Сервис в России и за рубежом, 2018, том 12, № 1 (79)

    «Туристский бренд: лучшие практики - 2018»

www.tour-brand.ru


  Миссия конкурса - показать наиболее продуктивный опыт туристского брендинга.
  Конкурс оказывает информационную поддержку туристским брендам с рыночной историей и брендам, которые находятся в стадии формирования и развития.
  К участию в конкурсе принимаются:
  - профессиональный концепт (проект туристского бренда);
  - профессиональный проект (действующий туристский бренд);
  - студенческий концепт (проект туристского бренда);
  - студенческий проект (действующий туристский бренд)

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ
ТУРИСТСКИЕ КОНКУРСЫ

WW

Международный конкурс путеводителей, туристских карт и SMART приложений по России «MAP.GUIDE.SMART&GO ТО RUSSIA - 2018»

                          www.tour-map.ru


       Миссия конкурса - познакомить специалистов и путешественников с наиболее оптимальными, удобными и интерес-ными формами информирования туристов.
               . ■ А для авторов и издателей полезной будет «обратная связь» с пользователями

          http://5ervice-rusjournal.ru





Т 12, No. 1 (79)
2018



            В РОССИИ


        И ЗА РУБЕЖОМ


ISSN 1995-О42Х

Сетевой научный журнал

УЧРЕДИТЕЛЬ:
   Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Российский государственный университет туризма и сервиса». Журнал основан в 2007 г.
ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ЖУРНАЛЕ
   Журнал зарегистрирован в Федеральной службе по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия (свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-31755 от 25.04.2008).
   Включён в Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ВАК РФ (распоряжение Минобрнауки России № Р-11 от 08.02.2016), в которых могут быть опубликованы основные результаты диссертационных исследований, по группе специальностей 08.00.00 «Экономические науки».
   Журнал включён в наукометрические базы РИНЦ, Google Scholar, UlrichsWeb и др., индексируется в базах данных научных электронных библиотек eLibrary.ru, SCIARY, Киберленинка, EZB и др.
   Публикации журнала находятся в открытом доступе и распространяются на условиях лицензии Creative Commons «Attribution-ShareAlike» 4.0 International.
   Ссылки на журнал при цитировании обязательны.
   Редколлегия не всегда разделяет высказанные авторами публикаций мнения, позиции, положения, но предоставляет возможность для научной дискуссии.
АДРЕС РЕДАКЦИИ:
141221, РФ, МО, Пушкинский р-н, д.п. Черкизово, ул. Главная, 99, к. 1217.
Тел.: +7(967)246-35-69, 8(495)940-83-63 доб. 395 e-mail: editor@spst-journal.org, redkollegiamgus@mail.ru

PUBLISHER:
   Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow). Founded in 2007.
BASIC INFORMATION ABOUT THE JOURNAL
   Journal registered by the Federal Service for Supervision of Legislation in Mass Communications and Cultural Heritage Protection, RF (Reg. Эл № ФС77-31755 from April 25, 2008).
   The journal was included in the list of the leading peer-reviewed scientific journals recommended by the Higher Attestation Commission for publication of thesis results (Economics and Sociology).
   The journal is included in the Russian Science Citation Index, Google Scholar, UlrichsWeb, eLibrary.ru, SCIARY, CyberLeninka, EZB etc.
   Full text files of all archived and current issues of the journal are in open access on the site and partner sites. Publication in the journal «Service and Tourism: Current Challenges» are available under license Creative Commons «Attribution-ShareAlike» («Attribution - on the same conditions») 4.0 International.
   All rights reserved.
   Authorial opinions, attitudes, positions, points of view on events and processes in Russia and in the world that have been said on the pages of the journal are not always shared by the editorial board. Editorial board is not responsible for the content and the accuracy of any given digital, illustrative, and cited materials in the publications of authors of the journal.
CONTACTS:
Editorial office: 141221, Russia, Moscow region, Pushkino district, vill. Cherkizovo, 99 Glavnaja str., build. 1, room 1217. Tel./fax: +7.495.940 8363, add. 395; mob. +7.967.246 3569 e-mail: editor@spst-journal.org, redkollegiamgus@mail.ru

2018, Vol. 12, No.l (79)

SERVICES
IN RUSSIA AND ABROAD

      РЕДАКЦИЯ ЖУРНАЛА

Главный редактор:
Афанасьев О.Е. - Российский гос. ун-т туризма и сервиса (РФ, Москва), лауреат Государственной премии Украины в области образования, д.геогр.н., проф.


Редакционный совет:
Новикова Н.Г. - Российский гос. ун-т туризма и сервиса (РФ, Москва), первый проректор, д.э.н., проф.;
Председатель Редакционного совета
Ананьева Т.Н. - Российский гос. ун-т туризма и сервиса (РФ, Москва), д.соц.н., проф.
Бушуева И.В. - Российский гос. ун-т туризма и сервиса (РФ, Москва), д.э.н., проф.
Василенко В.А. - Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского (РФ, Симферополь), д.э.н., проф. Платонова Н.А. - Российский гос. ун-т туризма и сервиса (РФ, Москва), д.э.н., проф.

Редакционная коллегия:
Гладкий А.В. - Киевский нац. торгово-экономический ун-т (Украина, Киев), д.геогр.н., проф.
Климова Т.Б. - Белгородский государственный нац. исследовательский ун-т (РФ, Белгород), к.э.н., доцент Коновалова Е.Е. - Российский гос. ун-т туризма и сервиса (РФ, Москва), (РФ, Москва), к.э.н., доц.
Михеева Н.А. - Санкт-Петербургский гос. экономический ун-т (РФ, Санкт-Петербург), д.соц.н., доц., проф.
Морозова Н.С. - Российский новый университет (РФ, Москва), д.э.н., доц.
Неделиа А.-М. - Сучавский ун-т им. Штефана чел Маре (Румыния, Сучава), д-р философии (PhD), доц.
Оборин М.С. - Российский экономический ун-т имени Г.В. Плеханова, Пермский филиал (РФ, Пермь), Д.Э.Н., доц.
Петрик Л.С. - Поволжская гос. академия физической культуры, спорта и туризма (РФ, Казань), к.э.н., доц.
Погребова Е.С. - Российский гос. ун-т туризма и сервиса (РФ, Москва), к.э.н., доц.
Пулидо-Фернандес Х.И. - Ун-т Хаэна (Испания, Хаэн), д-р философии (PhD), проф.
Трухачев А.В. - Ставропольский гос. аграрный ун-т (РФ, Ставрополь), к.э.н., доц.
Фу Я.-И. - Индианский ун-т - Ун-т Пердью в Индианаполисе (США, Индианаполис), д-р философии (PhD), доц.
Харитонова Т.В. - Финансовый ун-т при Правительстве Российской Федерации (РФ, Москва), к.э.н., доц.


Ответственный секретарь:
Афанасьева А.В. - Российский гос. ун-т туризма и сервиса (РФ, Москва), к.геогр.н., доц.


EDITORS

Editor-in-Chief:
Oleg Е. Afanasiev - Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Geography, Professor, Laureate of the State Prize of Ukraine in the sphere of education

Editorial Council:
Natalia G. Novikova - Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), First Vice Rector, PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.; Chairman of Ed. Council Tatiana N. Ananyeva - Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Sociology, Prof. Irina V. Bushueva - Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof. Valentin A. Vasilenko - V.l. Vernadsky Crimean Federal University (RF, Simferopol), PhD (Dr. Sc.) in Economics, Prof. Nataliya A. Platonova - Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.

Editorial Board:
Alexander V. Gladkey - Kyiv National University of Trade and Economics (Ukraine, Kyiv), PhD (Dr.Sc.) in Geography, Prof. Tatiana B. Klimova - Belgorod State National Research University (RF, Belgorod), PhD in Economics, Assoc. Prof. Elena E. Konovalova - Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD in Economics, Assoc. Prof. Natella A. Mikheeva - Saint Petersburg State University of Economics (RF, St. Petersburg), PhD (Dr.Sc.) in Sociology, Prof. Natalia S. Morozova - Russian New University (RF, Moscow), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Prof.
Alexandru-Mircea Nedelea - Stefan cel Mare University of Suceava (Romania, Suceava), PhD in Marketing, Assoc. Prof. Matvey S. Oborin - Perm Institute (branch) of Plekhanov Russian University of Economics (RF, Perm), PhD (Dr.Sc.) in Economics, Assoc. Prof.
Lyudmila S. Petrik - Volga Region State Academy of Physical Culture, Sport and Tourism (RF, Kazan), PhD, Assoc. Prof.
Elena S. Pogrebova - Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD in Economics, Assoc. Prof. Juan I. Pulido-Fernandez - University of Jaen (Spain, Jaen), PhD in Economics, Assoc. Prof.
Aleksandr V. Trukhachev - Stavropol State Agrarian University (RF, Stavropol), PhD in Economics, Assoc. Prof.
Yao-Yi Fu - Indiana University - Purdue University Indianapolis (USA, Indianapolis), PhD in Hotel, Restaurant, and Institutional Management, Assoc. Prof.
Tatiana V. Kharitonova - Financial University Under the Government of the Russian Federation (RF, Moscow), PhD in Economics, Assoc. Prof.

Executive Secretary:
Alexandra V. Afanasieva - Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD in Geography, Assoc. Prof.

Т 12, No. / (79)
2018

СОДЕРЖАНИЕ

КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА                                                 _5  
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКОНОМИКИ                                            .6  
Муминова С.Р., Феоктистова В.М., Вагина У.В. Инновации в туризме на основе     
информационных технологий                                                  6   
Оборин М.С., Гварлиани Т.Е., Сарян А.А. Сбалансированность бюджетов и          
управление бюджетными расходами в современных условиях                     16  
Дорофеев А.А., Хохлова Е.Р. Количественный и структурный анализ                
диссертационных исследований туризма в Российской Федерации                28  
АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА                               
В СФЕРЕ УСЛУГ                                                              -39 
Гозалова М.Р., Логинова Н.Ю., Пацкевич А.М. Периферийный туризм в Китае:       
современное состояние и перспективы развития                               39  
АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО, МУНИЦИПАЛЬНОГО                            
И КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ                                  .52 
Карпова Г.А., Долматеня Ю.В., Ткачев В.А. Проблемы развития санаторно-         
курортного комплекса в условиях трансформации российской                       
экономики                                                                  52  
Матвеев А.А. Весовые коэффициенты в оценке качества гостиничных услуг          
по методу «Тайный гость»                                                   64  
МАРКЕТИНГ УСЛУГ И ТЕРРИТОРИЙ                                               _77 
Ликсакова И.В., Бугаец Н.А., Новикова У.В. Обзор кулинарных традиций           
Краснодарского края как основы формирования предложения                        
в сегменте гастрономического туризма                                       77  
Тимофеева Л.С., Тимофеева Е.Р., Яруллина С.Р. Музеи Казани на рынке            
«Красного туризма»                                                         91  
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ОТРАСЛЕЙ, КОМПЛЕКСОВ,                 
ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ                                      104 
Оборин М.С., Роденко И.А. Финансово-экономическая деятельность предприятий     
топливно-энергетического комплекса как фактор устойчивого развития             
Республики Крым                                                            104 
Снитко Н.О. Оценка операционного риска золотодобывающих предприятий:           
методологический аспект                                                    121 
INCOGNITA ROSSICA: КАЛИНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ                                 -135
ТОП-10 причин посетить Калининградскую область                             135 

Туристская схема-антинавигатор: «Чтобы легко и интересно заблудиться, а потом быстро и увлекательно найтись». Интервью с Мариной Алексановой

141

Vol. 12, No. 1179)
2018

CONTENT


EDITOR'S NOTE 5

THEORETICAL ASPECTS OF ECONOMICS 6

Dyachenko A. V. Muminova S. R., Feoktistova V. M., Vagina U. V. Innovation in tourism based on information technology                                              6

Oborin M. S., Gvarliani T, E., Sarian A. A. Budget balance and managing budget expenditure in modern conditions                                             16

Dorofeev A. A., Khokhlova E. R. Quantitative and structural analysis of dissertation research of tourism in the Russian Federation                                28

INTERNATIONAL COOPERATION IN SERVICES SECTOR: CURRENT ISSUES 39

Gozalova M. R., Loginova N. Yu., Patskevich A. M. Peripheral tourism in China: Current state and development prospects                                      39

STATE, MUNICIPAL AND CORPORATE GOVERNANCE
IN SERVICES SECTOR: CURRENT ISSUES 52

Karpova G. A., Dolmatenia Yu. V., Tkachev V. A. Development problems of resort complex in transformation of the Russian economy                             52

Matveev A. A. Weight coefficients in the hotel service quality assessment by the Mystery Guest method                                                  64

MARKETING OF SERVICES AND TERRITORIES 77

Lixakova I. V., Bugayets N. A., Novikova U. V. Culinary traditions of Krasnodar region as a basis for creating offers in the segment of gastronomic tourism: An overview                                                                  77

Timofeeva L. S., Timofeeva E. R., Yarullina S. R. Kazan museums on the "Red tourism" market                                                         91

SOCIO-ECONOMIC ASPECTS OF DEVELOPING INDUSTRIES, COMPLEXES, BUSINESSES AND ORGANIZATIONS OF SERVICES SECTOR 104


Oborin M. S., Rodenko I. A. Financial and economic activity of enterprises of fuel and energy complex as a factor of sustainable development of the Republic of Crimea                                                          ¹⁰⁴

Snitko N. O. Assessing the operating risk of gold-maintaining enterprises:
              Methodological aspect                                                ¹²¹

INCOGNITA ROSSICA: KALININGRAD REGION ¹³⁵

              TOP-10 reasons to visit Kaliningrad region                           ¹³⁵

              Tourist scheme-antinavigator: «To get lost easy and interesting, and then quickly and fascinatingly to be found».
              An interview with Marina Alexanova»                                  ¹⁴¹


AND ABROAD

INTERPRETER: Alexandra V. Afanasieva, PhD in Geography, Assoc. Prof. The author of the cover photo: Josh Wilburne (unsplash.com)

КОЛОНКА
ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА




тмшммим—JL— .  !■■■■■«

              УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ!

    Представляем Вашему вниманию первый в 2018 году выпуск сетевого научного журнала «Сервис в России и за рубежом».
    Наш журнал в новом году сохраняет ваковский статус по группе научных специальностей 08.00.00 «Экономические науки», научной специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности).
    В выпуск вошла серия статей, посвящённых проблемам маркетинга услуг и территорий, среди которых рассмотрены проблемы развития «красного туризма» в России и приведён обзор кулинарных традиций Кубани в контексте развития гастрономического туризма. Содержательный анализ динамики диссертационных исследований туризма последних лет представлен в статье А.А. Дорофеева и Е.Р. Хохловой.
    В этом выпуске журнала мы продолжаем новую рубрику под названием «Incognita Rossica», в которой публикуем тематические региональные подборки информационных материалов о туристских ресурсах, достопримечательностях, актуальных событиях и особенностях развития услуг гостеприимства в отдельных регионах - субъектах Российской Федерации. Таким образом мы пытаемся создать своеобразную туристскую энциклопедию России, ведь Rossica - буквально - «относящееся к России». В этом выпуске рубрика посвящена самому западному региону России - Калининградской области.
    Всех наших читателей, авторов, членов редакционных коллегии и совета приглашаем продолжать сотрудничество и присылать в редакцию для публикации Ваши новые статьи.


    Мы всегда искренне рады сотрудничеству с Вами!



Главный редактор О.Е. Афанасьев

J 5

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ЭКОНОМИКИ




УДК 338.48
DOI: 10.24411/1995-042Х-2018-10101

МУМИНОВА Светлана Рашидовна
                 Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ); кандидат технических наук, доцент; e-mail: it.rguts@mail.ru;
ФЕОКТИСТОВА Валентина Михайловна
                 Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ); кандидат экономических наук, доцент; e-mail: vfeoktistova@gmail.com;
ВАГИНА Ульяна Владимировна
                 Российский государственный университет туризма и сервиса (Москва, РФ);
студентка; e-mail: a-zartllana@mail.ru


Инновации в туризме на основе информационных технологий

В статье проведён обзор инновационных сервисов, основанных на информационных технологиях (ИТ) и успешно применяемых отечественными и зарубежными туристскими предприятиями. Классифицировав инновации и разделив их на десять типов, специалист по инновационному консалтингу /1. Кили считает, что компании должны стремиться разрабатывать и внедрять инновации различных типов, а не концентрировать усилия только на характеристиках своего продукта. Рассмотренные три направления ИТ позволяют сделать вывод о том, что они служат источником инноваций, которые способны вывести деятельность туристского предприятия на более высокий уровень качества создаваемых продуктов или услуг.
Первое направление - мобильные приложения, которые уже повсеместно используются транспортными компаниями, средствами размещения, а также предприятиями общественного питания и музейными комплексами. Показано, что мобильные приложения - это эффективный инструмент в инновационном развитии компании. Через мобильные приложения становится возможно обеспечить новый канал сбыта, обратную связь с потребителем, создать сопутствующий продукт или услугу. Мобильные приложения становятся неотъемлемой частью информационной инфраструктуры предприятий туристской индустрии.
Второе направление - это геоинформационные системы (ГИС). В частности, перечислены задачи туристской сферы, успешно решаемых с помощью них. Приведены примеры крупных проектов на основе ГИС («Персональный путеводитель по национальному парку Куршская коса», «Живая карта»).
Третье направление - совершенствование систем Интернет-бронирования в различных секторах туриндустрии. В результате совершенствования системы Интернет-бронирования приобретают

Ключевые слова: инновации, туризм, гостиничное дело, мобильные приложения, информационные технологии, ГИС, системы бронирования

6

ЛЛуминова С.Р., Феоктистова В.М., Вагина У.В.
Инновации в туризме на основе
информационных технологий

 СЕТЕВОЙ .
НАУЧНЫЙ
ЖУРНАЛ

принципиально новые функциональные возможности, делающих работу с ними более удобной. Отмечена тенденция на трёхмерную визуализацию номеров в гостиницах или столиков в ресторанах и кафе.

     Введение. Развитие телекоммуникационных сетей и информационных технологий коренным образом изменило деятельность туристских предприятий: многие процессы стали автоматизированными и могут контролироваться в дистанционном режиме, огромный массив данных хранится в цифровом виде, время обработки запросов и выполнения операций сведено к минимуму. Однако вопрос инновационного развития для каждого предприятия по-прежнему остаётся актуальным, т.к. острая конкуренция в этой сфере заставляет участников туристского рынка искать, разрабатывать и внедрять новшества в свою работу.
Основная часть
     Инновации в индустрии туризма главным образом направлены на формирование нового туристского продукта, новых подходов в маркетинговой деятельности, а также на применении новых методов управления с использованием информационных технологий [1, с.134]. Инновационная деятельность в этой сфере может также быть направлена на изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков [2, с.245]. Информационные технологии в такой деятельности играют ключевую роль, т.к. они способны кардинально изменять методическую, информационную и технологическую составляющие управленческих процессов и осуществлять их на качественно новом, более эффективном уровне [3, с.44].
     Инноватика, наука об инновациях, выделяет разные основания для их классификации. Отдельного внимания заслуживает практико-ориентированная классификация, включающая десять типов инноваций, разработанная специалистом по инновационному консалтингу Ларри Кили [4]. Суть его подхода за

ключается в том, что в деятельности любой компании рассматриваются три аспекта, для каждого из которых определяют объект инновационного воздействия (табл. 1).
      Первые четыре типа инноваций касаются структуры производства. Один из них - модель получения прибыли. Следующие типы инноваций предполагают сотрудничество с другими компаниями, изменение структуры компании и внедрение новых методов работы.
      Ещё два типа инноваций предполагают внесение изменений в продукт, производимый компанией. Продукт должен быть уникальным и функциональным и к нему необходимо прилагать пакет дополнительных товаров и услуг, чтобы сохранить лояльность клиента.
      Остальные четыре вида инноваций, по типологии Кили, должны быть внедрены в сфере отношений с потребителем. Сюда входит обновление сервиса и каналов распространения продукции, продвижение бренда и вовлечение клиента во взаимодействие с компанией [4].


Таблица 1 - Классификация инноваций Л. Кили

  Инновационная деятельность предприятия     
   Класс            Объект инноваций        
             Модель получения прибыли       
             Сотрудничество с другими компа Структура   ниями                          
производства Структура компании             
             Рабочие процессы (бизнес-      
             процедуры)                     
Предлагаемый Характеристики продукта        
  продукт    Дополнительные или сопутствую- 
             щие продукты                   
             Сервис                         
    Опыт     Канал сбыта                    
             Бренд                          
             Вовлеченность клиента          

Т. 12, No. I (79)
2018

СЕРВИС

В РОССИИ
   И ЗА РУБЕЖОМ

     Таким образом, руководители туристских организаций имеют возможность, проанализировав каждый из аспектов с учётом имеющихся ресурсов, внешних и внутренних факторов, принять решение о том, что станет конечной целью инновационной деятельности. Если цель определена, то следующий шаг-выбор средств её достижения. ИТ в этом отношении являются, пожалуй, самым доступным и универсальным средством. Многие компании уже оценили перспективность построения инновационной стратегии компании с акцентом на использование ИТ-ресурсов. Их опыт показывает, как ИТ-инновации способны менять индустрию туризма. Рассмотрим некоторые из направлений ИТ-разработок.
Мобильные приложения и технологии
     Мобильные приложения, получившие широкое распространение благодаря техническому совершенствованию мобильных устройств и доступности Интернета, становятся эффективным инструментом для реализации инноваций в любом из указанных типов.
     Чаще всего мобильные приложения авиакомпаний служат для бронирования билетов, но опыт компании «Аэрофлот» доказывает, что их инновационный потенциал гораздо выше. В 2017 г. «Аэрофлот» запустил мобильное приложение «Аэроигры». Клиенты компании, играя в него, получают ценную возможность дополнительно накопить премиальные мили и впоследствии обменять их на билеты. Можно предположить, что такой подход позволит компании заработать дополнительные очки для своего бренда в глазах потребителей.
     Предприятия общественного питания используют мобильные приложения, главным образом, для сбыта своей продукции. Так, чтобы привлечь клиентов, сетевой ресторан «Та нуки » уста навл и вает допол нител ьну ю скидку на заказы, оформленные через мобильное приложение. Ещё одна тенденция, тесно связанная с мобильными технологиями -это внедрение QR-кодов. QR-код (от англ. Quick Response - быстрый ответ) - это матрич

ный код, который содержит в себе большой объем информации. Данная система появилась благодаря разработкам японской компании Denso-Wave в 1994 году. В отличие от других кодов он обладает целым рядом преимуществ: закодированная информация может быть текстовой (на любом языке), URL-адресом и другими данными; вмещает огромный объём информации (4296 цифр и букв или 7089 цифр); занимает маленькую площадь. Такой код имеет высокую скорость распознавания. Его распознавание осуществляется с помощью специального приложения, устанавливаемого на мобильное устройство. Считав QR-код, пользователь может зайти на сайт ресторана, просмотреть меню, оставить свой отзыв о ресторане в интернете, а также забронировать столик или осуществить заказ еды на дом.
     Туристские путеводители также активно переходят в формат мобильных приложений. Причём в этом случае мобильное приложение становится многофункциональным, а значит, и более удобным для пользователей по сравнению с печатными аналогами. Перечислим подробнее возможности такого приложения, как интерактивного путеводителя по Вене Vienna PASS Travel Арр¹. Данный продукт позволяет:
     -     работать с картой города в режиме оффлайн (что крайне важно для туристов из других стран);
     -     получить доступ к подробному описанию туристских аттракций в режиме оффлайн;
     -     приобретать билеты для доступа в туристские аттракции или бронировать организованные экскурсии;
     -     определить собственное местоположение с помощью функции «Ты здесь»
      -       приобрести электронную карту туриста Vienna PASS, позволяющую получить доступ к 60 аттракциям.

¹ https://www.viennapass.com/what-you-get/vienna-pass-app.html?cta_guide=yes#cta_focus (Дата обращения: 01.12.2017).

ЛЛуминова С.Р., Феоктистова В.М., Вагина У.В.
Инновации в туризме на основе
информационных технологий

 СЕТЕВОЙ .
НАУЧНЫЙ
ЖУРНАЛ

      Данная инновация интересна тем, что в ней сочетаются несколько типов, описанных выше. Во-первых, модель получения прибыли в ней не стандартная «товар-деньги», а так называемая freemium (от англ./гее minimum -бесплатный минимум), т.е. сам продукт бесплатен, а дополнительный продукт или услуга -за деньги. Во-вторых, в ней проявляется взаимовыгодное сотрудничество с компаниями (туристскими аттракциями), доступ к которым получает турист при покупке электронной карты. В-третьих, многофункциональность мобильного приложения делает его более привлекательным для потребителей по сравнению с отдельными аналогами: навигаторами и Интернет-сайтами отдельных аттракций.
      Если рассматривать музейную сферу, то и в ней мобильные приложения получают все большее распространение. Крупные музеи, как, например, Эрмитаж, разрабатывают аудиогиды для своих экспозиций, а это в свою очередь качественно меняет рабочий процесс. Платные аудио экскурсии для мобильного приложения позволяют музею, во-первых, получать дополнительный доход, а во-вторых, оптимизировать свои затраты на обслуживание традиционных технических средств (их ремонт, зарядка и т.д.).
      Средства размещения активно осваивают мобильные приложения с использованием технологии NFC (от англ. Near field communication - коммуникация ближнего поля или ближняя бесконтактная связь) - технология беспроводной передачи данных малого радиуса действия, которая даёт возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров. Первым отелем, продемонстрировавшим инновацию, стал Clarion Hotel Stockholm². Технология NFC меняет традиционный порядок регистрации при размещении гостей в гостинице. В установленное время до прибытия в гостиницу или уже находясь там гость получа

² https://hospitalitytech.com/nfc-enabled-smartphones-replace-hotel-room-keys-and-check-ins-clarion-hotel (Дата обращения: 01.12.2017).

ет уведомление о том, что его номер готов к заселению и он может пройти процедуру регистрации. После совершения онлайн регистрации в мобильном приложении активируется ключ к номеру. Приложив мобильное устройство к электронному замку, гость получает доступ в номер. Таким образом, в гостинице меняется рабочий процесс, который становится более совершенным с точки зрения безопасности и надежности, а также удобным для гостей и персонала.
Геоинформационные системы (ГИС) и технологии
     Учитывая пространственный аспект туризма и активное развитие геоинформацион-ных технологий, особый интерес представляют прикладные геоинформационные системы (ГИС), позволяющие решать такие задачи туристической сферы, как:
     •     построение туристических маршрутов для разных целевых аудиторий (активный туризм, экстремальный туризм, рекреационный туризм; семейный туризм и т.д.);
     •     анализ туристических потоков;
     •     оценка степени доступности объектов досуга и культуры для маломобильных групп населения;
     •     выявление экологически опасных и неблагоприятных зон и участков;
     •     формирование системы оповещения населения и туристов об угрозах безопасности;
     •     отражение схем железных и автомобильных дорог;
     •     формирование схем климатического районирования;
     •     выявление текущей и планируемой рекреационной нагрузки и сопоставление её с рекреационной ёмкостью и устойчивостью ландшафтов и урочищ;
     •     формирование схем пляжей и мест отдыха на побережьях рек и водоёмов;
     •     планирование развития территорий заповедников, заказников, национальных парков;
     •     составление карт, атласов, путеводителей, информационных материалов для туристов;

----------------------------------1 9~

СЕРВИС

Т. 12, No. I (79)
2018

И ЗА РУБЕЖОМ

        В РОССИИ

     •       проектирование инженерной и транспортной инфраструктуры туристических зон;
     •       управление и мониторинг состояния туристических зон, управление в чрезвычайных ситуациях и обеспечение безопасности;
     •       инвентаризация и паспортизация объектов паркового хозяйства.
     В общем виде ГИС - это автоматизированная система, имеющая большое количество графических и тематических баз данных, соединённая с модельными и расчётными функциями для манипулирования ими и преобразования их в пространственную картографическую информацию для принятия на её основе разнообразных решений. Информационная компонента ГИС сферы туризма состоит из географических данных и туристических объектов (памятников архитектуры, исторических памятников, художественных объектов, объектов и территорий природнозаповедного фонда, гостиниц, пунктов питания, транспортной сети, больниц, аптек/, органов управления и проч.), привязанных к пространственному картографическому представлению [5, с.243].
     Мобильное путеводитель «Персональный путеводитель по национальному парку Куршская коса»³ способен вести пользователя по маршрутам национального парка «Куршская коса», проводить экскурсии на открытом воздухе на основании сигналов ГЛОНАСС или GPS. В помещениях, музеях для проведения экскурсий приложение использует QR-коды или ручной выбор экспонатов. Путеводитель оснащен системой картографии, фотографической информацией о достопримечательностях, видео и текстовой информацией. Кроме того, путеводитель проводит полноценную голосовую экскурсию (рис. 1).
     Другой проект - мультимедийный интерактивный ресурс «Живая карта»⁴. Помимо разнообразных туристских объектов (антропологических, научных, природных, рекреа



³ http://www.park-kosa.ru/cn_guide (Дата обращения: 01.12.2017).

⁴ www.2r.ru (Дата обращения: 01.12.2017).

ционных и т.д.), представленных на карте послойно, пользователю доступна функция формирования, описания и отображения туристского маршрута.



Рис. 1 - Интерфейс «Персонального путеводителя по национальному парку «Куршская коса»

Системы бронирования отелей, предприятий питания и транспортных услуг
     Системы Интернет-бронирования доступ н ы самостоятел ьн ы м путе шестве н н и кам уже более 15 лет, и в этой нише присутствуют десятки, если не сотни компаний. По некоторым данным, в 2014 году доля онлайн-транзакций в США на туристическом рынке

10

ЛЛуминова С.Р., Феоктистова В.М., Вагина У.В.
Инновации в туризме на основе
информационных технологий

 СЕТЕВОЙ .
НАУЧНЫЙ
ЖУРНАЛ

составила 30% объёма продаж тур продукте в [6, с.215]. В условиях растущего спроса на самостоятельные бронирования цена далеко не всегда является определяющим фактором при выборе системы, т.к. решающее значение на выбор может оказывать программа лояльности, условия бронирования или отзывы других путешественников. Естественно, что пользователю приходится сравнивать и изучать множество предложений, прежде чем сделать окончательный выбор. Процесс выбора становится трудоёмким и затратным по времени. Именно этим обстоятельством обусловлено

появление технологической инновации в туризме - сервисов, осуществляющих метапоиск (их также называют сайтами-сканерами). Такие сервисы позволяют довольно быстро выявить наиболее дешёвое предложение для заданного объекта размещения на рынке гостиничных услуг. Ярким примером такого сервиса является сайт www.trivago.ru, который не только ищет наименьшую цену, но также отображает их рейтинговые оценки, поставленные гостями на других информационных ресурсах (рис. 2).

Берлин, 1,3 км до: Motel One Bertin-Mitte (Показать на карте)

     Хорошо [(Отзывов 3407)]
'Ф' Wi-Fi Бесплатно


Holiday Inn Express Berlin С...

Веб-сайт отеля 5 872 руб.

Адоба 5 637 руб.

Amoma.com 6 694 руб.

Предложения от 5 610 руб.

Bookmg.com
6 694 руб.
5 610 руб.

Бесплатный завтрак

Посмотреть >

Изображения Инфо Отзывы Предложения Похожие



Рейтинг отеля: обзор


trivago Rating Index основанный на 3407 отзывах с сайтов:

Expedia (8.1/10), Holidaycheck (8/10), Hotels.com (8.2/10), hostelbookers (8.7/10), Zoover (8.2/10). Другие источники (7.4/10)

Расположение

Номера

Сервис

Чистота

Цена/качество

+ Развернуть


                             Очень хорошо (8.4/10)

                             Хорошо (7.7/10)

                             Очень хорошо (8.3 /10)

                             Отлично (8.5 /10)

                             Очень хорошо (8/10)




Рис. 2 - Метопоисковоя система от компании Trivago

     Ещё одной инновацией, которая тесно связана с бронированием номеров, можно считать систему Интернет-бронирования Roomer (www.roomertravel.com). Эта инновация обладает потребительской ценностью, делающей её уникальной и востребованной: она позволяет пользователям перепродавать номера, забронированные по невозвратному

тарифу (т.е. без права отказа от брони без потери внесённой предоплаты) тем, кто ищет номер со значительной скидкой. Достоинства такого подхода очевидны, не случайно девиз компании гласит: «Our vision is to moke travel exchangeable and tradable» («Концепция ношей роботы в том, чтобы сделать путешествия доступными для обмена и продажи»).