Коучинг: Основные принципы и практики коучинга и лидерства

Коучинг

Основные принципы 
и практики коучинга и лидерства

Whitmore John

Performance Consultants International

Coaching for Performance

The principles and practice 
of high-performance leadership

Джон Уитмор

Performance Consultants International

Коучинг

Основные принципы 
и практики коучинга и лидерства

Перевод с английского

Москва
2018

УДК 658.3
ББК 65.291.6-21
 
У-39

ISBN 978-5-9614-7093-2 (рус.)
ISBN 978-1-47365-812-7 (англ.)

© The Estate of Sir John Whitmore and 
Performance Consultants International 
1992, 1996, 20025, 2009, 2017
© Издание на русском языке, 
перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паб лишер», 2018

УДК 658.3
ББК 65.291.6-21

Уитмор Дж.

Коучинг: Основные принципы и практики коучинга и лидерства / 
Джон Уитмор ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паб лишер, 2018. — 316 с.

ISBN 978-5-9614-7093-2

Джон Уитмор  не просто самый авторитетный специалист по коучингу, он первый, кто стал заниматься коучингом в бизнесе и разработал его инструментарий. 
Именно поэтому его книга — главное издание о коучинге в мире, бестселлер, 
разошедшийся тиражом более 500 000 экземпляров и переведенный на 23 языка. 
Из книги вы узнаете, как коучинг поможет вам добиваться поразительных 
перемен в компании. Когда директивное управление сменяется на коучинг, вместо 
иерархии появляется взаимная поддержка, вместо обвинений — справедливая 
оценка, внешняя мотивация вытесняется внутренней, рушатся барьеры и формируются команды, изменения уже не пугают, а радуют и персонал думает не 
о том, чем угодить боссу, а о том, как удовлетворить клиента. Станьте для своих 
подчиненных наставником-коучем — и вы сами удивитесь тому, насколько улучшатся и взаимоотношения в компании, и результаты труда.

У-39

Все права защищены. Никакая часть этой книги не 
может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или 
публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.

Переводчик Светлана Марченко

Редактор Алиса Черникова

Данное издание представляет собой сильно переработанную 
и дополненную версию книги, которая выходила под названием 
«Внутренняя сила лидера»

Содержание

Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Вступление  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Часть I. Не просто коучинг

1. Что такое коучинг?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

2. Культура высоких результатов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Часть II. Принципы коучинга

3. Коучинг — это эмоциональный интеллект в действии  . . . . . 55

4. Руководитель в роли коуча  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

5. Коучинговый стиль: партнерство и сотрудничество . . . . . . 74

6. Осознанность и ответственность: путь к обучению  . . . . . . . 88

Часть III. Практика коучинга

7. Эффективные вопросы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

8. Активное слушание  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

9. Модель РОСТ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

10. Ранжирование целей  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124

1 1. Что такое реальность? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

12. Выбор  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

13. Что делать?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

14. Коучинг смысла и цели  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Часть IV. Конкретные варианты применения коучинга

15. Формальные коучинговые встречи один на один  . . . . . . . . 191

16. Коучинг команды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

17. Коучинг для работы без потерь  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

18. Коучинг для повышения безопасности . . . . . . . . . . . . . . . . .226

Часть V. Реализуем потенциал коучинга

19. Коучинг: измеряем пользу 
и рентабельность инвестиций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235

20. Как вызвать культурные перемены . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244

2 1. Качества лидера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .248

22. Шаги к мастерству . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259

23. Коучинг продвинутого уровня и психология . . . . . . . . . . . .265

Приложение 1. Глоссарий коучинговых терминов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Приложение 2. Инструменты коучинга — чемоданы вопросов  . . . . . . . .292

Приложение 3. Некоторые варианты решения задачи 
с девятью кружками. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304

Библиография . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305

Благодарности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

Об авторах  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Предисловие

Мне довелось участвовать в развитии самых выдающихся компаний 
мира — сперва в автомобильной отрасли, а затем в руководстве трех 
крупных финансовых организаций в качестве как гендиректора, так 
и председателя совета директоров. Однако речь редко шла о «спокойном плавании» — диапазон ситуаций был от стремительного роста 
до попыток выбраться из кризиса, что требовало твердых и срочных 
решений.
В связи с этим вспоминаются две вещи. Первая — это успех не только 
в финансовом или рыночном плане, но также и в создании активных 
организаций с живой культурой, чего мы достигли, применив передовые методы руководства и задействовав ранее дремавшую энергию 
тысяч людей из разных стран мира. Второе — огромное недоумение по 
поводу того, почему некоторые компании вообще оказались в таком 
положении, а также осознание того, что просто исправить ситуацию 
недостаточно (хотя и необходимо), а нужно сделать все, чтобы подобное не повторилось.
Когда мы размышляем над сущностью компании, нам свойственно 
сосредотачиваться на стратегии, лидерстве на рынке, финансах и стоимости акций. Конечно, все это важно, но слишком уж безлично. Когда 
я в конце концов стал отвечать за компанию в целом и узнал, с какой 
огромной сложностью и непредсказуемостью сталкивается человек, 
который пытается вести организацию к долгосрочному успеху, я понял, 
что любая компания — это не просто бизнес. Это экосистема, которая 
сильно влияет на людей, другие компании, правительство и общество 
в целом.
В выдающихся компаниях руководство основано на принципах. 
Есть ощутимая разница между управлением с помощью принципов 
и управлением с помощью правил. Принципы определяют центр тяжести, обозначают идеальное, желаемое положение вещей. Правила 
очерчивают границы приемлемого и часто ограничивают рост. Управ

КОУЧИНГ

ление организацией с помощью правил чаще всего приводит к тому, 
что компания работает на сносном уровне, а не реализует весь свой 
потенциал. В этой книге сэр Джон Уитмор и Performance Consultants 
открывают нам, как мудро использовать коучинг для восполнения 
пробела между тем, что «сносно», и тем, что на самом деле возможно — 
как в жизни конкретного человека, так и в работе организации.
Руководство с помощью принципов требует серьезной этической 
и эмоциональной основы, а также устойчивого фокуса на главной цели 
бизнеса. Оно создает среду, в которой людей вдохновляют на обучение, 
успех, рост и приверженность правде.
Выдающиеся компании уделяют главное внимание долгосрочному 
и последовательному служению всем заинтересованным сторонам, 
а также отличным финансовым результатам. Лидеры четко знают, 
почему захватывающая работа в их организации привлекательна для 
сотрудников, а из всех возможных вариантов клиенты должны выбрать 
именно их, почему им отдают предпочтение поставщики и доверяет 
местное сообщество, почему инвесторы несут свои деньги именно им.
Мы часто забываем (и это сказывается на результатах) о своих 
людях, о том, как работать вместе на благо компании. Именно наши 
люди обслуживают клиентов, придумывают, производят и доставляют продукты, порождают новые идеи. Они создают инновации 
и добиваются результатов, они соглашаются тратить свою энергию 
на реализацию видения, некоего дела, выходящего за рамки их собственного «Я».
Как банкир я прекрасно знаю, что любая компания должна зарабатывать деньги. Но сегодня становится ясно, что организация — это 
не только финансовый механизм. Жизнеспособная компания — это 
не просто сумма подразделений, у нее есть более высокая цель, которая влияет на все решения. Организации, нашедшие свое уникальное 
место в мире, выигрывают у тех, кто ничем не выделяется. Те, у кого 
есть устойчивая причина для существования, постоянно побеждают 
тех, кто такой причины не имеет.
Подобно самому Джону Уитмору, я убежден, что каждый из нас, 
живущих в этом мире, вносит свой вклад в общество. Люди ищут 
смысл, задаются вопросами об этом вкладе. Наступила эпоха, когда 
человеческое и общественное важны не меньше финансовых выгод. 
Подобный фундамент создает основу для долгосрочной философии 
организации.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Поэтому мы как лидеры должны сделать все возможное, чтобы 
заработать стойкое доверие и преданность — основу долгосрочного 
создания ценности. Наши действия и решения должны быть общественно полезными, культурно приемлемыми, этически выверенными, 
экономически разумными, экологически ответственными и, что самое 
главное, убедительными и ясными.
Наша обязанность как лидеров — создавать для своих людей волнующее и в то же время безопасное приключение, достойное того, чтобы 
посвятить ему свою жизнь. Разница между компаниями-середнячками, отличниками и гигантами заключается в том, насколько людям 
нравится там работать, насколько они горят идеями организации. 
В конце концов, жизнеспособность, энергия и целеустремленность 
компании определяются нашим внутренним настроем и внешним 
стилем руководства. 
В пятом издании книги сэр Джон Уитмор и Performance Consultants 
проливают свет на то, что необходимо для достижения высокой эффективности, а также развенчивают мифы о коучинге. Лидерам и рядовым 
сотрудникам по всему миру будет очень полезно испытать на себе их 
серьезное влияние.

Джон Макфарлейн,
председатель совета директоров компании Barclays plc,
председатель совета директоров компании TheCityUK

Вступление

Книга «Коучинг» объясняет, как трансформировать отношения между 
организацией и сотрудниками и таким образом повысить эффективность. В книге прослеживается путь от поведения конкретного человека 
к культуре всей организации и росту результатов. Начиная с Джона 
Макфарлейна в предисловии, в пятом издании мы делимся примерами 
такой трансформации и последовавшего за ней роста эффективности, 
в том числе и в финансовом плане. В сущности, в этой книге объясняется, 
почему коучинг работает и как его применять, чтобы создать культуру 
высокой эффективности. Приглашая всех на нашу кухню и делясь своим 
подходом, мы стремимся внести свою лепту в профессионализацию 
коучинговой отрасли, а также добиться того, чтобы вложения в человеческий капитал из затратной сферы перешли в раздел прибыльной деятельности компаний, реально влияющей на экономические результаты.
Более 30 лет назад сэр Джон Уитмор назвал компании ключевым 
рычагом, двигающим человеческую эволюцию, и не без причины: 
3 млрд из 7,5-миллиардного населения земного шара работают по 
трудовому контракту. На наших международных открытых курсах 
мы спрашиваем людей, какую долю своего потенциала они реализуют на работе, и средний ответ — 40%. Это показывает, насколько 
еще может вырасти производительность. Не обманывайтесь: речь 
не идет о том развитии персонала, к которому вы привыкли. В нашей 
клиентской практике мы способны продемонстрировать среднюю 
рентабельность инвестиций 800% благодаря изменению поведения 
сотрудников. И в этом наш вызов организациям.
Все больше людей ищут цели и смысл в работе, которая, как говорит 
Джон Макфарлейн в предисловии, была бы «достойна того, чтобы посвятить ей свою жизнь». Лично я раньше работала в банковском секторе: 
в отделении финансовых деривативов банка Credit Suisse. Мы были 
мировым лидером в области финансовых инструментов и достигали 
потрясающих результатов, принося банку 30% всей мировой прибыли 

КОУЧИНГ

(составляя всего 10% от его рабочей силы). Я была трейдером, и моя 
личная цель составляла $12 млн. Работа была интересная, полная 
энергии и вызовов. Однако как-то утром я проснулась и подумала: 
«А зачем я все это делаю?» Трансформация, которую Джон Макфарлейн произвел в банке ANZ, до сих пор является энциклопедическим 
примером того, что возможно, когда вы обращаетесь к внутреннему 
смыслу и целям 35 000 своих сотрудников. В своей категории по 
уровню удовлетворенности клиентов ANZ поднялся со дна на самый 
верх. Компании могут достигать гораздо большего, вложив в то, что 
у них уже есть, — в своих людей.
Организациям предоставляется потрясающая возможность: с помощью своих руководителей повысить результаты, что положительно 
отразится на сотрудниках, на прибыли и на экологической обстановке — пресловутый тройной критерий. Сэр Джон всегда придавал 
большое значение окружающей среде, и это остается важной движущей 
силой во всей нашей работе. Сегодня становится как никогда ясно: нам 
как homo sapiens придется изменить свои отношения с планетой — 
достаточно того факта, что потребности человечества уже в 1,6 раза 
превышают мировые ресурсы.
Профессия коуча в неоплатном долгу у сэра Джона за весь его 
потрясающий труд. Его видение, философия и методология в течение 
40 лет вдохновляют миллионы менеджеров, лидеров и коучей максимально реализовывать свой потенциал и побуждать к этому других. 
Смерть сэра Джона в этом году опечалила многих; работа над новым 
изданием была закончена незадолго до нее. Джон Уитмор прожил 
выдающуюся жизнь, и я благодарю его за то, что он зажег этот огонь 
и передал его нам, чтобы мы продолжили свою работу. Мы стоим 
на его плечах и продолжаем его замечательное дело.
И, наконец, я хочу поблагодарить всю нашу потрясающе талантливую команду. Наши люди ведут работу в 40 странах мира и поделились 
своим опытом и знаниями, чтобы обновить это издание в соответствии 
с новейшей практикой.

Тиффани Гаскелл, MBA, CPCC, PCC1,
директор по коучингу и лидерству Performance Consultants 

 
1 Сертифицированный профессиональный коуч в области карьеры, профессиональный 
сертифицированный коуч. — Прим. пер.