Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента

Серия «Зарубежный учебник» 
 
 
 
 
 
 

Кросс-культурный менеджмент 
Концепция когнитивного менеджмента 

Cross-Cultural Management 
A Knowledge Management Perspective 

NIGEL HOLDEN

An imprint of Pearson Education
Harlow, England • London • New York • Reading, Massachusetts • San Francisco • Toronto • Don Mills, Ontario • Sydney Tokyo • Singapore 
• Hong Kong • Seoul • Taipei • Cape Town • Madrid • Mexico City • Amsterdam • Munich • Paris ■ Milan

Кросс-культурный менеджмент 
Концепция когнитивного менеджмента 

НАЙДЖЕЛ ДЖ. ХОЛДЕН

Перевод с английского  
под редакцией профессора Б.Л. Ерёмина 

Рекомендовано Учебно-методическим центром 
«Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия 
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по направлению 521500 «Менеджмент»  
и специальностям 350400 «Связи с общественностью»,  
350700 «Реклама» 

Ìîñêâà 7

ÓÄÊ 658.014.1 
ÁÁÊ 65.290-2 
       Õ71 
Ãëàâíûé ðåäàêòîð èçäàòåëüñòâà 
êàíä. þðèä. íàóê, ä-ð ýêîí. íàóê  Í.Ä. Ýðèàøâèëè 

Ïåðåâîä ñ àíãëèéñêîãî êàíä. ïñèõîë. íàóê Ã.Þ. Ëþáèìîâîé 

Õîëäåí, Íàéäæåë Äæ. 
Õ71  Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò. Êîíöåïöèÿ êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ ñòóäåíòîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî íàïðàâëåíèþ 521500 «Ìåíåäæìåíò» è ñïåöèàëüíîñòÿì 350400 «Ñâÿçè ñ îáùåñòâåííîñòüþ», 350700 «Ðåêëàìà» / Í.Äæ. Õîëäåí; Ïåð. ñ 
àíãë. ïîä ðåä. ïðîô. Á.Ë. Åð¸ìèíà. — Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ,
 — 
384 ñ.  (Ñåðèÿ «Çàðóáåæíûé ó÷åáíèê») 

Àãåíòñòâî CIP ÐÃÁ 

ISBN 0-273-64680-Õ (àíãë.) 
ISBN 5-238-00886-4  (ðóññê.) 

Ïðåäëàãàåòñÿ ïðèíöèïèàëüíî íîâûé ïîäõîä ê êðîññ-êóëüòóðíîìó ìåíåäæìåíòó — ñôåðå ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ïðåäïîëàãàþùåé ðàáîòó ñî 
çíàíèåì êàê íàèáîëåå öåííûì ðåñóðñîì êîìïàíèè â êîíêóðåíòíîé áîðüáå â 
ýïîõó ãåîýêîíîìèêè. Ïî ìíåíèþ àâòîðà, çàäà÷àìè êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿþòñÿ âûñòðàèâàíèå ãëîáàëüíûõ ñåòåé, îðãàíèçàöèîííîå íàó÷åíèå è êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò.  îòëè÷èå îò òðàäèöèîííîãî ðàññìîòðåíèÿ êóëüòóðû â òåðìèíàõ íàöèîíàëüíî-ñïåöèôè÷åñêèõ «ñóùíîñòåé» è àíòàãîíèñòè÷åñêèõ «ðàçëè÷èé», Í. Õîëäåí îïèñûâàåò åå êàê ôîðìó îðãàíèçàöèîííîãî çíàíèÿ è îñíîâó êîìïåòåíöèè êîìïàíèè. Îñíîâîé ðàçðàáîòêè íîâûõ 
ïðåäñòàâëåíèé î êðîññ-êóëüòóðíîì ìåíåäæìåíòå ïîñëóæèëè äàííûå èññëåäîâàíèé ÷åòûðåõ êðóïíûõ  ìåæäóíàðîäíûõ êîìïàíèé (äàòñêîé Novo Nordisk; 
ÿïîíñêîé Matsushita Electric Industrial Company, èçâåñòíîé êàê Panasonic; äàòñêîé LEGO; øâåäñêîé Sultzer Infra). Îñíîâíîå âíèìàíèå àâòîð óäåëÿåò ëè÷íîñòíîìó çíàíèþ: îáðàçàì ïðîôåññèîíàëüíîé è îðãàíèçàöèîííîé ðåàëüíîñòè, ñêëàäûâàþùèìñÿ â óìàõ ìåíåäæåðîâ, è âîçìîæíûì ñïîñîáàì åãî âûÿâëåíèÿ, ñîõðàíåíèÿ è ïåðåäà÷è. 
Äëÿ ñòóäåíòîâ âóçîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî íàïðàâëåíèþ 521500 «Ìåíåäæìåíò» è ñïåöèàëüíîñòÿì 350400 «Ñâÿçè ñ îáùåñòâåííîñòüþ», 350700 
«Ðåêëàìà», à òàêæå ñëóøàòåëåé êóðñîâ è øêîë ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà, 
ëèö, èíòåðåñóþùèõñÿ ïðîáëåìàìè ìåæêóëüòóðíîãî îáùåíèÿ.  
ÁÁÊ 65.290-2 
ISBN 0-273-64680-Õ (àíãë.)   
ISBN 5-238-00886-4 (ðóññê.)
© Nigel J. Holden 2002. This translation of Cross Cultural Management: A Knowledge Management Perspective, First Edition is published by arrangement with Pearson Education Limited. 
© ÈÇÄÀÒÅËÜÑÒÂÎ ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, ïåðåâîä,  
îôîðìëåíèå, 2005. 
Âîñïðîèçâåäåíèå âñåé êíèãè èëè ëþáîé åå ÷àñòè  
ëþáûìè ñðåäñòâàìè èëè â êàêîé-ëèáî ôîðìå, â òîì ÷èñëå 
â  Èíòåðíåò-ñåòè, çàïðåùàåòñÿ áåç ïèñüìåííîãî  
ðàçðåøåíèÿ èçäàòåëüñòâà

 7Оглавление 
 
 
Ïðåäèñëîâèå íàó÷íîãî ðåäàêòîðà ïåðåâîäà  VI 
Í. Äæ. Õîëäåí Ê ðîññèéñêîìó ÷èòàòåëþ  VIII 
Ïðåäèñëîâèå  X 
 
×àñòü I. Íåïðîñòîå íàñëåäñòâî, îñòàâëåííîå àíòðîïîëîãèåé ìèðó ìåíåäæåðîâ 1 

1. Êóëüòóðà: Îáìàí÷èâûé êîçåë îòïóùåíèÿ 2  
Òðÿñèíû, çåìëåòðÿñåíèÿ è ñìåðòåëüíàÿ áîëåçíü 2 Ïÿòü íåáîëüøèõ ïðèìåðîâ 4 Îáùèé 
êîììåíòàðèé ïî ïîâîäó ïÿòè ñèòóàöèîííûõ ïðèìåðîâ 14 «Êàêîãî öâåòà çåáðà?»: 
íåîáõîäèìîñòü ïðîäóêòèâíîé òî÷êè çðåíèÿ 16 
 
2. Êóëüòóðà: íàñëåäñòâî, îñòàâëåííîå àíòðîïîëîãèåé 19 
Ïåðâàÿ àòàêà íà ëèòåðàòóðó ïî êðîññ-êóëüòóðíîìó ìåíåäæìåíòó 19 Êóëüòóðà: 
âàâèëîíñêîå ñòîëïîòâîðåíèå îïðåäåëåíèé 24 Êóëüòóðà êàê ñóùíîñòü 29 ×ðåçìåðíîå 
âëèÿíèå êîíöåïöèè êàê ñóùíîñòè 31 Ôèêñàöèÿ íà êóëüòóðíîì øîêå 34 Ëèòåðàòóðà ïî 
êðîññ-êóëüòóðíîìó ìåíåäæìåíòó: ñëîí ñðåäè áîëîòà 38 
 
3. Íåêîòîðûå ïîñëåäñòâèÿ «ñëåäñòâèé êóëüòóðû» 48 
Ââåäåíèå 48 Ñîçäàíèå ñåòåé è îðãàíèçàöèîííîå íàó÷åíèå 50 Íåðàçáåðèõà ñ îïèñàíèÿìè 
íèçêî- è âûñîêîêîíòåêñòíûõ êóëüòóð 53 Ïåðèîäè÷åñêàÿ ñèñòåìà ýëåìåíòîâ êóëüòóðû 57 
Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò: âåðíîñòü ïðîøëîìó 59 Îñíîâíîé ïðîáåë â ëèòåðàòóðå 61 
Íîâûå ãîðèçîíòû êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà 66 Íåîáõîäèìîñòü ïåðåñìîòðà 
êîíöåïòóàëüíîé îñíîâû êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà 69 
 
4. Ñòðàòåãèÿ êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 76 
Ââåäåíèå 76 Çíàíèå êàê òåðìèí ìåíåäæìåíòà 76 Êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò 85 Ðàáîòà 
ñî çíàíèÿìè 90 Êðîññ-êóëüòóðíûå ïðîáëåìû 95 Çàêëþ÷åíèå: íåò íè÷åãî íîâîãî ïîä 
ñîëíöåì 99 
 
5. Êóëüòóðà êàê îáúåêò êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 104 
Ââåäåíèå 104 Êîíöåïöèÿ èñòîðèè êîðïîðàòèâíîãî çíàíèÿ 105 Ïðîáëåìà êîíòåêñòóàëüíîãî 
çíàíèÿ 111 Êîìïàíèè-èíôîðìàíòû è ìåòîäèêà èññëåäîâàíèÿ 113 Ïåðâûå øàãè â 
êîíöåïöèè êóëüòóðû, îðèåíòèðîâàííîé íà çíàíèå 115 
 
×àñòü II. Ñèòóàöèîííûå èññëåäîâàíèÿ: ïîíèìàíèå êóëüòóðû â êîãíèòèâíîì 
ìåíåäæìåíòå 118 
 
6. Ñèòóàöèîííûå èññëåäîâàíèÿ 1 
Novo Nordisk: êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò êàê ôàñèëèòàöèÿ 119 
Ââåäåíèå 119 Èñõîäíàÿ ñèòóàöèÿ â êîìïàíèè 120 Ìåòîäèêà 122 Ïåðñïåêòèâû XXI è 
ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà Novo Nordisk 123 Êîíöåïöèè ôàñèëèòàöèè 129 Öåëè è îñíîâíûå 
ïðîöåäóðû ôàñèëèòàöèè 134 Ïðîöåññ ïðå-ôàñèëèòàöèè 137 Ôàñèëèòèðîâàíèå 138 Ïîñòôàñèëèòàöèÿ 140 Ôàñèëèòàöèÿ: ïðîìåæóòî÷íàÿ ïðîâåðêà 140 Ôàñèëèòàöèÿ êàê êðîññêóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò 143 Ñàìîóïðàâëåíèå êàê îñíîâà ìóëüòèêóëüòóðíîé ìíîãîÿçû÷íîé 
êîìàíäû 143 Âçàèìîäåéñòâèå ñ ïîäðàçäåëåíèÿìè 145 Ôàñèëèòàöèÿ êàê êîãíèòèâíûé 
ìåíåäæìåíò 146 Íàñêîëüêî âîñïðîèçâîäèì ñòèëü ôàñèëèòàöèè Novo Nordisk? 148 
Ïîñëåñëîâèå: ôàñèëèòàòîðû ÷åðèç òðè ãîäà 149 
 
7. Ñèòóàöèîííîå èññëåäîâàíèå 2 
Matsushita Electric: èñòîðèÿ îáó÷åíèÿ 154 
Ïðîëîã 154 Ìåòîäèêà 156 Êëþ÷åâûå òåìû è ïðîáëåìû êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 157 
Ñòðóêòóðà ñèòóàöèîííîãî àíàëèçà 158 ×åëîâåê ñâîåãî âðåìåíè, óìåþùèé ñìîòðåòü â 
áóäóùåå 158 1894—1929 — âëîæåíèå ñîòíè éåí 160 1930—1945 — âåëèêîå ïðîçðåíèå è 

 
vi 

èíòåðåñíûå âðåìåíà («èíòåðåñíûå, êàê â êèòàéñêîé ïîñëîâèöå») 164 1945—1956 — 
ìó÷åíèÿ, ïîâîðîò ñóäüáû è ëè÷íûé èññëåäîâàòåëüñêèé öåíòð 167 1956—1961 — ãîäû ïåðåä 
îòñòàâêîé 170 1961—1989 — ôèëàíòðîï è ôèëîñîô ìåíåäæìåíòà 171 
Èíòåðíàöèîíàëèçàöèÿ è ãëîáàëèçàöèÿ 173 Ðàçìûøëåíèÿ î ãëîáàëèçàöèè 177 Ïðîáëåìû 
êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà 179 Êîíöåïöèÿ êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 179 
Ïîñëåñëîâèå 180 
 
8. Ñèòóàöèîííîå èññëåäîâàíèå 3 
Lego: ïåðåíîñ ïðåäñòàâëåíèé îá èäåíòè÷íîñòè (ñâîåîáðàçèè) êîìïàíèè 184 
Ïðîëîã 184 Ïîëîæåíèå äåë â êîìïàíèè 185  Ìåòîäèêà 188 Ìèññèÿ êîìïàíèè â ìèðå 189 
Öåííîñòè è èäåíòè÷íîñòü LEGO 190 LEGO MEDIA INTERNATIONAL 195 Ðåâîëþöèÿ 
LEGO â ÑØÀ 197 Ïðîáëåìû êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà 203 Êîíöåïöèÿ 
êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 206 Ìåíåäæìåíò èäåíòè÷íîñòè êàê êðîññ-êóëüòóðíûé ïåðåíîñ 
çíàíèÿ 207 Èäåíòè÷íîñòü è êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò 209 Ïîñëåñëîâèå: è âñå-òàêè, 
íåñìîòðÿ íè íà ÷òî, äàòñêàÿ ïî ñâîåé ñóòè êîìïàíèÿ 210 
 
9. Ñèòóàöèîííîå èññëåäîâàíèå 4 
Sulzer Infra: Ñîçäàíèå «Åäèíîé êîìàíäû ïîáåäèòåëåé» 212 
Ïðîëîã 212 Ñèòóàöèÿ â êîìïàíèè 213 Ìåòîäèêà 216 Êîíöåïöèÿ åäèíîé êîìàíäû 
ïîáåäèòåëåé 216 Àêàäåìèÿ Sulzer Infra 218 Ñåìèíàð, ïîñâÿùåííûé «ìèðîâîççðåíèþ è 
ñòðàòåãèé 2002» 220 Ï-êîìàíäû è òåõíîëîãè÷åñêàÿ ãðóïïà 222 Sulzer Infra ÑÂÕ: 
âïå÷àòëåíèÿ íîâè÷êà 224 ÑÂÕ ó÷àñòâóåò â ñåìèíàðàõ 226 Ãîëëàíäñêàÿ ïåðñïåêòèâà 227 
Êðîññ-êóëüòóðíàÿ ïåðñïåêòèâà 230 Êîíöåïöèÿ êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 231 Îáðàòíàÿ 
ñâÿçü 233 Êàê íàñ÷åò ìóçûêè? 234 

×àñòü III. Íîâîå ïîíèìàíèå êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà êàê îáëàñòè çíàíèÿ 236 
 
10. Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò ïðè âçàèìîäåéñòâèÿõ è ñåòÿõ 237 
Ââåäåíèå 237 Ðàçìûøëåíèÿ ïî ïîâîäó ñèòóàöèîííûõ èññëåäîâàíèé 238 ×åòûðå êîìïàíèè â 
êîíòåêñòå ãëîáàëüíîé ýêîíîìèêè: îáùèå è ñïåöèôè÷åñêèå ÷åðòû 239 Ìåíåäæìåíò 
ìåæêóëüòóðíûõ êîíòàêòîâ 242 Ñóùåñòâåííûå êðîññ-êóëüòóðíûå ïðèçíàêè 
îðãàíèçàöèîííîãî íàó÷åíèÿ è âûñòðàèâàíèÿ ñåòåé 248 Îòëè÷èòåëüíûå îñîáåííîñòè 
êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà ÷åòûðåõ êîìïàíèé 251 Íàó÷åíèå è âûñòðàèâàíèå ñåòåé: 
íåâèäèìàÿ ñòîðîíà ðàáîòû 253 
 
11. ßçûê: íåîòêðûòûé êîíòèíåíò ìåíåäæìåíòà 257 
Ââåäåíèå 257 Ìîäèôèöèðîâàííàÿ êîíöåïöèÿ êóëüòóðû 258 Èíòåðàêòèâíàÿ òðàíñëÿöèÿ 261 
ßçûê è ìåíåäæìåíò 262 Â ïîèñêàõ ÿçûêà ñîâåðøåíñòâà 270 
 
12. Èñêóññòâî òðàíñëÿöèè îáùåãî çíàíèÿ 279 
Ââåäåíèå 279 Ïåðåíîñ è òðàíñëÿöèÿ 280 Òðàíñëÿöèÿ çíàíèé â îáëàñòè êðîññ-êóëüòóðíîãî 
ìåíåäæìåíòà â ÷åòûðåõ êîìïàíèÿõ-èíôîðìàíòàõ 282 Êðîññ-êóëüòóðíûé êîãíèòèâíûé 
ìåíåäæìåíò: õðóïêîñòü çíàíèé è ñïîñîáíîñòü ê èõ óñâîåíèþ 287 Òðè îáëàñòè êóëüòóðíîîáóñëîâëåííîãî çíàíèÿ 291 ßïîíèÿ: òðè ïðèìåðà îáùåãî êóëüòóðíî îáóñëîâëåííîãî çíàíèÿ 299 
Matsushita:òðè ïðèìåðà ñïåöèôè÷åññêîãî êóëüòóðíîãî îáóñëîâëåííîãî çíàíèÿ 301 Çíàíèå: 
ïðèãîäíîñòü äëÿ ïåðåíîñà è ïåðåâîäà íà äðóãèå ÿçûêè 303 Êðîññ-êóëüòóðíàÿ 
êîììóíèêàöèÿ 312 Êðîññ-êóëüòóðíàÿ êîììóíèêàöèÿ: ðîëü àòìîñôåðû 317 Çàêëþ÷åíèå 319 
 
13. Ïåðåñìîòð ïðåäñòàâëåíèé î êðîññ-êóëüòóðíîì ìåíåäæìåíòå 324 
Ââåäåíèå 324 Îáçîð àðãóìåíòàöèè 325 Êóëüòóðà, âîçìîæíîñòè îðãàíèçàöèé è 
îñíîâîïîëàãàþùàÿ êîìïåòåíòíîñòü 327 Ïåðåñìîòð ïðåäñòàâëåíèé î êðîññ-êóëüòóðíîì 
ìåíåäæìåíòå 336 Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæåð 338 Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæåð êàê 
êîììóíèêàòîð 341 Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæåð êàê ìåæäóíàðîäíûé ñïåöèàëèñò, ðàáîòàþùèé ñî 
çíàíèÿìè 344 Ðåêîìåíäàöèè äëÿ èññëåäîâàòåëåé êðîññ-êóëüòóðíûõ òðåííåðîâ è ïðàêòèêîâ 349 
Ýïèëîã: Ïîó÷èòåëüíàÿ èñòîðèÿ 360 
Ñëîâàðü êëþ÷åâûõ òåðìèíîâ 361 

 
Предисловие научного редактора перевода 
 
 
Êàæäûé ðàç, êîãäà ÿ áåðó â ðóêè êíèãó Íàéäæåëà Äæ. Õîëäåíà, ìíå 
âñïîìèíàåòñÿ çàìå÷àòåëüíàÿ ðåêëàìà áàíêà BSÑG â ëîíäîíñêîì àýðîïîðòó Õèòðîó. Íà ïëàêàòàõ èçîáðàæåíû ðàçëè÷íûå ñèòóàöèè, äåìîíñòðèðóþùèå ìíîãîîáðàçèå ÷åëîâå÷åñêîãî ïîíèìàíèÿ îäíèõ è òåõ æå ÿâëåíèé. Äëÿ îäíèõ íàðîäîâ — êíèãà îòêðûòà â íà÷àëå, äëÿ äðóãèõ — â 
êîíöå. Ïðåäìåòû è ñëîâà, æåñòû è ïîçû ïî-ðàçíîìó èíòåðïðåòèðóþòñÿ 
â ãîëîâàõ ëþäåé ðàçíûõ êóëüòóð. È ñëîãàí ðåêëàìíîé êàìïàíèè ïîä 
ñòàòü òîíêî ïîäîáðàííûì õóäîæåñòâåííûì îáðàçàì: íèêîãäà íåäîïóñòèìî íåäîîöåíèâàòü çíà÷åíèå ìåñòíûõ îñîáåííîñòåé. 
Âçàèìîäåéñòâèå ïðåäñòàâèòåëåé ðàçëè÷íûõ êóëüòóð (íàöèîíàëüíûõ, 
ïðîôåññèîíàëüíûõ è ïð.) ïðèâîäÿò ó÷àñòíèêîâ ê êîãíèòèâíîìó äèññîíàíñó. Ïðåîäîëåòü åãî, à ëó÷øå — ïðåäâîñõèòèòü, òàêîâà öåëü êðîññêóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà. 
Ïåðâûå îïèñàíèÿ òàêèõ ïðîáëåìíûõ ñèòóàöèé ìîæíî áûëî âñòðåòèòü â äíåâíèêàõ ïóòåøåñòâåííèêîâ è â ñòðàíîâåä÷åñêîé ëèòåðàòóðå.  
ñâîåé êíèãå «Êîðíè äóáà» æóðíàëèñò-ìåæäóíàðîäíèê Âñåâîëîä Îâ÷èííèêîâ ïðåäóïðåæäàë: «Íåëüçÿ ìåðèòü ÷óæóþ æèçíü íà ñâîé àðøèí, 
íåëüçÿ îïèðàòüñÿ ëèøü íà ïðèâû÷íóþ ñèñòåìó öåííîñòåé è êðèòåðèåâ, 
èáî îíè îòíþäü íå óíèâåðñàëüíû, êàê ãðàììàòè÷åñêèå íîðìû íàøåãî 
ðîäíîãî ÿçûêà. Ïðåæäå ÷åì ñóäèòü î çàðóáåæíîé äåéñòâèòåëüíîñòè, 
íàäî ïîñòàðàòüñÿ ïîíÿòü, ïî÷åìó ëþäè â äðóãèõ ñòðàíàõ ïîðîé âåäóò 
ñåáÿ èíà÷å, ÷åì ìû…» 
Ýòî òåì áîëåå âàæíî, åñëè ó âàñ îáùèé áèçíåñ ñ ýòèìè «äðóãèìè 
ëþäüìè» èëè âû ñòðîèòå âìåñòå ñ íèìè îðãàíèçàöèþ.  
Êàêîâû àëãîðèòìû òàêîãî êîðïîðàòèâíîãî ìåíåäæìåíòà? È åñòü ëè îíè? 
 îòëè÷èå îò òðàäèöèîííîãî ðàññìîòðåíèÿ ïðîáëåì ìåæêóëüòóðíûõ 
âçàèìîäåéñòâèé â òåðìèíàõ íàöèîíàëüíî-ñïåöèôè÷åñêèõ «ñóùíîñòåé» 
è àíòàãîíèñòè÷åñêèõ ðàçëè÷èé (èíîñòðàíåö íèêîãäà íå ñòàíåò íàøèì, 
ôèçèêè — ëèðèêàìè è âîîáùå, ÷òî ðóññêîìó õîðîøî, òî íåìöó — 
ñìåðòü), àâòîð ïðåäëàãàåìîãî âàì ó÷åáíèêà îïèñûâàåò èõ êàê ôîðìó 
îðãàíèçàöèè çíàíèÿ — îñíîâó êîìïåòåíöèè êîìïàíèè. 
Ïîäõîä Íàéäæåëà Äæ. Õîëäåíà ïðåäóñìàòðèâàåò ðàáîòó ñî çíàíèåì 
êàê íàèáîëåå öåííûì êîðïîðàòèâíûì ðåñóðñîì â êîíêóðåíòíîé áîðüáå 
â óñëîâèÿõ ãëîáàëèçàöèè. 
Ïî ìíåíèþ Í. Õîëäåíà, â çàäà÷è êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà 
âõîäèò âûñòðàèâàíèå ãëîáàëüíûõ êîðïîðàòèâíûõ ñåòåé è ïîëó÷åíèå â 
íèõ ñîâìåñòíîãî îïûòà, à ñàì êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò ðàññìàòðèâàåòñÿ èì êàê êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò. 
Àâòîð ïåðåñìàòðèâàåò ïðåäñòàâëåíèå î êðîññ-êóëüòóðíîì ìåíåäæìåíòå. Îí ïîêàçûâàåò, êàê êóëüòóðà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà â êà÷åñòâå ðåñóðñà îðãàíèçàöèè è ôàêòîðà ðàçâèòèÿ áàçîâîé êîìïåòåíöèè. 
Äåéñòâèÿ êîðïîðàòèâíîãî â óñëîâèÿõ ìåæêóëüòóðíûõ êîììóíèêàöèé äîëæíû áûòü íàïðàâëåíû íå íà ïðåîäîëåíèå ñîïðîòèâëåíèÿ äðó

 
viii 

ãîé êóëüòóðû, à íà ïðèÿòèå åå â óíèêàëüíîé äëÿ ñåáÿ ôîðìå, ÷òî ôîðìèðóåò åå îòëè÷èÿ îò äðóãèõ ó÷àñòíèêîâ ðûíêà.  Õîëäåí íå ñëó÷àéíî â 
ñàìîì íà÷àëå öèòèðóåò ×.Õåìïäåí-Òåðíåðà è Ô.Òðîìïåíààðñà «Ìîæåò 
ëè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî êàê-íèáóäü ïðèìèðèòü ñâîè âçãëÿäû ñ ÷óæèìè, è òî, ÷òî èçîáðåòåíî “çäåñü”, ñ ÷åì-òî ÷óæåðîäíûì? Ìîæåò ëè îíî 
ïðèíÿòü â ñåáÿ âíåøíèé ìèð, ÷òîáû äåéñòâîâàòü ðåøèòåëüíî è êîìïåòåíòíî?» Ýòî è åãî ïðîôåññèîíàëüíàÿ è ìèðîâîççðåí÷åñêàÿ ïîçèöèÿ. 
Í.Õîëäåí ñòðóêòóðèðóåò êîðïîðàòèâíûé ìåíåäæìåíò, ðàññìàòðèâàÿ 
êîìïàíèþ êàê èíñòðóìåíò óïðàâëåíèÿ êóëüòóðíûìè ðåñóðñàìè è ãàðìîíèçàöèè êóëüòóðíîãî ðàçíîîáðàçèÿ. «Èñõîäÿ èç ñêàçàííîãî, ÿ ïðåäëàãàþ ñâîé ïîäõîä, êîòîðûé ìîæåò ñîäåéñòâîâàòü ïîÿâëåíèþ íîâûõ 
èäåé. Âî-ïåðâûõ, åñëè êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò ÿâëÿåòñÿ ôîðìîé 
ìåíåäæìåíòà êàê òàêîâîãî, îí äîëæåí çàäàâàòü íàïðàâëåíèå è öåëü 
êðîññ-êóëüòóðíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé è ñîäåéñòâîâàòü èõ ñîòðóäíè÷åñòâó â äîñòèæåíèè öåëåé îðãàíèçàöèè. Âî-âòîðûõ, åñëè îíè ïðèçâàíû 
ðåøàòü ïîäîáíûå çàäà÷è, åìó íåîáõîäèìî êîíòðîëèðîâàòü ôèíàíñîâûå 
è äðóãèå ðåñóðñû. ß ïîä÷åðêèâàþ ýòè ïîëîæåíèÿ, ïîñêîëüêó ìåíåäæìåíò åñòü ìåíåäæìåíò. Ìàññà ðàáîò ïî äàííîé ïðîáëåìàòèêå ñîçäàåò 
âïå÷àòëåíèå, ÷òî åñëè âû óñïåøíî ñïðàâëÿåòåñü ñ êóëüòóðíûìè ðàçëè÷èÿìè â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ, âîçíèêàþùèõ â îðãàíèçàöèè, ýòî è åñòü 
ìåíåäæìåíò. Îøèáî÷íàÿ òî÷êà çðåíèÿ.» 
Âû íå âñòðåòèòå â ýòîé êíèãå ïðåèìóùåñòâåííîå âíèìàíèå ê ëèíãâèñòè÷åñêèì è êóëüòóðíî îáóñëîâëåííûì ñòîðîíàì îáùåíèÿ, õàðàêòåðíîå äëÿ äðóãèõ àâòîðîâ. Í. Õîëäåí ñ÷èòàåò íåïîçâîëèòåëüíûì óïóñêàòü èç âèäó, ÷òî êîììóíèêàöèè íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíû ñ äîñòèæåíèåì öåëåé â áèçíåñå, è ðàññìàòðèâàåò ìåæêóëüòóðíóþ êîììóíèêàöèþ 
êàê âàæíûé ýëåìåíò îðãàíèçàöèîííîé ñðåäû. 
Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò ñòàíîâèòñÿ â ðÿä îñíîâîïîëàãàþùèõ â êîðïîðàòèâíîì óïðàâëåíèè íàðÿäó ñ ìåíåäæìåíòîì êîììóíèêàöèè (public relations) è ìåíåäæìåíòîì ïåðñîíàëà (HR-ìåíåäæìåíò), 
îðèåíòèðóÿñü íà ôîðìèðîâàíèå è ïîääåðæàíèå îòíîøåíèé ñî âñåìè 
ñòåéêõîëäåðàìè êîìïàíèè. 
Íî óâû,  îòå÷åñòâåííûé áèçíåñ (äà è íå òîëüêî îòå÷åñòâåííûé) ÷àñòî òàê è íå âûðàáîòàë ïîäõîäà ê ñèñòåìíîé ðàáîòå ñ êóëüòóðíûìè ðàçëè÷èÿìè íà ðûíêå è âíóòðè ñåáÿ ñàìîãî.  
Âñëåä çà ñàìèì Íàéäæåëîì Äæ. Õîëäåíîì îñòàåòñÿ ïîâòîðèòü, ÷òî 
ïðåèìóùåñòâî ýòîé êíèãè «ñîñòîèò â òîì, ÷òî êîíöåïöèÿ êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà î÷åâèäíî ñòûêóåòñÿ ñ ãëàâíîé ôóíêöèåé ìåíåäæìåíòà — ðàáîòîé ñ èíôîðìàöèåé». 
 
Á.Ë.Åð¸ìèí 
Ïðåçèäåíò Ðîññèéñêîãî îòäåëåíèÿ Ìåæäóíàðîäíîé ðåêëàìíîé 
àññîöèàöèè, 
Ãëàâíûé ðåäàêòîð æóðíàëà «Ñîâåòíèê», 
Ïðîôåññîð Ìåæäóíàðîäíîãî èíñòèòóòà ðåêëàìû 

 
 
 
Íàéäæåë Äæ. Õîëäåí 
 
Профессор сравнительного и международного менеджмента 
Nottingham Business School 
Nottingham Trent University 
 
 
 
 
 
 
К российскому читателю 
 
 
Ìíå îñîáåííî ïðèÿòíî, ÷òî ìîÿ êíèãà î êðîññ-êóëüòóðíîì ìåíåäæìåíòå òåïåðü ïåðåâåäåíà íà ðóññêèé ÿçûê, êîòîðûé ÿ, êàê àíãëèéñêèé ñòóäåíò, âïåðâûå ñòàë èçó÷àòü â 1960-å ãîäû.  òî âðåìÿ Ñîâåòñêèé Ñîþç 
âîñïðèíèìàëñÿ êàê ñèëüíûé è ãðîçíûé ïðîòèâíèê çàïàäíîãî ìèðà, è 
ðóññêèé ÿçûê ïðîâîçãëàøàëè «ÿçûêîì áóäóùåãî», ÷òî âûçâàëî ïî÷òè 
ïàíè÷åñêèé âçðûâíîé èíòåðåñ ê åãî èçó÷åíèþ â Åâðîïå è ÑØÀ. Äëÿ 
Çàïàäà ðóññêèé ÿçûê ñòàíîâèëñÿ ÿçûêîì áóäóùåãî áëàãîäàðÿ âêëàäó 
âàøèõ ó÷åíûõ â íàóêó è òåõíèêó.  ÑÑÑÐ ðóññêèé ÿçûê ðàññìàòðèâàëè 
òàêæå è êàê îñíîâíîé ÿçûê ìèðîâîãî ñîöèàëèñòè÷åñêîãî ñîîáùåñòâà. 
Òàê èëè èíà÷å, Çàïàäó íóæíû áûëè ñïåöèàëèñòû, çíàþùèå ðóññêèé 
ÿçûê è ñïîñîáíûå ñëåäèòü çà óñïåõàìè ñîâåòñêèõ ëþäåé â íàóêå è òåõíèêå. Òàêæå áûëî ÿñíî, ÷òî Çàïàä íóæäàëñÿ â ïîïîëíåíèè ðÿäîâ 
«êðåìëåâåäîâ» è â áèçíåñìåíàõ, ãîâîðÿùèõ ïî-ðóññêè. 
ß çàíèìàëñÿ ðóññêèì ïî äâóì ïðè÷èíàì: èç ñïîðòèâíîãî èíòåðåñà, 
æåëàÿ ó÷èòü ÿçûê, êàçàâøèéñÿ ìíå «òðóäíûì», è ïîíèìàÿ, ÷òî çíàíèå, 
â îáùåì-òî, ðåäêî èçó÷àåìîãî, íî âàæíîãî ÿçûêà ïîìîæåò ìîåìó ïðî

 
x 

ôåññèîíàëüíîìó óñïåõó â áóäóùåì. Â 1960-å ãîäû ÿ íå ìîã ñåáå ïðåäñòàâèòü, êàêèì îáðàçîì ìîå çíàíèå ðóññêîãî ïðèîáðåòåò òàêóþ áîëüøóþ öåííîñòü. Â 1991 ãîäó ÿ îêàçàëñÿ â Ñàíêò-Ïåòåðáóðãå â ïåðâîé 
ãðóïïå çàïàäíûõ ýêñïåðòîâ, çàíÿâøèõñÿ îáó÷åíèåì ðîññèéñêèõ ìåíåäæåðîâ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå ïîñëå êðóøåíèÿ Ñîâåòñêîãî Ñîþçà. Ñðåäè 
î÷åíü íåìíîãî÷èñëåííûõ áðèòàíñêèõ ñïåöèàëèñòîâ ÿ áûë ôàêòè÷åñêè 
åäèíñòâåííûì, êòî óæå áûâàë â ÑÑÑÐ è çíàë ðóññêèé. Ñ 1991 ïî 1995 ãîä 
ÿ ïðèåçæàë â Ðîññèþ, êàæåòñÿ, ðàç ïÿòíàäöàòü, ïðåèìóùåñòâåííî çàíèìàÿñü ñòðîèòåëüíîé ïðîìûøëåííîñòüþ â Ñåâåðî-Çàïàäíîì ðåãèîíå. 
Ýòîò è ïîäîáíûé åìó îïûò ñïîäâèãíóë ìåíÿ ê íàïèñàíèþ ýòîé êíèãè. 
Çà ýòîò ïåðèîä ìîé íàâûê è ïîíèìàíèå ðóññêîãî ðàñøèðèëèñü, ïîçâîëÿÿ âîñõèùàòüñÿ åãî âûðàçèòåëüíîñòüþ. Ñìåþ äóìàòü, ÷òî ÿ íàó÷èëñÿ 
ïðîèçíîñèòü äàæå òîñòû, èìåÿ â êà÷åñòâå îáðàçöîâ ïðîèçâåäåíèÿ ìàñòåðîâ ýòîãî ñàìîãî ðîññèéñêîãî èç èñêóññòâ, êîòîðîå, îäíàêî, â íàèìåíüøåé ñòåïåíè ïðèíèìàåòñÿ âî âíèìàíèå â äåëîâîì îáùåíèè. Ìíå íðàâèëîñü ñëóøàòü ðóññêèõ, ïðîèçíîñÿùèõ çàñòîëüíûå ðå÷è, êðàñèâûå è ñåðäå÷íûå â îðèãèíàëå, íî òåðÿþùèå â ïåðåâîäå è îñòðîóìèå, è òåïëîòó. 
Òàêóþ ïåðåäà÷ó «ãîëîãî ñìûñëà» ÿ íàçâàë áû êàíöåëÿðñêèì ïåðåâîäîì. 
Äëÿ òîãî ÷òîáû ïîíèìàòü ðå÷è õîçÿåâ â îðèãèíàëå è ïûòàòüñÿ ïðîèçíîñèòü íå÷òî ïîäîáíîå ñàìîìó, íóæíî î÷åíü õîðîøî çíàòü ÿçûê. 
Èç ñêàçàííîãî ìíîþ âû âïîëíå ìîæåòå çàêëþ÷èòü, ÷òî ÿ ïèòàþ 
áîëüøóþ ëþáîâü è óâàæåíèå ê ðóññêîìó ÿçûêó. Èçäàíèå ìîåé êíèãè íà 
ðóññêîì ÿçûêå äëÿ ìåíÿ äåéñòâèòåëüíî áîëüøàÿ ÷åñòü. ß íàäåþñü, ÷òî 
åå ÷èòàòåëè ñìîãóò ïî-íîâîìó âçãëÿíóòü íà êóëüòóðó â ìèðå ñîâðåìåííîãî áèçíåñà è ñòàíóò áîëåå êðèòè÷íî, âîçìîæíî, äàæå ñêåïòè÷åñêè 
îòíîñèòüñÿ ê òîëêîâàíèþ ýòîãî ïðåäìåòà çàïàäíûìè ó÷åáíèêàìè ìåíåäæìåíòà. Ìîè àðãóìåíòû èçëîæåíû âî âñòóïèòåëüíîé ãëàâå êíèãè. 
Îäíà èç ïîñûëîê ñîñòîèò â òîì, ÷òî ñîâðåìåííûé ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ îñíîâàí íà óñïåøíîì ïåðåíîñå óïðàâëåí÷åñêèõ óìåíèé, öåííîñòåé 
è îïûòà ïîñðåäñòâîì ñåòè êîðïîðàòèâíûõ êîììóíèêàöèé. ß óòâåðæäàþ, 
÷òî êóëüòóðà ôîðìèðîâàíèÿ ïîäîáíûõ ñåòåé è ëè÷íûõ êîíòàêòîâ â íèõ 
åùå æäåò ñâîåãî îòêðûòèÿ. 
 ýòîé êíèãå Ðîññèÿ è Ñîâåòñêèé Ñîþç õàðàêòåðèçóþòñÿ îäíîñòîðîííå, î ÷åì ÿ ñåé÷àñ ñîæàëåþ, è ðîññèéñêèå ïðåïîäàâàòåëè êðîññêóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà ìîãóò ïîëàãàòü, ÷òî âîçìîæíîñòü àíàëèçà ðàáîòû êàêîé-ëèáî ðîññèéñêîé êîìïàíèè îñòàëàñü íåèñïîëüçîâàííîé. Òåì íå 
ìåíåå, ÷åòûðå ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèÿ è ìîäåëè, ðàçðàáîòàííûå íà èõ 
îñíîâå, ìîãóò ïîñëóæèòü èëëþñòðàöèåé ê ìîåìó êëþ÷åâîìó òåçèñó: óñïåøíîå ìåæêóëüòóðíîå âçàèìîäåéñòâèå âîçíèêàåò íå èç òàê íàçûâàåìîãî 
«ãëóáîêîãî çíàíèÿ êóëüòóðû» äåëîâîãî ïàðòíåðà, íî èç óìíûõ è òàêòè÷íûõ êîíòàêòîâ, èç îïûòà êàæäîãî óñïåøíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ.  ýòîì è 
çàêëþ÷àåòñÿ èñòèííàÿ îñíîâà òàê íàçûâàåìîãî êðîññ-êóëüòóðíîãî îñîçíàíèÿ, à âîâñå íå â ðåãèñòðàöèè «ñïåöèôè÷åñêèõ êóëüòóðíûõ îñîáåííîñòåé» è íåêðèòè÷åñêîì ïðèìåíåíèè èõ êëàññèôèêàöèé. 
 
Ìàðò 2005 

 
Предисловие 
 
 
Ïåðâîíà÷àëüíî êíèãà áûëà çàäóìàíà (âåðíåå, çàêàçûâàëàñü) êàê ó÷åáíèê ïî 
êðîññ-êóëüòóðíîìó ìåíåäæìåíòó; îäíàêî, â ïðîöåññå åå íàïèñàíèÿ î÷åíü 
ñêîðî îáíàðóæèëîñü, ÷òî ñåðüåçíûå ïîìåõè ñîçäàâàëà òî÷êà çðåíèÿ íà êóëüòóðó, äîìèíèðóþùàÿ â èññëåäîâàíèÿõ ïî ìåíåäæìåíòó. Ýòî ïðåäñòàâëåíèå 
î êóëüòóðå, ïî ñóòè, áåðåò ñâîå íà÷àëî èç òðàäèöèîííîé àíòðîïîëîãèè, 
ñôîðìèðîâàâøåéñÿ â XIX âåêå â ñâÿçè ñ ïîÿâëåíèåì êîëîíèàëüíûõ èìïåðèé. ß ïîíÿë, ÷òî, åñëè ñòàíó ïîâòîðÿòü îáùåïðèçíàííûå èñòèíû, òî 
áîëüøàÿ ÷àñòü îáúåìà êíèãè áóäåò îòäàíà ñòàíäàðòíîìó ìàòåðèàëó ïî êóëüòóðå ñ de rigueur* áåñêîíå÷íûìè ññûëêàìè íà ðàáîòû Ãîôñòåäå, Àäëåðà è 
Òðîìïåíààðñà (Hofstede, Adler and Trompenaars) — òðåõ íàèáîëåå çàìåòíûõ 
àâòîðîâ, ïèñàâøèõ î âëèÿíèè êóëüòóðû íà ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ. ß óæå 
áûë ïî÷òè ãîòîâ ïðèçíàòü ñâîþ íåñïîñîáíîñòü ñîçäàòü íå÷òî íîâîå, êîãäà 
âíåçàïíî ìåíÿ îñåíèëî. 
ß íà÷àë ðàçðàáàòûâàòü íîâóþ èäåþ: êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò 
áîëüøå íåëüçÿ ðàññìàòðèâàòü êàê ìåíåäæìåíò êóëüòóðíûõ ðàçëè÷èé â èõ 
òðàäèöèîííîì ïîíèìàíèè. Åãî ñëåäóåò ïîíèìàòü êàê óïðàâëåí÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü íîâîé ãåîýêîíîìèêè (geo-economy) è îáðàùàòü îñîáîå âíèìàíèå 
íà âûñòðàèâàíèå ãëîáàëüíûõ ñåòåé, îðãàíèçàöèîííîå íàó÷åíèå (organizational learning) è êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò (knowledge management). Ñïåøó 
äîáàâèòü, ÷òî ìîå îçàðåíèå íå åñòü ñîêðóøèòåëüíàÿ ñìåíà ïðåäñòàâëåíèé î 
êóëüòóðå. Ýòî ïðîñòî ïîïûòêà âçãëÿíóòü ïî-íîâîìó íà ðîëü êóëüòóðíûõ 
ôàêòîðîâ â èíòåðíàöèîíàëüíîì áèçíåñå ñ òî÷êè çðåíèÿ íå ñòîëüêî ãëîáàëüíîé, ñêîëüêî ãëîáàëèçèðóþùåéñÿ ýêîíîìèêè. Ïîíÿòèå êîãíèòèâíîãî 
ìåíåäæìåíòà è ìåòîäû, èñïîëüçóåìûå â äàííîì ïîäõîäå, áóäóò ðàññìîòðåíû â ãëàâå 4. ×èòàòåëÿì, íå çíàêîìûì ñ ýòîé îòíîñèòåëüíî íîâîé îáëàñòüþ 
çíàíèé (èëè íîâûì óâëå÷åíèåì), ñòîèò îáðàòèòüñÿ ê àíàëèçó óïðàâëåíèÿ 
ïðîöåäóðàìè (management of procedures), îáëåã÷àþùèìè âíóòðèîðãàíèçàöèîííîå ðàñïðåäåëåíèå ïðàêòè÷åñêèõ çíàíèé (know-how) è îïûòà.  íàøè 
äíè çíàíèå ðàññìàòðèâàåòñÿ â êà÷åñòâå íàèáîëåå öåííîãî ðåñóðñà êîìïàíèè 
â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. 
Äàëüíåéøåå ÷òåíèå ëèòåðàòóðû ïî ïðîáëåìå êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà ïîäòâåðäèëî ìîè äîãàäêè î ðîëè êóëüòóðû (èëè êðîññ-êóëüòóðíûõ âëèÿíèé). Âî âñåì ìèðå àâòîðû ïðèçíàþò ñëîæíîñòü ïðîáëåìû, îäíàêî ðåäêî 
èäóò äàëüøå êîíñòàòàöèè äàííîãî ôàêòà. È âñå-òàêè ÿ ïîëó÷èë îò íèõ öåííóþ ïîäñêàçêó. Îíè ïîáóäèëè ìåíÿ ðàññìàòðèâàòü êóëüòóðó êàê îáúåêò êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà, à çàòåì è êàê îðãàíèçàöèîííûé ðåñóðñ. Òðàäèöèîííûå ðàáîòû ïî ïðîáëåìàì êóëüòóðû è ìåíåäæìåíòà â êîíòåêñòå ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà ðàññìàòðèâàëè åå èíà÷å. Ñêîðåå, êóëüòóðà ñ÷èòàëàñü èñòî÷íèêîì ôóíäàìåíòàëüíûõ ðàçëè÷èé, ïîäîáíî äàìîêëîâó ìå÷ó âèñÿùèõ 
íàä ìåæäóíàðîäíûìè êîìïàíèÿìè è ñïîñîáíûõ ïðîâàëèòü ëþáûå ïåðåãîâîðû è èñêàçèòü ñòðàòåãèþ. Ïðåäïîëàãàëîñü, ÷òî ðåøåíèå ïñåâäîïðîáëåì â 
äåëîâîì ìèðå îáåñïå÷àò âñå íîâûå è íîâûå çíàíèÿ î êóëüòóðíûõ ðàçëè÷èÿõ, 
à òàêæå èõ îáùàÿ è áîëåå äåòàëüíàÿ êëàññèôèêàöèÿ. Ýòî íàèâíûé âçãëÿä íà 
ïðîáëåìó, è â êíèãå îí áóäåò ïîäâåðãíóò ñóðîâîé êðèòèêå. 
                                                           
* de rigueur (ôð.) – òðåáóåìûé ýòèêåòîì. (Ïðèì. ïåðåâ.). 

 
xii 

Òàêèì îáðàçîì äâå òî÷êè çðåíèÿ íà îáó÷åíèå è ýêîíîìè÷åñêèé óñïåõ — 
ïîçèöèè ñòîðîííèêîâ èäåè êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà è êóëüòóðîëîãîâ — 
îêàçàëèñü â ïàðàäèãìàòè÷åñêîé îïïîçèöèè. Îäíà ñòîðîíà íå çíàåò, êàê ñîâëàäàòü ñ êóëüòóðîé, ÿâëÿþùåéñÿ «êîãíèòèâíûì ðåñóðñîì»; äðóãàÿ íå âèäèò 
èñòèííîé ñóòè êóëüòóðû â ìèðå îðãàíèçàöèé, çàíÿòûõ ïîèñêîì íîâîé èíôîðìàöèè. Òåì âðåìåíåì ìåæäóíàðîäíûå êîìïàíèè, æåëàÿ âûæèòü è ïðåóñïåòü â êîíêóðåíòíîé áîðüáå, åæåäíåâíî ïðÿìî èëè êîñâåííî ñòàëêèâàþòñÿ ñî «çíàíèåì» è ïûòàþòñÿ åãî ôîðìàëüíî èëè íåôîðìàëüíî ñèñòåìàòèçèðîâàòü. Òî, ÷òî êîìïàíèè äîëæíû ýòî äåëàòü, ïîäòâåðæäàþò ïîäðîáíî àíàëèçèðóåìûå ñèòóàöèîííûå ïðèìåðû ðàáîòû ÷åòûðåõ êîìïàíèé, â êîòîðûõ 
íàìè áûëè ïðîâåäåíû èññëåäîâàíèÿ. Èõ êðîññ-êóëüòóðíàÿ äåÿòåëüíîñòü 
áûëà ðàññìîòðåíà è ïðîàíàëèçèðîâàíà ñ ïîçèöèé êîíöåïöèè êîãíèòèâíîãî 
ìåíåäæìåíòà. 
Ïðèçíàþñü, êîãäà ñîáèðàëàñü èíôîðìàöèÿ â äâóõ èç óïîìÿíóòûõ ÷åòûðåõ êîìïàíèé, èäåÿ èñïîëüçîâàíèÿ ýòîé èäåîëîãèè â èíòåðïðåòàöèè èõ 
êðîññ-êóëüòóðíîé àêòèâíîñòè ó ìåíÿ åùå íå îôîðìèëàñü îêîí÷àòåëüíî. 
Êîãäà îñîçíàíèå ïðèøëî, ñòàëî ÿñíî, ÷òî ìíå íàäî èçìåíèòü ñïîñîá ïîäà÷è 
ñîáðàííûõ ìàòåðèàëîâ è îïèñàòü êàæäóþ êîìïàíèþ-èíôîðìàíòà êàê îñîáûé ñëó÷àé. ß ðåøèë, ÷òî ðàçãîâîð î âëèÿíèè êóëüòóðû íà êîìïàíèè è èõ 
ìåíåäæåðîâ â ïàðàäèãìå êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà òðåáóåò îñîáîé ôîðìû 
èçëîæåíèÿ. Ëþáîå èññëåäîâàíèå âèäèòñÿ, ñêîðåå, êàê ýêñïåðèìåíòàëüíîå; 
ñîîòâåòñòâåííî åãî äàííûå â èòîãå äîëæíû áûòü îáîáùåíû. Åñëè æå çàíèìàòüñÿ èññëåäîâàíèÿìè «êîíêðåòíûõ ñëó÷àåâ», îíè îêàçûâàþòñÿ èäåîñèíêðåòè÷íûìè (idiosyncratic) è ïðè îáîáùåíèè óòðà÷èâàþò ñâîþ ñïåöèôèêó. 
Ìàòåðèàëû íàøèõ èññëåäîâàíèé ÷åòûðåõ êîìïàíèé ïî áîëüøåé ÷àñòè 
ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ðàññêàçû ìåíåäæåðîâ (óñòíûå èëè ïèñüìåííûå) î ñàìîé êîìïàíèè è ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè â íåé è äëÿ íåå. 
Ïîäîáíûå äîêóìåíòû ëó÷øå ðàññìàòðèâàòü êàê ñàìîñòîÿòåëüíûå èñòîðèè, 
÷åì êàê ôîðìàëüíûé òðàêòàò, ex post facto äåìîíñòðèðóþùèé «óïðàâëåí÷åñêóþ ìóäðîñòü». Íå çàáûâàÿ î òîì, ÷òî îïûò êîìïàíèé áóäåò èíòåðïðåòèðîâàòüñÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ êîíöåïöèè êîãíèòèâíîãî ìåíåíäæìåíòà, è ïðèíèìàÿ 
âî âíèìàíèå ôàêò ýâîëþöèè êîìïàíèé, áîëåå ïðàâèëüíûì, íà ìîé âçãëÿä, 
ÿâëÿåòñÿ òåðìèí àíàëèç èñòîðèé êîðïîðàòèâíîãî çíàíèÿ (corporate knowledge 
histories) (ñîîòâåòñòâóþùàÿ ìåòîäèêà ïîäðîáíåå áóäåò îáñóæäàòüñÿ â îñíîâíîì òåêñòå). Çäåñü äîñòàòî÷íî ñêàçàòü, ÷òî ñèòóàöèîííûå ïðèìåðû èññëåäîâàíèÿ (case studies) — ýòî ìåòîä, èñïîëüçóåìûé â ïîäõîäå, íàçûâàåìîì ñîöèàëüíûì êîíñòðóêòèâèçìîì. Ïðè ðàáîòå ñ íèì îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ 
îáðàçàì (mental representations) ïðîôåññèîíàëüíîé è îðãàíèçàöèîííîé ðåàëüíîñòè, ñêëàäûâàþùèìñÿ â óìàõ ìåíåäæåðîâ è îïèñûâàåìûì ñðåäñòâàìè 
ÿçûêà; òàêèì îáðàçîì îíè ïîäâåðãàþòñÿ îñìûñëåíèþ è ìîãóò áûòü ïåðåäàíû äðóãèì ëþäÿì. Îíè òàêæå âíåñëè ñâîé âêëàä â ìîå ñîáñòâåííîå ïîíèìàíèå ìàòåðèàëà êàê «ýêñïåðòà ïî ïðîáëåìå», ïðèâíîñÿùåãî íåèçáåæíûé 
ñóáúåêòèâíûé îòòåíîê â ðàáîòó. È âñå-òàêè â èññëåäîâàíèè èñïîëüçóåòñÿ 
ýêñïåðèìåíòàëüíûé ïîäõîä; íàñêîëüêî îí «ðàáîòàåò» — ñóäèòü ÷èòàòåëÿì. 
Ïèñüìåííûå ìàòåðèàëû, êàñàþùèåñÿ ÷åòûðåõ êîìïàíèé-èíôîðìàíòîâ, 
íå ïðåäíàçíà÷àëèñü äëÿ òîãî, ÷òîáû ñëóæèòü îñíîâîé äëÿ øèðîêèõ êðîññêóëüòóðíûõ îáîáùåíèé, êîòîðûå â èòîãå ñ íåèçáåæíîñòüþ äîëæíû áûëè áû 
ïðèâåñòè ê áåñêîíå÷íûì ïåðå÷íÿì «íàëè÷èÿ ïðèçíàêà» èëè åãî «îòñóòñòâèÿ», óïðî÷èâàþùèì ñóùåñòâóþùèå ñòåðåîòèïû è èäåþ ýòíîöåíòðèçìà.