Управленческая эффективность руководителя

Управленческая 
эффективность 
руководителя

Управленческая 
эффективность 
руководителя

Мария Чуркина, Наталья Жадько

УДК 658.5
ББК 65.291.21
 
Ч-93

ISBN 978-5-9614-1005-1

© Чуркина М., Жадько Н., 2009
© ООО «Альпина Паблишер», 2016

УДК 658.5
ББК 65.291.21

Ч-93

Чуркина М.
Управленческая эффективность руководителя/Мария Чуркина, 
Наталья Жадько. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 236 с.

ISBN 978-5-9614-1005-1

Что делает руководителя эффективным? Что есть целостное 
видение управленческой работы? Книга «Управленческая эффективность 
руководителя» дает системное представление об управленческих навыках 
и критериях эффективности работы современного руководителя.  
В книге: требования к личной и профессиональной позиции 
руководителя; 
стратегическое 
планирование 
и 
управление 
деятельностью; управление персоналом и кадровая политика; 
делегирование полномочий и профилактика конфликтов. И многое, 
многое другое…
Это самая простая, понятная и доступная книга про менеджмент. 
Живой язык, много иронии, наглядные примеры из жизни и 
бизнеса отечественных предпринимателей, менеджеров и  рядовых 
сотрудников.
Для широкого круга читателей.

Все права защищены. Любая часть этой 
книги не может быть воспроизведена 
в какой бы то ни было форме и какими бы 
то ни было средствами без пись мен ного 
разрешения вла дель ца авторских прав.

Содержание

Введение ............................................................................................................9

Глава 1. Управление собой ....................................................... 15

Мифы и легенды управления ......................................................15

Четыре кита управления собой ..................................................17

Желание. Позвольте себе хотеть ................................................18

Ценности — вопрос скандальный ...............................................21
С кем вы, мистер Зорге? ........................................................22
Пионер — всем пример ...........................................................24
Всем миром ...............................................................................26

Контекст, или Где вы оказались? ...............................................26
1. «География и демография»................................................28
2. Отрасли и рынки ..................................................................31
3. Организация и структура ....................................................35
4. Функции и задачи на рабочем месте ...............................39

Инструменты и технологии ..........................................................40
Условия применения ...............................................................42
Свой — чужой .............................................................................46

Осознать компетентность ............................................................49

Глава 2. Управление деятельностью .................................... 54

Элементарный анализ ..................................................................55
Анализ по запросу ....................................................................55
Анализ по ценностям ...............................................................57
Анализ по аналогии .................................................................57
Анализ по отклонениям...........................................................59
Анализ по источникам .............................................................60

Содержание

Стратегическое планирование ...................................................61
А у нас сегодня кошка… .........................................................61
Железная схема ........................................................................63
Миссия ........................................................................................64
Видение ......................................................................................69
Стратегия ...................................................................................71

Проектное планирование  ...........................................................73
Предпроектный анализ ...........................................................74
Идея проекта .............................................................................75
Цель проекта .............................................................................76
Задачи проекта .........................................................................77
Методы проекта ........................................................................81
Результаты проекта ..................................................................81
Ресурсы проекта .......................................................................83

Тайм-менеджмент для продвинутых ..........................................85

Решение на 100% .........................................................................91

Глава 3. Управление персоналом .......................................... 93

Приоритеты найма ........................................................................94
Рынок труда ...............................................................................95
Адекватные симпатии ..............................................................96
Основное: лояльность и профессионализм ........................97
Формулируем правильно: 
задачи и функции персонала ...............................................102
На каких условиях? ................................................................105
О чем расскажет резюме? ....................................................106
Образование ...........................................................................108
Навыки......................................................................................110
Опыт ..........................................................................................111
Личные требования ...............................................................111

Первая встреча ........................................................................... 112
Звуки «му»… или все-таки не «му» .....................................112
Встреча со звездой  ...............................................................113
Помогают ли тесты? ...............................................................115

Мотивация ................................................................................... 117
Не надо Маслова! ..................................................................118
До последней капли ...............................................................120

 Содержание 
7

Инструменты мотивации .......................................................121

Дисциплина ................................................................................. 129
Начните с себя ........................................................................130
Соблюдай дистанцию  ...........................................................131
Готовые решения ....................................................................132
Важные «немелочи»  ..............................................................133
Учет и контроль  ......................................................................135
Два слова об ассесменте ......................................................137
Замечать и делать замечания .............................................138

Команда ........................................................................................ 141
«Повелитель мух» ....................................................................142
Что делать? ..............................................................................144
Кто главный? ...........................................................................145
Какие люди вам нужны? .......................................................146
Сколько времени потребуется? ...........................................147

Делегирование полномочий .................................................... 148

Обучение персонала .................................................................. 154
«Самый умный» .......................................................................155
Как учить?  ...............................................................................156
Чему учить?..............................................................................158
Сколько вешать в граммах? .................................................163

Секретное досье, или «Подождите звездить!» ..................... 163

Разлука без печали  ................................................................... 169

Глава 4. Управление коммуникациями .............................173

Позиция ........................................................................................ 175
Понимание задач (в рамках любой деятельности)..........177
Понимание собственных интересов ...................................179
Понимание собственных ресурсов .....................................180
Собственные усилия ..............................................................181
Ответственность  .....................................................................182
Готовность выиграть ..............................................................184
Готовность проиграть ............................................................184

Современный этикет ................................................................. 186

Ошибки коммуникации ............................................................. 191
Оценочные суждения .............................................................192

Содержание

Ожидание оценки ...................................................................195
Демонстрация собственного превосходства ....................196
Отказ от новой информации ................................................196
Поиски в любой коммуникации себя  ................................198
Поспешные выводы ................................................................198
Ваше мнение ...........................................................................200
Отсутствие интереса к окружающему миру .......................201
Обиды в прошлом  ..................................................................202

Клиентская работа ..................................................................... 203
Гостеприимство вместо «лакейства» ..................................205
Позитивный язык ....................................................................206
Вопросы вместо презентации ..............................................207

Инициатива  ................................................................................ 209
Stakeholders  ............................................................................210
Обязательства .........................................................................212
Формулировки ........................................................................213

О жесткости в переговорах ....................................................... 214
Кто они, жесткие переговоры? ............................................215
Обратная связь .......................................................................216
Коммуникационный коллапс: вы меня не убедили .........218
Лирическое отступление про стресс-интервью ................219

Конфликты ................................................................................... 225
Эмоции .....................................................................................226
Амбиции ...................................................................................228
Интересы ..................................................................................230

Замыкая круг ............................................................................... 231

Благодарности ............................................................................................ 235

Введение

 Д
орогой читатель!
Эта книга была задумана до кризиса. Тогда, в начале 2008 г., наши предложения еще казались радикальными. В условиях тотальной сытости, динамичного 
роста персонала, заработной платы и офисных площадей было трудно вообразить, что ситуация изменится. 
С егодня сводки новостных лент напоминают военные: 
сокращения, ограничения, оптимизация, принудительный отпуск, «затянем потуже пояса». В офисной столовой больше нет очереди. Кафе пустеют. Вакансии начинающих специа листов ликвидированы. Тенденция 
постоянно менять работу остановлена аварийным торможением. Бюджеты развития и обучения заморожены 
на неопределенный срок. На всех офисных зданиях впервые за пятилетку — предложение аренды. 
Это уже в другой жизни универсальный потребитель, 
который добровольно окрестил себя «офисным планктоном», просиживал штаны в рабочих креслах, ел «кинокорм», а в редкие минуты отдыха выбирал и сравни

Управленческая эффективность руководителя

вал, не задумываясь, что делать дальше. Это в другой 
жизни самые отвязные уезжали на Гоа, самые лояльные 
не выходили из медитаций, приговаривая «это не я, не 
я, не я»...
Так, вышел из моды эффективный руководитель 
2000-х. Человек, который прочел кучу книжек, отличился на работе «в полях», посетил тренинг по 
тайм-менеджменту, съездил на отдых в пятизвездочный отель (или хотя бы помечтал об этом) и продолжает дальше, больше, глубже укреплять свои управленческие компетенции.
Компетенции накачаны, а время изменилось. И ценности «вчера» уже никак не применимы к «сегодня». 
«Стероид ные» эффективности совершенно не помогают 
быстро бегать и быстро решать задачи, а самое главное, 
не позволяют заглянуть за горизонт. На повестке дня 
стоит вопрос «как выжить».
Да, нас так учили, что управление — это процесс. Если 
управление — процесс, то вопрос о горизонте в принципе не стоит. Нам горизонт не положен. Поскольку 
если все будут «хотеть за горизонт», то работать будет 
некому.
Но кризис всех поправил — и классиков «стабильности» в том числе. Управление — это результат, единственная ценность которого — сделать процесс быстрее, 
короче и дешевле. Это имеет значение и для результата, 
и для руководителя — проводника управленческих идей. 
Если вы сумеете увидеть управленческую работу конечной — шанс на горизонт есть. Есть горизонт — есть рост, 
новые интересные проекты, внутренняя свобода, творчество и согласие с собой.
Про что эта книжка? Про то, как опираться на собственные силы и быть сильным. Про то, как видеть выход. Про то, как сделать управление быстрым. Это книжка 
для тех, кто понимает, что скорость — это ценность. Ско

 Введение 
11

рость реализации проектов, скорость принятия решений, 
скорость как возможность заниматься разными делами. 
Скорость — рамка, безусловно, привлекательная, но, как 
и все остальное, скорость стоґит.
Итак, есть ряд ограничений, с которыми придется 
смириться, если вы хотите управлять быстро.

Первое. «Сцена не для того, чтобы на ней расти».

Эти гениальные слова принадлежат Алле Борисовне 
Пугачевой. Они очень точно отражают управленческую 
специфику. Мы сломали немало копий, думая о том, для 
кого эта книга — для новичков, середнячков или мастеров. Решайте сами. Ясно одно: как только вы попадаете на 
управленческую позицию, вы сразу начинаете за все отвечать как «большой». Руководитель, за которым нужно 
бегать с салфеткой, никому не нужен. Он, так сказать, не 
востребован на рынке труда. 
Если же вы уже много лет находитесь на управленческой позиции и до сих пор задаете себе вопросы «что я 
делаю не так?», не исключено, что в этой книге вы найдете пару рекомендаций, от которых жить станет веселее. 

Второе. Вариативности нет.

Если вы хотите двигаться быстро, необходимо признать, что вариативности нет. Вы комфортно устроились 
на лучшем месте у окна, которое доблестно отвоевали 
в офисных войнах. Вы решаете стратегические и тактические задачи, искренне полагая, что решений много. 
Но это не так. Решений всегда «1 + много». Одно, которое 
работает, и все остальные, которые могут льстить самолюбию, тянуть время, обеспечивать востребованность, 
но не позволят достичь цели. 

Управленческая эффективность руководителя

В это очень трудно поверить, и, безусловно, это сильный удар по амбициям, для которых просто не остается места. Казалось бы, вы должны придумать решение, а выяснилось, что оно существует независимо от 
вас. Вынуждены вас огорчить: скорее всего, так оно есть. 
Есть инновационные решения, которые всем известны: 
Гейтс, Тесла, Ленин, Сикорский и пр. Остальные — типовые. 

Третье. Любая решенная задача — типовая.

Это аксиома Генриха Альтшуллера, применимая для 
решения инженерных задач, но так и не дошедшая до 
управления. У инженеров все жестче. Что-то перепутал — и вот уже ракета не летит, а миллионные исследования — мимо денег. И снова нужно начинать сначала, до тех пор, пока вилка не сойдется с розеткой под 
правильным углом. 
Отсутствие рисков для жизни играет с нами забавную шутку — заставляет лениться и фантазировать. 
Если бы да кабы… У нас есть поле и возможность для 
эксперимента, и даже время. Но время нужно беречь, 
а не тратить. Иначе его может не хватить. На что? 
На жизнь.

Четвертое. Правила — для того, чтобы их исполнять.

Занятная ситуация произошла на одном из недавних 
тренингов. Все рабочие группы как одна решили придумать инструкции для того, чтобы можно было делать 
что-то «сверх» инструкций, т. е. чтобы была возможность 
инструкции нарушать и улучшать. 
Однако инструкции нужно не нарушать, а исполнять. 
Любое нарушение инструкций впоследствии попадает в 

 Введение 
13

хронику происшествий с тэгом «человеческий фактор» 
и списком погибших. Нарушает «человеческий фактор», 
а страдают реаль ные люди. 
Поэтому если есть проверенные правила, то проще их 
придерживаться. Если хотите рисковать — пожалуйста, 
главное — людей берегите.

Пятое. Никто ничего не объясняет.

Наверное, вы уже сталкивались с этим. В тот момент, 
когда нужен дельный совет, его, как обычно, взять неоткуда. По большому счету это и правильно. Мы как консультанты со стажем можем только подтвердить: любой 
бесплатный совет бесполезен. В ответ только две реакции: 
обида и недоверие. 
Вопросы есть, а ответов нет. Где искать — непонятно, 
а надо. И тут самое важное — удержаться и не начать 
«имитировать» ответы. Как у нас раньше был «человек 
похожий на…», так и ответ может быть «похожим на 
правду». Классический пример: «пирамида Маслова» для 
мотивации персонала. Вроде и пирамида есть, и люди, 
только мотивации нет.
Никто ничего не объясняет — привыкните к этому. 
Битва за ответы — это всегда битва за ваш конкурентный управленческий ресурс. Ваш или не ваш. Кто больше 
ответил, того и эффективность. И не рассчитывайте, что 
вас будут убеждать. В кризис убеждать никто никого не 
будет — слишком сильна конкуренция, да и некогда.
Мы знаем, что у нас в последнее время сложилось «доказательное обучение» — убедите меня! Здесь отличный 
пример с семинара Берта Хеллингера. Среди прочих, к 
психо терапевту подошла молодая женщина: «Доктор! 
У меня ничего, никогда, нигде не получается! Помогите 
мне!» — «Сожалею, но я тоже не смогу вам помочь», — 
ответил Берт.

Управленческая эффективность руководителя

* * *
В книге представлено авторское видение основных 
управленческих процессов, разделенных на четыре направления:

1. Управление собой.

2. Управление деятельностью.

3. Управление персоналом.

4. Управление коммуникациями.

Примеры из простой жизни простых людей, отечественных бизнесменов, менеджеров и рядовых сотрудников.

Успехов!

Мария Чуркина
Наталья Жадько