Синдром психического выгорания личности

Российская академия наук 
Институт психологии

В. Е. Орёл

СИНДРОМ

ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ 

ЛИЧНОСТИ

Издательство

«Институт психологии РАН» 
Москва 2005

УДК 159.9 
ББК88 
0 65

Орёл В. Е.

О 65      Синдром психического выгорания личности. М.: Изд-во 
«Институт психологии РАН», 2005. 330 с.

УДК 159.9 
ББК 88

В книге представлены результаты теоретических и эмпирических 
исследований структуры и функционирования синдрома психического выгорания. Показано, что выгорание по своей сути представляет 
собой интегральный феномен, оказывающий разрушительное влияние на все стороны личности профессионала.

В представленных эмпирических исследованиях определена 
структура выгорания, показана его специфика в различных профессиональных сферах, рассмотрены личностные детерминанты выгорания и выявлены функциональные закономерности его проявления 
в ценностно-мотивационной, когнитивной сферах личности профессионала и стилевых особенностях поведения. Обобщены и систематизированы основные современные направления исследования выгорания.

Для студентов, аспирантов, научных работников, преподавателей психологических факультетов.

ISBN 5-9270-0070-3

Исследование выполнено при финансовой поддержке 
Российского гуманитарного научного фонда (РГНФ), 
проект № 04-06-00253А.

© Институт психологии Российской академии наук, 2005 
© Ярославский государственный университет 
им. П.Г. Демидова, 2005

Тип человека, который меня 
восхищает  —  Перегоревший

Эмиль М. Чоран

ВВЕДЕНИЕ

Возникновение проблемы выгорания первоначально как социальной проблемы, а затем и исследовательской было обусловлено тем мощным отрицательным эффектом, который выгорание 
оказывало на профессиональную деятельность и особенности поведения профессионалов. Наиболее отчетливо его последствия 
ощущались в профессиях «субъект-субъектного» типа (учителя, 
медицинский персонал, социальные работники, работники правоохранительных органов, психологи и т.д.), где основным предметом труда являлись человеческие проблемы и трудности. Многочисленные данные показывают, что синдром выгорания, наряду с 
другими разновидностями профессионального стресса, вызывает 
появление депрессивных настроений, чувства беспомощности и 
бессмысленности своего существования, низкую оценку своей 
профессиональной компетентности, что, в конечном счете, сказывается на работоспособности человека, приводя к снижению продуктивности деятельности и, как следствие, потерям в заработной 
плате и будущем пенсионном обеспечении. Исследования, проведенные в ряде регионов США, показали, что профессионалы с выраженными признаками выгорания теряют приблизительно 50% 
своей заработной платы. Если зарплата 35-летнего работника при 
нормальном профессиональном росте составляет приблизительно 
50 тысяч долларов в год, то эффект выгорания снижает ее уровень 
до 24 тысяч долларов в год. Аналогичные тенденции наблюдаются 
и в пенсионном обеспечении работника [299]. Помимо снижения 
экономических 
показателей 
профессиональной 
деятельности, 
синдром выгорания провоцирует нарушения трудовой дисциплины и повышение степени заболеваемости профессионалов [198]. В 
частности, отмечается, что работники, страдающие выгоранием, 
вынуждены тратить на нужды своего здоровья дополнительно 10

3

тысяч долларов в год [299]. Попытки компенсировать стрессогенные влияния профессиональной среды и последствия выгорания 
приводят к злоупотреблению алкоголем, наркотиками и другими 
психотропными средствами, а в отдельных случаях и к суицидному поведению. Причем факты суицида под влиянием выгорания 
распространены не только среди профессионалов, работающих в 
условиях повышенного стресса, сопряженного с опасностью для 
их здоровья и жизни (например, полицейские), но и в традиционно «безопасных» профессиях (врачи, психотерапевты и т. п.) [198, 
233, 240, 299]. Интенсивный характер воздействия выгорания на 
здоровье работника нашел свое отражение в последней версии 
Международной классификации болезней (МКБ-10), где синдром 
выгорания описан под рубрикой Z.73.0. - «Проблемы, связанные с 
трудностями управления своей жизнью». Как медицинская категория выгорание рассматривается как состояние полного истощения, представляющее собой сочетание психопатологических, психосоматических, 
соматических 
симптомов 
и 
признаков 
социальной дисфункции. Комплексный характер воздействия выгорания на личность и особенности трудовой деятельности работника нашел свое отражение и в специфике исследовательских подходов к его изучению.

В современных условиях понятие «психическое выгорание» 
занимает ключевые позиции в ряде отраслей психологической 
науки, отражая его междисциплинарный характер. Как отражение 
своеобразия профессионального пути личности, оно представляет 
собой предмет изучения для организационной психологии и психологии труда. Социальная психология рассматривает данный феномен в контексте исследования механизмов взаимоотношений 
между людьми. Отрицательные эффекты, которые оказывает выгорание на физическое и психическое здоровье профессионалов и 
их самочувствие, становятся объектом пристального внимания со 
стороны клинических психологов.

Проблема психического выгорания стала предметом научного 
анализа в середине 60-х годов XX века благодаря многочисленным 
исследованиям зарубежных психологов (М. Burish, Н. Fredenberger, 
R. Golembiewsky, М. Leiter, Т. Marek, С. Maslach, A. Pines, W. Schaufeli и 
др.). Как отмечал в предисловии к книге «Профессиональный 
стресс и выгорание» ее редактор, директор социальной службы 
Католического медицинского центра Филадельфии W.S. Paine: 
«профессиональный стресс и выгорание становятся модными

4

терминами 80-х годов» [311, с. 11]. Интерес к этой проблеме не 
исчез и в наши дни, о чем свидетельствует большое количество 
публикаций и аналитических обзоров. Только за последнее десятилетие опубликовано свыше 1500 статей, посвященных исследованию различных аспектов феномена выгорания. Существенно 
расширилась и география исследований. Начавшееся в 1974 году в 
США изучение данного феномена, затем распространилось и на 
другие страны, такие, как Канада, Голландия, Польша, Германия, 
Израиль, Китай и т. д.

Однако, несмотря на довольно обширное количество исследований выгорания, не существует единой концепции понимания его 
сущности и механизмов. Большинство работ носит исключительно 
эмпирический характер, в основном связанный с выявлением связей между выгоранием и отдельными особенностями личности и 
поведения представителей различных профессиональных групп.

Последнее десятилетие ознаменовалось и повышением интереса к проблеме выгорания со стороны отечественной науки и психологов из стран СНГ (В.В. Бойко, Н.В. Гришина, А.А. Рукавишников, 
М.М. Скугаревская, Т.В. Форманюк и др.), однако сфера изучения 
ограничена наличием сравнительно небольшого количества работ, 
имеющих постановочный характер либо рассматривающих выгорание в русле более широкой проблематики.

Несмотря на большое количество эмпирических исследований, посвященных разным аспектам изучения выгорания, проблема далека еще от окончательного решения. Не существует однозначной 
точки 
зрения 
на 
само 
определение 
выгорания, 
основных его симптомов и механизмов возникновения, имеются 
противоречивые взгляды относительно динамики возникновения 
выгорания, не достаточно проработаны вопросы влияния выгорания на различные подструктуры личности. Причина такого состояния разработки проблемы выгорания кроется в аналитическом и описательном подходе к его изучению, представляющем 
некий предтеоретический уровень анализа данной проблемы.

Учитывая все вышесказанное, можно отметить, что к настоящему времени назрела потребность в замене традиционно сложившегося уровня исследования выгорания (аналитического) на более 
высокий (теоретический), позволяющий рассматривать данный 
феномен в единстве его структурного, функционального и динамического аспектов, и сложились необходимые для этого условия.

5

Настоящая работа представляет собой попытку анализа выгорания с позиций указанных аспектов. В качестве ее основных задач 
выступают: систематизация знаний, накопленных в мировой психологии, относительно природы и механизмов возникновения 
психического выгорания, выработка методологических оснований 
системного исследования данного феномена и представление ряда 
эмпирических исследований выгорания с позиций структурнофункционального подхода.

6

ГЛАВА I

ПРОБЛЕМА ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ 
В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ

1.1.   ИСТОРИЯ СТАНОВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ПСИХИЧЕСКОГО 

ВЫГОРАНИЯ

В истории изучения феномена психического выгорания можно выделить два периода - описательный и эмпирический.

Впервые феномен психического выгорания появился не как 
исследовательский конструкт, а как социальная проблема. Первое 
описание данного феномена было выполнено в клинике [187]. Н. 
Freudenberger, работая психиатром в одном из центров здоровья, 
наблюдал большое количество работников, испытывающих постепенное эмоциональное истощение, потерю мотивации и работоспособности. Данный процесс протекал около года и сопровождался 
рядом 
симптомов 
в 
сфере 
физического 
здоровья 
и 
интеллектуальной сфере. Для обозначения подобного состояния 
умственного истощения им был использован термин «выгорание», 
ранее употребляемый в разговорной речи для обозначения эффекта хронической зависимости от наркотиков [187].

Одновременно с наблюдениями Н. Freudenberger, социальный 
психолог С. Maslach, занимаясь исследованием когнитивных стратегий людей, используемых для борьбы с эмоциональным возбуждением, установила, что исследуемые феномены оказывают 
влияние на профессиональную идентификацию и поведение работников. Случайно она обнаружила, что юристы называют этот 
феномен «burnout» (выгорание). Использование этого термина в 
дальнейшем показало, что он однозначно понимается испытуемыми [280, 281].

Появление нового термина для обозначения психического 
феномена абсолютно не означало, что ранее этот феномен не существовал. Еще в 1922 году немецкий писатель Томас Манн в своем знаменитом романе «Будденброки» создал образ человека, ко­
торому 
присущи 
основные 
черты 
выгорания, 
такие 
как 
чрезвычайное утомление, потеря идеалов, а также потеря любви к 
работе. «...А Томас Будденброк чувствовал себя безмерно усталым, надломленным. Того, что ему дано было достигнуть, он дос7

тиг и прекрасно отдавал себе отчет, что вершина его жизненного 
пути уже пройдена, если только, поправлял он себя, на таком заурядном и низменном пути можно вообще говорить о вершинах. 
...Пусто было у него на сердце: он больше не вынашивал никаких 
планов, не видел перед собой работы, которой можно предаться с 
радостью и воодушевлением. ...Отсутствие интереса, способного 
захватить его, обнищание, опустошение души - опустошение такое полное, что он почти непрестанно ощущал его как тупую, 
гнетущую тоску, - в соединении с неумолимым внутренним 
долгом, 
с 
упорной 
решимостью 
скрывать 
свою 
немощь 
и 
соблюдать les dehors сделали существование Томаса Будденброка 
искусственным, 
надуманным, 
превратили 
каждое 
его 
слово, 
каждое движение, каждый, даже самый будничный его поступок в 
напряженное, подтачивающее силы лицедейство» [73, с. 540-544].

Известным литературным образцом последствий выгорания 
является архитектор из рассказа английского писателя Грэма Грина «Случай выгорания» (1960), оставивший свою работу и отправившийся в африканские джунгли [326]. Несмотря на свою широкую популярность, этот рассказ не сделал выгорание предметом 
научного изучения в 1960-х годах.

В русской классической литературе примером человека, «выгоревшего» под влиянием профессиональной среды, является 
главный герой рассказа А.П. Чехова «Ионыч».

В научных работах 1950-х годов также были описаны случаи 
наличия у людей психических состояний, имеющих симптоматику 
выгорания, но называющихся по-другому.

Почему же, несмотря на свое существование, данный феномен 
привлек к себе внимание исследователей только в 1970-е годы? Ряд 
авторов указывают на целый комплекс экономических, социальных и исторических причин этого [174, 284].

1. Первая причина была связана с усилением тенденции индивидуализации в современном американском обществе. Люди начинали все больше и больше отчуждаться от общества, одновременно 
сосредотачиваясь 
на 
личном 
самоосуществлении, 
получении удовлетворения от работы. Это порождало категорию 
работников с высоким уровнем ожиданий к самореализации и 
меньшим количеством способов устранения источников фрустрации, что облегчало возникновение у них выгорания [174,284].

2. Вторая причина заключалась в изменении характера работы 
социальных служб, призванных оказывать социально-психологи8

ческую поддержку населению. До Второй мировой войны эта поддержка в основном осуществлялась в общинах и других неформальных сообществах. Большую роль в осуществлении поддержки 
оказывали родственники, друзья, соседи и другие члены общества. 
В последующий период работа служб была поставлена на более 
профессиональную, бюрократически-правовую основу. Усиление 
вмешательства правительства в деятельность этих служб, рост количества обязанностей сотрудников в связи с сокращением кадрового состава и финансирования, с одной стороны, значительно 
затрудняло профессиональное самоосуществление работников. С 
другой стороны, повысился уровень ожиданий со стороны общества в отношении профессиональных обязанностей работников 
социальных служб, их компетентности, ответственного отношения к работе и клиентам. Эти ожидания в отношении персонала 
вступали в противоречие с реальностью, особенно в деятельности 
молодых специалистов.

Реакцией на появление нового термина стал огромный поток 
публикаций практиков из различных профессиональных сфер. В 
основном это были представители профессий социальной сферы, 
в работе которых требовалась эмоциональная вовлеченность в 
проблемы других людей и оказание им разного рода помощи (медицина, образование, социальная работа, юриспруденция и т. п.). 
Отличительной особенностью этих публикаций был субъективизм 
авторов относительно понятия выгорания. Каждый исследователь 
наполнял этот термин своим смыслом, границы его применения 
неправомерно расширялись, и практически понятие «выгорание» 
можно было использовать для описания любых феноменов, как 
тождественных, так и противоположных. Расширение смысловой 
трактовки термина «выгорание» породило опасность потери всякого смысла вообще. Кроме того, большинство публикаций носило постановочный характер и только 10% из них содержало эмпирический материал [287,336].

Все это привело к отсутствию единой концептуальной модели 
описания феномена. Каждый исследователь предлагал свое понимание этого явления и механизмов его возникновения. Новая область исследования представлялась психологам хаотичной и разрозненной. Естественно, что такое положение дел требовало 
нового подхода к анализу выгорания, основанного на систематическом экспериментальном его изучении.

9

Новый период начался с середины 1980-х годов, когда разнообразные рабочие теоретические модели выгорания стали дополняться научными методами его изучения. Разработка стандартизированных методик для диагностики выгорания (МВI, ВМ) 
позволила исследователям получить более точные представления 
о структуре этого феномена и факторах, его детерминирующих. 
Вместе с тем, по справедливому замечанию С. Маslach и V. 
Schaufeli, эмпирические исследования данного периода имели ряд 
недостатков, существенно ограничивающих их применение [287]. 
Во-первых, использование данных самоотчетов приводило к несоответствию 
субъективной 
оценки 
определенных 
переменных, 
влияющих на выгорание, их объективному статусу. Например, 
совет супервизора с целью оказания помощи работнику мог рассматриваться им не как социальная поддержка, а как снисхождение. Во-вторых, выборки часто оказывались нерепрезентативными, поскольку наиболее «выгоревших» работников отказывались 
принимать участие в исследовании из-за чувства опасения или 
стеснительности.

Указанные ограничения заставляли очень осторожно подходить к интерпретации полученных данных, которая зависела от 
теоретической модели, исповедуемой исследователем. Такое положение дел резко усилило теоретическую проработку вопроса, 
касающуюся определения понятия психического выгорания, его 
отличия от других состояний, его структуры и причин, детерминирующих его появление.

Что касается отечественной психологии, то первые упоминания об этом феномене можно найти в работах Б.Г. Ананьева, который употреблял термин «эмоциональное сгорание» (термин 
аналогичный понятию «выгорание») для обозначения некоторого 
отрицательного явления, возникающего у людей профессий типа 
«человек-человек», и связанного с межличностными отношениями [6]. Данный феномен, однако, был только зафиксирован, но не 
подтвержден дальнейшими эмпирическими разработками. В последние годы интерес к исследованию феномена снова возрос благодаря работам, посвященным исследованию стресса, в том числе 
и профессионального [16 и др.] И хотя термин «выгорание» не 
употреблялся, однако его сущность была определена довольно 
четко. Данный синдром, называемый «болезнью общения», возникал вследствие душевного переутомления как своего рода плата 
за сочувствие и сопровождался такими проявлениями, как при10