Методология и методы современного менеджмента

Оглавление 
 

1 

Министерство образования и науки Российской Федерации 
Сибирский федеральный университет 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
МЕТОДОЛОГИЯ  И  МЕТОДЫ  
СОВРЕМЕННОГО  МЕНЕДЖМЕНТА 
 
 
Учебное пособие 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Красноярск 
СФУ 
2016 

Оглавление 
 

2 

УДК 005.1(07)   
ББК 65.291.21в6я73 
        М545  
 
 
 
 
 
 
Р е ц е н з е н т ы:  А. А. Бойко, кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента СибГАУ им. академика М. Ф. Решетнёва; 
И. Д. Гродницкая, доктор биологических наук, доцент, старший научный сотрудник ФГБУН Института леса им. В. Н. Сукачева СО РАН 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
М545           Методология и методы современного менеджмента : учеб. пособие / А. Н. Чаплина, Е. А. Герасимова, И. В. Щедрина, Т. А. Клименкова. – Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2016. – 128 с. 
ISBN 978-5-7638-3437-6 
 
 
Комплексно рассмотрены основные подходы к организации научных исследований систем управления, классификации методов исследования, актуальные проблемы управления в областях качества, адаптивности, конкурентоспособности, выработки стратегий использования инновационных технологий и др.  
Предназначено для студентов направления подготовки 38.04.02 «Менеджмент». 
 
 
Электронный вариант издания см.: 
http://catalog.sfu-kras.ru 
УДК 005.1(07)  
ББК 65.291.21в6я73  
 
ISBN 978-5-7638-3437-6                                                            © Сибирский федеральный  
                                                                                                          университет, 2016 

Оглавление 
 

3 

 
ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
 
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 4 
1. СОВРЕМЕННЫЕ  ПРОБЛЕМЫ  МЕНЕДЖМЕНТА ........................................... 5 
1.1. Тенденции развития менеджмента сферы услуг ............................................ 5 
1.2. Инструменты реализации ключевых подходов  
       к выбору стратегий современных организаций ............................................ 13 
1.3. Адаптивно-инновационное управление  
       предпринимательскими структурами сферы услуг  
       с учетом драйв-факторов бизнес-среды ........................................................ 19 
1.4. Процессно-ориентированная система управления  
       обеспечением конкурентоспособности предприятий  
       потребительского рынка ................................................................................. 26 
1.5. Репутационная ответственность торгового предпринимательства ............ 31 
1.6. Развитие корпоративного управления  
       субъектами хозяйствования потребительского рынка   
       в современных условиях ................................................................................. 37 
1.7 Инструменты обеспечения конкурентоспособности  
      сетевых розничных торговых предприятий ................................................... 42 
2. МЕТОДОЛОГИЯ  НАУЧНЫХ  ИССЛЕДОВАНИЙ .......................................... 50 
2.1. Методология исследования систем управления ........................................... 50 
2.2. Исследования и их роль в научной  
       и практической деятельности ......................................................................... 54 
2.3. Общенаучные методы в исследовании управления ..................................... 59 
2.4. Системный подход в исследовании управления .......................................... 65 
2.5. Основные принципы и подходы к выбору стратегии  
       управления интеграционным ресурсным потенциалом .............................. 67 
2.6. Специфические методы исследования систем управления ........................ 76 
2.7. Формы и факторы организации исследования ............................................. 79 
3. ОРГАНИЗАЦИЯ  И  МЕТОДЫ  НАУЧНЫХ  ИССЛЕДОВАНИЙ ................... 85 
3.1. Концепция исследования систем управления .............................................. 85 
3.2. Диверсифицированные методы исследования систем управления ........... 87 
3.3. Диагностика адекватности структуры управления  
       стратегическому поведению организации .................................................... 93 
3.4. Методы исследования культуры современных организаций ................... 100 
3.5 Технологии управления организационными изменениями ....................... 105 
3.6. Эффективность и качество исследования систем управления ................. 114 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 123 
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ  СПИСОК .................................................................... 124 

Введение 
 

4 

 
ВВЕДЕНИЕ 
 
Осваивать область профессиональной управленческой деятельности 
можно по-разному: изучать управление только на уровне рецептуры, практических рекомендаций, технических приемов и обобщенного опыта. Как 
ни парадоксально, но практический результат такого обучения низок. Динамика жизни, сложность возникающих проблем, факторы качества управления в современном бизнесе и критерии его эффективности требуют 
большего, чем знание рецептов и позитивный опыт. 
Сегодня необходимо понимать проблемы управления глубоко, перспективно, системно, иметь фундаментальные знания, которые не стареют 
долгое время, формируют установку на самостоятельное мышление, иной 
тип использования знаний, делают менеджера не исполнителем рекомендаций, а творцом практической концепции и стратегии управления. Рецепты ничего не объясняют, они не всегда освещены наукой, все их запомнить 
и использовать в комплексе невозможно. 
Через глубокое научное понимание современных проблем менеджмента необходимо идти к рациональной практике управленческой деятельности.  
Это и было главной установкой при написании настоящего учебного 
пособия. Предполагается, что глубина понимания проблем управления современными бизнес-организациями определяется не только ракурсом рассмотрения каждой в отдельности, но и включенностью ее в целостную 
концепцию менеджмента в сочетании с возможностями и достижениями 
методологии научных исследований. Графический материал, широко 
представленный в данном учебном пособии в формате логических схем, 
также способствует систематизации и агрегированию знаний, учит выделять главное, искать связи. Это способствует  развитию методологической 
культуры будущих магистров менеджмента. 

1.1. Тенденции развития менеджмента сферы услуг 
 

5 

 
1. СОВРЕМЕННЫЕ  ПРОБЛЕМЫ  
МЕНЕДЖМЕНТА 
 
 
1.1. Тенденции развития менеджмента сферы услуг 
 
Инновационный характер развития торговых предприятий вносит 
изменения в подходы и методы оценки эффективности менеджмента, выдвигает специфические требования к определению параметров управленческой деятельности, которые не отражены в традиционных подходах. 
Применительно к оценке эффективности системы менеджмента (механизм, 
процесс и структура управления) необходимо определить новые методы, 
критерии,  принципы и факторы по измерению эффективности управленческой деятельности предприятия. Так, можно выделить следующие тенденции и найденные решения: 
1. Ориентация на качество, которое становится ведущей проблемой 
развития и сегодня рассматривается как одна из основных целей управления, определяющая все его особенности и содержание, эффективность        
и потенциал развития. При этом тенденция заключается не только в управлении качеством, а в потребности повышения качества управления, которое 
определяет и возможности успешного управления качеством. 
Особенность влияния характеристик качества управления состоит        
в том, что они создают базу для реализации рыночной стратегии и достижения предприятием поставленных целей. Часто стратегия не осуществляется 
потому, что управление не может должным образом сформировать имеющийся потенциал для реализации стратегических задач. В особенности это 
относится к повышению качества услуг.  
Обеспечение системой управления повышения качества услуг опосредовано через их факторы и внутренние бизнес-процессы. Совершенствование управления по характеристикам его качества влияет на финансовые 
результаты через причинно-следственные связи (рис. 1).  
Совершенствование управления зачастую имеет для организации потенциальную, но не рыночную стоимость. Внутренние процессы, такие как 
управление персоналом, обеспечение ресурсами, организация продажи  
услуг, необходимы, чтобы трансформировать потенциальную стоимость 
совершенствования качества управления в качество услуг, повышение 
объемов продаж. Если внутренние процессы направлены не на предложение потребительной ценности клиенту или финансовые улучшения,  

1. Современные проблемы менеджмента 
 

6 

то потенциальная стоимость совершенствования управления реализована 
не будет.  
 

 
Рис. 1. Модель причинно-следственных взаимосвязей между  
совершенствованием системы управления и качеством услуг предприятия 
 
Цели повышения качества услуг и качества управления связаны друг 
с другом причинно-следственными отношениями. Все начинается с гипо
Качество услуг для потребителей 

 
 
 
 
 
 
 
Механизм 
управления 

 
 
 
 
 
 
 
Структура 
управления 

 
 
 
 
 
 
 
Процесс 
управления 

 
 
 
 
 
 
 
Механизм 
развития 

 
 
 
 
 
 
Управленческая способность

Формирование 
Распределение 
Перераспределение 
Использование 
Развитие человеческого потенциала 

Управление  
персоналом 

 
Возможности 
внедрения инноваций 
Создание новых услуг 
Разработка 
проектов 

Инновационные 
процессы 

Внутренние бизнес-процессы 

 
Планирование 
Приобретение 
(пополнение) 
Преобразование ресурсов 
Контроль расходования 

Управление  
ресурсами 

Потребности 
рынка 
Ассортимент услуг 
Маркетинг 
Клиентская база
Организация 
продаж 

Процесс  
оказания услуг 

Время выполнения 

Условия 
оказания 

Цена стоимость) 
услуг 

Информационное 
сопровождение 

Взаимодействие 
с потребителем 

Материальные 
элементы 

Имидж 
фирмы 

Привлекательность услуг для 
потребителей 

Динамика прибыли  

Объем 
продаж  
услуг

Использование активов 

Динамика  
и структура доходов 
и расходов 

Потенциал роста прибыли 
Рыночная 
стоимость 

Ценности  
для потребителей 

Создание                   состояния     
готовности 

Финансовоэкономические 
результаты 

Качество управления  
(по характеристикам 
системы управления) 

1.1. Тенденции развития менеджмента сферы услуг 
 

7 

тезы о том, что финансовые результаты могут быть получены только в том 
случае, если удовлетворена целевая группа клиентов. Предложение потребительной ценности клиентам описывает, как увеличить продажи и завоевать лояльность целевых клиентов. Внутренние процессы создают и предоставляют клиенту это предложение. И, наконец, система управления 
осуществляет воздействие на внутренние процессы и факторы качества услуг, 
интегрируя все составляющие в рамках реализуемой рыночной стратегии.  
Таким образом, представленная модель является вспомогательным 
инструментом разработки программ достижения необходимого уровня качества услуг для потребителей. Построение системы управления, обладающей характеристиками качества, создает необходимые предпосылки 
для успешной реализации стратегических изменений в организации сферы 
услуг, переводящих ее в такое состояние, в котором она будет готова                 
к проведению стратегии в жизнь.  
2. Возрастание инновационного потенциала менеджмента, формирование систем креативного менеджмента. Сегодня может быть будущее 
лишь у такой фирмы, в которой процессы управления формируют инновационный потенциал развития, т. е. стремление к обновлению, поиск новых 
форм и методов, мониторинг социально-экономической обстановки                
и адаптация системы управления к новым условиям.  
Это обусловливает важность поиска эффективных механизмов,          
бизнес-процессов и инструментов интеллектуального обеспечения инновационного развития субъектов хозяйствования потребительского рынка 
(СХПР), включая предпринимательство. 
Инновационное развитие экономики выдвинуло на первый план          
вопросы формирования и использования интеллектуальных, креативных 
ресурсов и капитала, что нашло отражение в современной научной отечественной и зарубежной литературе.   
Для эффективной реализации этой задачи должны измениться отношения между системами образования и предпринимательства, которые на 
данный момент разобщены и развиваются независимо, автономно, что 
сдерживает процессы интеллектуализации и инноватизации предпринимательства. Одним из способов сближения образования и предпринимательства может стать развитие интеллектуального предпринимательства в вузах. 
Таким образом, условия и факторы  формирования системы интеллектуального обеспечения предпринимательства включают в себя научнометодическое, правовое, организационное, кадровое, экономическое,             
финансовое, 
информационное, 
материально-техническое, 
социальнопсихологическое обеспечение. 
Система поддержки интеллектуального инновационного развития 
предпринимательства в сфере услуг и торговли формируется благодаря 

1. Современные проблемы менеджмента 
 

8 

усилиям трех ключевых субъектов национальной инновационной системы 
(НИС) – государства, предпринимательства и системы образования и науки.  
Каждый из них активно влияет на состояние и развитие всех элементов, 
а эффективность их взаимодействия определяет эффективность воспроизводства интеллектуальных ресурсов, а также обмена и распространения 
знаний в обществе, что обеспечивает развитие «знаниевой» конкурентоспособности СХПР на всех уровнях социально-экономической системы. 
Следовательно, для реального перехода на инновационный путь развития СХПР в экономике страны должны быть созданы условия для развития институциональной среды, инновационной инфраструктуры, каналов 
интеллектуального обеспечения предпринимательства, а также эффективно 
функционировать новые формы организации инновационного предпринимательства – сети и кластеры, которые активно распространяются за рубежом 
и способствуют инноватизации национальной экономики. 
3. Современной проблемой, определяющей понимание перспективных 
изменений, движение в будущее, является диверсификация менеджмента. 
Это тенденция гармонизирующегося  разнообразия форм и типов систем 
управления, механизмов и технологий управления. 
При диверсификации менеджмента важно профессионально расставлять исследовательские акценты и выделять при этом необходимые методологические приоритеты.  
Поэтому задачами современной науки экономики и управления становится не только формирование понятийного аппарата, но и разработка 
концепции управления устойчивым развитием хозяйственных субъектов, 
которая  обеспечит  синергетический эффект на основе сочетания стратегического, инновационно-инвестиционного и антикризисного менеджмента.  
При этом устойчивое экономическое развитие предпринимательских 
структур должно базироваться на новой концепции, которая учитывает 
влияние факторов неопределенности и высокого риска и использование 
инструментов, методов, подходов стратегического управления.  
Любая предпринимательская структура (организация), осуществляющая свою деятельность в рыночной среде, имеет две тенденции своего 
существования: функционирование и развитие.  
Развитие – это приобретение нового качества, определяющего усилие и устойчивость жизнедеятельности организации, ее рост. Развитие 
предпринимательской структуры – это последовательный и целенаправленный процесс изменения ее качества. Процесс развития – это изменения, 
поэтому управлять развитием означает сознательно и целенаправленно 
вносить изменения, ведущие к успеху, повышающие жизнеспособность, 
придающие новое качество.  

1.1. Тенденции развития менеджмента сферы услуг 
 

9 

Соответственно развитие организации будет предполагать  процесс, 
обозначающий новый тип функционирования. Это стабильное, сбалансированное социально-экономическое развитие предприятия в условиях динамичной среды. Критерием развития будет выступать приобретение нового качества предпринимательской структуры, проявляющегося в средствах 
труда, предметах труда и человеке, и поэтому устойчивое развитие должно 
найти отражение во всех сторонах деятельности предприятия – организационных, экономических, финансовых, производственных, социальных. 
Устойчивость предприятия – его способность сохранять постоянство, возвращаться к исходному состоянию при воздействии на него какихлибо факторов либо после прекращения воздействия, которое вывело его 
из этого состояния; развитие предприятия – процесс его изменения, связанный с изменением состояния, переходом от одного качественного уровня к другому, более высокому.  
На основании изложенного можно предположить, что устойчивое 
развитие предприятия – это способность предприятия на протяжении всего 
цикла хозяйствования добиваться поставленных целей и при этом под воздействием различных факторов сохранять состояние равновесия, приспосабливаясь самостоятельно к их воздействию посредством перехода из одного качественного состояния в другое, более развитое. В данном определении указана цикличность существования предприятия и отмечено, что 
важным условием устойчивости развития является постоянство данного 
состояния на протяжении всего цикла вне зависимости от стадии, на которой находится предприятие (подъём, кризис и т. д.).  
В своем развитии предпринимательские структуры аналогично живому организму проходят несколько стадий, каждая из которых обладает 
отличительными характеристиками.  
В ходе анализа концепции развития предпринимательства выяснилось, 
что устойчивость развития предпринимательских структур (ПС) обеспечивается путем реализации конкретных мероприятий как со стороны государства, 
так и непосредственно самой предпринимательской структурой (рис. 2). 
Важнейшими организационными мерами, позволяющими организации 
предотвратить кризис, являются следующие: создание доброжелательных 
доверительных отношений со всеми стейкхолдерами; свободное непосредственное общение сотрудников со старшими менеджерами;  формирование 
репутации компании, делающей свою работу качественно; организация 
систематического бизнес-планирования; ежегодный анализ слабых сторон 
организации; разработка комплексного плана действий в условиях кризиса; 
разработка понятной и общедоступной политики руководства и компании 
в целом; внимание к новым сотрудникам; применение технологий аутсорсинга. Кроме того, этому способствуют такие действия руководства, как 

1. Современные проблемы менеджмента 
 

10 

создание команды, налаженное управление бизнесом и создание в коллективе атмосферы поддержки и взаимопонимания.  
 

 
Рис. 2. Обеспечение устойчивого развития предпринимательской структуры 
 
В качестве наиболее употребительных экономических мер отметим 
следующие: увеличение поступления денежных средств; сокращение расходов и снижение затрат; использование возможности государственной 
поддержки; сокращение активов; создание условий для получения дополнительной прибыли. 

Обеспечение устойчивости развития  
предпринимательских структур (ПС) 

Идентификация основных проблем развития предпринимательства 

 
Выявление причин и параметров 
несоответствия существующей 
системы поддержки предпринимательства 

Исследование возможности использования опыта промышленно развитых стран для решения 
основных проблем развития 
предпринимательских структур

Формирование основных направлений совершенствования 
государственной политики поддержки и развития  предпринимательских структур 

Формирование программы мероприятий, необходимых для реализации государственной политики 
поддержки и развития предпринимательства 

Формирование целей  
организации 

Формирование информационной базы и команды специалистов, наделенных определенными полномочиями 

Исследование состояния 
предпринимательской структуры (анализ внешнего и 
внутреннего окружения) 

Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия, 
а также правильности  
применяемой стратегии 

Решение о проведении изменений и формирование комплексной характеристики изменений 

Выбор определяющей стратегической модели развития 
предпринимательской  
структуры 

Разработка наиболее эффективных путей реализации стратегических целей и оценка программы развития ПС 

ГОСУДАРСТВО 

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ СТРУКТУРА 

1.1. Тенденции развития менеджмента сферы услуг 
 

11 

 
Рис. 3.  Процесс формирования стратегии устойчивого развития  
предпринимательской структуры 

Создание группы специалистов с наделением ее определенными полномочиями 

Решение о разработке  стратегии устойчивого развития 

Формирование информационной базы 
 
Полезность       Достоверность            Возможность количественного измерения           

Оценка сильных и слабых сторон деятельности ПС 

Проверка правильности применяемой стратегии 

Решение о проведении  изменений 

Формирование комплексной  характеристики изменений 

Выбор типа развития предпринимательской структуры 

Выбор определяющей стратегической модели развития, структуры с учетом 
стадии ее жизненного цикла 

Исследование состояния предпринимательской структуры 
Анализ внешнего окружения     Анализ внутренней среды с учетом жизненного цикла 

Формирование системы стратегических целей с учетом избранной модели 

Формирование политики управления по отдельным наиболее важным направлениям деятельности 

Разработка наиболее эффективных путей реализации стратегических целей  
и политики управления 

Увязка составляющих стратегии  по времени и целям 

Оценка разработанной  стратегии  развития