Системность. Восприятие. Общение.

Российская академия наук
Институт психологии

В. А. Барабанщиков
В. А. Барабанщиков
В. А. Барабанщиков
В. А. Барабанщиков
В. А. Барабанщиков
В. Н. Носуленко
В. Н. Носуленко
В. Н. Носуленко
В. Н. Носуленко
В. Н. Носуленко

Системность
Системность
Системность
Системность
Системность
Восприятие
Восприятие
Восприятие
Восприятие
Восприятие
Общение
Общение
Общение
Общение
Общение

Издательство
«Институт психологии РАН»
Москва – 2004

УДК 159.9
ББК 88
Б 24

Все права защищены. Любое использование материалов данной книги
полностью или частично без разрешения правообладателя запрещается

Барабанщиков В. А., Носуленко В. Н.
Барабанщиков В. А., Носуленко В. Н.
Барабанщиков В. А., Носуленко В. Н.
Барабанщиков В. А., Носуленко В. Н.
Барабанщиков В. А., Носуленко В. Н.
Б24
Системность. Восприятие. Общение.— М.: Институт психологии
РАН, 2004.— 480 с.
УДК 159.9
ББК 88

Монография посвящена разработке фундаментальных проблем
психологической науки. Раскрываются основания, содержание и
тенденции развития принципа системности в психологии. В рамках
онтологического подхода обсуждаются природа и механизмы
восприятия человеком действительности. Проводится анализ
основных концепций общения и его влияния на организацию
познавательных процессов. На различных экспериментальных
моделях демонстрируются место и роль восприятия в структуре
общения.
Книга адресована психологам, философам, социологам, специалистам в области искусственного интеллекта, эргономики и дизайна.

ISBN 5927000479

© Институт психологии Российской академии наук, 2004

СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................7

ГЛАВА I. ПРИНЦИП СИСТЕМНОСТИ В ПСИХОЛОГИИ ...................18
1.1. Предпосылки системных исследований психики .....................19
Онтологический план ........................................................................ 19
Гносеологический план ...................................................................... 21
Методологический план ................................................................... 22
Практический план ........................................................................... 24
1.2. Идеи системности в психологической
концепции Б. Ф. Ломова ................................................................26
Комплексный подход к исследованию человека ............................ 28
Общая характеристика системного подхода .............................. 30
Оригинальная версия ......................................................................... 32
Принципы описания психических явлений .................................... 34
Системная организация психологического знания ...................... 37
Единство теории, эксперимента и практики ............................. 40
1.3. Проблема психического отражения:
системный контекст .......................................................................45
Содержание проблемы ...................................................................... 45
Механизмы, процесс и уровни организации
психического отражения............................................................ 47
Деятельность и общение ................................................................. 50
Личность в системе общественных отношений ........................ 54
Биологическое — психическое — социальное ............................... 57
Системная концепция психического отражения ......................... 59
1.4. Диалектическая психология и системный подход ....................61
Проблема человека ............................................................................. 62
Метод психологического познания ................................................. 64
Базовые категории ............................................................................ 65
1.5. Текущий этап исследований .........................................................69
Российская психологическая наука на перепутье ........................ 69
Тенденции развития.......................................................................... 72
Системный инструментарий ......................................................... 79
Перспектива ....................................................................................... 84

ГЛАВА 2. ОНТОЛОГИЯ ВОСПРИЯТИЯ ...................................................89
2.1. Онтологические характеристики восприятия ...........................90
Фундаментальные отношения
и качества перцептивных явлений .......................................... 91
Голографичность восприятия ......................................................... 93
Восприятие как процесс ................................................................... 95
Онтологическое основание перцептивного процесса ................ 98
2.2. Субъект восприятия .......................................................................99
Философские традиции и психическая реальность .................. 101

Потенциальный план восприятия ................................................ 104
Телесность, организмичность, социальность ............................ 106
Центр возмущения и отражения бытия ..................................... 109
2.3. Объектситуация ........................................................................... 112
Ситуация как объект восприятия ............................................... 113
Организация и развитие ситуации .............................................. 114
Проблема объекта в психологии восприятия ............................. 119
2.4. Перцептивная активность ........................................................... 121
Общая характеристика перцептивной активности ............... 122
Восприятие как процесс решения перцептивной задачи ........ 124
Восприятие как поведенческий акт ............................................. 125
Перцептивное действие ................................................................ 126
Восприятие как коммуникация ...................................................... 128
Перцептивное научение ................................................................. 129
Субъектобъектные преобразования .......................................... 130
2.5. Инициация и контроль восприятия ........................................... 132
Перцептивная мотивация ............................................................. 132
Восприятие и эмоции ...................................................................... 135
2.6. Информационное содержание восприятия ............................. 138
Модальнокачественное измерение ............................................. 139
Пространственновременное измерение ................................... 140
Предметносмысловое измерение ................................................ 141
Единство измерений ....................................................................... 143
2.7. Способы организации перцептивных явлений ....................... 144
Перцептивный строй ..................................................................... 144
Перцептивная схема ....................................................................... 147
Перцептивный план ........................................................................ 151
2.8. Диспозиции .................................................................................... 155
Модус целостного субъекта .......................................................... 156
Первичная и фиксированная установки ...................................... 157
Интегральные функции установки .............................................. 158
2.9. Операциональный состав восприятия ...................................... 160
Трансформации образа ................................................................... 161
Изменение позиции субъекта ........................................................ 163
Взаимосвязь операций, их организация и функции .................... 164
2.10. Перцептивная система ............................................................... 168
Организация и способ функционирования .................................. 168
Возникновение, развитие, преобразование ................................ 170
Вертикальное строение ................................................................. 173
Отношение к другим формам взаимосвязи
индивида со средой .................................................................... 175
Методологическая функция понятия .......................................... 177
2.11. Перцептивный комплекс ........................................................... 179
Единство модальностей психики ................................................. 180
Развитие и уровни организации.................................................... 182
Единицы анализа восприятия........................................................ 184
2.12. Перцептивный образ в структуре события ............................ 187
Содержание и форма организации ............................................... 187
Динамика и развитие ...................................................................... 190
Иерархическая структура ............................................................. 194

2.13.Перцептивное событие ............................................................... 197
Онтологический взгляд на природу восприятия........................ 197
Системогенез восприятия ............................................................. 200
На пути к конкретной психологии восприятия ......................... 206

ГЛАВА 3. ОБЩЕНИЕ, СОВМЕСТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
И ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ ................................... 211
3.1. Межличностное общение и взаимодействие:
концепции и модели ..................................................................... 211
Техническая, или кодовая, модель коммуникации ....................... 213
Компонентная модель Р. Якобсона ............................................... 215
Модель «Говорение» ........................................................................ 217
Интенциональные модели .............................................................. 219
Модели, ориентированные на точки зрения
коммуникантов .......................................................................... 221
Модель социального взаимодействия К. Доджа ......................... 224
Диалоговые концепции общения (модели разговора) ................. 225
Личностный план: концепция Д. Анзье и Ж. Мартэн ............... 228
Общение как вид деятельности .................................................... 229
Концепция общения Б. Ф. Ломова ................................................. 231
Системный подход к коммуникации Е. Марка и Д. Пикара ........ 234
Невербальное общение.................................................................... 236
3.2. Влияние общения и совместной деятельности
на познавательные процессы...................................................... 239
Парный эксперимент ...................................................................... 239
Общение — детерминанта познавательных процессов ......... 240
«Эффект общения» в контексте других детерминант .......... 243
3.3. Вербализация событий в процессе восприятия
и деятельности ............................................................................... 246
Оценка содержания восприятия
по исходно заданным вербальным признакам ...................... 247
Свободные вербализации как индикатор психологического
содержания познавательных процессов ............................... 249
Вербальные методы в исследованиях
предметнопрактической деятельности ............................. 256
3.4. Системный анализ вербальных протоколов при изучении
взаимодействия человека со средой .......................................... 262
Операция сравнения в процессах познания
и вербальной коммуникации ..................................................... 264
Уровень логических отношений .................................................... 267
Уровень предметных отношений ................................................. 273
Уровень семантических отношений ............................................ 276
База данных вербальных единиц ................................................... 281

ГЛАВА 4. ВОСПРИЯТИЕ СОБЫТИЙ В ПОВСЕДНЕВНОЙ
ЖИЗНИ, ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЩЕНИИ .......................... 284
4.1. Особенности восприятия шума автомобильных двигателей .... 290
Оценка и предпочтение шумов дизельного двигателя ............. 295
Особенности восприятия шумов разными группами
испытуемых ................................................................................ 304

Связь между восприятием шума и его акустическими
параметрами .............................................................................. 312
Распознавание шумов по их вербальным портретам ............... 316
Свободная вербализация и оперативная методика .................. 320
4.2. Оценка характеристик электронных персональных
органайзеров ................................................................................. 328
Сравнение планируемых и реализованных операций ................ 331
Оценка качества системы пользователем ................................. 332
4.3. Принципы оценки воспринимаемого качества ....................... 337

ГЛАВА 5. ВОСПРИЯТИЕ ЛИЧНОСТИ ЧЕЛОВЕКА
ПО ВЫРАЖЕНИЮ ЛИЦА ...................................................... 348
5.1. Личность человека в зеркале лица ............................................. 348
Психологическая структура личности ....................................... 350
Формы проявления психологических особенностей
личности ..................................................................................... 352
Лицо: биологическая структура и орган общения ..................... 355
Топономика лица............................................................................... 357
Физиогномические слои .................................................................. 359
Выражение лица ............................................................................... 363
5.2. Восприятие индивидуальнопсихологических
особенностей человека по выражению лица ........................... 366
Восприятие выражения лица ......................................................... 367
Оценка индивидуальнопсихологических особенностей
человека по фотоизображению его лица ............................... 375
Структура и динамика процессов межличностного
восприятия в ситуации викарного общения ........................ 384
Содержание восприятия индивидуальнопсихологических
особенностей личности ........................................................... 392
Специфика восприятия индивидуальнопсихологических
особенностей личности по фотоизображению лица ......... 400
5.3. Восприятие эмоционального состояния человека
по выражению его лица ............................................................... 405
Паттерны экспрессий лица ........................................................... 405
Вербальная оценка эмоционального состояния человека
по его мимике .............................................................................. 408
Оценка выражений лица с помощью графических эталонов ....... 413
Механизмы восприятия экспрессии лица.................................... 418
Зависимость восприятия экспрессий лица
от времени экспозиции ............................................................. 430
Перцептогенез экспрессий лица ................................................... 437
Восприятие эмоционального состояния человека
по его мимике .............................................................................. 442

ЛИТЕРАТУРА ............................................................................................... 448

Светлой памяти
Бориса Федоровича Ломова
посвящается

ВВЕДЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

В ряду подвижников отечественной науки Борис Федорович
Ломов (1927–1989) занимает особое место. Он принадлежал к тому поколению ученых, которое возводило здание психологии
на методологическом фундаменте и по «чертежам», разработанным блестящей плеядой учителейпредшественников:
Б. Г. Ананьевым, Л. С. Выготским, А. Н. Леонтьевым, А. Р. Лурия,
В. Н. Мясищевым, С. Л. Рубинштейном, А. А. Смирновым,
Б. М. Тепловым. Именно его поколение наполнило принципы
советской психологической науки конкретным содержанием,
развернуло фронт экспериментальных исследований, доказало
практическую ценность психологии.
Б. Ф. Ломов оставил яркий след в психологической науке,
практике, образовании, жизни профессионального сообщества.
С его именем связаны создание и развитие в нашей стране
инженерной психологии, разработка принципов системного
подхода к психическим явлениям, экспериментальный анализ
процессов восприятия, памяти, представлений и воображения,
общепсихологические исследования общения и многое другое.
Важнейшей заслугой Ломова как организатора стало создание
в Академии наук Института психологии, бессменным директором которого он оставался до конца своей жизни.
Книга, предлагаемая вашему вниманию,— дань памяти
Учителю, с которым авторам посчастливилось работать на протяжении двух десятилетий. Представления о человеке и его
психике, изложенные в монографии, принятый подход и логика
анализа продолжают линию исследований, намеченную Ломовым.
Прежде всего, это дальнейшая разработка идей системности,
то есть целостности и организованности изучаемых явлений
и способов их описания. Анализ показывает, что за прошедшие

Системность. Восприятие. Общение

15 лет предпосылки системного подхода в психологии не только
не исчезли, но и упрочились. Остро стоит вопрос о природе
психического как многокачественного, сложно организованного,
развивающегося целого. Не решена проблема синтеза разнородного знания о психических явлениях. Противоречиво протекает «врастание» психологической науки в различные сферы
практики. Обращение к принципу системности отвечает как
текущему состоянию психологии, так и тенденциям ее развития.
Особенность сегодняшнего дня состоит в том, что приоритетными становятся исследования не столько организации
и функционирования целостных образований, сколько их порождения и развития. Развертывается генетическое направление системного подхода.
Другая особенность заключается в акцентуации оснований
интегративности и целостности психических явлений, которая
связана с разработкой понятия субъекта. Очевидно, что любой
психический акт совершается не сам по себе, а отнесен к конкретному субъекту жизни и включен в контекст его развития.
Субъект исполняет роль стержня или интегрирующего звена,
объединяющего различные феномены психики.
Наконец, благодаря успехам экологической психологии
из тени выводится объект жизнедеятельности, то есть совокупность реальных обстоятельств жизни человека, включающая
наряду с элементами и отношениями среды самого индивида.
Речь идет о ситуации — подвижной системе детерминант
активности субъекта и одновременно результате этой активности. Субъект и объект оказываются полярностями одного
и того же фрагмента бытия — события жизни, включающего
психические явления в единстве с условиями их существования
и развития. Усиливается онтологический план исследований,
позволяющий наиболее полно выразить многокачественность,
целостность и развитие психики. Изучение законов движения
подобных событий — их зарождения, формирования, взаимопереходов и взаимовлияний, уровней организации, координаций и трансформаций — представляется одной из центральных
задач психологической науки.
Хотя принцип системности подробно обсуждается в первой
главе монографии, он пронизывает и все последующие главы,
обусловливает организацию эмпирических процедур и интерпретацию описываемых данных.

Введение

Б. Ф. Ломова всегда интересовали закономерности формирования, развития и функционирования образа действительности.
Проблема психического отражения была для него центральной
и анализировалась на материале ощущений и восприятий,
памяти и антиципации, представления и воображения человека.
Закономерности психического отражения рассматриваются
и авторами книги, делающими акцент на механизмах зрительного и слухового восприятия.
Яркая и увлекательная в прошлом, психология восприятия все
чаще представляется узкоакадемической и малоинтересной.
Это связано не только с преобразованием предметного поля
психологической науки в целом, но и с особенностями развития
самой области знания. Вопервых, схемы изучения перцепции,
разработанные в прошлые десятилетия, были ориентированы
на ее результативные формы и плохо схватывали собственно
движение, текучесть. Поэтому, несмотря на широкое употребление словосочетания «процесс восприятия», понятие перцептивного процесса раскрыто слабо. Вовторых, в результате
абсолютизации сенсорного и когнитивного аспектов произошло
обезличивание восприятия и, как следствие, его разрыв с поведением. Перцептивный процесс оказался оторванным от потребностей, воли, интересов и способностей человека, приняв
вид когнитивного автоматизма. Втретьих, в качестве объекта
восприятия используются воздействия или сигналы, слабо
связанные с условиями реальной жизни человека. Это существенно снижает объяснительный потенциал открываемых закономерностей и возможности их применения на практике.
До сих пор психология восприятия описывается в виде коллекции феноменов, эффектов или иллюзий. Наконец, перцептивный процесс невольно отождествляют с динамикой его
отдельных сторон: изменением информационного содержания,
приемом и переработкой информации, образованием и разрушением гештальта, действием или поведенческим актом. Возникло противоречие между целостнодинамической природой
восприятия и аспектнорезультативным способом его познания.
Для того чтобы раскрыть перцептивный процесс в полном
объеме, его необходимо рассмотреть в контексте жизнедеятельности — как событие, реализующее специфическую связь индивида со средой, человека с миром. Перцептивное событие имеет
собственное относительно независимое бытие (онтологический

0
1 0
1 0
1 0
1 0

Системность. Восприятие. Общение

статус), внутренне дифференцировано, развернуто в пространстве и времени, включено в цепь других событий. Чувственный
образ открывается здесь в единстве условий своего существования и развития как компонент сложно организованного
целого.
Архитектоника события, рассмотренная во второй главе
монографии, охватывает три плана восприятия: интерактивный,
субъектный и имидженарный. Первый характеризует его
источник и движущие силы, второй — психологическое содержание, третий — механизм. Интерактивный план выражает
генезис взаимодействия субъекта восприятия с объектом,
или совокупность объективных обстоятельств (детерминант)
возникновения, становления, функционирования и преобразования чувственной данности индивиду определенного фрагмента действительности. Событие открывается здесь как феномен
жизнедеятельности индивида, принимающий вид решения
перцептивной задачи, ориентировочноисследовательского
действия, поведенческого акта либо научения (формирования
и закрепления навыка). Содержанием субъектного плана является генезис внутренних условий восприятия, интегрированных
в перцептивный комплекс. Он включает конативный (потребность в чувственной информации об элементах наличной
ситуации, отношение к ним и оценка воспринимаемого), когнитивный (информационное содержание восприятия и способы
его организации), исполнительный (перцептивный план, операциональный состав восприятия), диспозиционный (перцептивная установка) и рефлексивный (осознанность и контроль
воспринимаемого) компоненты. По существу, это преобразованная форма психики в целом. Наконец, имидженарный план
характеризует «судьбу» чувственного образа как противоречивого единства информационного содержания и форм его организации (перцептивного строя, схемы и плана). Он возникает
на основе синтеза предпосылок, сложившихся в опыте предшествующих взаимодействий индивида со средой, проходит
путь внутренней дифференциации и реинтеграции информационного содержания, выполняет функцию регулятора текущего поведения и преобразуется (снимается) в рамках сменяющего его чувственного образа.
В несколько иных терминах перцептивное событие выражает
перцептогенез в широком значении этого слова. Наряду с раз1 1
1 1
1 1
1 1
1 1

Введение

витием образа (узкое значение) он предполагает и развитие
субъекта и объекта восприятия. Такое представление позволяет,
вопервых, связать восприятие с другими психическими процессами, состояниями и свойствами личности, а вовторых, вывести
перцептивный процесс вовне, в сферу отношений индивида
со средой, человека с миром. Благодаря движению онтологического основания восприятие не только отражает события жизни,
но и определяет их течение. Целостность перцептивного события притупляет различия в известных характеристиках восприятия: отражение, действие, решение наглядной задачи, функция
стимуляции, переработка информации и т. п. Каждая из них
выражает отдельный срез процесса восприятия в целом.
Таким образом, понятие события оказывается адекватным
психологической природе процесса восприятия и в этом смысле
весьма перспективным. Оно позволяет выразить наиболее
важные характеристики перцепции — целостность и развитие,
вписав ее в естественный поток жизни. В контексте идеи
события традиционные проблемы восприятия открываются
в новом ракурсе и предполагают новые способы решения.
Б. Ф. Ломов был одним из первых, кто обратился к разработке
общепсихологического аспекта проблемы общения, в частности,
взаимосвязи общения с познавательными процессами. Он показал, что, подобно деятельности, общение выступает в роли
основания динамики психических явлений. Оно определяет
содержание и развитие познавательных, эмоциональных и волевых процессов, обусловливает формирование личности
и овладение индивидом общественноисторическим опытом.
Психика, в свою очередь, регулирует процесс общения и является условием его развития; в общении наиболее полно реализуется ее коммуникативная функция.
Исследования коммуникативной функции перцептивных
процессов также представлены на страницах этой книги. Они касаются специфики предметов восприятия, так или иначе ориентированных на общение людей (естественные акустические
события, выражение лица собеседника и т. п.). Элементы
коммуникации использованы в качестве метода исследования
восприятия и оценки человеком действительности. Дальнейшее
развитие получает, в частности, метод свободных вербализаций.
Кроме того, прослежены закономерности взаимодействия
человека с современными системами телекоммуникации.

2
1 2
1 2
1 2
1 2

Системность. Восприятие. Общение

В третьей главе монографии дается анализ основных концепций коммуникации, от моделей, разработанных в рамках информационных подходов, и до подходов, которые носят системный
характер. Преимуществом последних, к которым в первую
очередь относится концепция Б. Ф. Ломова, является то, что в них
делается попытка установить систему детерминант общения
и выделить разные уровни коммуникации. В качестве важнейших детерминант общения рассматриваются социальные позиции его участников, а также непосредственная ситуация,
в которой разворачиваются события.
Необходимость развертывания тематики познания и общения потребовала разработки более тонких и универсальных
методов исследования. В этом плане интерес представляют
вербальные способы передачи человеком своих представлений
о воспринимаемых характеристиках среды в ситуациях общения и деятельности. Хотя факт частичного выражения этих
характеристик во внешней речи признается многими, степень
адекватности вербальных данных характеристикам образа
остается неопределенной. Теоретикоэкспериментальное исследование этого вопроса показывает, что одним из условий
адекватности вербализаций является выраженность в них
операции сравнения. На этом основании был сконструирован
метод анализа вербальных протоколов и была разработана
экспериментальная процедура, в которой вербальный материал
используется в качестве индикатора изучаемых перцептивных
и когнитивных процессов. Предложенный методический подход
интегрирует в единой экспериментальной парадигме психофизические и вербальнокоммуникативные методы. Этот шаг
позволил экспериментально изучить процессы взаимодействия
человека и среды с позиции оценки ее воспринимаемых качеств.
Речь идет как о восприятии самих объектов и событий среды, так
и о восприятии выполняемых человеком действий. Подобный
подход был применен в экспериментальных и прикладных
исследованиях, описываемых в четвертой главе.
Показано, что предложенный подход может быть использован для изучения разнообразных ситуаций, возникающих
в процессах деятельности и общения людей. Так, исследование
восприятия сложных акустических событий (автомобильных
шумов) позволило выявить характеристики, определяющие
целостную оценку качества этих событий. Оказалось, что дан1 3
1 3
1 3
1 3
1 3

Введение

ные свободных вербализаций позволяют дифференцировать
воспринимаемые события по типу используемых в описаниях
признаков и по их представленности в общем контексте признаков. Более того, эти данные помогли выявить критерии предпочтений испытуемых, не имеющие однозначного объяснения
в рамках психофизической теории. Метод анализа вербализаций оказался чувствительным к зависимости восприятия
от индивидуальнопсихологических особенностей, профессионального опыта и возраста человека. Важно, что эта зависимость
обнаруживается уже в способе описания. Более опытные
испытуемые используют при сравнении шумов классификационный способ описания, в то время как непрофессионалы
описывают их «градуально», в рамках одной категории. Все эти
результаты имеют практическое значение — для прогнозирования суждений потребителей соответствующей продукции,
адаптации ее характеристик под определенные потребности
и т. п. В проведенном исследовании обнаружена связь между
характеристиками «качества» воспринимаемого события и его
измеряемыми акустическими параметрами. При этом выявлена
минимальная группа параметров, которые определяют значимые для человека признаки шума. Данный результат демонстрирует возможность перевода представления о некотором продукте с языка пользователя («перцептивной модели») на язык
разработчика («физическая модель») и тем самым решения
проблемы обратной связи от разработчика к пользователю.
Еще одна линия этого исследования связана с операционализацией изложенного метода. Традиционные процедуры, основанные на принципах семантического дифференциала, представляют собой варианты методики «вынужденного выбора»:
в большинстве случаев оценка осуществляется в рамках изначально заданных биполярных шкал. Такой подход не всегда
позволяет с определенностью утверждать, что сделанный
исследователем выбор дескрипторов соответствует образу
восприятия у испытуемого. Авторы предложили использовать
в качестве дескрипторов данные, полученные при свободном
описании воспринимаемых шумов. Эксперимент подтвердил
возможность применения таких дескрипторов для построения
оперативной процедуры оценки звука. Для этого оказалось
достаточным предложить экспертам небольшой словарь, дающий для каждого дескриптора примеры свободных описаний;

4
1 4
1 4
1 4
1 4

Системность. Восприятие. Общение

необходимость в специальной тренировке экспертов отсутствует. Полученный результат представляет большой практический интерес, поскольку для обучения эксперта трудно найти
образец сложного звука, который отличался бы от других только
одним параметром.
Другое исследование касалось закономерностей восприятия
функционального качества электронных органайзеров в процессах профессиональной деятельности и общения людей (использование электронной почты и Интернета). При анализе использовались видеозаписи выполняемых испытуемыми операций
и данные их речевых комментариев, продуцируемых при использовании тестируемых устройств. Сопоставлялись планируемые (реконструируемые из комментариев испытуемых)
и реализованные операции. В результате выявлен ряд не предусмотренных испытуемыми операций, обусловливающих трудности выполнения задачи.
Анализ событий с позиции воспринимаемого качества призван ответить на вопрос о том, какими воспринимает человек
сложные объекты действительности — орудия своей деятельности, товары, услуги, а также действия по их использованию
(свои и чужие). Он должен определить, что является значимым
для человека в той или иной ситуации, какое «качество» среды
акцентируется при решении конкретной задачи, в какой степени
представления разработчика о «качестве» создаваемых им
объектов находят отражение в восприятиях пользователя
и наоборот. Важно учесть также и влияние социокультурного
контекста деятельности, роль профессионального и обыденного
опыта человека, его образования, принадлежности к социальной
или этнической группе и т. п. Дальнейшую перспективу использования предлагаемого подхода авторы связывают с расширением области исследования, с выходом на ситуации реальной
деятельности человека и общения в естественной среде. Для этого предлагается использовать принципы естественного эксперимента, предложенные А. Ф. Лазурским, в сочетании с современными этнометодологическими подходами. Важная область
исследования воспринимаемого качества связывается и с межкультурным аспектом проблемы.
В какой степени лицо отображает личность, индивидуальность человека (его черты характера, темперамент, состояния
и т. п.) и воспринимается в данном качестве? Этот ключевой

5
1 5
1 5
1 5
1 5

Введение

вопрос организации непосредственного общения людей рассматривается в заключительной главе монографии.
Проведенные сопоставления свойств личности натурщика,
наблюдателя и оценок индивидуальнопсихологических особенностей натурщика по фотографии его лица показывают, что основные процессы межличностного восприятия (экстракция,
резонанс, проекция и атрибуция) вносят различный вклад
в формирование представлений о коммуниканте (Онконцепции). Вопреки распространенному мнению, люди, изображенные на фотоснимке, на две трети воспринимаются такими
же, какими они являются на самом деле. Внутреннее (свойства
личности наблюдателя, его коммуникативный опыт) преломляет
внешнее (свойства личности натурщика, запечатленные в выражении его лица), сохраняя те индивидуальнопсихологические особенности человека, которые существенны для организации общения. Содержание Онконцепции неоднородно и зависит как от структуры личности наблюдателя, его Яконцепции
и коммуникативного опыта, так и от структуры личности и типа
лица натурщика. Адекватное восприятие индивидуальнопсихологических свойств коммуниканта предполагает различные,
хотя и достаточно определенные сочетания индивидуальнопсихологических свойств наблюдателя. Связь Яконцепции
и Онконцепции оказывается подвижной.
Изучение зависимости восприятия эмоции от мимических
изменений в отдельных зонах лица приводит к заключению, что
любое выражение предполагает поле экспрессивных значений,
то есть воспринимается как сходное с несколькими эмоциями.
При этом основание неадекватных оценок лежит в объективной
неоднородности самих выражений лица.
На микроинтервалах времени (от 100 мс) мимические проявления не только обнаруживаются, но и включаются в структуру
отношений к коммуниканту, выступая в различном качестве.
Процесс восприятия проходит три этапа. На начальном этапе
(t ≤ 200 мс) складывается обобщенный образ экспрессии, на последующем (200 мс < t < 3 c) специфицируются наиболее
существенные мимические особенности, а на заключительном
(3 с < t < 30 с) формируется целостный понятийно дифференцированный образ экспрессии человека. Мимические изменения
в отдельных зонах лица («рот — подбородок», «глаза — основание носа», «лоб — брови») играют роль информационных опор