благодаря потребности человека оптимизировать трудовую деятельность, повысить ее эффективность, 
сегодня стремительно расширяет границы своего применения.
Не случайно потребность в рациональном расположении инструментов возникла именно у хирурга. Эргономика и сегодня востребована именно в тех областях, где происходит или ожидается 
появление новых научных достижений, возникновение новых технологий – информационные и телекоммуникационные системы, 
нанотехнология и т. д. Традиционно эргономика востребована и там, 
где необходимо свести к минимуму влияние «человеческого фактора» на технологический процесс – транспорт, медицина и т. д.
Сегодня актуальной задачей эргономики является не простое 
изучение производственной деятельности человека и ее оптимизация, но разработка методик и технологий, позволяющих человеку 
самосовершенствоваться в процессе трудовой деятельности.

Понятие человеческого фактора
П
онятие человеческого фактора (human factor) относится к числу 
междисциплинарных и широко используется в самых разных 
науках: гуманитарных, социальных, технических. Это понятие 
широко используется в исследованиях и разработках технических, 
информационных и иных систем, в которые включен человек. Вопервых, «человеческий фактор» учитывается при построении систем управления, организации процессов управления, в которые 
включаются специалисты по управлению. Во-вторых, учет «человеческого фактора» крайне важен в научной организации процессов 
производства, трудовой деятельности, индивидуального рабочего 
места. Поэтому данное понятие используется специалистами по экономике, социологии, психологии труда и представителями близких 
к ним специальностей. В-третьих, «человеческий фактор» учитывается при разработке новой современной техники. В исследованиях 
взаимодействия человека с этой техникой необходимо учитывать 
характеристики человека. Такие задачи стоят перед эргономистами, 
инженерными психологами, инженерами-разработчиками и другими специалистами.
В широком значении «человеческим фактором» обозначаются 
характеристики человека, человеческих групп и общностей, которые 
оказывают влияние на более общие системы. По своему содержанию 
«человеческий фактор» – это интегральное образование, изучаемое 
разными научными дисциплинами в соответствии с включенными 
в него содержательными компонентами [26]. В содержание понятия человеческого фактора включаются физиологический, психофизиологический, психологический, социально-психологический 
и другие компоненты.

Взаимодействие человека 
с компьютером: эргономический 
аспект

1

вования людей в предметной среде. Дизайн находится в особом отношении ко всем традиционным видам проектирования, разрешая 
затруднения, которые связаны с внедрением в жизнь конкретных 
людей и общества в целом новых предметных организаций.
Дизайн – в широком смысле – художественное конструирование 
предметного мира; разработка образцов рационального построения 
предметной среды.
Появившись в начале XIX века, в эпоху роста массового машинного производства, изначально он решал узко специализированные 
задачи – делал продукцию массового производства привлекательной 
для потребителей и выгодной для производителей. И по сей день 
основная задача дизайнера – влиять на выбор потребителя. Такое 
положение дел обусловлено тем, что большая часть дизайнеров 
в той или иной степени зависит от производителей и коммерсантов 
обеспечивающих дизайнеров работой. Однако следует отметить, 
что в среде дизайнеров существовали и существуют течения и объединения дизайнеров, ставящих своей целью создание высокохудожественных и социально-значимых произведений. У эргономики 
и дизайна есть немало общего, но есть и различия.
Общее – стремление создавать эстетически привлекательные, 
социально-значимые работы, которые способствовали бы духовному 
росту человека.
Отличие – эргономика – это наука, и ее задача – изучение и исследование «человеческого фактора», в то время как задача дизайна – служение бизнесу.
Эргономика, возникнув благодаря потребности человека оптимизировать трудовую деятельность, повысить ее эффективность, 
сегодня стремительно расширяет границы своего применения.
Не случайно потребность в рациональном расположении инструментов возникла именно у хирурга. Эргономика и сегодня востребована именно в тех областях, где происходит или ожидается 
появление новых научных достижений, возникновение новых технологий – информационные и телекоммуникационные системы, 
нанотехнология и т. д. Традиционно эргономика востребована и там, 
где необходимо свести к минимуму влияние «человеческого фактора» на технологический процесс – транспорт, медицина и т. д.
Сегодня актуальной задачей эргономики является не простое 
изучение производственной деятельности человека и ее оптимизация, но разработка методик и технологий, позволяющих человеку 
самосовершенствоваться в процессе трудовой деятельности.

Понятие человеческого фактора
П
онятие человеческого фактора (human factor) относится к числу 
междисциплинарных и широко используется в самых разных 
науках: гуманитарных, социальных, технических. Это понятие 
широко используется в исследованиях и разработках технических, 
информационных и иных систем, в которые включен человек. Вопервых, «человеческий фактор» учитывается при построении систем управления, организации процессов управления, в которые 
включаются специалисты по управлению. Во-вторых, учет «человеческого фактора» крайне важен в научной организации процессов 
производства, трудовой деятельности, индивидуального рабочего 
места. Поэтому данное понятие используется специалистами по экономике, социологии, психологии труда и представителями близких 
к ним специальностей. В-третьих, «человеческий фактор» учитывается при разработке новой современной техники. В исследованиях 
взаимодействия человека с этой техникой необходимо учитывать 
характеристики человека. Такие задачи стоят перед эргономистами, 
инженерными психологами, инженерами-разработчиками и другими специалистами.
В широком значении «человеческим фактором» обозначаются 
характеристики человека, человеческих групп и общностей, которые 
оказывают влияние на более общие системы. По своему содержанию 
«человеческий фактор» – это интегральное образование, изучаемое 
разными научными дисциплинами в соответствии с включенными 
в него содержательными компонентами [26]. В содержание понятия человеческого фактора включаются физиологический, психофизиологический, психологический, социально-психологический 
и другие компоненты.

Взаимодействие человека 
с компьютером: эргономический 
аспект

1

13

Проблема «человеческого фактора» в эргономике охватывает 
весь круг вопросов, связанных с необходимостью учитывать характеристики человека, его возможности и ограничения при проектировании, создании и эксплуатации техники. Учет «человеческого 
фактора» позволяет:

 
• 
достигать высоких показателей качества и надежности 
функционирования системы;
 
• 
обеспечивать длительное поддержание работоспособности 
человека;
 
• 
содействовать повышению квалификации пользователя.

«Человеческий фактор», в отличие от иногда бытующих представлений, не тождественен характеристикам человека, а процесс учета «человеческого фактора» отнюдь не сводится к приложению 
исходных данных о человеке к техническим средствам. Влияние 
характеристик человека – гигиенических, антропометрических, 
физиологических и психофизиологических, психологических, 
социально-психологических – на функционирование системы не является прямым и зависит от характеристик технических средств 
деятельности, параметров рабочей среды и т. д.
Например, скорость считывания надписи в диалоговом окне 
интерфейса зависит не только от характеристик зрительной системы и памяти пользователя, но и от способа отображения надписи, 
включая вид шрифта, размер и цвет символов, форму диалогового 
окна, яркостный контраст и целый ряд других параметров отображения информации на мониторе. Аналогично скорость ввода команд 
пользователем определяется не только его биомеханическими и антропометрическими характеристиками, но и параметрами самого 
устройства ввода, например размерами, формой и т. д.
«Человеческий фактор» при проектировании системы выступает 
как искомый параметр, который должны быть определен в процессе 
нахождения оптимального сочетания характеристик человека и технических характеристик системы. «Человеческий фактор» при эксплуатации системы проявляет себя как результат фактического 
взаимодействия характеристик человека и техники.
Таким образом, «человеческий фактор» есть качество системы 
в целом, порождаемое взаимодействием характеристик человека 
и техники и не сводимое ни к тем, ни к другим в отдельности. Причины неэффективного применения технических систем следует 
искать не только в характеристиках человека или техники как та
ковых, а в недостатках организации взаимодействия между ними, 
например, неоптимальном распределении функций между человеком и автоматикой, информационной перегрузке или недогрузке 
человека, непродуманном проектировании пультов управления 
и т. п. То есть, определяя роль и задачи человека в системе, организацию его рабочего места и условий труда, разработчики системы, 
отдают они себе в этом отчет или нет, определяют и своеобразие 
проявления в системе «человеческого фактора».
Существуют два направления учета «человеческого фактора» 
(рисунок 1.1) – «от человека к системе» и «от системы к человеку».

Рис. 1.1. Два направления учета «человеческого фактора»

Основным в эргономике является направление «от человека к системе», нацеленное на придание системе эргономических свойств 
за счет оптимального согласования ее технических, организационных и средовых характеристик с характеристиками человека.
В рамках другого направления – «от системы к человеку» – учет 
человеческого фактора осуществляется как процесс приспособления возможностей человека к требованиям системы. Основное допущение состоит в том, что характеристики человека, особенно 
психические, социально-психологические и личностные, обладают 
чрезвычайно высокой адаптивностью. За счет обучения, специальной подготовки и тренировки достигается такое взаимодействие 
человека с системой, которое обеспечивает требуемые показатели 
качества и эффективности.

Система «человек–компьютер»

Проблема взаимодействия человека с компьютерными системами, информационно-аналитическими системами является одной 
из наиболее актуальных в современном мире. Эта проблема име
ИНФОРМАЦИОННАЯ 
СИСТЕМА

Доступ онлайн
350 ₽
В корзину