Библиотечно-информационное обслуживание

Министерство культуры Российской Федерации 
ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный институт культуры» 
Институт информационных и библиотечных технологий 
Кафедра технологии документальных коммуникаций 
 
 
 
 
 
БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ  
ОБСЛУЖИВАНИЕ 
 
Практикум 

 
Направление подготовки 
51.03.06 «Библиотечно-информационная деятельность» 
 
Профили: «Информационно-аналитическая деятельность», 
«Библиотечно-педагогическое сопровождение  
школьного образования», «Технология автоматизированных 
библиотечно-информационных систем» 
 
Квалификация (степень) выпускника 
«бакалавр» 
 
 
 
 
 
 
 
Кемерово 2017 

УДК 024(076) 
ББК  78.3я73 
Б59  
 
 
Практикум подготовлен в соответствии с требованиями Федерального 
государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению подготовки 51.03.06 «Библиотечно-информационная деятельность», квалификация (степень) выпускника «бакалавр». 
 
 
 
Утвержден на заседании кафедры технологии документальных  
коммуникаций 12.04.2017 г., протокол № 9. 
 
 
Рекомендован к изданию на заседании учебно-методического совета  
института информационных и библиотечных технологий КемГИК  
18.04.2017 г., протокол № 4. 
 
Б59            Библиотечно-информационное обслуживание [Текст]: прак- 
тикум для обучающихся по направлению подготовки 51.03.06  
«Библиотечно-информационная деятельность», квалификация (степень) выпускника «бакалавр» / сост. С. В. Савкина; Кемеров. гос. ин-т 
культуры. – Кемерово: Кемеров. гос. ин-т культуры, 2017. – 56 с. 
 
ISBN 978-5-8154-0389-5 
 
УДК 024(076) 
ББК 78.3я73 
 
 
 
  
ISBN 978-5-8154-0389-5             © С. В. Савкина (сост.), 2017 
   © ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный институт  
       культуры», 2017 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Учебная дисциплина «Библиотечно-информационное обслуживание» 
входит в состав базовой части профессионального цикла дисциплин, предусмотренных Федеральным государственным образовательным стандартом 
высшего образования. 
Цель дисциплины: формирование знаний и умений в области теоретических, методических, технологических и организационных аспектов обслуживания как индивидуального пользователя, так и различных читательских групп и коллективов. 
Задачи дисциплины:  
• сформировать целостное представление о библиотечно-информаци- 
онном обслуживании – важнейшем виде деятельности библиотеки; 
• дать представление о законодательной базе в сфере библиотечного 
обслуживания; 
• выработать умения создания и выполнения отдельных видов библиотечных продуктов и услуг. 
Место дисциплины в структуре профессиональной подготовки 
Данный курс базируется на знаниях, полученных при изучении дисциплин: «Социология», «Библиотековедение», «Библиографоведение», «Информационные технологии», и имеет межпредметные связи с дисциплинами: 
«Библиографическая деятельность библиотеки», «Менеджмент библиотечноинформационной деятельности», «Мультимедийные технологии», «Связи  
с общественностью и реклама». 
Формируемые компетенции: 
• способность к эффективному библиотечному общению с пользователями (ПК-24);   
• готовность к взаимодействию с потребителями информации, готовность выявлять и качественно удовлетворять запросы и потребности, повышать уровень их информационной культуры (ПК-33);   
• готовность к освоению и предоставлению перспективного ассортимента продуктов и услуг (ПК-35);    
• готовность к выявлению и изучению информационных потребностей 
субъектов информационного рынка (ПК-8).    
В результате освоения дисциплины обучающийся должен демонстрировать следующие результаты обучения: 
Знать: 
• содержание основных понятий курса, основные направления развития библиотечного обслуживания (ПК-24); 

• типологию пользователей библиотеки (ПК-8, ПК-24, ПК-33, ПК-35); 

•  организацию и технологию библиотечно-информационного обслуживания различных категорий пользователей (ПК-33, ПК-35); 

• нормативно-правовые документы, регламентирующие библиотечноинформационное обслуживание пользователей (ПК-33); 

• основные формы и виды библиотечного общения, барьеры, препятствующие общению, и способы их преодоления (ПК-8, ПК-24, ПК-30); 

• классификацию и номенклатуру  библиотечных услуг в современной 
библиотеке (ПК-35). 
 Уметь: 
• использовать нормативно-правовые документы в процессе организации библиотечного обслуживания (ПК-33); 

• осуществлять библиотечно-информационное обслуживание пользователей в соответствии с их запросами и потребностями (ПК-24; ПК-33;  
ПК-35); 

• предоставлять библиотечно-информационные услуги различным категориям пользователей (ПК-8; ПК-24; ПК-33; ПК-35). 
Владеть: 
• профессиональной терминологией в сфере библиотечно-информаци- 
онного обслуживания (ПК-24; ПК-35); 

• методами психолого-педагогического воздействия на потребителя 
информации (ПК-8; ПК-24); 

• технологией подготовки и предоставления библиотечно-информа- 
ционных услуг различным категориям пользователей (ПК-8; ПК-24; ПК-35). 
Общая трудоемкость дисциплины составляет 4 зачетные единицы,  
144 часа. Изучение дисциплины осуществляется в 6-м семестре студентами 
очной и заочной форм обучения. Формой промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины является экзамен. 
Практикум по курсу «Библиотечно-информационное обслуживание» 
предназначен для практического освоения учебной дисциплины, организации 
аудиторной работы студентов, а также для самостоятельной работы. 
Цель практикума – закрепление теоретических знаний и формирование практических умений, предусмотренных учебной программой дисциплины «Библиотечно-информационное обслуживание». 

В ходе выполнения практических работ студенты углубляют знания 
терминологического аппарата, знакомятся с формами и методами библиотечно-информационного обслуживания, изучают ассортимент информационных 
продуктов и услуг, предоставляемых библиотеками, овладевают практическими умениями подготовки отдельных видов продуктов и услуг, актуальных 
в современной библиотечной практике. 
В практикуме представлены требования к выполнению практических 
работ, описание учебных проектов, деловой игры, методические рекомендации по выполнению контрольной работы студентами заочной формы обучения. Практикум содержит примеры выполнения заданий, а также наглядный 
иллюстративный материал, поясняющий выполнение учебных проектов. 
Практические задания ориентированы на освоение студентами видов 
обслуживания, характерных для реальной библиотечной практики; результаты разработки учебных проектов могут быть внедрены в деятельность конкретных библиотек. Задания расположены в последовательности, обусловленной логикой изложения теоретического материала, что способствует его 
закреплению. 
Условием допуска к экзамену студентов очной формы обучения является выполнение всех практических работ и учебных проектов. Для студентов заочной формы обучения – одного учебного проекта и выполнение заданий контрольной работы. 
Формы оценивания работ. При оценивании выполненных студентами 
практических заданий и учебных проектов используется 100-балльная система оценки: 
•  до 30 баллов – «неудовлетворительно»; выставляется студентам, которые предоставили работу с нарушение сроков, в работе имеются несо- 
ответствия выполненным заданиям, работа выполнена не полностью или  
с серьезными замечаниями; 
•  31–60 баллов – «удовлетворительно»; выставляется студентам, которые представили работу с нарушением сроков, работа выполнена не полностью, содержит замечания; 
•  61–80 баллов – «хорошо»; выставляется студентам, которые представили работу в срок, в работе содержатся незначительные замечания; 

•  81–100 баллов – «отлично»; выставляется студентам, которые представили работу в срок, в работе все задания выполнены правильно, сделаны 
логичные выводы, осуществлен творческий подход к выполнению учебных 
проектов и заданий. 

Тема 1. Ассортимент услуг современной библиотеки 
 
 

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 1 

Правовое обеспечение библиотечно-информационного обслуживания 

(2 часа) 

Цель: знакомство с основной законодательной базой библиотечноинформационного обслуживания. 
Задачи:  
• изучение понятийного аппарата библиотечно-информационного обслуживания; 
• ознакомление с содержанием основных статей законов РФ, посвящённых развитию библиотечно-информационной сферы и регламентирующих документов общественно-профессиональных организаций;  
• получение представления об основных правах и обязанностях граждан как пользователей библиотек. 
Обеспечивающие средства:   
Лекционный материал по теме «Регламентирующие документы, обеспечивающие функционирование системы библиотечного обслуживания». 
Комплект документов, регламентирующих библиотечно-информационное 
обслуживание: 
1) Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ (ред. от 08.06.2015)  
«О библиотечном деле» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2016). 

2) Модельный стандарт деятельности общедоступной библиотеки.  
3) Кодекс этики российского библиотекаря. 
Рекомендуемая литература:  
1. Библиотечно-информационное обслуживание : учебник / ред.  
М. Я. Дворкина. –  Санкт-Петербург : Профессия, 2016. – С. 88–124. 
Краткие теоретические сведения:  
К регламентирующим документам, обеспечивающим функционирование системы библиотечного обслуживания, относятся: 
1)  документы международных организаций, в которых заложены общие основы развития мирового сообщества; 
2) документы международных организаций по развитию непосредственно информационно-библиотечной сферы; 
3) государственные (федеральные и региональные) нормативно-пра- 
вовые акты, определяющие как развитие информационной сферы в РФ, так и 
основные приоритеты библиотечного обслуживания российских библиотек.  

4) документы, регламентирующие  организацию обслуживания в библиотеке (устав библиотеки, положение о библиотеке,  филиале, об отделах, 
правила пользования библиотекой, должностные инструкции и др.). 
Задание. Проанализировать комплект законодательных документов.  
Последовательность выполнения задания: 
1. Проанализируйте Федеральный закон «О библиотечном деле» и дайте определение следующим понятиям: 
• Библиотека; 
• общедоступная библиотека; 

• пользователь библиотеки. 
2. Ответьте на вопросы: 
1) Кто имеет право на библиотечное обслуживание? 
2) На какие услуги имеют право пользователи общедоступных библиотек? 
3) Какие особые группы пользователей библиотеки вам известны? 
4) Какую ответственность несут пользователи библиотек? 
5) Какие обязанности перед пользователями имеют библиотеки? 
3. На основе анализа Модельного стандарта деятельности общедоступной библиотеки (далее – Стандарт) ответьте на вопросы: 
1) Кто имеет право на доступ к информации в библиотеках? 
2) Кто отнесён к особым группам пользователей? Какие действия 
должна осуществлять библиотека для реализации прав данной группы пользователей? 
3) Каковы основные направления деятельности библиотеки?  
4) В каком режиме библиотека должна предоставлять гражданам комплекс библиотечных и сервисных услуг? 
5) Какие основные формы обслуживания призвана осуществлять современная библиотека? 
6) Какие формы обслуживания рекомендуются Стандартом для тех, 
кто не может посещать библиотеку в обычном режиме? 
7) Какая форма организации библиотечного облуживания представлена в Стандарте как перспективная? 
8) Какие виды услуг относятся Стандартом к бесплатным? 
9) Что относится Стандартом к современной форме обслуживания и 
оперативным каналам доступа  информации? 
10)  Какие характеристики библиотечных услуг включаются в оценку 
их качества? 
4. Проанализируйте «Кодекс этики российского библиотекаря» (далее – 
Кодекс) и ответьте на вопросы: 

1) Какие профессиональные отношения регламентированы в Кодексе? 
2) Какие права пользователю обеспечивает библиотекарь согласно 
Кодексу? Какие права защищает? 
3) Каким образом регламентируется доступ пользователя к информации? 
4) Перечислите основные положения Кодекса по отношению библиотекаря к своей профессии. Какие положения направлены на повышение престижа библиотечной профессии? 
5) Каким образом регламентируется обязательность соблюдения Кодекса? 
6) Что бы вы могли рекомендовать по пропаганде Кодекса среди библиотекарей? 
Требования к оформлению работы:  
Результат выполнения задания представляется в форме текстового ответа на вопросы и размещается в ЭОС КемГИК в папке с соответствующим 
практическим заданием. 

 
Пример выполнения задания 

Федеральный закон «О библиотечном деле»

1. Дать определение следующим понятиям: 
Библиотека – информационная, культурная, просветительская организация или 
структурное подразделение организации, располагающие организованным фондом документов и предоставляющие их во временное пользование физическим и юридическим 
лицам. 
Общедоступная библиотека – библиотека, которая предоставляет возможность 
пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии. 
Пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки. 
2. Кто имеет право на библиотечное обслуживание? 
Каждый гражданин независимо от пола, возраста, национальности, образования, 
социального положения, политических убеждений, отношения к религии имеет право на 
библиотечное обслуживание на территории Российской Федерации. 

 
Контрольные вопросы: 
1. В чем отличие проанализированных вами регламентирующих документов? 
2. Есть ли противоречия в анализируемых документах?  
3. Какие еще документы регламентируют библиотечное обслуживание? 

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 2 

Информационные продукты и услуги библиотек 

(2 часа) 

Цель: приобретение знаний об ассортименте информационных продуктов и услуг, предоставляемых библиотеками. 
Задачи:  
• закрепление теоретических знаний о формах библиотечно-информа- 
ционного обслуживания; 
• формирование общего представления о классификации библиотечных продуктов и услуг. 
Обеспечивающие средства:   
Информационно-справочный 
портал 
«LIBRARY.RU» 
(http://www. 
library.ru/3/biblionet/), лекционный материал по теме «Виды и формы организации библиотечно-информационного обслуживания». 
Рекомендуемая литература:  
1. Библиотечно-информационное обслуживание : учебник / ред.  
М. Я. Дворкина. – Санкт-Петербург : Профессия, 2016. – С. 50–62, 124–137. 
Краткие теоретические сведения: 
Индивидуальное библиотечно-информационное обслуживание – процесс, обеспечивающий непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или одновременно несколькими читателями, учитывающий личностные особенности каждого. 
Групповое библиотечно-информационное обслуживание – удовлетворение информационных потребностей небольших групп пользователей, объединенных общими интересами. 
Массовое библиотечно-информационное обслуживание – удовлетворение информационных потребностей, характерных для большинства пользователей библиотеки, в том числе потенциальных. 

 
Задание 1. Устно выполнить задание и ответить на вопрос. 
1. Дать определение понятия «библиотечно-информационное обслуживание». 
2. Какие существуют виды предоставления библиотечных услуг? 

 
Задание 2. Выявить ассортимент продуктов и услуг, предоставляемых 
библиотеками.  
Последовательность выполнения задания: 
1. На сайтах 10 библиотек выявите ассортимент предоставляемых  
продуктов и услуг. Адреса сайтов библиотек России представлены на ин

формационно-справочном портале «LIBRARY.RU» (http://www.library.ru/3/ 
biblionet/). Определите вид и форму обслуживания. 
2. Заполните таблицу. 
 
Таблица 1 – Информационные продукты и услуги библиотек 

 

Индивидуальное обслуживание

(примеры предоставляемых  

продуктов / услуг)

Групповое и массовое

 обслуживание (примеры предос
тавляемых продуктов / услуг)

Устные 
Наглядные 
Печатные 
Электронные 

 
В выводах к таблице оцените разнообразие ассортимента продуктов и 
услуг, предоставляемых библиотекой, их отличие и назначение. Какие продукты и услуги являются наиболее распространенными? 
Требования к оформлению работы:  
Результат выполнения задания представляется в форме заполненной 
таблицы и ответа на вопросы, размещается в ЭОС КемГИК в папке с соответствующим практическим заданием. 
 
Пример выполнения задания 

 

Индивидуальное обслуживание

(примеры предоставляемых  
информационных  
продуктов/услуг)

Групповое и массовое 

обслуживание (примеры  
предоставляемых информацион
ных продуктов/услуг)

Устные 
Индивидуальная консультация
Встреча с писателем

Наглядные 
Индивидуальная консультация у 
выставки

Библиотечная выставка

Печатные 
Составление списка литературы
Библиографический указатель

Электронные Дистанционное самостоятельное 

продление взятых в библиотеке изданий

Электронная библиотечная выставка 

 
Контрольные вопросы:  
1. В чем заключаются отличия индивидуального, группового и массового библиотечно-информационного обслуживания? 
2. Чем обусловлено разнообразие ассортимента библиотечно-информа- 
ционных услуг и продуктов? 
3. Какие услуги и продукты библиотеки наиболее распространены? 
Приведите примеры.