Современные проблемы сервиса и туризма, 2016, том 10, № 4

Современные проблемы 
сервиса и туризма

Научно-практический журнал
2016
Том 10 №4

УЧРЕДИТЕЛЬ:
Федеральное государственное 
бюджетное образовательное 
учреждение высшего образования 
«Российский государственный 
университет туризма и сервиса» 
(Москва).
Журнал основан в 2007 г.
Выходит 4 раза в год.

ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ
О ЖУРНАЛЕ:
DOI: 10.22412/1995–0411
ISSN: 1995–0411
eISSN: 2414–9063
Зарегистрирован в Федеральной 
службе по надзору за соблюдением 
законодательства в сфере массовых 
коммуникаций и охране культурного 
наследия (свид-во о регистрации СМИ 
ПИФС77–31758 от 25.04.2008 г.).
Включен в Перечень ведущих 
рецензируемых научных журналов 
и изданий ВАК РФ (распоряжение 
Минобрнауки России № Р-161 от 
30.09.2015), в которых могут быть 
опубликованы основные результаты 
диссертационных исследований.
Включен в наукометрические базы 
РИНЦ, ERIH PLUS, Google Scholar, 
UlrichsWeb и др., индексируется 
в базе данных научной электронной 
библиотеки eLibrary.ru.

Ссылки на журнал при цитировании 
обязательны. Редколлегия не всегда 
разделяет высказанные авторами 
публикаций мнения, позиции, 
положения, но предоставляет 
возможность для научной дискуссии.

ПОДПИСКА НА ЖУРНАЛ:
Индекс в объединенном каталоге 
«Пресса России» –  Р81607;
через Интернет на сайтах arpk.org, 
pressa-rf.ru, ural-press.ru, delpress.ru; 
редакторская подписка:
editor@spst-journal.org

КОНТАКТЫ:
Адрес редакции: 141221, РФ,
Московская обл., Пушкинский р-н, 
д. п. Черкизово, ул. Главная, 99, к. 1.
Тел./факс: (495) 940-83-61, 62, 63, доб. 
395; моб. +7(967) 246-35-69
Web: http://spst-journal.org
e-mail: redkollegiaMGUS@mail.ru,
editor@spst-journal.org

ОТПЕЧАТАНО:
ГУП МО «Коломенская типография», 
100400, МО, г. Коломна, 
ул. 3-го Интернационала, 2а.
Тел.: (496)618-60-16,  
fax: (496)618-62-87
http://www.kolomna-print.ru
Усл. печ. л. 10. Тираж 1500 экз.
Заказ № 1455

ПЕРЕВОД: 
Афанасьева А.В. –  к.геогр.н., доц.

ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР

Афанасьев О.Е. –  Российский государственный университет туризма и сервиса, лауреат 
Государственной премии Украины в области образования, д.геогр.н., проф.

РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ

Федулин А.А. –  и. о. ректора Российского государственного университета туризма 
и сервиса, д.ист.н., профессор, Председатель редакционного совета;
Сафаралиев Г.К. –  депутат ГД Федерального Собрания РФ, член-корреспондент РАН, 
д.физ. –  мат.н., проф.
Шпилько С.П. –  Президент Российского Союза Туриндустрии, член Делового совета 
Всемирной туристической организации (UNWTO), к.экон.н.
Александрова А.Ю. –  Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Лауреат Премии Правительства Российской Федерации в области туризма, 
д.геогр.н., проф.
Василенко В.А. –  Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского, Заслуженный деятель науки и техники Украины, д.экон.н., проф.
Ветитнев А.М. –  Сочинский государственный университет, д.экон.н., проф.
Платонова Н.А. –  Российский государственный университет туризма и сервиса, 
д.экон.н., проф.
Ульянченко Л.А. –  Российский государственный университет туризма и сервиса, 
д.экон.н., проф.

МЕЖДУНАРОДЫЙ РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ

Андрадес-Калдито Л. –  Университет Эстремадуры (Испания), координатор NETOUR, 
PhD, проф.
Бейдик А.А. –  Киевский национальный университет им. Тараса Шевченко (Украина), 
д.геогр.н., проф.
Влодарчик Б. –  Лодзинский университет (Польша), директор Института географии 
городов и туризма, PhD, проф.
Диманш Ф. –  Университет Райерсона (Канада), директор Школы гостеприимства 
и туристического менеджмента Теда Роджерса, PhD, проф.
Дуайер Л. –  Университет Нового Южного Уэльса (Австралия), PhD, проф.
Иванов С.Х. –  Варненский университет менеджмента (Болгария), PhD, проф.
Корстанье М.Э. –  Университет Палермо (Аргентина), PhD, ст. науч. сотр.
Милева-Божанова С.В. –  Софийский университет Святого Климента Охридского 
(Болгария), PhD, проф.
Мюллер Д. –  Университет Умео (Швеция), PhD, проф.
Неделиа А.-М. –  Сучавский университет им. Штефана чел Маре (Румыния), PhD, доц.
Пулидо-Фернандес Х.И. –  Университет Хаэна (Испания), PhD, проф.
Радж Р. –  Городской университет Лидса (Великобритания), PhD
Речкоски Р. –  Государственный университет Святого Климента Охридского (Македония), д.юрид.н., проф.
Сааринен Я.Ю. –  Университет Оулу (Финляндия), вице-президент Международного 
географического союза (IGU), PhD, проф.
Сигала М. –  Университет Южной Австралии (Австралия), PhD, проф.
Теркенли Ф. –  Университет Эгейского моря (Греция), PhD, проф.
Тюрнер Л.У. –  Университет Виктории (Австралия), PhD, проф. –  исслед.
Уонхилл С.Р.Ч. –  Лимерикский университет (Ирландия), PhD, адъюнкт-проф.
Фу Я.-И. –  Индианский университет –  Университет Пердью в Индианаполисе (США), 
PhD, доц.
Холл К.М. –  Университет Кентербери (Новая Зеландия), PhD, проф.
Хью-Августис С. –  Государственный университет Болл (США), PhD, проф.
Шовал Н. –  Еврейский университет в Иерусалиме (Израиль), PhD, проф.

РЕДАКЦИОННАЯ КОЛЛЕГИЯ

Вапнярская О.И. –  Российский государственный университет туризма и сервиса, 
к.экон.н., доц.
Кривошеева Т.М. –  Российский государственный университет туризма и сервиса, 
к.экон.н., доц.
Лагусев Ю.М. –  Российский государственный университет туризма и сервиса, д.пед.н., 
проф.
Николаев Е.М. –  Московский гуманитарный университет, генеральный директор Группы компаний «Путешественник-traveller», к.экон.н., доц.
Саенко Н.Р. –  Московский политехнический университет, д.филос.н., проф.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ СЕКРЕТАРЬ: Логачева И.Н.

Service & Tourism: 
Current Challenges 

Scientific and practical journal
2016
Vol. 10 №4

PUBLISHER:
Russian State University
of Tourism and Service (RF, Moscow).
Founded in 2007.
Published 4 issues a year.

BASIC INFORMATION
ABOUT THE JOURNAL:
DOI: 10.22412/1995–0411
ISSN: 1995–0411
eISSN: 2414–9063
Journal registered by the Federal Service 
for Supervision of Legislation in Mass 
Communications and Cultural Heritage 
Protection, RF
(Reg. ПИФС 77–21758 issued 
25.04.2008).
Peer-reviewed journal.
The journal was included in the list of 
the leading peer-reviewed scientific 
journals recommended by the Higher 
Attestation Commission for publication 
of thesis results.
The journal is included in the Russian 
Science Citation Index, ERIH PLUS, 
Google Scholar, UlrichsWeb, etc.
The journal is available in the Scientific 
Electronic Library (http://elibrary.ru).
All rights reserved.
Citation with reference only.
Disclaimer: http://stcc-journal.org/
index/disclaimer/0–36

CONTACTS:
Editorial office: 141221, Russia, Moscow 
region, Pushkino district, village 
Cherkizovo, 99 Glavnaja str., build. 1.
Tel./fax: +7.495.940 8361, 62, 63, add. 
395; mob. +7.967.246 3569
Web: http://stcc-journal.org
e-mail: redkollegiaMGUS@mail.ru,
editor@spst-journal.org

EXECUTIVE SECRETARY:
Irina N. Logacheva

INTERPRETER:
Alexandra V. Afanasieva,
PhD in Geography

EDITORS
EDITOR-IN-CHIEF

Oleg E. Afanasiev –  Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD 
(Dr. Sc.) in Geography, Professor, Laureate of the State Prize of Ukraine in the sphere of 
education

EDITORIAL COUNCIL

Alexander A. Fedulin –  Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD 
(Dr. Sc.) in History, Professor, Chairman of Editorial Council
Gadzhimet K. Safaraliev –  Chairman of the State Duma RF (RF, Moscow), PhD (Dr. Sc.), 
Professor
Sergey P. Shpil’ko –  Chairman of Moscow Tourism Committee (RF, Moscow), President of 
the Russian Union of Travel Industry, member of the Business Council of the World Tourism 
Organization, PhD in Economics
Anna Yu. Aleksandrova –  Lomonosov Moscow State University (RF, Moscow), PhD (Dr. Sc.) 
in Geography, Professor
Valentin A. Vasilenko –  Taurida National V. Vernadsky University (Crimea, Simferopol), PhD 
(Dr. Sc.) in Economics, Professor
Alexander M. Vetitnev –  Sochi State University (RF, Sochi), PhD (Dr. Sc.) in Economics, 
Professor
Nataliya A. Platonova –  Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD 
(Dr. Sc.) in Economics, Professor
Ljudmila A. Ulyanchenko –  Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), 
PhD (Dr. Sc.) in Economics, Professor

INTERNATIONAL EDITORIAL COUNCIL

Lidia Andrades-Caldito –  University of Extremadura (Spain, Caceres), NeTour Coordinator, 
PhD in Economics, Professor
Аlexander A. Bejdyk –  Taras Shevchenko National University of Kyiv (Ukraine, Kyiv), PhD 
(Dr. Sc.) in Geography, Professor
Frederic Dimanche –  Ryerson University (Canada, Toronto), Director of the Ted Rogers 
School of Hospitality and Tourism Management, PhD, Professor
Larry Dwyer –  University of New South Wales (Australia, Sydney), School of Marketing, 
Australian Business School, PhD, Professor
Yao-Yi Fu –  Indiana University –  Purdue University Indianapolis (USA, Indianapolis), PhD, 
Associate Professor
C. Michael Hall –  University of Canterbury (New Zealand, Christchurch), PhD, Professor
Sotiris Hji-Avgoustis –  Ball State University (USA, Muncie, Indiana), PhD, Professor
Stanislav H. Ivanov –  Varna University of Management (Bulgaria, Varna), Vice Rector for 
Academic Affairs and Research, PhD, Professor
Maximiliano E. Korstanje –  University of Palermo (Argentina, Buenos Aires), PhD, Senior 
Researchers
Sonia V. Mileva-Bojanova –  Sofia University «St. Kliment Ohridski» (Bulgaria, Sofia), PhD 
(Dr. Sc.), Professor
Dieter K. Müller –  Umea University (Sweden, Umea), PhD, Professor
Alexandru-M. Nedelea –  Stefan cel Mare University of Suceava (Romania, Suceava), PhD, 
Associate Professor
Juan I. Pulido-Fernandez –  University of Jaen (Spain, Jaen), PhD, Associate Professor
Razaq Raj –  Leeds Beckett University (UK, Leeds), PhD
Risto Rechkoski –  State University «Sv. Kliment Ohridski» (FYROM/Macedonia, Bitola, 
Ohrid), PhD (Dr. Sc.) in Law, Professor
Jarkko J. Saarinen –  University of Oulu (Finland, Oulu), Vice-President of the International 
Geographical Union (IGU), PhD, Professor
Noam Shoval –  Hebrew University of Jerusalem (Israel, Jerusalem), PhD, Professor
Marianna Sigala –  University of South Australia (Australia, Adelaide), PhD, Professor
Theano S. Terkenli –  University of the Aegean (Greece, Mytilene), PhD, Professor
Lindsay W. Turner –  Victoria University (Australia, Melbourne), College of Business, PhD, 
Research Professor
Stephen R.C. Wanhill –  University of Limerick (Ireland, Limerick), PhD, Adjunct Professor
Bogdan Wlodarczyk –  University of Lodz (Poland, Lodz), Director of the Institute of Urban 
and Tourism, PhD, Professor

EDITORIAL BOARD

Ol’ga I. Vapnyarskaya –  Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD in 
Economics, Associate Professor
Tatiana M. Krivosheeva –  Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD 
in Economics, Associate Professor
Yuriy M. Lagusev –  Russian State University of Tourism and Service (RF, Moscow), PhD 
(Dr. Sc.) in Pedagogic, Professor
Evgeniy M. Nikolaev –  Moscow University for the Humanities (RF, Moscow), Director General 
of Tourism of the «Puteshestvennik-Traveller», PhD in Economics, Associate Professor
Natalya R. Saenko –  Moscow Polytechnic University (RF, Moscow), PhD (Dr. Sc.) in Philosophy, Professor

Содержание

5

КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА 

«Интурист»: 88 лет истории туризма

6
ПРИВЕТСТВЕННЫЕ СЛОВА 

ЛОКАЛЬНОЕ В ГЛОБАЛЬНОМ: ФОРМУЛА ТУРИЗМА
История становления и развития «Интуриста» 
10
Березовая Л.Г. 
«Интурист»: у истоков иностранного туризма в СССР

20
Новиков В.С. 
Бизнес под контролем государства: иностранный туризм в СССР в 1930–1980-х годах

31
Орлов И.Б. 
В «Cтране ледяного ужаса»: научно-туристская экспедиция «Интуриста»  
в Арктику в 1931 году

41
Воронкова Л.П., Афанасьев О.Е., Мармер Л.И. 
Исторические плакаты «Интуриста»: у истоков формирования туристского имиджа страны 

63
Багдасарян В.Э. 
«Интурист» как идеологический актор холодной войны

71
Иванов А.А. 
Политизация въездного туризма в СССР в период холодной войны:  
причины и последствия

80
Ткалич А.И. 
Специфические условия пребывания иностранных туристов в СССР

86
Николаев Е.М. 
«Интурист»: об устойчивости бренда и перипетиях истории

96
Путрик Ю.С. 
Иностранный туризм в СССР: отражение в научной и учебной литературе

РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО СЕРВИСА 
«Интурист» как законодатель советского стандарта туристского
сервиса в регионах 
102
Попов А.Д. 
«Советская Ривьера»: рекреационный туризм иностранных граждан  
на черноморском побережье СССР в 1960–1980-е гг.

РЕГИОНАЛЬНЫЕ СТУДИИ ТУРИЗМА 
Деятельность региональных отделений «Интуриста» 
115
Моруденко Ю.И. 
Исторический аспект деятельности Абаканского агентства «Интуриста» на территории  
Хакасии и юга Красноярского края (1970–1990-е гг.)

122
Котова Т.П., Хисамутдинова А.Ф. 
О международном туризме в Башкортостане (1960–1980-е гг.)

128
Пашкова Е.Ю. 
Организация международного туризма в СССР на примере Алтайского края  
(1960–1980-е гг.)

133
Клетнова Л.С. 
Развитие въездного туризма в Байкальском регионе в 1980–2000 гг. 
(на примере деятельности региональных отделений «Интуриста»)

МОЗАИКА АВТОРСКОГО ОПЫТА 

143
Мармер Л.И. 
«Интурист»: новейшая история

151
Волов А.Б. 
«Интурист»:  Качество. Традиции. Гостеприимство

153
Шнайдген Й.Й. 
«Золотой фонд «Интуриста»»

Content

5

EDITOR’S NOTE 

"Intourist": 88 years of the history of tourism

6
WELCOME ADDRESS 

LOCAL IN GLOBAL: FORMULA FOR TOURISM
“Intourist”: the history of formation and development 
10
Lidia G. Berezovaya
"Intourist": at the origins of the foreign tourism in USSR

20
Vladimir S. Novikov
Business under State control: Foreign tourism in the USSR in 1930–1980

31
Igor B. Orlov
In the "Land of Icy Horror": the scientific and tourist expedition of "Intourist"  
to the Arctic in 1931

41
Liudmila P. Voronkova, Oleg E. Afanasiev, Leonid I. Marmer
Historical posters of "Intourist": at sources of forming tourist image of the country

63
Vardan E. Bagdasaryan
"Intourist" of the Soviet Union as an ideological actor of the Cold War

71
Andrey A. Ivanov
Politization of incoming tourism in USSR during the period of the Cold War:
causes and consequences

80
Aleksey I. Tkalich
Specific conditions of foreign tourists’ stay in the USSR

86
Evgeniy M. Nikolaev
"Intourist" – on the stability of brand and vicissitudes of the history

96
Yuri S. Putrik
Foreign tourism in the USSR: reflection the educational and scientific literature

REGIONAL ISSUES OF TOURISM SERVICE
“Intourist” as the legislator of the Soviet standard of tourist service
in the regions 
102
Aleksey D. Popov
"Soviet Rivera": recreation tourism of foreign citizens on the Black sea coast
of the USSR in the 1960–1980-ies

REGIONAL TOURISM STUDIES
Activities of the regional branches of “Intourist” 
115
Yulia I. Mоrudenko
Activity of the Abakan agency of "Intourist" in Khakassia and in southern  
Krasnoyarsk Krai (1970–1990-ies): Historical aspect

122
Tatyana P. Kotova, Albina F. Hisamutdinova
On the international tourism in Bashkortostan (1960-1980-ies)

128
Elena Yu. Pashkova
Organization of international tourism in the USSR in terms of Altai Krai (1960-1980-ies)

133
Liubov S. Kletnova
The development of incoming tourism in Baikal region in 1980-2000-ies 
(the case of regional branches of «Intourist»)

MOSAIC OF AUTHORIAL EXPERIENCE 

143
Leonid I.  Marmer 
"Intourist": Contemporary History

151
Aleksej B. Volov 
"Intourist": Quality. Traditions. Hospitality

153
Jozhev J. Shnaydgen 
"Gold fund" of "Intourist"

КОЛОНКА ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

EDITORS NOTE

«ИНТУРИСТ»: 

88 ЛЕТ ИСТОРИИ ТУРИЗМА 

Дорогие читатели, коллеги!

Сегодня мы представляем Вам очень 

необычный выпуск нашего журнала, который посвящен истории и современности 
старейшей отечественной туристской  компании нашей страны – «Интуристу». Выпуск подготовлен в тесном сотрудничестве 
с этой компанией и приурочен к ее 88-летию. Данная почтенная, но не юбилейная 
дата – самая подходящая для того, чтобы 
обобщить накопленный опыт и подвести 
предварительные итоги накануне юбилея.

«Интурист» – один из самых узнавае
мых в мире российских брендов, который 
у иностранных туристов прочно ассоциируется с нашей страной, а сегодня стал 
еще и синонимом качества, надежности, 
высокого уровня сервиса. Россия – это страна-цивилизация, все разнообразие которой показать в рамках одного тура, пусть 
даже многодневного, – непосильная задача. И только «Интурист», существующий 
с 1928 года, за многие годы выработал наиболее интересные методики и форматы презентации нашей Родины. Возможность ознакомиться с бесценным опытом этой работы, 
некоторыми практиками и формами туристско-экскурсионного обслуживания «Интуриста» предоставляют страницы этого выпуска. 
Особый интерес, как представляется редакции, вызовут фотокопии уникальной коллекции рекламных ретро-плакатов, издаваемых 
«Интуристом» в 1930–60-х гг., давно ставших 
антикварной редкостью.

Редакция журнала рада тому факту, что 

ряды наших партнеров пополнила такая организация, как «Интурист». Искренне желаем нашим новым партнерам процветания, 
успеха, уверенности в завтрашнем дне. 

Главный редактор

проф. О.Е. Афанасьев

“INTOURIST”: 88 YEARS 

OF THE HISTORY OF TOURISM

Distinguished friends & colleagues!

Today we would like to bring to your at
tention a very special edition of our journal 
dedicated to the history and modernity of “Intourist” – the oldest domestic travel company 
of our country. The issue has been prepared 
in close cooperation with the company and 
arranged to coincide with its 88th anniversary. This respectable, but not jubilee date is the 
most appropriate to summarize the experience and draw some preliminary conclusions 
on the eve of the anniversary.

"Intourist” is among the most recog
nizable Russian brands in the world that is 
strongly associated with our country. Today 
it has also become a synonym of quality, reliability, and high level of service.

Russia is a country-civilization, the di
versity of which cannot be shown in a single tour, even if it lasts many days. Only the 
“Intourist”, which exists since 1928, over 
the years has developed the most interesting techniques and presentation formats of 
our country. This issue offers the possibility 
to get acquainted with the invaluable experience of this work, some of the practices 
and forms of tourist and excursion service of 
“Intourist”.

In the editors’ opinion, photocopies of 

the unique collection of promotional retro 
posters issued by “Intourist” in 1930–60-ies 
will attract the most interest. They have long 
become an antique rarity.

Editorial staff of the journal is pleased 

with the fact that such organization as “Intourist” has joined the ranks our partners. We 
wish our new partners prosperity, success, 
and confidence in the future.

Editor-in-chief

Prof. Oleg E. Afanasiev

Уважаемый читатель!
Новый номер журнала «Современные 
проблемы сервиса и туризма» посвящен 
истории первого туристического бренда 
страны –  «Интурист».
Когда-то «Интурист» был создан с целью формирования и развития массового 
туризма в СССР и как организация для приема отдыхающих из других стран. Сейчас 
это целое содружество компаний, объединенных единой идеологией, ценностями, традициями, основу работы которых 
по-прежнему составляют услуги в сфере 
путешествий и гостеприимства. Более 
того, в настоящее время туристические направления «Интурист» входят в структуру 
деятельности лидера мирового туризма – 
Thomas Cook Group, что, несомненно, открывает новые перспективы для развития 
известного отечественного бренда.
Thomas Cook Group –  первая туристическая компания в мире, основанная и названая в честь Томаса Кука, изобретателя 
организованного туризма. По сути, история 
мирового туризма началась когда-то именно с Thomas Cook. За более чем 175 лет деятельности компания Thomas Cook Group 
стала не просто лидером туристической отрасли, но и одним из наиболее узнаваемых 
и успешных брендов в мире. Крупная туристическая компания Thomas Cook Group 
занимает второе место в Европе и третье 
место в мире по экономическим показате
лям; владеет авиакомпанией Thomas Cook 
Airlines и Condor (более 100 самолетов); открыла более 3 000 туристических офисов 
в разных странах, часть из которых работает по франчайзингу.
Сотрудничество двух старейших туристических компаний –  первой в мире 
и первой у нас в стране –  началось давно 
и стало уже символичным. Однако наиболее активное развитие партнерство получило в 2011 году, когда было создано совместное предприятие Intourist –  Thomas 
Cook. О соглашении между компаниями 
было объявлено еще в ноябре 2010 года.
Сейчас совместная работа Thomas 
Cook Group и «Интурист» в России –  это 
успешное сочетание традиционных ценностей с прогрессивным взглядом на развитие туризма. Мировые тенденции и принципы работы с туристами, а также система 
управления процессами –  то, что ежедневно привносит Thomas Cook в деятельность 
известного в других странах и любимого 
у нас в стране туроператора «Интурист». 
Можно сказать, что такое взаимодействие 
положило начало новейшей истории «Интуриста», которая, надеюсь, еще не раз 
станет предметом многочисленных публикаций и изучений в будущем. А пока два 
лидера туристического рынка взяли курс 
на реализацию совместной стратегии по 
формированию качественно новых условий отдыха для туристов по всему миру.

ПРИВЕТСТВЕННЫЕ СЛОВА 

WELCOME ADDRESS

Чавдар СТОЯНОВ
Управляющий директор Intourist – Thomas Cook

Друзья!
Представляем Вашему вниманию издание, посвящённое многолетней истории созданного однажды и известного 
и по сей день лидера туристической отрасли –  компании «Интурист». Национальная 
туристическая компания «Интурист» является непосредственным преемником 
знаменитого советского бренда по части 
создания условий для отдыха соотечественников как на курортах собственной 
страны, так и в других странах. В своей повседневной деятельности мы стараемся 
совмещать традиционные ценности «Интуриста» с современным подходом к развитию наиболее популярных массовых направлений.
Путешествия –  одно из любимых 
увлечений людей, которое непременно 
должно 
сопровождаться 
положительными эмоциями. В настоящее время 
индустрия туризма открывает широкие 
возможности для отдыха на качественно новом уровне. Как и много лет назад, 
Национальная туристическая компания 
«Интурист» по-прежнему с особым вниманием относится к предпочтениям клиентов, формируя туристический продукт, 
отвечающий всем требованиям. Сейчас 
«Интурист» –  это не только популярный 
российский бренд, это еще и партнерство 
с лидером туризма в Европе, компанией 
Thomas Cook Group.

Текущий год в очередной раз стал 
поворотным для «Интуриста». На фоне 
закрытия самых востребованных среди 
россиян направлений, таких как Турция 
и Египет, компания снова проявила удивительную устойчивость к любым кризисным 
явлениям и невероятную способность быстро реагировать на внезапные изменения обстоятельств. В этом году мы сумели 
предложить нашим туристам оптимальные 
условия отдыха на российских курортах, 
в результате чего прочно заняли лидирующие позиции в организации массового отдыха на курортах Крыма и Краснодарского 
края. Национальная туристическая компания «Интурист» активно участвует в развитии сервиса для туристов в местах отдыха, 
а также в организации чартерных авиационных и железнодорожных перевозок отдыхающих.
Данное издание повествует об истории «Интуриста», его основании и становлении как первой и единственной в свое 
время отечественной туристической компании. Авторский взгляд на деятельность 
«Интуриста» в разные времена, несомненно, интересен как любителю, так и человеку, профессионально задействованному в сфере туризма. Здесь Вы найдете не 
только исторические факты, но и ознакомитесь с оценкой влияния «Интуриста» 
на развитие всей туристической отрасли 
нашей страны.

Виктор ТОПОЛКАРАЕВ
Генеральный директор ООО «НТК Интурист»

Дорогие друзья!
Вы держите в руках очередной выпуск 
журнала «Современные проблемы сервиса 
и туризма», полностью посвященный истории «Интуриста».
Прежде всего, от лица руководства компании «Интурист», сотрудников и от себя 
лично хочу поблагодарить всех авторов, принявших участие в подготовке материалов этого номера.
Особые слова благодарности я хотел 
бы выразить в адрес нашего партнера –  Российского государственного университета туризма и сервиса в лице ректора Александра 
Федулина и, непосредственно, Олега Афанасьева, главного редактора журнала, –  за подбор материалов и редакторскую работу.
Отрадно отметить, что и действующие 
сотрудники компании, и ветераны «Интуриста» с огромным удовольствием приняли активное участие в подготовке этого издания, 
и, на мой взгляд, выпуск получился интересным и содержательным.
«Интурист» является старейшей компанией нашей страны. С момента своего основания в 1929 г. «Интурист» организовывал 
прием иностранных туристов в СССР, занимался отправкой советских граждан за пределы страны и, по сути, выполнял функции 
Министерства туризма Советского Союза.
С тех пор прошло много лет, СССР как 
государство уже тоже не существует, но «Интуристу» удалось сохранить не только свое 
название и модель работы, но и пронести через года престиж узнаваемого бренда, обеспечивая постоянное качество услуг на высочайшем уровне.
Редакция журнала постаралась собрать 
наиболее интересные факты и комментарии 
специалистов из истории «Интуриста», принимая во внимание замечательный опыт 
становления туризма как индустрии в нашей 
стране.

Без преувеличения, история «Интуриста» –  это история всей нашей страны, история 
ее народа. «Интурист» всегда был парадной 
витриной СССР, а позже –  России. Пожалуй, узнаваемость бренда, его репутация и доверие 
клиентов –  все это и является той ценностью, 
которую удалось сохранить за прошедшие десятилетия и пронести через непростые времена.
Россия –  это потрясающая страна с уникальным историческим и культурным наследием, бескрайними просторами и захватывающими пейзажами. Именно здесь можно 
получить самые насыщенные и невероятные 
впечатления.
С 2011 года «Интурист» является частью 
группы Thomas Cook –  одного из крупнейших 
туристических холдингов в мире. И сегодня 
наша компания остается ведущим туроператором в России, обслуживая сотни тысяч путешественников из более чем 100 стран мира 
ежегодно. Спустя 88 лет со дня своего создания «Интурист» сохранил свои лидирующие 
позиции в сегменте въездного, выездного 
и внутреннего туризма.
В 2017 году мы празднуем 50-летний 
юбилей знаменитого туристского маршрута 
«Золотое Кольцо России», который был одним из первых продуктов, созданных и реализованных «Интуристом» в 1967 году.
«Интурист» по праву называется первой 
туристической компанией страны, а быть первым –  это не только почетно, но и очень ответственно.
Сегодня мы не останавливаемся на достигнутом. Используя многолетний опыт, 
принимая самое активное участие в инновационных проектах и начинаниях, «Интурист» 
идет в ногу со временем. Надеюсь, что материалы этого издания позволят Вам приобрести полезные знания в области туризма и по 
достоинству оценить вклад, внесенный «Интуристом» в развитие туристической отрасли 
нашей страны!

Леонид МАРМЕР
Генеральный директор ООО «Интурист»

Уважаемые коллеги!
Компания «Интурист» была и остается 
одной из динамично развивающихся гостиничных компаний в мире на протяжении 
88 лет. В основе нашей деятельности лежит 
управление и развитие независимых гостиничных объектов и отелей международных 
брендов в России и за рубежом. На сегодняшний день дифференцированное портфолио 
отелей позволяет «Интуристу» оставаться 
конкурентным игроком на рынке гостиничных услуг. У нас есть предложения в среднем 
ценовом сегменте –  гостиница «Космос», 
«Интурист Коломенское», «Онего Палас» 
в Петрозаводске, сафари-парк Leopard Lodge 
в Намибии для высокого сегмента рынка, 
и четыре люксовых отеля –  уникальный курортный отель «Алтай Резорт», «Изумрудный 
лес» в Клинском районе, известный отель 
Savoy Westend Hotel в Карловых Варах (Чехия) и отель Principe Forte dei Marmi на западном побережье Италии.
Компания «Интурист» активно расширяется. 21 ноября 2016 г. состоялось открытие 
эко-отеля премиум класса в Клинском районе Московской области. «Изумрудный лес» 
стал не просто люксовым отелем, а уникальным объектом на карте Подмосковья.
Стратегия роста компании нацелена на 
открытие и управление новыми отелями на 
развивающихся рынках. Мы планируем расширять сеть наших отелей в деловых и туристически привлекательных столицах. Важным 
шагом стала сделка слияния и поглощения 

с компанией OOO «Региональная Гостиничная Сеть» (РГС) в ноябре 2016 г. РГС объединяет девять отелей с общим фондом 1379 
номеров: в Москве возле Павелецкого вокзала и в регионах (Сочи, Ярославль, Ижевск, 
Астрахань, Казань, Воронеж, Новосибирск 
и Волгоград). Все объекты работают под 
международными гостиничными брендами, 
в том числе Park Inn by Radisson, Holiday Inn 
Express и Courtyard by Marriott. Мы надеемся, 
что увеличение количества отелей в нашем 
портфолио принесет ещё больше пользы нашим гостям, владельцам и акционерам.
Мы ценим и дорожим сотрудничеством 
с нашими коллегами из ООО «Интурист» и 
ООО «НТК Интурист». 
Выражаем уверенность в сохранении сложившихся деловых и дружеских отношений.
Наша компания считает своим основным капиталом сотрудников и уделяет особое внимание развитию кадров. В настоящее 
время в штате компании насчитывается более 
3000 сотрудников. Программы, разрабатываемые для обучения персонала предназначены для линейного персонала, менеджеров 
среднего и высшего звена и преследуют целью как личностное развитие сотрудников, 
так и решение бизнес-задач в конкретных 
отелях. Мы заботимся о своих сотрудниках, 
чтобы они позаботились о наших гостях.
Мы приглашаем вас в наши отели. Вы по 
достоинству оцените атмосферу спокойствия 
и комфорта, царящую в наших стенах, и непременно вернетесь к нам снова. Ждём Вас!

Алексей ВОЛОВ
Президент ОАО ВАО «Интурист», к.экон.н.

В статье рассматривается проблема становления российского туристского сервиса в области международного туризма. В 1920-е годы ставка делалась на «социально близких» 
туристов, а сам туризм представлялся формой коммунистической пропаганды. Специфика 
истоков иностранного туризма в СССР в 1920–30-х гг. состояла в парадоксальном сочетании концепции «пролетарского туризма» с его сугубо классовой, идеологической мотивацией и необходимостью соответствовать международным стандартам туристского 
бизнеса, задаче коммерческой успешности. Старейшая туристская компания мира Thomas 
Cook & Son воплощала модель международного туристического бизнеса в наиболее концентрированном и классическом виде. Сотрудничество с этой фирмой могло придать советскому туристскому бизнесу международный уровень. Однако отсутствие туристской 
инфраструктуры международного уровня и амбиции советских руководителей помешали 
такому сотрудничеству. Драматические переговоры с Thomas Cook & Son завершились образованием советского акционерного общества «Интурист», которое самостоятельно 
выстраивало советский туристский бизнес. Международные требования к туристскому сервису заставили пойти на создание отдельной «интуристской» инфраструктуры, 
которая была недоступна для советских граждан. Важной стороной деятельности «Интуриста» являлось тесное сотрудничество с органами госбезопасности на всех этапах 
туристского сервиса. Тем не менее, «Интурист» сумел адаптироваться как к советской 
туристской отрасли, так и к международным требованиям в данной области. В статье 
рассматривается период деятельности «Интуриста» в 1920–30-х гг.
Ключевые слова: иностранный туризм, «Интурист», сервис, Thomas Cook & Son.

В первой половине ХХ в. туристская деятельность в СССР строилась на концепции 
«пролетарского туризма», что предполагало воспитание стойких и здоровых советских людей, а не любопытствующих путешественников, которым бы требовались 
комфортабельные гостиницы, рестораны, 
средства передвижения. В рамках такого 
подхода действовала Организация пролетарского туризма и экскурсий (ОПТЭ, 1929–
36 гг.), культивируя «спартанский», военизированный сервис [9, С. 181, 199]. Первые 

опыты иностранного туризма в СССР также 
опирались на идеологические установки. 
В 1920-е гг. еще была жива идея «мировой революции», и советская пропаганда 
исходила из того, что простое знакомство 
с реалиями жизни в СССР превратит любого иностранного туриста в страстного пропагандиста марксистских идей. В 1920 г. на 
встрече с делегацией английских рабочих 
В.И. Ленин утверждал, что само «знакомство с советской Россией неизбежно ускорит крах капитализма во всем мире». Тогда 

ЛОКАЛЬНОЕ В ГЛОБАЛЬНОМ: ФОРМУЛА ТУРИЗМА 
История становления и развития «Интуриста»

LOCAL  IN  GLOBAL:  FORMULA  FOR  TOURISM 
“Intourist”: the history of formation and development

УДК / UDK 911
DOI: 10.22412/1995-0411-2016-10-4-10-19

БЕРЕЗОВАЯ Лидия Григорьевна

Российский государственный  
гуманитарный университет 
(Москва, Российская Федерация); 
доктор исторических наук, профессор; 
e-mail: lgber@yandex.ru

«ИНТУРИСТ»: У ИСТОКОВ 
ИНОСТРАННОГО ТУРИЗМА В СССР

Современные проблемы сервиса и туризма
№ 4/2016  Том 10

же с руководителем советского государства встречался известный фантаст Герберт 
Уэллс. По возвращении к себе на родину 
Г. Уэллс написал книгу «Россия во мгле», 
назвав в ней В.И. Ленина «кремлевским 
мечтателем». Пропагандистская роль этой 
книги оказалась весьма сомнительной, 
а об агитационной деятельности рабочей 
делегации ничего не известно.
В 1920–30-е гг. в Советский Союз приезжало немало иностранных делегаций, 
члены которых чаще всего принадлежали 
к коммунистическим организациям или 
были «братьями по классу». Как отмечали организаторы таких поездок, они приезжали в СССР по мотивам «социальной 
любознательности», и их в первую очередь интересовали не природные красоты и культурные сокровища, а реалии 
социализма. В 1920-е гг. они составляли 
примерно половину прибывавших в СССР 
иностранцев. Но социальная любознательность не подкреплялась материальным 
уровнем «социально близких» туристов, 
и расходы большей частью приходилось 
брать на себя принимающей стороне. Каждая такая поездка фактически организовывалась отдельно, их принимали различные 

организации, которые брали на себя расходы и разработку маршрута. Понятно, что 
в таких условиях прибывающие гости не 
были особенно привередливы к туристскому сервису.
Однако в 1927–29 гг. обострилась потребность страны в иностранной валюте 
для ускоренной индустриализации. А ее 
могли дать только «коммерческие» туристы. Авантюристические надежды на туристов-агитаторов уступили место коммерческому расчету. В области международного 
туризма вступали в действие мировые подходы и требования к сервису путешествий, 
а на первый план выходили коммерческие 
соображения. Международный и внутренний туризм в СССР оказался жестко разделен и концептуально, и организационно.
В 1925–26 гг. прибыли первые организованные группы «просто» туристов 
из Франции, Австрии, Германии, Италии, 
США, и поток иностранных гостей в ситуации международной стабилизации начал 
возрастать. Первоначально ими занимались то «Совторгфлот», то акционерное 
общество «Совтур», для которых обслуживание международных туристов было 
непрофильной и непосильной задачей. 

Рис. 1 –  Плакаты «Интуриста» 1930-х гг. с различными акцентами:
а) на достопримечательностях; б) на индустриальном строительстве;
в) идеологической мотивации

Fig. 1 –  Posters of «Intourist» of the 1930s with different emphasis: 
а) on the sights; b) on the industrial construction; c) on the ideological motivation

БЕРЕЗОВАЯ Лидия Григорьевна
Стр. 10–19

Поскольку собственной традиции в организации международного туризма в СССР 
не было, возникла идея скопировать ее 
с образцовой мировой туристской фирмы. 
Таковой выступила старейшая компания 
Thomas Cook & Son, услугами которой до 
революции многие пользовались в России, 
и она была широко известна во всем мире.
В 1933 г. знаменитый советский поэт 
С.Я. Маршак написал сатирическую поэму 
«Мистер-Твистер», которая начиналась знаменательными строками:
Есть за границей контора Кука.
Если вас одолеет скука
И вы захотите увидеть мир,
Остров Таити, Париж и Памир,
Кук для вас в одну минуту
На корабле приготовит каюту
Или прикажет подать самолет,
Или верблюда за вами пришлет,
Даст вам комнату в лучшем отеле,
Теплую ванну и завтрак в постели.
Горы и недра, север и юг,
Пальмы и кедры покажет вам Кук.

В поэме прекрасно описаны организационные и идеологические сложности 
пребывания в СССР миллионера-туриста, 
«владельца заводов, газет, пароходов». 
Литературный «Мистер Твистер» для поездки в СССР воспользовался как раз не 
советским туристским агентством, а знаменитой фирмой Томаса Кука. И тому были 
свои причины. Дело в том, что переговоры 
с Thomas Cook & Son начались не на государственном уровне, а первоначально по 
инициативе наркомата путей сообщения, 
который особенно нуждался в настоящих, 
«денежных» пассажирах. Желание транспортного ведомства «установить деловые 
взаимоотношения» совпадало с заинтересованностью фирмы Кука «в установлении 
полного обслуживания лиц, приезжающих 
из-за границы в Россию и уезжающих из 
России за границу». Ею предлагалось деловое сотрудничество, выраженное в соглашении по двум позициям [5, С. 11]:
- организуется совместное туристское 
предприятие;

Рис. 2 –  Железнодорожный билет-ваучер и багажная квитанция  
для иностранного туриста в СССР («Интурист», 1960 г.)

Fig. 2 –  Train ticket voucher and baggage check for foreign tourists in the USSR («Intourist», 1960)